业务员培训材料
外贸业务培训资料
洞悉目标市场内目标客户的面临的问题。
比如：客户通常会困惑，这么多中国供应商，我应该找谁？谁的价格最廉价？谁的交货期和质量有保证？谁能够给我最好的付款方式？也有客户会埋怨，现在供应商供货的产品质量越来越差，交货时刻越来越晚，经常误期。
我们除了给客户发开发信和报价外，也能够和客户先谈谈其它方面的问题，比如他们最关怀供应商的哪些问题。每一个市场都有它的敏锐点，我们要找到客户面临的问题，找到它，替客户解决他。只有让客户体会到我们在关怀他，他才会注意到我们，才会和我们一起谈情况。因为人的情感差不多上，你不鸟他，他也不鸟你。
为客户增强产品竞争力，增加附加值，差异化产品，变相加价。
品牌推广为客户减少苦恼，多做些额外的工作(服务意识)
部分设计上为客户着想，创意上标新立异而引人注目
为客人提供附加服务--关心安排拼柜运输等
4.技巧
电子商务技巧
电脑差不多技巧
二．产品知识：〔补充资料〕
我们的产品是什么？要求-每人每天提关于产品问题5个。
外贸业务开发信确实是要抓住我们的目标客户的眼球，告诉客户们我们能帮他们解决问题。告诉客户什么缘故要他们相信我们，什么缘故在众多待选供应商中选择我们来做生意。
模板套用，往往专门难有针对性的。
写好外贸业务开发信的要领是什么？
写好开率高的发信的要领确实是：确保抓住客户的需求和关注点，让开发信自己说话，让客户主动点击。那么客户确实会主动点击么？我们举例说明一下：
现在专业提供企业名录数据的网站比较多，如xkompassx
我给大伙儿介绍几个常用的方法。
一DMOZ超级人工名目
里面的每一个网站差不多上通过人工严格审核，并进行专业的分类。包含了各行各业的专业公司。
装饰公司业务员培训基本资料
装饰公司业务员培训基本资料一、培训目标装饰公司业务员培训的目标是提升业务人员的专业知识和技能，使其能够更好地与客户沟通、了解客户需求、制定合理的设计方案，并有效地与各个部门进行协作，以提供满足客户要求的装饰服务。
二、培训内容1. 装饰行业基础知识：包括装饰行业发展历程、基本概念、行业标准等；2. 产品知识：了解公司的产品种类、特点、材料等；3. 设计理论：学习基本的设计原理、设计理念，掌握快速制定设计方案的方法；4. 销售技巧：培养良好的沟通能力、销售技巧，学会与客户建立良好的关系，提高业务转化率；5. 项目管理：学习项目管理的基本流程和方法，包括项目开发、设计、工程施工、质量控制等；6. 团队合作：培养团队合作意识和能力，学习如何与不同部门进行协作，提高工作效率；7. 服务规范：了解服务规范、客户体验的重要性，学习如何提供优质的售后服务。
三、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲授、专业培训讲师进行理论知识的传授；2. 实践培训：通过实地考察、学习实际案例、模拟销售等方式进行实际操作的培训；3. 案例分析：通过分析真实案例，了解成功与失败经验教训，借鉴先进经验；4. 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际销售场景，锻炼业务员应对各种情况的能力；5. 答疑解惑：给予学员解答疑问，帮助他们理清思路，提高专业水平。
四、培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况进行安排，一般为一周的时间，每天8小时培训；2. 培训地点：根据公司实际情况，可以在公司内部举办，也可以选择外部培训机构或酒店会议厅等地点。
五、培训评估1. 考试评估：在培训结束后进行考试，评估学员对培训内容的掌握程度；2. 实操评估：通过实际操作的评估，考察学员在销售和服务环节的能力；3. 案例分析：要求学员撰写案例分析报告，评估他们对于实际案例的理解和应用能力；4. 问卷调查：进行课程满意度调查，了解学员对培训效果的评价和建议。
六、培训后的跟进1. 培训后辅导：培训结束后，对于表现优秀的学员，可以进行一对一跟进辅导，确保他们能够将所学应用到实际工作中；2. 项目实战：通过安排学员参与真实项目的实战，帮助他们更好地将理论知识转化为实际工作能力；3. 绩效考核：将培训后的业绩纳入员工绩效考核体系，激励学员将所学应用到实际工作中。
初级货代业务员培训资料
初级货代业务员培训资料1. 货代业务员的职责和要求货代业务员是负责货运代理公司的日常业务操作和客户服务的关键角色。
他们有以下职责和要求：•处理货物的报关、包装、运输、仓储等流程；•负责与客户沟通、协调和解决问题；•编制运输计划和文档；•维护客户关系，开拓新客户；•熟悉国内外货运市场和相关法律法规；•具备良好的沟通和团队合作能力；•有一定的英语和电脑技能。
2. 货代业务流程货代业务流程主要包括以下环节：2.1 客户询价和报价客户向货代公司提出运输需求，货代业务员根据客户提供的货物和目的地等信息进行运费报价，并与客户商议价格和服务细节。
2.2 合同签订和准备文件当客户接受报价后，货代业务员与客户签订运输合同，并根据合同要求准备相关文件，如装箱清单、提单等。
2.3 货物装箱和标记根据运输合同和客户要求，货代业务员组织货物的装箱工作，并进行必要的标记和封箱作业。
2.4 运输和跟踪货代业务员负责安排运输工具，并与承运人进行货物运输协调。
在整个运输过程中，他们需要及时跟踪货物的运输情况，并向客户提供相关信息和报告。
2.5 报关和清关货代业务员需要熟悉相关报关和清关流程，并协调各方配合完成报关手续，确保货物能够顺利进出口。
2.6 送货和交付当货物抵达目的地时，货代业务员负责将货物送达客户指定地点，并办理交付手续。
3. 货代业务员的技能要求为了能够胜任货代业务员的工作，需要具备以下关键技能：3.1 国际贸易知识货代业务员需要了解并熟悉国际贸易的相关知识，包括贸易条款、国际货物运输方式和相关的法律法规等。
3.2 运输和物流知识对于货代业务员来说，熟悉运输和物流的基本知识非常重要，包括货物装箱、运输工具、运输路线以及运输过程中可能遇到的问题和解决方法等。
3.3 报关和清关能力货代业务员需要掌握报关和清关的基本知识和操作流程，并熟悉相关的法律法规。
他们还需要具备处理报关和清关问题的能力。
3.4 英语和电脑技能由于国际贸易的特殊性，货代业务员需要具备一定的英语和电脑技能，以便与国际客户沟通和处理电子文档。
快递业务员技能考核培训(初级)
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣P137
知识链接： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码
举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码
（二）拆解总包p119
知识链接： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求
举例： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法
（三）国内快件分拣p154
知识链接： 1、行政区划 2、邮政编码 3、电话区号
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣p156
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.12.212:25:1012:25Dec-202-Dec-20
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得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 12:25:1012:25:1012:25W ednesday, December 02, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.12.220.12.212:25:1012:25:10December 2, 2020
谢谢大家！
（二）形式发票的制作（实操）
（三）禁寄物品的识别（实操）
（四）国际快件到付资费的计算 P107
知识链接： 1、计算国际到付快件的资费
举例： 1、美国到付快件资费的计算 2、英国到付快件资费的计算
（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）
（六）派送路线的设计 P157
知识链接： 1、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线
外贸业务员理论培训
▲外贸业务员出口工作任务 出口准备工作 磋商签约工作 出口履约工作 出口善后工作
第一篇 外贸业务导论
流通型外贸企业CIF术语条件 一、出口准备工作：
1、熟悉商品和了解市场：起点 2、寻找国外客户和选择国内供货企业
（1）寻找客户：展销会、网络、第三方介绍、广告 （2）选择国内供货企业：信誉好、生产能力强、愿合作
２、船货衔接：卖方必须给予买方说明货物已按照规定交货 的充分通知。如买方未能按时派船（提前或延迟），由 此产生的空仓费、滞期费及仓储费由买方承担。如果由 于卖方不能及时交货，上述费用由卖方承担。
3、及时通知：卖方货妥后通知；买方派船后通知；卖方装 船后通知。
国际贸易术语
FOB术语的变形
FOB Liner Terms (FOB班轮条件)：买方负责装船费用。 FOB Under Tackle （FOB吊钩下交货）：卖方承担将货物 置于吊钩下的费用，吊装费用由买方承担。
国际贸易术语
FOB术语买卖双方的义务
卖方义务： 1、按时交货：约定期限内在装运港将货物装上船，并向
买方发出交货通知。 2、取得出口许可，办理出口海关手续。 3、负担货物越过船舷为止一切费用和风险。 4、提供商业发票和证明货物已经交到船上的通常单据。
国际贸易术语
使用FOB术语的注意事项
1、对船舷为界的理解：双方同意卖方提交“清洁已装船提 单”，则FOB术语的交货点已从“船舷”延伸至“船舱”。
组13个贸易术语
简称：INCOTERMS 2000
适用范围：有形的货物贸易
第四篇 外贸业务基础知识
F0B
1、含义： Free On Board（…named port of shipment) 装运港船上交货（……指定装运港）
业务员培训方案(优秀8篇)
业务员培训方案（优秀8篇）季度销售工作总结篇一__年，注定是不平凡的一年。
原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在__年显得尤其艰难。
忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
一、回忆过去1、对新销售区域的拓展。
以xx市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xx年底止，总计销售金额为28万美金。
从xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2、注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。
xx年成功把xx品牌产品销售到xx，就目前来说，销售情况良好。
3、对老客户的优质服务。
重点为xx客户xx和xx客户的跟踪和服务。
xx在xx年销售金额总计为32万美金，面对xx年xx对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。
二、总结现在1、产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。
这对销售工作的开展产生了极大的限制。
再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2、跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。
以xx年来衡量，远远超过这个周期。
我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。
尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三、展望未来海外市场的开拓没有终点，xx年对于xx年来说只是起点。
在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。
市场是残酷的，xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。
生于忧患，死于安乐，如果xx注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的'产品！季度销售工作总结篇二xx年的第一季度已经过去了，这三个月我通过努力地付出与工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。
业务员专项培训教程
业务员专项培训教程- 销售技巧是业务员必备的基本技能。
销售技巧包括与客户的沟通、表达能力，以及掌握销售过程中的各种技巧和方法。
- 沟通技巧：包括倾听客户的需求，提问技巧，以及表达自己的观点和建议。
- 谈判技巧：包括理解客户需求，主动提供解决方案，协商和达成双方满意的交易。
- 关系建立技巧：包括与客户建立良好的关系，维护客户关系，以及获取客户的信任和支持。
2.产品知识- 业务员需要对所销售的产品有充分的了解。
要掌握产品的特点、优势、用途，以及与竞争对手的比较。
- 了解产品的特点和优势：包括产品的材料、质量、功能、性能等方面的特点，以及产品相比竞争对手的优势。
- 了解产品的用途和适用范围：包括产品的适用场景、行业应用、客户需求等方面的知识，以便能够向客户提供正确的建议和解决方案。
- 了解产品的技术参数和操作方法：对于技术含量较高的产品，业务员还需要了解产品的技术参数和操作方法，以便能够向客户提供技术支持和咨询。
3.市场分析- 业务员需要对市场具有一定的了解和敏感度，以便能够更好地把握市场机会，找到潜在客户，制定销售策略。
- 了解目标市场和客户需求：包括市场规模、竞争情况、目标客户的需求等方面的信息。
- 分析市场趋势和竞争对手：包括对市场趋势和竞争对手的分析，以便能够及时调整销售策略和应对竞争。
第二章：业务员的销售流程和技巧1.销售准备- 在进行销售之前，业务员需要做好充分的准备，包括确定销售目标，分析客户需求，制定销售策略。
- 确定销售目标：业务员需要确定销售目标，包括销售额、客户数量等，以便能够有明确的目标和方向。
- 分析客户需求：业务员需要对客户的需求进行分析，了解客户的特点，以便能够提供针对性的产品和服务。
- 制定销售策略：业务员需要根据客户需求和市场情况，制定销售策略，包括渠道选择、促销活动等。
2.客户开发- 业务员需要通过各种渠道找到潜在客户，建立和拓展客户关系。
- 渠道选择：业务员需要选择适合的渠道，包括电话、网络、展会等，以便能够找到更多的潜在客户。
全面家装业务员培训材料
全面家装业务员培训材料家装行业正在经历着飞速的发展，随着人们对居住环境的需求越来越高，消费者对于家装产品的要求也在不断提高。
在这个市场环境下，一个家装业务员的能力和素质就显得格外重要。
全面的家装业务员培训材料必不可少，可以帮助业务员更好地完成工作，提高自身素质和能力，从而在市场上更好地占领市场。
一、家装业务员的职责家装业务员是指那些专业从事家装销售的人员，他们的主要职责包括：寻找潜在客户、了解客户需求、设计家居布局、介绍产品信息、负责商品销售和售后服务等。
因此，一位优秀的家装业务员应该具备良好的沟通和销售技巧、熟练的家居设计能力、对家居产品了解透彻的知识、良好的客户服务意识等。
二、家装业务员培训的必要性如何培训一位优秀的家装业务员？这是一个值得探讨的问题。
首先，业务员必须掌握家装产品的知识和技能，包括家居布局设计、产品知识介绍、售后服务等，这需要有一个完整的培训体系。
其次，良好的销售与服务技能是影响家装业务员成功率的重要因素，因此对于销售和服务能力的提升也是必要的。
最后，家装业务员必须了解市场竞争格局，根据市场需求调整销售策略和服务方式，这也需要一个全面的培训系统来加强。
三、全面的家装业务员培训材料全面的培训材料必须涵盖所有必要的知识和技能，包括家装产品的知识和技能、销售与服务技能培训、市场竞争格局分析、案例分析等多个方面。
其中，家装产品知识和技能涉及到室内设计、软装搭配、家具家居等方面的知识，需要通过视频、文献等方式进行介绍。
销售与服务技能培训包括客户管理、谈判技巧、问题解决等多个方面，需要通过案例分析等方式进行演示和讲解。
市场竞争格局分析则是针对不同地区和市场的不同情况，根据实际情况进行分析和评估，以制定更合适的销售和服务策略。
除此之外，全面的培训材料也应该针对实际情况提供实例分析和案例演示，这有助于业务员更好地理解培训内容，并能够运用于实际工作中。
四、家装企业的培训体系建立如果一个家装企业想在市场中脱颖而出，赢得更多的客户，那么建立一个完整的培训体系是不可避免的。
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业务代表工作注意事项
老业务代表如果敬业心不强，不愿意 再像从前那样勤勤恳恳，不辞辛劳地工 作，就极容易犯经验主义错误，坐在家 里凭经验办事，所作出的决策往往与千 变万化的市场相去十万八千里。业务代 表的钱是走着找来的，而不是坐在家中 等来的。
业务代表工作注意事项
3、保留工作的弹性 新业务代表制定工作计划时，一定要根
据市场的淡旺季安排合理的工作方式和 工作目标，在征得主管领导的同意后， 保持一定的工作弹性。否则，如果计划 过于急功近利，可能会自挫锐气，不利 于开展持久战；过于松散又无法完成公 司下达的任务。
业务代表工作注意事项
有的业务代表为了追求短期业绩，不惜 拔苗助长，或背着公司私自增加折扣点 ，或空口许若将来给予什么支持，或强 迫客户接受产品，这些行为从表面上看 有利于实现销售目标，但实质上是毁坏 了公司的市场基础。
得客户的心。 业务代表必须建立新型的业务开拓观念，
面对客户的疑虑，要拿的出有根有据的 资料，进行分析，并说服他们。要想真 正被客户当成一名市场专家，就应充分 了解客户所处的竞争环境，以及客户的 经营目标和策略。
业务代表工作注意事项
10、不轻易流露自己的好恶 有一位女业务代表与一位女客户寒暄后，
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.7.12 04:11:2 504:11 Jul-201 2-Jul-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:11:2 504:11: 2504:1 1Sunda y, July 12, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.7.12 20.7.12 04:11:2 504:11: 25July 12, 2020
正所谓：将在外，军令有所不受。
业务代表工作注意事项
新业务代表在工作的初期，有可能一 天也成交不了一单，难免会有受挫之感， 可能因此而打退堂鼓，其实大可不必， 业务代表只要按手册指示，坚持每天拜 访计划数量的客户，努力就决不会白费， 要相信一分耕耘，就有一分收获。
业务代表工作注意事项
如果公司规定的工作标准不符合实际情 况，甚至根本不可能实现，业务代表应 在执行中建议主管进行目标修正，而不 是采取逆反行动，毫不理会上级的指示， 自行其事。
业务员培训材料
业务代表工作注意事项
业务代表不可因公司的产品是一流的 ，就误以为可以忽视自己的职责，因为客 户决不会从他怀疑的业务代表手中购买产 品。公司销售的成功依赖于业务代表和每 一位客户的关系，依赖于业务代表所提供 的服务，以及客户对业务代表的信赖程度 。
业务代表工作注意事项
业务代表不能因为所负责区域的调换， 而放任自己目前的工作，为新人的进入 制造障碍。老业务代表要站好最后一斑 岗，应妥善处理各种工作上的事，并作 好文字记录。不能因为自己的无意过失 影响公司的全盘业务。
有的销售人员采取了简单的辞职办法来 回避，就更不对了。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.7. 1220.7. 12Sunday, July 12, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:1 1:2504: 11:2504 :117/1 2/2020 4:11:25 AM
业务代表工作注意事项
业务代表要尽力保持在客户心目中的良好形象， 不能因为熟悉而变的彼此不拘小节，省去应有 的距离。有的业务代表对客户太知根知底，尊 重也就少了许多，产生“扯皮”也无所谓的思 想。业务代表要警惕这种倾向的出现，保持若 即若离的关系，更有利于在工作中树立“亲兄 弟明算帐”的办事规矩。
业务代表只有与客户形成互重互敬的关系，才 能维持长久良好的买卖意愿。
业务代表工作注意事项
6、对客户有浓厚的兴趣 奥地利心理学家亚德有句名言：对别
人不感兴趣的人，一生当中困难最多。 业务代表对客户感兴趣之时，就是客户 反过来对你感兴趣之际。由此可见，业 务代表如果想要有所建树，最基本的要 求就是培养对客户的兴趣，像爱己一样 爱客户，才能成为一名人见人爱的业务 代表。
业务代表工作注意事项
14、敢于承担工作责任
业务代表工作在外，难免会有不容请示上级指 示的紧急情况，如果工作应变迟一步可能会给 公司带来难以挽回的损失。这种非常情况下， 业务代表要勇于承担责任，灵活机动的决策， 前提只要是：
1、我的行为对公司有好处； 2、我的行为经得起时间的考验； 3、我的行为符合公司一向要求的行为规范。
业务代表工作注意事项
填写工作日报表是业务代表的一项重要 工作。因为，业务代表的主管将根据这 些表格来评估市场。为确保信息的准确 性，业务代表在填写表格时必须依据事 实，如实填写，任何业务代表的主观推 论或揣测，都将误导公司的市场决策。
业务代表工作注意事项
8、自我管理的重要性 业务代表工作质量的高低，很难以量化的
方式进行评价，再加上个别人员敬业精神不足， 很多公司的业务代表队伍都是大而不强。要提 高业务代表的从业水平必须先从业务代表的素 质教育着手，培养其工作的责任感，使其真正 认识到自我管理的重要性。 业务代表工作质量好坏的真正批判人，还是业 务代表自己。
业务代表工作注意事项
9、尊重客观事实 只有尊重事实的业务代表，才有可能赢
业务代表工作注意事项
世界上没有永远的友谊，但会有永恒 的利益。业务代表在销售实践中，应时时 寻找双赢途径，力争达到公司与客户能共 同胜利。因为帮助客户达到他们的目标和 增加他们的生意，就是帮助业务代表自己 。
业务代表工作注意事项
业务代表在工作中应注意兼顾新老客 户的关系问题，譬如拜访客户的重点与 非重点安排；过分注重老客户的交往， 而轻视新客户，则不利于业务的长久发 展，反之又做不出业绩。业务代表要尽 力在投入精力时保持一定的兼顾性。