卓越绩效评价准则学习资源篇
优点
快速、灵活、维持成 本低、责任明确
专门化带来成本节 约，如规模经济， 减少人员和资源的 重复配置
强调结果—事业部主管 对特定产品或服务的经 营负责
缺点
对成长后的组织不适 职能部门相互隔离， 活动和资源重复配置，
用，且过于依赖个人， 追求职能目标，导 导致成本上升、效率降
风险较大
致看不到整体利益 低
学习的方式可包括委托培养、 自学、短期培训、学术研讨会、 远程教育、轮岗、换岗、交叉 培训等。
可通过员工绩效评价，识 别员工改进和发展机会，安排 所需的培训、教育或换岗等， 促进员工的职业发展。
组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和 管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动 员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。
4.4.1.1 工作系统
a) 工作的组织和管理
b) 工作和职位的组织和管理，促进合作、授 权、创新，调动主动性、积极性，完善和 发展组织文化
对员工 员工满意度 的支持 测量和改进
员工的学习和发展
组织战略发展的需求 员工职业发展的需求 制定教育培训计划，多方式、有效实施 在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性
有效管理员工的职业发展
对上述方法进行评价、改进、创新和风向，使之与战略规划和发展方向相适应
4.4 资源 4.4.1人力资源
4.4.1 人力资源（40分）
4.4.1人力资源
组织应根据战略规划和目标，建立以人 为本的人力资源开发和管理的工作系统、 激励机制、员工培训与教育体系，以发挥 和调动员工的潜能，并说明组织如何营造 充分发挥员工能力的良好环境。
4.4.1人力资源
4.4.1.1工作的组 织和管理
4.4.1.2员工绩效 管理系统
4.4.1.3员工的学习 和发展
4.3顾客与市场 90分
4.4资源 120分
4.7经营结果 400分
4.5过程管理 110分
4.6测量、分析与改4 资源
4.4.1.1工作系统 4.4.1.2 员工的学习与发展
4.4.1人力资源
4.4.1.3员工的权益与满意程度 4.4.1.4员工的能力
其它资源
4.4.2财务资源 4.4.3基础设施
4.4.4信息 4.4.5技术 4.4.6相关方关系
资源要点理解
资源”这一类目审查你的组织资源配置 系统如何在与整体目标、战略和行动计划 相一致，确保组织的战略目标和战略规划 实现，实现价值创造过程和支持过程。
4.4 资源
4.4.1 人力资源
4.4.2 财务资源
4.4.3 基础设施
4.4.4 信息
c) 听取和采纳员工、顾客的意见和建议 d) 跨部门、职位和地区的有效沟通和技能共
享
b) 员工绩效管理
• 绩效评价、考核及反馈，薪酬、承认、奖 励，促进组织获得更高绩效
➢采用扁平化的组织结构，以 减少沟通层次，提高运作效率； ➢采用矩阵制的组织结构，如 建立六西格玛小组、项目管理 组及并行工程小组等跨职能小 组，以促进横向沟通，减少部 门壁垒。
4.4.1.4员工的权 益与满意程度
4.4.1人力资源
4.4.1.1工作系统
工作的组织与管理 员工绩效管理系统
4.4.1.2员工的学习和发展
员工的教育、培训 员工的职业发展
4.4.1.3员工的权益与满意程度
员工的工作环境 对员工的支持和员工满意程度
4.4.1.4员工的能力
组织确保员工必须具备的能力 识别所需员工的特点和技能并加以提高
4.4 资源（120分）
系统理解“人力资源”
有效的工作系统
设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创 新的组织文化
听取和采取各种意见 跨部门、职位、地区的有效沟通和共享
建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效
员工能力 需要的能力 实际的能力
招聘/留人
员工的权益与满意程度
工作环境 职业健康安全 群众性质量管理活动
组织结构设计：酿酒生产计划与勾兑 生产计划的分离
4.4.1人力资源
4.4.1人力资源
工作系统 1. 合理的设计、组织和管理工作及职位，以
使员工的绩效和潜能达到最优。 2. 员工的绩效反馈、认可和奖励的做法，支
持顾客满意度的目标、高效的目标、员工 和组织学习的目标。 3. 识别潜在（未来）员工所需的技能和能力， 然后在招聘、聘用以及有效地留住他们。
4.4.1人力资源
工作系统框图
建立以人为本的有效 的工作体系
评价 改进 工作 体系
组织和管理：工作和职位促进合促进合、 促进合作 、主动授权、创新、发展组 织文化、建立后被队伍所需要的知识 技能
采纳员工意见，各部门、职位、 地区、沟通、共享
制定绩效管理系统，进行反馈与评价
确定员工的薪酬、福利、奖励制度、 鼓励员工获得更高的绩效
《卓越绩效评价准则》 学习资源篇
4.4资源
本条款用于评价组织高层领导为确保战 略规划和目标的实现，为价值创造过程和 支持过程所配置的资源，包括人力资源及 其它的财务、基础设施、相关方关系、技 术、信息等。
《卓越绩效评价准则》框架图
过程：方法—展开—学习—整合
结果
4.1领导 100分
4.2战略 80分
通过改善 工作体系 进员工的 绩效
4.4.1人力资源
员工的学习和发展
组织说明如何通过教育、培训和职业发 展促进组织整体目标的实现，并为提高绩 效做出贡献，以及是如何培养员工的知识、 技能和能力的。
4.4.1人力资源
员工的学习和发展
a) 员工的教育、培训
b) 依据人力资源规划，考虑绩效测量、改进 和技术变化，平衡组织长短期目标与员工 学习和发展的需求，制定教育培训计划
4.4.5 技术
4.4.6 相关方关系
4.4 资源
传类型统的组简单织结构结构类职能型型结及构 其优事缺业部点型结构
定义
低度部门化、宽管理 跨度、集权于个人且 正规化程度低，常见 于创业期的小企业
将相似或相关职业
的员工组合在一起， 形成职能部门
由相对独立，拥有加大 自主权的事业部组成， 公司总部负责监管、协 调、控制和支持服务
c) 不同岗位和职位的教育培训，鼓励和支持 以多种方式实现学习目标
d) 结合员工和组织的绩效，评价教育、培训 的有效性
b) 员工的职业发展
• 发挥潜能和主动性； • 帮助实现发展和学习目标； • 全员职业发展的有效管理
“交叉培训－ 多技能员工”
如：按工种、岗位分类；按 领导层、骨干层、一线员工分 层。
班组卓越绩效评价准则
班组卓越绩效评价准则一、团队合作能力：团队合作是班组成员共同完成任务的重要能力。
团队合作能力的评价标准包括：1.沟通能力：能够有效地和他人进行沟通和协调，能够充分交流想法和意见，提出解决问题的建议。
2.合作精神：具备良好的团队合作意识和精神，能够积极与他人协作，互帮互助，共同完成工作任务。
3.目标一致性：能够理解和接受团队的目标，积极参与并为团队的共同目标而努力。
二、工作效率和质量：工作效率和质量是班组成员工作的重要指标。
工作效率和质量的评价标准包括：1.工作速度：能够高效地完成工作任务，按时交付，具备较强的工作执行力。
2.工作质量：能够根据工作要求，高质量地完成工作任务，确保工作结果的准确性和可靠性。
3.时间管理：能够合理规划工作时间，高效利用时间资源，提高工作效率。
4.创新意识：能够积极思考和提出创新的工作方法和解决问题的办法，不断提高工作效率和质量。
三、问题解决能力：问题解决能力是班组成员处理工作中出现的问题和困难的能力。
问题解决能力的评价标准包括：1.分析能力：能够准确地分析和梳理问题的原因和影响，并找出解决问题的方法。
2.解决方案：能够提出切实可行的解决方案，并能够主动行动来解决问题。
3.抗压能力：能够在工作压力较大的情况下保持冷静，并能够灵活应对各种复杂情况。
4.团队协作：能够积极与他人分享问题和困难，并能够与他人合作解决问题。
四、学习和发展：学习和发展是班组成员不断提升自己能力和业务水平的重要能力。
1.学习意愿：能够持续学习和不断提升自己的能力，愿意接受新的知识和技能。
2.学习能力：能够快速掌握新的知识和技能，并能够灵活应用到工作实践中。
3.自主学习：能够主动学习和充分利用学习资源，提升自己的专业能力和综合素质。
4.专业知识：对工作相关的知识和技能有较深的了解和掌握，并能够将其应用到工作中。
以上是班组卓越绩效评价准则的一些基本指标，准确的绩效评价需要根据具体的工作情况和工作要求而定，同时还需要及时进行绩效评价和反馈，以便班组成员不断优化自己的工作表现。
学习《卓越绩效评价准则》标准的体会
学习《卓越绩效评价准则》标准的体会国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月30日联合发布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家推荐性标准和GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导技术文件。
这套我国自主编制（无同类ISO标准）标准的发布和实施，标志着21世纪中，我国质量管理的重要发展趋势，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。
2002年，我国成功地加入了“世界经济贸易组织”（WTO），标志着我国经济进一步与国际市场融合。
随着经济全球化的迅猛发展，要求企业必须树立全球化的质量理念。
为了顺应这一历史潮流，这套标准旨在引导企业追求卓越质量、卓越绩效。
一、制定《卓越绩效评价准则》的目的和意义1996年国务院颁布的《质量振兴纲要》提出要“建立质量奖励制度”。
全国有十几个省市自治区开展了地方质量奖的评审和表彰，深圳、上海已设立了市长质量奖。
但获国家、地方质量奖表彰的企业只有少数企业是凤毛麟角。
而对大多数企业来说，是引导其实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提升质量管理水平，提升企业的竞争力，提升产品质量、工程质量、服务质量和水平。
这套标准是引导企业自我学习、自我评价、自我提高，并为争创国家或地方质量奖作准备。
制定标准的目的是：一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家和地方质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。
推行卓越绩效评价的意义，是树立卓越绩效典范，引导更多企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。
二、《卓越绩效评价准则》的特点我国发布的《卓越绩效的评价准则》标准是充分考虑国情，结合我国特点，同时参考国际上的先进经验而制定的。
这套自主制订标准具有以下四个特点：1．坚持可持续发展坚持可持续发展，在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。
卓越绩效绩效评价准则学习-39页PPT文档资料
作用不同
ISO9001-引导、确认组织在市场中QA的基本要 求。
CQMA-引导、评价、确认组织在竞争中的经营 管理及绩效。
方法不同 ISO9001-质量保证标准—符合性审核 CQMA-卓越绩效模式—成熟度评价
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长江质量奖— 卓越绩效评价准则
2009年10月22日
几个概念的引入
什么是长江质量奖？
湖北省人民政府设立的最高质量荣誉奖
什么是卓越绩效模式？
卓越绩效模式的本质就是对全面质量管理的标 准化、规范化和具体化。
卓越绩效的由来—
美国波多里奇奖评审标准
什么是卓越绩效准则?
1 领导
组织概述： 环境、关系和挑战
联想集团的使命：为客户利益而努力创新。 联想集团价值观:成就客户、创业创新、精准求实、诚信正
直 成就客户-致力于客户满意与成功 创业创新-追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实-基于事实的决策与业务管理 诚信正直-建立信任与负责任的人际关系
组织的治理
建立完善的公司治理结构
董事会、监事会、管理层职责分明 财务责任清楚 运作透明 独立审计 保护股东权益
评估和改进领导层的绩效
评估董事会、监事会、管理层绩效的指标是什么 评估的方法是什么 奖惩措施是什么 评估后的改进措施是什么
2、战略策划（85分）
在战略策划方面应该做些什么 对业务制定一个大方向上的规划：找到聪明、 实用、快速的能够获得持续竞争优势的办法 把合适的人放到合适的位置上，落实这个大计 划 不断探索能够实现计划的最佳实践经验
产品供应及顾客支持
卓越绩效准则培训总结(实用9篇)
卓越绩效准则培训总结第1篇谈到管理，每个人心中的解释都不一样，对管理的理解也不一样。
西格斯.梅考克曾说：管理是一种严肃的爱。
泰勒曾说：管理就是准确的了解你期望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。
哈佛商学院也提到管理就是通过他人完成业绩。
今天培训主要是讲解一些管理理论知识，比如管理的概念、扮演的角色、管理的主要职责等等，我觉得大多数人(包括我自己)或许并不缺乏管理的理论，更多的'是缺乏思考和持续的行动力。
管理其实每天都与我们朝夕相处，从内至外，都有管理的影子，就内而言，当下的情绪、思想，就外而言，每天面临各种索碎的生活、繁忙的工作、与不同的人接触等等。
很多事情看似被动的发生，但事实上也是有管理参与其中，否则生活、工作、人际关系会比较凌乱。
以前经常阅读一些佛学精典，提及最多的一句话就是当下要保持觉知能力。
这句话看似简单，做到不容易，人生其实每天都会面临很多选择，有很多问题需要去解决，在不断的选择和解决问题的过程中也就实现了对自己和团队的管理。
我记得曾经有一次，我跟业务部门同事在电话中沟通一件事情，由于双方各执己见，无法达成共识，开始声音都很柔和，最后越来越洪亮，最后演变为争吵，当时心里是有愤怒的情绪，可能对方也感受到了，所以再无法继续交流下去了。
最后僵持了几分钟，我内心开始思考并做出选择，如果继续这样情绪化，可能事情不但得不到解决，反而还会把事情变得更糟糕，真是一念天堂一念地狱，对于情绪的管理不同的选择结果自然不一样。
这样的事情基本上随时都有可能发生，当然没有谁能保证时刻都那么理智都能做出正确的选择，但是有了这样的意识之后，至少遇到事情的时候自己会主动去思考，即使偶尔出现偏差走岔了路，也能及时感知到并做出相应的调整。
关于管理实践的持续性，很重要的一点就是拥有一个健康的体魄，否则很多事情想得到，但是精神力不够，所谓的心有余而力不足。
我可能很多时候存在这样的情况，想法非常好，但是行动力会差一些，所以管理能力自然也会欠缺。
卓越绩效评价准则
GB/T19580——卓越绩效评价准则——学习资料第一节标准生产的背景一、它是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新能力，在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进所有组织相互交流，并分享最佳经营管理实践等方面发挥的重要作用，得到了美国企业界和管理界的认可。
随着我国加入WTO，组织面临着竞争日益加剧的国际市场大环境，如何进一步提高质量管理水平，在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。
特别是已获得ISO9001质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新台阶，完全融洽到世界经济一体化的经营环境中，已成为我们不得不面临的重大难题。
二、我国企业在质量管理中存在的问题；1、对竞争市场和竞争对手缺乏分析；2、对顾客满意程度的评价体系不完善；3、人力资源的开发和管理不够科学；4、信息的分析和利用不充分；5、经营绩效的评价体系单一。
针对以上存在问题，有关部门在制定国家标准时，在充分分析企业现状基础上，针对企业薄弱环节突出了条款的权重。
因此标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
第二节标准的特点1、是政府引导和组织需求相结合的结果2、是全面质量管理理论和现实发展相结合的结果；3、是国际成功经验和中国国情相结合的结果4、标准具有前瞻性和指导性。
第三节标准公布与实施的意义1、为组织提供了全方位的绩效管理运作模式和评价方法；2、为实施“国家质量奖”的评价提供了基本依据和评价标准；3、为组织的绩效提升提供了指导和实施的方法。
第四节标准与TQM、GB/T19000模的关系1、现代质量管理的三种模式全面质量管理（TQC、TQM）模式GB/T19000模式卓越绩效模式2、标准与TQM的关系A.两者有着共同的渊源B.标准是全面质量管理的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化，为各类组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。
卓越绩效评价准则（大全五篇）
卓越绩效评价准则（大全五篇）第一篇：卓越绩效评价准则《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源、过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本准则。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idt ISO9004：2000）3、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
《卓越绩效评价准则》(2)
2.3 标准结构及其逻辑关系
1）标准的总体结构如图一所示
过程：方法—展开—学习—整合
结果
4.2 战略
4.4 资源
4.1 领导
4.3 顾客与 市场
4.7 经营结果 4.5 过程管理
4.6 测量、分析与改进
2）逻辑关系的说明
① 卓越绩效模式目的在于通过卓越的过程创取卓越的结果。 ② 过程的目的是为了获得结果，结果是通过过程取得的，并为过程的改进 和创新提供机会。 ③ “领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“经营结果”，为组织 寻找机会。 ④ “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是动力 的源泉，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资 源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分析和改进”是组织运 作之基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。 ⑤ “领导作用”三角，强调领导层重点集中在战略和顾客与市场上的重要 性。 ⑥ “资源、过程和结果”三角，强调职工和主要过程必须完成组织的任务， 创造经营结果。 ⑦ 中间的水平粗箭头将两个三角联系起来，形成一个有机的整体，表明领 导与经营结果之间的核心关系 。
意义
4 更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。质量以追求组织效率的 最大化和顾客价值的最大化为目标，引导企业追求卓越的经营质量。 5 更加重视以顾客为中心的理念。把以顾客和市场为中心作为组织 质量管理的第一项原则，卓越绩效把顾客满意和忠诚即顾客感知价 值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必然要求。 6 进一步实施可持续发展原则。制定战略时要把可持续发展的要求 和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加 以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素 的结果加以确认。 7 扩展了社会责任的内容。不仅要求阐述履行公共责任、公民义务 及恪守道德规范的作法，而且强调企业如何确保符合诚信准则，并 要求提供评价指标和测量方法，即不仅要求量化，更加强调实施的 治理。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》精品文档卓越绩效评价准则-GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源1 / 5精品文档----------------------------------------------60 财务资源----------------------------------------------15 信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15 基础设施----------------------------------------------10 相关方关系--------------------------------------------10 过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80 测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------402 / 5精品文档结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80 资源结果----------------------------------------------60 过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果 ----------———————----------———50附录 B卓越绩效评价,从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。
卓越绩效评价准则(优秀)
卓越绩效评价准则（优秀）1.任务完成度：员工在完成工作任务时的效率和准确性。
这包括完成任务的时间、任务的质量和符合预期的目标。
2.创新和思维能力：员工对工作的独特见解和创新思维的能力。
这可以包括提出新的解决方案、改进工作流程和发现新的机会。
3.团队合作能力：员工在团队中与他人合作的能力。
这包括与同事有效地沟通、共享信息和支持团队中的其他成员。
4.主动性和自我管理能力：员工对工作的积极主动和自我管理的能力。
这包括主动解决问题、担当责任和有效管理时间。
5.自我发展：员工积极寻求学习和发展自己的能力。
这可以包括参加培训课程、自主学习和参加相关领域的活动。
6.适应能力：员工在面对变化时的适应能力。
这包括对新的工作环境、新的任务和新的工作要求的适应性。
7.客户关系管理：员工与客户建立和维护关系的能力。
这包括有效沟通、理解客户需求和提供高质量的客户服务。
8.问题解决能力：员工解决问题和应对挑战的能力。
这可以包括分析问题、制定解决方案和采取行动来解决问题。
9.目标实现能力：员工完成个人和组织设定的目标的能力。
这包括设定明确的目标、制定行动计划和持续追踪和评估进展。
10.领导力：员工对团队的激励和引导能力。
这包括领导他人、提供反馈和支持团队成员的能力。
这些准则可以根据组织的行业、文化和目标进行个性化调整。
此外，卓越绩效评价准则需要与员工进行明确的沟通，并提供具体的例子和指导，以帮助他们更好地理解期望和如何达到这些标准。
最后，评估和奖励卓越绩效的过程应该是公正、透明和有针对性的，以保持员工的动力和参与度。