售后服务回执单
售后服务回执单
回执编码：
售后服务回执单
客户名称： 客户地址： 客户联系人： 客户联系电话： 客户电子邮件： 到达现场开始的日期时间： 完成服务离开的日期时间： 售后类型(可多选)： □新模调试培训 □维修/保养 □友商联调/客户验模 □其它 关于其它售后类型的说明： 售后过程中的问题及应对方案（售后工程师填写，细化分类，按编号逐个描述）：
需要后续跟进及解决的问题（售后工程师填写，细化分类，按编号逐个描述）：
售后的响应时间 客 户 / 友 商 反 馈 意 见 及 建 议 售后的结果
□非常满意 □非常满意
□满意 □满意
□一般
对本次售后工程师 □非常满意 □满意 □一般 □比较差 □非常差 的综合表现评价 对本批次模具的满 □非常满意 □满意 □一般 □比较差 □非常差 意度(仅限新模具) 此次模具调试/维修是否解决所有问题？如果有，请用编号分类详细描述。如果有其它意见或者建议，也 烦请详细描述。(客户填写)
客户现场工程师签字：
客户负责人签字并盖章：
售后工程师签字：
日期：
日期：
日期：
淘宝商家回执单模板
淘宝商家回执单模板1. 介绍淘宝商家回执单是一种用于记录交易信息的文档，通常由卖家提供给买家。
它包含了订单号、商品信息、购买数量、价格、支付方式等重要信息，以确保买家和卖家之间的交易能够顺利进行。
本文将为淘宝商家提供一个用户友好、易于理解的回执单模板，以帮助商家更好地与买家进行沟通和交流。
2. 回执单模板商家信息商家名称：[商家名称] 商家地址：[商家地址] 联系电话：[联系电话]买家信息买家姓名：[买家姓名] 收货地址：[收货地址] 联系电话：[联系电话]订单信息订单编号：[订单编号] 下单时间：[下单时间] 支付方式：[支付方式] 支付金额：[支付金额] 发货时间：[发货时间]商品信息商品名称商品价格购买数量[商品1名称] [商品1价格] [商品1数量][商品2名称] [商品2价格] [商品2数量]………物流信息物流公司：[物流公司] 物流单号：[物流单号] 发货时间：[发货时间] 预计到达时间：[预计到达时间]退款信息退款金额：[退款金额] 退款方式：[退款方式] 退款时间：[退款时间]3. 使用说明商家在填写回执单时，需要根据实际情况填写相应的信息。
以下是一些使用说明：•商家信息：填写商家的名称、地址和联系电话，以便买家能够联系到商家。
•买家信息：填写买家的姓名、收货地址和联系电话，以便商家能够准确发货。
•订单信息：填写订单的编号、下单时间、支付方式、支付金额和发货时间，以便买家和卖家了解订单的状态。
•商品信息：根据实际情况填写商品的名称、价格和购买数量，以便买家核对订单信息。
•物流信息：填写物流公司的名称、物流单号、发货时间和预计到达时间，以便买家知道订单的物流信息。
•退款信息：填写退款的金额、退款方式和退款时间，以便买家和卖家了解退款的进度。
商家在填写回执单时，应尽量保持信息的准确性和完整性。
同时，为了提高买家的满意度，商家可以在回执单上加入一些温馨提示或感谢的话语，以增加买家的好感度。
售后服务质量反馈单
10．是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料
□是□否
其它意见
售后服务人
部门经理
客户代表
注：请您记下我公司售后服务投诉电话0578-×××××××，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
售后服务质量反馈单
尊敬的客户：
感谢您对×××××××有限公司及服务的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。下表请务必由您亲自填写，并签字确认，再次对您的鼎力协助表示万分感激。
编号：日期：年月日
5．是否额外收费或变相收费
□是□否
6．是否为客户进行了产品操作示范和讲解
□是□否
7．产品问题是否有效解决
□完全解决□基本解决，但时间有延误□问题查明，但没有彻底解决□问题没有查明，也未解决
8。服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识
□是□否
9。服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助
客户单位
联系人
联系电话
服务内容
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□．工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全
□是□否
4．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
售后服务确认单
服务需求
□安装□调试□维修
用户名称
地址
联系人
联系电话
销售单位
配套厂
产品型号
产品数量
产品编码
安装记录
安装车型：
拉钩型号：
维修记录
故障现象：
故障分析：□产品故障□其他原因：
维修性质：□免费维修□收费维修
更换配件型号及数量：
服务费用
配件成本（¥）：
交通费用（¥）：住宿费用（¥）：
其他费用（¥）：出差补贴（¥）：
合计费用（¥）：
服务收费：□现金□转账：
服务人员
到达时间完成时间
客户确认
请对本次服务态度和结果做出评价：□很满意□满意□不满意
非常感谢您的评价，为方便以后售后回访和服务，请留下您的姓名和电话： 确认人（签字）：
联系电话：客户单位（盖章）：
XXXXXX有限公司
地址：XXXXXXXXXXXXXXXX TEL: 0577-XXXXX FAX XXXXXX全国统一服务专线：400-16XXXX
①存根联{黑色丿②服务部{红色丿③客户联{蓝色
公司企业部门售后服务反馈单
公司企业部门售后服务反馈单尊敬的客户：感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了提供更好的售后服务，我们诚挚邀请您填写本次的售后服务反馈单。
您的宝贵意见和建议将帮助我们改进服务质量，提升客户满意度。
【一、基本信息填写】2.产品名称：_________________产品型号：__________________3.购买日期：_________________购买渠道：__________________【二、服务反馈】请您对以下几个方面的服务满意度进行评价（满分为10分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）：我们的销售人员是否耐心地解答了您的问题？（是/否）_________2.产品质量（____分）您是否对购买的产品质量满意？（是/否）_________如果满意，请简要说明原因_____________________________如果不满意，请简要说明原因_____________________________3.售后服务人员态度与专业程度（____分）我们派遣的售后服务人员是否及时到达？（是/否）__________售后服务人员的服务态度是否友好、热情？（是/否）__________售后服务人员的专业知识是否能满足您的需求？（是/否）__________4.问题解决效率（____分）如果问题解决时间较长，请简要说明原因__________________________5.售后服务整体满意度（____分）请给出您对我们本次售后服务的总体满意评分______________________【三、意见和建议】请在下方空白区域详细描述您对我们的售后服务的意见和建议，包括不足之处和需要改进的地方。
对于您的每一个意见和建议，我们都会认真倾听和接纳，并努力改进。
感谢您的支持与合作。
____________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ____________________________________________【四、感谢和回馈】再次感谢您的支持和合作，期待为您提供更好的服务！。
售后服务维修记录单(表单模版)
不良数量 ※客户电话 ※故障现象描述：
售后服务维修记录单
※产品名称
日期： ※产品品号
购买商店
※报修日期
※服务区分
□保内□保 外※维修地点源自NO: 年 日期：订单号
※客户姓名
审核
※故障处理结果：
派单人
（以上由售后服务部门填写）
配件名称
※配件更换记录 配件品号
维修数量
客户确认
维修收费 维修费 维修数量 单价
合计
□非常满意 □满意 □不满意
工程车费 台班数 单价
合计
交通费 出差人数 单价
合计
客户签名：
住宿费 住宿人数 单价
合计
餐费 用餐人数 单价
合计
—————
其它
总计
※维修人员：
※维修开始 日期：
※维修完成日期：
※维修站签 名：
客服回访： 维修数量：
（以上由维修站填写）
维修人数：
维修人员服务质量的评价：□非常满意 □满意 □
不满意
回访人员签名：
批准
备注：(1)带※ 部分为必(2填)请项维 修网点将(3此)请表个 维修站主要负
审核
售后确 认
售后服务跟踪单
申请人
（以上由售后服务部或业务人员填写） 序号 1 2 3 4 5 6 7 维 修 费 用 应付金额总计 维修人员 维修时间 旧件回收人 客户意见： 年 月 日 午 时至 年 备注 月 部门经理 日 午 时 配 件 名 称 单位 数量 单价 金 额 返回旧件名称 数量
入库确认人
客户签名：
年
月
日
备注： 1、本表适用于三包程序，即合同中的所指保修物件（制造质量问题的三包配件）； 2、业务人员或售后服务人员在填表时要认真填写； 3、售后服务人员在领取配件时必须开领料单，经批准后方可出厂； 4、售后服务工作完成后要让客户负责人签字； 5、换掉的配件或电器要带回厂，并贴上标识交到厂仓库登记，否则追究其责任； 6、售后服务工作完成后，由售后服务部经理签字确认后交到财务部。 7、本表作为售后服务人员业绩考核的依据。
批准：
审核：
填单人：
售后服务跟踪单售后服务跟踪表售后跟踪服务售后服务跟踪记录表售后服务跟踪卡售后服务单售后服务单模板售后服务维修单售后服务报告单售后服务回执单
佛山市顺德区顺菱制冷厨用设备厂
售后服务跟踪单
编号： 货品型号 联系人 货品编号 联系电话 申请日期
客户名称 客户地址 服务属性 故障原因： 保修□ 维修□ 调试□
客户回执单
序号：日期：
尊敬的客户：感谢您对格力的信任！为保障您的权益，提升我们的服务质量，敬请按下述内容认真检查、填写并签字确认，多谢合作！如您有任何疑问，欢迎拨打客服热线：（热线时间：09：00—18:00）
1、您对我们售后服务人员服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□差
2、安装人员是否穿“格力”标识工作服？□是□否
3、安装人员是否用真空泵抽真空（变频空调），并要求您在安装卡上注明？□是□否
4、安装人员安装完毕后是否认真检查、清扫场地？□是□否
5、是否使用支架？□是□否
6、空调安装是否有加管？□是□否加管米收费元
7、安装人员是否有贴服务卡？□是□否
8、您宝贵的意见和建议：。
客户签名：时间：年月日
说明：格力空调挂机配送3米铜管，柜机配送4米铜管，超出部分才需收费，收费标准详细见服务卡。
3、安装人员是否用真空泵抽真空（变频空调），并要求您在安装卡上注明？□是□否
4、安装人员安装完毕后是否认真检查、清扫场地？□是□否
5、是否使用支架？□是□否
6、空调安装是否有加管？□是□8、您宝贵的意见和建议：。
客户签名：时间：年月日
说明：格力空调挂机配送3米铜管，柜机配送4米铜管，超出部分才需收费，收费标准详细见服务卡。
客户回执单
序号：日期：
尊敬的客户：感谢您对格力的信任！为保障您的权益，提升我们的服务质量，敬请按下述内容认真检查、填写并签字确认，多谢合作！如您有任何疑问，欢迎拨打客服热线：（热线时间：09：00—18:00）
1、您对我们售后服务人员服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□差
2、安装人员是否穿“格力”标识工作服？□是□否