商业运营部部门职能及岗位职责
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商业运营部部门职能及岗位职责
一、部门概述:
根据公司确定的经营管理思路,制定和实施本项目招商计划,确定招商思路、招商方法和招商步骤,完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。
做好对顾客、对厂商、对品牌的服务,通过管理手段,保证商街经营有序开展,并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。
二、部门职能:
招商职能:
制定本项目招商计划,完成公司对本部门下达各项绩效考核指标;
现有铺位及品类的合理布局调整工作;
行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档;
项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作;
负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行;
配合营销策划部与商家衔接开展促销活动;
现有商户的综合评定工作;
控制铺位的招商工作;
备选及淘汰商户的确定。
营运职能:
商家进退场次手续及装修管理;
商家品牌及商品价格管理;
商家营业员的管理(营销培训、服务礼仪、日常行为规范);
营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理;
商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理;
商家各项费用的收取及管理;
顾客的咨询接待、投诉的处理及管理;
如有大型卖场,则负责商户营业用品的售卖、领用及管理;
如有大型卖场,则负责商户统一收银及管理;
项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理;
项目内外宣传广告形象检查监督管理;
商户撤场物资处理参与及配合管理;
负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。
三、岗位职责:
招商运营部经理:
根据规划和公司中心工作,制定下阶段工作计划并安排实施,监控实施过程与效果,负责制定本 部门的整体计划和各品类的招商计划;
根据公司的发展规划,制定营运管理整体规划,参与营销推广年度规划;
执行公司和部门各项规章制度,维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施 例行检查与管理;
负责各品牌进场签约的政策把控;
负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整;
负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核;
联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整,各商家、品牌促销活动内容的建议 与指导,实施营销策划部组织的营销推广活动;
制定招商政策及策略,完善招商工具包;
组织商户各类会议;
预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用;
发动和组织商户,利用商户资源参与各项营销推广活动;
顾客与投诉处理指导监督,重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈;
商户退场时争议解释、手续跟进、善后等;
负责本部门员工的考核,培训与评估;
协调处理与其他部门的工作。
招商运营部主管
协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。
带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。
协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。
协助招商经理对各项工作进行评估、总结。
做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。
及时掌握本组招商专员的客户情况。
协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训,提高招商专员专业水平。
及时处理招商专员遇到的疑难问题。
配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。
协助招商经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作的实施及做好工作分配。
协助招商经理完成各项招商计划的制定。
定期组织本部门招商专员进行市场调研。
组织本部门招商专员的日常工作例会。
协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。
严格执行公司各项管理制度。
招商专员:
按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;
负责招商工作和开发客户,完成每月;
积极开展市场调查、分析和预测,为上级及时提供有效的商业信息;
掌握市场动态,积极适时并有效的开辟新的商户,拓宽招商渠道,不断收集目标商户信息,建立 翔实的商户档案
负责客户拜访及回访,定时拜访客户,积累招商客户资源;
负责接听每天客户咨询来电,登记好每年的客户来电来访资料;
负责每日客户来访接待,认真讲解招商政策,做好客户问题的回答工作;
定期例会汇报各自招商工作进行情况,以及其他需要解决的疑难问题;
负责跟进有希望但尚未成交的客户;
帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位,热情向其推荐;
负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》,记录客户档案,整理客户资料; 协助招商客户办理相关经营手续及相关证件;
协助客户办理开业前相关准备工作,保证客户能够顺利开业;
定期开展商家拓展计划及拜访计划,并按时提供商家拜访情况报告; 整理招商相关资料,确保资料整齐完善;
积极按时完成上级交办的其他工作。