媒体公关操作手册
媒体公关的流程
媒体公关的流程1. 概述媒体公关是一项重要的营销策略，旨在提升企业或个人的知名度和形象。
在数字化时代，媒体公关更为重要，能够通过各种媒体平台向广大受众传递信息。
本文将介绍媒体公关的流程，包括策划、执行和评估。
2. 流程2.1. 策划媒体公关活动需要提前进行详细的策划。
以下是策划阶段的主要步骤：首先，确定媒体公关活动的目标。
这可能包括增加品牌知名度、宣传产品或服务、应对负面新闻等。
2.1.2. 受众分析在策划阶段，需要对目标受众进行细致的分析。
了解受众的兴趣、需求和偏好，有助于选择合适的媒体平台和传播方式。
2.1.3. 媒体选择根据目标受众的分析结果，选择适合的媒体平台进行传播。
这可能包括电视、广播、报纸、杂志、博客、社交媒体等。
2.1.4. 内容创作根据选定的媒体平台和目标受众，进行内容创作。
内容应当具有吸引力、有趣且有用，能够引起受众的兴趣和共鸣。
制定详细的时间计划，确保媒体公关活动按时进行。
这包括发布日期、采访安排、新闻发布会等。
2.2. 执行在策划阶段完成后，开始执行媒体公关活动。
以下是执行阶段的主要步骤：2.2.1. 媒体关系建立建立与媒体人员的良好关系非常重要。
这包括与记者、编辑、电台主持人等保持良好的合作关系，并提供有价值的信息和故事。
2.2.2. 新闻发布根据时间计划，发布新闻稿或新闻稿。
新闻稿应包含关键信息、引人入胜的标题和吸引人的内容，能够引起媒体和受众的关注。
2.2.3. 媒体采访媒体采访是媒体公关活动的重要组成部分。
在接受采访之前，应提前准备好相关信息和回答常见问题的思路，以便能够清晰、准确地传递信息。
2.2.4. 社交媒体参与在执行阶段，还可以通过社交媒体参与与受众的互动。
这可以通过发布有趣的内容、回答受众的问题、参与话题讨论等方式实现。
2.3. 评估媒体公关活动结束后，进行评估是很重要的。
以下是评估阶段的主要步骤：2.3.1. 媒体曝光度统计通过媒体监测工具，统计媒体公关活动的曝光度。
公关部工作手册
公关部工作手册1、例会制度：本部门于每周五晚上举行部门例会，做好这周的工作总结，发觉大伙儿在工作中存在的不足，并安排下周工作，大伙儿发表对工作的感想和意见，争取做出更好的成绩。
2、微博治理制度：实行中心制治理之后，公关联络中心的微博由外联部和公关部共同负责治理。
公关部两人一组，每组治理期限为两周，轮番进行。
微博的要紧内容涉及到三个方面：（1）公布商务礼仪、生活礼仪等礼仪小知识；（2）转发某大学所开展的各大活动的宣传微博，协助各部门加大宣传力度；（3）与其他高校保持紧密联系，转发其他高校的热门活动并开展学生民意调查，同学们对该活动保持较高的爱好的话可效仿开展等。
3、签到制度：任何会议或活动全体成员必须准时出席。
并有由签到本做记录，记录到场时刻和签名，若有事无法出席应及时向部长请假，经同意后方可。
若须讲明理由，按照情形作出相应的处罚。
多次无故迟到者或不到者，部门将实行劝退该成员。
每个大一成员也必须做好值班签到工作，签到一周至少三次，值班一周一次。
若有事必须向人力资源部有关负责人请假，并填写好请假单。
4.财务治理制度活动经费支出程序（一）每项活动举办前一个星期，由活动负责人在初步合理的预算基础上详细列出开支项目及金额提分管文艺部的中心主任及主席助理审批，审批通过才能开始运行。
（二）活动终止后，将发票由主席助理审批签字后统一整理制成清单交与办公室负责人进行报销（三）报销终止后，请各部门将活动预算、实际使用清单进行整理制成档案放在自己部门办公桌上存档。
报销须知：1 远程、海芋等工作室签单（由老师签字盖章后拿去复印，原先的那份交到工作室，另一份用于月底报销）；2 发票（工作餐一律到商务快点快餐定，因为只有那儿可开发票，不管是100 块以上依旧一百块以下必须开到发票方可报销）拿去报销前每张发票必须由主席助理签字到月末带着工行卡号、签单复印件、签字后的发票到202 办公室填写报销单交与办公室5.档案治理制度各种竞赛后，整理各种文档，并做总结6.假单申请制度提早一天打电话向办公室成员进行预约假单，不预约不予领取各申请单详见页末附录要紧活动一、学生会内部联谊本学期一个要紧工作是开展校会的第一次内部联谊。
媒介日常操作手册
媒介日常操作手册第一章、媒介部工作职责1、了解媒介部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、岗位描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、媒介部组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4、职业素养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二章、媒介部工作流程1、媒介部日工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、媒介部月工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、媒介部年工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三章、广告投放管理1、周广告计划制定程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、月广告计划制定程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、年度广告计划制定程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四章、新闻宣传管理1、新闻宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、新闻宣传日常管理工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、软文广告写作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。
．．．．．．．。
．．．．．．．．4、接受媒体采访流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5、如何统一媒体采访口径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6、新闻宣传考核制度和评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五章、媒介日常公关管理1、媒体关系网如何建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、如何拜访．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、如何沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4、重大节假日媒体关系如何处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5、媒介公关日常联系与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6、新闻公关费使用的制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章、公关活动管理1、成功举办公关活动二要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、公关活动的操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、公关活动分类及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4、大型公关活动的操作要点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5、小型公关活动的操作要点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第七章、如何有效整合媒体资源1、有效整合媒体资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、常用的五种整和宣传模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、线上线下立体式轰炸．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4、常用的宣传广告语的使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5、新拓市场投放的宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第八章、危机预防1、培养危机意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、建立公关危机管理小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、构建媒体关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4、及时关注政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5、了解文化差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第九章、危机处理1、危机处理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、危机处理攻略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、危机处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4、危机处理步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5、重大危机事件处理流程及注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第十章、媒介工作表格1、周促销活动报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2、月广告工作总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3、月舆论管理报表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4、月软文投放统计表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5、月媒体监测表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6、月网络监测表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7、地区媒体调查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8、新闻活动总结表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一章、媒介部工作职责1、了解媒介部媒介部是话机世界总公司营销中心下设的、专门从事公共关系活动的职能部门。
公关活动策划手册
公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。
媒体公关操作手册
媒体公关操作手册媒体公关操作手册一、前言本文档旨在提供一份全面详细的媒体公关操作手册，以帮助公司进行更加高效、有针对性的媒体宣传活动，并帮助公司管理个人或机构在公关活动中披露的信息。
二、概述媒体公关是进行有效宣传的一个重要手段，是向公众传达公司形象、理念或服务的强有力方式。
媒体公关背后的原理是利用媒体对信息传递的控制能力和影响力。
在对媒体公关进行操作时，需要清楚了解媒体的特点和公众的需求。
三、操作步骤1.确定媒体战略1.1 目标定位为公司或产品进行定位，确定目标受众和受众群体。
1.2 媒体选择根据目标受众和受众群体，选择适当的媒体，包括报纸、电视、广播、网络等。
1.3 内容策划根据媒体类型，设计宣传内容，包括、概要、正文、图片、视频等。
2.定制媒体方案2.1 联系媒体与媒体建立联系，包括联系、邮件联系和亲自拜访媒体。
2.2 推广信息向媒体提供宣传信息，包括新闻稿、媒体手册和专题报道。
2.3 活动组织组织宣传活动，例如新闻发布会、媒体采访和媒体关系维护会议。
3.执行媒体方案3.1 安排媒体采访为媒体安排采访机会，指引记者进行采访或演示。
3.2 跟进媒体报道跟进媒体报道，回应各种质疑或提出建议进行跟进处理。
同时，保持与媒体的正常联系，以便随时提供更新、客户或合作伙伴或者革新。
四、风险预警1. 法律风险: 所有公共关注的事情背后都存在着法律风险。
发布不实消息、盗用他人知识产权等都会给公司带来极大的法律压力。
2. 安全风险: 媒体行业竞争激烈，这可能导致一些不负有监管责任的媒体越过道德底线。
因此，公司应该注意保护自己和自己的资料免受被泄露的风险和广告欺诈问题等。
五、附件清单本文档所涉及的附件如下：1.媒体手册模板2.新闻稿模板六、法律术语本文档所涉及的法律名词及注释如下：1. 诽谤：指人在向公众发布言论时，抹黑、诋毁他人，损害他人名誉的言论行为。
2. 计算机病毒：计算机病毒是一种破坏计算机程序的程序或代码，它会通过网络、软件和媒体等手段传播，并破坏系统的功能和数据。
媒体公关问题处理流程
媒体公关问题处理流程一、目的主要针对媒体机构对我司产品、活动或客户媒体投诉等问题询问情况，客服通过该流程，将问题反馈后由对应部门进行处理，通过外部门的协助处理，从而达到维护公司品牌形象和品牌宣传的目的二、概述1.媒体投诉咨询2.媒体采访三、内容1.媒体投诉咨询1）以客户身份咨询订单问题媒体机构进线后未表明身份:进线咨询订单相关问题，客服接到来电后，直接按照正常订单问题处理流程进行处理即可，如订单问题需要跟进，需按照客户问题跟进流程进行处理2）以媒体身份咨询订单问题媒体机构进线后表明身份：沟通过程中了解到对方是媒体身份，客服在解答过程中只针对订单问题进行解答，若对方需要客服就订单问题发表除流程以外的观点时，客服需让对方提供相关信息，客服记录信息后，提交工单至市场部，市场部在接到工单后，需在24小时内联系对方媒体进行处理，处理结束后在工单中答复处理结果2.媒体采访1）进线表示需要就某个活动或产品采访/合作媒体机构进线后表示要就某个活动或产品进行采访或合作，坐席需要让对方提供联系方式，姓名，机构名称、需要咨询的问题后，记录工单反馈至PR部门，并承诺相关人员会在1个工作日内联系对方，PR部门在处理完毕后，应在工单中答复处理结果2）进线表示现场采访某个活动或产品媒体机构进线表示需要在线采访某个活动或产品，坐席需要先婉言拒绝，后记录下对方的联系方式，姓名，机构名称，需要咨询的问题后，提交工单反馈至PR 部门，并承诺相关人员会在2小时内联系对方，PR部门处理完毕后应答复工单告知处理结果3）进线表示就客户投诉要求现场采访媒体机构进线表示就客户投诉的问题需要现场采访，坐席在接到此类问题时，首先婉言拒绝，并要求对方提供客户姓名，联系方式，订单号、客户需求信息以及对方联系方式，姓名等，提交工单至PR部门，PR部门应在2小时内联系客户处理问题，并将处理结果反馈给对方媒体，同时答复工单，告知处理结果四、流程图。
操作规程社交媒体的危机公关应对
操作规程社交媒体的危机公关应对危机公关是指企业或组织在面临危机事件时，针对危机进行有针对性的信息传播和管理，以减轻危机对企业或组织声誉和利益的损害。
而在当今社交媒体的时代，社交媒体的存在和普及对于危机公关的应对提出了新的挑战和机遇。
本文将探讨在社交媒体环境中的危机公关应对的操作规程。
一、危机预警和监测首先，社交媒体的危机公关应对需要建立一个有效的危机预警和监测机制。
这包括多渠道的信息收集，及时发现和掌握可能引发危机的事件和言论。
利用现代技术手段，如社交媒体舆情监测工具、关键词搜索等，可以对各种信息来源进行持续监测，以实现对危机事件和言论的及时发现。
二、信息传播策略危机公关的关键在于信息的传播和管理。
在社交媒体上，信息的传播速度和范围都比较广泛，因此需要制定相应的策略。
首先，确保信息的准确性和可信度，避免虚假信息的传播。
其次，及时回应和解释，积极参与讨论。
在危机事件发生后，企业或组织需要及时发表声明，向公众提供准确和客观的情况说明，以避免信息收集不全或歧义导致对企业的负面评价。
三、危机舆情管理危机事件往往会引发社会舆论的集中讨论和评价，因此需要进行舆情管理。
在社交媒体上，可以通过针对性的信息推送，引导公众对于事件的关注点和评价进行调整。
同时，积极回应公众关注的问题和质疑，及时提供合理解释和道歉。
此外，以公开和透明的方式处理危机，接受舆论的监督和批评，是树立企业形象和信任的关键。
四、危机后评估和总结危机公关的应对不仅仅是对于当前危机的处理，更重要的是对于危机后的评估和总结。
在社交媒体上，可以通过数据分析和用户反馈来评估危机公关的效果，及时对应对策略进行调整和改进。
同时，及时总结危机的原因和教训，制定危机应对的规范和标准，以帮助企业或组织更好地应对未来可能发生的危机。
总结：危机公关的应对对于企业或组织的声誉和利益至关重要，而在社交媒体时代，社交媒体的危机公关应对有其特殊性。
通过建立危机预警机制、制定信息传播策略、进行危机舆情管理以及进行后评估和总结，可以有效地应对社交媒体环境中的危机事件，减轻危机对企业形象和利益的损害。
【营销管理】媒体及公关事务管理作业指引
1.流程图(无)2.指引概况3.工作程序3.1.日常新闻披露3.1.1.公司全体员工有义务维护公司品牌形象，保护公司内部加密信息不外泄。
3.1.2.专业口部门信息披露须经部门负责人把控，重大或机密信息须经各分管领导批准后方可批露。
3.1.3.控股营销中心负责日常媒体接待、专访安排、日常新闻通稿撰写、媒体报道跟进及搜集事项、每日新闻报道监测及必要时的公关危机等。
3.1.4.控股营销中心统筹公司所有对外信息发布。
其中，主要披露内容为：：公司荣誉、公司重大管理决策、国内项目销售动态、国内土地发展讯息、社区讯息等。
3.1.5.控股董秘处负责披露与上市公司、投资者关系关联的信息。
3.1.6.控股办公室负责披露与集团相关的信息。
3.1.7.控股策划设计中心负责披露产品研发链条方面最新讯息。
3.1.8.控股客户服务中心负责披露服务链条方面最新讯息。
3.1.9.控股商业地产中心负责披露商业项目进展讯息。
3.1.10.控股发展部负责披露土地获取进展讯息。
3.1.11.区域管理总部负责披露区域项目销售动态、区域土地发展讯息、社区讯息等。
3.1.12.各地城市公司负责披露本地项目销售动态、区域土地发展讯息、社区讯息等。
3.2.新闻发言人3.2.1.为保证公司品牌形象的一致性，对媒体采访进行统一管理。
控股总部及各地城市公司均需设立新闻发言人制度；控股办公会议指定公司新闻发言人，负责代表公司接受指派的新闻发言事务。
3.2.2.一般情况下，各部门/中心/区域管理总部/城市公司的负责人为本业务块的指定新闻发言人；除此之外，其他员工原则上不允许代表公司接受媒体采访。
3.3.媒体关系管理3.3.1.媒体采访1）公司层面的媒体采访原则上由控股营销中心统一对接，其中包括确定采访的时间、地点、方式、提纲和预计报导的情况等。
2）公司人员在接到采访需求时，需知会控股营销中心。
由控股营销中心根据采访内容提交相关领导或人员接受访问。
3）区域管理总部或城市公司接受专访并经公司分管领导确认后，并根据事件等级作出安排。
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? 不借口没有办到 的答应之事
? 不加入媒体的抱 怨，煽动媒体的 情绪
? 不答应能力 /权限 之外事
①
目的
获得信息 传递信息 阐明信息
媒体面谈
②
③
④
准备
组织
实施
收集媒体 关注话题
了解记者品性
确定谈 话主题
模拟可能提 及的问题
放松 良好关系
说明面谈内 容与目的
入 门
90%演操实来自战高级 10%
主动公关 被动公关
P.M. PR
Ⅰ 入门 Ⅱ 实操
电话沟通
媒体面谈
PR活动
新闻主题 发布组织
大区沟通媒 体策略制定
新闻发布会 媒体采访
媒体试车
日常工作
日
?整理当日 2-3条 重要新闻
? 从媒体 /记者 /观
点等多角度分析 其重要性
平面媒体 日报告
网络媒体 日报告
媒体汽车 资讯日沟通
机智
语 速 较 慢
积 极
礼貌
声 音 清 楚
自 信
? 主动提出帮忙
? 不打断对方的牢骚 ? 回应抱怨表现随和
关心的态度 ? 鼓励对方说出不满 ? 清楚问题症结，避
免再次发生 ? 引导对问题的看法 ? 概括提出且对方同
意的解决办法 ? 不要再次惹恼媒体
应
应
做 如何处理难缠电话 避
到
免
? 避免进行时试图 解释什么
确认出 席贵宾
准备活 动事项
媒体邀请
专访媒体 名单提交
Q&A 准备
媒体资料袋 照片礼物备妥
练习Q&A
再次确认提 醒记者出席
确定发布会主 题/时间 /地点
签证机票 报销登记表 酒店入住须知
接送机航班统计
媒体房间联络表
收集发布 会相关资料
确认已 到会人数
媒体接待
1
新闻发布会
2
3
讨论主 攻媒体
提交邀请 媒体名单
媒体新闻 报道追踪
准备完整 新闻资料袋
再次确认及提 醒记者媒体出席
发布会现 场良性沟通
①
采访准备
⒈ 确定采访 目的与内容
⒉ 确定采访 媒体与时间
⒊ 搜集媒体焦点 ⒋ 收集并模拟Q/A ⒌ 整理媒体
记者资料
⒍ 准备采访稿 ⒎ 提交采访报告
媒体采访
②
采访技巧
保持冷静与礼貌
坚持主见
个性化 /简单化 多举例表达 某一观点 多用生动语言
记录对媒体 记者的认识
准备记录的笔纸
重复总结对方观点 重复强调沟通内容
反馈沟通内容 及媒体意见
①
明白如何 接转电话
准备记录笔与纸
接电话时不与 旁人交谈
接电话
②
清楚报出部 门与姓名
积极回应 对方问题
礼貌回答问题
记录电话内容
重点内容 重复确认
③
电话内容重点 整理及注意事项
紧急事件 立即行动
重要事件 上级汇报
媒体宣 传建议
敏感问题整理
新品宣传 重点列及
Q&A 现场 危机预估
宣传危机评估
产
市
新
产
行
业
场
品
品
业
政
销
上
价
动
策
售
市
格
态
现场问答 注意事项
④
制定报告
回答技巧
发言人 统一言调
发言人 避答问题
报告内容 含前三项
从新闻的角度
剪报
配合媒体计划 拟出媒体邀请名单
新闻发布会 媒体沟通流程图
提供媒体需 要的新闻资讯
做好危机沟通方案
媒体公关实务
赢得媒体=赢得公众 常识>知识 天才<人才 策略>战略
沟通
形 塑
媒体公关
互 动
传播
差异
轻松
智慧
真诚
坦率
媒体公关12法则
创造
准备
平等
时机
情感
简明
坚持
媒体量
覆盖面
20%
80%
媒体公关 28原则
80%
20%
主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径 被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段
③
采访训练
演练什么该说
演练什么不能说
强调传达的内容 演练可能
出现的状况
……
媒体试车
收集产品资料
沟通确认产品卖点
提交试车名单确认
整理试车媒体 资料及关注点
向媒体介绍产品技 术宣传点与突出点
确认可提供媒体资料
制定媒体试车调查表
与试车媒体了解 产品的感观认识
沟通确认产品宣传方向
沟通确认回 避观点及措词
制定媒体试车日程安排
搜集媒体意见 提供现场图片 新闻报道追踪
邀请函撰写
发布会现 场媒体交流
记者答问 现场控制
欢送媒体
传播量
剪报搜集整理
新闻发布 会效果评估
媒体的到达率
覆盖面
延展性
资源是否 整合利用
记者专 访安排
媒体报道结案报告
①
整理
新品宣传策略
竞品市场表现
媒体宣 传热点
Q&A 内容
②
③
征集
分析
媒体 关注话题
媒体新品 关心的焦点
与媒体沟通预 留报道篇幅
引导媒体指向性试车 确认媒体试车报道内容
媒体试车报道刊出
与媒体交流试驾感受
整理分析调查表
总结建 设性意见
沟通产品的回避提法 收集媒体试驾调查表
策划专题报道案
R.M. PR
①
危机事件调查与预测
危机公关
机会
P.M. PR
②
确定重点沟通对象
⑧
跟踪/落实/反馈
③
④
⑤
做好危机管理方案
记者档案整理
区域沟通 策略报告
综合知识考核
媒体关注热点
重要媒体 记者变动 竞品宣传策 略与重点
媒体客户建议
危机事件报告
总结与改进
下月公关 宣传策略
电话沟通
①
记下交流的 内容与要点
打电话
②
致以亲切问候并报出姓名
清楚表达沟通主题与内容
③
建设性意见 及内容的记录
准备沟通需要 的文件与资料
记录谈话内容重点部分 重点之处停顿以便反馈
⑥
媒体沟通
⑤
整理媒体关注热点
三
结合热点精
步
述稿件主题
曲
邮件独特发送
组织主题 报道技巧
……
?了解新闻特质 ?了解媒体习惯 ?关注媒体热点 ?熟知媒体运作流程 ?配合媒体新闻选题
计划 ?寻找主题切合点 ?以万变应不变
① 大区
产品市场表现 竞品市场表现 存在的问题
如何改进 与媒体沟通状况
服务公司 配合内容
全神贯注地听
多提问题
商讨解决办法
整理 面谈纪要
建设性意见核实
制定策 略报告
媒体执行
求同存异
平等
媒体面谈原则
互惠
客观
认真阅读主题稿件
①
新闻主题 发布组织
简明扼要总结 稿件中心思想
②
媒体选择名单
③
根据媒体及记者 的特点修改稿件
④
致电感谢
⑧
监测媒体稿件刊发
⑦
制定媒体发布费用
⑨
制定主题报告
⑩
发邮件并确认 稿件是否收到
客户产品 知识学习
?拜访对象 ?拜访时间 ?拜访目的 ?谈话内容 ?媒体建议 ?改进方向
产业知识学习
公关知识学习
周
2-3家媒体 电话沟通
媒体下期汽 车选题报告
区域市场表现
2-3 家媒 体拜访报告
竞品市场表现
1-2 大区经理 沟通报告
疑难答解
媒体关注 总结与分析 宣传改进策略
月
媒介策略报告 媒体变动 归类汇总
大区沟通 媒体策略
② 4S店 ③ 媒体
用户消费心理
产品销售优劣势 竞品市场分析
用户关注问题
有效的市场举措
④ 报告
区域市场表现 竞品市场分析
介绍眼中做 得好的厂家
区域销售 宣传建议
增加客流有效方式 如何与用户进行互动
厂家如何配合
媒体/用户关注
总结区域销 售宣传策略
确认出 席人数
确认是 否收到
邀请函机 票寄出