快递业务操作与管理_第2章 快递业务流程与操作

各公司规定：
• 中国邮政：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大体积以 能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆 弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。 • • 中速快件：每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长 度以外最大横周合计不超过3m。 DHL的有单边1.2米单件70公斤的限制，但加钱也可以走，联邦的
第2章 快递业务操作与管理
CH2.1 快件收寄 CH2.2 快件处理
本章内容
CH2.3 快件进出口
CH2.4 快件运输 CH2.5 快件派送
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快递业务流程与操作
CH2.1 快件收寄
快件收寄业务知识
本 节 主 要 内 容
快件收寄作业流程
收寄作业异常情况处理
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快递业务流程与操作
看：检查外包装是否有明显破损或撕裂，是否有所有应该粘贴的标签 嗅：对于药品等包装，可以通过嗅觉确认是否有异味 听：晃动包装件，听是否有声音，如有则需打开包装检查原因，防止尖 锐物划伤产品
感：晃动包装件，听感知产品与包装物壁或产品之间有无碰撞，如有则 需打开包装，进行充实
搬：观察是否有重心严重偏向一边或一角的现象，如有则需打开包装， 重新定位内部产品
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腐蚀性物质
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生化物品和感染性物品
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剧毒品
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放射性物质
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1、禁寄品目录
（3）违反法律物品
• 各类麻醉药物 • 枪支、军用或警用械具类 各类麻醉药物
• 管制刀具
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枪支、军用或警用械具类
约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件
人对快递运单信息的确认。 背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利与责任，
包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定。
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快递业务流程与操作
二、快件收寄作业流程
取件作业流程
所（厅、点）操作环节 开始
易燃液体
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易燃固体
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气体
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危险标志物品
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快递业务流程与操作
1、禁寄品目录
CH2.1 快件收寄 氧化剂和过氧化物
（2）腐蚀污染物品
• 氧化剂和过氧化物 • 腐蚀性物质
• 生化物品和感染性物品
• 剧毒品 • 放射性物质
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快递业务流程与操作
四、国内特快专递邮件禁限寄目录
CH2.1 快件收寄
禁寄品
航空禁寄品
限寄品
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快递业务流程与操作
1、禁寄品目录
CH2.1 快件收寄
（1）易燃易爆物品
• 爆炸物品 • 易燃液体
• 易燃固体
• 气体 • 危险标志物品
爆炸物品
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一、快件收寄业务知识
CH2.1 快件收寄
快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验 视、包装、运单填写和款项交接等环节。
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快递业务流程与操作
上门收寄
CH2.1 快件收寄
收寄的形式
营业场所收寄
是指快递业务员到客户家里或 办公地点收取快件，并询问、 验视、封装、填写单据和收取 费用的过程。
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快递业务流程与操作
6 贴单收款 （1）贴单 粘贴运单：将随货运单平整地粘贴在指定的位置。
CH2.1 快件收寄
粘贴标签：根据货物的类别、属性，选用相应的标签贴纸，按要求贴在指定的位 置；运单与快件边缘宜留出5cm的距离；应把表面的四个角落位置留出来，以备 标识、随带单证的粘贴。 （2）收款 收费报价 收取运费
检查项目
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快递业务流程与操作
CH2.1 快件收寄
受理的所有货物必须全部开箱验货
货物品名
开箱验货
货物数量 地址可操作性
开箱验货要求
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快递业务流程与操作
CH2.1 快件收寄
5 称重核价 （1）称重 （2）核价 称重核价注意事项：使用弹簧秤或卷尺测量快件的实际重量或尺寸，然后根据计量规定 确定正确的计费重量并计算运费；根据达到时限、计费重量、运输方式或查阅运费价格 计算费用，然后收款且开具发票。 体积重量计算公式：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm） ×最高（cm）/系数 国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式如下： 规则物品：体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm） ×高（cm）/6000 不规则物品：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm） ×最高（cm）/6000 严格按照重量标准报价，逢尾进一。贵重物品重量尤其要准确，测量时需精确到小数 点后一位，计算时最小计量单位为1cm或1kg（有的快递 公司要求为0.5kg，如EMS）。 （3）计费重量 以重量为基础，实施“取大”的方法。计费重量选择实际重量的体积重量两者之中较高 者； 首重加续重方法。通常快件资费分为首重资费和续重资费；以时效为依据，体现“快速 高价”方法。在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采用不同的价格。
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快递业务流程与操作
1 系统自动分单 2 短信接收
CH2.1 快件收寄
接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发 送成功短信
3 前往取件处需注意的事项
主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料
4 包装检查
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流通货币等 包括：流通货币及伪造货币、有价证券、珍贵文物、赌博设备和道具。
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违法出版物 包括：含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等的报刊书籍、图片、
宣传品、音像制品、计算机磁盘及光盘等。
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快递业务流程与操作
2、航空禁寄品目录
CH2.1 快件收寄
物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。 d 对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标 记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。 e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。
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快递业务流程与操作
（5）检查项目
CH2.1 快件收寄
系统自 动分单 接收取 件信息
检查装备 前往取件处
CH2.1 快件收寄
客户处操作环节
检查货 及外包装
开箱验货确 认可操作性 填写工 作单 称重 核价
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结束
信息 补录
2
上交财务联 及交款登记
3
货物回到 所（厅点）
4
发送取货 成功短信
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委托联交客 户单据黏贴
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收款开 具发票
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确认 价格
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是单件不超68公斤 围长不超3米3，而UPS还有次长边的限制如第
二最长边不得长于76cm
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快递业务流程与操作
CH2.1 快件收寄
费用与单据：
• 快递服务人员应告知寄件人服务费用。
• 快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。 • 寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额
的发票交给寄件人。
• 快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法 律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应
真实、简洁、易懂。
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快递业务流程与操作
CH2.1 快件收寄
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快递业务流程与操作
CH2.1 快件收寄
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快递业务流程与操作
收寄时间：快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。
人员着装：负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标 示的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
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快递业务流程与操作
CH2.1 快件收寄
询问与验视：快递人员应询问和验视内件的性质和种类， 若是法律、法规规定的禁寄物品，应拒收并向寄件人说 明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加 费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务； 寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。
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管制刀具
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1、禁寄品目录
（4）其他物品
• 妨碍公共卫生的物品 • 动物
• 流通货币等
• 违法出版物 妨碍公共卫生的物品
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动物
包括：活体动物、动物标本及其它产品（如濒危及珍稀动物皮革、皮毛等）。
但生鲜物品（如大闸蟹等）及蜜蜂、水蛭、蚕、医药卫生科学研究机构封装严 密并出具证明交寄的寄生虫以及作为药品用以杀灭害虫的虫类，不在此限。
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取件时发现禁运品 取件货物过大无法完成 取件任务
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货物包装不合格
快递业务流程与操作
2. 禁运物品分类及处理办法
CH2.1 快件收寄
禁、限品在运输过程中，因气压、温度变化，或受震动、 空气限制等，可能发生爆炸、自燃、有毒气体泄漏等等，对生 命财产安全造成极大威胁。 禁运品：指在任何情况下，均不能受理的物品。 限运品：是指在特定条件下，需要特定条件方可受理。