收银员职业道德培训.pptx
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收银培训(PPT42页)
19、储值卡结算时应注意： ① 刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额， 确认后再核对打印的卡号； ② 储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管； ③ 当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告 主管或经理。
20、交接班应注意： ① 交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。” 迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班 人输入自己密码，核对操作员号后立即收银； ② 对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据； ③ 收银台所有办公用品一一清点、交接。
1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足 的零钞。
2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、 主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确， 打开钱箱，放入备用金。
3、对所在收银台的银行卡机结帐。 4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立
即向主管汇报。 5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋
收银员服务标准 ：
要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将 找款递给顾客，不允许扔、摔、放
1、微笑，眼神接触及打招呼。 2、附加推销，向顾客介绍公司特价货品。 3、付款人多时，应尽量安慰等候的顾客。 4、商品输入电脑后，迅速而又礼貌地结
束收款。
收银员过失及处理办法 ：
1、收银差错
① 假钞：工作失误导致收银款项中出现假钞时，当班收银员必须赔偿。 ② 数额差错：上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据：
假钞识别
假钞分为改钞和伪钞： 改钞是用真钞将小面额改为大面额，
以美元居多。 伪钞是用机制，拓印等其他手段制作
的钞票。
假钞识别方法:
1、真币对照法：
2、手感触摸法：
真币纸张较挺括，坚韧耐折，
公司收银员技能PPT培训课件
公司收银员技能ppt培训 课件
• 收银员的基本职责 • 收银员的必备技能 • 收银员的服务态度 • 收银员的工作流程 • 收银员的工作规范与注意事项 • 收银员的职业发展与提升
01
收银员的基本职责
接待顾客
热情友好地迎接顾客， 提供优质服务。
解答顾客疑问，提供 帮助，增强顾客信任 感。
询问顾客需求，推荐 合适商品，提高顾客 满意度。
详细描述
收银员在接待顾客时应面带微笑，用 礼貌用语打招呼，让顾客感受到温馨 和关爱。在顾客遇到问题时，收银员 应耐心解答，给予顾客关心和帮助。
耐心解答顾客问题
总结词
收银员应具备耐心解答顾客问题的能力，为顾客提供准确、全面的信息，满足 顾客需求。
详细描述
当顾客对商品价格、使用方法等方面有疑问时，收银员应耐心倾听并给予详细 解答。对于顾客的特殊需求，收银员应积极沟通，提供合理的解决方案。
06
收银员的职业发展与提升
学习新知识，提高技能水平
掌握收银机操作技巧
熟悉收银机的使用，包括商品录入、结算、退款等操作流程，提 高工作效率。
了解财务知识
了解基本的财务知识，如发票管理、现金管理、库存盘点等，确保 收银工作的准确性。
学习销售技巧
了解并掌握有效的销售技巧，如沟通技巧、产品推荐技巧等，提高 销售业绩。
收银员应向顾客介绍公司的优惠 活动，并询问顾客是否需要发票
或收据。
收银员应将结算结果清晰地展示 给顾客，并等待顾客确认付款方
式。
异常处理流程
当扫描的商品出现异常时，收银员应及时与顾客沟通，并寻求解决方案。
当顾客提出退货或换货时，收银员应按照公司规定处理，并确保处理过 程快速、准确。
当收银机出现故障时，收银员应保持冷静，并迅速寻求解决方案，确保 不影响顾客购物体验。
• 收银员的基本职责 • 收银员的必备技能 • 收银员的服务态度 • 收银员的工作流程 • 收银员的工作规范与注意事项 • 收银员的职业发展与提升
01
收银员的基本职责
接待顾客
热情友好地迎接顾客， 提供优质服务。
解答顾客疑问，提供 帮助，增强顾客信任 感。
询问顾客需求，推荐 合适商品，提高顾客 满意度。
详细描述
收银员在接待顾客时应面带微笑，用 礼貌用语打招呼，让顾客感受到温馨 和关爱。在顾客遇到问题时，收银员 应耐心解答，给予顾客关心和帮助。
耐心解答顾客问题
总结词
收银员应具备耐心解答顾客问题的能力，为顾客提供准确、全面的信息，满足 顾客需求。
详细描述
当顾客对商品价格、使用方法等方面有疑问时，收银员应耐心倾听并给予详细 解答。对于顾客的特殊需求，收银员应积极沟通，提供合理的解决方案。
06
收银员的职业发展与提升
学习新知识，提高技能水平
掌握收银机操作技巧
熟悉收银机的使用，包括商品录入、结算、退款等操作流程，提 高工作效率。
了解财务知识
了解基本的财务知识，如发票管理、现金管理、库存盘点等，确保 收银工作的准确性。
学习销售技巧
了解并掌握有效的销售技巧，如沟通技巧、产品推荐技巧等，提高 销售业绩。
收银员应向顾客介绍公司的优惠 活动，并询问顾客是否需要发票
或收据。
收银员应将结算结果清晰地展示 给顾客，并等待顾客确认付款方
式。
异常处理流程
当扫描的商品出现异常时，收银员应及时与顾客沟通，并寻求解决方案。
当顾客提出退货或换货时，收银员应按照公司规定处理，并确保处理过 程快速、准确。
当收银机出现故障时，收银员应保持冷静，并迅速寻求解决方案，确保 不影响顾客购物体验。
收银员操作规范与职业道德培训精品PPT课件
16.10.2020
收银员是干什么的? 收银员是将销售产生的货款收取回笼汇总，并将
销售数据正确输入收银机，将正确销售收入提供 给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些 商品，卖了多少钱，币种是什么等）公司根据这 些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳 和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣
必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
16.10.2020
步姿 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双
16.10.2020
坐姿 要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前送，
目光目视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在 腰部，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相 靠，腿 自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并 拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半 个脚长。
16.10.2020
微笑 甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉
16.10.2020
收银员员礼仪规范
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于
夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外 任何其他颜色。 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘 结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得 鲜艳。
16.10.2020
化装服饰
收银员上班必须淡装上岗，口红、眉毛、眼影需涂描得体，不得浓妆艳抹。
收银员操作规范与职业道德培训
16.10.2020
收银员培训手册
16.10.2020
第一章
收银员是干什么的? 收银员是将销售产生的货款收取回笼汇总，并将
销售数据正确输入收银机，将正确销售收入提供 给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些 商品，卖了多少钱，币种是什么等）公司根据这 些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳 和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣
必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
16.10.2020
步姿 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双
16.10.2020
坐姿 要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前送，
目光目视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在 腰部，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相 靠，腿 自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并 拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半 个脚长。
16.10.2020
微笑 甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉
16.10.2020
收银员员礼仪规范
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于
夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外 任何其他颜色。 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘 结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得 鲜艳。
16.10.2020
化装服饰
收银员上班必须淡装上岗，口红、眉毛、眼影需涂描得体，不得浓妆艳抹。
收银员操作规范与职业道德培训
16.10.2020
收银员培训手册
16.10.2020
第一章
超市收银员培训PPT(共 42张)
超市收银员培训
一 岗位职责 二 岗位技能
1、收款标准 2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三 服务技巧
1、 服务用语 2、 装袋服务 3、 会员作用 4、 微笑魅力
一、收银员岗位职责
遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 不擅自离岗或做工作无关的事。 不私自调岗或者换班。 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障时及时出示故障牌（暂停牌），和关闭通道，不能
观察方法，迎光透视 真钞：
固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性 比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这 三处均是迎光透视可以看见。
光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐 变。
隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯 数字字迹。
假钞： 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误 会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身 上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢， 或让顾客稍等马上去领班处兑换，
3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始 营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准 备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否 足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。 零用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其 他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝 收银服务。
如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未 付款的商品千万不能离开自己的视线。
案例2
两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡， 无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不 注意带着商品离开。
一 岗位职责 二 岗位技能
1、收款标准 2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三 服务技巧
1、 服务用语 2、 装袋服务 3、 会员作用 4、 微笑魅力
一、收银员岗位职责
遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 不擅自离岗或做工作无关的事。 不私自调岗或者换班。 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障时及时出示故障牌（暂停牌），和关闭通道，不能
观察方法，迎光透视 真钞：
固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性 比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这 三处均是迎光透视可以看见。
光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐 变。
隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯 数字字迹。
假钞： 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误 会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身 上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢， 或让顾客稍等马上去领班处兑换，
3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始 营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准 备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否 足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。 零用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其 他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝 收银服务。
如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未 付款的商品千万不能离开自己的视线。
案例2
两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡， 无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不 注意带着商品离开。
收银员培训课程ppt课件
1. 仪容仪表
收银员培2. 作训业课纪律程
3. 装袋作业
4. 收银员暂离收银台作业
5. 工作职责
6. 工作流程
7. 收银员必备知识
☆ 外表：服装、工牌、皮鞋、领带、头发、
仪容指甲仪、香表水、化妆
☆ 行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 ☆ 个人的喜好必须受到职业上的限制 ☆ 下班后你仍是华润的员工
可将钱放入钱柜
防骗
☆ 收大钞时， 应注意钞票上有无特别记号及 辨别假钞
☆ 注意顾客以“零钱掉落法”及“声东击西 法”骗 取你打开钱柜
☆ 收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付 ☆ 不要随意离开收银机 ☆ 切记不可因人手不足，顾客拥入等原因，
而自乱阵脚，疏于防范。
☆投
T☆H忠E
E入诚N才才D！有有 回信
• 当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其 作业程序控制如下：
1、将离开收银台的原因和回来的时间告知当班组长 2、要将“暂停服务”并放在收银台上； 3、将收银通道拦住； 4、将钱箱里的现金关锁好； 5、离开收银机时，如还有顾客等候结算，不可立即离
开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其它收银台结帐 ，并为等候的顾客结帐后方可离开。
工作流程 ☆ 营业中：招呼 做结帐服务（四唱一单） 会使用银行刷卡机 港币 提货单 银行卡 问题的解决 ☆ 营业后：整理 关闭 清点 写单 签名
防骗
现在社会，骗人的花样不断翻新,骗子的骗 术可谓千奇百怪,因而门店员工应随时提高警惕, 防止给诈骗.(例如:要求兑换零钱,以物抵物等) 事前要预防。
☆ 应避免与顾客过于接近,以免发生意外 ☆ 不要背对或离开已打开的钱柜 ☆ 收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才
装袋作业 ☆ 硬与重的商品垫底装袋；正方型或长方型
收银员培2. 作训业课纪律程
3. 装袋作业
4. 收银员暂离收银台作业
5. 工作职责
6. 工作流程
7. 收银员必备知识
☆ 外表：服装、工牌、皮鞋、领带、头发、
仪容指甲仪、香表水、化妆
☆ 行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 ☆ 个人的喜好必须受到职业上的限制 ☆ 下班后你仍是华润的员工
可将钱放入钱柜
防骗
☆ 收大钞时， 应注意钞票上有无特别记号及 辨别假钞
☆ 注意顾客以“零钱掉落法”及“声东击西 法”骗 取你打开钱柜
☆ 收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付 ☆ 不要随意离开收银机 ☆ 切记不可因人手不足，顾客拥入等原因，
而自乱阵脚，疏于防范。
☆投
T☆H忠E
E入诚N才才D！有有 回信
• 当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其 作业程序控制如下：
1、将离开收银台的原因和回来的时间告知当班组长 2、要将“暂停服务”并放在收银台上； 3、将收银通道拦住； 4、将钱箱里的现金关锁好； 5、离开收银机时，如还有顾客等候结算，不可立即离
开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其它收银台结帐 ，并为等候的顾客结帐后方可离开。
工作流程 ☆ 营业中：招呼 做结帐服务（四唱一单） 会使用银行刷卡机 港币 提货单 银行卡 问题的解决 ☆ 营业后：整理 关闭 清点 写单 签名
防骗
现在社会，骗人的花样不断翻新,骗子的骗 术可谓千奇百怪,因而门店员工应随时提高警惕, 防止给诈骗.(例如:要求兑换零钱,以物抵物等) 事前要预防。
☆ 应避免与顾客过于接近,以免发生意外 ☆ 不要背对或离开已打开的钱柜 ☆ 收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才
装袋作业 ☆ 硬与重的商品垫底装袋；正方型或长方型
《收银员培训》PPT课件
四、酒水员工作操作流程
酒水员工作操作流程
具体内容
1止、工在作吧。台主w管elc的om领e导to下u，se积th极es开e 展Po各we项rP工oi作nt，te不mp得la无te故s, 拖Ne延w、Co拒nt绝en或t 终 23、、开熟班悉前吧检台de查内si头所gn天有, 1营酒0 业水ye所的ars剩货e酒源xp水，er的品ien数名ce目及，产并地根，据并所知需其及口时味补，充懂货得源其。储存
一、收银工作的简述
具体内容
1收、银收工银作工就w作e是lc的o收m定集e义t整o及u理s在e客t财h人e务s的e的P消o地w费e位r单P。o据in，t te按m照pla酒tes店, N规ew定C的on标te准nt 计算并收取de客sig人n,的10费ye用ar，s e结xp算eri每en天ce的票据款项和账单并编制相 应的营业报表。 2、销售收入是酒店收入的主要来源。 各收款点负责将收入一分不漏地交缴入库，并将收入情况进行 整理归类，为账务处理提供原始数据，为收入成本的分析提供 基本数字。 3、收银工作又是直接或半直接面对客人的服务工作。 消费结算准确，快速与否直接影响客人对酒店的印象，消费结 算不准确，导致多收客人款项，若客人发现，会对酒店产生不 信任感；结算速度太慢耽误了客人时间或让客人久等，客人就 会认为酒店管理不善。这些方面都会影响酒店声誉，最终导致 经营效益降低。
《收银员培训》PPT课件
本PPT课件仅供学习用 本PPT课件仅供学习用 本PPT课件仅供学习用
学完请删除！
收银员培训主要内容
一，收银员工作的简述 二，收银员的素质和职业道德 三，收银员正常工作操作流程 四、酒水员工作操作流程 五、酒店前台员工培训 六，收银员操作程序 七，应收账款的结账方式及应收转账的处理 八，收银员应变能力培训
收银部收银员日常工作培训PPT
真假钞的对照法 • 纸张 • 油墨 • 图案 • 颜色
手感触摸法 真币采用凹印技术，油 层较厚，反复触摸币， 主要图像及“中国人民 银行”字样，有明显的 凹凸感。
水印观察法 • 真币水印是制造钞券采用纸张时印制的，对
光透视真币水印层很丰富，立体感强，具有 浮雕的立体效果。
• 假币是用印模盖上的，币面平放便能看出水 印，无立体感，其图像失真，有的水印印在 两张粘贴在纸里面，银像真的，但没有层次 感，应与真币水印对比。
4.5 收银员怠慢顾客的表现
埋头打收银机，不说一 句话，脸上没有任何表 情。
未用双手将零钱及发票 交给顾客，而直接放在 收银台上。
为顾客做入袋服务时， 将属性不同的各类商品 混放在同一购物袋内， 或者将商品丢入袋中。
当顾客有疑虑或提出询问时，讲不 该讲的话，如“不知道”， “货 架上看不到就没有了嘛”，“你自 己再去找找看”等等。
有效票据。 • 由防损员陪同到收银中心和点钞房。
4.3 收银员常用表格
现金钱袋表 钱袋汇总表 时段现金表 信用卡储值卡登记表 销售小票（连号）
上交营业款所填写的表格；
对当班收银员营业额进行汇总； 中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，同所交时段一起上交，一份由自己保管，下班 上交营业款时，放置钱袋同营业款一起投库； 收银员用来统计当日当班银行卡、储值卡明细；
收银部日常工作培训
讲述人：某某某
目录
01
收银员的工作
02
收银员职业道德规范
03
收银员违规行为界定
04
收银员的工作内容
05
服务中心日常工作
06
收银员礼貌用语
01 收银员的工作
1.1 收银员岗位要求
收银员职业培训.pptx
二、收银员行为规范
2、服务八不准
• 不准未着工衣，未佩带工牌、仪表不端进入岗位。 • 不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。 • 不准在收银台内吃饭、吃零食（包括口香糖）、看书报杂志，哼歌曲
、踱舞步、伸懒腰。 • 不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，会客会友。 • 不准坐柜，趴柜，靠柜。 • 不准在岗位上醒目处放置个人物及私人用品。 • 不准在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不
一、收银员礼仪规范
• 微笑的魅力
• 笑，可以产生愉快的心情； • 笑，在人际关系上产生价值； • 笑，可以增进顾客对你的好感； • 笑，可以产生顾客对你的信赖； • 笑，还可以增进自己的健康。
• 总之，由于我们提供微笑服务，使别人在精神和物质方面 的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来了经 济效益，所以微笑是优质服务关键，我们应该将微笑服务 坚持每一天，将做到最好
二、收银员行为规范
4、收银员岗位纪律
• 收银员必须遵守“六必须，八不准，八不计较”。 • 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 • 收银员到岗后，首先做好收款台的卫生。 • 每天的着装要得体，上班要穿工作服，淡妆上岗。 • 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况
一、收银员礼仪规范
是 微 笑 而 意 表 情 美 、 语 言 美
一、收银员礼仪规范
• 不能有不合时宜的语 气词—“哼”“唉”等。
一、收银员礼仪规范
• 如果你的微 笑服务做到 了，或正在 努力做的更 好，那么恭 喜你！你就 不会面对右 边表情了：
二、收银员行为规范
一、收银员礼仪规范
6、站姿
要求：头正，双目平视，嘴唇微闭 ，下颌微收，面部平和自然；双肩放松 ，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸 自然；躯干挺直，收腹，挺胸，立腰； 双臂放松，右手放在左手上，虎口交叉 相握，自然垂直放于体前；双腿并拢立 直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈30-60度 ，男子站立时，双脚可分开，但不能超 过肩宽。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
C、遵纪守法的具体要求： • 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
7、团结互助
A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中， 为了实现共同的利益和目标， 互相帮助，互相支持，团结 协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。
五、如何培养职业道德修养
收银员职业道德培训
一、什么叫职业道德？
1、职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社 会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物 质生活来源，并满足精神需求的工作。
2、道德的定义：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人 之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种 特殊的行为规范。
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规 范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、 态度、作风和行为去待人、接物处事、完成本 职工作。
职业道德
收银员的职业道德
对待金钱
. 君子爱财，取之有道 . 君子重义，小人重利 . 工作中，钞票只是一张白纸 . 常在河边走，就是不湿鞋
4、职业道德建设的原则：
我为人人，人人为我
（为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，为 企业，这是一个根本问题。）
我们工作，从根本上讲，是为企业， 他人和自己。
第一、强调企业的集体利益。
第二、尊重员工合理的个人利益。
第三、当个人利益与集体利益发生冲突 ， 时，应该自 觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。
5、职业道德建设的核心
四、职业道德的内容
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是 从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情
2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义 • 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工
作； • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时， 要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不
倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
• 坚持真理
当你. . .这很好
• 公私分明
• 公平公正
• 是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤
工作就是服务
工作就是服务，包含一下四个方面 • 为他人，为企业服务是高尚，光荣的。 • 始终如一地为他人，为企业服务。 • 平等地为企业中的每一位成员服务。 • 全心全意为员工服务。
二、职业道德与企业发展
（一）职业道德是企业文化的重要组成部分
1、什么是企业文化？
企业文化（亦称公司文化），是一个企业的 经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、 企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职 业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形 象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长 期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和 精神成果的表现。
劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 • 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。
6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律， 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组 织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。
（二）职业道德在企业文化中占重要地位
1、企业环境需要由职工来维护和爱护。 2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的
规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发
展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技
能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
2、职业道德修养的途径
• 确立正确的人生观是职业道德修养的前提； • 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； • 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； • 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗
争。
3、职业道德修养的方法
• 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； • 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素
作。 B、爱岗敬业的具体要求： • 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： • 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合
同和契约。 • 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，
树立服务意识； • 保守企业秘密
1、职业道德修养的涵义 A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、
思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进 行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。 B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人 员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活 动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造 和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质 和达到一定的职业道德境界。
（三）职业道德是增强企业凝聚力的手段
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
（四）职业道德对企业的经济效益有着重大影响。
1、职业道德是企业“资产”。 2、职业道德是企业“效益”。
三、职业道德与个人幸福
• 人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。 • 人的社会与尊重的需要，离不开职业道德。 • 人生价值的实现，离不开职业道德。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。
3、职业道德的定义：
职业道德是指从事一定职业劳动的人们， 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社 会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、 行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事 职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的 约束机制。
7、团结互助
A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中， 为了实现共同的利益和目标， 互相帮助，互相支持，团结 协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习； 加强协作。
五、如何培养职业道德修养
收银员职业道德培训
一、什么叫职业道德？
1、职业的定义： 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社 会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物 质生活来源，并满足精神需求的工作。
2、道德的定义：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人 之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种 特殊的行为规范。
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规 范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、 态度、作风和行为去待人、接物处事、完成本 职工作。
职业道德
收银员的职业道德
对待金钱
. 君子爱财，取之有道 . 君子重义，小人重利 . 工作中，钞票只是一张白纸 . 常在河边走，就是不湿鞋
4、职业道德建设的原则：
我为人人，人人为我
（为谁而工作？是仅仅为自己还是为他人，为 企业，这是一个根本问题。）
我们工作，从根本上讲，是为企业， 他人和自己。
第一、强调企业的集体利益。
第二、尊重员工合理的个人利益。
第三、当个人利益与集体利益发生冲突 ， 时，应该自 觉的使个人利益服从集体利益，集体利益高于一切。
5、职业道德建设的核心
四、职业道德的内容
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是 从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求：
仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情
2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义 • 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工
作； • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时， 要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不
倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
• 坚持真理
当你. . .这很好
• 公私分明
• 公平公正
• 是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤
工作就是服务
工作就是服务，包含一下四个方面 • 为他人，为企业服务是高尚，光荣的。 • 始终如一地为他人，为企业服务。 • 平等地为企业中的每一位成员服务。 • 全心全意为员工服务。
二、职业道德与企业发展
（一）职业道德是企业文化的重要组成部分
1、什么是企业文化？
企业文化（亦称公司文化），是一个企业的 经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、 企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职 业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形 象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长 期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和 精神成果的表现。
劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 • 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。
6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律， 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组 织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。
（二）职业道德在企业文化中占重要地位
1、企业环境需要由职工来维护和爱护。 2、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的
规章制度形同虚设。 3、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发
展战略目标的主体。 4、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技
能具有推动作用。 6、企业形象是企业文化的综合表现。
2、职业道德修养的途径
• 确立正确的人生观是职业道德修养的前提； • 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； • 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； • 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗
争。
3、职业道德修养的方法
• 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； • 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素
作。 B、爱岗敬业的具体要求： • 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： • 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合
同和契约。 • 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，
树立服务意识； • 保守企业秘密
1、职业道德修养的涵义 A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、
思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进 行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。 B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人 员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活 动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造 和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质 和达到一定的职业道德境界。
（三）职业道德是增强企业凝聚力的手段
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
（四）职业道德对企业的经济效益有着重大影响。
1、职业道德是企业“资产”。 2、职业道德是企业“效益”。
三、职业道德与个人幸福
• 人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。 • 人的社会与尊重的需要，离不开职业道德。 • 人生价值的实现，离不开职业道德。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。
3、职业道德的定义：
职业道德是指从事一定职业劳动的人们， 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社 会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、 行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事 职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的 约束机制。