质量管理体系四大过程六大程序文件八大质量管理原则
质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解
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1、课程设计总纲 、
4）课程内容
序号 1 2 3 4 5 6 培训课题 质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解 ISO9001标准条款讲解与小测验 内部审核策划讲解与案例分析 抽样计划的实施 统计技术讲解（QC七大手法直方图） 综合考试 课时 2H 5H 5H 1H 1H 2H
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问题1：为什么很多流程走不通？久而久之 总觉得没用？ 问题2：遇到外部审核时要补得报告非常多？ 问题3：为什么制程上的异常一犯再犯？ 问题4：为什么有的员工老是犯错；屡次教 训屡次改不了？ 问题5：为什么D820B用的是开关电源而实 际铜版贴配的是火牛电源
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（5）管理的系统方法
A：建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 建立一个体系， B：理解体系内各过程的相互依赖关系 更好理解为实现共同的目标所必需的作用和责任， C：更好理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉 造成的障碍 理解组织的能力， D：理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 设定目标， E：设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 通过测量和评估、 F：通过测量和评估、持续改进体系
TKS！！！ TKS！！！
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八项质量管理原则的关系： 八项质量管理原则的关系： 以顾客为关注焦点” （1） “以顾客为关方法” 以顾客为关注焦点” （2）“管理的系统方法”为“以顾客为关注焦点”的实现确定了系统的 方法（ 过程方法” 管理的系统方法”奠定了基础， 方法（3） “过程方法”为“管理的系统方法”奠定了基础，过程方法 旨在高效达到过程的质量目标， 管理的系统方法” 旨在高效达到过程的质量目标，“管理的系统方法”旨在达到组织目标 全员参与” 过程方法”“管理的系统方法”“持续改进” ”“管理的系统方法”“持续改进 （4）“全员参与”为“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”和 以顾客为关注焦点”创造了资源条件； “以顾客为关注焦点”创造了资源条件； 持续改进” 过程方法”“管理的系统方法” ”“管理的系统方法 （5 ）“持续改进”为“过程方法”“管理的系统方法”和“以顾客为 关注焦点” 关注焦点”提供效率支持 基于事实的决策方法” 领导作用”“过程方法”“ ”“过程方法”“管理的系 （6）“基于事实的决策方法”为“领导作用”“过程方法”“管理的系 统方法”“持续改进”提供决策思维方法； ”“持续改进 统方法”“持续改进”提供决策思维方法； 与供方互利的关系” 以顾客为关注焦点”提供资源； （7）“与供方互利的关系”为“以顾客为关注焦点”提供资源； 领导作用”是其它七项管理原则在组织内得以运行的先决条件。 （8）“领导作用”是其它七项管理原则在组织内得以运行的先决条件。
质量管理知识问答20问
11、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。
答：实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制（SPC）、统计抽样。
12、请说出三种目前国际上较为流行的认证标准。
答：ISO9001，ISO14001，OHSMS18000等。
答：建立健全的质量管理体系。
5、全面质量管理有哪“四全”？
答：全员参与，质量形成全过程的管理，全公司的管理，各种专业技术和管理方法的综合运用。
6、 质量管理体系文件都包括哪些内容？
答：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；质量记录；作业指导书及相关的规章制度等。
7、 质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？为什么？
13、质量审核有几种？分别是什么？
答：按照审核主体，分为内部审核和外部审核，外部审核又分为第二方审核和第三方审核。按审核对象，分为产品审核、过程审核和体系审核。
14、何谓绩效评价？
答：绩效评价是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作绩效的管理方法。
④确定职责和权限；
⑤编制质量管理体系文件；
⑥质量管理体系文件的发布和实施；
⑦学习质量管理体系文件；
⑧质量管理体系运行；
⑨质量管理体系内部审核；
⑩管理评审。
9、 质量体系审核的依据是什么？
答：ISO9001标准，相关的法律法规，质量管理体系文件。
10、 质量管理体系包括哪四大过程？
15、以顾客为中心的4C理论是什么？
答：顾客的需求、支付能力、方便舒适、沟通。
16、质量改进的工具与技术有哪些？试举出三种。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业保证产品或服务质量的一种管理方法。
它基于一系列准则和原则，并通过制定流程、管理措施和监督机制来确保产品或服务符合客户需求和预期。
在实施质量管理体系时，有八大原则是需要重点遵循的，它们是：1. 客户关注客户是企业存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的首要目标。
企业应了解客户的需求和期望，并以此为导向确定质量目标和策略。
通过持续改进和不断满足客户的期望，企业可以提高客户满意度，增强竞争力。
2. 领导作用领导的参与是创建和维持有效的质量管理体系的关键。
领导者应该积极倡导质量管理的重要性，确保质量政策被有效传达和理解。
他们应该定期检查质量目标的达成情况，并提供必要的资源和支持，以推动质量管理的成功实施。
3. 全员参与质量管理是全员参与的过程。
每个员工都应该有责任和义务参与质量管理体系的实施和维护。
通过培训和激励机制，员工可以提高质量意识和技能，不断改进工作流程，从而实现卓越质量和可持续发展。
4. 过程方法质量问题通常是由于不完善的过程或系统导致的。
企业应采取过程方法来管理和改进工作。
过程方法强调对工作过程的理解、分析和优化。
通过识别关键过程和关键环节，并制定有效的控制措施，企业可以提高工作效率和质量稳定性。
5. 系统方法质量管理体系应该是一个系统化的方法。
企业应该建立一套相互关联和相互支持的管理系统和流程。
这些系统和流程应该涵盖组织结构、职责分工、工作程序、记录和文档等方面，以确保质量目标的实现和质量问题的及时解决。
6. 持续改进质量管理的核心是持续改进。
企业应该不断寻求改进质量管理体系的方法和途径。
通过监测和评估质量绩效，收集用户反馈和投诉，以及引入新的技术和方法，企业可以不断提高质量水平和客户满意度。
7. 决策基于事实企业决策应该基于可靠的数据和事实。
通过收集和分析数据，企业可以更好地了解工作过程和质量绩效的情况。
基于这些数据，企业可以做出明智的决策，制定有效的措施，并及时调整管理策略，以提高质量管理体系的效果。
iso9000 质量管理体系证书
iso9000 质量管理体系证书
（原创版）
目录
1.ISO9000 质量管理体系简介
2.ISO9000 质量管理体系的主要内容
3.质量管理体系四大过程
4.质量管理体系要求的六大程序文件
5.八大质量管理原则
正文
一、ISO9000 质量管理体系简介
ISO9000 质量管理体系是一套国际通用的质量管理标准，由国际标准化组织（ISO）制定。
它旨在帮助组织实现客户满意度、内部流程优化、
员工激励等方面的提升，从而提高组织的整体业绩。
二、ISO9000 质量管理体系的主要内容
ISO9000 质量管理体系的主要内容包括以下四个方面：
1.ISO9000:2005《质量管理体系一基础和术语》：标准阐述了 IS09000 族标准中质量管理体系的基础知识、质量管理八项原则，并确定了相关的术语。
2.ISO9001:2008《质量管理体系一要求》：标准规定了一个组织若要
推行 ISO9000，取得 ISO9000 认证，所要满足的质量管理体系要求。
3.ISO9004:2009《质量管理体系一业绩改进指南》：标准以八项质量
管理原则为基础，帮助组织有效识别能满足客户及其相关方的需求和期望，从而改进组织业绩，协助组织获得成功。
4.ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》：标准提供质量和
（或) 环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和 (或) 环境管理体系审核的实施、对质量和 (或) 环境管理体系审核员的资格等要求。
质量管理体系八大原则
质量管理体系八大原则质量管理体系是指组织在实施、管理和持续改进各类过程中，以有效实现产品和服务质量要求为目标的管理体系。
质量管理体系的建立和运行需要遵循一些基本原则，以确保组织能够持续提供满足客户要求的产品和服务。
本文将介绍质量管理体系的八大原则，分别是：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策以及供应商关系管理。
一、客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则，要求组织必须始终以客户的需求和期望为中心，全面了解客户需求，满足客户期望，并不断超越客户期望。
为了实现客户导向，组织应通过市场调研、反馈机制等方式，了解客户需求，不断改进产品和服务。
二、领导力领导力是质量管理体系成功的关键，要求组织的领导者树立明确的质量方向和目标，并为实现这些目标提供所需资源和环境。
领导者应发挥模范带头作用，推动质量文化的落地和质量价值观的传递。
同时，领导者还应建立和维护外部和内部利益相关方的良好关系，以推动质量管理体系的有效运行。
三、全员参与全员参与是质量管理体系的重要原则，强调组织中每个成员都应充分参与质量管理活动。
全员参与可以提高组织的整体质量水平，增强员工的责任感和归属感。
组织应提供培训和沟通机制，激发员工参与质量活动的积极性，并通过认可和奖励机制来鼓励全员的贡献。
四、过程方法过程方法是质量管理体系的有效手段，要求组织通过理解和管理各个过程之间的关系，以达成预期结果。
过程方法强调预防胜于纠正，组织应优化各个过程，确保过程的可操作性和连贯性。
五、系统方法系统方法是指组织应将各个相关的组成部分作为一个系统来管理。
质量管理体系应与组织的战略目标相一致，各个部门和过程之间应有良好的协同合作和信息流动，以确保质量目标的实现。
六、持续改进持续改进是质量管理体系的核心活动，要求组织不断通过监控和评估来改善其绩效和效率。
组织应根据实际情况制定改进计划，并通过数据分析和客户反馈来推动改进的实施。
持续改进的目标是提高组织的整体绩效和满足客户的需求。
质量管理体系八项管理原则
质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则是指在质量管理体系中，为了确保组织能够持续提供满足客户需求的产品和服务，需要遵循的八个基本原则。
这些原则不仅适用于制造业，也适用于服务业和其他各种类型的组织。
本文将详细介绍这八项管理原则，并探讨其在实践中的重要性。
第一项原则是客户导向。
组织应该全面了解客户的需求和期望，并以此为基础制定和实施适应性的质量管理体系。
通过与客户的密切合作，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的期望，并获取客户的信任和忠诚度。
第二项原则是领导力。
领导者在质量管理体系中起着关键的作用，他们应该建立和维护一个明确的质量方针和目标，并确保这些方针和目标得到全体员工的理解和遵守。
领导者还应该激励员工参与质量改进，营造一个积极的工作环境，提高组织的整体绩效。
第三项原则是全员参与。
质量管理体系需要全体员工的共同参与和努力。
所有员工都应该接受培训，了解质量管理体系的要求，并积极参与质量改进活动。
通过全员参与，组织可以实现持续改进，提高产品和服务的质量。
第四项原则是过程方法。
组织应该基于过程方法来管理其各项活动，包括规划、实施、监控和改进。
过程方法可以帮助组织识别和管理各项活动中的关键过程，以确保产品和服务的质量符合要求，并持续改进这些过程。
第五项原则是系统方法。
组织应该将各项活动和过程视为一个相互关联的系统，并通过建立有效的沟通和协调机制，确保各部门和个人之间的协作和合作。
通过系统方法，组织可以实现整体绩效的提升，避免资源的浪费和冲突。
第六项原则是持续改进。
持续改进是质量管理体系的核心要素，组织应该不断寻求机会和方法来改进产品和服务的质量。
持续改进需要组织建立一个有效的改进机制，通过收集和分析数据，找出问题和机遇，并采取适当的措施来推动改进。
第七项原则是基于事实的决策。
组织应该基于数据和事实来做出决策，而不是凭主观意见或直觉。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解产品和服务的质量状况，发现潜在问题和风险，并作出科学和有效的决策。
质量管理问答20条(质量工程师面试题)
质量管理问答20条-质量工程师面试题1、什么是质量？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、质量管理的四大组成部分？答：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3、质量管理的八项原则是什么？答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
4、质量管理的核心是什么？答：建立健全的质量管理体系。
5、全面质量管理有哪“四全”？答：全员参与，质量形成全过程的管理，全公司的管理，各种专业技术和管理方法的综合运用。
6、质量管理体系文件都包括哪些内容？答：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；质量记录；作业指导书及相关的规章制度等。
7、质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？为什么？答：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。
因为这六个程序是各种类型的组织都必须涉及到的内容，而且这些程序的进行不仅仅是一个部门的工作，而是需要各个部门之间的配合协调才能完成。
8、建立质量管理体系的十个步骤？答：①学习标准；②确定质量目标；③质量管理体系策划；④确定职责和权限；⑤编制质量管理体系文件；⑥质量管理体系文件的发布和实施；⑦学习质量管理体系文件；⑧质量管理体系运行；⑨质量管理体系内部审核；⑩管理评审。
9、质量体系审核的依据是什么？答：ISO9001标准，相关的法律法规，质量管理体系文件。
10、质量管理体系包括哪四大过程？答：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。
11、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。
答：实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制（SPC）、统计抽样。
12、请说出三种目前国际上较为流行的认证标准。
答：ISO9001，ISO14001，OHSMS18000等。
13、质量审核有几种？分别是什么？答：按照审核主体，分为内部审核和外部审核，外部审核又分为第二方审核和第三方审核。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系的八大原则质量管理体系是指为了达到组织的质量目标而建立、实施、维护和持续改进的一系列相互关联的元素和过程。
在现代企业中，质量管理体系已成为企业建设和发展的重要组成部分。
为了确保质量管理体系的有效实施，必须遵循以下八大原则：一、客户导向客户导向是指将客户需求和期望作为主要考虑因素，并以此为核心来制定组织的战略、政策和流程。
在质量管理体系中，客户导向需要通过调查研究、分析评估等方式来获取客户需求信息，并将其转化为具体可操作的指令。
二、领导力领导力是指高层领导对于组织目标、政策和流程的明确表态，并通过行动来示范其对于质量管理体系实施的支持和承诺。
在领导力方面，高层领导应该制定明确可行的计划，并将其传达给所有员工。
三、全员参与全员参与是指所有员工都应该参与到质量管理体系中来，以便能够共同推进组织的质量目标。
在全员参与方面，组织应该制定相应的培训计划和沟通机制，以便员工能够了解质量管理体系的相关知识和要求。
四、过程方法过程方法是指将组织的活动和资源转化为可控制的过程，并对这些过程进行分析、评估和改进。
在质量管理体系中，过程方法需要通过流程图、数据分析等方式来实现。
五、持续改进持续改进是指不断地寻求和实施改进措施，以提高组织的效率和效益。
在持续改进方面，组织应该建立相应的反馈机制，并通过数据分析等方式来确定改进措施。
六、决策基于事实决策基于事实是指在做出决策之前，必须收集足够的数据、信息和证据，并对其进行分析和评估。
在决策基于事实方面，组织需要建立相应的数据收集和分析机制，并对其进行有效利用。
七、供应商关系管理供应商关系管理是指与供应商建立稳定长期合作关系，并要求其满足组织的质量要求。
在供应商关系管理方面，组织需要制定相应的供应商评估和管理机制，并对其进行有效监督。
八、系统方法系统方法是指将组织的各个部分和过程看作一个整体，并将其相互关联起来，以实现组织的质量目标。
在系统方法方面，组织需要建立相应的流程图和数据分析机制，并对其进行有效利用。
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IS09000质量管理体系四大过程六大程序文件八大质量管理原则
、质量管理体系四大过程（PDCA）:
1、资源管理过程（包括人，财、物、信息等）
2、管理职责过程（确定方针目标，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评
审）
3、产品实现过程（策划、销售、市场、设计和开发、采购、生产、检验与监测
职能的实现）
4、测量、分析和改进。
（针对企业关注的管理要点，对所获得的数据进行监视
和分析，得出一个合理的分析报告，指明改进方向，实现改进。
）
、质量管理体系要求的六大程序文件如下
1、文件控制程序（标准423条款的要求）；
2、记录控制程序（标准424条款的要求）；
3、内部审核控制程序（标准8.2.2条款的要求）；
4、不合格品控制程序（标准8.3条款的要求）；
5、纠正措施控制程序（标准8.5.2条款的要求）；
6预防措施控制程序（标准8.5.3条款的要求）。
注意，一个文件可以包括多个程序要求，同时，一个程序也可能形成多个文件。
三、八大质量管理原则：1、以顾客为关注焦点：
组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2、领导作用:
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
3、全员参与：
专业.专注
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获
、人
益0
4、过程方法：
将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法：
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6持续改进：
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法：
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、互利的供方关系：
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。