快递业务操作与管理22
快递市场管理办法（2023）
快递市场管理办法（2023）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2023.12.17•【文号】交通运输部令2023年第22号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】部门规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】邮政正文交通运输部令2023年第22号《快递市场管理办法》已于2023年12月8日经第28次部务会议通过，现予公布，自2024年3月1日起施行。
部长李小鹏2023年12月17日快递市场管理办法目录第一章总则第二章发展保障第三章绿色低碳发展第四章市场秩序第五章快递服务第六章安全发展第七章监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、使用快递服务以及对快递市场实施监督管理，适用本办法。
第三条经营快递业务的企业应当遵守法律法规和公序良俗，依法节约资源、保护生态环境，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第四条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的，应当签订书面协议，明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、生态环保、从业人员权益保障等方面实行统一管理。
商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的归属企业，简称为总部快递企业。
第五条用户使用快递服务应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，真实、准确地向经营快递业务的企业提供使用快递服务所必需的信息。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
物流快递操作管理制度
物流快递操作管理制度一、总则为规范公司的物流快递操作管理，确保物流快递工作的高效运转和良好服务，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司内所有物流快递相关人员，包括物流部门、快递分拣员、快递配送员等。
三、快递接收与分拣1. 物流部门接收快递后，应立即进行分拣，按照收件人的信息分类放置。
2. 分拣员应认真核对快递单号与实际快递件的一致性，确保每个快递件都能准确投递给对应的收件人。
3. 分拣员应按照快递服务标准进行分类分拣，保证快递能够按时送达。
4. 对于特殊快递件，应当根据要求进行额外加工处理，确保其安全性。
四、快递派送1. 快递员应准时到达指定地点，按照收件人的要求进行投递。
2. 快递员应注意礼貌待人，对收件人提出的问题或要求应积极解答和配合。
3. 快递员应保持车辆的整洁卫生，定期检查车辆状况，确保安全驾驶。
4. 快递员应按时完成当天的派送任务，如遇特殊情况，应及时上报并采取措施解决。
五、快递投诉及处理1. 如果收件人对快递服务有任何投诉，应立即取得相关信息，及时反馈给物流部门进行处理。
2. 物流部门应对投诉进行跟踪处理，及时向收件人做出解释，并采取有效措施解决问题。
3. 对于恶意投诉或者频繁出现的问题，应及时进行调查处理，确保公司形象和服务质量。
六、异常情况处理1. 如果出现天气恶劣、交通拥堵等不可抗力因素，影响快递服务的正常运作，应及时上报，通知收件人并协商处理方案。
2. 如果出现快递丢失、损坏等异常情况，应当立即上报并协商赔偿方案。
3. 对于恶意损坏或盗窃快递件的行为，应立即向公安机关报案并采取相应措施。
七、培训与考核1. 公司应定期组织物流快递相关人员进行培训，包括操作流程、服务标准、安全意识等。
2. 公司应根据相关人员的表现和服务质量进行考核评定，激励优秀员工，对不合格员工进行培训或调整。
3. 公司应建立员工档案，定期进行绩效考核，并根据考核结果做出奖惩措施。
八、后勤保障1. 公司应为物流快递相关人员提供必要的工作设备和工具，确保他们能够顺利完成工作任务。
快递公司管理制度【11篇】
快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
申通快递业务操作规范
汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范.二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件,对不可收寄的快件的,告知客户不予收寄的理由.第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：1。
确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全;3。
确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5。
熟知最新的公司业务动态。
6。
至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人;7.妥善放置已揽收快件；8。
进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件,说明来意.（二）快件核查:1。
确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄;2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视,若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄,若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告.（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全.（四）运单填写及称重收费:1。
告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2。
对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置;5。
快递操作管理制度
快递操作管理制度第一章总则第一条为了规范快递业务的操作管理，保障客户的权益，提高服务质量，制定本制度。
第二条快递操作管理制度适用于所有从事快递业务的人员，包括快递员、快递操作员、快递中心工作人员等。
第三条快递操作管理制度的宗旨是规范操作流程，提高服务效率，确保快递业务的安全和准确交付。
第四条快递公司应当建立健全快递操作管理制度，保证从业人员熟悉并严格执行，不断完善制度内容，提高管理水平。
第二章快递操作程序第五条快递公司应当建立健全快递操作程序，包括但不限于接单、分拣、装箱、配送等环节的工作流程和操作规范。
第六条接单操作程序：接单员应当核实寄件人和收件人的身份信息，确保快递地址准确无误，对特殊快递应当按照规定进行特殊处理。
第七条分拣操作程序：分拣员应当按照地址、目的地等信息将快件分拣到指定区域，确保准确无误。
第八条装箱操作程序：装箱员应当按照规定将快件合理、安全地装箱，并做好防护措施。
第九条配送操作程序：快递员应当按照规定的配送路线和时间准时送达，确保及时性和安全性。
第十条快递公司应当定期对快递操作程序进行检查，及时发现和解决存在的问题，确保操作程序的规范和有效性。
第三章快递操作规范第十一条快递公司应当制定快递操作规范，对从业人员进行培训，确保他们熟悉并严格执行快递操作规范。
第十二条快递员应当穿着整洁，佩戴公司工作牌，依法依规进行派件和揽件，不得擅自修改或篡改件单信息。
第十三条快递员应当在揽件和派件过程中，保持礼貌，优质服务，不得出现辱骂、损坏或丢失快件的情况。
第十四条快递员应当按照规定的路线和时间进行配送，严禁私自拦截、更改或延迟配送时间。
第十五条快递员应当遵守交通法规，安全驾驶，不得在驾驶时使用手机或其他影响安全的行为。
第十六条快递公司应当建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高服务质量。
第四章快递操作安全第十七条快递公司应当建立健全的快递操作安全管理制度，包括但不限于快递操作环境、设备、人员等安全防护措施的规定。
快递业务操作与管理之分拣操作及其管理
快递业务操作与管理之分拣操作及其管理一、引言分拣操作是快递业务中非常重要的一个环节，主要是根据目的地或者收件人信息将快递进行分类和分配。
分拣操作的效率和准确性直接关系到快递业务的顺利进行和客户满意度的提升。
本文将从分拣操作的流程、常用工具和技术、人员管理等方面进行详细介绍，帮助读者了解分拣操作及其管理的要点。
二、分拣操作流程分拣操作的基本流程包括收货、扫描、分类、包装和投递等环节。
下面将逐一介绍每个环节的具体操作。
1.收货：快递员将待分拣的快递从车辆或仓库中取出，然后按照扫描单上的运单号进行扫描。
这一步骤主要是为了确认是否收到了正确的快递，并将快递信息录入系统。
2.扫描：快递员使用手持扫描仪或者固定式扫描仪对快递进行扫描，获取快递的条形码信息。
扫描操作可以快速获取快递的物流信息，方便后续操作。
3.分类：根据扫描得到的快递条形码信息，将快递按照目的地或者收件人信息进行分类。
可以通过人工分类、智能分拣系统等方式进行分类操作。
4.包装：将已经分类好的快递进行包装，通常是使用胶带或袋子进行封装。
包装的目的是保护快递，防止在运输过程中受到损坏。
5.投递：将已经包装好的快递按照目的地进行投递。
快递员根据路线和配送计划将快递送到指定的地点。
三、常用工具和技术为了提高分拣操作的效率和准确性，快递企业采用了一系列的工具和技术。
1.手持扫描仪：手持扫描仪是快递员最常用的工具之一，可以快速获取快递的条形码信息，并将信息上传到系统中。
扫描仪具有简单、便携、高效等特点。
2.智能分拣系统：智能分拣系统利用计算机视觉技术和人工智能算法，可以自动识别快递条形码信息，并将快递进行分类。
智能分拣系统可以大大提高分拣的速度和准确性。
3.分拣台：分拣台是快递员进行分类和包装操作的工作台，通常包括分类格子、称重仪和包装材料等。
分拣台的设计要合理，便于快递员操作，提高工作效率。
4.快递管理系统：快递管理系统是快递企业进行快递信息管理和分拣操作管理的主要工具。
快递公司工作人员的快递业务流程与管理
快递公司工作人员的快递业务流程与管理近年来，随着电子商务的兴起，快递业务蓬勃发展，成为现代物流行业的重要一环。
作为快递公司的核心力量，快递员们在日常工作中承担着快递业务流程的关键职责。
本文将从快递业务流程和管理两个方面，分析快递公司工作人员快递业务的重要性和运营的关键环节。
一、快递业务流程1. 接单与下单快递员首先接收到客户的快递订单，核实订单中的收寄件人信息、快递物品信息及收费等细节，确保订单的准确性和完整性。
接着，快递员会将订单录入系统，并生成快递单号，然后将物品分拣至相应的货位，为后续的操作做准备。
2. 快递揽件与寄件在揽件环节，快递员到指定的地址进行取件。
快递员需要核对快递物品及收发件人的身份证明，确保物品的合法性和真实性，并进行相应的签收或扫码确认。
之后，快递员会将物品进行分类整理，并标注清晰的扫码标签，确保后续的配送工作的准确性和高效性。
3. 快递分拣与配送快递员将揽件的快递物品带回快递站，进行进一步的分类分拣。
这一过程需要根据不同的目的地和配送要求，将快递物品按照不同的区域、路线和时间进行分配，保证物品能够准时送达客户手中。
在分拣工作中，快递员需要高度的专业知识和丰富的经验，以确保分拣过程的准确性和高效性。
4. 快递派件与签收派送是快递公司工作人员的核心任务之一。
快递员根据配送清单，将已分拣好的快递物品送至寄件人的指定地点。
在派送过程中，快递员需要积极与收件人进行沟通，确保送达的准确性和及时性，并要求收件人进行签收。
在签收环节，快递员需要核对收件人的身份信息，并记录签收时间和方式，确保签收的合法性和准确性。
5. 快递售后与客户服务在快递业务流程的最后，快递公司工作人员还需要负责处理快递售后问题和客户的投诉。
当快递物品发生丢失、损坏或延迟等情况时，快递员需要及时与客户进行沟通，解决问题并提供合理的赔偿方案。
此外，快递公司工作人员还需要主动与客户进行沟通，提供优质的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。
快递业务操作与管理第2章取件管理
快递业务操作与管理第2章取件管理快递业务操作与管理第2章：取件及其管理1、取件概念2、取件前工作3、取件约束因素4、取件管理本章学习要点了解什么包裹货物可以取、什么不可取？什么时候去取？取件时必带的东西？运单如何填写、如何粘贴？取件多少好坏的制约因素是什么？使学生认识快递企业与快递人员为实现取更多件所做的各种努力，以及熟悉取件过程和各个环节。
1、取件概述快件取件：是指快递业务员从发件人指定地点收取快件，包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。
取件并非上门拿件的简单过程，取件的质量、多少制约因素很多。
2、取件前的工作快件取件：是指快递业务员从发件人指定地点收取快件，包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。
取件并非上门拿件的简单过程，取件的质量、多少制约因素很多。
2.1掌握必要的营销技巧1)和客户打交道及简单技巧自我介绍――热情大方、自信得体；学会委婉的拒绝：①通常我们不要对客户直接说不，会让客户有要求服务被拒绝的感觉。
②要婉转的告诉客户他的要求不能被满足。
接触客户的几点忌讳：①切忌到客户处乱摸乱动；②切忌到客户处随意使用客户的用品，如电话等；③切忌在客户处大声谈话或接电话；④尽量注意不要打搅客户的工作；⑤切忌接受客户赠品及礼物。
2)行为规范周到热情的服务态度至诚至信的工作原则认真细心的作业风格耐心负责的主业要求娴熟精湛的驾驶技术团结协作的团队精神2.2取什么？1)熟悉危险品分类法分类1:爆炸性物质。
爆炸性物质有很多种，每一种都有不同的辩识标志：爆炸性物质所有标志的底色都是桔色，烟火即是一种爆炸物。
分类2:气体。
本类包括高压或低温压缩，液化，溶解之物质；当打开容器时，会以气体形式出现之物质。
子类气体分类1:易燃性气体标签底色是红色，丁烷是易燃气体之一。
子类气体分类2:非易燃性气体标签底色是绿色，氮气即是一种有毒的气体。
有毒气体禁止运送！分类3:易燃性液体。
易燃性液体指在60.5℃以下进行测试时，其蒸汽容易燃烧之液体。
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快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息有助于加强快递业务各环节之间的相互衔接。快递是 一个包含运输、仓储、收派件等多个作业环节的系统，各个环 节要求有计划地精确衔接。因此，快递信息是衔接各个作业环 节的“链条”，同时也是快递业务系统高效率的保证。 快递信息有助于快递业务活动各环节之间的协调与控制。要合 理组织快递活动，必须依赖快递信息的沟通，只有通过高效的 信息传递和反馈才能实现整个系统合理有效的运行。 快递信息有助于快递管理和决策水平的提高。快递信息，特别 是诸如财务统计指标等，对经营决策能起到支持性作用。
动过程。通过信息系统集成、整合每个快递作业环节，使快递信息系
统成为快递作业的指挥调度平台，因此快递信息系统是快递生产经营
的重要组成部分。
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统的特点
(1)具有复杂性、动态性 随着经济全球化的发展，快递业务覆盖地域越来越广泛且涉及单位众多，这就 要求快递系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并随时保证快递信息的畅通 。因此，现代快递信息系统要求较以往具有更复杂的功能，并且需要根据业务 环境的客观要求进行动态调整。 (2)功能集成化 由于快递作业环节涉及的对象广泛，因此需要对快递的各个环节进行集成。例 如对总公司、分公司、各个业务站点、渠道商之间等的业务环节进行集成管理。 (3)功能多样化 快递信息系统除了具有信息采集、传输、处理，对作业进行计划、控制等功能 以外，还需要扩展至财务结算、客户服务、数据统计分析、快递决策支持等众 多功能。
快递信息系统管理
快递信息系统管理
2 快递信息系统
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统 从本质上讲，快递信息系统是利用信息技术，通过信息流将各种快递
业务环节或者快递业务活动连接在一起的系统平台。快递业务系统中
信息不系同统作是业以单加元的工相处互理衔信接息是为通主过信的息系予统以，沟它通由的人，、基本硬资件源、的软调件度和也资料 资快源 递是组信通成息过，系信其统息目是共享的根来是据实及快现时递的准业，确务因收管此，集理组、运织处作快理的递、需业存要务储，活、在动必传管须输理以和信信提息息供系为信统基息的。基 础上础形。成为的了快有递效地信对息快资递源系管统理进、行管协理调和系控统制。，它使是快一递业种务通活过动多正方常式而收集 、输有入规快律递地相进关行，业必务须资建料立，完根善据的信管息理系工统作，的保需证要快，递信采息用畅特通定。的信计息算机 技术，对原始数据处理后输出对管理工作有用的信息的系统。它具有 实时系化统、水网平络是化快递、现系代统化化的、标规志模，快化递、信专息业系化统、几集平成覆盖智了能整化个等快特递点活。
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统的主要功能
快递信息系统管理
快递管理信息系统
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谢 谢 各 位 同学 ！
知识回顾 Knowledge Review
快递业务操作与管理
快递信息系统管理
快递信息系统概述 快递信息系统基本功能
快递信息系统维护及管理
快递信息系统管理
快递信息系统概述
1
信息与快递信息
2
快递信息系统
快递信息系统管理
快递信息系统管理
1 信息与快递信息
快递信息系统管理
快递信息系统管理
信息是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工 的有用的资料。
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统管理
(按 此 ① 照(①②的l)2按快外计系)快快信按快递，划统递递息快递功其信实系系，递功能他息际统统例信能划快。情内外如息分分递对况信信：来类，业未、息息商源快务来客。。流分递以快户快快信类信外递需递递息息但作求系系、可对业，统统资分快或为内外金为递管提信信流计业理供息息信划务进低是是息信产行成指指等息生规本伴快。、影划、随递控响的高着活制的信质快动及信息量递以作息称的业外业也为快务但信属 计递活 与息于划服动快、快信务而递统递息，发作计信。在生业信息快制的有息的递订信紧等范企快息密。畴业递。联。按管系 理 计 ② 正 ③ 计 年 ④ 例(①客②③度④择3或划控在统得不支如)操户知战作战等按作起制收计到同持：作名识术业略。管业着及件信的快信快管称管管量管理计决作或患信递息递理、理理、理层划定业派。息物。行信作信信单信次时性信件统。品支业息业息息位息分需作息的计例作持人。人。。业。类要用。作信如业信才操员知战务战收。控业息：的息需作情识术量略集制情是每收是求管况管管成管计及况指月入指情理等理理本理划作、在的、快况信信信信等信信业客快出利递、息息息息。息息信户递入润业国是。一指主。息及作库统务家由般的要计是作业量计以的操指是是划指业结统等外相作行部企信在人束计。，关管业门业息快员后，但政理经级高对递情，每对策层验中层制作况对月快法产、短决订业等其不递规生行期策准过。作同业等的业的信确程业客务。信知规息实中 结户能息 识 划，用产果的够，和管例的生分出产例技理如快的门入生如术信：递信别库影：等息经管息类量响作。，营理，地统的业例策或例进计信票如略作如行，息数：的业：统每，、月选
快递信息系统管理
快递信息系统管理
(1)快递信息分布广 快递全球化贯穿于快递活动从收件到派件的整 个过程，使得快递信息具有分布广的特点。 (2)快递信息时效性强 快递物品的信息随时随地都在变化，因此快递 信息具有很强的时效性。 (3)快递信息复杂多变 快递业务的作业环节和所涉及的行业众多，因 此给快递信息的采集及集成带来较大困难。