票务员结算单
城市轨道交通 票务管理 (6)
单元6 票务管理程序
（8学时）
单元6 票务管理程序
单元学习目标
1 、了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管 理的基本内容及流程； 2、掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方法、 流程及注意事项； 3 、掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务 工作过程中遇到的假钞； 4、掌握福利票的类型及焕发流程。 5 、了解车站票务备品的种类及其简单的使用方 法。
二、台账管理
二、台账管理
2、现金结算报表的流程
二、台账管理
3、报表的填写及保管 报表的填写必须真实、准确、完整、及时， 即报表的填写必须如实反映票务情况，不得捏造 事实，弄虚作假，必须按报表所列事项填写，确 保所填数据真是可靠，并且必须在规定期限内填 制完毕，按规定时间上交结算部门，不得无故拖 延。报表必须用蓝色或黑色笔填写，字迹清晰、 工整，不得潦草。
一、票据管理
车站在接收配发的报销凭证和发票时，须认真核 对凭证种类、数量，确认无误后，方可在《票卡、 报销凭证及发票调配单》上签字；接收报销凭证 和发票的同时，填写《票卡、报销凭证及发票调 配单》，将发票存根交回；领取报销凭证和发票 后，及时在《车站票据及管理卡库存管理台帐》 上填写相关记录。 票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接 收及上交管理流程及车站间报销凭证及发票调配 管理流程如下图所示：
6.1 票据与台帐管理
一、票据管理
城市轨道交通线路中使用的一票通报销凭证由公 司自行印制，一卡通发票由一卡通公司提供。报 销凭证和发票的保管，应由专人负责，妥善保管， 不得丢失。各站应视报销凭证和发票的库存情况， 于每月 20 日前向票务收益室申报次月需求和上交 计划。申报数量应保证车站一个半月的用量，并 确保发票存根全部上交。
城市轨道交通运营期间的票务作业
运营期间的票务作业
客运值班员交接班或打包返纳，发现交接现金金 额与客运值班员交接班本不一致时，应立即通知值班 站长到现场，共同对车站票款、备用金进行清点。若 实点金额比报表金额小，经调查属实，则由交班人员 补缴相应差额，交接双方在客运值班员交接班本和车 站营收日报上做好记录说明；若实点金额比报表金额 大，则将多出的金额记入车站营收日报中的“客值交 接长款”栏，由接班人员计入营收，交接双方在客运 值班员交接班本和车站营收日报上做好记录，并由值 班站长确认，及时上报站长。
（3）上交单据。售票员结账时需要将交通卡充值小单、票箱卸 载/更换小单、正常情况下单程票退票小单等一并上交给客运值班员。
运营期间的票务作业
（4）加封上交车票。 ① 当日需上交的回收箱中的储值票、执法过程中的弃置 储值票、车站在票务运作中发现已折损或变形的单程票等， 由客运值班员用小信封按规定加封、归整并放入废票钱袋中。 ② 当日需上交的乘客事务的车票、特殊情况下的单程票 退票、正常单程票退款、发售不成功的储值票等及与其对应 的小单，由售票员与客运值班员用小信封按规定加封、归整 并放入退款钱袋。 ③ 随报表上交的车票应与相应的报表装订在一起。
运营期间的票务作业
2 退票作业
普通单程票退票分为以下两种情况： （1）对售出当天规定时间内未曾使用、卡内 信息可以读取的单程票，一般可在购票车站按车 票余值办理退票，由站务人员办理。 （2）由于地铁原因导致的普通单程票的退票 需经两名以上站务人员共同确认后在车站票务中 心办理。
运营期间的票务作业
站务员：票务类考试资料(题库版)
站务员：票务类考试资料（题库版）1、问答题票务钥匙是指什么？正确答案：指票务工作中使用的钥匙。
主要是指车站AFC设备钥匙、票务备品钥匙（不包含行车值班员保管的车控室钥匙柜门钥匙）、票务使用房门钥匙及点钞室监控系统钥匙（江南博哥）。
2、问答题地铁车站商铺进出车站出入口管理规定？正确答案：1、原则上承租方进行运送货物必须按照指定车站出入口，如遇特殊情况需从其它出入口运送货物须征得车务部门同意。
2、在车站出入口卸货时不得阻碍乘客进出地铁站，时间不得超过30分钟。
3、问答题乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？正确答案：车票的上次使用日期与应急日期相同。
4、单选城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。
A.当日B.3日C.5日D.10日正确答案：D5、问答题TCM Ticket Checking Machine 是指什么？正确答案：指验票机。
6、问答题二类票务事故包括那些内容？正确答案：1）没有按照要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。
2）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额1000元以上10000元以下（含10000元）。
3）打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）。
4）丢失负责保管的半自动售票机、自动售票机、羊城通充值机密钥卡，或一次丢失3张（条）及以上的AFC系统或羊城通扣费密钥卡或票务钥匙。
5）工作中违反规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三四类事故嫌疑的调查取证。
7、问答题车站员工遗失赋值羊城通车票的补款原则是什么？正确答案：丢失赋值羊城通按押金加车票余值进行补款。
8、问答题票务处的管理？正确答案：除当班票务工作人员外，其它人员进入票务处必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，并由当班客运值班员或以上级别的人员陪同方可进入票务处。
城市轨道交通票务管理单元7票务作业
学习任务单一
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汇报人姓名
开窗售票： 售票作业前必须使用自己的账号和密码登录； 售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎” 。
售票结束：按规定签退 ，清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。
一．售检票作业
售检票作业标准及程序
二.退票作业
储值票未损坏，卡内信息能查询到余额时： 储值票由于持卡人保管不善被损坏时：
五.乘客票务事务处理
车票无效
定义 是指车票在使用过程中，因轨道交通设备原因或乘客自身人为原因造成车票异常，无法正常通过进、出闸机，且无法通过半自动售票机进行更新处理的情况。
处理办法 非付费区乘客持无效车票要求乘车时： 付费区乘客持无效车票不能出站时 ：
五.乘客票务事务处理
五.乘客票务事务处理
学习效果自评
团队合作□ 工作效率□ 交流沟通能力□ 获取信息能力□ 写作能力□ 表达能力□ （根据小组完成任务情况填写A:优秀B：良好；C：合格； D：有待改进）
学习项目二
以小组为单位，在完成自动售票机卡票、卡币及找零不足的处理，并填写相应报表。要求在指定时间完成，并且写出在完成每一项任务的操作过程。
定义： 处理方法：值班员首先查看显示屏是否显示卡票故障代码，确认是否发生卡票情况。
自动售票机找零不足的处理
定义： 处理方法：值班员首先检查自动售票机显示屏是否显示找零不足故障的代码，确认是否发生找零不足的情况。
五.乘客票务事务处理
定义：是指乘客在自动售票机上投币充值时，因自动售票机自身原因或其它原因，导致自动售票机收取乘客投入的充值金额后，并不能充进票卡余额的情况。
客运值班员的票务管理
练一练
简述配票、配备用金的程序。
1
客运值班员的日常票务工作
2. TVM加币、加票
TVM加币、加票作业标准如表3所示。
表3 TVM加币、加票作业标准
1
客运值班员的日常票务工作
2. TVM加币、加票
TVM加币、加票作业标准如表3所示。
表3 TVM加币、加票作业标准
(续表）
1
客运值班员的日常票务工作
图1 车站票款解行的流程
1
客运值班员的日常票务工作
6. 车站票款解行
(3)现金缴款单
表8 现金缴款单
现金缴款单 如表8所示。
1
客运值班员的日常票务工作
6. 车站票款解行
练一练 简述车站票款解行的流程。
2
处理自动售票机的常见故障
1. 开机无显示
（1）原因。TVM开机无显 示的原因可能有两种，即无电 源输入或部件连接异常。
(2)配票、配备用金的程序
③ 清点无误后，票务员及客运值班员分别在车站票务员配票 及结账现金明细表的“票务员”及“客运值班员”栏处签字或盖 章。
④ 票务员领齐售票盒挂锁和钥匙后，将售票盒放入上锁的手 推车中，由客运值班员陪同上岗。
1
客运值班员的日常票务工作)结账的程序
1
客运值班员的日常票务工作
5. 结算和交接班
表5 客运值班员结算作业标准
(1)客运值班员 结算作业标准。客 运值班员结算作业 标准如表5所示。
1
客运值班员的日常票务工作
5. 结算和交接班
表5 客运值班员结算作业标准 (续表）
1
客运值班员的日常票务工作
5. 结算和交接班
表6 客运值班员交接班作业标准
1.2票务交接班程序.
车站交接班工作内容
• 车站的交接班工作主要指各岗位工作人员 之间的交接，运营过程中会涉及车票的交 接及现金的交接等内容，本单元以车票的 交接为例，学习相关注意事项：
客运值班员(客运综控员)之间的车票交接
• a．接班客运值班员应依据《客运值班员交接班本》上的 记录与交班客运值班员当面清点车站票务管理室内所有车 票的数量以及编号、当日的车票上交单、车票配送单，确 认无误后进行签收。 • b．交接时若发现车票数量或信息有误，应及时报当班值 班站长，当班值班站长须到车站 票务室(点钞室)确认，按 实际数量进行签收。由接班客运值班员在《客运值班员交 接班本》 和《车站车票库存日报表》记录相关情况，交 班客运值班员、接班客运值班员和当班值班站长 三方签 章确认，并将情况立即上报站长，及时组织调查并在5个 工作日内将调查情况报清分中心ACC票务部。
车站与清分中心ACC票务部票务室的交 接
• ①配票。 • a．配票程序。车票配收员到达车站后，客运值班员在 车站票务室(点钞室)根据《配送明细单》当面交接各种车 票，确认无误后签名，并在《车站车票库存日报表》和 《客运值班员交接班本》上做好记录。
• b．配票时各种车票的交接规定。 • 储值票：必须在监控仪点币状态下当面清点车票数量无 误后签收交接。若发现车票信息有问题则及时报清分中心 ACC票务部票务室。 • 预制单程票：当班客运值班员与车票配收员负责将预制 单程票按售出期限、票价分开摆放后，在监控仪点币状态 下用点票机逐盒进行清点交接。每开封清点完一盒并及时 加封后，方可清点下一盒车票。 • 单程票：对已加封的单程票交接时，接收人确认加封正 确完好后凭加封数量交接。 • 纸质车票：凭加封数交接，车站在10日内自行完成数量 和信息的确认，确认过程中若发现数量和信息有误应立即 通知清分中心ACC票务部票务室。
兼职会计工作结算单模版
兼职会计工作结算单模版
以下是一个简单的兼职会计工作结算单模板。
请注意，这只是一个基本模版，你可能需要根据具体情况进行修改。
兼职会计工作结算单
日期：XXXX年XX月XX日
客户名称：XXX
项目名称：XXX
1. 工作内容与描述：
完成月度账务处理
编制财务报表
税务申报及相关咨询
2. 工作量与时间：
总工作时长：XX小时
具体工作内容与时间分配：
+ 月度账务处理：XX小时
+ 财务报表编制：XX小时
+ 税务申报与咨询：XX小时
3. 费用与结算：
兼职会计费用：￥XXX（人民币）
支付方式：XX（例如，现金、银行转账等）
结算日期：XXXX年XX月XX日
4. 其他说明：
发票号码：XXXXXX（如有）
其他相关备注或问题：XXXXXX
5. 客户签名与确认：
客户签名：__________
日期：XXXX年XX月XX日
6. 兼职会计签名与确认：
兼职会计签名：__________ 日期：XXXX年XX月XX日。
2.2票务试题库[值班员、值站]
![2.2票务试题库[值班员、值站]](https://img.taocdn.com/s3/m/f9adcaf42cc58bd63186bdf3.png)
站务中心票务类题库（值班员、值班站长）一、填空题1.（初）单程票在TVM、POST 或临时售票/问询处售卖。
2.（初）单程票只能在进闸、出闸使用一次，出站时由出站闸机回收。
3.（初）计次卡有规定的有效期,使用该票出站时由出站闸机扣取次数,不计里程。
4.（初）计次卡用完为止，不可重复充值。
5.（初）与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等）及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，次日连同票务报表一起上交票务中心。
6.（初）非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、剩余次数、卡号、乘客姓名、联系方式等，双方签字确认。
7.（初）非人为原因导致计次卡失效，车站回收计次卡后需告知乘客7个工作日内携《乘客事务处理单》到本站领取更换后的计次卡。
8.（中）对于计次卡换卡，车站需通知乘客领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。
9.（初）车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。
10.（初）对于乘客要求更换计次卡，若属人为原因如折弯、浸泡等造成损坏的车站不予以处理。
11.（初）一卡通车票用整盒进行配发，确认封装无误后办理签收交接手续。
12.（初）零散一卡通车票按照实际清点数量进行交接。
13.（初）计次卡交接必须当面点清车票数量，确认车票信息无误后办理签收交接手续。
14.（中）预赋值单程票的交接，车站客运值班员确认票盒加封正确完好后凭封条上的加封车站、加封数量、加封金额，确认车票信息无误后办理签收交接手续。
中级15.（初）对整包加封的纸票交接时，车站客运值班员确认加封正确完好后凭加封数量、纸票编号交接。
16.（初）对零散的纸票，车票配送员与客运值班员应当面清点纸票数量以及编号，确认纸票信息无误后办理签收交接手续。
17.（初）与乘客事务处理单相关的废票有POST、TVM出售的无效票、乘客退票（授权后）、超时等单程票。
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