联通员工心得体会
2023年联通员工培训心得体会7篇范文
联通员工培训心得体会7篇范文联通员工培训心得体会1随着企业不断的发展，企业人的思维也在不断转变，为了让自己的企业高速、稳定地发展，给自己和社会创造更多的价值，去寻找适合自己企业的管理模式，他们想到了军队，还是世界最有名气的军校——西点军校，因为他们有一流的执行力。
我也有幸，观看了西点·执行力培训片，并受益匪浅，深深感觉到自己的平庸和肤浅。
(一)执行力的理解。
字面理解为：执行并完成任务的能力，在西点军校中有一句经典语言“没有任何借口”，也是对执行力进行完整的诠释。
但在企业中具备这样的人才很少，具体有三个原因：一是企业自身的原因。
因为企业要给企业管理者提供行使执行力的保证，也就是说，一个企业要想发展，必须具备完善的管理制度和实用的人才管理机制，让员工知道该怎么做，怎么去完成领导分配的任务，促使员工适应企业的管理方式，并养成习惯，给企业执行力落实带来很大的推动。
二是中低层管理人员的能力和态度。
在能力上，我相信没有什么问题，在他们进入前，公司肯定对他们进行考核，只是在进入公司后，时间一长，可能会产生一些想法，影响执行力，比如：不学习，不上进，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于现状;还有把能力摆错了方向，提拔能力不强的人和拉帮结派，想保住自己的位置，等等。
三是基层员工的自身素质。
员工素质低下在每个企业都有，要想让他们遵守公司规章制度，除了基层领导要以身作则，公司还要组织对员工不定时培训和工作上的引导，使其尽快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落实执行力。
(二)怎样提高团队执行力。
现代企业讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。
要提高团队执行力，必须?*岣咄哦幽哿Γ恳桓鲈惫ざ家型哦右馐逗图迦儆小Ｗ魑笠凳紫纫嘌页隙龋朐惫ざ怨局页希颈匦攵栽惫こ闲牛男卸栽惫さ拿恳桓龀信担匦脑惫ぃ黾釉惫ざ怨镜男湃胃小３浞址⒒庸镜募だ疲员硐钟判愕脑惫じ杞崩⒏菔导是榭鎏峁┮欢ㄆ教ㄈ盟⒒樱蛊渌劝夥莨ぷ鳎娜馕竟ぷ鳌９驹谧橹嘌凳币惫ぞ９嗍洹凹峋龇印币馐叮比徽飧龇硬皇乔科鹊摹?***的，因为服从决策的内容是在决策前，就与员工沟通交流过，并且认可，心得体会范文觉得这些是自己应该做好的。
联通公司工作心得体会简短的doc
联通公司工作心得体会简短的篇一：联通学习心得体会篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。
在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。
具体就此次学习浅谈几点心得体会：1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。
当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。
通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。
以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。
综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。
对于我们的工作，我们应当做到：一、立足市场作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。
二、着眼目标作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。
联通实习感悟(精选5篇)
联通实习感悟(精选5篇)时光荏苒，时间从未为谁逗留，转眼间，我们已是一名大三的学生了。
今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真真正正地走入社会，切切实实地锻炼了一回，感触良多。
作为一个和营销相关的广告学专业学生，一直以为销售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着简单，做起来难。
这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间，总算是在这个行业入门了。
这次能有机会在联通公司营销中心实习，我感到非常荣幸，虽然只有短短的一个月，但是在这段时间里，我学到了很多，受益匪浅，以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。
一、初步阶段我实习的地点叫：联通大世界。
一楼是手机卖场，二楼和三楼是客户服务区和工作区。
7月19日下午我便开始了我的暑期实习。
进入营销中心后，我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每个人都很好，在我的实习期间给了我很多帮助和指导。
一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、1__6-3G卡、小神通、3G上网卡、新势力、宽带等等。
作为一名客户经理，一定要对自己的业务了解，做好足够的准备才能与客户更进一步的沟通。
实习还让我了解了办公室生活，如上班下班和开会等等，对于初涉社会的大学生是很有用的。
第二天早上我就参加了公司的周会，体验着公司的上班氛围，心里充满惬意。
二、实战营销实战营销是在邻城宁国举行，所以也算是经历了我生平的第一次出差。
我和汪叔、肖哥一组，我们的任务是在制定区域推销电话卡，__分卡，手机，2M和4M 宽带，光纤等等。
我们每完成一项业务就能积不等的分数，最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。
7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了，在宁国分公司开了会分好任务，每个队一个督导，我们拿好宣传材料就出发了。
我们在划给我们的区域转了一圈，进了好多店都是一点结果没有。
这才开始体验到营销人员的工作困难，我感觉上门推销很容易被人看成骗子。
也见识了广大群众对我们营销人员的各种应对方式，可爱的是有两家店的老板都说她老公是电信的把我们拒绝了。
联通个人工作心得体会
联通个人工作心得体会联通个人工作心得体会篇1今年七月，我非常荣幸的加入___，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。
同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。
2024年联通个人工作总结
2024年联通个人工作总结
尊敬的领导：
您好！我是2024年在联通工作的一名员工，我非常荣幸能够向您汇报我个人工作总结和成果。
2024年是我在联通工作的一年，通过全年的努力，我取得了以下几方面的成绩：
1. 优秀的团队合作能力：作为团队的一员，我积极参与各种项目和活动，与团队成员密切配合，共同完成了多个重要项目。
在团队合作中，我能够积极沟通、合理分配工作和资源，及时解决问题，提高效率，为团队取得了良好的成绩。
2. 良好的任务执行能力：我始终保持高度的工作责任心和执行力，能够准确理解上级下达的任务，并根据要求迅速行动。
我能够合理安排时间，分解任务，确保任务按时完成，并且具有较高的工作效率和质量。
3. 优秀的问题解决能力：在工作过程中，我遇到了一些困难和问题，但我能够冷静分析问题的根源，寻找解决方案，并迅速采取行动。
通过我的努力，我成功地解决了一些项目中的技术难题，为团队解决了一些关键问题，提高了项目的进展和效果。
4. 主动学习和成长：在2024年，我意识到自己还有很多需要学习和提升的地方，因此我积极参与公司提供的培训和学习机会，努力提升自己的专业知识和技能。
通过不断学习和实践，我取得了一些关键技能的突破，比如数据分析和团队管理等，使我在工作中更加有信心和能力。
此外，我还要感谢公司和领导给予我的信任和支持，正是您们的帮助和鼓励，我才能在工作中取得这些成绩。
2024年是我个人在联通的成长之年，我将继续保持对工作的热情和敬业精神，努力提升自己的能力和水平，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢您对我的关心和指导！
衷心祝愿公司越来越好！
此致
敬礼！
您的员工。
联通工作心得体会
联通工作心得体会联通工作心得体会在我参加联通工作的时间里，经历了很多事情，也学到了很多东西。
我深深地感受到，联通公司是一家非常优秀的企业，无论是在管理上还是在业务上都非常成熟。
在这里工作，让我有了更多的经验与技能，也让我更加深刻地认识到自己的不足之处。
下面是我对联通工作的一些真实感受和心得体会。
一、真实感受在联通公司工作，我深深地感受到了这是一个非常朝气蓬勃的企业，这里的员工非常努力、积极向上，总是在不停地学习与创新。
在这里，我也感受到了一种家庭的温馨和融洽，同事之间的合作与互助，让我觉得自己不再是一个人在战斗，而是有一群志同道合的伙伴与我一起前进。
在工作中，我也遇到了一些困难与挑战，但是这里的企业文化让我一直坚持下去。
此外，联通公司无论是在对待员工还是对待客户上都很专业、认真，让我觉得自己所在的企业非常值得自己的骄傲。
二、中心思想作为一名联通的员工，我深知自己的使命是为客户提供最好的服务。
因此，我们必须时刻关注客户的需求，并不断调整我们的业务，使之完美地适应客户的需求。
同时，作为一个高效的团队，我们也必须保持良好的沟通与协作，充分利用资源、知识和技术，为客户提供更高效、更优质的服务。
三、突出重点在联通工作的过程中，最让我受益的就是公司所强调的“学习型组织”理念。
每一个员工都被鼓励不断学习、成长。
因此，我在这里学会了如何有效地沟通、如何更好地理解客户需求、如何根据数据调整业务、如何更好地与团队协作等等。
除此之外，我们团队还不断地进行着些小型的项目，这些项目不仅让我们有机会拓展技能与知识，还能提高自己的团队合作能力和领导能力。
在这种开放式、充满挑战的环境中，我不断突破自己的局限，提升自己的工作能力。
四、注意思辨在联通工作中，我们面临的问题和挑战往往不是简单的问题，而是需要我们进行思辨、分析、创新。
每一个决策都必须充分考虑客户需求、市场趋势、公司资源和未来规划等综合因素。
因此，我们每一个员工都要时刻提醒自己，要敏锐地洞察各种因素的影响，并进行合理地思辨和判断。
联通工作心得体会8篇
联通工作心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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联通营业员心得体会
联通营业员心得体会当我们心中一定积累了不少感想和见解时，好好地写一份心得体会，这样能够给人努力向前的动力。
心得体会你想好怎么写了吗？以下是精心整理的联通营业员心得体会，欢迎大家分享。
联通营业员心得体会篇1 今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，”四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
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联通员工心得体会篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。
在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。
具体就此次学习浅谈几点心得体会：1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。
当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。
通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。
以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。
综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。
对于我们的工作，我们应当做到：一、立足市场作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。
二、着眼目标作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。
三、充满激情、销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。
以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。
四、保持快乐人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响。
导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。
每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效率以及结果。
所以，我们要保持愉快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，解决问题。
五、坚持学习作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具备很多的业务知识，还要时时了解国内外资讯等等知识。
一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交易是否成功。
坚持学习，不断积累，提升能力。
对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每天进步一点点，走得更远更顺畅。
20XX年8月26日篇二：联通学习心得体会篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。
在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。
具体就此次学习浅谈几点心得体会：1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。
当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。
通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。
以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。
综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。
对于我们的工作，我们应当做到：一、立足市场作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。
二、着眼目标作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。
三、充满激情、销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。
以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。
四、保持快乐人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响，导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。
每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效率以及结果。
所以，我们要保持愉快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，解决问题。
五、坚持学习作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具备很多的业务知识，还要时时了解国内外资讯等等知识。
一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交易是否成功。
坚持学习，不断积累，提升能力。
对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每天进步一点点，走得更远更顺畅。
20XX年8月26日篇二：联通营业厅学习总结工作总结在南郊格经过一个月的学习，让我收获颇多。
在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了解。
现对此进行简单的回顾和总结。
业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。
在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。
在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。
在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优惠活动。
营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。
在前台同事的悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包括4g 开户、过户、补卡、23g转4g、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。
对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。
目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。
在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业务知识的学习。
在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。
在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，也体会到业务发展的艰辛。
例如周末外出摆点宣传业务；晚间到格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。
通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。
我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。
市场部：谭练篇三：中国联通双满意培训心得体会崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训工程。
通过学习历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，进一步改善客户感知，树立“新联通、新形象”。
崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组，组织开展和具体实施“双、满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。
在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的根本，是企业快速、持续发展的原始动力。
我们牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企业文化原有体系的基础上，根据崇州联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”的发展思路和“六精”要求，即：树立企业形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。
同时还提出建立负责任的企业文化，要求每个员工对公司、对工作有一种责任感，敢于负责任。
面对客户需求，我们决心强化管理，进一步提高员工的思想素质与技术水平，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务创新、服务领先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。
人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。
今年上半年，公司制定了崇州联通绩效考核管理制度，激励员工的工作潜能。
以全员竞聘定岗的形式，加快人才的内部流动。
对于有真才实学的员工，选派到一线岗位进行锻炼，而对于不适合当前岗位的员工实行岗位调整，同时从高校招聘大学生以加强人才储备。
作为已经进入３ｇ时代的电信运营企业，客户对联通的服务要求越来越高，这就要求必须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。
为此，我们提出了建立“学习型企业”的思路，崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的制度：每月开展一次全员学习讲座，建立员工定期学习培训制度，并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件，极大地调动了广大员工继续学习的主动性，在企业中树立了浓厚的“以学习求生存，以学习求发展”的氛围，员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业的可持续发展，实现了员工和企业的双赢。
崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激励和沟通机制，同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施，力争在今年底，公司服务渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到有效提升，从而提高客户满意度。