顺丰嘿店现象深度解析
顺丰“嘿客”的期望与无奈
顺丰“嘿客”的期望与无奈作者：暂无来源：《经理人》 2014年第12期单一的业务模式不足以支撑其日常的运营和成本，因此，“嘿客”必须成为顺丰全产业链布局中的一个中枢，建立多层次的功能范畴，传统便利店的销售是基本业务，电商产品展示、体验、包裹集散是支撑业务，社会化的便民服务（如生活费用缴纳、金融服务等）、依托于二维码的商品展示等是附加业务。
文 / 张建生接近年底，顺丰火热的O2O概念，落地效果如何？2014年5月18日，酝酿已久的顺丰“嘿客”518家门店在全国亮相，距今已经数月，除了门店数量在快速增长外，很多“嘿客”门店门庭冷落。
不同于传统的便利店，顺丰“嘿客”采取的是虚拟商品展示方式，门店内不摆放实物，商品以图片、海报的形式呈现，顾客在门店内可以通过网上浏览，二维码扫描，在线上购买商品。
电商+快递+O2O：一体化发展模式“嘿店”名义上是一家便利店，但业务重心更偏向于资源整合。
事实上，在顺丰的产业布局中，顺丰优选和顺丰快递是全部业务的核心，顺丰优选的产品定位于中高端食品，包括生鲜和农产品，这类产品除了对存储条件有严格的要求外，在配送上也要实现全程冷链。
顺丰虽然一直是快递业的龙头，但是冷链运输的发展也是比较滞后的，一方面是原有的市场需求不高，另一方面冷链运输的成本也较高，所以顺丰一直没有在冷链运输上有太大动作。
在布局顺丰优选后，冷链运输的迫切需求使顺丰加快了在这一领域的脚步，而且2013年开始生鲜产品受到了电商企业的青睐，沱沱工社、本来生活网等垂直类电商以及京东、中粮我买网、一号店等老牌电商都上线了生鲜产品，冷链运输的需求快速上升。
但是，由于生鲜以进口和有机等产品为主，价格偏高，普通的消费者购买能力不足，用户、订单必然出现分散化，单纯的冷链运输会造成成本的快速上升，反过来又会降低消费者的购买力，使其产品的受众群体更小，无形中增加了运输的成本。
覆盖范围越大，所承担的物流成本就越高，所以在市场不够饱和的情况下大规模布局冷链运输，是一种资源浪费。
从顺丰“嘿客”看21世纪跨界创新
从顺丰“嘿客”看21世纪跨界创新祖林原载《商初》2014年7月【引言】谷歌开发无人驾驶汽车，微信动了中国移动的奶酪，美国GE公司为中国政府培养经济官员……在永不落幕、永无终点的全球企业经营的奥林匹克竞技场，做大、做强和做久——生命力是唯一获胜的标准。
跨界创新——企业突破发展瓶颈的不二法门。
跨界创新——企业家国际化发展的必由之路。
■快递“嘿客”：一不小心就动了别人的奶酪2014年5月27日，顺丰在全国范围内首开41家“嘿客”店，拉开了顺丰进军连锁便利店的序幕。
与以7-11为代表的传统便利店不同，嘿客店并没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中。
嘿客充分运用互联网思维，对社区服务进行强力整合，顾客可通过手机扫码或者店内网络下单购买，之后选择门店自提，也可送货上门。
除了试穿试用的样品外，嘿客店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱，顾客可以在店内代寄、代收快递，费用更加便宜；还可以到货试穿，不合适或不喜欢时可直接取消购买，不用承担任何费用，省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。
对消费者而言，网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验，最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等，当电商通过技术手段解决视觉和听觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，而嘿客门店提供的预售、试穿等服务恰好解决了这一问题。
一不小心就动了别人的奶酪。
运用快速配送、客户群体和市场覆盖的传统优势，通过与网络的有效结合，快递公司进军连锁便利店行业，不但对传统连锁便利店产生巨大冲击，也分了网络电商一杯羹，这也标志着顺丰快递迈开了多元化战略的第一步。
■跨界创新：相互动奶酪已成常态实际上，技术飞速发展的今天，行业之间和企业之间相互动对方的奶酪已成常态：京东商城崛起使国美和苏宁等传统家电连锁企业措手不及，电子商务冲击“渠道为王”模式；智能手机的兴起使数码相机、录像机、收音机和计算器销量锐减；阿里网络银行让传统银行一年少赚250亿元，互联网银行势必重塑金融格局……这一切都是因为跨界创新。
顺丰嘿客店选址思考
顺丰嘿客店选址思考摘要:随着电子商务的不断发展，网购越来越普遍，越来越多的人喜欢在网上购物。
O2O有不同的模式，把O2O模式的便利店与传统的便利店相比较，选择实体店+网购预售+快速配送的模式来布局社区O2O更加便捷，顺丰“嘿客”无疑是社区O2O的领跑者。
关键词:顺丰黑客店;社区便利店O2O模式;嘿客店选址一、顺丰社区服务网店（一）网店社区服务店的背景嘿客是顺丰旗下的服务社区店，通过各种渠道，为顾客提供更灵活、便捷、更智能化的线下社区服务体验。
嘿客便利店为解决物流最后一公里的方法，2014年5月18日，顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的社区服务店，起初大约有五百多家，个别偏远地区以外，在全国各省市自治区都有开设。
“嘿客”可以提供快递物流业务，虚拟购物、ATM、冷链物流、团购预售、洗衣、购买火车票机票、话费充值等多项业务。
店内分为服务区、填单区、扫码购物区等。
店内设有2台触屏自选机和宣传海报，二维码墙放置虚拟商品，消费者可以在自选机里选择订购的东西也可以通过扫码下单购买。
“嘿客”除试用的样品外，店内不设有库存，店内下单由总仓库发货。
嘿客店的多种业务解决了人们生活的一部分，便捷，更加的智能化。
（二）网店社区服务店的模式嘿客店的经营模式，根据顺丰的规划，定位网络服务社区店的嘿客店分为四大功能体系，分别是商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。
顺丰自有的B2C网站顺丰优选接入购物平台。
嘿客不仅仅单纯在做零售，也承载了很多服务功能，如ATM、话费充值、水电费缴纳、机票预订、收寄快递服务，具体如图下：二、朝阳区域顺丰嘿客网络店规划分析（一）顺丰嘿客选址背景的介绍1.北京朝阳区交通状况由于交通拥堵出现早晚高峰期时段，朝阳区东城、西城区的交通事故及朝阳区内部发生交通客流量会不断增长，近期道路交通状况总体来说比较稳定，随着中小学开学，工作日的早晚和学校上学放学期间出现不同长度的拥挤。
平峰时期，大型医院的交通道路相对突出，周末期间下午到晚上交通，通相对比较大，大型商圈和商场周边的车辆集中。
顺丰嘿客商业模式
商业模式评价及启示
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
商业模式评价及启示
盈利模式不清晰： ➢ 便利店不“便利”
与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物 商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑 浏览来获取。，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递 到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。 但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。
Internal factors
External factors
SWOT Analysis
SW
Strengths
OT
• 1 强大的物流链路 • 2 “门对门面对面”的服务 • 3 轻装上阵“零库存” • 4 O2O 闭环有望发挥大作用 • 5 社区电子商务具有更强的黏性
• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 • 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
2022/3/23
SWOT Analysis
SW OT
Opportunities
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
顺丰嘿客企业分析
5
“嘿客”于2014.5.18. 上市
2015.5.18.上市一周年改名为“顺丰家”
南宁壮锦店 NO·00493 ______ 拍摄时间 2015.5.10.
_________深圳第一家店
6
Service Advantages ： 主要服务内容
商品预约
网购线下 体验
快件自寄 自取
JIT服务
金融服务
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实体店体验，减少 消费者网购风险顾 虑 物流服务好，可以 自取也可以定点收 件 售后服务方便 新兴社区服务 以物流决定电商， 充分利用自身快递 优势 社区是电商的空白 点，市场发展需求 抓住电商、物流巨 头
Strength
S
Weaknesses
W T
消费者年龄范围受限制， 不适用中老年人 线下经验，实体店需要 地推模式 店址选取对客流的要求 知名度不高，难以形成 强势的吸引 营业成本高，销售压力 大
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探店 发现：
这是店里卖的一款浪美包包， 价格168元，我们都以为这里的展品 价格会比一般市场的便宜。 然而并不是这样的，我们上 京东搜索结果是只卖149元。
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解剖“嘿客”
探访“嘿客”
swot分析
假想“嘿客”
O2O
顺 丰 嘿 客 的 运 营 模 式
“顺 干丰 掉嘿 ”客 快的 递真 员面 目
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2 0
Developing prospect 发展前景
就目前的现状来看，顺丰嘿店真的走得不是那么顺畅。这与目前“嘿店”的 总体运营情况不无关系，现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚，若以 目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功，“嘿客”的前景还是乐观 的，O2O的大势即将到来，这也将逼迫顺丰尽快完成一轮升级，而这些升级可能 就涉及一些问题。定位清晰、稳步扩张、优选服务、互动营销，再坚持3-5年，顺 丰会让大家看到不一样的“嘿店”。 顺丰嘿客拥有上游的质量背书、品牌影响力、用户黏性和信任度等，不过由 于在落地过程中的实际情况，导致目前落地不是很成功。“嘿客在做的过程中肯 定要交学费。”顺丰正在嘿客身上下着一盘大棋。 一方面，嘿客可以视作顺丰优 选O2O战略布局中的一环，另一方面则是顺丰集团以便利店形式布局社区末端的 重要棋子。凭借强大的物流网络对末端提前进行布局，无疑将使顺丰在未来的竞 争中占得先机。
某快递公司商业模式探讨
定义
商业模式
• 首先是企业在特定 的产业结构下，创 造并向用户让渡价 值的逻辑；
• 其内涵还包括围绕 该逻辑搭建的企业 生态体系和支撑该 逻辑的生态流程。
• 与企业使命相关， 却不等同于战略， 更不等同于运营策 略
说明
• 商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性 • 商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程 • 商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网 购中的“安全感”问题。
配送模式
基本模式：店内/网上下单》顺丰自行配货或通知第三 方发货》配送到店/家。 生鲜可以做到下单后再采集。 优势：保证新鲜、社区代收。 劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。
顺丰嘿客商业模式探讨
2020/6/12
目录
•背景介绍 •产品价值模式及配送特点 •商业模式研究逻辑结构及框架 •九要素模型商业模式创新分析 •嘿客便利店SWOT分析
•商业模式评价及启示
Company Logo
背景介绍
提供线上线下商品预购、网购线下体验、 便民服务、快件自寄自取,还具备ATM、冷链物 流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多 项业务。
经营模式不是全国统一的
针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客 的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生 活习惯和消费习惯进行调整。
顺丰的嘿客模式为什么会失败
顺丰的嘿客模式为什么会失败作者：陈凯歌来源：《销售与管理》2014年第09期互联网领域的跨界每一天都在上演，特别是在电商、金融、物流这三个领域，未来交叉渗透的可能性是越来预高。
顺丰，以快递和物流起家，从去年开始搞了O2O的电商模式，也就是顺丰在主要城市的社区或者商业中心附近开设了顺丰的嘿客店，其营业模式主要是在可视化的空间内部展示有支付二维码绑定的具体商品，以供客户选择，并线上购物，线下消费。
今年5月18日，全国518家顺丰旗下的“嘿客”面世，到目前已试运营一个多月。
从未来的发展规划看，顺丰还将继续扩大在全国嘿客店的布点，以完成最后一公里的客户与市场的把握。
顺丰的嘿客模式到底运营的怎么样，是否和餐饮、电影票等O2O模式具有一样的高粘性和高频度呢？未必，从实际的效果来看，顺丰的线下商铺模式并未能有效的转化店面周边的有效消费需求。
那是什么原因？1、嘿客店面提倡的模式是O2O，但是对其覆盖的客户人群来看，未必能吸引或者是培育出适合O2O的细分客户群体。
在电子商务和线上直接消费占比越来越高的今天，以线下门店展示商品图片，再附加线下物流匹配的模式，并不能很好的提高购物和消费的效率，反而显得累赘，特别是对于在目前从PC端购物向手机端购物转移的趋势下。
2、盈利模式还存在讨论空间。
嘿客店的运营成本始终是一个刚性的支出，包括店铺租金，员工费用，装修费用和一定的营销成本，一年单家店铺大概在50万元左右，但是从盈利模式来看，顺丰的嘿客店主要是通过收取上架的商家产品的手续费，以及部分的广告费用，并无其他稳定的赢利点。
而对于顺丰嘿客店面的实际销售效果存疑的情况下，手续费和广告收入是需要一个长期的积累过程的。
3、和电商平台相比，嘿客店的产品和服务并不具有优势，一个是价格上的，一个是商品的数量上，对于社区或者商圈的客户而言，对特定的商品需求是有一定的规律的，在不能保证具有价格优势的前提下，客户在电商平台上进行消费的概率仍然会较高，性价比也比较高。
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑2015-08-20文/金错刀最近，跟一个顺丰前高管聊了聊顺丰嘿客的内幕，这个O2O大案例的确是一个大教训。
嘿客是顺丰创始人王卫的一个大实验，有人算了一笔账，起码投资10个亿。
前段时间，一篇名为《嘿客交了10亿学费，换来了四个教训》刷爆朋友圈，也在顺丰内部产生很大的压力，但就像老板王卫的风格一样，顺丰这次仍然没有回应。
顺丰内部是如何看待顺丰嘿客之败？1、现在谈失败为时尚早，过去的店还叫嘿客，新开的改名顺丰家，据说是一个香港风水大师的建议，顺丰内部是不承认失败的，但的确是战略不清晰。
2、顺丰嘿店大概有1.6万员工，3000多个店面，投资估计在30亿左右。
3、最大的坑是用物流的方式做O2O。
顺丰以巨大的勇气拥抱互联网，也经历了互联网转型大坑，这些更值得传统企业借鉴。
从内部角度来看，什么是顺丰嘿店的血泪经验？嘿客发展三部曲：快递、电商、便利店2014年5月18日，顺丰嘿客正式在全国开业；2015年，嘿客更名为顺丰家，整合顺丰优选、顺丰快递、便民服务等。
事实上，嘿客经历三个发展阶段，分别是：布局快递、探索电商和社区便利店。
首先是布局快递。
嘿客一般选址在高档小区附近，考虑到去居民楼、写字楼上门收发件成本过高，所以采取用户到门店寄件、门店取件返2元的模式，最大程度节省人工成本，而收发快递属于低频业务，用户每月平均使用2到3次，进店率低导致门店冷清，同时高档小区用户不会因省2元而到店取件，他们更希望获得上门收发件服务。
第二是探索电商。
2011年O2O概念尚未流行开来，2012年O2O线上线下结合被广泛接受，顺丰认为必须转型升级，于是上线顺丰优选探索电商模式，考虑到电商属于重模式，不能大面积覆盖。
第三是社区便利店。
从2014年开始，顺丰在3000家嘿客门店推行O2O，嘿客隶属于商业事业部，员工1.6万人，并引进大量零售业高管，店内摆放各种商品，采取现场销售取货的模式，即用户在移动端下单后可享受上门配送服务。
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嘿客同时设置了试衣试鞋的体验间，跟普通的 试衣间没有区别。但现在因为没有实物在店， 所以暂时闲置着。据店员讲，会有部分服装品 牌的衣服在线下提供试穿体验，根据需要会放 置一个衣柜，配合二维码墙、试衣间等试用。
试衣间
旁边的填单台是到店寄取和虚拟地址服务，备 好了快递单子，你可以直接将这个嘿客店作为 快递的接收地址，到店寄取还可以享受2元的优 惠。只是，到店一次就浏览一遍广告，这个优 惠倒也值得。
店面内部整体布局图:整个顺丰嘿客店分为几个区域：展示 区、二维码区、填单区、互动触屏区、货架区/收银台，
线下体验区、视屏区。
广告展示区-门外
广告展示位
门外可见的和进门可见的广告展示区，都是产品展示或者 带二维码的广告展示，还有一些是不同位置的水牌或者体 验产品，具体可见相关图片。 这些广告展示区的内容，是顺丰嘿客与品牌的广告合作， 按照广告位置、类型、面积和大小的刊例价和入店数量来 收费的，但因为所处小区不同、目标客户群体不同，所以 品牌可以选择希望入店的位置和数据。
品牌入口
PAD版触屏
便民服务
详细功能：一部分是生活类服务：话费、QQ 充值、支付宝充值，代买车票、机票，信用卡 还款、交通罚款和水电费等;一部分是专业服务 项目，类似于家政服务，可以上门服务，将服 务触角延伸到小区家庭;一部分是特色清洗服务， 比如各种家电的清洗服务。
通过便民服务，实际上并不会赚钱，但却 延伸到了家庭，现在是电话和网站预约，下一 步就可以是手机APP预约，但服务可以不是嘿 客自己提供，而是对接专业第三方服务。也就 是当你有了入口，有了ID，可以成为开放平台 对接第三方服务。
嘿客目标
整合顺丰优选货源，进行O2O电商
优势
1. 2. 3. 4. 5.
先发优势，其他电商巨头反应不及 资源优势：物流物流，还是物流 品牌优势：顺丰的口碑服务 货源优势：集中式采购丶尾品爆发 实体优势：线下体验产品
盈利模式
在顺丰对“嘿客”的定位中，其“社区”概念十分抢眼。以社区 实体店为前端场景，获取社区人群特征、消费习惯等数据，并通 过数据分析进行精准推广，被认为是“嘿客”主要的目的之一。 经济学者、财经评论家、中投顾问研究总监郭凡礼对新京报记者 表示，社区服务目前是电商的一个空白点，除了“嘿客”，尚未 出现专门布局社区的电商，“嘿客”率先布局社区将获得先发优 势。 对于“嘿客”的定位，引用了王卫的一句话，“顺丰下一步，要 打造物流领域的百货公司。” 未来的顺丰嘿客，金融+数据是其重要的盈利手段，例如 ，亚马 逊基于数据精准营销的服务在2013年超过8亿美元。 据了解，顺丰早就拿下了支付牌照，嘿客的平台将蕴藏着重大的 金融价值。通俗一点说，不管你是什么品牌，嘿客能够直接帮你 铺通到末端社区，虚拟展示，以最低的价格预售营销 顺丰若是能够坚持到最后，成功打造出完整的直接接到社区末端 的快速供应链体系，那么在不远的未来他们还真能实现盈利。
顺丰优选的产品展示：美食优选网购商城”产品
顺丰优选单页
电脑版触屏
在店内的中心区是两块互动触屏，一块是电脑版的，一块是 pad版的，都是触摸屏，电脑版的可能主推网站下单，尤其是 店员协助消费者进行下单，Pad版的可能主推自助浏览。
每个屏幕上都有品牌的网站或者APP入口，点击进去可以到各 个品牌的网站或者会员俱乐部，从而注册会员或者领取优惠券， 相当于从线下的入口又来到了线上，数据闭环在品牌，但因为 登陆是用门店账号登陆的，所以可以识别来自于哪个门店。从 品牌角度，设计好了，可以利用嘿客店的“橱窗广告展示—二 维码墙扫码购物—视屏内容展示—互动触屏互动—网站/会员 /APP注册”形成一个小而美的闭环场景。
交 流 讨 论
谢谢观看！ 2020
热门案例深度解析：顺丰嘿客
2014年7月14日
目录
什么是顺丰嘿客以及其起源 顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局 嘿客到底是什么 嘿客--透过现象看本质 存在的问题与争议
顺丰嘿客简介：
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源， 为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服 务体验。 “嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购 物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、 洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海 报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店 内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十 分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的 样品外，店内不设库存。 顺丰嘿客希望最大程度完善“嘿客”的社区网购便民 生活平台。
嘿客被称为“虚拟体验店”，然而一来店中并无实物 供消费者体验，二来店中的消费过程也无法给消费者 带来没好体验，不禁让人怀疑，顺丰的体验店到底要 给消费者带来怎样的体验呢？
说是还可以帮助那些不会上网买东西的老人在网上购 物，但实际上并没有看到一个老人走进嘿客
嘿客数量
全国3000多县市，经济发达城市，省会城市多点布局，中小 型城市相应减少。
。
广告展示位-产品 体验
二维码网络购物区：二维码墙
普通网络购物区
店内内最具有科技动感的二维码网络购物区，因为店内不放实物，所以二维码墙成为必备。二维码墙分为不 同的大小和区域，上面有产品的介绍、价格和二维码，部分产品暂时没有二维码只有信息介绍。
视屏+产品展示区
其中中间是合作伙伴乐视的互联网视屏，右侧是顺丰 优选的产品展示，左侧是其他品牌的产品展示，视屏 下方是品牌的DM单页。视屏配合左右侧的产品展示， 不断滚动展示相关产的视频广告和内容
如果只是为了收发快递，解决最后一公里的配送问题，嘿客的价值并不大，很多快递公司与现有的便利店 合作已经实现代收代发功能。而顺丰开设嘿客，实际是要利用自己的渠道和大数据挖掘能力进行平台化发 展，进而改变现有的零售业态。
作为快递业老大的顺丰，每天面对庞大的寄送数据，经过分析整理，便可对细分区域的综合消费能力和消 费结构了如指掌。这些信息对于电商的精准营销至关重要。而掌握这些信息的顺丰搭建了嘿客这样的平台， 吸引电商进驻，把嘿客打造成生活类电商的入口，这一点其实类似友宝的线下终端。
嘿客店还是没有脱离快递服务的核心，所以服 务柜台是典型的快递服务，包括保价服务、包 装服务，后面橱架上的包装盒、胶带等等。一 台简单的电脑，剪刀、笔、胶带等常见快递所 需工具也应有尽有。
服务柜台这里标明：我们能够帮助您…商品预购、 网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。台 面上摆着品牌广告牌和活动水牌，如果这里也 是双屏互动，或许更好些。
从顾客消费体验方面看存在的问题： 1、商品展示单一：目前嘿客只有虚拟展示（据说有些店已经有实物商品了，但也只局限于很小的类别）——二维码 和触摸屏。 2、商品展示尽量不用纸质图片，换成显示屏可能更好：商品容量更大，更换商品也更容易，而且也更环保，从长远 来看，成本比纸质图片还要低 3、明确市场定位，找到消费者的兴趣点 4、加强店员培训，提高服务质量与服务效率 5、提供良好的店内WIFI网络连接服务，保证客户浏览体验质量 6、消费者在店内使用顺丰公共账号下单后，存留的大量个人信息存在泄露风险
区别于普通电商，嘿客兼备了线上、线下的功能，除了商品销售，嘿客还涵盖了从车(机)票购取、电话充值、 水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务。同时，嘿客承担了顺丰老本行的一项重要功 能——收寄快件。居民在店内发快件每单优惠2元，门店还可代收快件，当家里没人，快递到家无人签收， 就可放在家门口的“嘿客”店。
存在的问题与争议
从O2O角度看存在的问题： 1. 产品和服务的多元化，即是用户的需求多样化，嘿客不能解决多数，仅仅围绕着自有产品体系进行销售。 2. 虚拟网络以及纯电商模式，虽然能解决货物展示的空间问题，但不能解决口碑传播问题，这是对于本地化最重 要的一个环节，除了价格之外，消费者为什么选择你？这个问题很重要。 3. 大宗的本地化消费，区域属性明显，行业多丶行业分类也多，规则和模式复杂，门店以及网络简单展示，不能 促成消费行为。 4. 嘿客功能较单一，侧重于电商销售，自身平台的负载本地化O2O模式的能力不够。 6. 布局的成本高昂，投资回报率ROI极低，除非谋求资本价值而非商业利益。 7. 嘿客解决O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目前阶段体现不够明显。 8. 如何吸引顾客进入嘿店更是一个艰难的问题
起源
顺丰方面称，网上售卖的商品，很多都需要用户进行 实际体验，其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装 衣帽等高体验度品类。针对电商无法通过技术手段解 决的触觉、味觉和嗅觉，“嘿客”门店提供预售、试 穿等服务。商品在店内不设库存，在消费者选择购买 后，通过既有的快速物流进行配送。
虚拟零售
顺丰嘿客门店的外观与普通便利店类似，但内部却截然不同。在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的 是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、 理货员，还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机或平板扫描二维 码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门， 也可以选择到店自提。
顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局 定位: 网络服务社区店 O2O布局形式：社区实体店+网购预售+快速配送
商品预购
顺丰自有B2C 网站：顺丰优
选
快件自寄自 取
四大功能
网购线下体 验
便民服务
多家第三方零 售网购平台来自嘿客丰富的品类：生鲜食品、 母婴用品、3C电器、服装鞋帽
等
嘿客到底是什么？有图文为证
失望点
失望点一：网购价低于展示价 失望点二：网购服务店没有wifi
失望点三：模糊的市场定位
详情
随机扫了一件商品的二维码，立即发现，该商品在网 站上的价格要比嘿客中所展示的“顺丰价”更低。不 知是门店更新不及时，还是合作商之间交流不畅。然 而作为一个普通消费者，面对这种状况 在嘿客中随便扫了几个二维码就消耗了近10M的手机 流量，店内无WIFI