21~30you2010年度全国物业管理师实务模拟题
物业管理实务 模拟考试题(含答案)
物业管理实务模拟考试题（含答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.下列不属于合同风险的是( )。
A、合同策划方面的风险B、合同期限方面的风险C、合同订立方面的风险D、合同执行方面的风险正确答案：A2.以下不属于房屋组成部分的是( )。
A、非承重墙B、电气C、门窗D、家具正确答案：D3.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。
A、三级保养制度B、房屋附属设备维修的类型C、供水供电基本知识D、房屋附属设备的构成及分类正确答案：C4.对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系，通过( )，实现对项目负责人的综合评定。
A、定量考核B、不确定C、定量考核与定性考核相结合D、定性考核正确答案：C5.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和( )组成。
A、物业服务企业后勤管理费用B、物业服务企业餐饮费用C、物业服务企业交通费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用正确答案：D6.物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（）。
A、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划B、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见C、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作D、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议正确答案：A7.新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。
[2006年真题]A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位正确答案：B8.合同要件是合同生效的()。
A、主要条件B、必要条件C、完全条件D、充要条件正确答案：B9.国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号( )种，分点号和标号两大类。
精品2010年物业管理师《管理实务》最新训练题(1)
2010年物业管理师《管理实务》最新训练题（1）
-
1．以下（）不属于住宅小区物业管理的目标。
A．创造舒适、安全、安静的居住环境
B．提供便利、方便居民生活
C．发挥物业的使用价值
D．实现企业效益
2．小型写字楼的面积在（）。
A．1万m2以上
B．1万m2以下
C．3万m2以上
D．3万m2以下
3．工业物业的分类不包括（）。
A．无污染工业物业
B．轻污染工业物业
C．一般工业物业
D．重工业物业
4．绿化养护管理的特点是经常性针对性和（）。
A．公益性
B．动态性
C．静态性
D．阶段性
5．我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。
A．40
B．50
C．55
D．60
1．D 2．B 3．D 4．B 5．A。
物业管理师考试《物业管理实务》模拟试卷
物业管理师考试《物业管理实务》模拟试卷物业管理师考试《物业管理实务》模拟试卷一、单项选择题(共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1 《公司法》规定，物业服务企业设立须向( )行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
A. 税务B. 工商C. 市政D. 建设参考答案: B2 白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。
A. 药杀法B. 生物防治法C. 诱杀法D. 生物灭蚁法参考答案: C3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。
A. 专项抽检B. 年检C. 月检D. 日检参考答案: D4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是( )。
A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算参考答案: B5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是( )。
A. 制度公文B. 会议公文C. 事务公文D. 行政公文参考答案: D6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括( )。
A. 月维修保养计划B. 季度维修保养计划C. 周维修保养计划D. 年度维修保养计划参考答案: C7 测量客户满意的方法不包括( )。
A. 建立受理系统B. 失去客户分析C. 客户满意度调研D. 领导衡量参考答案: D8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。
A. 合资合作型管理方式B. 全方位服务型管理方式C. 阶段服务型管理方式D. 顾问服务型管理方式参考答案: A9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的( )。
2010年物业管理师执业资格考试《物业管理实务》全真模拟试卷(4)-中大网校
2010年物业管理师执业资格考试《物业管理实务》全真模拟试卷（4）总分：100分及格：60分考试时间：120分（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）(1)物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（）。
(2)物业的管理方式与运作程序一般由（）、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。
(3)在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（）的情况下方可实施承接查验。
(4)物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训，称为（）。
(5)在经济活动中，合同的任何～方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。
公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和（）的公平。
(6)物业的供电种类按供电回路数目的情况可分为（）。
(7)前期物业服务合同中，服务内容主要包括：（）；物业共用部位和相关场地环境管理；物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
(8)物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。
(9)维修保养人员进入现场后，在（）个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。
(10)有关物业管理招标条件的表述中，错误的是（）。
(11)人事管理部门不同意员工辞职的情况为（）。
(12)物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的（）、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。
(13)前期物业服务合同主要内容中的物业基本情况包括：物业名称、物业类型、坐落位置、（）等内容。
(14)在新建物业的移交过程中，移交方为（）。
(15)根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（）和资质审批两个阶段。
(16)下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指（）。
物业管理实务模拟试题及答案
全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务模拟试题（三）——后附答案一、单项选择题（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．物业管理公司在营业前必须到( )部门注册登记。
A．工商管理 B．行政管理 C．工商行政管理 D．物业管理2．物业管理企业资质等级分为( )。
A．特级、一级、二级 B.一级、二级、三级C. 特级、一级、二级、三级D.一级、二级、三级、四级3.下图所表示的是( )组织机构形式。
A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制4．注册资本为人民币300万元以上的是( )。
A．-级资质 B．二级资质 C．三级资质 D．四级资质5．下列说法错误的是( )。
A．对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施B．商用类型的写字楼物业、综合性商务管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面C．管理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成D．人员管理不包括竞争机制和协调关系6．物业管理方案的关键性内容不包括( )。
A．项目的整体设想与构思 B．组织架构与人员的配置C．选聘高级管理人员 D．管理方式、运作程序及管理措施7．下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。
A．具有一定的行业特殊性 B．具有明显的综合性特点C．可分为全权管理项目招标、顾问项目招 D．不同地区的人们对物业管理的认知水平不同8．当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( )。
A．口头合同 B．书面合同 C．文字合同 D．事实合同9．下列说法错误的是( )。
A．当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格B．当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映C．合同的不合法，会致使合同撤回D．合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体10.下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( )。
物业管理师(物业管理实务)模拟试卷31(题后含答案及解析)
物业管理师（物业管理实务）模拟试卷31(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 简答题 4. 案例分析题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．物业管理行业实行企业经营资质管理、市场准入制度、执业资格注册制度、持证上岗制度以及质量责任制度等目的是为了控制( )。
A．决策意识B．人的优质服务意识C．专业技术D．材料的质量正确答案：B 涉及知识点：物业管理企业2．前期物业管理最明显的特点是()。
A．管理服务呈现波动和不稳定状态B．经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C．沟通与协调D．前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础正确答案：D 涉及知识点：早期介入与前期管理3．涉及业主产权专有部分的物业质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。
A．物业服务企业自行B．施工单位C．业主自行D．业主委员会正确答案：C 涉及知识点：早期介入与前期管理4．物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。
A．供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B．土地使用合同和售房合同C．装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D．清洁承包合同、垃圾清运合同正确答案：C 涉及知识点：物业管理合同5．必须通过招投标方式选聘物业服务企业的项目是()。
A．新建的商场B．新建的写字楼C．新建的住宅D．新建的医院正确答案：C 涉及知识点：物业管理招标投标6．某企业在一次物业管理项目的招标活动中，根据《中华人民共和国招标投标法》的要求安排了以下招标程序：①成立招标组织；②组织投标人踏勘现场，并对招标文件答疑；③签收投标文件；④编制招标文件和标底；⑤确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；⑥发布招标公告或发出投标邀请书；⑦发放招标文件；⑧对潜在投标人进行资质审查，并将审查结果通知各潜在投标人。
下列排列顺序正确的是()。
A．①②③④⑤⑥⑦⑧B．①④⑥⑧⑦②⑤③C．①④⑧③②⑥⑤⑦D．①⑧⑥④⑤②⑦③正确答案：B 涉及知识点：物业管理招标投标7．业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选( )物业服务合同以及业主公约的法律效力。
物业管理师实务技能模拟试题
物业管理师实务技能模拟试题一、情境题1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。
结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗？2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗？3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。
4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。
请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划？5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到计算各种费用时，对计算出的工程造价没有把握。
你能帮助他进行核算吗？如何计算工程造价？6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。
请你告诉他投标书的主要内容有哪些？7、如何实施员工绩效考评方案。
二、案例题1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗？特定物业管理制度的程序的什么样的？2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。
你认为物业管理公司的做法正确吗？请回答如何有效处理物业服务收费纠纷？3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。
你认为是否可行？请说明理由。
4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。
他们这项物业管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物业管理方案？三、方案设计1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。
2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。
3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。
全国物业管理师考试物业管理实务模拟考试试题及答案
全国物业管理师考试物业管理实务模拟试题及答案一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚1．在英国,微观上,19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅·希尔 Octavia Hill最早为其出租物业制定了一套规范;在宏观上,伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要,从城市建设的角度出发,开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例;2．物业管理起源于英国 ,但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在美国形成和出现;3．作为一个公司来讲,处于战略考虑,他的盈利中心管理模式、管理制度、管理程序都是统一的,都实行标准化管理;4．深圳中海物业介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处,成为“中国第一大管家”;5．新建居住物业一般实行封闭或半封闭式的物业管理；原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理；而旧城区中的居住小区在物业管理上是狭窄的,粗放的,急需进行改进;6．居住物业管理的目标有经济效益的目标、经济效益的目标、社会效益的目标、环境效益的目标、心理效益的目标 ;7．会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所;8．作为商务性的物业,写字楼常常被用来全部出租,以全部出租 ,以收回投资和获取利润 ;9．实行专业化社会化的物业管理已成为我国房产管理的发展趋势;机关办公物业也必须逐步引入物业管理企业进行管理;10．商业企业的配送中心;即由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送;1．奥克维娅·希尔开发、租赁、管理2．英国美国3．盈利中心管理模式、管理制度、管理程序4．深圳中海物业5．封闭或半封闭式狭窄的,粗放的6．经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标7．健康娱乐沟通交流8．全部出租收回投资获取利润9．物业管理物业管理企业10．批发商零售商连锁公司二、判断并改正错误题：首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1．物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理,应在保持物业功能的正常发挥的前提下,始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨;2．会展物业是商务物业的一种;3．一写字楼价值6500万元,可租面积为 190万平方米,业主设定资产折旧率为18％,每年偿还抵押贷款1300万元,物业运行费用每年540万元,业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11％作为回报;那么其最小租金则为元／平方米·年;4．对于装修的违章,由于物业公司没有执法权,在运用处罚措施时,应适当掌握尺寸,避免由于处罚引起不必要的争执,对于难以解决的问题,可要求有关执法部门城监、公安等协助处理;5．物业管理文件材料书写要工整、清晰,可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料;三、多项选择题：5小题,每小题3分,共15分1．以下属于物业分类管理的特点的有ABCDE ;A、物业管理主体的多样性B、物业分类管理对象的特定性C、物业分类管理活动的竞争性D、物业分类管理手段的先进性E、物业管理服务目标的双重性2．按照经营的性质,商务物业主要可以分为以下几类ABCD ;A、写字楼物业B、商业场所物业C、会所物业D、停车场物业及其他商务物业3．根据工业物业的特性或租户类型分类,工业物业分为ABCD 等几类;A、重工业厂房B、阁楼式厂房C、现代单层标准厂房D、孵化器式厂房;4．以下属于单一展览功能的会展物业的是ABC ;A、北京展览馆B、上海展览馆C、武汉展览馆D、广州国际会展中心5．依据物业的收益性对物业进行分类,物业可分为ABCD 四种类型;A、收益性物业B、有限收益物业C、有限公益物业D、非收益性物业四、问答题：4小题,每小题5分,共20分1．推行物业分类管理有什么意义2．试述物流配送中心物业管理发展趋势3．服务质量控制程序如何4．出入口控制系统有哪些功能五、应用题：2小题,其中1小题为方案设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分1．方案设计题请编制一项房屋维修处理程序;2．案例分析题物业管理正向全方位、多领域挺进目前,物业管理已经在房地产业与其他服务业有机结合的基础上快速发展起来,形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务,成为一个相对独立的新兴行业;改革开放以来,深圳、广州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验,对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业管理,取得了较好的效果;随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业管理体制在全国范围内逐步推开;据不完全统计,截至2002年底,全国物业管理实现年产值300亿元,物业管理的覆盖面已占物业总量的38％,经济发达的城市已达50％以上,深圳等城市已超过95％; 有关资料显示,1994年建设部颁布城市新建住宅小区管理办法以来,目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业管理新体制;物业管理的推进,从根本上改变了新建住宅小区“一年新、两年旧、三年破”的状况;从1997年起,通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制,物业管理也开始在旧住宅小区得到逐步推广;此外,物业管理作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用,并推动了城市公房管理体制和机关、企业以及军队后勤服务体制的改革;在广东省,自1998年10月,由人大颁布实施了广东省物业管理条例颁布实施以来,推动了广东物业管理的规范发展,物业管理覆盖面的不断扩大,继新建住宅小区、写字楼实施物业管理后,近年一大批旧住宅区包括房改房,政府办公楼,新、旧工业区,学校、医院、商业步行街,部队营房等物业实施了物业管理;越来越多的城市政府及有关部门以及市民对物业管理的认识加深,重视程度提高,许多城市把它作为提高城市综合素质的重要组成部分;在天津市,物业管理工作呈现出起步晚、发展快的态势;全市实施物业管理的项目已达1450个,面积约6950万平方米;市区内有物业管理企业663家,从业者4万余人,营业额近10亿元;经过多年的努力,该市现已形成住宅小区物业管理快速增长,商贸办公、医院学校,工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局;天津市大力推进市场化运作模式：一是鼓励物业管理企业优化重组,实施规模化发展战略,努力提高市场的集合度;全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业管理企业,其中5家企业跃升为国家一级企业;通过重组,3％的企业市场占有率达到了30％,盈利占全行业的60％;二是扶优扶强,培育龙头企业,树立行业品牌;三是改革体制,创新机制,积极提高经济运行质量;通过推行专业化、市场化运作,使全市物业费收缴费提高了10％,物业管理成本降低了5％;在上海,全市物业总量4.01亿平方米,纳入物业管理面积3.07亿平方米;其中,住宅物业管理覆盖面逾80％；非住宅物业管理覆盖面逾60％;目前,上海有一级资质物业公司13家,市级以上优秀物业管理小区五百多个;上海市物业管理诞生十余年来,物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作,而且不断满足业主的其他服务需求,为居民的安居乐业发挥着重要的作用;陆家嘴物业公司建立了“96916”信息服务平台；万科物业公司提出了“全心全意全为您”的口号以及“同心圆”服务计划等,做足了物业管理的服务文章;非住宅物业纳入了专业管理;越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等,纷纷请来了专业的物业管理服务队伍;本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车龙阳路段等公共物业,均由明华物业等知名物业公司管理;据不完全统计,非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米;如今,这类物业的专业特色日渐显露,明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理,在业界树立了一定的品牌特色;9月1日物业管理条例的实施,把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道;问题：1．材料反映了物业管理的哪些趋势2．实行物业分类管理有什么意义3．你对政府部门的行业管理措施及一些物业管理企业的作法有何评价物业管理实务2模拟试题答案一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚1．奥克维娅·希尔开发、租赁、管理2．英国美国3．盈利中心管理模式、管理制度、管理程序4．深圳中海物业5．封闭或半封闭式狭窄的,粗放的6．经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标7．健康娱乐沟通交流8．全部出租收回投资获取利润9．物业管理物业管理企业10．批发商零售商连锁公司二、判断并改正错误题：首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1．答：错误,应将“企业管理”改为“公共事务管理”2．答：错误,应将“商务”改为“特种”3．答：错误,应将“”改为“元”4．答：正确;5．答：错误,应将“可用”改为“不得用或尽量不用”三、多项选择题：5小题,每小题3分,共15分1． ABCDE2． ABCD3． ABCD4． ABC5． ABCD四、问答题：4小题,每小题5分,共20分1．推行物业分类管理有什么意义答：现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果;物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点,多样性,复杂性,动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理;从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题;从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题;从政府管理的角度有一个分类指导的问题;1有利于政府对物业行业的分类指导与管理,促进物业管理行业的健康发展;2有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场,开拓物业管理业务的空间;3有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工,促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立;2．简述物流配送中心物业管理发展趋势;答：物流配送中心物业管理是一项创新活动,但总的发展趋势是实现以下几个目的：1信息管理网络化;物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的,传统的人工管理物流信息的办法已不适应配送中心现代化管理的要求;这是因为;第一、信息的绝对数量增加；第二、信息流量在不同时段的差别很大；第三、信息发生地点、处理地点、传达对象分散往广大地区；第四、物流与信息的流动要同时进行；第五,物流与商流的关系越来越密切;在这种情况下,只有全面采用网络系统来管理物流信息,才能保证高效率的商品配送;配送中心信息管理系统;为了满足上述五个方面的信息需求,配送中心应建立五个信息管理子系统：销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、辅助决策系统;配送中心信息管理的网络化不仅需要配送中心自身完善信息设施,而且还需要以门店的POS系统、EOS系统以及社会性的VAN系统和EDI系统的建设为基础;只有全公司、全社会的相互配套,才能充分发挥配送中心信息管理的效率,最终实现整个配送作业的无纸化运作;2商品分拣自动化;大型的配送中心,商品种类多达上万种,客户数量多、分布面广,而目要求拆零配送、限时送达;在这种情况下,商品分拣作业就成了配送中心内部工作量最大的一项工作;为了提高商品分拣的效率,国外的配送中心参照邮局分拣信件自动化的经验,配置了自动化分拣系统;自动分拣系统一般包括：输入系统；分拣信号设定装置；分拣传输装置;由于自动分拣系统的设备复杂,投资及营运成本也相当高,因此,不一定所有的配送中心都必须配置;配送中心要实现分拣的自动化,首先必须提高商品的条码化率和实现包装的标准化;3商品储存立体化;商品储存立体化是指用高层货架储存货物,以巷道堆垛起重机简称巷道机存取货物,并通过周围的装卸运输设备,自动进行出入库作业;这类仓库称为“高层货架仓库”;高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性：节约空间,节省劳力；提高仓库管理水平；实行无人化操作；管理控制系统;4商品配送共同化;商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与,由一家配送中心承担他们的配送作业;共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合,其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施,最大限度地提高配送设施的使用效率;从国际情况来看,商品配送共同化是配送中心的发展方向;人们逐渐意识到了共同配送的重要性;大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括：物流企业的配送中心；厂商联合的配送中心；商业企业的配送中心;3．服务质量控制程序如何答：质量控制程序如下：1编制服务质量手册;物业管理在编写服务质量手册时,可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑,将服务提要转化为规范;2合理地记录质量的项目和内容;质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据,也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据;它是信息管理的重要内容,是记载过程状态和过程结果的文件;它的目的是为了实现服务的可追溯性,二是为采取预防和纠正措施提供信息;因此,质量记录是服务质量控制中重要组成部分;例如：大厦每日进出人员登记表等3建立首问责任制;无论是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面,无论顾客以何种方式进行投诉,第一位接受投诉的人员首问责任人必须受理投诉,再根据内部责任分工转到相应部门处理,处理完毕之后,将投诉案转回责任人,由其反馈给投诉客户;首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程;保持与投诉客户的沟通,随时接受询问;4完善内部监控体系;确保监控体系运转有效,形成信息反馈系统,确保信息流通迅速,分析处理准确及时,使整个服务水平保持一个稳定的状态;为了对客户负责,必须完善内部监控流程,服务监控系统每月都必须向特定部门提交报告,汇报投诉事项的处理情况,服务中心则定期检查各个服务监控情况汇总报告,对相应被投诉处理人员进行实地考核; 4．出入口控制系统有哪些功能答：出入口控制系统功能如下：1设定卡片权限;进出口控制系统可以设定每个读卡机的位置,指定可以接受哪些通行卡的使用,编制每张卡的权限,即每张卡可进入哪道门,何时进入,需不需要密码,系统可跟踪任何一张卡,并在读卡机上读到该卡时就发出报警信号;2设定每个电动锁的开启时间;3能实时收到所有读卡的记录;当读卡进入后,假如出门时不读卡在双向读卡情况下,再使用该卡读卡进入时,软件将视为警报,并备有记录;4通过设置磁簧开关检测门状况;在读卡机读到卡后,电动锁将开启,则开锁为正常;如门在设定时间内没有关上,则系统会发出警报信号;在读卡机没有读到卡的情况下或没有接到开门键信号,磁簧开关检测到门被打开的信号则会发出报警信号;5当接到消防报警信号时,系统能自动开启电动锁,保障人员疏散;五、应用题：2小题,其中1小题为方案设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分1．方案设计题请编制一项房屋维修处理程序;答案要点：在物业管理上,对于公共设施的维修,通常遵循下面的程序;1日常巡视中发现公共设施的损坏或接到住户相关的报维修；对于发现的损坏,填写房屋维修表,以便进行跟进;2对现场进行勘查,确定损坏的原因；3制定维修方案；应制定几种方案进行比较,选定最佳方案;4编制维修的工程预算；如果属于发展商保修范围,应尽快通知开发商进行维修；若是发展商委托进行维修,应在维修完成后与发展商结清费用;5工程招标、投标；对于一些比较小型的工程,也可通过指定有信用的工程队进行维修,但必须注意需与其签订保修协议以保证质量;6施工的项目管理和现场的施工监理；7工程验收;对于未达到施工要求的应要求其翻工;工程助理在管理中任务是在项目的施工中实行全过程的造价、质量及工期三大目标的控制目标,确保工程的顺利完成;2．案例分析题答案要点：1．以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向,现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性,以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求,决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向;具体有 1物业市场细分化;2物业管理专业化与专门化;3物业服务单一化、个性化;4管理的社会化;2．实行物业分类管理的意义,从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题;从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题;从政府管理的角度有一个分类指导的问题;1有利于政府对物业行业的分类指导与管理,促进物业管理行业的健康发展;2有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场,开拓物业管理业务的空间;3有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工,促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立;3．总体上讲,实行物业分类管理具有客观必然性;物业的种类繁多、构成复杂、关系众多、利益多元化等特点,已使物业的管理非纳入精细化的科学管理轨道不可;物业管理行业的分工发展过程中,也需要推进物业分类精细化管理;物业分类管理适应了物业自身特点的对管理工作需要,同时又是物业管理行业发展、物业管理科学进步的必然;这样才能使物业管理行业发展壮大;这种必然性表现在：1物业管理业务覆盖面越来越宽;2物业管理行业的发展需要;3不同物业的不同特点,管理的侧重点不同;因此政府部门的行业管理措施及一些物业管理企业的作法适应了这一规律性要求,是正确的选择;。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2010年度全国物业管理师执业资格统一考试《物业管理实务》全真模拟试题（一）命题人：太阳出我飞翔 2010年盛夏6月再度倾情奉献说明：笔者做了看了很多模拟试题，都没有紧扣最新考试大纲精神，都没有达到2006年认定卷的高度。
很失望，决定提前下水，第一套卷完全模仿2006年认定考试试卷。
一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.三级资质物业服务企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A.100B. 200C. 300D.502.新设立物业服务企业，其资质按最低等级核定并设（）月的暂定期。
A.1B.3C.6D.123.某物业服务企业管理多层住宅210万M2 ,高层住宅60万M2，独立式住宅（别墅）20万M2，办公楼、工业厂房及其他物业55万M2，单纯从管理类型和面积上看，该物业企业符合申报（）资质条件。
A.一级B.二级C.三级D.三级暂定4.在前期物业管理招标投标过程中，招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。
Ａ．10 Ｂ．15 Ｃ．20 Ｄ．305.在前期物业管理招标投标过程中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过（）名有排序的合格的中标候选人。
A.2B. 3C. 4D.56.物业管理招标的程序包括：1）编制招标文件2）成立招标领导小组3）发放招标文件4）公布招标公告或发出投标邀请书5）接受投标文件6）成立评标委员会7）投标申请人的资格预审8）开标、评标和中标Ａ．1）-2）-4）-3）-6）-5）-7）-8）Ｂ．2）-1）-4）-3）-7）-5）-6) -8)Ｃ．1）-2）-3）-4）-5）-6）-7）-8）Ｄ．2）-1）-4）-3）-6）-5）-7）-8）7.前期物业服务合同，由（）选聘物业服务企业并签订合同。
Ａ．业主Ｂ．业主大会Ｃ．业主大会授权业主委员会Ｄ．物业建设单位8.管理规约由（）制订。
Ａ．物业建设单位Ｂ．物业服务企业Ｃ．业主大会Ｄ．业主委员会9.物业管理早期介入服务对象是（）。
Ａ．业主Ｂ．物业建设单位Ｃ．房地产行政主管部门Ｄ．业主大会10.前期物业管理包含物业入住阶段和（）。
Ａ．销售阶段Ｂ．竣工验收阶段Ｃ．建设阶段Ｄ．物业承接查验阶段11.前期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作的移交，原有物业管理机构向（）移交。
Ａ．业主委员会Ｂ．业主大会Ｃ．物业建设单位Ｄ．新物业服务企业12.在装饰装修活动中，擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由（）按法律法规的规定处罚。
Ａ．房地产行政主管部门Ｂ．建设行政主管部门Ｃ．城市规划行政主管部门Ｄ．物业服务企业13.业主因故未能按时办理入住手续的，可按照（）中规定的办法另行办理。
Ａ．临时管理规约Ｂ．业主手册Ｃ．入住通知书Ｄ．商品房买卖合同14.《物业装饰装修管理协议》中物业服务企业约定收取的费用包括装饰装修管理服务费和（）。
Ａ．审批费Ｂ．装饰装修保证金Ｃ．垃圾清运费Ｄ．施工现场管理费15.房屋种类按房屋承重受力方式划分，不包括（）。
Ａ．墙承重结构Ｂ．混合结构Ｃ．构架式承重结构Ｄ．筒体结构16.（）预防维修，主要适用于重点设施设备。
Ａ．计划性Ｂ．改善性Ｃ．定期Ｄ．状态监测17.物业消防设备设施技术档案不包括（）。
Ａ．消防设施设备分布Ｂ．日常运行Ｃ．维修和改造Ｄ．业主投诉18下列四种方法中不属于防治苍蝇的方法是()。
Ａ．环境治理法Ｂ．诱杀法Ｃ．挖巢法Ｄ．药杀法19.下列四项工作中，属于物业绿化管理中日常养护管理工作的是（）。
Ａ．绿化翻新改造Ｂ．花木种植Ｃ．浇水Ｄ．节日花木装饰20.物业公共安全防范管理服务内容不包括（）。
Ａ．出入管理Ｂ．施工现场管理Ｃ．安防系统的使用、维护和管理Ｄ．协助抓捕罪犯，对犯罪嫌疑人进行留置询问。
21.下列关于消防安全检查的说法中错误的是（）。
Ａ．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。
Ｂ．深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时做系统调试和试验。
Ｃ．业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。
Ｄ．疏散楼梯间应急指示灯不亮，立即安排维修。
22. 发生燃气泄漏紧急情况，物业服务人员抵达现场后，不正确的做法是（）。
Ａ．立即打电话告知燃气公司。
Ｂ．不使用任何电器（包括门铃等）。
Ｃ．立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。
Ｄ．情况严重时，及时疏散人员。
23.盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式是（）。
Ａ．酬金制Ｂ．包干制Ｃ．盈亏制Ｄ．计提制24.在酬金制下，物业管理项目是（）会计主体。
Ａ．独立的Ｂ．企业统一管理的Ｃ．可以独立的也可以受到企业统一管理的Ｄ．受控制的25.业主大会成立后，在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金帐目经（）审核无误后，应当办理账户转移手续。
Ａ．业主委员会Ｂ．业主大会Ｃ．房地产行政主管部门Ｄ．新物业服务企业26.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业（）。
Ａ．自行决定Ｂ．与部分业主商议决定Ｃ．提出计划，经房地产行政主管部门审核后划拨Ｄ．提出计划，经业主大会审核后实施。
27.物业管理主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和（）。
Ａ．商业用房经营收入Ｂ．废品回收收入Ｃ．经营共用设施收入Ｄ．物业大修收入28.物业管理档案内容不包括（）。
Ａ．物业权属资料Ｂ．物业运行记录资料Ｃ．物业服务企业行政管理资料Ｄ．辖区社区居委会资料29.物业服务企业人力资源定性考核法不包括采用（）方式进行。
Ａ．设计考核指标Ｂ．个人述职Ｃ．群众考评Ｄ．组织谈话30.当物业服务企业为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用（）文书。
Ａ．规约Ｂ．制度Ｃ．办法Ｄ．守则二、多项选择题（共15题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有一个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31.三级物业服务企业的资质证书由（）颁发和管理。
A.国务院住房和城乡建设行政主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府房地产主管部门D.直辖市人民政府房地产主管部门E.设区的市人民政府房地产主管部门32.新设立的物业服务企业，持营业执照、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同、（）等资料向房地产行政主管部门申报资质。
A.企业章程B.企业法人身份证明C.企业总经理身份证明D.验资证明E.员工花名册33.物业管理投标的主体包括（）。
A.物业服务企业B.管理咨询公司C.电梯公司D.楼宇设备公司E.保洁公司34.物业服务合同可因以下原因终止：（）A.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同。
B.物业服务企业或业主大会自行解除合同。
C.因不可抗力致使合同无法履行。
D.物业服务企业宣告破产。
E.业主委员会认为物业服务企业服务不到位，业主大会宣布解除合同。
35.下列关于临时管理规约说法正确的是（）。
A.临时管理规约由物业建设单位B.临时管理规约对全体业主具有约束力C.临时管理规约对物业服务企业具有约束力D.临时管理规约经业主大会通过后生效E.临时管理规约仅有道义上的约束力36.某物业竣工交付6个月时，消防控制室下雨渗漏水，致使消防设备损毁。
下列说法中正确的有（）。
A.立即通知维保公司前来维修B.维保公司应履行保修责任，并承担维修费用C.物业建设单位应承担此次事故的费用D.因管理不到位，物业服务企业应承担渗漏消防控制室的维修责任及费用E.消防控制室属于物业共用部位，维修费用应在专项资金中列支37.物业管理招标，根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求可以分为（）。
A.整体物业管理项目的招标B.单项服务项目的招标C.顾问项目招标D.分阶段项目的招标E.全权管理项目招标38.物业服务企业在进行车辆出入管理时，对外来车辆采用发临时卡方式进行管理，一般临时卡上面记录的项目有（）。
A.进入时间B.车牌号C.值班人员D.道口E.车辆价格39.物业服务企业其他业务收入包括（）。
A.经营共用设施收入B.商业用房经营收入C.无形资产转入收入D.材料物资销售收入E.房屋中介代销手续费收入40.物业服务企业主营业务利润是指主营收入分别减去（）后的净额。
A.营业税金及附加B.营业成本C.管理费用D.政策性亏损补贴E.财务费用41.物业服务支出的构成包括（）。
A.物业服务人员的工资、社保和福利B.物业服务企业财产保险C.物业管理区域秩序维护费用D.项目管理处用房装饰装修费用E.物业共用部位、共用设施设备保险费用42.物业服务企业间接费用包括（）。
A.直接消耗材料费用B.直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利C.固定资产折旧及修理费用D.财产保险费E.低值易耗品摊销43.专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。
A.大修B.小修C.更新D.改造E.中修44.下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是（）。
A.物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况45.客户满意度调查的基本原则（）。
A.目标明确B.持续改进C.员工重视D.单枪匹马E.基于事实三、案例分析题（共2题，每题20分。
请根据背景材料，按要求作答）案例分析题（一）某天红太阳写字楼物业服务处经理李天翔刚一上班，物业服务处各部门主管纷纷提交近期收到的业主（用户）投诉及建议，经李天翔整理后，具体意见如下表。
红太阳写字楼业户投诉及建议表编号投诉及建议编号投诉及建议1 部分楼梯踏脚铜线损坏，要求维修12 收不到邮件2 物业服务专业管理人员更换频繁13 上网速度太慢3 写字楼车辆管理混乱，建议加强管理14 希望提供订餐服务4 806业主单车丢失，要求物业赔偿15 电压不稳5 推销人员经常出入写字楼，打扰业户正常办公16 中央空调收费太高6 有好几个收废品人员经常在写字楼周围出没17 二次供水水有异味7 有几个房间发现白蚁18 提议召开业主大会8 电梯年检已到期限19 秩序维护员不讲礼貌9 有人在消防通道堆放杂物20 大堂没有果皮箱10 广告公司准备利用公共部位设置广告位21 物业人员与业户争电梯11 有业主想在公共部位做广告22 717发现传销人员请您结合工作实践帮助李天翔解决以下问题问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、招聘、培训及电话费等管理成本的增加）？（5分）问题2：上述不属于物业服务企业管理服务职责范围的项目有哪些？对此物业服务企业如何处理？（4分）问题3：分析发生第7项情况后，采取怎样的措施？（2分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要沟通的是哪些项目？为什么？（3分）问题5：针对上述问题，除已做回答的问题2外，请您对余下项目逐一提出解决办法，以提高物业管理服务水平？（6分）案例分析题（二）某小区的物业服务企业是由物业建设单位选聘的，业主大会成立后，和物业服务企业签订了为期一年的物业服务合同早已过期，而双方一直未续签。