物业各岗位绩效考核表格
物业工程绩效考核表
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）
8
4.服从命令、听从指挥（违纪一次扣2分）
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）
8
6.与各部门员工的沟通能力（未按要求每次扣2分）
物业工程绩效考核表
姓 名
部 门
岗 位
考核项目
理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
8
7.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分）
8
8.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）
8
9.自身敬业精神（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）
6
总 分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
物业公司员工月度绩效考核评分表
物业公司员工月度绩效考核评分表作者：助理小助手时间：2022年5月1日背景介绍物业公司作为一个专业化的服务机构，在提供物业管理服务的同时，也需要对员工的表现进行评估和奖励，以激励员工的积极性，提高整体工作效率和服务质量。
为此，物业公司制定了一套科学合理的月度绩效考核评分表，用于对员工进行全面、客观的评估。
评分表内容及解读以下是物业公司员工月度绩效考核评分表的具体内容，结合每一项考核指标进行解读。
考核指标分值解读出勤情况10 考察员工的工作纪律和时间管理能力，包括正常上班率和假期事假情况。
工作责任心20 考察员工对工作的积极度和责任感，包括工作态度、主动性和主动解决问题的能力。
业务技能与知识30 考察员工所需的专业技能和知识水平，包括物业管理知识、维修技能等。
服务态度与满意度20 考察员工对业主、客户的服务态度和服务质量，包括沟通技巧、应变能力等。
团队合作10 考察员工在团队中的沟通配合能力和团队意识，包括协作、分享和帮助他人的能力。
奖惩记录10 考察员工的违纪与表现，包括惩罚性扣分和奖励性加分。
总分100 综合以上各项指标评估的绩效得分，作为员工考核评定的依据。
评分原则在进行员工月度绩效考核时，物业公司遵循以下评分原则：1.公平公正：评分要客观公正，以确保每位员工都能获得公平的评价。
2.可衡量性：评分指标要具有可衡量性，以便准确地反映员工的表现。
3.绩效导向：考核评分表是为了激励员工，提高工作质量和效率，不仅仅是对员工进行打分。
4.可操作性：评分指标要具有可操作性，便于员工理解和改进。
奖惩制度物业公司设立了奖惩制度，根据不同的月度绩效评分，员工将享受相应的奖励或承担相应的惩罚。
具体奖惩制度如下：绩效得分区间奖励与惩罚90-100 奖励，如奖金、表彰等80-89 提醒与引导70-79 教育与改进60-69 惩戒与警示0-59 追究责任，甚至开除等严厉惩罚结语物业公司员工月度绩效考核评分表旨在对员工进行全面、客观的评估，以促进员工的个人成长和公司整体的发展。
物业服务各岗位考核表
处理矛盾纠纷能力
具备一定的处理矛盾纠纷的能力，能够及时化解工作中的矛盾和纠纷。
突发事件处理能力评估
应急预案掌握
01
熟悉应急预案和突发事件处理流程，能够在突发事件发生时迅
速做出反应。
现场处置能力
02
具备现场处置能力，能够在突发事件现场进行有效的指挥和协
调。
事后总结与改进
03
能够在突发事件处理后进行总结和改进，提出相应的建议和措
根据各岗位工作职责，设定相应的工作量指标，如处理投诉数量、 设备巡检次数等。
工作质量考核
通过客户满意度调查、内部质量检查等方式，对各岗位工作质量进 行评估。
工作态度考核
结合员工日常工作表现，对其工作态度、团队协作精神等进行定性评 价。
月度、季度、年度考核周期设置
月度考核
每月进行一次，重点关注当月工作完成情况 ，及时发现和解决问题。
CATALOGUE
考核对象及范围
物业经理岗位职责与要求
制定并执行物业管理策略 ，确保物业服务质量达到 标准。
协调处理业主投诉，及时 解决问题，提升业主满意 度。
负责物业费用预算、核算 及收缴工作。
监督并指导各部门工作， 确保物业服务高效运行。
保安岗位职责与要求
01 维护物业区域内的治安秩序，保障业主和 租户的安全。
成果评估
对改进成果进行评估和总结，为下一轮考核 提供改进依据和经验借鉴。
06
CATALOGUE
监督检查与持续改进计划
内部监督检查机制建立和执行情况回顾
内部监督检查机制的建立
包括制定监督检查流程、明确监督检查人员及其职责、确定监督检 查频次和方法等。
执行情况回顾
对过去一段时间内内部监督检查的执行情况进行回顾，包括监督检 查的覆盖范围、发现的问题及整改情况等。
物业部绩效考核表
1。能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣2分
2。执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣2分
计划制定
1。 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
2.根据部门年度目标建立工作计划
不合格的一次扣2分
品性考核
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
物业部绩效考核表
考核日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核Байду номын сангаас
工作质量
1.遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣2分
20
2.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣2分
3.重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣2分
4。接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达要求的一次扣2分
能力考核
业务知识
1。熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能
专业、技术未达到要求一次扣2分
22
2.熟悉国家相关法律、法规等标准
不够熟练的一次扣2分
知识应用
1.能把所学专业知识利用到日常的工作中并给予体现
效果明显加2分
2。能未公司提出建设性的方法、意见并被采纳
被采纳的一次加3分
不积极、主动、热情的一次扣2分
28
2。经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣2分
工作纪律
1。遵守员工手册及公司各项规章制度，本部门岗位职责要求
物业公司物管员绩效考核表
6
KPI
（50%）
4
催费通知到户率
100%，及时、准确，无错送、漏送现象
6
5
水电数据统计率
100%，及时、准确
6
6
装修、入住、空置房台账
100%建账，及时、准确
6
7
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
6
8
对临时用水、用电进行监督、检查
及时处理偷水、偷电现象
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
自我提升意识
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法
物业公司物管员绩效考核表
岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI
（50%）
1
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
7
2
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
7
3
巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）
有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
物业公司各岗位职责考核表
物业公司各岗位职责考核表
1. 项目经理
-负责项目的规划和组织工作
-协调项目各个部门的工作
-与客户沟通，解决问题和把控项目进度
-确保项目的质量和成本控制
2. 客户经理
-负责与客户的沟通和关系维护
-了解客户需求，并及时答疑解惑
-协调内部资源，提供符合客户需求的服务
-解决客户投诉和抱怨，确保客户满意
3. 市场推广专员
-制定市场推广计划，并执行实施
-负责线上线下市场推广活动的策划和组织
-跟踪市场动态，调查市场需求
-监控和分析市场推广效果
4. 项目运营专员
-协助项目经理进行项目规划和组织工作
-与客户进行日常沟通，收集反馈和意见
-处理项目中的问题和纠纷，确保项目运营顺利进行-协调内部资源，保障项目的进展和质量
5. 财务专员
-负责公司财务的日常管理和会计核算工作
-审核和处理各类财务凭证，编制财务报表-参与财务预算和成本控制工作
-处理公司各项款项的支付和收款工作。
物业员工绩效考核表格
B:80-91分（100元）
人力资源部意见
C:61-79分（50元）
D:60分
店长意见
总经理意见
考核表
分数
4分 0分 自评分 人事评分 部门评分 总经办评分
请假/调休合计2次
一周请假3次以上（含3 次）或无单据请假/调 休 迟到或早退3次以上 （含3次） 提醒2次后无整改/以任 何理由拒绝整改/不穿 工作服/非公司指定制 服 提醒2次后无整改/以任 何理由拒绝整改/不穿 工作服/非公司指定制 服 拒绝与人配合工作/干 涉、阻挠其他人员、部 门工作
女职员
5%
仪容仪表符合公司要求
工作配合
10%
与人配合协调无间，在完成 本职工作基础上帮助同事工 作顺利完成
主动与人配合工作，并听从 上级领导的临时调配
执行力
工作能力 （40%）
10%
不浪费时间，不畏劳苦，积 极支持并执行上级领导各项 工作安排
能够按照领导要求完成工作
工作质量
10%
能够保质保量完成工作，并 能经常改善，并超出预想效 果 理解能力极强，对事判断准 确，各项工作积极处理，及 时解决，为公司提高效益减 少损失 自觉遵守和维护公司各项规 章制度，受到同事好评和认 可，得到过奖单嘉奖
员工绩效考核表
分数 月度考核指标 指标权重
10分 7分
假况
请假/调休1次
迟到早退
15%
无迟到早退
迟到/早退1次
男职员
仪容仪表 （10%）
5%
仪容仪表符合公司要求
头发过长，不佩戴工号牌， 胡须修理不干净，工装不干 净，提醒1次后整改 染发夸张，不佩戴头花和工 作号牌，图带色指甲油工装 不干净，不化淡妆，提醒1 次后整改
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
2 巡检落实 潮、防静电工作；电网停电后，负责备用发电机的启动与电力配送工作 ；缺失一项 20
工
扣2分；
作
绩 3 设施设备维护 落实场馆内的消防设备 、电气设备、电梯设备、暖通设备维护，并形成修护记录 ， 20
效
缺失一项扣 2分；
分
8
3 分4
负责按规定时间做好霓虹灯 、公共场所照明灯的管制工作 ；负责特殊照明的布置 、 灯光管控 安装和照明管制工作 ，监督场馆安全有关的各项规章制度及贯彻落实执行力 ，缺失 15
本月绩效考核评分合计
100
物业管理 部
物业管理 部
人事综合 部
相关部门
被考核人签字 ：
批准领导签字 ：
评分 说明
一次扣2分；
职位： 工程岗
上级 评分
提供考核 依据部门
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
5 设备调试 配合场馆举办比赛或其他活动的设备调试工作 ，工作不到位每次扣2分；
8
工
作 6 履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作 ，每次扣5分；
5
态
度
分7
部门配合 不积极配合相关部门工作 ，以各种理由推诿 ；每次扣5分。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
姓名：
部门： 物业管理部
类 序号
别
指标项
指标定义及评分标准
1 日常维修，能 落实场馆内水电等维修工作 ，每月对场馆水电能量消耗统计汇总 ，登记台账存档 ； 耗台账 缺失一次扣2分；
权重 20
自评 得分
负责发电机房、电梯机房、高（低）压配电室的日常值班 、清洁、消杀、防火、防
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物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法
为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：
1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。
2、各考核评分人应本着事实、客观全面、公平公正的原则进行考核
评分。
3、月工作绩效考核评分满分100分。
及格为90分。
98分以上为优
秀。
4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终
奖的重要依据。
5、一年连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗使
用。
物业服务中心
2011年1月1日
物业服务中心项目经理月工作绩效考核表
物业服务中心客服主管月工作绩效考核表
物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表
物业服务中心保安班长月工作绩效考核表
物业服务中心保安队员月工作绩效考核表
物业服务中心维修主管月工作绩效考核表
物业服务中心维修人员月工作绩效考核表
制表人：吴卓。