手机银行和网银
邮政银行开通网银最新政策文件
邮政银行开通网银最新政策文件开通方式：您可通过邮政金融网点、电话银行、个人网银、手机银行、ATM、ITM、移动展业等渠道加办储蓄短信服务。
开通流程：（一）柜面开通请持本人有效身份证件、活期存折或借记卡到开户省内任一邮政金融网点申请办理。
（二）电子渠道开通1．电话银行自助服务：您可致电955xx，登录电话银行成功后，选择储蓄短信业务管理，根据语音提示，按要求逐条输入相关信息，完成开通。
2．电话银行人工服务：本人致电955xx客服人员，提供账号、验证交易密码，根据客户要求开通储蓄短信服务。
3．手机银行开通：您可登录手机银行，点击“我的-设置-短信通知”，进入短信通知页面，按要求逐条输入相关信息，完成开通。
4．网上银行开通：您可登录新一代网银系统，点击“设置-客户服务-短信通知”，进入短信通知定制页面，按要求逐条输入相关信息，完成开通。
（三）自助渠道开通1．ATM开通：持邮储卡在开户省内我行ATM机上开通，点击终端待机界面的“开通短信通知”---插卡，输入正确取款密码，进入短信通知定制页面，按要求逐条输入相关信息，完成开通。
2．ITM开通：您可使用我行ITM智能柜员机开通储蓄短信服务，选择“我的帐户-电子银行-开通短信通知”，根据接口提示开通即可。
（四）移动展业1．柜员登录移动展业系统，点击短信加办。
2．客户阅读并同意服务协议，按要求逐条输入相关信息，完成开通。
温馨提示：（1）证件要求：您要有申领卡、折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。
（2）账户要求：您需要注册中国邮政储蓄银行规定的账户类型，包括留密存折、借记卡，储蓄短信服务开通成功后，您会收到一条开通成功的短信提醒。
（3）电子银行开通要求：若通过电子银行开通，则需要预留电子银行手机号码，验证码会发送至电子银行预留的手机号码上。
（4）通过电子渠道（除电话银行人工座席外）、自助渠道开通的储蓄短信服务只支持加办活期账户变动通知（包年、包月）。
网银手机转账免费何时能实行
网银手机转账免费何时能实行？网银手机转账免费何时能实行？本月初，中信银行和浙商银行正式加入网银和手机银行转账免费的阵营，至此，半年时间内已有至少六家商业或地方银行开启了手机银行、网上银行转账的全免费时代。
分析人士认为，此举不仅会推动其他银行跟进，也是为了应对来自互联网第三方支付平台的冲击。
初尝试多家银行宣布网银、手机转账免费12月1日，中信银行宣布正式取消个人网上银行境内转账手续费。
该行表示，即日起该行客户通过个人网上银行办理境内转账业务，包括异地和跨行转账均可享手续费的优惠。
不久后，浙商银行也在12月5日决定针对个人客户结算电子渠道全免费，包括网上银行、手机银行、自助转账机、ATM等所有电子渠道，都将享受跨行转账免费的政策。
与其他银行不同，浙商银行提出“电子渠道”的说法还包括了ATM机等线下渠道，让消费者看到了境内线下转账也免费的希望。
事实上，早在今年9月份，招商银行就决定自9月21日起该行网上银行不论本行或者跨行同城、异地转账全部免费;10月，中信银行再度发力，在手机银行、个人网银两个渠道实现转账手续费全免的优惠;随后江苏银行和上海银行“接棒”，宣布网络转账免费的计划。
针对商业银行纷纷推出的免费措施，业人士认为，这肯定会吸引更多新的客户，也势必会对其他银行造成压力，尤其是中小股份制银行和城市商业银行可能会很快跟进。
随着竞争的不断加深，银行给予用户的优惠会越来越多，取消网络转账手续费是大势所趋。
“相比人工柜台来说，银行通过手机移动端或PC端的转账业务，基本没有人工成本的消耗，网银转账免费可以把更多客户引流到线上渠道。
” 中央财经大学金融学院教授郭田勇称。
待扩围国有大型银行仍持“观望”态度不难看出，目前实现网银、手机银行转账免费的银行多为商业或者地方性银行，四大国有银行还未做出相关表态。
以某国有大型银行网银转账为例，2000元以下手续费0.5元;2000元至5000元手续费2.5元;5000元至1万元手续费5元;汇款1万元至5万元手续费7.5元;25元封顶。
手机上怎么开通网银
手机上怎么开通网银要在手机上开通网银，需要按照以下步骤进行操作：第一步：下载银行手机App首先，打开手机上的应用商店，搜索你所使用的银行名称，例如中国银行、建设银行等。
然后，在搜索结果中找到对应的银行App，点击下载并安装到手机上。
第二步：注册账户等待App下载安装完成后，打开App，在登录页面选择“注册”或“开通网银”等选项。
根据提示，输入个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。
填写完毕后，点击下一步或确认按钮。
第三步：验证身份银行会向你的手机号码发送一条短信，其中包含一个验证码。
你需要在App上输入这个验证码来验证你的身份。
输入正确后，点击下一步或确认按钮。
第四步：设置登录密码在接下来的界面上，你需要设置一个登录密码来保护你的账户信息。
密码通常需要包含字母、数字和特殊字符，并且长度需要达到一定要求。
设置完毕后，点击下一步或确认按钮。
第五步：绑定银行卡在绑定银行卡的界面上，你需要输入你的银行卡号、卡片有效期以及CVN码等信息。
这些信息通常可以在银行卡的正面和背面找到。
输入完毕后，点击下一步或确认按钮。
第六步：设置支付密码为了保障你的交易安全，你需要设置一个支付密码。
这个密码通常用于进行转账、支付等操作时的身份验证。
设置完毕后，点击下一步或确认按钮。
第七步：完成开通在最后的页面上，你可以查看到你的银行卡绑定状态以及开通网银的结果。
如果一切顺利，你已成功开通网银服务。
值得注意的是，不同银行的手机App可能在具体的操作流程上会有些许差别。
如果你在开通过程中遇到任何问题，建议你咨询你所使用银行的客户服务，或者在银行的官方网站上查找相关的开通帮助信息。
总结起来，通过下载银行手机App、注册账户、验证身份、设置登录密码、绑定银行卡、设置支付密码等一系列步骤，就可以完成在手机上开通网银的过程。
开通网银后，你将享受到更加便捷、安全的金融服务。
短信平台╱网银短信提醒╱手机银行
短信平台/网银短信提醒/手机银行---电子银行在手机上的新业务简要说明说起电子银行的网上银行、电话银行，大家可能都比较熟悉，但在我们日常用的手机上办理银行业务，可能很多同事不是很清楚了。
其实在手机上办理银行业务，可以带来更快捷方便的体验，下面逐一对这些新业务作简单介绍：短信平台：短信业务平台是结合无线通讯技术与互连网技术，为个人客户提供相关账户信息、金融信息及其他增值提醒服务，使客户能更方便、更快捷的得到银行服务的一种新型服务渠道，也是提高客户的服务质量，保障客户利益的有效服务工具。
目前短信平台实现的服务分为两类：客户定制类服务、银行主动发送类服务。
客户定制类服务是由客户与银行进行签约，客户即可以获取相关的账户信息及金融信息。
目前平台实现的功能有：账户金额变动提醒、账户余额超限提醒、账户到期提醒、贷款分期还款提醒、银行公告、金融信息银行主动发送服务是由银行采集数据发送给客户的一种提醒服务。
目前平台实现的功能有：个人贷款逾期提醒、信用卡透支提醒。
柜台签约交易码7551，7552。
7552交易码中柜员需向客户确认这些常用功能：账户余额变动是否开通（一般应开通），并设置金额，设置为0表示每笔帐户变动均会提示。
余额超限提醒（上限/下限）：账户余额高于或低于某个设定数值时会有短信提醒。
到期提醒，适用于定期账户。
贷款分期还款提醒，适用于贷款账户。
短信平台产品对于个私业主，结算频繁的中高端客户比较合适，值得下一步进行推广。
目前处于试运行期，不收手续费，对移动手机开通（联通手机应在下月开通），我已开设使用，效果还可以，一般情况下账户余额变动5分钟后就有来自发件人95533的短信到签约手机。
（短信平台功能也可使用在企业账户上，该功能将在三月底开通）短信发送的格式如下：尊敬的XXX，您的账号*9876于02月24日14时17分发生一笔1000元的转账支取交易，余额xxxx元。
浙江建行建议有兴趣的同事开一个试试。
网银短信提醒我行个人网银提供了除查询外网银大部分操作的短信提醒功能，开通这项功能可以有效防止非法用户登录及操作。
电子银行不良案例
电子银行、网上银行风险案例分析2013年11月29日，陈某的交行借记卡发生多笔通过手机银行及网银的转账交易，金额分别为8000元、17900元、9800元、10200元及20元。
但陈某及其家人均没有操作过这几笔交易，卡片在其手中，但当事人陈某曾经上过并非交行官网的“钓鱼”网站，与此同时，陈某将手机拿到专业的手机维修店进行维修时，专业维修人士发现其手机里被安装了木马病毒。
此案件已经交由公安机关进行调查取证。
案例分析：虚假网站这类案例中，犯罪者往往模仿正常的网上银行交易网站，诱导受害者在他们伪造的网页上进行网上银行操作，从而窃取受害者网上银行的账号信息，达到控制受害者网上银行账户的目的，从而转账套现。
该类犯罪分子和虚假邮件链接这类案件有较为密切的联系。
通常的网银账户操作都使用了双因素认证身份方式，单纯的用户名和口令已经无法进行网银的账户操作了。
目前使用动态口令卡的支付模式，即便是允许的额度不大，还是存在犯罪分子通过“钓鱼网站”进行欺诈的风险。
木马病毒的受害者是在不知情的情况下被安装木马病毒的都是通过种入木马病毒，窃取受害者的账号信息或者伪造交易请求中的信息，从而达到获利的目的。
应对风险对策：1、对于“钓鱼网站”的防范，除了相关监管机构对钓鱼病毒相关的案例王某为某高校在校大学生，他于2011年3月7日20点左右在寝室登录淘宝网站，搜索到了一家二手笔记本电脑交易的店铺，并通过阿里旺旺与对方取得了联系。
对方主动发送了一个压缩文件包，声称该压缩包里面有很多的笔记本图片。
受害者接受并打开了该压缩包，并以600元的价格成交。
受害者第一次通过网上银行交易支付600元后显示没有交易成功，对方让王某再次支付，于是受害者王某又通过网上银行支付，但是还是支付不成功。
受害人王某感觉比较奇怪，通过网上银行账户查询发现两次交易都已经成功，账户内已经有1200元被转到上海某网络科技公司。
后来王某企图再次联系卖家，但是已经无人应答。
第5讲网络银行与手机银行
5
1.网络银行的技术构成
传统业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ处理系统
网站
网银中心
交易服务器
业务主机 前置机
客户
证书下
载站点
营业网点
签约柜台
CA
网上银行结构示意图 网银中心--传统业务处理系统
4
5.1.4 网上银行的构成 1.网上银行的技术构成
(1)硬件技术:以大中型机为主机系统的网上银行在技术 结构上以两台主机互为备份，共享外设，故系统安全 性较高。以微机为主机系统的网上银行主要选择32位 微机。 网上银行终端系统由通用终端和专用终端系统组成。
(2)软件技术:由系统软件和应用软件组成。
第5讲 网络银行与手机银行
5.1 网上银行
5.1.1网络银行的概念
• 1.电子银行与网络银行 • 国内常有学者认为电子银行是由公司银行(Firm Bank,FB)和家庭银 行(Home Bank,HB)构成，前者是金融机构与各公司、政府或事业 单位的计算机联机，后者是金融机构与各个家庭的计算机或终端 联机。从这两个意义上说，电子银行与网络银行之间存在差别。 • 2.广义网络银行与狭义网络银行 • (1)广义的网络银行:是指在网络中拥有独立的网站，并为客户提供 服务的银行，这种服务可以是： • ①一般的信息和通信服务;②简单的银行交易;③所有银行业务。 • (2)狭义的网络银行:是指在互联网上开展一类或几类银行实质性业 务的银行，这些业务包括上述的② ③但不包括①,一般都执行了传 统银行的部分基本职能。 • 国际金融机构、欧洲央行倾向于采用狭义的网络银行的定义。
建设银行怎样转账
建设银行怎样转账转账是在个人或企业间进行资金交易的一种常见方式，而建设银行作为中国领先的商业银行之一，为客户提供了方便快捷的转账服务。
本文将介绍建设银行如何进行转账操作，包括使用网银、手机银行和柜台转账等方式，并提供相关注意事项。
一、网银转账1. 登录建设银行网银系统首先，您需要登录建设银行的网银系统。
打开浏览器，输入建设银行网址，点击进入网银登录页面。
2. 输入个人或企业账号和密码在网银登录页面上，您需要输入个人或企业账号和相应的密码进行身份验证。
确保您输入的账号和密码准确无误。
3. 进入转账页面登录成功后，您将进入网银的主页面。
点击转账功能，进入转账页面开始操作。
4. 输入转账信息在转账页面上，您需要输入以下转账信息：- 收款人账号：填写收款人的银行账号- 收款人姓名：填写收款人的全名- 转账金额：填写您要转账的金额- 付款账号：选择您要付款的账号- 付款说明：填写转账的用途或备注（可选）5. 确认转账输入完转账信息后，仔细核对信息的准确性。
确认无误后，点击确认按钮进行转账操作。
6. 确认转账成功完成转账操作后，系统将显示转账成功页面，并提供转账凭证作为交易的证明。
同时，系统还会将转账信息发送到您的手机或电子邮箱，方便您进行记录和核对。
二、手机银行转账1. 下载并登录建设银行手机银行App在手机应用商店中搜索并下载建设银行的官方手机银行App。
下载完成后，打开App并输入个人或企业账号和密码登录。
2. 进入转账页面在手机银行的主页面上，您可以看到转账功能入口。
点击进入转账页面开始操作。
3. 输入转账信息在转账页面上，您需要输入以下转账信息，与网银转账相同： - 收款人账号：填写收款人的银行账号- 收款人姓名：填写收款人的全名- 转账金额：填写您要转账的金额- 付款账号：选择您要付款的账号- 付款说明：填写转账的用途或备注（可选）4. 确认转账输入完转账信息后，再次核对信息的准确性。
确认无误后，点击确认按钮进行转账操作。
各大银行网上银行及手机银行分析报告
五大银行网上银行及手机银行分析报告前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。
我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。
关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。
网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。
2.手机银行移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）表-1表-1续四．网上银行功能具体分析对比（一）、网银易用性对比网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。
因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。
建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。
网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀。
（二）、网银安全性对比互联网是一个开放的网络，银行交易服务器是网上的公开站点，网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门。
因此，如何保证网上银行交易系统的安全，关系到银行内部整个金融网的安全，这是网上银行建设中最至关重要的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、在注册手机银行时，提示“手机号已注册过了”，但是第一次用这张卡开手机银行原因？答：此手机号可能对应了两张网银主卡，其中一张注册过手机银行后，另一张卡就不能注册。
2、登录时,登陆提示“密码为空或者格式错误”怎么办？答：请输入合法的手机银行登陆密码，手机银行登陆密码由6~20位纯数字，纯字母或数字字母组合而成。
不要输入汉字，标点符号等，作为客户端的登陆密码。
3、在登陆手机银行时或者是操作手机银行转帐时发生“通讯异常，请将网络设置成为CMWAP”或者是在登陆时一直显示“正在登陆100%”然后就不动的情况，如何解决？答：造成这种情况的，绝大部分都是因为网络设置未改成CMWAP的原因造成的，设置CMWAP 有分两种，一种是网页要设置成CMWAP，一种是客户端要设置成CMWAP，由于目前市场手机品种太多，最直接的办法就是到百度搜集“XX手机XX型号WAP上网设置”，然后按网页上指示，将设置改换即可，一般要改好几个地方。
但针对NOKIA的手机，由于较为规范，各位在操作客户端时，记得都先检查，主菜单—设置—程序管理—已安装的程序—交通银行—选项—套件设置—接入点—移动梦网确认保存即可。
（总行网站WWW。
95559。
COM。
CN页面中—电子银行—手机银行—常见问题—实用上网设置，里面有较多的上网设置可参考）4、IPHONE手机客户端如何下载？答：打开IPHONE中的APP STORE，进入APP STORE页面后，在搜索框输入关键字“交通银行”—进入查询结果列表—点击进入详细信息页面，链接到交通银行客户端下载页面—点击INSTALL下载手机银行客户端—客户端将自动安装到您的手机中并显示在桌面—首次打开客户端后需绑定—在操作业务时，需验证手机号码，IPHONE手机会发送短信密码到手机上，查看后需记下密码，并按“关闭”继续操作，若按回复则会退出手机银行。
5、手机银行做转帐时显示“转帐限额不足”时，应如何处理？答：出现转帐限额不足时，可到个人网银手机银行菜单—转帐限额修改进行修改。
6、手机银行新功能需求：答：1）查询基金时无法清楚地查询到客户基金的总盈亏状况。
2）索爱 W995型号手机，在转帐输入客户18位帐号时，系统只能输入到10位就不可以再输入了。
1、在Windows Vista或Windows 7环境下不能登录网银怎么办？答：请先安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能，一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
推荐使用具有“管理员”权限的操作系统用户使用和登录网银。
对于Windows Vista或Windows 7操作系统，若使用捷德USBKey，请在“常用下载”中下载专用驱动程序。
对于64位Windows操作系统，仅2010型USBKey(华大)和2010型USBKey(飞天)可支持证书下载和证书登录，其他USBKey仅支持证书登录。
2、安全控件不能正常安装，报0x8007007E 错误怎么办？答：对于上述两个问题，请安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能，一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
推荐使用具有“管理员”权限的操作系统用户使用和登录网银。
但目前我行网银仅支持Windows Vista或Windows 7等的32位操作系统，64位的Windows操作系统暂不支持。
3、普通用户登录时输入查询密码提示Fail to get Commit object，怎么办？答：1、请先安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能，一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
2、请点击IE浏览器“工具”－“管理加载项”查询名称为“safeInput Class”和“Submit Class”是否启用，如果没有启用请启用。
如果没有这两项，请重新安装密码安全控件。
您可以通过个人网银登录－帮助中心－常用下载项中将“密码安全控件”下载保存在桌面上，然后请关闭IE浏览器，再运行密码安全控件安装程序。
安装后请再次尝试登录。
4、登录时报EBLN0000系统内部错误，怎么办？答：1、请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。
2、请安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能，一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
3、请点击IE浏览器菜单上的“工具” -〉“Internet 选项”-〉“常规”-〉“设置”，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”；然后请点击“常规”中的“删除文件”，清除IE浏览器中的临时文件。
4、请不要使用IE自带的后退按钮并且再次尝试登录。
访问个人网银登录页面时，密码框显示为红色的小叉子，不能输入密码怎么办？答：出现该情况表明安全控件未正常安装。
我行个人网上银行采用了最新的安全控件技术，可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码，对个人网上银行提供进一步的安全保护。
安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装，但我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级；并且有时由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响，安全控件可能无法正常安装，导致密码框显示空白或显示为红色的小叉子。
推荐您安装我行网银向导，使用其中的“安装向导”功能，一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
如果执行完网银向导还不能输入密码，可能是因为杀毒软件拦截键盘输入、已感染病毒或操作系统非正版，请与我行95559客服联系。
5、如果点击登录按钮时,遇到IE浏览器自动关闭怎么办？答：请重新打开IE浏览器，点击工具-弹出窗口阻止程序-弹出窗口阻止程序设置，把筛选级别设置为“中”或选择“关闭弹出窗口阻止程序”。
您也可安装我行网银向导，使用“安装向导”功能，一键自动安装控件，并对您IE浏览器的配置选项进行优化。
6、在银行柜台办理完毕短信密码版签约手续后，如何登录个人网银？答：在银行办理完毕我行个人网上银行短信密码版签约手续后，在第一次登录网银前，您需要通过“新用户点击这里注册”选项，设置您个性化的网银用户名和网银登录密码。
在短信密码用户登录的页面上，点击右边的“新用户点击这里注册”按钮进入，输入您的签约主卡卡号、查询密码并提交，系统会将动态密码通过短信发送到您手机上。
设置完成以后，您即可凭网银用户名和网银登录密码登录使用网上银行。
7、短信密码用户登录时，页面显示EBPB0012，提示密码错误，该怎么办？答：出现该提示表明您的网银登录密码输入不正确，您共有6次尝试机会。
如果您仍不能确定您的网银登录密码请持本人有效证件及太平洋卡到柜面办理“网银登录密码重置”手续。
并重新在我行网银上选择新用户注册设置网银登录名和网银登录密码。
8、使用短信密码版的用户，若遗忘了注册的网银登录名该怎么办？答：若您遗忘在网上银行注册的网银登录名。
可通过“找回用户名”功能，取回您的网银登录名。
在短信密码用户登录的页面上，点击右边的“找回用户名”按钮进入，输入您的签约主卡卡号、网银登录密码，并通过手机收到的短信动态密码取回您的网银登录名。
9、使用短信密码版的用户，若遗忘了网银登录密码该怎么办？答：若您遗忘了您的网银登录密码，则需要到银行柜台办理密码重置手续。
再通过网银上的“新用户点击这里注册”重新设置网银登录名，网银登录密码。
10、什么是“查询密码”？答：查询密码是我行太平洋卡用户在使用个人网上银行、电话银行、自助查询机等电子渠道所使用的密码。
这个密码与在柜面、ATM机上办理现金取款业务时所使用的密码不同，查询密码通常只是用于一些查询类的交易。
11、我不知道我的查询密码怎么办？答：如您不清楚您的查询密码是什么，可凭本人有效身份证件和太平洋卡到我行各营业网点办理查询密码重置手续。
也可以通过拨打我行电话银行与网上银行办理查询密码重置手续，网银查询密码重置的方法：请登录我行主页—>点击普通用户版或短信密码版登录—>忘记登录密码—>重置查询密码，您输入卡号、证件号码与交易密码以后即可以重置一次查询密码。
您也可以通过我行的自助机具、电话银行、网上银行来修改您的查询密码。
为了您的资金安全，建议您不要用他人容易获取的信息来设置密码（如生日、电话号码等），同时不要将查询密码设置为与您的交易密码（即取款密码）相同。
12、什么是普通用户的登录密码？答：为了提高您登录网银安全性，我行个人网上银行普通用户首次登录时必需先设置登录密码，该密码由您自行设置，要求必须是不少于6位的字母与数字组合。
13、如何设置普通用户的登录密码？答：请登录我行主页—>点击普通用户版或短信密码版登录—>忘记登录密码，然后输入卡号、查询密码与证件号码后即可设置，如果您遗忘登录密码，可点击“点击普通用户登录—>忘记登录密码”重新设置。
14、登录网银时显示“服务器没有接收到您的证书”怎么办？答：原因可能是多方面的：1、若您的电脑没有安装过USBKey驱动程序，请先根据USBKey类型安装对应的驱动程序。
2、请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。
3、推荐安装我行网银向导，使用“安装向导”功能，对您IE浏览器的配置选项进行优化调整。
优化完毕后请尝试重新登录。
若网银向导未发现异常，但仍不能顺利登录，请执行后续步骤：4、检查USBKey中的证书是否损坏请根据您USBKey的类型，执行“开始”->“程序”->“交通银行网上银行”菜单上的对应管理工具链接，可查看USBKey中的证书。
若在管理工具中没有显示证书信息：a) 您是否下载过证书，若没下载过请先下载证书。
b) 您的USBKey可能没插好，请重新换个USB插口，若仍无法通过管理工具看到证书，请重新启动您的电脑，再次尝试。
c) 若仍无法通过管理工具看到证书，建议您更换其他电脑，安装驱动程序，再插入USBKey通过管理工具查看证书。
d) 若所有电脑仍不能通过管理工具看到证书，则可能是您的USBKey已损坏，请到银行柜台购买新的USBKey，办理恢复证书手续，重新下载证书。
5、检查IE浏览器中是否有证书若通过管理工具能够查看证书，但仍无法登录网银：请打开IE浏览器，在菜单中选择“工具”->“Internet 选项” ->“内容” ->“证书”，可看到与管理工具看到相同的证书。
若IE浏览器里没有显示您的证书，则可能是USBKey驱动程序受第三方软件或其他银行网上银行等的影响。
建议您下载使用“清除流氓软件”工具(例如：奇虎360安全卫士、瑞星卡卡上网安全助手等)进行清除电脑中可能的流氓软件和非法插件，重启电脑再尝试登录个人网银；您也可更换一台电脑安装驱动程序再尝试登录。