京东案例分析

问题总结
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ADD YOUR TITLE HERE 总结
京东商城自建物流体系，能够将物流最大程 度地控制在自己手里, 目前京东商城已经将 70% 以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大 部分的配送都由京东商城自己的团队来完成, 这 样京东商城完成了对整个供应链链条的控制， 这个模式能够帮助京东商城将物流从成本控制中 心转变成未来新的盈利点，为其保持高速发展提 供强有力的支撑，而且这将大幅提升其在全国的 配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问 题。这也是京东商城的差异化战略，将许多电子 商务竞争对手阻挡在外。
京东商城的自建物流配送模式取得了哪些效果？
1. 自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂 家出场到终端消费者全过程的货物把握。这从侧面上减少了货损率。 2. 增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实 现电子商务物流金融服务的开展（到付刷卡业务） 3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强的 控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息 流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。 4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流 服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。 5. 服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。
京东商城是中国最大的综合网络零售 商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和 最具有影响力的电子商务网站之一，在线销 售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装 服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大 类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一 季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国 自主经营式B2C网站中排名第一。
ADD YOUR TITLE HERE （一）京东商城为什么要自建物流？
1.中国第三方物流企业规模小， 资源分散，服务功能单一
4.为了更好的保护客户信息
2.中国第三方物流企业缺少必要 的物流管理信息系统
5.为未来发展获取更大的空间利益
3.中国第三方物流企业商品配送 缺乏规范性
（二）京东商城自建物流的必要性 1. 第三方物流的弊端：根据调查显示，40%的企业对于第三 方物流表现出不满意。究其不满意的原因，80%归结于第三 方物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。 经过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法及 时响应客户变化需求。 ① 服务能力薄弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场条 件下，客户需要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列 供应链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优 化库存、运输等物流服务，所以第三方物流企业的鼓舞能力 显得比较单一和薄弱。
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案例 背景
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具体 分析
问题 总结
案例背景
京东商城
京东商城背景
随着互联网的发展，网上购物这一新型消 费方式和购物观念逐步深入人心，成为不可逆 转的趋势；中国网络消费者数量达到1.45亿人， 占城市人口23%的比例；越来越多的人群加入网 购行列当中，用户数和交易额持续升高而随着 进入者增多，竞争将更加剧烈；目前，京东网 上商城已经成为中国消费者 选购3C产品的重 要途径。“京东价”也已经 成为国内3C销售 领域的价格风向标。
京东商城—— 自建物流的选择
组员：赵程程 卢涛 王志航 王晶
基本知识点
1.配送:在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品 进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送 达指定地点的物流活动。 2.配送中心:从事配送业务具有完善的信息网络的场所或 组织，应基本符合下列要求:(1)主要为特定的用户服 务 (2)配送功能健全 (3)辐射范围小 (4)多品种，小批量， 多批次，短周期 (5)主要为末端客户提供配送服务。 3.第三方物流:由供方与需方以外的物流企业提供物流服 务的业务模式。 4.共同配送:由多个企业联合组织实施的配送活动
思考题
京东商城的物流配送模式的选择基于哪些原因？
1.中国的第三方物流企业规模较小，其单一的服务功能无法满足电子商务企 业和消费者的需求
2.第三方物流企业信息系统不完善，电子商务企业无法对配送环节进行掌控，
易造成配送不及时等问题，同时无法及时对客户满意程度进行监管 3.第三方物流企业配送存在规范性问题，配送员对产品特性的不了解让货品 破损问题时有发生 4.出于对客户信息的保护
② 物流信息技术和物流设备落 后：智能化、自动化仓库还比 较少,物流设备落后，仓储运输 系统的整合效能比较低，信息 流通不畅，不能形成对物流服 务需求全面及时的了解，更难 以达到对物流过程中商品的合 理、有效控制。
③ 整体效率不高：第三方物流 企业，企业各自为政，难以解 决经济发展中的物流瓶颈，不 能有效进行资源整合，所以整 体来看第三方物流的效率不高。
4. 自身因素京东商城不断 增长的订单量也满足了自 建物流的要求，销售额增 长奇迹与物流配送水平落 后的差距给京东商城带来 压力，自建物流还能降低 物流成本，提高顾客体验 带来一系列的效益，并且 京东商城2011年4月拿到 了15亿美元的融资，对于 自建物流的投入有了最基 本的资金保障。
ADD YOUR TITLE HERE 京东自建物流体系流程图
④ 物流人才缺乏：目前从事第三方物 流运作的人员，多数是从传统的运输 业转化而来，一部分还是雇佣的农民 工，这使得第三方物流公司缺乏高素 质的物流专门人才，不能有效的对整 个供应链进行整合，很难提供综合的 物流业务。
⑤ 与客户合作不深入：虽然大多数第 三方物流企业与委托客户企业是一种 长期的战略联盟关系，但双方的整体 目标不一致，大多数第三方物流企业 不能承揽全部的物流和供应链服务。
京东商城的外包物流配送体系
京东商城在自营配送到达不 了和订单量相对较少的区域 内, 选择与专业的快递公司 合作, 这样使得京东商城不 仅减少了物流成本的支出还 让京东商城回归自己的核心 业务, 专注于自身的业务发 展。
京东商城自建物流的原因
随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一 步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大 的是B2C企业，同样作为一家典型的B2C 企业，京东商城也面临着同样 的问题。 如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城 能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条 的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升 其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善， 解决许多问题， 最终 能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成 未来新的盈利点。这 也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。
具体分析
京东商城
京东的物流配送体系
京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去， 而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送体系： 一套是自建的，另一套是和第三方合作。自2007年8月开始, 京东商城先后赢得今日资本、每一轮融资都给京东商城带来 了蓬勃的发展动力。2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己 的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立 了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、西安、南京、 杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些 城市的顾客是京东商城的主要顾客。
京东商城自营物流配送模式
以华东物流中心——上海为例, 每日能正常处理2.5 万个订单,日订单极限处理能力达到5万单。目前, 京 东商城正在筹建一个新的项目——亚洲一号, 即在上 海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C 物流中心。正是有了如此大规模的自营物流体系的支 持, 京东商城才敢在2010年4月正式推出了“211限时 送达”服务, 即指每天上午11点前下订单,下午送达; 晚上11点前下订单, 次日上午送达。
3.竞争对手和其他物流公司带来的压力。目前，各个大的电子商务 企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划，凡客的自 建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等。不 仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务。2010 年 中国邮政携 TOM 亲耕“邮乐网”上线；2011 年 4 月中铁快运打造 公共网络交易平台“快运商城”正式上线 运行。目前，国内“三通 一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递 都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等。来 自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流 一体化的选择。
2.第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配 送模式，电子商务企业都不得不面对其低下的配送效率，不低 廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流 失。对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台 的稳步完善，京东商城有了超过 300%的平均增长率，并且其客户为终端客户， 往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品，现有的国内第三方 服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展要求，京东商城的口 。 号为省钱又放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流成 本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏、丢失、 错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成的较差的用户体 验导致业务的流失。并且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导 致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。
问题提出
京东商城Βιβλιοθήκη 问题提出第三方物流是目前大多数电子商务企业解 决配送问题的主要方式，然而面对顾客需求的个 性化，多样化要求，第三方物流的配合不到位又 成为制约电子商务企业发展的重要原因，为了更 好的满足顾客需求，持续提升企业利润，京东商 城 以其敏锐的视角选择了独树一帜的自建物流，具 体原因和做法有哪些？
京东的物流配送体系
自建物流体系与 自建体系+第三方物 流淘宝以电商平台 为核心, 凡是客以货 源品牌为核心, 当以 先发优势为核心, 卓 越以IT 系统数据分析为 核心。