京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告一、京东商城的基本情况1、简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。

京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

2、主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。

其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

3、主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。

目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

4、目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。

（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群。

（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

5、主要竞争对手根据2011年上半年显示的数据上看，在B2C领域里，京东商城继续保持领先优势，占34.5%市场份额；当当网和卓越亚马逊则为9%和8.8%，新蛋、红孩子、凡客诚品、麦网、易讯、世纪电器网、苏宁电器共占有17.7%的份额。

在 C2C 网络购物平台中，无疑淘宝网一家独大，独占整个市场八成以上，其次是拍拍网、ebay易趣和百度有啊，分别为11.5%、4.4%、0.6%。

6、富有特色的运作模式京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。

首要具有以下特点：（1）洞察市场精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。

这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。

这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

（2）降低成本提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。

这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。

京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。

这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。

（3）以人为本大胆创新京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。

京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。

2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。

这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。

此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

（4）借力资本高速扩张低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。

这实际上需要源源不断的巨额资金投入。

京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。

二、京东商城的建设分析1、京东的外观2、京东的功能京东商城提供网上购物系统，网站内容管理系统/新闻管理系统，产品展示系统，信息/商品检索系统，会员注册系统，留言反馈系统。

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了"足不出户，坐享其成"的便捷。

4、京东的安全性京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了"价格保护"、“延保服务“等措施，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆，所以京东的安全性是绝对有保证的。

三、京东商城营销分析1、网站的推广所谓网站推广，目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。

一般来说，除了大型网站，如提供各种网络信息和服务的门户网站、搜索引擎、免费邮箱服务商等网站之外，一般的企业网站和其他中小型网站的访问量通常都不高，有些企业网站虽然经过精心策划设计，但在发布几年之后，访问量仍然非常小，每天可能才区区数人，这样的网站自然很难发挥其作用，因此网站推广被认为是网络营销的主要任务之一，是网络营销工作的基础，尤其对于中小型企业网站，用户了解企业的渠道比较少，网站推广的效果在很大程度上也就决定了网络营销的最终效果。

360buy京东商城主要采取4种网站推广的方法：（1）搜索引擎推广方法统计表明，网站60％的访问量来自各大搜索引擎，因此京东商城科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。

从目前的发展现状来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。

京东商城和百度等搜索引擎合作，充分利用各大搜索引擎的作用，发展搜索引擎营销，将人们检索信息尽可能将营销信息传递，以达到扩大网站宣传的目的（2）电子邮箱推广方法邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方法，京东商城以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。

利用网站的注册用户资料开展Email 营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。

并且利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。

在进行网站推广的同时也减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

（3）资源合作推广方法通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。

通过这种资源合作的方法京东商城在获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度都有很大的发展（4）信息发布推广方法京东商城将网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。

2、最近的促销活动3、顾客关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。

体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。

（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

（3）“售后 100 分”激素服务。

“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。

四、京东购物流程五、其他方面1、物流配送（1）自建物流体系2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。

2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。

工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。

这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。

（2）自建体系+第三方物流相结合虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。

随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。

可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。

更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。

正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。

在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。

而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。

因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。

比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。