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第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT

第一章  导论  《商务礼仪》课程PPT

四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物,不论做什么事,都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此,商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化,即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面:
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式,多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说,祭祀之事为吉礼,冠婚之事为嘉礼,宾客之
事为宾礼,军旅之事为军礼,丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神,即祭祀、烧香、拜神,或表示隆重而举行的仪式,如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下,商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功,保持良好的商业信誉,并长期立于不败之地,就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性

国际商务礼仪培训课程【最新4篇】

国际商务礼仪培训课程【最新4篇】

国际商务礼仪培训课程【最新4篇】(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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电子商务礼仪

电子商务礼仪

Hale Waihona Puke 二、电子商务的特点虚拟商业环境 跨越时间、空间的局限性 信息化、无纸化 迅捷化、自动化

三、电子商务礼仪的原则
信誉 与国际规范接轨 安全

四、电子商务礼仪的注意事项
1、文字的规范化 2、提供客户需要的内容并定期维护更 新 3、从客户观点出发方便搜寻所需信息 4、善用客户资料并注意内容保密 5、别成为广告媒体
第四节电子商务礼仪电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络主要指互联网所进行的各类商业活动包括货物贸易服务贸易和知识产权贸易
第四节 电子商务礼仪
一、什么是电子商务? 电子商务是指交易当事人或参与人利用 现代信息技术和计算机网络(主要指互 联网)所进行的各类商业活动,包括货 物贸易、服务贸易、和知识产权贸易。 简言之,电子商务即在网络上进行的商 业活动,故又称在线商业或在线商务。

作业: 一、什么是电子商务?

二、电子商务礼仪的注意事项? 三、写一封邀请函

周思敏商务礼仪课件

周思敏商务礼仪课件

五、递接物品礼仪
递接物品
1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内
多用敬语
先生假如您需要吸烟 请至吸烟区好吗? 表达灵敏:医院等不可讲欢送下次再来
问候的顺序:
1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远
会客礼仪
第三篇
一、行进中的位次排列
行进中的两大根本原那么
外套 合身 熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理
〔笔记本 名片 手帕 面纸 化装品 连裤袜〕
配件 防止过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 防止牛仔布料
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟防止过高 及磨损 破裂
女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉
筷子12禁忌
一、三长两短 三、品箸留声 五、执箸巡城 七、泪箸遗珠 九、定海神针 十一、穿插十字
二、仙人指路 四、击盏敲盅 六、迷箸刨坟 八、颠倒乾坤 十、当众上香 十二、落地惊神
中餐的本卷须知
1、中国人请中国人 2、中国人请外国人
西餐的本卷须知
1、牛排 2、红酒杯的拿法
酒杯的拿法
1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝,葡萄酒也会 因手的温度变热而失去美味。
臂伸直与肩同高〕
双臂式: 〔多请〕适用于众多人做“请〞的手势
时尚接待礼仪
礼遇顾客: 相距约2米远 点头致意 问候对方

教育行业咨询手册(二):商务礼仪

教育行业咨询手册(二):商务礼仪

咨询技巧 (二) 商务礼仪2011年1月目 录礼仪规范 (3)1. 微笑 (3)2. 仪表要求 (4)1) 男职员 (4)2) 女职员 (5)3) 工作时保持自身良好的仪态 (5)3. 文明用语 (8)1) 问候 (8)2) 基本用语 (8)3) 常用语言 (9)4. 电话礼仪 (9)1) 接电话的四个基本原则 (9)2) 电话的拨打 (10)5. 座位次序 (11)1) 会谈时的座位安排 (11)2) 会客室的座位安排 (11)3) 会议室的座位安排 (11)6. 名片的使用方法 (11)1) 名片的准备 (11)2) 接受名片 (11)3) 递名片 (12)7. 客人接待的一般程序 (12)1) 客人来访时 (12)2) 询问客人姓名 (12)3) 事由处理 (13)4) 引路 (13)5) 送茶水 (13)6) 送客 (13)8. 访问客户 (13)9. 办公室礼节应用 (14)1) 引路 (14)2) 开门次序 (14)3) 搭乘电梯 (15)4) 值得注意的办公细节 (15)10. 办公秩序 (15)1) 上班前的准备 (15)2) 工作时间 (16)11. 自我检查 (17)1) 办公室篇 (17)2) 电话篇 (17)3) 接待篇 (18)礼仪规范大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。

“学员至上、服务至上”作为软件学院培训项目的服务宗旨,它充分地反映了教育集团对培训项目运营过程中每位员工的期望和要求。

作为一名课程顾问,我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉,既使公司有再好的培训产品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致生源减少、公司的信誉下降,业绩不振。

第五章 商务交谈礼仪 《商务礼仪》课程PPT

第五章  商务交谈礼仪  《商务礼仪》课程PPT
注重谈话技巧的商界人士在规劝与批评他人时应具体注意以下几点:
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
(一)拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝,即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是:应避免 态度生硬,说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝,即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比,它更容易被 接受,因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
(一)祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言,适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时,应及时向其表示自己为对方而高兴;否则,就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时,出于礼貌向亲朋好友道贺,一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系,提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系,建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人,总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度,通过自己恰当的态度来正 确传递信息,同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 (一)声调 (二)姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度(四)笑容 4.笑的禁忌

金正昆商务礼仪__(完整精华版)

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12、碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各
种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时,将椅子往内紧靠着
边。
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
52
第一印象
一个人永远没有机会给别人 留下第一印象
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
56
清洁
清洁要求:洁净卫生 局部要点:
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按 键。 ➢ 在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯 中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电 梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。
31
习惯用语
初次见面说: 很久不见说: 请人批评: 请人原谅: 求人解惑: 托人办事: 等待客人: 回答姓名:
1、 拜访的礼仪

准备充分

选择合适的时机

遵守时间,不可失约

举止有礼

语言得体

实事求是

适时告退
39

教育行业咨询手册(二):商务礼仪

教育行业咨询手册(二):商务礼仪
咨询技巧 (二)
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商务礼仪公开课视频篇一:edu_ecologychuanke1477655632江西省南昌市20XX-20XX学年度第一学期期末试卷(江西师大附中使用)高三理科数学分析试卷紧扣教材和考试说明,从考生熟悉的基础知识入手,多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力,立足基础,先易后难,难易适中,强调应用,不偏不怪,达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。

试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内,几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容,体现了“重点知识重点考查”的原则。

1.回归教材,注重基础试卷遵循了考查基础知识为主体的原则,尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及,其中应用题与抗战胜利70周年为背景,把爱国主义教育渗透到试题当中,使学生感受到了数学的育才价值,所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际,操作性强。

2.适当设置题目难度与区分度选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题,都是综合性问题,难度较大,学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力,以及扎实深厚的数学基本功,而且还要掌握必须的数学思想与方法,否则在有限的时间内,很难完成。

3.布局合理,考查全面,着重数学方法和数学思想的考察在选择题,填空题,解答题和三选一问题中,试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。

包括函数,三角函数,数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。

这些问题都是以知识为载体,立意于能力,让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。

二、亮点试题分析1.【试卷原题】11.已知a,B,c是单位圆上互不相同的三点,且满足aB?ac,则aBac?的最小值为()????141B.?23c.?4d.?1a.?【考查方向】本题主要考查了平面向量的线性运算及向量的数量积等知识,是向量与三角的典型综合题。

解法较多,属于较难题,得分率较低。

???【易错点】1.不能正确用oa,oB,oc表示其它向量。

????2.找不出oB与oa的夹角和oB与oc的夹角的倍数关系。

???【解题思路】1.把向量用oa,oB,oc表示出来。

2.把求最值问题转化为三角函数的最值求解。

??2??2【解析】设单位圆的圆心为o,由aB?ac得,(oB?oa)?(oc?oa),因为??????,所以有,oB?oa?oc?oa则oa?oB?oc?1??????aB?ac?(oB?oa)?(oc?oa)???2?????oB?oc?oB?oa?oa?oc?oa?????oB?oc?2oB?oa?1????设oB与oa的夹角为?,则oB与oc的夹角为2???11所以,aB?ac?cos2??2cos??1?2(cos??)2?22??1即,aB?ac的最小值为?,故选B。

2??【举一反三】【相似较难试题】【20XX高考天津,理14】在等腰梯形aBcd中,已知aB//dc,aB?2,Bc?1,?aBc?60?,动点E和F分别在线段Bc和dc上,且,????????????1????????????BE??Bc,dF?dc,则aE?aF的最小值为. 9?【试题分析】本题主要考查向量的几何运算、向量的数量积与基本不等式.运用向量的几何????????????????运算求aE,aF,体现了数形结合的基本思想,再运用向量数量积的定义计算aE?aF,体现了数学定义的运用,再利用基本不等式求最小值,体现了数学知识的综合应用能力.是思维能力与计算能力的综合体现.【答案】????1????????1????【解析】因为dF?dc,dc?aB,9?2????????????1????????1?9?????1?9?????cF?dF?dc?dc?dc?dc?aB,9?9?18?2918????????????????????aE?aB?BE?aB??Bc,????????????????????????1? 9?????1?9?????????aF?aB?Bc?cF?aB?Bc?aB?aB?Bc,18?18??????????????????1?9??????????1?9?????2????2??????1?9?????aE?aF?aB??Bc??aB?Bc??aB??Bc??1????aB?Bc18?18?18???????211717291?9?19?9????????4????2?1?cos120??9?218181818?18?????212???29当且仅当.??即??时aE?aF的最小值为9?23182.【试卷原题】20.(本小题满分12分)已知抛物线c的焦点F?1,0?,其准线与x轴的?交点为K,过点K的直线l与c交于a,B两点,点a关于x轴的对称点为d.(Ⅰ)证明:点F在直线Bd上;(Ⅱ)设Fa?FB???8,求?BdK内切圆m的方程.9【考查方向】本题主要考查抛物线的标准方程和性质,直线与抛物线的位置关系,圆的标准方程,韦达定理,点到直线距离公式等知识,考查了解析几何设而不求和化归与转化的数学思想方法,是直线与圆锥曲线的综合问题,属于较难题。

【易错点】1.设直线l的方程为y?m(x?1),致使解法不严密。

2.不能正确运用韦达定理,设而不求,使得运算繁琐,最后得不到正确答案。

【解题思路】1.设出点的坐标,列出方程。

2.利用韦达定理,设而不求,简化运算过程。

3.根据圆的性质,巧用点到直线的距离公式求解。

【解析】(Ⅰ)由题可知K??1,0?,抛物线的方程为y2?4x则可设直线l的方程为x?my?1,a?x1,y1?,B?x2,y2?,d?x1,?y1?,故? ?x?my?1?y1?y2?4m2整理得,故y?4my?4?0?2?y?4x?y1y2?42?y2?y1y24?则直线Bd的方程为y?y2?x??x?x2?即y?y2???x2?x1y2?y1?4?yy令y?0,得x?12?1,所以F?1,0?在直线Bd上.4?y1?y2?4m2(Ⅱ)由(Ⅰ)可知?,所以x1?x2??my1?1???my2?1??4m?2,?y1y2?4x1x2??my1?1??my1?1??1又Fa??x1?1,y1?,FB??x2?1,y2?故Fa?FB??x1?1??x2?1??y1y2?x1x2??x1?x2??5?8?4m,22则8?4m?????84,?m??,故直线l的方程为3x?4y?3?0或3x?4y?3?093故直线Bd的方程3x?3?0或3x?3?0,又KF为?BKd的平分线,3t?13t?1,故可设圆心m?t,0???1?t?1?,m?t,0?到直线l及Bd的距离分别为54y2?y1??-------------10分由3t?15?3t?143t?121?得t?或t?9(舍去).故圆m的半径为r?95321?4?9?9?【举一反三】【相似较难试题】【20XX高考全国,22】已知抛物线c:y2=2px(p>0)的焦点为F,直线5y=4与y轴的交点为P,与c的交点为Q,且|QF|=4(1)求c的方程;(2)过F的直线l与c相交于a,B两点,若aB的垂直平分线l′与c 相交于m,n两点,且a,m,B,n四点在同一圆上,求l的方程.【试题分析】本题主要考查求抛物线的标准方程,直线和圆锥曲线的位置关系的应用,韦达定理,弦长公式的应用,解法及所涉及的知识和上题基本相同.【答案】(1)y2=4x.(2)x-y-1=0或x+y-1=0.【解析】(1)设Q(x0,4),代入y2=2px,得x0=,p88pp8所以|PQ|,|QF|=x0=+.p22pp858由题设得+=p=-2(舍去)或p=2,(2)依题意知l与坐标轴不垂直,故可设l的方程为x=my+1(m≠0).代入y2=4x,得y2-4my-4=0.设a(x1,y1),B(x2,y2),则y1+y2=4m,y1y2=-4.故线段的aB的中点为d(2m2+1,2m),|aB|m2+1|y1-y2|=4(m2+1).1又直线l′的斜率为-m,所以l′的方程为x+2m2+3.m将上式代入y2=4x,4并整理得y2+-4(2m2+3)=0.m设m(x3,y3),n(x4,y4),则y3+y4y3y4=-4(2m2+3).m4?22?2故线段mn的中点为E?22m+3,-,m??m|mn|=4(m2+12m2+11+2|y3-y4|=.mm21由于线段mn垂直平分线段aB,1故a,m,B,n四点在同一圆上等价于|aE|=|BE|=,21122从而+|dE|=2,即444(m2+1)2+??22?2?2?2m+?+?22?=m???m?4(m2+1)2(2m2+1)m4化简得m2-1=0,解得m=1或m=-1,故所求直线l的方程为x -y-1=0或x+y-1=0.三、考卷比较本试卷新课标全国卷Ⅰ相比较,基本相似,具体表现在以下方面:1.对学生的考查要求上完全一致。

即在考查基础知识的同时,注重考查能力的原则,确立以能力立意命题的指导思想,将知识、能力和素质融为一体,全面检测考生的数学素养,既考查了考生对中学数学的基础知识、基本技能的掌握程度,又考查了对数学思想方法和数学本质的理解水平,符合考试大纲所提倡的“高考应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度”的原竭诚为您提供优质文档/双击可除则.2.试题结构形式大体相同,即选择题12个,每题5分,填空题4个,每题5分,解答题8个(必做题5个),其中第22,23,24题是三选一题。

题型分值完全一样。

选择题、填空题考查了复数、三角函数、简易逻辑、概率、解析几何、向量、框图、二项式定理、线性规划等知识点,大部分属于常规题型,是学生在平时训练中常见的类型.解答题中仍涵盖了数列,三角函数,立体何,解析几何,导数等重点内容。

3.在考查范围上略有不同,如本试卷第3题,是一个积分题,尽管简单,但全国卷已经不考查了。

篇二:商务礼仪公开课题目《商务礼仪——细节之美》教师:吴恩彤班级:08电子商务日期:20XX.11.251.教学目标:1.1知识目标让学生掌握商务场合的仪态礼仪,见面礼仪,接待礼仪等的基本要求。

1.2能力目标让学生学以致用,将礼仪规范与日常行为相结合。

1.3情感目标(1)希望学生能以认真的态度参与课堂示范与课堂训练,提高学生积极性。

(2)培养学生运用正确的礼仪规范表达对他人的尊重。

2.教学重/难点:(1)重点掌握1.介绍礼仪2.握手礼仪3.名片递交礼仪(2)重点掌握仪态礼仪各种注意事项(3)难点是将礼仪规范在生活中的运用3.教学方法:讲授法,案例教学法,角色扮演法4.教学时间:一学时5.教学。

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