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维修服务管理制度（10篇）
维修服务管理制度维修服务管理制度(10篇)在我们平凡的日常里，需要使用制度的场合越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟起制度来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的维修服务管理制度，希望对大家有所帮助。
维修服务管理制度1(一)接到任务后,必须及时到现场处理,具体要求是:水暖工:室内跑水、冒水、漏水、滴水需当时或当日处理完毕。
木工、瓦工:凡影响人身财产及设备安全的门窗破损及顶棚墙皮脱落等必须当时或当日处理完毕。
玻璃工:冬季必须保证双层玻璃,春、夏、秋季必须保证一层玻璃完好。
(二)必须保证服务工作质量,按规范服务,违反工作规范施工的,按质量不合格处理。
用户提出质量问题,经核查证实,扣除工程质量奖,严重质量问题,加倍处罚,造成损失者,按价赔偿。
(三)必须做到文明施工,热情服务,维修工作中不得弄坏弄脏用户的物品。
完工后清理现场,收回用具,做到不吃请,不向用户索要财物,不在用户家中聊天,服务过程中使用文明用语,不得刁难用户。
(四)遵守劳动纪律,监守工作岗位,不得寻衅报复用户,不得利用出外维修的机会或在施工现场处理私人事务,找人聊天,娱乐游玩及参加体育活动。
不得辱骂殴打管理人员及批评者。
(五)坚持按学校规定标准维修,不准擅自提高维修水平杜绝熟人好办事,为亲朋好友任意增加维修项目。
(六)坚持用料合理,节约材料,杜绝浪费,私自送人。
(七)安装时损坏器材,需收回损坏物件。
(八)如人为的损坏设备、工具,或丢失工具要按价赔偿。
维修服务管理制度2资产管理部工作手册文件――房屋租赁维修服务管理制度一、目的:规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作及时、有效、有序的开展。
二、适用范围:适用于x物业服务区域内的各种接报修工作的处理。
三、职责:1.客服专员负责报修信息的记录与传递、结果确认、信息盘点上报、有偿维修收费、报修回访工作;2.片区经理负责日常巡检的报修工作及具体报修工作的组织、检查与协调;3.资产管理部负责《有偿维修服务收费价格一览表》的编制与呈批工作;4.维修技工按公司服务标准负责维修服务的具体实施工作;四、工作程序:1.租户报修信息受理:1)报修信息来源--租户报修、员工报修、其他人员报修;2)报修记录--客服专员在5分钟内记录报修内容(包括:租户名称、地址、联系电话、报修的具体内容、发生部位、预约维修时间、报修信息记录人等),填写在《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》中,并在《报修记录表》上登记。
维修服务中心规章制度
维修服务中心规章制度第一章总则第一条维修服务中心（以下简称“本中心”）是公司对外提供维修服务的部门，本中心的主要任务是负责公司产品的售后维修服务工作。
第二条本中心遵循以顾客为中心的服务理念，以提高顾客满意度为宗旨，积极为顾客提供高质量、高效率的维修服务。
第三条本中心的规章制度是保障维修服务工作正常运行的重要依据，所有员工都应严格遵守和执行。
第四条本中心的规章制度适用于所有在本中心工作或使用本中心服务的人员，包括但不限于员工、顾客、合作伙伴等。
第二章服务流程第五条顾客在需要维修服务时，应先到服务接待处进行登记，填写相关表单，并详细描述问题情况。
第六条服务接待处接待员应认真核对顾客信息，并根据问题描述确定维修项目以及维修等级。
第七条客户应按照服务接待处交代的维修项目和维修等级进行相应的费用支付。
第八条技术人员在接受维修任务后，应按照标准操作流程进行检测、排除故障，并记录故障现象及处理过程。
第九条维修完成后，技术人员应在相关报告中详细记录维修情况，并将维修结果报告交由服务接待处。
第十条服务接待处应通知客户领取维修设备，并进行维修设备验收。
第三章员工管理第十一条本中心应建立健全的员工培训制度，不定期进行技术培训、服务意识培训等，提高员工综合素质。
第十二条员工在工作中应遵守纪律，服从管理，不得擅自离岗，不得私自接受顾客委托的维修任务。
第十三条员工应保持工作环境整洁，注意个人形象，有礼貌待客，为顾客提供优质的服务体验。
第十四条员工应保护客户隐私，不得将客户信息泄露给第三方，确保客户信息的安全性。
第四章安全管理第十五条本中心应建立安全管理制度，定期开展安全检查，确保工作场所的安全和顾客的人身安全。
第十六条员工在使用维修工具和设备时应遵守操作规程，确保自身安全，避免发生意外事故。
第十七条员工应了解应急处理流程，如发生突发事件，应迅速报告领导，并积极参与应急处理工作。
第五章行为规范第十八条员工不得擅自接受礼金、礼品等不当好处，不得利用职务之便谋取私利。
汽车维修售后服务管理制度
汽车维修售后服务管理制度第一章总则第一条为规范和优化汽车维修售后服务管理工作，促进客户满意度提升，提升企业形象和竞争力，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及汽车维修售后服务的部门和员工。
第三条公司将依据市场需求和客户反馈不断完善和调整本管理制度。
第二章服务内容第四条公司将依据客户需求和车辆情况为客户提供汽车维修与保养服务。
第五条公司将为客户提供售后服务包括但不限于道路救援、保修期内免费维修和保养等。
第六条公司将为客户提供定期回访和售后服务调查，了解客户需求，提升服务质量。
第七条公司将为客户提供技术支持和汽车故障排查服务，确保客户安全驾驶。
第三章服务流程第八条客户在需要维修或保养汽车时，可提前电话预约或直接前往维修站点进行服务。
第九条客户到店后，维修服务人员将核实客户个人信息和车辆情况，然后进行车辆检测和故障排查。
第十条维修服务人员将根据车辆情况确定维修方案和费用，事先告知客户，并征得客户同意后进行维修。
第十一条维修完成后，维修服务人员将向客户说明维修情况和注意事项，提供维修保养建议。
第四章服务质量第十二条公司将严格遵守国家相关法律法规，确保维修售后服务的合法合规。
第十三条公司将加强员工培训和技术提升，确保服务质量和客户满意度。
第十四条公司将建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
第五章服务保障第十五条公司将建立汽车维修售后服务档案管理系统，记录客户信息和服务记录，以便服务追溯。
第十六条公司将与优质供应商建立战略合作关系，确保维修零部件的质量和供应。
第十七条公司将建立维修工具和设备的定期维护和更新机制，确保维修工作的正常进行。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起正式执行，如需修改或补充，须经公司领导审批。
第十九条员工违反本制度规定的，将受到相应的纪律处分。
第二十条本制度最终解释权归公司所有。
以上制度自XXXX年XX月XX日起正式执行。
家电维修服务业管理制度(4篇)
家电维修服务业管理制度第一章总则第一条为规范家电维修服务业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家电维修服务业从业人员、企事业单位以及社会组织等相关主体。
第二章家电维修服务从业人员管理第三条家电维修服务从业人员应当具备相关专业知识和技能，并持有相关资格证书。
第四条家电维修服务从业人员应当遵守法律法规，保障客户合法权益，不得有欺诈行为。
第五条家电维修服务从业人员应当主动接受企业或组织的培训，并不断提高自身的专业水平。
第六条家电维修服务从业人员应当做到尊重客户，礼貌待人，定期对客户进行服务满意度调查。
第三章家电维修服务企事业单位管理第七条家电维修服务企事业单位应当合法注册登记，具备相关资质，不得从事违法活动。
第八条家电维修服务企事业单位应当建立完善的质量管理体系，确保维修服务的质量可控。
第九条家电维修服务企事业单位应当主动履行社会责任，积极参与公益活动，为社会做出贡献。
第十条家电维修服务企事业单位应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题。
第十一条家电维修服务企事业单位应当定期进行服务质量检查，对不合格的维修人员进行必要的培训和整改。
第四章家电维修服务社会组织管理第十二条家电维修服务社会组织应当具备相关资质，合法注册登记，不得从事违法活动。
第十三条家电维修服务社会组织应当与企事业单位建立合作关系，共同推动服务质量提升。
第十四条家电维修服务社会组织应当建立健全的监督机制，对从业人员的行为进行监督和管理。
第十五条家电维修服务社会组织应当广泛宣传维修知识，提高公众的维修意识和能力。
第十六条家电维修服务社会组织应当定期组织技术培训和考核，提高从业人员的技术水平。
第五章家电维修服务质量保障第十七条家电维修服务企事业单位和社会组织应当对提供的维修服务质量负责。
第十八条家电维修服务质量应当符合国家相关标准，并接受监督和检查。
发现问题及时纠正，确保服务质量达标。
运营商维修管理制度模板
运营商维修管理制度模板
一、修理服务管理
1. 为保障用户权益，维修人员应按照公司规定提供高质量的修理服务，确保维修质量；
2. 维修人员应当及时响应用户报修请求，准确评估故障情况，并提供解决方案；
3. 维修人员应对用户设备进行维修前的检测，维修中的实时监控以及维修后的验证，确保设备完好无损；
4. 维修人员应及时向用户汇报修理进度，保持沟通畅通；
5. 维修过程中如遇到无法解决的问题，应及时向上级主管报告并寻求帮助；
6. 维修人员应保护用户的隐私信息，不得私自泄露用户信息。
二、设备管理
1. 维修人员应妥善保管维修设备和工具，严防损坏和丢失；
2. 维修设备应定期进行检测和保养，确保设备正常运转；
3. 维修设备的使用应符合操作规范，不得私自改动；
4. 维修人员应保证维修设备的合理使用，并及时上报维修设备的故障问题。
三、维修记录管理
1. 维修人员应对每一次维修操作进行记录，并及时归档；
2. 维修记录应包括用户信息、设备信息、维修过程、维修结果等内容；
3. 维修记录应保密，不得私自外泄；
4. 维修记录的存档应符合公司规定的时间要求。
四、管理监督
1. 公司应设立维修管理部门，对维修人员进行定期培训和考核；
2. 维修管理部门应定期对维修工作进行检查和评估，确保维修质量；
3. 维修管理部门应及时处理用户投诉和意见反馈，及时调整工作方式；
4. 公司应建立维修人员绩效考核和奖惩机制，激励维修人员提供优质维修服务。
维修厂售后服务管理制度
1.1 为了规范维修厂售后服务管理工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
1.2 本制度适用于本维修厂所有售后服务相关人员。
1.3 售后服务管理应遵循诚信、高效、及时、满意的原则。
二、售后服务范围2.1 本维修厂提供的售后服务包括但不限于以下内容：（1）车辆维修、保养服务；（2）零部件更换；（3）故障诊断与维修；（4）客户咨询与解答；（5）客户投诉处理；（6）客户关系维护。
三、售后服务流程3.1 客户咨询（1）接听客户电话，认真记录客户需求；（2）向客户介绍维修厂的服务项目、价格及优惠政策；（3）预约维修时间，确保客户满意度。
3.2 维修预约（1）根据客户需求，安排维修技师；（2）告知客户维修所需时间及费用；（3）提醒客户维修注意事项。
3.3 维修服务（1）维修技师按照维修工艺流程进行维修；（2）及时与客户沟通维修进度，确保客户知情；（3）维修完成后，邀请客户验收。
3.4 质量跟踪（1）维修完成后，进行电话回访，了解客户满意度；（2）对客户提出的问题及时进行处理，确保客户满意；（3）对客户反馈的问题进行统计分析，持续改进服务质量。
3.5 客户投诉处理（1）接到客户投诉后，立即安排专人进行处理；（2）调查投诉原因，制定解决方案；（3）跟进处理结果，确保客户满意。
四、售后服务管理制度4.1 售后服务人员应具备良好的职业道德和业务技能，严格遵守国家法律法规和维修厂规章制度。
4.2 售后服务人员应主动了解客户需求，提供热情、周到的服务。
4.3 售后服务人员应严格遵守维修工艺流程，确保维修质量。
4.4 售后服务人员应定期参加业务培训，提高业务水平。
4.5 售后服务人员应认真执行客户投诉处理制度，确保客户满意。
五、监督检查5.1 本维修厂定期对售后服务工作进行监督检查，确保本制度的有效执行。
5.2 对违反本制度的人员，根据情节轻重，给予警告、通报批评、罚款等处分。
六、附则6.1 本制度由维修厂行政部门负责解释。
维修管理制度4篇
维修管理制度4篇维修管理制度篇一为保证维修工程顺利进行，为做到维修工程无投诉，制定以下制度以保证在维修过程中按时完成维修工作：1、维修队员必须着装工装，戴工帽和佩戴上岗证，携带印有公司标志和公司维护服务队字样的工具包。
2、工程出现质量问题，维修工程原则由原施工队伍负责，如果原施工队伍发生变化则安排其它队伍施工，费用由原施工队质保金支付。
3、维修时施工队伍凡事严格按照公司所制定的规章制度，《施工工艺规范》做好维修工作。
4、维修队在现场必须有绝对良好的思想素质，进门戴好鞋套，不要业主的一针一线，没经业主同意擅自动用业主的家具、用具，一经发现处以100元/次的罚款，累计三次取消其维修资格。
5、在维修工作开始前，必须把室内相关家具、物品用防潮棉包好，用防潮棉铺垫好，以免影响室内卫生及损坏物品。
6、维修工程完成后，打扫好室内卫生，卫生没有打扫完维修队不允许退场，也不予安排其它维修工程。
维修管理制度篇二一、学校新建改建项目应严格遵照国家有关法律法规办理，所有基建维修项目必须遵循满足使用功能，节约建设经费，应先做维修项目预算审核，后组织施工的程序。
二、__ 元以下维修项目由基建科负责询价比价，询价的施工单位不得少于三家并填写询价记录，推出信誉好、质量优、价位低的施工单价，报校长审批后组织施工。
三、1 万以上30 万元以下项目采用简易招标法，校领导及各部负责人等组成招标小组（有效竞价单位不得少于三家），发放招标书、收齐招标书（投标书由监察室封存好），提交招标小组开标、评标和定标，参与招标的单位可以由教职工推荐，但必须具备相关的施工资质，中标单位与学校签订施工合同。
四、30 万元以上项目必须进入工程交易中心进行公开招标。
五、基建科应加强施工项目质量、进度等监督管理，并做好工作日志，发现不符合合同要求的情况立即通知施工单位整改，工作变更需双方协商，并有书面同意书，方能变更，否则视作违约，应追究相应违约责任。
六、基建科应会同学校其它部门加强对施工场地的安全管理，督促施工人员文明施工，安全施工，遵纪守法。
龙湖维修管理制度
龙湖维修管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范维修管理工作，保障物业的正常运行，提高物业管理服务水平，根据国家相关法律法规和龙湖物业管理公司规章制度，制定本维修管理制度。
第二条适用范围本制度适用于龙湖物业管理公司管辖范围内的住宅小区、商业综合体、办公楼等各类物业，适用于龙湖物业管理公司全体员工、外包服务单位和所有居民。
第三条定义1. 维修管理：是指对物业内各项设备设施进行检修、保养和维护的管理工作。
2. 维修单位：是指负责执行维修管理工作的具有资质的维修服务机构。
3. 维修人员：是指具有合格证书和技能的维修从业人员。
第二章维修管理责任第四条物业管理公司的责任1. 完善维修管理制度，明确维修工作流程和标准。
2. 组织开展维修管理培训，提高员工维修技能和管理水平。
3. 规范维修服务合同，严格审核维修单位的资质和信誉。
4. 落实维修管理责任制，监督维修工作实施情况。
5. 及时处理居民维修投诉，确保维修工作的质量和效率。
第五条维修单位的责任1. 严格按照维修合同的约定，按时保质完成维修工作。
2. 配备专业维修人员，保障维修技术和质量。
3. 提供维修报告和维修记录，保证透明和可追溯。
4. 尊重居民权益，积极响应维修需求，及时维修故障。
第六条居民的责任1. 遵守维修管理规定，主动配合物业维修工作。
2. 提供真实信息和准确描述维修需求，配合维修人员查找故障。
3. 按时支付维修费用，不得拖欠或拒付。
4. 合理使用设备设施，避免造成不必要的维修费用。
第三章维修流程第七条维修请求1. 居民发现设备设施故障或者需要维修时，应当向物业管理处提出维修请求。
2. 物业管理公司接到维修请求后，应当及时派遣维修人员进行现场查看和确认故障情况，并记录相关信息。
第八条维修评估1. 维修人员对故障设备进行评估，确定维修方式和时间，并报告给物业管理公司。
2. 物业管理公司根据评估结果确定维修计划和维修单位，签订维修合同，明确维修标准和费用。
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维修服务管理制度1
维修服务管理制度
1 目的:
确保塔式起重机和施工升降机的安全运行,使顾客满意。
2 范围：
凡属我公司生产销售以及由我公司安装的塔式起重机和施工升降机，按照规定尚处于正常保修期的塔式起重机和施工升降机。
3 职责：
3.1 公司维修的责任部门为工程部，依照《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。
3.2 售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由工程部制订《维修保养计划》和确定责任范围。
4 一般程序：
4.1 整机交付顾客使用后,安装工程部应将资料整理后建立用户档案统一存档。
4.2 维修：
4.2.1 工程部在接收到用户修理通知后,应当即刻做好《顾客意见记录单》,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。
工程部要认真负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作，塔式起重机/施工升降机的故障登记
必须认真详细。
4.2.2 由工程部负责人签署意见，按照责任分区包干计划派员维修，省外不得超过48小时，浙江省内不得超过24小时，杭州地区不得超过12小时，任何人不得借故推托、不去或延迟。
4.2.3 故障修复后需要进一步观察运行状况,待确认故障排除后,需要告知用户故障已排除。
4.2.4 修理完毕后,修理人员要认真填写维修回单，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无客户确认签章的回单一律无效。
经客户签章的回单回公司后由工程部负责人签字认可后存入该客户的档案。
4.2.5 同一故障一个月之内不得超过2次。
4.3 保养:
4.3.1 根据《特种设备安全监察条例》规定，属具有我公司维保责任的塔式起重机和施工升降机应当至少每月进行一次清洁、润滑、调整和检查。
4.3.2 塔式起重机和施工升降机保养要做好记录工作,必须填写保养部位、保养措施和保养材料等，并经客户确认。
4.4 回访
工程部年初制定《客户回访计划》，按照回访计划做好客户回访工作，倾听客户意见，填写《客户回访记录》。
5 考核办法:
5.1 塔式起重机和施工升降机的维修保养工作实行分区承包的办法,每2—
3名维修工组成一小组，其中指定一人为组长。
每组负责一定数量塔式起重机和施工升降机的日常维修、维护保养工作。
5.2 为使塔式起重机和施工升降机始终处于较好的状况，减少故障发生的次数，必须定期对塔式起重机
和施工升降机进行例行维护保养，必须有用户签章的回执单作考核依据。
5.3 定期维护保养工作不能流于形式，必须认真按要求项目去做，特别要注意本台塔式起重机和施工升降机平时的缺陷部位，力求根除。
5.4 维修人员在接到负责人签署意见的《顾客意见记录单》后，必须迅速到达用户处修理，最迟不能超过质量承诺规定到达现场的时间，如遇特殊情况必须及时向公司领导汇报，能使公司尽快另行安排。
5.6 修理及时方面，若超出规定时间内到维修现场一次者，按规定进行处罚。
5.9 维保人员在修理中应认真检查故障原因，力争根除，目的是减少维修次数。
5.10 维保人员应具备相应的职业道德，树立良好的企业形象，在年终考核时对表现良好，受到用户表扬的维保人员将给予一定奖励，对违纪者扣款，并根据情节严重或被用户投诉查证属实的调离岗位。
5.11 公司设一名维修管理员，隶属质管部，专职负责检查塔式起重机和施工升降机的巡查维修质量，倾听用户的意见。
将检查访问的结果及时反映到公司和质管部，及时处理较大的问题。
管理员的月、季、年检查覆盖面必须分别达到在用梯的10％、30％和100％以上，并做好相关的记录。
检查的结果将作为考核维护保养人员业绩的重要依据之一。
6 附则:
6.1 本制度未尽事宜,由工程部负责完善；
6.2 本制度由工程部和质管部负责解释。
7 质量记录
维修保养计划
客户回访计划
客户回访记录
维修记录
顾客意见记录
编制：
审核：
批准：
日期：。