修理厂年终总结

【修理厂年终总结】

冬季作业情况满意度情况

1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理解我们的工作，配合我们的工作。

2.尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便400回访。

3.满意度情况10月份将有所上升，但我们会继续努力，争取满意度的100%！

4.互相督促，共同进步。5 零件销售对比情况200000 150000 100000 50000 0 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年实绩10年实绩09年实绩0 23100 73600 91900 94900 103100 165000 115600 50400 57700 47900 26300 10年实绩9255 0 86070 94694 80102 70224 53338 144174 106634 69857 70823 148702009年实绩零件销售额为：849500元2010年实绩零件销售额为：800041元计划达成率为：66.7% 同期增长率为：-

5.8% 服务工时费对比情况12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 09年实绩10年实绩1月0 0 2月0 0 3月4月5月0 0 6月7月8月9月10月11月12月300 0 3000 4600 09年实绩10年实绩0 1500 3500 35003000 10800 2500 300 3500 1800 2300 6700 5100 6002009年实绩服务工时费为：24900元2010年实绩服务工时费为：28100元计划达成率为：40.4% 同期增长率为：12.9% 工作中存在的问题现阶段，索赔方面经常脱节，索赔件管理欠缺。望在新的一年里，各部门能够积极配合、协调索赔工作的整体运作，不在发生以厂家来人需要人陪同为由，拖拉索赔工作的进行的行为。在冬季走访中填写的用户满意度调查表显示，我区域大部分客户对于配件价格不满意。配件价格高，到货时间长，是客户不满意的主要原因。对于服务人员技能问题，我分公司正积极组织学习。在明年能够达成B级服务人员为零的突破。现阶段，我分公司有1 名现场服务即将从山东学成归来，期待他的表现！维修发动机工具，翻转架工具，工具不足，积极联系争取。

增加维修车间，100坪左右（室内外）。

增加电气焊设备。2011年资源配置计划现场服务人员数量少，平均每名服务所担当车辆较多，预计2011年新增现场服务1名，解决人员分配的问题。现配车64台，明年计划销售28台，预计外地临时转入15 台，明年配车将达到107台，预计新增服务车一台，新增服务小组1组。2011年服务工时费计划8000 6000 4000 2000 0 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月10年实绩11年计划10年实绩0 0 3500 0 3500 1800 2300 6700 5100 600 0 4600 11年计划1000 1000 1000 1000 3000 5000 5000 5000 5000 5000 1000 10002010年实绩服务工时费为：28100元2011年服务工时费计划为：34000元服务工时费增长率为：21% 2011年服务带动零件计划25000 20000 15000 10000 5000 0 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月10年实绩11年计划10年实绩0 0 0 22085 8735 0 0 8550 6920 6000 4215 0 11年计划3000 3000 3000 5000 1000010000100001000010000 6000 5000 30002010年实绩服务工时费为：56505元2011年服务工时费计划为：80000元服务工时费增长率为：41.6% 如何完善服务与配件体系? 树立全局观念，做好本职工作? 精于专业技能，勤于现场观察? 善于沟通交流，强于协助协调根据我分公司实际情况做出以下方案? 完善配件系统一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流, 对于不断掌握新环境下大型机械的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时

也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以我建议公司增加服务学习的机会，增加各分公司的技术交流，促进分公司服务部的共同进步。三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。四、完善配件系统建立服务配件中心库和服务配件周转库，完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有结算，以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度，实施有效追偿。这样就能有效处理服务于配件的关系，使整个服务系统正常运作。【修理厂年终总结】

在工作中找差距在质量中求发展2013 年修理厂工作总结今年，修理厂坚持紧密围绕《西北燃气公司2013 年工作会议安排》，在分公司主要领导和分管领导的帮助领导下，在修理厂全体员工及各部门各位同仁的能力合作、配合下，上下一心，群策群力，持续加大管理考核的力度，使得修理厂工作取得了较大改观和突破，为主营配送中心做好服务的工作目标，努力完成生产任务，通过持续加大管理考核的力度，使得修理厂管理工作取得了较大改观和突破，各方面工作取得了一些新的成就，有了一些新的进步。现将2013 年的工作情况作如下总结。

一、生产任务一至十一月份完成情况

车辆一保1262 台；车辆二保287 台；项修659 台；外修车辆维修319 台。

二、收支情况一至十一月份车辆维修收入：140 万元。其中：内部车辆121 万元；修车辆维修19 万元。

三、主要工作做法（一）明确工作主题，健全规章制度首先，明确“基层基础建设年”的工作主题，修理厂管理--1-- 人员团结一心，在管理上下功夫。由于修理厂人员有正式员工，还有外聘人员，思想素质参差不齐，针对这一情况，管理人员认为没有严格的管理制度不行，必须制定各项管理制度，来保障生产计划任务的完成。先后制定，完善各项管理制度、岗位职责、操作规程十二项多，使管理工作有章可循，做到对事不对人，在制度面前人人平等。

其次，健全基层机构，培养骨干，以点带面，根据修理厂实际情况，设立了两个班组，把技术好、有群众基础的骨干委任班长，使他们在各自的岗位上最大限度的发挥作用。

再是，加强员工的职业道德教育，提高思想素质，每周组织员工学习公司下发的有关文件，了解基层基础建设年的工作思路和工作内容。学习员工手册，牢记企业精神和自己的责任。

掌握各岗位的操作规程，达到更好地完成生产任务为目的。特别是针对外聘员工思想不稳定，年轻见识少，只向钱看，缺乏长远考虑的现状，我们耐心的做他们的思想工作，让他们认识当前的市场形势，多从长远利益考虑，不要鼠目寸光，通过做工作讲道理，让他们认识到在运输公司工作机会难得，使大部分外聘员工同意长期留在修理厂，保证了修理人员队伍的稳定。

第四，关心职工切身利益，提高修理人员工资待遇。长期以来，由于修理工又脏又累，工资待遇低，没有人愿意干这一行。修理厂把解决修理工待遇事宜放在重要的工作议程，经过多次申请，在分公司领导的关心下，调整了修理工的工作标准，--2-- 安定了人心，即稳定了正式员工，又让外聘员工看到了希望。

（二）抓安全管控，落实安全生产责任制“安全是发展的保障”，为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》等法律、法规及管理规定，不断制订和完善安全生产管理制度，并按要求严格执行。至今我厂未发生过一起安全生产事故。