员工培训之八大高效工作技能
高效工作的八大技能
一、高效率工作的定义二、平时工作的表现三，效率五句金律四，第一大技能，情绪管理五，第二大技能，人际管理技能六，第三大技能，健康管理技能七，第四大技能，目标管理技能八，第五大技能，时间管理技能九，第六大技能，组织沟通技能十，第七大技能，执行合作技能十一，第八大技能，自我学习技能一，高效工作的定义用最少的时间人力、物力、财力，最简单的方式（方法）做“成”最“重”要的事情；注意：最重要是把事做成即结果，只有结果才有效率可谈效率定义：单位时间的（良品）产量效益定义：利润与成本的比例高效工作=高效率+高效益二，大家平时的工作表现（干部重点讲解）1，每天都很忙； 2，经常会出错；3，老容易发火； 4，效率不高；5，身心疲惫； 6，没有什么业余生活；7，经常叹气； 8，经常发牢骚9，与同事关系紧张 10，没有积极向上的激情三：效率五句金律1，效率是检查出来的； 2，效率是被要求出来的；3，效率是计划出来的； 4，效率是对时间砍出来的；5，效率是被逼出来的；第一大技能，情绪管理（干部重点讲解）一，良好的工作情绪，是高效工作的前提。
（干部重点讲解）a做好的工作计划，可能因一件事而影响情绪，从而影响整个工作计划的开展；b作为主管干部要学会观查下属的情绪，要学会改变与提升下属的情绪；c作为管理干部要学会极时适当的鼓励表扬下属，提升下属的工作热情。
d作为管理者个人：控制不了情绪，何以控制行为；控制不了行为，何以控制自己；控制不了自己，何以控制别人；控制不了别人，何以谈管理。
二：情绪管理三大法宝乐观1，乐观，凡是往好的方面想；什么事情都一定有它好的一面；圣经上说：当上帝给你关了这一扇门，那他一定在另一个地方开启另一扇门。
2，能够从挫折苦难中总结经验，吸取教训；3，总是能竭力找出每个问题的解决方法4，无论你觉得自己有多么不幸，世界上总有人比你更不幸；如果你觉得自己很了不起，世界上总有人比你更了不起。
5，让你自己不快乐的原因做了你自己不喜欢的事；说了你自己不喜欢的话；听了你自己不喜欢的话；见了你自己不喜欢的人；丢弃自己喜欢的东西；看到了自己家人或好友不快乐；想起了自己不快乐的事。
高效工作的八大技能
企业愿景：
“让员工生活更好 让客户创利更高 让企业发展更大
５、时间管理方法：
简化工作环节
６、时间管理方法：
专
注
在任何时候，做任何事情， 只要专注都会获得一定成就！
在任何领域，要想获得一点成就， 至少在这个领域呆上5年
——乔· 吉拉德
７、时间管理方法：先难后易
如果你还没有完成那20%的高价值工作， 就不要处理那80%的辅助性工作，除非条 件不允许。
３、帕累托法则（二八法则）
工作前花20%的时间做计划， 工作中将省你80%的时间；
如果你有十件事要做，其中两件事 的价值比额外八件加起来还要大
妨碍目标达成的消极因素：
80%来自自己，20%来自外界；
你每天花在80%的时间通常只产生20%的 效果； 而产生80%效果的，通常你只花了20%的 时间；
雄辩赢了，谈判输了，沟通没了，生意完 了。 谈判时关键的问题是学会妥协——龙永图
沟通大忌：
· 对立 · 传是非 · 火上浇油 · 大喇叭
三不准则：
不说是非 不听是非 不传是非
刘经理
小陈
有意见
小王
先听——鼓励——找小王——后期了解小陈 消息哪里来就由哪里处理消失
应对传言的3个动作：
Ｄ：理论上甚至不需要完成的任务。
何谓重要的事？
高回报率 实现个人目标的基本条件 实现公司目标的基本条件 实现上司目标的基本条件 无法授权他人
即：做别人做不了的事情！
管理者：凡是可以授权的统统授权
修身养性、自我提升：高效工作八大技能ppt课件
9
情緒管理－ABC
Activating Belief
event
認知、信念
引發事件（外
在事件）
Consequence 後果、情緒
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情緒管理－ABC
Activating Belief
event
認知、信念
引發事件（外
在事件）
被太太责罵
Consequence 後果、情緒
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• 在具体的目标和结果面前，没有感情，没 有情绪可言，只有“成功”或“失败”
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五、时间管理技能
—高效工作的核心
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如果你每天都有86400元会从天而降,这86400 元你当天不用,它会自动消失,你每天会怎么用这 86400元?
我们只能优化自己的时间,使每一秒都充分利用,体现它的最 大价值. 巴菲特每秒钟的价值:92.3美元 比尔盖次每秒钟的价值:111美元
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Activating Belief
event
認知、信念
引發事件（外
在事件）
被太太责罵
Consequence 後果、情緒
氣憤、傷心、 难过
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Activating Belief
Consequence
event
認知、信念 後果、情緒
引發事件（外
在事件）
被太太责罵 一定是我做错 氣憤、傷心、
1、一定要开吗？ 2、一定要现在开吗？ 3、一定要这么多人来开吗？ 4、一定要以这种方式开吗？ 5、一定要开那么久吗？ 6、一定要会后才有结论吗？
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金钱用完了，还可以获取，而时间用 完了，生命即结束了。其实时间管理，就是 你自己生命的管理！
高效工作8项技能修炼
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时间管理——别让琐务牵着鼻子走
紧急 重 要 急 不紧急
不 重 要
不
不
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时间管理——偏重的结果
紧急 重 要 不紧急
帕 累 托 法 则
不 重 要
不
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ABC法则
A:必须在短期内完成的重要任务，一旦完成就 必须在短期内完成的重要任务， 必须在短期内完成的重要任务 会产生显著的结果； 会产生显著的结果； B:应该在短期内完成的任务，没有A级那么紧 B:应该在短期内完成的任务，没有A级那么紧 应该在短期内完成的任务 但仍很重要， 急，但仍很重要，可在一定时间内相应地推 迟； C:可以推迟而且也不会造成严重后果的任务； 可以推迟而且也不会造成严重后果的任务； 可以推迟而且也不会造成严重后果的任务 D:理论上甚至不需要完成的任务 理论上甚至不需要完成的任务
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工作沟通要点
汇报工作讲结果 请示工作讲方法 分析问题讲过程 发现问题讲细节 总结问题谈感受
39
沟通流程： 沟通流程
1.知觉（五官，感官信息）： 知觉（五官，感官信息）： 知觉 我看到…我听到 我闻到…我尝到 我听到…我闻到 我尝到… 我看到 我听到 我闻到 我尝到 2.解释（意义） 解释（ 解释 意义） 我相信…我认为 我推测…我解释 我认为…我推测 我解释… 我相信 我认为 我推测 我解释 我想像…我幻想 我判断…我假定 我幻想…我判断 我假定… 我想像 我幻想 我判断 我假定 3.感觉： 感觉： 感觉 正向：喜欢， 欣赏，温暖，感动，舒服，接受… 正向：喜欢，爱，欣赏，温暖，感动，舒服，接受 负向：不喜欢， 讨厌，冷漠，不接受，不舒服，恶心… 负向：不喜欢，恨，讨厌，冷漠，不接受，不舒服，恶心 4.核对：与对方核对自己的感觉。 核对： 核对 与对方核对自己的感觉。 5.意图：我准备，我想，我打算怎么做。 意图： 意图 我准备，我想，我打算怎么做。 6.共识：取得对方对我下一步行动的认可和接受。 共识： 共识 取得对方对我下一步行动的认可和接受。
高效工作的精选八项技能
高效工作的八项技术高效工作的八项技术（2011年 3 月12-13 日）——张荣老师主讲何为高效工作？用最少的时间，最少的人力，物力，财力，用最简单的方法做成最重要的事情。
（对结果负责，没有结果不要谈效率，只有达成结果，才能谈效率）你有没有以下表现？1. 向来很忙2. 效率不高3. 身心疲倦（亚健康状态）4. 没有业余生活要学会做懒人（聪慧的懒人）介绍书本《懒人特别成功》怎样做懒人？要做到高效工作，就得掌握高效工作的八项技术。
一．情绪管理技术——高效工作的前提一个需要被他人赞叹才快乐的人，注定他这辈子都不会快乐，由于他的快乐掌握在他人手里。
控制不了情绪，何以控制行为；控制不了行为，何以控制自己；控制不了自己，何以控制他人；控制不了他人，还谈什么管理。
你的情绪管理分数很好：90 分不错：70 分一般：50 分较差：30 分糟糕：20 分那怎样进行自我情绪管理呢？方法有三：情绪管理三宝：1）乐观。
事情再坏，都能够往好的方面去改变。
乐观主义者的三大特质：①在任何状况下都能发现好的一面。
②能从挫折磨难中总结经验，汲取教训。
③老是能全力找出每个问题的解决方法。
事例：约翰库缇斯王灿基——笑对人生残局这是我的错！1 / 11高效工作的八项技术让自己不快乐的原由：①做了自己不喜爱做的事。
②说了自己不喜爱说的话。
③听到了自己不喜爱听的话。
④见了自己不喜爱见的人。
⑤失掉了自己喜爱的东西。
⑥看到自己的家人或挚友不快乐。
⑦想起了让自己不快乐的原由。
金钱和权利是不快乐的源泉。
事情再坏都有好的一面，没事。
情绪管理三问①生气能改变结果吗？②生气能让自己快乐吗？③生气能让对方或你四周的朋友快乐吗？2）宽容（包含之心）。
3）自我检讨：我是全部问题的本源。
发生问题的办理方法：管理好情绪的逻辑思想：①接受现实（如：发奖金）②保持沉着③剖析原由④找出解决的方法⑤解决问题⑥此后防止什么是快乐？简单就是快乐。
二。
人际管理技术——高效工作的法宝在中国想要做事情第一靠关系；第二靠关系；第三仍是靠关系（张瑞敏）。
全员高效工作八项技能PPT
市场竞争策略的四大法宝
1、做自己最擅长的； 2、做别人没做的； 3、做别人做不到的； 4、做别人想不到的。
人无我有，人有我全， 人全我新，人新我精，
人精我快，人快我怪
60
有执行力的人的十二个特点
7、乐于学习
61
有执行力的人的十二个特点
8、目标明确
62
有执行力的人的十二个特点
9、工作投入
63
3、产业链；
4、多元化；
5、社会化。
在任何一个领域， 要想获得一点成就，至 少得在这个领域呆上5年。
28
时间管理方法 5、简化工作环节
29
时间管理方法 6、专 注
30
时间管理方法 7、先难后易
31
时间管理方法
8、制定基本作息表
6：30 7：00 7：30 8：00 8：30 9：00 12：00 13：30 17：30 18：00 20：00 22：30
全员高效工作八项技能
态度决定行为，行为决定结果
1
高效工作的八大技能
一个需要人赞美才快 乐的人，注定这辈子
不会快乐。
1、情绪管理技能 ——高效工作的前提
控制不了情绪，何以控制行为 控制不了行为，何以控制自己 控制不了自己，何以控制别人 控制不了别人，还谈什么管理
2
乐观主义者的三大特质
1、在任何情况下都能发现好的一面； 2、能从挫折苦难中总结经验，吸取教训； 3、总是能竭力找出每个问题的解决方法。
起床 洗漱 准备 跑步 早餐 出门 当日工作准备 上午工作开始
午餐 休息 下午工作 当日工作总结 晚餐及休闲娱乐 学习 思考 准备 休息
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时间管理好习惯
一日之计在于昨夜：
高效工作八大技能
事前适当的准备能够避 免不良表现．
Proper prior preparation prevents poor performance.
墨 非 定 律
1. 凡是可能出错的都会出错。 2. 每次出错的时候， 总是在最不可能 出错的地方出错。 3. 不论您估算多少时间，计划的完成都 会超出期限。 4. 不论您估算多少的开销，计划的花费 都会超出预算。 5. 您做任何事情之前，都必须先做一些 准备的工作。
市场竞争策略白金十问
6.有哪些策略是你可以用而你的竞 争对手没法用的? 7.其他区域的同行有没有可借鉴的 策略? 8.其他行业有没有可借鉴的策略? 9.运用这些策略你具备了哪些条件? 10.每个策略之后的策略是什么？
有执行力的人的十个特点
6.应变力强
有执行力的人的十个特点
7.工作投入
有执行力的人的十个特点
2007年你最想达成的目标是什么?
为达成此目标必须要做的一件事是什么? 这件事现在有没有在做?现在做得如何? 如果还没做，那么什么时候开始做? 要如何具体地落实去做好? 要做到何时结束? 是争取达成还是必须达成？
对目标的五种态度
1. 2. 3. 4. 5. 我无所谓； 我试试看； 我尽力而为； 我全力以赴； 我誓死达成！
时间管理好习惯
一日之计在于昨夜； (昨夜计划,今晨温习,今晚总结) 每晚花１0分钟作书面计划； 每天1小时学习．
时间管理好习惯
制定每月计划 制定每月计划 每月读两本书 每月读两本书 每月2-3次户外休闲娱乐活动 每月2-3次休闲娱乐活动 每周一天完全家庭时间 每周一天完全家庭时间 每年春节与家人一起过年
情绪管理三问
1．生气能改变结果吗？ 2．生气能让自己快乐吗？ 3．生气能让对方或你周围 的朋友快乐吗？
员工培训之八大高效工作技能
*
6：30 起床 12：00 午餐，休息 洗漱 13：30 下午工作 准备 17：30 当日工作结束 7：00 跑步 18：00 晚餐及休闲娱乐 7：30 早餐 20：00 学习，思考 8：00 出门 22：00 明日工作计划 8：30 当日工作准备 22：30 准备，休息 9：00 上午工作开始
不重要
Ⅲ 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂
Ⅳ 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生
帕累托法则
时间管理——偏重的结果
*
ABC法则
必须在短期内完成的重要任务，一旦完成就 会产生显著的结果； 应该在短期内完成的任务，没有A级那么紧急，但仍很重要，可在一定时间内相应地推迟； 可以推迟而且也不会造成严重后果的任务； 理论上甚至不需要完成的任务
*
何为重要的事？
高回报率。
实现个人目标的基本条件。
无法授权他人。
实现公司目标的基本条件。
实现上司目标的基本条件。
*
你永远没有足够的时间做完所有的事情，但你总有足够的时间去做最重要的事情。
*
你的时间在哪里你的成就就会在哪里。 人与人的承诺不相上下，只有行动才能显示出差异。
*
世界上最伟大推销员的话
01.
目标视觉化
01.
制定详细计划
01.
*
对目标的五种态度
我无所谓；我试试看；我力而为；我誓死达成！我全力以赴；
*
高效做事四问
我想得到什么结果？ 这件事有助于我达成这个结果吗？ 这样做有利于我达成这个结果吗？ 有没有更好的方法？
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； 5.任何本该是别人的工作而你有可能替他完
成的事情。
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时间管理黄金七问
1.可不可以不做？ 2.可不可与其他事同时做？ 3.可不可让别人帮忙做？ 4.如果一定要做，何时开始做？ 5.要做到何时结束？ 6.要做到何程度？ 7.要用何方法做？
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何为重要的事？
1、高回报率。 2、实现个人目标的基本条件。 3、实现公司目标的基本条件。 4、实现上司目标的基本条件。 5、无法授权他人。
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24
你永远没有足够的时间做 完所有的事情，但你总有足 够的时间去做最重要的事情 。
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你的时间在哪里你的成就就 会在哪里。
人与人的承诺不相上下，只 有行动才能显示出差异。
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28
时间管理好习惯
一日之际在于昨夜； （昨夜计划，今晨温习，今晚总结
） 每晚花10分钟作书面计划 每天1小时学习。
精品课件
29
时间管理好习惯
制订每月计划 每月读两本书 每月2-3次户外休闲娱乐活动 每周一天完全家庭时间 每年春节与家人一起过年
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不做事项（Not to do）
不 某些电话 重 某些信件与报告 要 某些会议
某些信件 某些电话 浪费时间的事
必要而不重要的问题
有趣的活动
受欢迎的活动
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时间管理——偏重的结果
紧急
不紧急
Ⅰ
Ⅱ
压力
重 要
筋疲力尽
危机处理
有远见 平衡 纪律 自制
忙于收拾残局
少有危机
Ⅲ
Ⅳ
短视近利
全无责任感
危机处理
不 重
被视为巧言令色
要 轻视目标与计划
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16
时间管理方法
1.目标
2.计划
3.帕雷托法则
4.ABC法则
5.简化工作环节
6.专注
7.先难后易
8.制订基本作息表
9.学会拒绝
10.学会休息
11.善用零碎时间
12.凡事一次做好
13.善用工具
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墨非定律
1.凡是可能出错的都会出错。 2.每次出错的时候，总是在最不可能出错的地方出错。 3.不论你估算多少时间，计划的完成都会超出期限。 4.不论你估算多少的开销，计划的花费都会超出预算。
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结果导向的含义
1、以达成目标为原则；不为困难所阻挠； 2、以完成结果为标准，没有理由和借口去执行
； 3、在目标面前没有体谅和同情可言，所有结果
只有是与非； 4、在具体的目标和结果面前，没有感情，没有
情绪可言，只有作的八大技能
5、时间管理技能
—高效工作的核心
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11
自我目标管理的方法
固定目标 放大目标 目标视觉化 制定详细计划
精品课件
12
对目标的五种态度
1、我无所谓； 2、我试试看； 3、我尽力而为； 4、我全力以赴； 5、我誓死达成！
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13
高效做事四问
1、我想得到什么结果？ 2、这件事有助于我达成这个结果吗？ 3、这样做有利于我达成这个结果吗？ 4、有没有更好的方法？
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9
高效工作的八大技能
4、 目标管理技能
—高效工作的目的
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10
目标设定原则（SMART)
目标要具体（Specific）； 目标必须是可衡量的（Measurable）
； 目标是可能实现的（Acceptable）； 目标是切合实际的（Realistic）； 一定要设定时间表（Timetable）。
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高效工作的八大技能
2、人际管理技能
—高效工作的法宝
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7
高效工作的八大技能
3、 健康管理技能
—高效工作的保障
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健康之道
1. 每天睡眠七小时； 2. 每天早餐很重要； 3. 每天运动30分钟； 4. 每天饮水2000ML； 5. 少吃多餐注意营养； 6. 睡前一杯牛奶
长寿秘诀：乐观的心态，充足的睡眠，合理的营养，适量的运动
工作不保
依赖他人或社会机 构维生
缺乏自制力，怪罪他人
人际关系浮泛，甚至破 裂
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帕 累 托 法 则
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ABC法则
A:必须在短期内完成的重要任务，一旦完成就 会产生显著的结果；
B:应该在短期内完成的任务，没有A级那么紧 急，但仍很重要，可在一定时间内相应地推 迟；
C:可以推迟而且也不会造成严重后果的任务； D:理论上甚至不需要完成的任务
高效工作八大技能
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高效-结果导向
用最少的时间； 用最少的人力、物力、财力； 用最简单的方法 做成最重要的事情！
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高效工作的八大技能
1. 情绪管理技能
—高效工作的前 提
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乐观主义者的三大特质
1、在任何情况下都能发现好的一面； 2、能从挫折苦难中总结经验，吸取教训； 3、总是能竭力找出每个问题的解决方法。
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世界上最伟大推销员的话
在任何一个领域，要想获得一点成就， 至少得在这个领域呆上五年。 乔·吉拉德
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基本作息表（例）
6：30 起床 洗漱 准备
7：00 跑步 7：30 早餐 8：00 出门 8：30 当日工作准备 9：00 上午工作开始
12：00 午餐，休息 13：30 下午工作 17：30 当日工作结束 18：00 晚餐及休闲娱乐 20：00 学习，思考 22：00 明日工作计划 22：30 准备，休息
而产生80%效果的，通常你只花了 20%的时间。
一个人80%的成就往往是在最后 20%的时间里达成的。
我们80%的快乐来自于生命中20%
的时间。
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20
时间管理——别让琐务牵着鼻子走
紧急
不紧急
Ⅰ
Ⅱ
危机
重 要
急迫的问题
有期限压力的计划
防患于未然 改进产能 发掘新机会
规划、休闲
Ⅲ
Ⅳ
不速之客
繁琐的工作
5.您做任何事情之前，都必须先做一些准备工作。
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帕雷托法则
工作前花20%的时间作计划，工作 中将节约80%的时间。
如果你有十件事要做，其中两件事 的价值比另外8件加起来还要大。
妨碍目标达成的消极因素，80%来 自自己，20%来自外界。
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19
你每天花的80%的时间通常只产生 20%的效果。
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4
让自己不快乐的原因
1、做了自己不喜欢做的事；
2、说了自己不喜欢说的话；
3、听到了自己不喜欢听的话；
4、见了自己不喜欢见的人；
5、失去了自己喜欢的东西；
6、看到自己的家人或好友不快乐；
7、想起了让自己不快乐的原因。
精品课件
5
情绪管理三问
1、生气能改变结果吗？
2、生气能让自己快乐吗？
3、生气能让对方或你周围的朋友 快乐吗？