咨询心理学——咨询技术 (2)

咨询技术

（一）咨询态度贯穿在咨询始终

1、尊重

2、真诚

3、共情（通情达理）

（1）含义：共情指设身处地地体会、感受对方，是一种体验别人内心世界的能力

“通情达理”的三方面含义：

①咨询师借助于求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维

②咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质

③咨询师运用咨询技巧，把自己的“共情”传达给对方，以影响对方并取得反馈

伊根二层次划分法：

①伊根把“通情达理”分为初级和高级

②初级通情达理是指咨询师回应求助者、明白求助者表达的感觉想法

③高级通情达理是表达求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法，帮助求助者更好地了解自己未知或想

逃避的部分。

（2）意义：

①促进咨询师更准确的把握材料②促进双方的理解和更深入的交流，从而促进良好咨询关系的建立

③促进求助者进行自我探索、自我表达、自我认识④本身具有咨询效果

（三）注意事项

①咨询师应从求助者的角度看待问题，设身处地的理解求助者及其问题②表达共情要因人而异，不能一视同仁③表达共情应把握时机，适度共情④表达共情要善于实现咨询师—求助者之间的角色转换

⑤表达共情要善于使用躯体语言⑥表达共情应考虑到求助者的性别、年龄、文化习俗等特征

⑦咨询师应不断验证自己是否共情，得到反馈后要及时修正

4、积极关注

（1）含义：是对求助者的言语和行为的长处和潜力予以有选择性的关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。

（2）作用：①促进求助者自我发现、潜能开发，看到自身长处、消除自卑感、拥有更积极的价值观，从而促进自我成长，是心理咨询的最高目标。

②咨询师立足于求助者的潜力和价值，有利于建立对求助者信心和对咨询工作乐观的态度

③促进双方沟通，建立良好的咨询关系④本身具有咨询效果

（3）适用范围：咨询师应该多鼓励求助者积极面，特别是对不自信、不踏实、情绪低落的求助者

（4）注意事项：

①态度真诚②实事求是，不过分夸大、不盲目乐观③要有针对性（对方需要的、符合咨询目标的）

④既要锦上添花，更要雪中送炭⑤避免对方的故意迎合或逃避

⑥启发求助者学会自己去发现自己的长处和潜力，自己鼓励自己

（二）参与性技术

1、倾听

（1）含义：倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。

（2）意义

倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个咨询师的基本功，不会倾听的咨询师就不能称为咨询师。

（3）如何倾听

①用心去听，设身处地的感受，既要听懂求助者通过语言行为表达的内容，又要听出其省略的和没有表达的内容

②要有参与，有适当的言语性的或非言语性的反应

③理解求助者，不排斥、不歧视，设身处地的思考，鼓励其宣泄

2、询问

A、开放性询问

（1）含义：通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意见，从而带来较多的信息。（2）作用：

①使咨询师获得对来访者问题的一般性了解，掌握与问题有关的具体事实

②引出对一些问题的探讨，了解来访者的情绪反应和他对于此事的看法及推理过程

③促进来访者作自我剖析

（3）适用范围：一般在收集资料时使用

B、封闭性询间

（1）含义：通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案（2）作用：①收集资料并加以条理化②澄清事实，获取重点，缩小讨论范围

③当求助者的叙述偏离正题时，用来适当地终止其叙述。

（3）适用范围：一般在明确问题时使用，用来澄清事实、获取重点、缩小讨论范围；当求助者的叙述偏离正题时，可用封闭式提问来适当地中止其叙述，并避免会谈过分个人化

【开放性询问和封闭性询问的区别】

（1）含义：

开放性询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意见，从而带来较多的信息；

封闭性询间通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案（2）作用：

开放性询问使咨询师获得对来访者问题的一般性了解，掌握与问题有关的具体事实；引出对一些问题的探讨，了解来访者的情绪反应和他对于此事的看法及推理过程；促进来访者作自我剖析

封闭性询问用来使收集资料并加以条理化；澄清事实，获取重点，缩小讨论范围；当求助者的叙述偏离正题时，用来适当地终止其叙述。

（3）适用范围：开放性询问一般在收集资料时使用；封闭性询问一般在明确问题或求助者的叙述偏离正题时使用（4）应用：过多使用封闭性技术会使求助者陷入被动，其自我表达的愿望和积极性受到压制从而产生阻抗，有时咨询师再三使用封闭性提问而不是开放性提问，可能会花费时间而不得要领，因为求助者更清楚自己的问题是什么、原因何在，所以咨询中把封闭性提问和开放性提问结合起来效果更好。

3、重复

（1）含义：重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地重复求助者的某些话，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。

（2）作用：①促进咨询师进一步了解求助者，求助者进一步了解自己②促进会谈沿着所重复的方向继续

③咨询师选择求助者叙述的不同主题来予以关注，促使求助者作进一步展开和说明

（3）适用范围：该技术只在求助者的表达出现了疑问、不合理、与常理不符等情况下使用，若求助者的表达是明确的、清楚的，就没有必要使用该技术

4、内容反应

（1）含义：内容反映又称为释义、简述语意，指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理后，再反馈给求助者，使求助者有机会再次来剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。

（2）作用：

①让求助者有机会再回顾自己的叙述②咨询师可以了解自己的理解是否准确

③传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思

④对求助者所叙述的零散事件归类、整理，找出重要内容⑤把话题引向重要的方向

（3）适用范围：可以使用在任何阶段，表达求助者陈述的实质性内容以加强理解促进沟通

（适用于大量谈话内容的总结和求助者对自身问题进一步思考之后的确认）

5、情感反应

（1）含义：情感反映是指咨询师把求助者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反映给求助者

（2）作用：

①协助求助者觉察、接纳自己的感觉②促使求助者重新拥有自己的感觉

③使咨询师进一步正确地了解求助者，或使求助者更了解自己④有助于建立良好的咨询关系

（3）适用范围：可以使用在任何阶段

（①求助者表达矛盾情绪之后②求助者只叙述了某件事，并没有说出他的主观情绪体验但是咨询师感到了他内心的强烈情绪）【内容反应与情感反应的区别】

在具体的心理咨询中，把内容反应和情感反应区分开来是很困难的。对咨询师来说，他对来访者情感的反应也只能借助口头的说明。如果一定要对两者进行区分的话只能说：内容反应关心的更多是对事物本质的了解，而情感反应则重视对对方情绪情感的认识，两者常常结合起来使用。

6、具体化技术

（1）含义：具体化技术也可称为澄清技术。指咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观点以及他们所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情

（2）作用：

①澄清求助者所表达的那些模糊不清的观念、情感以及遇到的问题，了解求助者的真实感受、真实事件

②让求助者弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境，有助于改善求助者的状态

③把话题引向深入，鼓励求助者表达④提供具体性的榜样

（3）使用范围：

①求助者的问题模糊不清

（求助者说“我很烦”、“我很自卑”，咨询师可以说“你能否告诉我，你为什么自卑吗？”通过分解问题，就可以把问题缩小）

②过分概括化

③概念不清（一些求助者随便地给自己扣帽子，比如“我有同性恋”经具体性技术，让求助者具体说明这是什么意思）

咨询师若发现求助者的说话比较杂乱和空泛时，应用具体性予以澄清，采用剥笋方法，由表及里，层层解析

7、即刻性技术

（1）含义：即刻性技术又称为直接性、即时性。该技术有两个含义：

①当涉及咨询关系时，咨询师对此作出的反应。

②指咨询师帮助求助者注意此时此刻的状况，而不要过分地注意过去和未来。

（2）作用：

①巩固相互的信任关系，促进来访者更多的自我暴露，促进他们与咨询师进行开诚布公的交流

②促进来访者进入角色③处理相互之间的投射与移情问题④处理求助者的依赖问题

⑤处理开始与结束阶段求助者不舒服的感觉，为咨询中真诚交流的气氛打下基础

⑥处理求助者在原地打转或没有完成任务问题，加速咨询进度，开拓咨询深度

（3）适用范围：

①假如咨访关系尚未建立，那么咨访之间的互动应着重在求助者身上，而非两者间的关系，若太早把注意力转

移到此时此刻关系上，则以前所建立的关系基础就会被破坏

②求助者一味地讲述过去的经历以及对未来的种种看法，却自觉不自觉地淡化、回避现在时

（三）影响性技术

1、面质

（1）含义：面质技术又称对立、对质、对峙、对抗、正视现实等，指咨询师指出求助者身上存在的矛盾

（2）作用：

①协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解

②激励求助者放下自己有意无意的防卫心理来面对自己和现实，并产生建设性的活动

③促进求助者实现言语和行动的统一、理想自我与现实自我的一致

④使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势、资源，并善加利用

⑤通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样

（3）适用范围：

①建立在良好的咨访关系基础上

②求助者出现矛盾：言行不一、理想与现实不一、前后言语不一、咨询师与求助者意见不一等

2、解释

（1）含义：指咨询师运用有关理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、过程、实质等，以加深求助者对自身的行为、思想和情感的了解，从而产生领悟、提高认识、促进变化

（2）作用：①给来访者提供一种新的认识他们的问题和自身的方式②使来访者的世界观产生认知性改变

（3）适用范围：①咨询师掌握求助者的基本情况，对求助者的问题有足够的把握②咨询师明了自己想解释的内容3、指导技术

（1）含义：指咨询师直接地指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动，是影响力最明显的一种技巧（2）指导角度

①针对原因的：如精神分析中咨询师指导求助者作自由联想，以寻找深层的乃至潜意识的思想，挖掘问

题的深层根源

②针对思维方式和内容的：如合理情绪疗法针对求助者不合理、非理性的想法进行质疑、对抗、驳斥，指

导其改变不合理的观念、调整认知机构、用合理的观念代替不合理的观念

③针对行为的：行为主义疗法基本上都是行为指导的方法，指导求助者作各种训练，如系统脱敏法、满灌法、放松

训练、自信训练等

④综合开展的：如完形学派咨询师习惯于作角色扮演指导，作用如下：

①协助求助者觉察、宣泄情绪②修正求助者对他人的了解

③协助求助者对自己的行为、感觉与想法有新的认识④协助求助者学习与预演新的行为模式

4、情感表达

（1）含义：情感表达技术指咨询师将自己的情绪、情感及对求助者的情绪、情感等告诉求助者，以影响求助者（2）作用：

①体现对求助者设身处地的理解②传达咨询师的感受，使求助者感受到一个活生生的咨询师形象

③有助于求助者了解咨询师的人生观

④咨询师这种开放的情绪分担方式可以为求助者做出示范，促进求助者的自我表达

5、内容表达

（1）含义：内容表达技术指咨询师传递信息、提出建议、提供忠告、给予保证、进行解释和反馈以影响求助者（2）作用：

①反映咨询师对求助者的看法，使求助者了解自己的状况

②使咨询师能够从求助者的言语和非言语反应中得知自己的反馈是否正确，从而相应的做出调整

（3）适用范围：咨询过程中的各项影响性技术都属于内容表达

【反应技术与表达技术的区别】

①反应技术是陈述求助者的所言所行，而表达技术则是讲述咨询师自己的所思所感

②比较起来，作为影响性技术的内容表达和情感表达比作为参与性技术的内容反映和情感反映，前者的影响力更公

开、主动、直接，也更大。

6、自我开放

（1）含义：自我开放亦称自我暴露、自我表露，是指咨询师向求助者分享自己的情感、思想、经验甚至是缺点（2）意义：

①自我开放在面谈中十分重要，咨询师的自我开放有和求助者的自我开放具有同等价值

②有利于增进彼此的信任感，建立良好的咨询关系

③使求助者感到有人分担了他的困扰，协助求助者集中探讨问题的关键

④感受到咨询师是一个普通的人，从而减少对其依赖，愿意对自己的问题负责

⑤能借助于咨询师的自我开放来实现求助者更多的自我开放，鼓励求助者进一步吐露欲探讨问题

⑥对求助者产生示范作用⑦协助求助者获得启示

（3）适用范围：

①咨询师与求助者建立了良好的关系；

②咨询师确信开放、表露自己的类似经验，有助于求助者问题的解决

（四）其他技术

1、概述技术（也可以称为小结技术、摘要技术，用以把叙述过的内容作一个小结，可分为参与性概述与影响性概述）

A、参与性概述

（1）含义：指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲挈领的方式对求助者表达出来。（2）适用范围：可用于一次面谈结束前或一个阶段完成时，也可用于一般情况（随时需要随时可以用）

B、影响性概述

（1）含义：指咨询师将自己所陈述的主题、意见等组织整理后，以简明扼要的形式表达出来。

（2）适用范围：既可在面谈中间使用，也可在结束时使用，有时长与参与性概述一起使用

C、作用：

①使求助者有机会回顾、整合自己的叙述、信息

②可使咨询师加深对求助者的理解把握，检验自己的理解是否准确，并做出某些修正

③使面谈有一个暂停喘息的机会

④促进探讨，使求助者对自身的问题、原因、程度等有深入、准确地认识，协助求助者产生新看法，设定处理问题的新目标，或转移话题、进入新的主题

2、阻抗

（1）含义：阻抗是指人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗，分为四类：

①讲话程度上的阻抗②讲话内容上的阻抗③讲话方式上的阻抗④咨询关系上的阻抗

（2）作用：对心理咨询的进展起着潜在的深刻的影响。很多情况下，对于阻抗的认识往往是心理咨询突破的开端（3）阻抗产生的原因：①成长必然带来某种痛苦②行为的失调是机能性的

③求助者可能带有某种反抗心理咨询的动机。

（4）注意事项

①解除戒备心理，不必把阻力问题看得过于严重②要正确诊断和分析，并采取有针对性的措施

③以诚恳的帮助对方的态度对待阻力④引导求助者的积极参与

3、移情

（1）含义：移情是指求助者把对父母或对过去生活中某个重要人物的情感、态度和属性转移到了咨询师身上，并相应地对咨询师作出反应的过程

（2）作用：①移情是心理咨询过程中的正常现象②透过移情，我们可以更好地认识对方

③运用移情现象来宣泄对方的情绪，引导对方领悟

【具体化与重复技术的区别】

（1）含义：

具体化技术也可称为澄清技术。指咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观点以及他们所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情

重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地重复求助者的某些话，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去

（2）作用：

具体化技术用来澄清求助者所表达的那些模糊不清的观念、情感以及遇到的问题，了解求助者的真实感受、真实事件

重复技术中咨询师选择求助者叙述的不同主题来予以关注，使求助者作进一步展开和说明，促进会谈沿着所重复的方向继续

（3）使用范围：

具体化技术主要应用在以下三个方面：①求助者的问题模糊不清②过分概括化③概念不清

重复技术只在求助者的表达出现了疑问、不合理、与常理不符等情况下使用

【具体化与面质技术的区别】

（1）含义：

具体化技术也可称为澄清技术。指咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观点以及他们所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事情

面质技术又称对立、对质、对峙、对抗、正视现实等，指咨询师指出求助者身上存在的矛盾

（2）作用：

A、具体化技术的作用

①澄清求助者所表达的那些模糊不清的观念、情感以及遇到的问题，了解求助者的真实感受、真实事件

②让求助者弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境，有助于改善求助者的状态

③把话题引向深入，鼓励求助者表达④提供具体性的榜样

B、面质技术的作用

①协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解

②激励求助者放下自己有意无意的防卫心理来面对自己和现实，并产生建设性的活动

③促进求助者实现言语和行动的统一、理想自我与现实自我的一致

④使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势、资源，并善加利用

⑤通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样

（3）适用范围：

具体化技术主要应用在以下三个方面：①求助者的问题模糊不清②过分概括化③概念不清

面质技术主要应用在求助者出现以下矛盾：言行不一、理想与现实不一、前后言语不一、咨询师与求助者意见不一等