二次开发针对性话术

二次开发--针对拒绝理由的话术

一开场障碍：直接找到负责人的

（一）自我介绍

1王经理您好，我是Google 中国正式授权代理商正日商务的商务代表李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以。

2 王经理您好，我是李莉啊，还记得我吗？有关google网络推广先前有跟您联系

过。您近来还好吧？（假装已经和他很熟，让他不好意思拒绝，其实以前没联系过。）

3 王经理您好，我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李或者小莉都

可以。

（二）表明来意

1.是这样的，我看到咱们公司目前在行业网上有投放广告，感觉公司对网络市场推广还比

较重视，今天我就是要把google这个更有效的网络商务拓展平台介绍给你们，让你们通过网络达成大的订单做成更多生意…..

2.今天我特意打电话来，是想跟你探讨一下如何通过google全球最大信息搜索平台来打开

（拓展）咱们现有的销售市场。。。

3 今天特意打电话给您是为了向您介绍我们的关键字广告业务（一般不建议这么陈述）

4. 我相信您非常重视销售渠道和市场的拓展，相信在这方面我可以帮助到您，目前您很多

同行（比如：XXX）都选择了通过Google平台来获得客户垂询和订单成交……

（三）引起注意

1.王经理，你们在alibaba上投的广告带来的效果如何？（根据回答随机应变）

2.我了解到你们已经做了google包年形式，感觉效果如何？看看我这边能否为你提供一些

帮助。。。

3.咱们公司是做门禁安防产品的吧，咱们同行有很多公司（报出竞争对手公司名字）已经

在我们这里做了google推广，反应效果都不错，我相信您是不会在这方面的市场拓展落后于他们的吧。。。

4.王总，咱们企业现在发展得真不错，我想您在企业宣传方面一定下了很多功夫，咱们都

做了哪些宣传？

5.我看咱们公司也在阿里巴巴做过推广是吗，其实我们做广告就相当于播种，就看您希望

这个种子最后是得豆呢还是得瓜，我想您肯定是希望得瓜的！

未找到负责人的

（一）自我介绍

1.你好！我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以，小

姐贵姓？

2.你好！我和王总有联系过，我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李

或者小莉都可以。怎么称呼你呢？

3.你好，我是正日商务的商务顾问，我叫李莉，木子李，叫我小李或者小莉都可以。关

于市场拓展及销售渠道打开的问题我想再跟王总沟通一下。。。

4. 你好，请转王总，我是小莉。

（二）表明来意

1.打扰你了，我想占用你几分钟时间做一个有关网络推广的市场调查。。。（多了解一些相

关信息为下一次电话做准备）

2.咱们公司一直想把业务做得更大，生意做得更好，对吧？我今天就是要介绍一个适合你

们产品的营销模式给你们。。。（或咱们公司一直苦于。。。我这边为你们量身定做了一个。。。），需要多了解一些贵公司的相关信息。。。

3.我这里有一份惊喜要带给你们。。。。

（三）引起注意

1.凡是参加google市场调查的公司我们都有登记，随后我们根据登记信息送上google的

精美礼品一份，你看？明天上午还是下午比较方便？你们具体地址？

2.像你们这种产品已经有很多公司已经在google上做了，你们同行****公司你应该知道

吧？他们在google上已经做了很久而且一直有不断续费。。你想一下，有效果他们才会续费，对吧？

3.我们公司*****有优惠活动，google推广你们迟早也是要做的，是吧？我今天特意通知

你们，这可是一个非常难得的机会哦？

二反对意见类：服务费太高

注：这通常是一个购买信号，是客户感兴趣的一个好征兆。如果他毫无兴趣，他就不会这么说。但真正的原因可能是资金问题、不愿与您合作或者他想要争取多一些的优惠。您必须找出他的真实原因。

第一步：确认、理解

王经理您是说我们20%的服务费过高了是吗？其实在你还没真正了解我们为你所提供的服务内容时，你觉得有些过高，我非常能理解

第二步：转化，处理

在之前也有一些客户会像你这么认为，但当他们详细了解我们服务内容，尤其是增值服务之后就觉得物有所值了，这些服务费实际上会极大程度提高您公司的生产效率，相对于人力成本而言，就不算多了。所以你看你明天上午在公司吗，我叫上我们专业的销售代表一起过去给你详细介绍下具体的服务流程和内容。

和某公司已经联系很久，正在洽谈中

第一步：确认，理解

王总你是说你们已经有和google正规授权代理商在联系了是吗？非常感谢你对google 的认可。。

第二步：转化，处理

我想冒昧地问一下目前是哪家公司和你们在商谈呢？你之前可能也有了解过，Google公司在河北地区唯一的授权代理商就是我们正日商务，这在Google官方网站上可以查询到的。目前市场上有一些打着Google旗号的伪代理在做包年包月的广告形式，我善意提醒您不要上当。我们希望您多了解一些正日商务的信息与服务，而且这两天我们公司也正向google申请了一些相关的促销，你看你明天上午在公司吗？我叫我们的销售代表过去具体给你介绍下相关的信息。

以前做过效果不好，现在不考虑了

第一步：确认、理解

王总，您是说您已经在Google上做过关键字广告了，是吗？

那您是在我们公司做的广告吗？哦，我明白了，首先非常感谢您对Google

关键字广告的尝试和支持，对于您在使用过程中的不满意我表示万分的抱歉。

第二步：转化，处理

我认为你之前没有效果可能会有两种情况：一是我们的客服人员在与您的沟通中可能没有完全了解和满足您的要求。二是目前市场上由于Google关键字广告的热销，有很多公司冒充是Google公司的授权代理商以劣质但低价的服务欺骗商家。我们是Google公司在河北地区唯一的授权代理商。其实Google是一个搜索引擎广告的优质平台，而您当初之所以选择Google也是看重它的广告投资回报高。如果您有时间，我希望能荣幸地拜访您，让您对我们的关键字广告有一个全面详实的了解，您再决定是否让我们为您提供高效优质的营销服务。

三时机不对类：预算不足，没有这方面预算

第一步：确定，理解

王总，你是说你目前还没有这方面的预算，是吗？那你肯定在企业宣传上下了不少功夫，我想问一下，除了这个以外，还有别的原因吗？（可能因为他不相信网络作用）第二步：转化，理解

我相信如果能给你带来利润的销售渠道，你肯定还是愿意去花钱，其实很多企业还没成为我们客户之前，他们也会有像你这样的想法，但通过认识google并尝试之后，他们现在取得了不错的效果。（相关的同行案例），所以你看你明天上午在公司吗，我们过去和你详细讨论下。

生意模式不适合，规模小，不需要

第一步：确定，理解

王总你是说你目前规模小不需要做推广是吗？（你是说你目前有一批老的客户所以不需要做推广是吗？）那除了这还有别的原因吗？

第二步：转化，理解

你说的也很有道理，小企业不需要太多的广告投入，但是帮助中小企业做广告恰恰是我们google的强项，它可以帮你在您指定的广告投放区域做广告，不点击是不需要花费的，（如果他是说有固定的老客户，或者是加工什么的）你说的很有道理老客户是比较固定的客户，当然他也不一定是利润高的客户，做了推广客户多了，自己就有了选择，重点做利润好的客户的生意，我想你肯定也是非常希望的是吧，很多客户都知道，能在Google上做广告的公司都是有实力的公司，而且企业都是慢慢从小规模扩展到大规模的啊，你看你明天早上在公司的吧，我们过去详细介绍下。

四做了其他了：已经做了阿里巴巴，不需要了（阿里巴巴做了效果不好，不想做网络推广了）（有阿里巴巴就够了不需要了）（google没有阿里巴巴好），有阿里巴巴就够了不需要了

第一步：确定，理解

王总，您是说贵公司已经做了阿里巴巴，其他推广没考虑是吗？那除了这个以外，还有别的原因吗？

第二步：转化。处理

Alibaba当然是一个非常好的商务平台。但是你也知道网络推广是需要多渠道和深