沃尔玛公司物流管理信息系统分析

沃尔玛百货有限公司物流管理信息系统分析

简述：

随着经济节奏日益加快，数据信息日趋庞杂，文件袋、塑料夹等陈旧的档案管理方式已远远无法满足新世纪的档案、信息处理需求。在当今信息爆炸的时代，市场竞争越加激烈，在新的形势下，企业要生存，要发展，就必须以主动的姿态参加全球市场竞争并赢得竞争，要赢得竞争就要全面提高管理水平，必须总结出一套行之有效的管理方法和建立现代化企业所需要的企业管理信息系统。管理信息系统在现代化企业中发挥着重要的作用，它善于进行企业基本活动的总结性报告，将基础事务数据进行归并、整理，并以表的形式提供给管理人员，着眼于解决结构化问题和进行结构化决策。

物流管理信息系统是一个企业不可缺少的部分，也称物流信息系统(LIS, logistics information system）。由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。它能为企业运输上解决“减少内耗，节约成本。”能为企业“提高服务、扩大市场”“运筹帷幄、决胜千里。”例如提高分拣效率，减少分拣的错误，提高货物的分发时效；减少了因人为的原因造成的货物积压，保证了客户的满意度；有效的解决了各分公司的利益分割及独立核算的问题，同时还可以及时核算本公司的成本及利润情况等。

摘要：物流是社会进步和发展的重要因素，物流管理则是一个企业发展壮大所必要的条件，拥有一个能够满足和适合本企业发展的物流管理信息系统，是现代企业管理发展所迫切需求的。本文通过对物流管理信息系统的深入分析，力图阐述一个对企业发展有效的物流管理信息系统。

关键词：物流，物流管理，信息系统，分析

一、沃尔玛百货有限公司物流管理信息系统开发的背景和目标

企业管理信息系统(Management Information Systems简称MIS)是一个收集、传输、存储、加工、输出、维护、管理和使用信息的人机系统，它不仅可以进行数据的处理，而且还可以将数据处理与优化的经济管理模型、仿真技术等结合起来，向各级领导提供决策支持信息。物流管理也是企业发展的核心。

随着中国经济的迅速增长，物流产业作为一个新兴产业，正在受到社会各界的普遍关注与重视。物流业本身竞争也日趋激烈，企业要想不断的发展壮大，则需要更合理，更科学的管理方法。

1.供应链管理(SCM)正在变得日益重要。

沃尔玛给人们留下印象最深刻的是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。对于山姆·沃尔顿来说，他最关心的就是每天如何提供低价的商品，为用户提供满意的服务。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。在供应商和沃尔玛之间的配送渠道方面，沃尔玛坚持必须由自己控制商品的变动情况。显然，沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。而这一供应链正是通过先进的信息技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管理系统。离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和高水准的“客户服务”将无从谈起。

2.我国企业如何快速构建和应用供应链管理系统。

不仅仅是商业企业，已经有越来越多的其它行业的企业正在从供应链管理中收获巨大的效益。通过IT技术构建起的基于Internet的供应链管理系统，企业正在突破ERP仅仅管理企业内部的局限性，形成以自己为主、以供应商为后盾的生产采购一条龙，共同为消费者提供更优良的产品和服务水平。那么，企业如何尽早成为全球供应链体系的一员，如何快速构建自己的供应链管理系统呢？

由于成本的问题，沃尔玛的许多成功经验我国企业都难以效仿。但是我们也看到我国已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部份企业也在实施和应用了供应链管理系统，但收效却很难与沃尔玛相比。原因在于某些供应链管理软件更多的是由IT技术人员和程序员来开发，而没有象沃尔玛一样，体现经营战略，适合企业发展和经营管理的需要，一味追求信息系统性能的先进。

另一方面，我国企业在构建全国范围内的供应链管理系统时，可能会遇到

经验、人员、资金上的困难。一个比较理想的解决办法是：采用外包的供应链管理“平台”服务，即企业主要关注自身的业务发展，而将自己不擅长的IT专业技术、管理软件、服务器网络、维护升级等工作交给专业化的“平台”服务供应商去做。

沃尔玛为了适应国内物流行业的发展需要，帮助中小型物流企业尽早体会到信息化带来的效益，针对以公路运输为主的中小型物流企业，经过长时间的市场调研、不断完善，设计并开发了沃尔玛物流信息管理系统1.0版本，该版本经过企业的试用后，我们根据客户在使用中提出的问题，对1.0版本进行了重新设计和开发，综合多家企业的管理精髓，现推出全新的泰阳物流管理信息系统2.0版本。沃尔玛物流管理信息系统2.0版本主要针对中、小型的物流运输企业设计，在原有设计基础上提供了更加完善和方便的服务，为您的企业运作提供有序化、透明化。

物流管理信息系统的建设提供基础支撑和指导，通过提升物流企业的信息化和标准化水平助力我国物流行业信息化程度、社会物流运作效率的提高，有利于数据在供应链上的成员内共享的科学管理。

最佳连接、最佳技术应用的系统集成服务提供商。有效的理顺企业运作流程，规范管理，提高工作效率，提升服务质量。减少了因人为的原因造成的货物积压，保证了客户的满意度。有效的督促回单的及时回收，保证运费的及时回拢，为企业资金提供了保障。帮助企业高层随时掌握企业的各种信息，提高管理透明度，及时发现各地工作中的不足，提出整改意见，督促执行。提高了企业的对外形象，提升了客户的满意度。

二、沃尔玛物流管理信息系统的组织结构

计沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做unix的配送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心，获得最终的成功。沃尔玛利用信息技术有效地整合物流及其资金流资源，是基于cpfr（合作计划、预测与补给，collaborative planning forecasting and replenishment，简称cpfr）供应链计划管理模式的理论和实践。在供应链运作的整个过程中，cpfr 应用一系列技术模型，对供应链中的不同客户、不同节点的执行效率进行信息交互式管理和监控，对商品资源、物流资源进行集中的管理和控制。通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高采购订单的计划

性、提高市场预测的准确度，提高供应链运作的效率，控制存货周转率，并最终控制物流成本。

三、沃尔玛物流管理信息系统分析

沃尔玛为了满足零售店的需求，它已经提高了经营能力。零售店可以从多种交付计划中选择最佳的交付方式。例如，如果零售店临时想进行紧急补货，它就可以选择特定区域内的特快交付系统ads（accelerated delivery system），在1天之内便收到补货。为了跟踪美国所有零售店的销售和库存状况，在1983年沃尔玛就建立了自己的卫星通讯系统。在卫星通讯监控中心，技术人员坐在电脑屏幕前，通过电话与零售店就各种系统问题进行沟通。通过电脑屏幕可以快速掌握沃尔玛每天的运营状况。沃尔玛允许零售店管理自己的库存、缩减产品的包装尺码、甚至及时地进行价格调整，从而减少那些没有利润空间的库存。沃尔玛借助it提高了畅销品项的库存可用性，而不是为了缩减成本而全面降低所有品项的库存水平。在零售店的员工配备了手持式计算机。它们通过无线射频网络与店内的计算机终端连接。这些手持式计算机能帮助员工监控零售店的库存水平，以及了解配送中心的库存状况。订单管理和补货工作全部由pos系统中计算机来完成。有了pos系统的支持，监控销售和货架上的库存状况也成为可能。沃尔玛还运用复杂的运算系统，并根据每个零售店的库存状况来预测准确的交付数量。此外，沃尔玛还应用一种集中式库存数据系统。零售店的作业人员通过这个系统就能确定特定时间内所有产品的库存水平和存放位置。与此同时，作业人员也可以知道这些产品在配送中心是否有存货或者正在运输的途中。货物一旦在零售店完成卸货，零售店就立即更新库存数据系统中的库存信息。沃尔玛还应用了条形码技术（bar-coding）和无线射频技术（rfid）管理库存。使用条形码和固定阅读器，货物能被引导到正确的作业台，随后被装载到卡车上以备发货。条形码技术使货物的分拣、收货和库存控制变得更加有效率，同时订货包装和库存盘点也变得更加容易。

沃尔玛的配送成本占它销售额的2%，是竞争对手的50%(而对手只有50%货物是集中配送)。一般来说，物流成本占整个销售额一般都要达到10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%。沃尔玛始终如一的思想就是要把最好的东西用最低的价格卖给消费者，这也是它成功的所在。另外竞争对手一般只有50%的货物进行集中配送，而沃尔玛百分之九十几是进行集中配送的，只有少数可以从加工厂直接送到店里去，这样成本与对手就相差很多。沃尔玛物流信息系统是在对以运输为主的物流行业进行详细调研的基础上，经过认真分析详细设计后开发出来的一个面向以运输为主的物流行业的功能比较完整的产品。

物流管理信息系统是以信息为中心的物品流通体系，包括运输、储存、包装、装卸、流通、加工，客户服务、订货、发货、在库、出货管理等机能，其目的是实现物流过程的高度信息化。建立现代物流信息系统，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是现代企业获得竞争优势的必要条件。有效的理顺企业运作流程，规范管理，提高工作效率，提升服务质量。有效的督促回单的及时回收，保证运费的及时回拢，为企业资提供了保障。

三、沃尔玛物流管理信息系统功能

沃尔玛物流管理信息系统功能包括如下几方面：

1.内部办公功能：包含工作计划，通告管理，公文管理等功能。借助互联网的优势，为各地公司的沟通建立一条顺畅的平台，能够有效的提高公司的沟通（办事）效率,节省通讯成本.

2. 运输管理功能：专线管理，到货管理，下线管理，跟踪管理，回单管理，异常管理、变更管理等功能。有效的理顺企业运作流程，规范管理，提高工作效率，提升服务质量。

a. 自动分拣功能：提高分拣效率，减少分拣的错误，提高货物的分发时效。有效的避免了错货，节省了错货，窜货的损失成本（电话查询、人员劳动、再次运输成本等），同时避免了因错货，窜货引发的客户流失的隐形损失（客户不满意是企业最大的损失）。

b. 计划配载功能：减少了因人为的原因造成的货物积压，保证了客户的满意度。同时提高车辆满载率，提高单车利润。在运输（油费猛涨，车辆运价高）成本高居不下的情况下，有效提高满载率，可明显的为企业创造效益。

c. 能够支持网点的独立核算（或是物流联盟）的管理模式，有效的解决了各分公司的利益分割及独立核算的问题，同时还可以及时核算本公司的成本及利润情况，（相比于成本中心模式，成本及收益的显现方面更有优势）。

d. 有效的督促回单的及时回收，保证运费的及时回拢，为企业资金链提供了保障。

e. 可以实时监管到各分公司的异常情况，大大的提高了对异常情况的监管力度。异常管理到位能最大限度的降低经营风险

3. 大客户管理功能：包括大客户的档案管理，产品管理，合同运价管理，运输管理、大客户的结算管理，并且能够为这些大客户提供网上查询

功能。有效的提高了企业大客户的管理力度，保证了企业大客户的满意度，为留住大客户提供了保障，保证企业长期的发展

4. 财务结算管理功能：包括：现金管理、客户（包括普通客户及VIP 客户）的应收款结算、下线承运商的运费结算、货款管理、公司内部往来的结算等功能。可以随时控制资金的流动情况，减少了资金管理漏洞。

a. 现金管理功能不但可以对业务部门交接的现金进行复核，同时还可以监控到各营业分点还有现金未上交，以便于及时督促这些经营分点，保证资金的及时回拢，避免现金积压在各营业分点所造成的风险。

b. 结算功能支持“跨月、分期”结算模式。灵活的结算模式，不但有效的提高企业的结算管理。同时保证结算人员能够一目了然的了解到每个客户所欠应收差额情况，便于财务人员及时督促欠款回收，保证资金的及时回拢。

c. 两地往来结算变更差异的自动统计，有效的提高两地分公司往来账款的对账及结算时效，减少了内部往来对账的难度。。

d. 货款管理功能还避免了因两地公司沟通失误造成的货款还没有及时收回就已经放款的风险，减少了资金管理漏洞。

5) 运营统计分析功能：包括：运输统计，利润统计，客户统计，车辆统计等统计报表。

a. 在手工进行统计时，要得到各分公司的统计数据至少是在两个月后，甚至更长时间。系统自动生成的报表，能够实时的把各地分公司的经营状态反馈出来，让企业可以提前预见问题，规避风险，分析企业的发展方向，帮助企业健康成长。

b. 可以帮助企业高层随时掌握企业的各种信息，提高管理透明度，及时发现各地工作中的不足，提出整改意见，督促执行。避免问题发生后被迫处理的被动局面

6. 查询功能：包括内部的公共查询及客户的网上查询（普通客户网上查询、VIP客户网上查询）功能。

a. 内部的公共查询可以实时的把各环节的运输状态实时的反馈给公司的每一位员工，能够让他们及时的回复客户的电话查询。不但减轻了员工的工作压力，提高了客户满意度。同时还大大的降低了查询时发生的通讯成本。

b. 网上查询功能可以让客户自主的在网上查询到他们所发货物的情况。提高了企业的对外形象，提升了客户的满意度。

四、沃尔玛公司物流管理信息系统的设计

（1）战略计划子系统。战略计划包括企业的营销目标和金融目标。营销目标包括顾客基础、产品和服务的宽度和广度及所希望的功能水平等。金融目标包括销售额和生产水平、相应成本等。

（2）决策分析子系统。能力计划是企业根据其内部和外部可利用的制造、仓库和运输等资源所制定的计划。能力计划可以通过资源获得、需求预测、延缓生产或交付、合同制造或设备租赁等得到解决。物流计划是企业根据内部和外部可利用配送设施、设备和人力的能力，对来自预测、促销计划、顾客订货和存货状况等制定的物流规划。制造计划是企业针对外部客户需求和内部及外部可利用资源制定的生产计划。采购计划是企业在制造计划、物流计划、能力计划基础上制定的物料发放、运输和入库安排。

（3）管理控制子系统。库存管理包括物品入库、出库、损溢、盘点、预警及综合查询分析。销售管理包括客户关系管理、销售合同管理、订货管理、价格管理、退货管理、销售分析、应收帐管理等。运输管理包括运输服务商选择、运输路线选择、运输计划安排、运输工具管理等。采购管理包括供应商管理、采购合同管理、订货管理、退货管理、应付账款管理、采购价格管理。

（4）业务处理子系统。订单处理包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告等。配送作业包括产品入库、物料搬运、储存和订货选择、以及制定作业计划并衡量其服务质量等。运输调度包括执行和管理运输和搬运活动功能以及制定日常运输调度计划和衡量其服务表现等。采购包括跟踪和协调收货与运输活动、提供采购日常计划、指导各种活动、衡量物流表现等。

五、沃尔玛物流管理信息系统的性能

（1）可得性。指物流信息可快速，并且始终如一地得到。物流信息的可得性可减少利用物流信息系统进行物流作业和制定决策计划上的不确定性。

（2）精确性。指物流信息系统报告与实际状况相比所达到的程度。增加信息的精确性同样可以减少物流作业和物流决策的不确定性。

（3）及时性。指物流活动发生时与该活动在信息系统反映时的时间耽搁。及时的物流信息可以增加物流决策的精确性和及时性。

（4）异常情况的识别。指物流信息系统必须及时发现物流活动中的异常情况，找出问题，发现机遇。

（5）灵活性。指物流信息系统必须能不断满足用户（包括供应链上各成员）的合理的需求，同时物流信息系统的信息和系统本身要有不断更新的能力。

（6）适当形式化的报告。指物流信息系统必须提供一定形式的物流信息报告。

六、物流管理信息系统的实施

在项目开发中考虑到企业的各种管理需求，在原来的报表基础上，又增加了经营分析报告，使管理者对各个业务单位的合同执行、库存、毛利、回款、应收、应付等一目了然，并且系统还提供了各种分析，使之更具有可比性。沃尔玛，全球采购是指某个国家的沃尔玛店铺通过全球采购网络从其他国家的供应商进口商品，而从该国供应商进货则由沃尔玛公司的采购部门负责采购。在这个全球采购总部里，除了四个直接领导采购业务的区域副总裁向总裁汇报以外，总裁还领导着支持性和参谋性的总部职能部门。全球采购总部是沃尔玛全球采购网络的核心，也是沃尔玛的全球采购最高机构。在深圳设立全球采购总部，不仅能在这里采购到质量、包装、价格等方面均具有竞争力的优质产品，更重要的是，深圳顺畅、便捷的物流系统及发达的海陆空立体运输网络，特别是华南地区连接世界市场的枢纽港地位，将为沃尔玛的全球采购赢得更多的时间，带来更多的便捷。总

由于实施过程本身就是企业业务流程的再造和部门职能的重新划分，许多问题还属于探索和逐步完善的过程中，因此目前在同方物流信息系统在流程设置上和现实流程上存在一些职能重合以及一些部门间协作的欠缺的问题也是可以理解和逐步解决的。第三，特别注意实施初期的危险期，以及客户习惯问题现实存在。同方系统本部物流中心有关项目实施人员表示：“由于不熟悉新系统，在刚开始实施初期，发现一些问题，对软件信心不大。可随着操作的逐渐深入，发现当初的许多问题都是操作不当造成的，现在基本可以避免，许多问题自己就可以解决，整个系统应用感觉好多了。”

七、结束语

通过以上对沃尔玛百货有限公司物流信息系统在企业中的应用分析研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深的，是他一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛物流信息系统的成功经验可能对我国相当多的企业有点望洋兴叹的感觉，且不说沃尔玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器仅仅是沃尔玛的每一台货物车辆上都拥有卫星移动计算机系统，我国企业难以效仿而且还有许多工作要做。我们希望该物流信息系统的研制能为物流信息系统在我国企业中的普及提供一点借鉴，为改变这种局面尽一点绵薄之力。

八、参考文献：

1.《数据库技术与应用》，高阳，电子工业出版社

2.《信息系统开发方法》，姜旭平，清华大学出版社

3.《管理信息系统》，黄丽云，电子工业出版社

4.《管理信息系统分析与设计》，毕庶伟，机械工业出版社