房地产顾客满意度调查表
房地产经纪公司客户满意度调查问卷
房地产经纪
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
房地产经纪产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
房地产商业项目客户满意度调查
调查区域
覆盖项目的所有区域，包 括住宅、商业、公共设施 等。
时间范围
调查时间应涵盖项目的整 个运营周期，以便全面了 解客户满意度。
调查方法
问卷调查
设计包含多个问题的问卷， 通过线上或线下方式分发给 调查对象，收集客户对项目 的满意度反馈。
访谈调查
数据分析
针对部分客户进行深入访谈， 了解他们对项目的具体需求 和期望，以及在项目中的实 际体验。
开发商应注重品牌建设，提升品牌知名度 和美誉度，以吸引更多客户。
创新营销策略
强化客户服务
在竞争激烈的商业地产市场中，开发商应 创新营销策略，提高项目知名度和曝光率 。
针对客户反映的问题，开发商应加强客户 服务，提高物业管理和销售服务质量，提 升客户满意度。
谢谢观看
地理位置是关键因素
客户对商业项目的地理位置最为关注， 其次是配套设施和开发商品牌。
价格和质量成正比
客户普遍认为，价格较高的商业项目 在质量、设计和配套设施方面更有优 势。
服务质量有待提升
部分客户反映物业服务、销售服务等 方面存在不足，需要进一步提升服务 质量。
展望
持续关注客户需求
加强品牌建设
房地产开发商应持续关注客户需求，不断 优化产品和服务，以满足客户日益增长的 需求。
收集客户反馈数据，运用统 计分析方法，对满意度进行 量化评估，识别影响满意度 的关键因素。
客户反馈渠道
建立多渠道的客户反馈机制， 如投诉电话、在线客服等， 以便及时收集和处理客户的 意见和建议。
03
调查结果分析
总体满意度
总结词
客户对房地产商业项目的总体满意度 较高，达到85%。
详细描述
通过对调查数据的分析，发现大部分 客户对房地产商业项目持有积极态度， 对项目的规划、设计、施工、销售和 售后服务等方面均表示满意。
房地产某项目客户问卷调查表
置业顾问：
**项目客户问卷调查
填表日期：年月日
客户信息：购买的楼房号：
联系人姓名：性别：
手机号码：家庭电话：
1. 您购房的用途是：（单选）
2. 您若作为居住用途，购房目的是：（单选）
3. 您购房考虑的主要因素有：（可多选）
4. 您是从哪些渠道得知北国奥林匹克花园的：（可多选）
5. 您意向的产品类型需求：（单选）
6. 您实际购买的产品类型：（单选）
7. 您意向楼层需求：（单选）
8. 您实际购买的楼层：（单选）
9. 您车库车位的需求：（单选）
10. 这是您家第几次购买商品房: （单选，不包括房改后购买的公房）
11. 您所在单位属于下面哪个行业：（单选）
12. 您所担任的职务：（单选）
13. 您的工作区域：（单选）
14. 您的居住区域：（单选）
15. 您的年龄:（单选）
16. 您的平均月收入：（单选）
17. 您选择的付款方式:（单选）
18. 您能接受的意向产品类型的单价范围：（单选，单位：元/m2）
19. 您能接受的总房款大约为：（单选）。
房地产企业客户满意度调查表(近期交付)范本
客户满意度调查表
业主姓名：联系电话（手机）：
小区所购房屋：小区期幢室走访人及时间：
请在选择项“√”
一、综合评价
二、售后服务
1、相关意见或建议：
2、您了解XX会哪些功能？
A、组织客户活动
B、推荐新客户积分
C、签约商家优惠
D、《XX会》刊物
3、您希望通过何种方式了解公司新开发楼盘
A、网站
B、《XX会》刊物
C、短信
D、小区横幅海报
E、EMAIL，请写邮箱
4、如果您阅读过XX会期刊，您希望通过期刊更进一步了解哪些内容：
A、本项目内容：项目规划、设计、施工、用材、进度等
B、XX公司发展情况
C、XX其他项目
D、邻居
E、装修知识
F、房产政策
G、教育
H、人文知识I、旅游胜地J、保健知识K、物业情况L、本市及本区规划
您还希望通过XX会期刊了解哪些内容：
三、产品调查
1、请您对我们提供的产品进行评价
您所购房屋㎡，户型：室厅卫
1、您对您所购房产最满意的是：
最不满意的是：
2、您对产品还有哪些意见：
四、物业服务类１、请根据您的实际感受在空白处打钩：
1、关于上述各项您有何建议：
2、您希望物业除现有服务外，提供哪些服务？
3、您关心的问题还有哪些？
4、对于物业服务您最满意的是：
最不满意的是：
五、公司品牌调查
谢谢配合！。
开发商满意度调查表
评价项目
非常满意
(5分)
满意
(4分)
仅能达到基本要求尚需提升
(3分)
不满意需整改
(2分)
投诉急需解决
(0分)
提升、整改和投诉的具体内容描述
管理层
项目总监
专业度的体现
□
□
□
□
□
重要节点的把控情况
□
□
□
□
□
问题解决的效果和处理速度
□
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□
□
□
开发商的沟通与维护情况
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专案经理
业务能力的体现
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开发商满意度调查表
评价周期：年月日至年月日
尊敬的项目开发商：
为了加强项目服务质量，及时发现并整改在服务过程中存在的问题，烦请您在百忙中抽出宝贵时间完成下表，对项目团队各类服务作出公正评价，并对我司工作提供宝贵的意见和建议。对您的支持我们深表感谢！
项目总监：专案经理：策划负责人：请在□内打“√”表示
评价
您对本项目该阶段的综合评价等级为：非常满意（100-85分）□满意（85-70分）□一般（70-55分）□
不满意（55-40分）□非常不满意（40分以下）□
您的姓名：联系电话：填写日期：
□
□
工作态度及执行力表现
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案场及团队管理情况
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项目例会及案场例会管理
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突发事件的处理能力
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沟通协调及开发商服务能力
房地产行业顾客满意度调查问卷
房地产行业顾客满意度调查问卷您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。
我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！一、甄别题1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗？是否二、调查题（请在您同意的选项下画勾）（一）销售服务非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科销售人员接待服务的速度的态度？1 2 3 4 5您对万科接待服务处人员的服务态度的看法？1 2 3 4 5您对万科接待服务处环境的看法？1 2 3 4 5您对万科销售人员的专业度的看法？1 2 3 4 5您对万科销售流程的合理性的看法？1 2 3 4 5您对万科销售信息的提供方面的看法？1 2 3 4 5您对万科销售承诺的履行的看法？1 2 3 4 5您对万科销售服务总体的满意度是？1 2 3 4 5（二）工程质量非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区整体规划布局的看法？1 2 3 4 5您对万科环境方面的表现？1 2 3 4 5您对万科小区房屋构造设计的看法？1 2 3 4 5您对万科房屋的土建（如门窗玻璃、墙面光洁度等）方面的看法？1 2 3 4 5您对万科小区工程质量的满意度是？1 2 3 4 5（三）物业管理非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区装修管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区消杀管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区安全管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区车辆管理服务？1 2 3 4 5 您对万科小区维修服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区投诉服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区的物业管理满意度是？1 2 3 4 5（四）品牌形象非常不同意不同意既不是不同意也不是同意同意非常同意您觉得万科在房地产行业是知名品牌。
1 2 3 4 5您觉得万科在房地产行业地位高。
房地产企业近期交付客户满意度调查表
亚东建发集团客户满意度调查表业主：联系（手机）：小区所购房屋：小区期幢室走访人及时间：请在选择项“√”1、相关意见或建议：2、您了解亚宾会哪些功能？A、组织客户活动B、推荐13、您希望通过何种方式了解亚东公司新开发楼盘A、B、《亚宾会》刊物C、短信D、小区横幅海报E、EMAIL，请写4、如果您阅读过亚宾会期刊，您希望通过期刊更进一步了解哪些容：A、本项目容：项目规划、设计、施工、用材、进度等B、亚东公司发展情况C、亚东其他项目D、邻居E、装修知识F、房产政策G、教育H、人文知识I、旅游胜地J、保健知识K、物业情况L、本市及本区规划您还希望通过亚宾会期刊了解哪些容：三、产品调查1、请您对我们提供的产品进行评价１、请根据您的实际感受在空白处打钩： 安全防卫设施（红外监控、 可视对讲、楼宇呼叫）评价项目 满意外立面采光 通风地下车库 比较满意 一般 不满意（如无则不填） 小区配套 车位配比行驶便利安全性儿童活动老人活动体育健身垃圾站垃圾收集点商业网点非机动车停车点1、您对您所购房产最满意的是：最不满意的是：2、您对产品还有哪些意见：四、物业服务类项目评价满意比较满意一般不满意交房过程拿房流程的便捷性与合理性交房现场环境 工作人员态度 工作人员办事效率 工作人员的专业知识房屋清洁项目评价满意装修噪音管理比较满意一般不满意装修的管理维修服务管理人员护卫工作保洁情况绿化管理材料的出入、装修工人的管理装修时提供的帮助及时程度处理实效仪容仪表、言行举止服务态度办事效率护卫工作的主动性护卫工作人员态度门岗巡岗监控车管垃圾清理楼道卫生公共设施清洁水景保洁草坪卫生草木修剪花木成活率花木的美观设备维护（仅指维护，不指设备本电梯单元门公共照明4亚东客户满意度调查（入住半年版）身）智能化项目满意比较满意一般不满意评价社区文化物业增值服务1、关于上述各项您有何建议：2、您希望物业除现有服务外，提供哪些服务？3、您关心的问题还有哪些？4、对于物业服务您最满意的是：最不满意的是：五、公司品牌调查亚东客户满意度调查（入住半年版）5、请写出至目前为止：您觉得亚东建发集团做得最有意义的一件事/让您最开心的事：6、如果将亚东形象拟人化，请选择亚东在您心目中的形象：（1）年龄：A、20 多岁B、30 多岁C、40 多岁D、50 多岁（2）性格：A、充满活力、很富于创新B、创新能力较强C、一般、创新度不高（3）专业度：A、非常专业B、专业性较强C、专业一般（4）信赖度：A、值得信赖B、较值得信赖C、一般（5）亲和力：A、富有亲和力B、亲和力较强C、一般（6）品位：A、有很高的品位B、品位较高C、一般配合！亚东建发集团客户关系中心年月。
房地产客户问卷反馈表
调研时间 业态 店铺名称 店主名称 现有 现有商铺类型 现有市场租金 售价递增（否）额度多少 现有市场供冷暖方式 现商铺格局 现有商铺面积 现有商铺进深 现商铺开间 现市场主次通道宽度 现商铺层高 有没有相应的经营政策扶持 意向市场类型 可承受商铺的租金范围 可承受商铺的售价范围 意向市场供冷暖方式 意向商铺面积 意向商铺进深 意向市高 要求：一楼二楼荷载 独立商铺OR统一分层商铺 中央空调，分户式中央空调，业 主自定 调研人 详细地址 联系电话 需求
你最希望市场周边的配套设施（多选）仓库 物流公司 餐饮 酒店 超市 停车场 车站 娱乐设施 其他 备注：仓储物流配套的费用、经营的扶持政策、市场对外推广宣传等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□专业水准
□亲和力
服
因
□诚信
务
□沟通方式
□信息资料
□推销方式
□万客会
□其它
改进的建议
满意程度分
□10
□9
□8
□7
□6
□5□4
物
值
□3
□2
□1
业
不满意的原
□管理人员工作状态
□物业维护□安全管理口
管
因
环境管理
□信息传递
理
□户内有偿服务
□社区活动□其它
改进的建议
满意程度分
□10
□9
□8
□7
□6
□5□4
顾客满意度调查表
烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价 （在
您认可的□内画，并提出您的建议和意见）。您填写的资料会绝对保密，仅用
于我们统计分析和改进工作。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
您的房号：栋（苑）座（单元）号房您的姓名:
电话：
规
满意程度
分值
□10□9
□3□2
□8
□1
值
□3
□2
□1
客 户 服 务
投诉处理的
及时性
□每次都及时□有时不及时□ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ次都不及时
处理结果
□满意□般□不满意
对处理人员
的评价
□好□一般□差
不满意的原
因及改进建
议
其他建议和意见
（可另附纸或写
在背面）
请您于 年 月 日前将此表填妥投入您所在小区或大厦的顾客意见箱中,
或邮寄、传真至本公司客户服务中心
□部品（厨柜、洁具等）
□其它（公建、煤气等）
改进的建议
满意程度分
□10□9
□8
□7
□6□5
□4
值
□3□2
□1
维
维修及时性
□每次都及时
□有时迟到
□每次都迟到
修
维修质量
□好
□
「般
□差
工
维修服务态
□好
□
「般
□差
作
度
不满意的原
因及改进建
议
满意程度分
□10
□9
□8
□7
□6
□5□4
销
值
□3
□2
□1
售
不满意的原
□人员素质
□7
□6□5
□4
划
不满意的具
□空间布局
□水电位置
□橱柜地柜
□空调
设
体位置
安放 □门窗
□电梯
计
□单元梯间
□家私电器摆位
□阳台栏杆
□建筑外
观 □小区环境
□其它
改进的建议
满意程度分
□10□9
□8
□7
□6□5
□4
工
值
□3□2
□1
程
不满意的具
□土建裂缝
□土建渗漏水
□土建装饰工程
□
质
体位置
电器工程□给排水工程
量