保险从业人员资格考试真题及答案

A2《人身保险从业人员职业道德》

单选 100 题，每题 1 分，共 100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得 1 分，多选、不选或错选均得 0分。

1．在阶级社会里，道德具有鲜明的阶级性，没有共同性。（）

A．对

B．错

2．道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。（）

A．对

B．错

3．“毫不利己，专门利人”是公民道德建设的核心。（）

A．对

B．错

4．爱岗敬业是职业道德规范的基础。（）

A．对

B．错

5．奉献社会是职业道德的归宿。（）

A．对

B．错

6．保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。（）

A．对

B．错

7．保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。（）

A．对

B．错

8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。（）

A．对

B．错

9．保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（）

A．对

B．错

10．社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（）

A．对

B．错

11．按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（）

A．对

B．错

12．下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（）。

A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德

B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容

C．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则

D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发

13．下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（）。

A．关心爱护他人

B．严以责己、宽以待人

C．与人为善、善解人意

D．言而有信、有约必践

14．强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的

职业道德建设更依赖于公司内部的（）。

A．风险控制和风险管理

B．合同控制和合同管理

C．人员控制和人员管理

D．利润控制和利润管理

15．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。

A．法律权利和义务

B．道德权利和义务

C．道德责任和义务

D．法律责任和义务

第 16－20 题为套题：小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。

16．基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。（）

A．对

B．错

17．面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（）的原则处理。

A．保险人

B．代理人

C．投保人

D．经纪人

18．小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。（）

A．对

B．错

19．投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（）。

A．利益链条

B．经营业绩

C．办事效率

D．信用关系

20．按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（）原则。

A．谦恭

B．快速

C．公平公正

D．程序至上

第 21－25 题为套题：在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。”

21．小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（）

A．对

B．错

22．如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（）。

A．只是损害被保险人的利益

B．不会损害保险人的信誉

C．只是损害保险人的信誉

D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉

23．由于小张坚持将（）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。

A．遵守合同

B．诚实守信

C．文明礼貌

D．热情亲切

24．小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（）要求。

A．团结互助

B．遵守合同

C．公正廉洁

D．保户至上、竭诚服务

25．小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（）：①保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；③保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。A．①②③④

B．①②④

C．①②③

D．①③④

26．道德以（）评价的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关

系。

A．对错

B．善恶

C．奖惩

D．好坏

27．人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。

A．奉献社会

B．服务群众

C．办事公道

D．爱岗敬业

28．下列关于社会公德的说法，不正确的是（）。

A．社会公德在维护公众利益、公共秩序、保持社会稳定方面发挥着越来越重要的作用

B．社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系

C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则

D．社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现

29．职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（）相联系。