最新商业物业工程部工作手册
物业管理公司工程部工作手册说明
物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业(公建)工程部工作手册
在物业管理中积极应用绿色低碳技术，提高能源 利用效率，减少碳排放。
技术推广
通过宣传、培训等方式，向业主和员工推广绿色 低碳技术，提高大家的环保意识。
06
应急预案编制与演练 组织实施
应急预案编制原则和方法论述
完整性原则
应急预案应覆盖可能发生的各类突发事件，确保无遗漏。
可操作性原则
预案内容应具体、明确，便于实际操作和执行。
物业(公建)工程部工作手册
汇报人：XXX 2024-01-28
目 录
• 部门概述与职责 • 前期介入与规划管理 • 施工现场管理与协调 • 设备设施运行维护管理 • 节能减排与环境保护举措 • 应急预案编制与演练组织实施
01
部门概述与职责
工程部设立背景及意义
适应城市发展需求
随着城市化进程加速，公共设施建设 与维护需求日益增长，设立工程部有 助于满足这一需求。
策得到有效执行。
环保设施运行监管举措介绍
设施清单
建立环保设施运行台账，记录设施名称、型号、数量、安装位置 等信息。
运行监管
制定环保设施运行监管制度，明确设施运行维护责任人及其职责 ，确保设施正常运行。
故障处理
对环保设施出现的故障及时进行处理，确保设施在短时间内恢复 正常运行。
资源回收利用途径探讨
前期项目调研及需求分析
调研区域市场情况，了解同类项目的发展趋势和竞争态 势。
分析项目定位，明确目标客户群体和市场需求。
收集项目地块信息，包括地理位置、地形地貌、地质条 件等。
评估项目风险，提出合理化建议和应对措施。
规划设计参与及审查要点
01
参与项目规划设计过程 ，与设计单位进行充分 沟通。
物业工程部工作手册
工程部工作手册部门职责一、设备设施管理1、设备运行管理(1)负责对设施设备的运行进行巡视监控。
(2)负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理。
(3)负责对设备设施机房的管理。
2、设备维护管理(1)负责设施设备的维护保养计划的制定。
(2)负责对设施设备的日常保养。
(3)负责对设施设备的日常维修。
(4)负责对设施设备突发故障的抢修。
二、物业接管验收与交付管理1、物业接管验收(1)负责对物业实物形态的验收。
(2)负责跟进工程遗留问题整改。
(3)负责设施、设备资料档案的接管验收。
2、物业交付(1)负责协助业主进行物业验收。
(2)负责协调工程遗留问题整改。
三、维修服务1、有偿维修服务(1)负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）。
(2)负责实施维修操作。
(3)负责对有偿服务项目的回访。
2、共有部分的维修(1)负责实施维修操作。
(2)负责对维修效果、工程质量的回访、验证。
3、工程遗留问题的处理(1)负责对委托整改的工程遗留问题的处理。
(2)负责对处理结果回访的回访、验证。
四、内部事务管理1、安全管理(1)负责设备设施安全管理。
(2)负责员工作业安全管理。
(3)工作质量管理(4)负责服务规范的管理。
(5)负责服务技能的管理。
(6)负责维修工程质量管理。
(7)负责员工劳动纪律的管理。
2、培训管理(1)负责本部门培训计划的制定。
(2)负责入职员工的培训。
(3)负责组织专业基础知识的培训。
3、成本控制(1)负责提出控制本部门成本的具体方案。
(2)负责执行成本控制方案。
4、业绩考核(1)负责对本部门员工进行业绩评定。
(2)负责提出考评建议。
5、档案资料管理(1)负责工程档案资料的分类保管。
(2)负责本部门质量记录的保管。
五、装修管理1、负责装修方案的审理(1)负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理。
(2)负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理。
(3)负责向业主提出合理的建议。
2、装修过程的管理(1)负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制。
物业工程部作业手册
第一节部门职责及工作目标、部门职责一）财务视角1、负责控制人力成本。
2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。
3、负责控制办公用品的成本。
二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。
内部流程1、负责物业交接的验收。
2、负责空置物业的管理。
3、负责日常维修工程的跟进。
4、负责区内物业装饰装修的管理。
5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。
6、负责部门资料档案的管理。
7、负责部门办公室内务的管理。
四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。
、工作目标及衡量标准一）财务视角、人力成本控制在30000 元/ 月以下。
二）顾客视角工作目标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》，每月对 100 名客户进行回访，确保考核成绩达 80 分以上。
衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在 80 分以上，一个月内 的二次投诉率低于 5%。
二次投诉率=发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目X 100%c 5%三）内部流程1 、 工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保部门每月违反规程扣 分不超过 20 分。
2、 工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保部门 每季度违反规程扣分不超过 20 分。
3、 工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过 20 分。
工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门 每月违反规程扣分不超过 20 分。
5、 工作目标：按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查，确保部门 每月违反规程扣分不超过 20 分。
6、 工作目标：按《部门档案资料管理规程》管理部门档案资料，确保部门每 月违反规程扣分不超过 20 分。
7、 工作目标：按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务，确保部门每月 违反规程扣分不超过 20 分。
四）学习与成长工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达 90%，按部分员工评分标准进行考核，平均分 80 分以上。
某物业服务中心工程部工作手册
某物业服务中心工程部工作手册某物业服务中心工程部工作手册第一章总述1.1 工程部的职责和目标工程部是物业服务中心的重要部门之一，负责物业设施的维护、保养和管理。
工程部的主要目标是确保物业设施的正常运行，提供高效、安全、便捷的服务，为业主创造舒适、温馨的生活环境。
1.2 工程部的组织结构工程部由部门主管、工程师、技术员和维修工组成。
部门主管负责日常工作的组织和监督，工程师负责设施的管理和维护，技术员负责设备故障排查和维修，维修工负责设备的维护和保养。
第二章工作流程2.1 工单接收和分配业主报修时，接待前台会收集相关信息，并填写工单。
部门主管会根据工单的紧急程度和工程师的工作量进行合理分配，并安排工程师前往现场。
2.2 现场勘察和维修工程师到达现场后，首先进行现场勘察，了解故障原因和维修措施。
在维修过程中，工程师要确保操作安全、准确无误，并做好维修记录。
2.3 整理和归档维修完成后，工程师要整理工具和设备，并归还给库房管理员。
同时，工程师还需将维修记录归档，以备参考。
第三章工作规范3.1 工作时间工程部的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
如果遇到紧急情况或有需要工作外出时，工程师需要加班或出差。
3.2 安全操作工程师在进行设备维修时，需佩戴好安全帽、手套和工作服，防止受伤。
同时，工程师还需严格按照操作规程进行操作，确保安全。
3.3 设备保养工程师要按照设备的保养手册进行定期保养，查看设备的运行状态并及时发现问题，以避免设备故障和延长设备的使用寿命。
3.4 服务态度工程师在与业主和其他部门的沟通中，要保持礼貌和耐心，提供满意的解答和服务。
同时，工程师还需保持团队合作的精神，与同事积极配合，共同完成工作任务。
第四章问题处理4.1 故障排查在面对设备故障时，工程师要认真分析和排查故障原因，通过检查设备和倾听业主的反馈，找出故障的根源。
4.2 解决方案针对不同的故障情况，工程师要制定相应的解决方案，并与业主和其他相关部门进行沟通和协商，确保解决方案的实施和效果。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导与管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位保护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或者审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存操纵与紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
（二）综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部有关维修事务的安排与调度，与维修工程的成本操纵。
2、负责对大楼内水泵房进行管理，与泵房内设备的运行、保护公共水电使用情况进行监控，管理与维修工作的监管。
3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导与考核工作。
6、对员工进行安全指导与技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案与预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结，并作好全面记录。
某某物业服务中心工程部工作手册
某某物业服务中心工程部工作手册1. 简介本工作手册旨在规范某某物业服务中心工程部的工作流程和标准，以确保工程项目能够高效完成，并提供优质的服务。
2. 组织架构2.1 部门职责工程部的主要职责如下： - 负责物业项目的规划、设计和施工管理； - 负责工程项目的预算编制和成本管控； - 负责工程项目的进度监督和质量管理； - 负责工程设备的安装、维护和保养； - 负责相关工程文件的归档和资料管理。
2.2 组织架构工程部的组织架构如下图所示：工程部├── 项目管理组├── 设计组├── 施工组├── 设备组└── 归档管理组3. 工作流程3.1 项目管理流程1.项目开发阶段：–进行项目可行性研究，确定项目目标和需求；–编制项目计划和预算；–寻找合适的设计和施工单位进行合作。
2.设计阶段：–与设计单位进行沟通，明确设计要求；–进行设计稿审核，确保设计方案符合规范和需求；–编制施工图纸和技术规范。
3.施工阶段：–招标和筛选施工单位；–建立施工进度计划；–实施工程施工；–进行施工质量检查和验收。
4.设备安装阶段：–确定设备清单和采购来源；–安排设备安装和调试；–进行设备运行检测。
5.项目结束阶段：–编制工程总结报告；–归档工程文件和资料；–进行项目验收和交接。
3.2 工作标准3.2.1 设计标准•根据国家和行业相关规范进行设计；•设计图纸应符合工程施工需要，包括平面布置图、剖面图和详细图等。
3.2.2 施工标准•确保施工过程符合设计图纸，确保施工质量；•严格执行安全生产标准，保障工人安全；•施工现场应保持整洁，材料堆放有序。
3.2.3 设备安装标准•安装前进行设备检查，确保设备完好；•按照设备操作手册进行安装和调试；•对设备运行情况进行监测和记录。
3.3 质量管理•编制工程质量控制计划，明确质量目标和控制要求；•进行质量检查和验收，确保工程质量；•及时整改发现的质量问题。
3.4 安全管理•确保施工现场符合安全生产要求；•建立安全生产责任制，明确各岗位的安全职责；•定期组织安全培训，提高员工安全意识。
最新商业建筑物工程部工作手册
最新商业建筑物工程部工作手册第一章：引言这份工作手册是为商业建筑物工程部的工作人员编写的，意在提供一份指导工作流程和标准的文件。
通过实践及经验的总结，我们将共享与部门相关的关键信息以提高部门的工作效率和质量。
本手册将不断更新以反映我们工作中的最新经验和知识。
第二章：部门职责商业建筑物工程部负责商业建筑物工程的规划、设计、施工和维护。
我们的职责包括但不限于以下方面：- 制定项目计划和预算；- 确定建筑物设计标准和技术要求；- 确保项目符合规定法规及其他监管要求；- 管理工程进度和质量；- 指导维修和保养工作。
第三章：工作流程商业建筑物工程部工作流程如下：1. 项目立项：商业建筑物工程部根据公司战略规划和市场需求，确定新项目的可行性，并提交报告以获得批准。
2. 计划与设计：商业建筑物工程部根据项目需求制定详细的项目计划和预算，并决定最终建筑物的设计方案。
3. 施工与监管：商业建筑物工程部负责施工管理，并对管理质量负责。
4. 完工验收以及维护与保养：商业建筑物工程部进行完工验收，并根据需要提供建筑物维护和保养方案。
第四章：质量标准商业建筑物工程部的标准是确保建筑物项目质量的重要保证。
我们的质量标准是根据国家安全质量管理标准和公司内部管理标准制定的。
我们的质量控制程序包括质量计划编制、过程控制和验收评估。
第五章：法律风险控制商业建筑物工程部需要遵守各种规定法规及其他相关的监管要求。
我们需要做好法律风险的管控工作，避免部门和公司的法律问题。
结论商业建筑物工程部工作手册是指导工作流程和标准的指南。
部门的工作人员应该按照手册的要求进行工作，以确保建筑物项目的高质量和高效率。
该手册将不断更新以反映我们的最新经验和知识。
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商业物业工程工作手册编制：物业管理部品质中心目录第一部分 (008)3.岗位职责 (010)第二部分工程部日常运营制度 (019)1.工作管理制度 (019)2.运行制度 (019)3.安全运行管理 (020)4.交接班制度 (020)5.值班制度 (021)6.报告制度 (021)7.机房重地出入安全管理制度 (023)8.钥匙（门禁卡）管理制度 (023)9.人才管理制度 (023)10.清洁卫生安全制度 (024)11.工具管理制度 (024)12.能源管理制度 (024)13.事故分析报告制度 (025)14.工程部意外和突发事件处理制度 (025)15.岗位仪容仪表制度 (026)16.有偿服务管理制度 (027)17.危险品易燃易爆管理制度 (028)第三部分强电专业操作指引 (029)1.电气安全操作规程 (029)2.电气维修管理规程 (032)3.发电机房管理规程 (033)4.发电机操作规程 (034)5.高压配电房（室）管理规程 (036)6.变压器室管理规程 (037)7.高压停电、送电操作规程 (038)8.变压器维护保养规程 (039)9.配电房（室）管理规程 (041)10.低压配电柜操作规程 (042)11.控制柜保养规程 (045)12.低压配电柜（箱）开关保养规程 (046)15.电梯困人救援规程 (052)16.电梯安全操作规程 (053)17.电梯层门钥匙使用安全守则 (060)18.电梯资料建档规程 (061)19.电梯维护安全操作规程 (062)20.蔬散出口指示灯保养规程 (066)21.防避雷系统保养规程 (067)22.停电应急处理规程 (068)23.变压器维修保养规程 (069)24.公共照明设备维修保养规程 (070)第四部分给排水、管道专业操作指引 (072)1.水泵房管理规程 (072)2.供水系统保养规程 (073)3.生活水泵房管理规程 (074)4.给排水系统设备管理规程 (075)5.阀门保养规程 (076)6.停水应急处理规程 (077)7.给排水管网维修保养规程 (078)8.加压水泵保养规程 (079)9.管道煤（燃）气系统保养规程 (080)第五部分空调、暖通专业操作指引 (081)1.空调机房管理规程 (081)2.中央空调系统保养规程 (082)3.中央空调系统操作规程 (083)4.空调维修保养规程 (086)5.风机房管理规程 (087)6.风机维修保养规程 (088)7.风机系统操作规程 (089)8.锅炉房巡视检查制度 (090)9.锅炉房巡视检查制度 (091)第六部分弱电、消防专业操作指引 (093)1.监控中心管理规程 (093)2.智能化系统控制主机管理规程 (094)3.BA系统维修保养规程 (095)4.停车场管理系统维修保养规程 (096)5.道闸系统保养规程 (097)6.巡更系统维修保养规程 (098)7.LED大屏显示系统、屏触摸屏查询系统 (099)8.监控客流系统保养规程 (100)9.对讲系统维修保养规程 (101)10.有线电视线路保养规程 (102)11.消防管理规程 (103)12.消防中心管理规程 (104)13.消火拴保养规程 (108)14.防火卷帘门保养规程 (109)15.消防设施设备维修保养规程 (110)第七部分土建、装修专业操作指引 (112)1.商户进场装饰装修管理规程 (112)2.装修巡查管理规程 (117)3.主力店设施设备监督管理规范 (120)4.楼梯、扶手维修保养规程 (121)5.墙体、墙面维修保养规程 (122)6.道路、路牙维修保养规程 (124)第八部分其它方面指引 (125)1.擦窗机操作规程 (125)2.设备改造操作规程 (127)3.设备重大故障维修规程 (129)4.设备分类代码 (130)5.公共设备编号管理规程 (132)6.工程档案管理规程 (133)7.操作间管理规程 (135)8.工具器材管理规程 (136)9.物业验收操作规程 (138)10.公共设施巡查管理规程 (139)11.商临时用电、水管理规程 (140)12.节能措施 (142)13.工程突发事件处理 (143)第九部分附件(表) (152)1.锅炉系统设备保养记录 (153)2.临时用水、用电申请表 (154)3.装修申请表 (155)4.临时出入证 (156)5.装修施工证件办理登记表 (156)6.锅炉房巡查记录 (157)7.接管验收记录表 (158)8.验收移交记录表 (159)9.设施设备维修单 (160)10.水泵房巡查记录 (161)11.水泵房设备维修记录 (162)12.防火卷帘保养记录 (163)13.防火卷帘维修记录 (164)14.控制柜保养记录 (165)15.防雷设施巡查保养记录 (166)16.防雷设施维修记录 (167)17.分体空调保养记录 (168)18.分体空调维修记录 (169)19.设施设备台帐 (170)20.设备标识卡 (171)21.倒闸操作票 (172)22.设施设备清单 (173)23.给排水管网保养记录 (174)24.给排水管网巡查记录 (175)25.给排水管网维修记录 (176)26.高压配电房巡查记录 (177)27.低压配电房巡查记录 (177)28.配电房值班室交接班记录 (178)29.高、低压配电设备维修记录 (179)30.变压器保养记录 (180)31.变压器维修记录 (181)32.加压水泵保养记录 (182)33.消防设施设备保养记录 (183)34.弱电井巡查记录 (184)35.强电井巡查记录 (185)36.管道井巡查记录 (186)37.公共设施设备巡查记录 (187)38.公共设施设备维修记录 (188)40.防雷系统保养记录 (190)41.中央空调保养记录 (191)42.中央空调主机运行记录 (192)43.空调机房巡查记录 (193)44.风机房巡查记录 (194)45.通风系统设备保养记录 (195)46.电梯机房巡查记录 (196)47.电梯运行巡查记录 (197)48.电梯保养记录 (198)49.电梯主要部件保养周期表 (199)50.发电机维修记录 (200)51.装修巡查存在问题登记表 (201)52.公用工具借用登记表 (202)53.个人工具领用登记表 (203)54.工程材料损耗登记表 (204)55.BA系统控制主机操作记录 (205)56.BA系统设备保养记录 (206)57.监控、客流系统管理主机操作记录 (207)58.监控、客流系统设备保养记录 (208)59.停车场管理系统管理主机操作记录 (209)60.停车场管理系统保养记录 (210)61.LED触摸屏查询系统主机操作记录 (211)62.触摸屏查询系统设备保养记录 (212)63.对讲系统管理机操作记录 (213)64.对讲系统设备保养记录 (214)65.消防中心巡查记录 (215)66.监控中心巡查记录 (216)67.发电机运行记录 (217)68.发电机房巡查记录 (218)69.弱电井巡查发现问题记录表 (219)70.强电井巡查发现问题记录表 (220)71.管道井巡查发现问题记录表 (221)72.通风系统设备维修记录 (222)73.通风系统巡查发现问题记录表 (223)74.中央空调系统维修记录 (224)76.监控、客流系统设备维修记录 (226)77.停车场管理系统维修记录 (227)78.LED、触摸屏查询系统设备维修记录 (228)79.对讲系统设备维修记录 (229)80.巡更系统设备维修记录 (230)81.消防设施设备维修记录 (231)82.工程档案借阅登记表 (232)83.擦窗机检查（保养）记录表 (233)第一部分部门职责1.负责公共设备设施的运行、保养、维修、安全检查工作，确保设备系统运行正常。
2.负责公共设施设备的更新、改造等工程的实施工作。
3.负责制定设备管理控制程序、设备专业操作规程，编制设备技术档案，建立设备台帐，管理好各类工程技术图纸、资料。
4.负责制定公共设备设施、配件、备件的采购计划，监控物品采购质量。
5.负责制定设备的日常保养维修计划，设备的大修理计划，并按计划实施执行。
6.定期检测各类仪器仪表、压力容器和检查消防设备器材，确保各类器材和设备装置处于良好的状态。
7.负责处理对工程部工作的投诉，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防不合理措施的实施。
8.负责工程部员工的专业技术培训，提高工程人员的职业道德、专业技能和服务意识。
9.负责管理区域用水、用电、用气等技术项目方面的对外联系工作。
10.负责管理区域能源消耗的统计、分析及控制工作。
11.负责制订本部门年度预算和实施监控工作。
12.配合做好各类设备的验收、接管和装修的验收工作。
13.完成公司领导交办的临时任务。
二、工程部组织架构图工程经理工程主任强电工程师暖通/给排水工程师弱电工程师三、岗位职责工程部经理岗位1.工程经理是工程部的防火责任人，具体负责部门的防火安全工作。
2.贯彻执行项目经理的指示，接受项目经理的督导，直接向项目经理负责。
3.对于管理项目内供配电及动力照明系统、空调系统、电梯系统、给排水系统、弱电系统等设施的运行管理、维护保养、更新改造及整体的完好状态负有重要责任。
4.对下属各级岗位工作人员配备、培训、考核和管理负有直接责任。
5.协助项目经理主持制定重大设备的保养、检修、改造计划，制定工程部年度工作计划，提交年度工作总结和设备大修计划；并定期检查工作计划的实际完成情况。
6.每日审查交接班薄，听取主任工作汇报，掌握主要动力系统设备运行情况及能耗变化。
7.督导属下员工严格执行各类工程的地方或国家法规条例。
8.及时组织人力处理重大事故或设备故障，妥善安排防范措施，杜绝设备故障及事故发生。
9.每年对管理项目内设备运行状况作详细的分析，并提出更新改造意见。
10.定期检查安全工作，督导员工安全作业。
11.协调解决同公司各部门之间的工作配合，深入了解属下员工的思想状态，及时纠正不良倾向。
12.根据季节变化抓好防火、防风、防雨工作，确保管理项目设备实施的安全。
13.致力于岗位责任的标准化、程序化、制度化、落实岗位责任制管理，提高本部门的维修服务质量。
14.遇紧急情况及事故须无条件回公司处理及做好善后工作。
15.服从公司领导的工作安排，完成公司领导临时指派的工作任务。
工程主任岗位职责1.贯彻经理的指令，负责工程部的日常管理，对经理负责。
2.主持部门工作例会，检查专业工程师工作日志，确保工作正常运转。
3.全权调配工程部员工和设备，界定各班组工作范围及职责。