营业部工作流程
营业部流程及注意事项
营业部的工工需要在营业前到达工作岗位，整理仪容仪表，检查工作区域的环境卫生和设备设施是否完好。接待顾客：按照公司的服务流程，接待顾客并了解他们的需求。询问顾客的购买意向、预算和其他要求。产品介绍：根据顾客的需求，介绍产品的特点、性能和价格等，并提供相应的产品资料和样品供顾客参考。促成交易：在了解顾客需求的基础上，积极推销产品，努力促成交易。需要与顾客进行价格商议时，要诚实守信、合法合规地进行。售后服务：在交易完成后，向顾客提供售后服务，包括产品使用说明、维修保养等。对于顾客的反馈和投诉，要及时处理并给予满意的回复。整理资料：在每天营业结束后，需要整理当天的销售记录和其他工作资料，确保数据的准确性和完整性。
营业部见证开户业务操作流程
营业部见证开户业务操作流程适用范围：客户通过公司网站预约或经纪人营销，经确认后需营业部两名工作人员（其中一名为见证人员）在营业部场所外办理客户账户开立业务。
见证人员：具有证券从业资格，经培训合格且不得为营销人员的公司正式员工。
一、约定客户账户开立（一）客户通过公司网站预约或经纪人营销等方式申请办理客户账户开立，经确认后需在营业部场所外办理。
（二）营业部相关人员内部申请“双人见证客户开户”流程，经营业部审批后由相关见证人员负责办理。
（三）见证人员与客户就开户前相关事项进行沟通后，通过公司短信平台或录音与客户约定开户的地址、时刻和见证人员等信息。
（四）见证人员领用相关信息技术设备、业务协议和表单。
业务协议和表单包括但不限于以下书面资料：一、《证券交易协议书》；二、《见证开户约定书》；3、《投资者信息记录表》；4、《投资者开户申请表》；五、《客户交易结算资金第三方存管三方协议书》。
二、身份验证和投资者教育（一）见证人员向客户出示相关证件，告知客户可通过中国证券业协会网站（）核实见证人员执业资格，并能够通过公司网站（）或公司客服热线（400-80-96518）核实见证人员身份；（二）见证人员通过身份证阅读器或公安网核实客户身份真实性，经身份证阅读器或公安网核实正常的，为其办理客户开户；如身份证阅读器或公安网无法核实客户身份的，应拒绝办理并向客户说明缘故；（三）见证人员对符合开户条件的客户介绍证券知识和揭露证券市场相关风险，包括但不限于相关协议及风险揭露书、证券市场常规风险、公司及证券营业部咨询和投诉渠道、证券从业人员禁止行为等内容，并指导客户签署《投资者教育效劳确认书》。
三、资料提供和审核（一）客户需提供材料：一、自然人（1）本人有效身份证明文件及复印件；（2）委托他人代办的，还需提供经公证或中国驻外使领馆认证的授权委托书、委托代理人有效身份证明文件及复印件。
二、境内法人（1）境内法人有效身份证明文件（工商营业执照、社团法人注册记录证书、机关事业法人成立批文等）及复印件；（2）法定代表人证明书及复印件；（3）法定代表人授权委托书原件；（4）法定代表人有效身份证明文件复印件；（5）委托代理人有效身份证明文件及复印件。
营业工作岗位职责
营业工作岗位职责营业工作岗位职责15篇在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是店铺精心整理的营业工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
营业工作岗位职责1一、岗位名称:商场营业员二、报告上级:总台主管三、督导下级:无四、联系岗位:总台五、职责提要:负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责:1、做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。
2、卫生工作要认真细致,做到干净清洁。
3、接待客人时要面带笑容,做到'主动、热情、耐心、周到'。
主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况,为宾客选购商品当好参谋。
4、出售的`商品包装要牢固美观,方便客人携带。
5、爱护商品,做好商品的清洁卫生工作。
六、素质要求:1、高中以上文化程度或同等学历。
2、掌握一门外语,能与宾客进行交流。
3、工作认真负责,有强烈的工作责任感。
4、仪表端正、身体健康。
5、最佳年龄20-35周岁营业工作岗位职责2商场营业员的工作内容有哪些岗位职责如何制订请看以下这则商场营业员岗位职责,希望各位从中有所收获。
一、岗位名称:商场营业员二、报告上级:总台主管三、督导下级:无四、联系岗位:总台五、职责提要:负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责:1、做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。
2、卫生工作要认真细致,做到干净清洁。
3、接待客人时要面带笑容,做到'主动、热情、耐心、周到'。
主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况,为宾客选购商品当好参谋。
4、出售的`商品包装要牢固美观,方便客人携带。
5、爱护商品,做好商品的清洁卫生工作。
六、素质要求:1、高中以上文化程度或同等学历。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
分公司管理运作模式
分公司管理运作模式目录一、组织机构及职能二、各岗位职责三、营业部工作流程及薪酬制度四、市场部薪酬制度五、行政人员奖励制度六、培训制度及奖惩制度七、办公用品管理制度八、考勤管理制度5．负责各部门间协调工作。
6．关注同行业,及时提供重要信息.二、行政部1．各部门办公室费用计划搜集、审核、报销，费用支出情况的审查。
2．办公用品采购、入库、入账及物品领用登记。
3．重要物品的保管（相关合同、相关证明、办公文柜备用钥匙的保管）4．对外关系的协调以及内部各部门间的关系.5．办公设备的维护、保养、车辆管理.6．办公资料的打印、复印、登记、统计。
7．员工的考勤、监督.三、策划部1．企业总形象的策划工作、设计及广告宣传的统计安排。
2．组织安排公司的各项庆祝活动和其他事宜以及费用预算。
3．市场竞争、走势的总体关注，把握制定和应竞争对策及媒体总策划。
四、编辑部1．相关信息的搜集、整理、反馈。
2．负责信息的上传工作。
3．待定五、运营部1．前期的市场调研,准确了解市场特点。
2．从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场发展目标和战略提供准确信息。
3．订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。
六、财务部1．核算：对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核算；并针对企业财务状况做进一步分析,提出合理建议。
2．监督：遵照会计法及财务会计制度，对企业各项经营活动的真实性、合法性进行监督。
具体到原始凭证的完整性和真实性，财务处理的合法性等.对企业良性发展起促进作用。
3．财务管理：具体到企业内部的管理、针对企业具体状况，制定出合理发展战略，建立一整套控制制度，避免盲目性。
七、人力资源部1．人员招聘2．档案管理3．员工福利4．考核5．人事管理制度6．培训7．薪金核定各岗位职责总经理助理岗位职责一、向上关系：直接对总经理负责,接受公司的统一考核。
二、平级关系:与经理室其他成员同级.三、职务要求：1．学历及专业要求2．工作经验要求3．其他综合要求四、职责范围:1．协助经理准确了解市场状况，作出分析,提供好的建议。
券商营业部管理方案
券商营业部管理方案背景随着金融市场的不断扩大和完善，证券市场作为其中重要的一环，也日益受到了更多投资者的关注和参与。
在这样的趋势下，券商营业部作为投资者进行交易的一个重要渠道，也美滋滋地迎来了它的黄金时代。
然而，券商营业部数量的急剧增加，使得它们的规模和服务水平分散了，导致交易环节中出现了一些问题，例如客户投诉、仓位盘整等等。
这些问题不仅直接影响着客户的体验度和选择，同时也会对券商的声誉和业务发展带来负面影响。
因此，如何有效管理券商营业部，提升服务质量和效率，成为了券商面临的一项重大挑战和任务。
目的本文的主要目的是探讨如何优化券商营业部管理方案，以提升券商的服务质量和效率，具体目标包括：•定义券商营业部的管理流程和运营模式；•从上层设计、中台架构和下层运营三个方面入手，提出具体的管理策略和实施方案；•分析和推荐一些可行的实践案例，供券商参考和借鉴。
内容1. 券商营业部管理流程券商营业部管理流程主要包括开业、招聘、培训、验收、运营等几个关键环节。
其中，初期的开业策划和后期的运营管理是整个流程的核心和重点，详细内容如下：1.1 开业策划•营业部定位：明确营业部的客户群体和服务定位，并与总部的战略和管理要求相匹配；•员工配置：根据营业部的规模和经营范围不同，合理配置一定数量的员工资源，以确保良好的服务体验；•设计布局：注重场所环境，合理布局营业部的办公设施、咨询室、休息区等，使之更符合客户的需求和营销宣传的要求。
1.2 后期运营管理•客户服务：建立完善的客户关系管理系统，提供优质服务和投资建议，不断改进客户服务品质；•风险控制：引入有效的风险控制机制，对持仓和交易情况进行监管，提高服务质量和风险规避能力；•行政管理：注重营业部的行政管理和审计机制，提高资源利用效率和内部管理水平。
2. 券商营业部中台架构券商营业部中台架构是削减管理成本的有力手段，它是采用信息化、标准化、流程化的方式，构建一个统一、协同的管理平台，将后端管理、前端服务、业务流程、数据管理等看作一个整体来管理，以提高部门的服务水平和效率。
营业部服务工作要求规范
营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。
1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。
2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。
营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。
热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。
（二）规范服务。
严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。
（三）精细服务。
树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。
（四）先外后内。
在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。
3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。
在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。
营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。
办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。
办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。
营业部集中操作业务操作细则
营业部集中操作业务操作细则第七篇营业部集中操作业务操作细则第一章总则第一条为规范柜面业务集中操作行为，降低集中操作业务风险，保证集中操作业务及时、准确、合规办理，制定本细则。
第二条集中操作业务是指由客户、营业部或公司后台部门申请，经部门负责人审批，由营运管理总部业务操作岗员工集中执行操作的柜面业务。
这类业务主要涉及账户系统、交易系统、新意系统等，其业务操作较复杂、风险程度较高。
第三条集中操作业务的分类（一）账户类业务：主要包括不合格账户激活、小额休眠账户激活、单资金和休眠账户激活业务。
（二）资金类业务：主要包括资金冻结解冻、资金红冲蓝补业务等。
（三）证券类业务：主要包括证券冻结解冻、证券红冲蓝补、无主认领业务等。
（四）其它类业务：主要包括司法协助业务、交易参数设置、权限设置等。
上述业务操作中，涉及资金类和证券类的业务操作均须写明备注，备注内容包括但不限于操作原因、关联的账户（如需先红冲后蓝补，蓝补时备注应写明红冲的时间）等。
第四条本细则适用于公司各营业部、营运管理总部和相关后台部门。
第五条本细则下列用语具有如下含义：（一）集中交易系统（06版）：是指营业部用于记录客户交易数据和进行相关柜面业务操作的系统，以下简称“交易系统”。
（二）账户管理系统：是指用于记录客户账户信息及进行账户类柜面业务操作的系统，以下简称“账户系统”。
（三）合格账户：是指开户资料真实、准确、完整，投资者身份真实，资产权属关系清晰，证券账户与资金账户实名对应，符合账户相关规定的账户。
不符合上述合格账户条件的账户即为不合格账户。
（四）小额休眠账户：是指资产值在人民币100元以下、最近三年无证券交易和资金存取记录的账户。
根据实际情况，小额休眠账户的条件允许适当放宽。
（五）单资金账户：是指原大鹏证券处置日（2005年1月14日），账户系统内没有关联证券账户的资金账户。
（六）休眠账户：是指原大鹏证券所属营业部的账户系统中资金账户和证券账户齐全，原大鹏证券处置日前三年无证券交易和资金存取记录且无法联系的账户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营业部工作流程
营业员
1、上班检查是日订座薄的预订情况表及跟好早茶的客情工作。
（并留意交更薄）
2、检查营业部的电器设备。
（电脑、电话、热水器）
3、整理好营业部的日常用品。
4、做好每日卫生的保洁工作。
5、跟进午、晚饭市的客情工作。
6、跟进每日品种调价通知的签名工作。
7、及时跟进对开市途中沽清品种工作。
8、对重要接待及领导叮嘱的传达工作。
9、总结一天的工作，并写好交更薄。
10、跟好营业部收市工作。
（关电脑、收电话、锁柜、关热水器及电源等）
点菜员
1、按工作岗位编排实施到位工作。
2、对每市开市前出品的了解工作。
（急推品种、沽清品种、主推品种）
3、开市途中岗位应变的调动工作。
4、协助写菜高峰期过后的买单工作。
5、跟进酒席布置工作。
6、总结每日点菜心德工作。
营业员部部长
1、检查营业员及点菜员的出勤和出岗工作。
2、了解当日客情工作。
（着重政府单位的接待工作）
3、对筵席大单的重复跟进工作。
（入单、对单和拆数）
4、对筵席布置的监检工作。
（水牌、客人要求和布置）
5、掌握三天后筵席的预订情况。
（是否点菜、入单、筵席的性质及客人要求）
6、对开市途中与其它部门的沟通工作。
（出品部沽清、急推品种和人手调动）
营业部
2007年3月13日
营业部卫生流程
1、坚持每天搞好本区域的卫生工作。
（营业部、展示菜牌区域）
2、每周一大搞卫生。
（营业部内所有设备、展示菜牌、展示档、营业部后水晶字及屏风）
3、每天由电脑维护员监督及清理点菜电脑台的卫生。
4、每周一由电脑维护员对点菜电脑进行维护及大清理卫生工作。
营业部培训流程
1、每天对B训问题的抽查。
2、每天对出品部新菜式的讲解工作。
3、每月进行一次电脑入单的比赛工作。
4、每月员工大会日（2:30---3:00）进行上月的总结及思想教育工作。
营业部
2007年3月13日。