第三方驻场维护保养人员管理方案计划办法
驻场人员管理办法及流程
驻场人员管理办法及流程主场服务人员管理办法驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场合，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制订以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（1）工作职责:1、技术支持职员应严格请求自己和不竭提高技术能力，当真负责，敬业爱岗，确保天天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持职员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、收集设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；主场服务职员管理办法4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的研究、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。
维保驻场人员管理制度
第一章总则第一条为规范维保驻场人员的管理，确保设备安全稳定运行，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有维保驻场人员。
第三条维保驻场人员应遵守国家法律法规、公司规章制度，服从公司管理，认真履行岗位职责。
第二章职责与权限第四条维保驻场人员职责：1. 负责设备的日常维护保养，确保设备正常运行；2. 及时发现并报告设备故障，参与故障排除；3. 按时完成维保任务，确保设备安全、可靠；4. 配合公司进行设备改造、升级和技术培训；5. 参与设备运行数据分析，为设备改进提供依据。
第五条维保驻场人员权限：1. 对设备运行情况进行检查，发现问题及时上报；2. 依据设备运行状况，提出设备维护保养建议；3. 对设备故障进行初步判断，提出排除方案；4. 参与设备维修、改造和升级项目。
第三章工作要求第六条维保驻场人员应具备以下条件：1. 具备相关专业学历或同等水平，熟悉设备性能及维护保养知识；2. 具备良好的职业道德和敬业精神，责任心强；3. 具备较强的团队协作能力和沟通能力。
第七条维保驻场人员应遵守以下工作要求：1. 按时到岗，认真履行岗位职责；2. 严格执行操作规程，确保设备安全运行；3. 主动学习，提高自身业务水平；4. 保守公司商业秘密，不得泄露；5. 服从领导，接受公司安排。
第四章考核与奖惩第八条公司对维保驻场人员进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作态度、团队协作等方面。
第九条对表现优秀的维保驻场人员，给予表彰和奖励；对违反本制度规定者，给予警告、罚款、降职等处罚。
第五章附则第十条本制度由公司行政部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第十二条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。
驻场服务人员管理方案办法
驻场服务人员管理方案办法1、定期对驻场人员进行技能培训和业务培训，提高其技术水平和服务能力。
2、建立考核制度，对驻场人员的工作绩效进行评估，及时发现问题并进行改进。
3、建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚不良员工，确保驻场人员的工作积极性和责任心。
4、加强沟通和协调，与甲方建立良好的合作关系，及时解决问题，保证服务质量。
5、建立健全的安全管理制度，保障驻场人员的人身安全和设备安全。
6、定期组织员工活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
7、建立健全的信息管理系统，对驻场人员的工作进行监督和管理，确保工作的规范和高效。
驻场服务的重要性在于能够提供即时的服务和保障设施的正常运行。
驻场人员长期与设施打交道，掌握设施的资料，能够快速解决故障问题。
同时，驻场人员与使用人员和管理人员接触，能够了解个人使用惯和沟通方式，便于快速有效地达成工作。
此外，驻场人员还能够辅助完成其他工作，增强业务合作关系。
为了规范驻场员工的行为，提高服务质量，特制定了驻场员工工作职责和管理方法。
驻场人员的工作职责包括技术支持、设施管理和维修、工作计划拟订、客户培训手册编制、技术资料采集整理更新等。
同时，要求驻场人员严格遵守规章制度，不断提高技能和涵养，增强集体协作意识。
为了创造洁净舒适的工作环境，要求驻场人员每天提前做好班前准备工作，并对办公区或驻守现场进行打扫。
同时，要保持工作环境整齐有序，不允许阅读与工作无关的书刊。
为了提高驻场人员的服务能力和工作质量，需要定期进行技能和业务培训，建立考核和奖惩制度，加强与甲方的沟通和协调，建立安全管理制度，组织员工活动，建立信息管理系统等。
这些措施能够确保驻场人员的工作规范和高效，提高服务质量，增强客户的满意度。
驻场运维管理制度范本
驻场运维管理制度范本一、总则为了保障系统的稳定运行和故障快速响应、解决的需要，制定本驻场运维管理制度。
本制度适用于公司驻场运维团队，旨在规范驻场运维人员的工作行为、提高工作效率和服务质量。
二、基本原则1. 服务第一原则：提供高质量、高效率的服务，以客户满意为标准。
2. 故障响应原则：对系统故障快速响应，及时解决问题，确保系统稳定运行。
3. 安全保密原则：严格遵守公司的安全保密政策，保护客户信息和系统安全。
4. 团队合作原则：积极与其他部门合作，共同解决问题，达到协同效应。
三、工作职责1. 驻场运维人员负责对所负责系统的日常维护和监控，确保系统正常运行。
2. 驻场运维人员负责处理系统故障和问题，并及时向相关部门汇报和协调解决。
3. 驻场运维人员负责与客户进行日常沟通和反馈，了解客户需求和意见。
4. 驻场运维人员负责制定和执行系统备份和恢复计划，确保系统数据安全。
5. 驻场运维人员负责系统升级和更新，及时安装补丁和更新软件。
6. 驻场运维人员负责制定和执行系统维护计划，定期检查系统硬件设备和网络设备。
四、工作流程1. 日常维护a. 定期检查系统硬件设备和网络设备，确保正常运行。
b. 定期清理和优化系统数据库，提高系统性能。
c. 定期备份系统数据，并测试数据恢复流程。
d. 定期更新系统软件和安装补丁，修复已知漏洞。
2. 故障处理a. 快速响应系统故障报警，查找故障原因并解决。
b. 记录故障处理过程和结果，形成故障处理报告。
c. 将故障处理结果及时向相关部门和客户沟通和反馈。
3. 服务改进a. 定期与客户进行沟通和反馈，了解客户需求和意见。
b. 定期组织团队会议，总结工作经验和问题，提出改进措施。
c. 根据客户需求和团队反馈，制定和优化工作流程。
五、安全保密要求1. 驻场运维人员应签署保密协议，确保客户信息和系统安全。
2. 驻场运维人员应妥善保管工作设备和系统密码，不得泄露给他人。
3. 驻场运维人员应使用合法授权的工具和软件，不得使用盗版和非法软件。
驻场工作人员管理办法
驻场工作人员管理办法1000字一、前言为了保障驻场工作人员的工作权益、提高工作效率以及规范管理，制定本驻场工作人员管理办法。
二、适用范围本办法适用于公司内所有驻场工作人员，包括但不限于技术支持、项目管理、售后服务等工作人员。
三、职责分工1. 公司职责（1）为驻场工作人员提供必要的工作条件，包括但不限于工作场所、办公设备等。
（2）按照合同约定支付驻场工作人员的薪资以及社会保险、公积金等相关费用。
（3）协助驻场工作人员处理与公司相关的事务，包括但不限于内部协调、客户沟通、项目交织等。
2. 驻场工作人员职责（1）认真履行工作职责，按照合同约定完成工作任务。
（2）遵守公司的规章制度，保护公司的商业机密和客户的隐私。
（3）与客户建立良好的合作关系，为客户提供优质的服务。
（4）定期向公司汇报工作进展和存在的问题，共同探讨、解决问题。
四、管理要求1. 招聘和入职（1）公司按照合同约定制定相关的招聘标准，采取面试、笔试、背景调查等方式选择合适的人选。
（2）新员工入职前要进行培训，并签署相关协议，包括但不限于保密协议、劳动合同等。
2. 工作时间和休假（1）驻场工作人员按照公司规定的工作时间工作，如遇紧急情况，须征得公司同意进行加班。
（2）驻场工作人员享有带薪休假，具体计划由项目经理或上级领导安排。
3. 工作内容和职责（1）驻场工作人员要认真履行工作职责，完成公司安排的工作任务。
（2）驻场工作人员要与客户建立良好的合作关系，为客户提供优质的售后服务和技术支持。
（3）驻场工作人员要遵守公司的规章制度，保护公司的商业机密和客户的隐私。
4. 人事变动和离职（1）驻场工作人员遇到工作变动或离职，应提前一个月向公司提交书面申请，并协商解决相关的事宜。
（2）离职员工应交回公司资料和物品，并进行交接工作。
五、违规处罚（1）如发现驻场工作人员违反了公司的规章制度和合同约定，应根据公司的相关规定进行相应的处理和处罚。
（2）如发现驻场工作人员泄露公司机密或客户信息，将按照法律法规进行追责。
人员驻场工作方案
人员驻场工作方案背景随着公司规模的逐渐扩大，业务量的不断增加，公司需要更多的人力资源来满足日益增长的业务需求。
为了保证公司内部管理的顺畅和有效执行各项业务计划，为客户提供更优质的服务，公司需要实施人员驻场工作方案。
目标通过人员驻场工作方案，实现以下目标：1.更加高效的项目管理和沟通。
2.确保员工在工作期间的工作状态和水平得到最佳保障。
3.最大限度地了解客户需求，为客户提供更好的服务。
4.保证员工的个人发展和成长。
具体方案1. 项目管理和沟通为了更好地管理并实现项目目标，公司将选择合适的员工作为项目负责人，并让他们驻场在客户公司。
负责人将负责项目的日常管理和进度追踪，并通过定期的客户访问和项目报告与客户保持沟通。
此外，公司将为驻场人员提供必要的技术培训和管理培训，以帮助他们更好地执行项目任务。
2. 员工工作状态和水平保障为了规范员工的工作状态和提升工作水平，公司将着手实施以下措施：•管理驻场人员的出勤情况和工作内容。
在员工工作期间，定期进行考核，确保员工的工作质量和效率得到最佳保障。
•搭建内部交流平台，鼓励员工在工作期间及时交流。
此外，公司将提供必要的技术支持和培训，以帮助员工更好地掌握技能。
•关注员工的个人发展和成长。
公司将建立完善的人才培养体系，并通过评估、晋升和调整来激励员工的个人发展和成长。
3. 了解客户需求和提供更好的服务为了了解客户需求和提供更好的服务，公司将实施以下措施：•安排员工定期走访客户，了解客户需求和提供技术支持。
•通过定期的客户访问和服务调查，获取客户对公司服务的反馈和意见，并在此基础上优化服务质量和水平。
•汇总客户反馈和意见，定期向公司管理层汇报和反馈。
同时，公司将通过相关培训和技术支持，不断提升员工的专业素质和沟通能力，以更好地服务客户。
总结人员驻场工作方案是公司实现高效管理、提高服务水平和保障员工发展的重要手段。
通过对项目管理和沟通、员工工作状态和水平保障、客户需求调查和服务反馈等方面的规范和掌控，公司可以提供更优质的服务，确保员工和客户的共同利益得到最大化保障。
工程驻场维保方案
工程驻场维保方案一、维保服务目标在工程项目完成后，为了确保设备和设施的正常运行和有效维护，需要进行工程驻场维保。
本文旨在制定一套维保方案，旨在保障工程设备和设施的安全稳定运行，延长设备使用寿命，提高设备性能，减少设备故障率，降低设备维修成本，实现设备的高效管理和运行。
二、维保服务范围1. 设备维保：包括设备的日常维护、定期维护、巡检、保养、故障排除等。
2. 设施维保：包括建筑物、空调、通风设备、供电设备、给排水设备、消防设备等的维护保养。
3. 安全检查：对设施设备进行定期安全检查，确保设施设备的安全可靠。
三、维保服务流程1. 工程设备交接：维保团队与工程项目管理团队进行设备交接，明确设备维保责任和服务标准。
2. 设备台账建立：建立设备维保档案和台账，明确设备信息、保养周期和维护维修记录。
3. 维保计划制定：根据设备台账，制定设备的定期维护计划，包括维护周期、工作内容、人员安排等。
4. 巡检保养：维保人员按照维保计划进行设备的定期巡检和保养工作，确保设备运行的正常。
5. 故障排除：及时发现设备故障，进行故障诊断和排除，保证设备运行正常。
6. 定期检查：对设备和设施进行定期的安全和性能检查，确保设备设施的安全可靠。
7. 故障记录：对设备的故障进行记录和分析，为设备维修保养提供可靠数据支持。
四、维保人员安排1. 维保主管：负责维保团队的管理和协调，制定维保计划，监督维保工作的执行情况。
2. 维保工程师：负责设备的巡检、保养和维修工作，具有相关的维保技能和经验。
3. 客户服务人员：负责与工程项目管理团队进行沟通协调，做好客户服务工作。
五、维保服务质量控制1. 维保标准：遵循国家和行业的维保标准，确保维保工作的质量和安全可靠。
2. 维保流程：严格执行维保流程和计划，确保维保工作的有序进行。
3. 维保记录：完善维保记录和档案，为设备的维护和管理提供依据。
4. 专业培训：对维保人员进行定期的维护技能培训，提高维保人员的技术水平和综合素质。
驻场服务人员管理办法
千里之行，始于足下。
驻场服务人员管理方法驻场服务是指企业派遣自己的员工驻扎在客户公司，为客户供应特定的服务。
为了保障驻场服务人员的权益，提高工作效率和服务质量，制定驻场服务人员管理方法是格外必要的。
以下是一个的驻场服务人员管理方法范文。
一、驻场服务人员的岗位职责1. 驻场服务人员应听从客户公司的管理，依据客户公司的要求履行工作职责。
2. 驻场服务人员应具备相关专业学问和技能，能够独立完成工作任务。
3. 驻场服务人员应与客户公司的员工保持良好的沟通和协作，建立良好的工作关系。
4. 驻场服务人员应准时向客户公司汇报工作进展和存在的问题，供应有效的解决方案。
二、驻场服务人员的工作要求1. 驻场服务人员应认真遵守客户公司的规章制度和工作流程，保持良好的职业操守和工作纪律。
2. 驻场服务人员应具备快速学习和适应力量，能够自主解决遇到的问题。
3. 驻场服务人员应爱护客户公司的商业机密和行业内部资料，严守商业隐秘。
4. 驻场服务人员应保持外表洁净，言谈举止文明，代表企业形象。
三、驻场服务人员的工作支配和考勤管理1. 驻场服务人员的工作时间和休假支配应依据客户公司需求进行调整。
2. 驻场服务人员的考勤记录由客户公司负责管理，驻场服务人员应准时上下班，并依据规定登记考勤。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
3. 驻场服务人员应准时向客户公司汇报请假事由，并依据客户公司的规定请假。
四、驻场服务人员的培训和绩效考核1. 驻场服务人员应接受客户公司供应的培训，提升专业学问和技能。
2. 驻场服务人员的工作绩效将定期进行评估，评估结果将作为考核结果的依据。
3. 驻场服务人员应依据客户公司的要求，参与岗位力量提升培训和项目阅历积累。
五、驻场服务人员的薪酬福利和保险福利1. 驻场服务人员的薪酬由企业依据客户公司和岗位要求合理确定，并与驻场服务人员签订劳动合同。
2. 驻场服务人员享受客户公司供应的相应福利和保险待遇，包括社保、医疗保险等。
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第三方驻场维护保养人员管理方案计划办
法
驻场运维人员工作规范
第一章总则
为了进一步加强信息技术行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员的运维工作，遵循市局（公司）的有关规定，特制定本规范。
第二章人员入场管理
在签订运维合同时，应同时签订保密协议。
驻场运维人员是指与公司签订运维服务合同的运维单位派驻到现场进行信息系统运行维护工作的人员。
如果驻场运维人员只有一人，应同时提供备用人员。
合同执行之日起，人员入场，需提交身份证复印件、工作证明、技术认证复印件（按合同或招标文件要求），并填写《驻场人员情况表》。
备用人员信息也需要一并提交。
驻场运维人员应自备办公所需设施，在公司规定的办公地点办公。
不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。
如果工作需要接入公司内网或公网，必须填写《网络准入审批单》，并按照公司网络安全的相关规定执行。
相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。
第三章人员离场管理
合同终止之日起离场，需填写《离场申请表》，并交回办公期间领用的设施、帐号等。
如果需要中途离场，应提前一个月申请，填写《离场申请表》。
替换人员入场（参见入场管理）。
因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场。
如果替换人员为原备用人员，应同时提供新的备用人员。
第四章日常巡检管理
驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作。
巡检内容应不少于《公司信息系统日常巡检要求》。
每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。
如果在巡检中发现问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。
第五章事件管理
事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。
数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。
变更事件是指对系统数据、配置等进行变更的操作，需记录《工单记录表》，填写《变更审批表》，经审批通过后，方可进行操作。
第十八条规定，故障事件是指影响系统对外提供服务的事件。
如果发生故障事件，必须及时修复，并在故障修复后24小时内提交《故障报告》，报告中需要说明故障现象、原因、修复过程以及今后如何避免相同事件的发生。
第十九条规定，如果在日常巡检中发现问题，应该及时向信息中心汇报，并在问题解决后第一时间通知信息中心。
第二十条规定，每月应该提交《运维工作月报》。
第二十一条规定，每半年需要提交半年总结和下半年工作计划，年末需要提交全年工作总结和下一年度运维工作计划。
第二十二条规定，驻场人员应该负责对系统使用人员进行操作培训，以日常培训为主。
第二十三条规定，需要按照系统主管部门和信息中心的要求，定期组织集中培训。
第二十四条规定，本规范由****负责解释。
第二十五条规定，本规范自印发之日起施行。
附件一是网络准入审批单，需要填写申请人、内网权限、使用期限、公网权限、申请原因和日期等基本信息，并在审批意见栏中填写系统主管部门和经济信息中心的审批意见。
附件二是帐号申请表，需要填写申请系统、申请权限、使用期限、申请人、申请原因和日期等基本信息，并在审批意见栏中填写系统主管部门和经济信息中心的审批意见。
附件三是离场申请书，需要填写离场人员、离场原因、离场时间、申请人日期等基本信息，并在设施、帐号交还清单栏中填写设施和帐号的交还情况，同时在审批意见栏中填写系统主管部门和经济信息中心的审批意见。
附件四是变更申批表，需要填写系统/设施名称、申请人、预计变更起止时间、变更原因说明、变更计划或程序等信息，并在审核意见栏中填写系统主管部门和信息安全工作主管领导的审核意见，以及经济信息中心的审批日期。
附件五是对外提供数据审批单，需要填写申请系统、数据内容、提供时间、申请人、申请原因、日期等基本信息，并在审批意见栏中填写系统主管部门和经济信息中心的审批意见。
附件六是驻场人员情况表，需要填写姓名、项目名称、合同起止时间、所属单位、联系方式、身份证号、民族等基本信息，并在设施领用、帐号领用、网络使用和工作证明等栏目中填写相关情况。