员工仪容仪表规范
员工行为仪容仪表及行为规范要求
员工行为仪容仪表及行为规范要求
员工仪表仪容规范
1、仪表：员工应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋，
穿工服时员工不得手挽手，双臂抱于胸前或交叉于身后。
2、仪容：
A、发型：男员工头发干净整齐，须在衣领以上，只允许染黑发，
不留鬓角和胡须；女员工一律发不过肩，梳理整齐，戴发套，
一律前不挡眼，侧不遮脸。
B、首饰：员工一律不得佩带抢眼的装饰性项链、手镯、手链、耳
环等。
C、化妆：女员工始终保持淡妆，须选用与工服以及肤色相配的化
妆品，口红保持良好，形状颜色自然明快。
D、个人卫生：指甲修剪整齐、干净，不得涂指甲油，男员工每天
修面保持干净。
按规定着装，洗烫整洁，无破损，纽扣齐全，
系好，一律在左胸上方佩带工号牌。
E、鞋袜：黑亮，擦亮，深色袜子，女员工鞋根1—1.5寸，穿裙装，
旗袍一律穿连裤肉色长筒袜。
3、补充规定：
1）员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清洁的污渍；
2）员工上下班不得穿非制服等不雅观服装进入一线场所；
3）员工如有特殊情况，需经负责人批准，到指定地点打电话，一
律不得将手机随身携带；
以上行为规范，每天由质检部检查，发现一处不合格按照各部门管理制度，下发违纪通知单进行处罚，希望各部门管理人员以身作则，率先垂范，自觉服从，将制度灌输给每位员工，把九点服务程式贯穿于服务工作中。
质检部
二〇〇八年十二月二十二日。
员工仪容仪表规范
员工仪容仪表、行为举止规范一个人的仪容、仪表，不仅代表着个人形象气质，更代表着公司的形象，仪容仪表的整体要求是“仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满”。
一、着装规范1、员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。
生产操作型员工上岗需着公司指定的工装，非生产型员工上岗应着公司服装。
员工上岗时必须统一佩戴公司工牌，严禁不戴或岗中无故取下工牌行为。
2、工装要随时保持清洁、平整、干净、无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净，内衣不能外漏，不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。
3、口袋内不多装物品，以免影响服装平整。
4、鞋袜要以“舒适、整洁、搭配协调”为原则。
生产作业场所员工必须穿劳保鞋。
5、在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等不雅穿着。
二、仪容规范1、面带笑容，保持开朗心态，营造和谐、融洽的工作气氛。
2、头发要修剪、梳理整齐、清洁、无异味、不染烫怪异发型。
男员工不留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，不剃光头，女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，过长可梳起，不使用夸张耀眼的发饰。
3、面部面部清洁、无油腻、眼、二清洁、不允许残留眼屎、耳垢。
男员工面部需修饰清爽，胡须需要绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁。
女员工:应面着淡妆，不浓妆艳抹，以淡雅、简洁、庄重、健康为原则，避免使用气味过浓的香水和化妆品。
4、口腔口腔上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，保持口腔清洁，口气清新无异味。
5、手部保持手部干净，指甲勤修剪，不超过指头2mm，内无脏污，不涂有色指甲油。
6、配饰生产部门员工除眼镜可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴，后勤部门男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴；后勤部门女员工可佩戴眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许佩戴。
女员工不宜佩戴有声响的饰物，项链和耳钉款式简洁大方，不可夸张。
三、仪态举止规范（一）站姿1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
员工仪容仪表标准
员工仪容仪表标准一、着装①上班时间服装要整洁，扣齐纽扣,不得敞开外衣,不得将衣袖、裤管卷起。
②上班统一佩戴工作牌,工作脾端正地戴在左胸襟处。
③鞋袜须穿戴整齐，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底.④工作期间,在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋.⑤男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。
二、头发①女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。
②男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜,不遮眼。
三、个人卫生①保持手部干净：指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。
②上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。
③保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢.四、女士应淡妆打扮,不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得戴款式夸张的首饰.五、每天上班前应注意检查自己的仪表：上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容.必要时应到卫生间或工作间整理.员工举止要求一、在服务过程中实行“三米微笑服务"。
①面带微笑.热情主动为业主、住户服务.任何员工在工作时如果发现业主走近,均应停下手头工作用微笑眼光询问业主是否有事寻求帮助.②耐心认真处理每一项服务工作。
③谦虚和悦接受业主、住户的评价。
业主、住户离去时，应面带微笑道别.二、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容,双臂自然下垂，双手不叉腰。
三、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直,人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视，面带微笑；男员工满坐，女员工一律半坐。
就座时不许有以下几种姿势：①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚;②双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐;③趴在工作台上;④晃动桌椅发出声音.四、行走:①行走时走姿端庄,身体稍向前倾,挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重;②行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路;不许摇头晃脑、吹口哨、打响指，吃零食；③在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹;④行走时，不得随意抢道穿行;在特殊情况下,应向他人示意后，方可越行.五、举止行为：①不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;②上班时间不得吃零食,玩弄个人小物品;③在业主、住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒,不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠；④在走廊、过道或活动场所与业主、住户相遇时,应主动致意,礼让业主、住户先行；⑤在指引方向时，应将手臂伸直,手指并拢，手掌向上,自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；⑥谈话时,手势不宜过多，幅度不宜过大.员工语言标准(1）称呼语：小姐、夫人、太太,先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。
员工仪容仪表规范要求
员工仪容仪表规范要求员工仪容仪表规范是指公司或组织对员工身体外貌表现的要求和规定。
良好的仪容仪表规范能够提升员工形象，增加公司的专业性和信誉度。
以下是员工仪容仪表规范的一些要求。
第一，服装整洁。
员工应该穿着整齐、干净、无明显磨损、无明显污渍的工作服或职业装。
工作服或职业装应根据公司的行业和形象要求，选择合适的款式和颜色。
第二，发型整齐。
员工的发型应干净整洁，不宜过长或过短，不宜遮住眼睛或耳朵。
男员工的头发宜短而整齐，女员工的头发宜束起或整理好，不宜乱披或杂乱。
第三，面部清洁。
员工的面部应保持清洁，不宜有油光和污垢。
员工可以适度化淡妆，不宜过于浓重和华丽。
员工的指甲应保持干净、整齐，不宜有明显的斑点或破损。
第四，注意言行举止。
员工应注意自己的言行举止，不宜大声喧哗、粗言秽语、不文明行为等。
员工应保持微笑，态度亲切，细致入微地为客户提供服务。
第五，饰品佩戴合理。
员工佩戴的饰品应符合公司的规定。
应佩戴适当数量和样式的饰品，避免过多或过大的饰品影响工作。
员工应避免戴有攻击性和冒犯性的饰品。
第六，身体干净。
员工应保持身体清洁，保持良好的个人卫生习惯。
员工不应有明显的体味和异味。
员工应注意口腔卫生，保持口气清新。
第七，鞋袜整洁。
员工的鞋袜应干净整洁，颜色应与服装相协调。
不宜穿着破旧、脏污或不符合职业形象的鞋袜。
第八，身姿挺拔。
员工应保持良好的身体姿势，站立时应挺直腰背，不应低头弓背和耸肩。
员工应注意走路姿势，不应蹒跚或摇摆。
第九，增强个人修养。
员工应不断提升自身的修养和素养水平，培养良好的职业道德和专业素养。
员工应保持积极向上的心态，不断提升自己的专业知识和技能。
第十，积极参加培训。
公司应鼓励员工参加相关培训课程，提升员工的仪容仪表素养。
公司可以组织专业培训师进行形象塑造和仪容仪表培训，帮助员工提升形象和专业水平。
总之，良好的员工仪容仪表规范是公司形象建设的重要一环。
公司应制定明确的员工仪容仪表规范，并加强对员工的培训和管理，使员工在各方面都能符合公司形象要求，为公司带来更好的业务效果和声誉。
员工仪容仪表及日常礼仪规范
员工仪容仪表及日常礼仪规范
尊敬的全体员工：
为了提升公司形象，塑造良好的企业文化，我们制定了以下员工仪容仪表及日常礼仪规范，请大家遵守并落实在日常工作和社交场合中。
一、员工仪容仪表规范
1. 着装整洁：员工在工作期间应保持着装整洁，衣着要干净、整齐。
在特殊工作场合或特定岗位，需要佩戴公司规定的专业服装或工作服。
2. 头发及面部：保持头发整洁，不得搔头或扎发，男士禁止留长发。
女士应适度化妆，不宜浓妆艳抹。
3. 饰品和香水：佩戴适量的饰品，避免过多的装饰，不佩戴过于夸张的饰品。
香水应香味淡雅，避免浓烈气味影响他人。
4. 卫生惯：保持良好的卫生惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。
在特殊工作场所或行业，员工需佩戴相关防护用具，如手套或口罩。
二、日常礼仪规范
1. 问候礼节：与同事、客户或其他人接触时，要注意以友好的
态度进行问候，并采用得体的问候语，如“您好”、“早上好”等。
2. 尊重他人：注重尊重他人的隐私和个人空间，不窥探他人的
隐私，不干涉他人的个人事务。
3. 社交礼仪：在社交场合中，要遵循公共礼仪，尊重他人的意
见和观点，不进行攻击性言辞或挑衅行为。
4. 电话礼仪：接听电话时，用礼貌、清晰的语气回答，不说粗
鲁或不适宜的话语。
打电话时，先自我介绍并礼貌地询问对方是否
方便接听。
总结
以上就是我们制定的员工仪容仪表及日常礼仪规范。
作为员工，我们应牢记这些规范，从小细节做起，树立良好的形象，提升专业
素养，共同营造一个和谐、互相尊重的工作环境。
谢谢大家的支持与配合！
公司领导部门
日期：。
员工应具备的仪容仪表礼仪
员工应具备的仪容仪表礼仪员工的仪容仪表整体应该自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
下面是小编给大家搜集整理的员工应具备的仪容仪表礼仪文章内容。
员工应具备的仪容仪表礼仪头发状况勤洗发，理发;梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆(淡雅自然)，不浓妆艳抹，口齿无异味。
身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物不能佩戴首饰(项链、耳环、手镯及夸张的头饰)，只允许佩戴手表、名牌、婚戒。
着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜;不要将衣袖、裤子卷起;衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。
内衣不能外露。
手部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
员工的举止仪态礼仪一、站立(基本要求：挺拔)站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右)，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内)，身体不可东倒西歪。
员工服务仪容仪表规范
定期检查与评估
检查
定期对员工的仪容仪表进行检查，确 保员工符合规范要求。
评估
对员工的仪容仪表进行评估，对表现 优秀的员工给予表彰和奖励，对不符 合规范的员工进行指导和纠正。
奖惩制度
奖励
对于长期保持良好仪容仪表的员工，给 予一定的物质和精神奖励，如奖金、荣 誉证书等。
VS
惩罚
对于违反仪容仪表规范要求的员工，采取 适当的惩罚措施，如警告、罚款等。同时 ，对严重违规行为，可以采取更严厉的惩 罚措施，如解除劳动合同等。
个性化发展
在遵循公司统一规范的基础上，鼓励 员工发挥个性，展现个人特色。
强化培训
加强对员工的仪容仪表规范培训，提 高员工的自我管理意识和能力。
THANKS.
员工仪容仪表规范案
04
例分析
优秀员工仪容仪表展示
01
02
03
04
整洁的着装
员工应保持工作服整洁、干净 ，无污渍、破损或褶皱。
适当的妆容
女性员工可以化淡妆，保持妆 容自然、得体，避免浓妆艳抹
。
发型整洁
员工的发型应保持整洁、利落 ，不染过于夸张的颜色，男性
员工避免过长的头发。
保持指甲整洁
员工应定期修剪指甲，保持整 洁干净，不得涂染指甲油。
整洁。
制定妆容规范
公司可以制定适合的妆 容规范，指导员工如何
化妆。
发型要求
公司可以对员工的发型 做出明确要求，确保其
符合职业形象。
指甲修剪与检查
公司可以定期检查员工 的指甲，确保其整洁干 净，不得涂染不当的颜
色。
员工仪容仪表规范总
05
结与展望
总结
整洁大方
员工应保持整洁的仪容，穿着得体，展现专 业形象。
员工仪容仪表及礼仪标准
员工仪容仪表及礼仪标准一、员工卫生标准（一)仪容标准:1、发型：女员工头发前不过眉，发型自然，留长发应束起，盘于脑后，佩戴统一发饰。
头发不得烫异形异色、不得挑染，禁止披头散发。
男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。
不留长发，不剃光头，不染异色。
夏季每天洗发至少一次，其他季节每周至少两次洗发，不能有头屑和异味。
2、妆容：女员工上班须施淡妆、不得浓妆。
淡妆的基本标准：抹粉底、涂腮红、涂口红，禁止浓妆艳抹。
男员工上班须洁面，刮脸。
男员工不蓄胡须，注意修剪鼻毛。
3、手部要求：勤洗手,保持手部清洁；不留长指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色或肉色为宜.4、保持口齿清洁，保持口气清新，教练员每次出车前使用口喷清洁口腔。
员工要勤洗澡保证身上无异味，夏季保证每天至少洗一次澡，其他季节每周至少洗一次。
（二）、仪表标准：1、上班时，着统一工作服,新员工在未配发工装前要着与工装色调一致的服装。
工作服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或褶皱，袖口不翻卷。
2、男员工着西装时，内着长袖衬衣,衣摆束于裤内，佩戴统一领带、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。
三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣,两粒扣的西装只扣上面的一粒钮扣。
上衣两侧的口袋只做装饰作用，不可插笔或装其他物品，里面的内衣及毛衣不可外漏,如需穿着最好穿大“V”字领式。
3、男员工着制式衬衫时，衣摆束于裤内，只须敞第一个扣。
佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。
4、女员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，所有纽扣要全部扣好。
佩戴统一丝巾、佩戴工号牌,穿深色袜子，以黑色为主,黑色皮鞋，前不露趾,后不露跟.5、女员工着制式裙装时，佩戴统一丝巾、佩戴工号牌,皮鞋应与裙装相匹配。
穿不带图案的肉色长袜,袜口、衬裙不外露。
6、女性员工怀孕后期,经批准后可以不着工装上岗，着装要以白色、黑色、灰色色调为主，不允许穿着过于艳丽的服饰。
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员工仪容仪表规范
第一章总则
一、目的
1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制
订本规范。
2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。
二、适用范围
适用于公司全体在职员工
三、职责
1、综合部负责仪容仪表的监督
2、全体员工根据本制度之规定执行
第二章仪容、仪表
一、着装规定
正装时间：每周一至周四必须按规定着正装
休闲装时间：每周五
1、男员工着装：
冬季：西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋
夏季：西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋
1.1西装套装：
套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味。
西裤的长度应正好触及鞋面。
冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。
冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。
单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。
1.2衬衫：
衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。
长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。
注意领口和袖口要保持干净。
袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。
冬季衬衫必须每两天换洗一次；夏季衬衫必须每天换洗一次，保持衬衫的干净、无异味。
1.3领带：
领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。
1.4鞋袜：
1.4.1袜子：袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着色要与西装搭配协调。
1.4.2皮鞋：着西装一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色与西装相协调，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。
2、女员工着装
冬季：西装+裤/裙+长袖衬衫
夏季：西装+裤/裙+长/短袖衬衫
2.1西装套装：
套装或单西搭配正装长裤、裙均可，西装颜色以单一纯色为主，款式简单大方、得体。
夏季西装袖长为：七分袖、九分袖、长袖均可，上衣不可过于肥大或包身。
保持西装干净，平整、不起皱；裤、裙颜色与单西搭配协调。
冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。
2.2正装长裤、裙子
2.2.1长裤：单西应搭配正装长裤，长裤颜色应与单西搭配协调；忌搭配牛仔裤、休闲裤、七分裤、九分裤、短裤等非正装长裤。
应保持长裤整洁、干净、无异味。
2.2.2裙子：单西应搭配正装女裙，要穿得端端正正，上下对齐；裙子上不宜添加过多的点缀，以单一纯色为主，颜色与单西搭配相协调，尺寸不得过紧。
裙子长度不得少于40公分（裙下摆与膝盖的距离不得大于15公分），忌搭配超短裙。
2.3衬衫：
衬衫必须合身，面料应轻薄柔软。
不挽袖，不漏扣，不掉扣，领口与袖口处要保持干净；衬衫颜色应与西装搭配协调。
2.4鞋袜：以“舒适、整洁、搭配协调”为原则
2.4.1鞋子：平跟、高跟或中跟皮鞋、凉鞋均可。
搭配正装不能穿拖鞋、凉拖、布鞋、动动鞋等休闲鞋；鞋的颜色应与服装颜色相协调，避免鞋跟过高、过细。
2.4.2袜子：袜子无破损、无脱丝，裙角或裤角不漏袜口；忌穿网状带点和有花纹的丝袜，袜色要与衣服搭配，以肤色或纯色为主。
3、休闲装规定
3.1男员工：忌穿短裤、背心、拖鞋等过分休闲或不得体的奇装异服；休闲装必须保持整洁、干净、不起皱、无异味。
3.2女员工：忌穿吊带、低胸衫、透视装、抹胸装、拖鞋、超短裙、超短裤（裙子长度不得少于40公分，裙下摆与膝盖的距离不得大于15公分；短裤裤长不得少于30公分，裤角与膝盖的距离不得大于20公分）等过分休闲或不得体的奇装异服。
4、特殊情况下的着装
特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。
如：孕期女员工等。
二、发型
修剪、梳理整齐，保持干净无头屑、无异味，不染烫怪异发型。
1、男员工：整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头。
2、女员工：发型梳理整齐，一律前不挡眉眼、不留怪异发型。
三、化妆
女员工上班适当淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。
四、个人卫生
身体不得有汗臭味，应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味；鞋袜清洁、无异味，保持个人卫生。
上岗前和工作餐时不得饮酒（特殊情况除外，如：招待客户），不吃含刺激性气味的食物，做到口中无异味。
五、仪容仪表的检查与考核
1、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求，督促员工自觉遵守公司规定；
2、员工着装作为行为绩效考核的重要内容，员工每天上班前应注意检查自己的仪表，综合部于每天早上进行定期检查，并严格考核。
3、对于违反公司着装要求的行为，综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评。
凡检查到仪容仪表不合格者，根据以下情况进行处罚：
3.1当月第一次违反给予20元的处罚；
3.2当月第二次违反给予40元的处罚，以此翻倍类推。
3.3当月内违反着装规定累计三次的，将根据情节给予严重警告处罚，当月行为绩效考核为零分；严重警告后若再次违反的将给予劝退处理。
第三章仪态
一、形态规范
1、站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
2、坐姿：就坐时声音要轻，动作要缓。
坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得趴在工作台上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、行姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
二、行为举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。
禁止各种不文明的举动，如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。
在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得影响他人工作；工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。
3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。
与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
4、走路脚步要轻，操作动作要轻。
在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第四章语言规范
一、言谈举止
1、用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
2、热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
3、不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
4、目视交谈对方，适时点头、应答。
5、说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
6、会议、接待等场合宜讲普通话。
7、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。
8、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。
不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。
9、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。
10、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。
11、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。
二、表情
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
3、要不卑不亢，给人以真诚感。
4、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。
第五章办公规范
1、今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。
2、不在上级面前说“不”。
3、实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。
4、遇到同事、客户见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
6、上班时间不做与工作无关的事务。
第六章电话规范
1、电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
2、要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
3、接起电话，清晰地说“您好，这里是XXXX”。
4、接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
5、接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
6、通话完毕，礼貌道别，轻放电话。
第七章会议规范
1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。
2、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。
3、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场；手机设置成振动或静音状态，如有手机电话接入，如需接听，应迅速离开会场接听。
4、会议结束后应将所坐座椅按标准摆放整齐。
第八章附则
1、本制度自签发之日起生效执行，今后若条款变更将再作相应的调整。
2、本制度的解释、修改、废止权归综合部。