怎么样做好物流客户服务
物流客服总结五优化客户服务流程的建议
物流客服总结五优化客户服务流程的建议工作总结：优化客户服务流程的五个建议一、拓展多渠道服务渠道随着科技的发展，物流行业客户服务的方式也在不断更新。
为了更好地满足客户的需求，我们应该积极拓展多渠道服务渠道。
除了传统的电话、邮件等方式外，可以考虑引入在线客服、社交媒体等新渠道，提供实时、便捷的服务。
通过多渠道覆盖，可以更好地满足客户的不同偏好，提高客户满意度。
二、优化客户投诉处理流程客户投诉是物流客服工作中常见的问题之一。
为了提高客户满意度，我们应该优化客户投诉处理流程。
首先，建立完善的投诉受理系统，确保客户投诉可以及时、准确地记录下来；其次，及时跟进投诉处理进展，确保客户能够得到及时的反馈；最后，总结客户投诉原因，找出问题根源，并采取措施进行改进，以避免类似问题再次发生。
通过优化客户投诉处理流程，可以提升客户对物流服务的满意度，增强客户黏性。
三、建立客户服务知识库为了提高客户服务的效率和质量，我们应该建立客户服务知识库。
知识库可以包含常见问题解答、操作指南、技术支持等信息，方便客服人员快速回答客户的问题。
同时，还可以将知识库与客户服务系统进行整合，实现智能匹配，提高响应速度和准确度。
通过建立客户服务知识库，可以提升客户服务的专业度和一致性，提高客户满意度。
四、加强与其他部门的沟通协作在物流客服工作中，与其他部门的沟通协作至关重要。
为了提高客户服务的效率和质量，我们应该加强与仓储、运输等其他部门的沟通协作。
及时共享运输、仓储等信息，可以提高客服人员对客户咨询的准确度和及时度；与运输、仓储等部门建立紧密联系，可以及时解决客户的问题，提升客户满意度。
通过加强与其他部门的沟通协作，可以提高整体物流服务水平，提供更加一体化的客户服务。
五、持续客户满意度调研与改进客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标。
为了持续改进客户服务，我们应该进行定期的客户满意度调研。
通过调研结果，了解客户对物流服务的评价和需求，找出不足之处，并采取改进措施，提升客户满意度。
物流客服的技巧
物流客服的技巧
以下是一些物流客服的技巧：
1. 听取客户问题：当客户提出问题时，要聆听并理解他们的问题。
确保对话时注重细节，并确保你真正了解问题的核心。
2. 友好和耐心：与客户交流时要保持友善和耐心。
理解到客户可能在生气或不满的情况下联系你，要尽力保持冷静，并通过愿意帮助他们来缓解冲突。
3. 提供准确的信息：确保向客户提供准确的信息。
在回答问题或解决问题时，确认你的回答是清晰和明确的。
4. 善于解决问题：作为物流客服，你需要善于解决问题。
尽量提供实际有效的解决方案，或者与相关部门合作找到合适的解决办法。
5. 保持沟通：及时、准确地与客户保持沟通是非常重要的。
确保定期更新客户有关包裹运输进展的信息，并尽量回答他们的问题。
6. 学习和适应不同的文化：由于物流涉及到国际交货，了解和尊重不同文化背景的客户非常重要。
7. 处理客户投诉：当面临客户投诉时，保持冷静并试图了解问题的原因。
尽快
采取行动解决问题，并确保客户满意度。
8. 掌握相关技术和软件：现代物流客服需要掌握相关的技术和软件来跟踪货物、提供更新信息、协调物流流程等。
9. 多语言能力：有能力说多种语言将有助于与来自不同国家或地区的客户进行有效沟通。
以上是一些物流客服的技巧，通过这些技巧可以提高客户满意度和解决问题的能力。
物流客服总结高效工作的方法与技巧
物流客服总结高效工作的方法与技巧在过去的工作中，我充分发挥了物流客服部门的作用，紧密与运输、仓储、采购以及销售等相关部门合作，为公司提供高效的物流客服服务。
在工作中，我总结了一些方法与技巧，帮助我提高了工作效率，并且更好地满足客户需求。
以下是我总结的一些方法与技巧：一、良好的沟通能力作为物流客服人员，良好的沟通能力至关重要。
首先，要善于倾听客户需求并且全面了解问题。
在与客户沟通时，耐心倾听客户的问题，并且通过积极的语言表达，给予客户信心。
其次，要善于与相关部门沟通协作。
物流客服部门的工作需要与运输、仓储、采购以及销售等相关部门紧密配合，因此，与他们保持及时的沟通将有助于提供更好的客户服务。
二、高效的问题解决能力物流客服工作中，经常面临各种问题，例如订单延误、配送错误等。
因此，高效的问题解决能力至关重要。
首先，我会尽快与相关部门联系，了解问题的原因，并与他们合作解决问题。
其次，及时与客户进行反馈。
客户关心他们的问题是否能够得到解决，因此，积极与客户保持沟通，并及时向他们反馈问题的解决进展，提高客户满意度。
三、精细化的工作管理物流客服工作涉及到大量的订单信息、客户资料和运输记录等。
为了高效地处理这些信息，我采用了精细化的工作管理方法。
首先，我建立了完善的客户数据库，将客户信息进行分类和整理，方便随时查询。
其次，我使用电子化系统，例如使用电子邮件进行订单跟踪和通知，提高了信息传递的效率。
最后，我通过合理利用办公软件，例如Excel和ERP系统等，对订单和运输记录进行数据分析，为公司制定决策提供参考。
四、持续学习与专业知识更新物流行业发展迅速，客户需求也在不断变化。
为了跟上这个变化的步伐，我时刻保持学习的姿态，不断提升自己的专业知识。
我参加相关的物流培训课程，通过阅读行业相关的书籍，以及时查阅最新的物流资讯。
这种持续学习使我更加了解行业的最新趋势和客户需求，从而提供更好的服务。
五、优化工作流程与技术应用为了提高工作效率，我不断优化物流客服的工作流程，并且应用先进的技术手段来支持工作。
物流客服总结技能提升为客户提供更好的服务
物流客服总结技能提升为客户提供更好的服务在当今竞争激烈的物流市场中，客户服务的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。
作为物流客服，我们肩负着与客户沟通、解决问题以及提供满意服务的重要责任。
为了不断提升服务水平，满足客户日益增长的需求，我们需要不断总结经验，提升自身技能。
一、良好的沟通技巧是基础物流客服每天都要与各种各样的客户打交道，这就要求我们具备出色的沟通能力。
首先，要学会倾听。
客户在反映问题时，我们要给予充分的关注，不打断、不急于下结论，确保完全理解客户的需求和关注点。
例如，客户抱怨货物延迟送达，我们要耐心听完他们的抱怨，了解具体的情况，包括发货时间、预计到达时间以及延迟的原因等。
清晰准确的表达同样重要。
在向客户解释物流流程、问题原因和解决方案时，要用简单易懂的语言，避免使用行业术语和复杂的句子结构。
比如，对于物流运输中的中转环节，我们可以说“货物在运输途中会经过一个中转站进行调配，这可能会导致一些时间上的耽搁”，而不是“货物在中转场进行集货和分拨作业，从而影响了时效”。
此外，语气和态度也能影响沟通效果。
始终保持热情、友好和专业，让客户感受到我们的诚意和关心。
即使面对情绪激动的客户，也要保持冷静，以平和的语气进行沟通，避免冲突升级。
二、深入了解物流业务知识作为物流客服，对物流业务的各个环节有深入的了解是必不可少的。
从货物的揽收、运输、分拣、配送，到可能出现的异常情况处理，都要心中有数。
比如，了解不同运输方式的特点和适用范围，能够为客户提供更合理的物流建议。
对于紧急的货物，我们可以推荐航空运输；而对于大量且不太紧急的货物，公路运输可能是更经济实惠的选择。
熟悉物流跟踪系统，能够及时准确地为客户提供货物的实时位置和状态信息。
当客户询问货物到哪里了，我们可以迅速查询系统并给出明确的答复，而不是让客户等待或者给出模糊的答案。
同时，要掌握常见问题的处理方法和流程。
例如，货物丢失、损坏、错发等情况，知道如何启动调查、理赔等程序，让客户在遇到问题时能够得到及时有效的解决。
快递公司工作人员的客户服务技巧
快递公司工作人员的客户服务技巧快递公司作为现代物流行业的重要组成部分，其工作人员的客户服务技巧对于提升用户体验和维护公司形象具有至关重要的作用。
本文将从以下几个方面，探讨快递公司工作人员应具备的客户服务技巧。
一、积极友好的沟通快递公司工作人员应始终保持积极友好的沟通态度。
在与客户交流时，要注意语气的亲和力和表情的自信微笑。
及时回应客户的问题和咨询，并且尽量使用简明易懂的语言回答，避免产生不必要的困惑。
同时，要保持耐心，尊重客户的意见和建议，以满足他们的需求。
二、主动关注服务质量快递公司工作人员应主动关注服务质量，时刻保持高度的责任感和敬业精神。
在快递过程中，及时更新物流信息，确保信息的准确性和实时性。
同时，及时处理订单状态异常情况，如延迟、丢失或损坏等问题。
对于出现的问题，工作人员应主动与客户沟通，积极寻找解决方案，以保证客户的利益和满意度。
三、安全保障和风险管理为了确保客户的快递安全，快递公司工作人员需要具备风险识别和应对能力。
在处理特殊货物时，要特别注意安全规范，并严格遵守公司的操作流程和标准。
同时，要积极应对突发情况，做好应急预案，确保客户物品的完好交付。
四、问题解决能力快递过程中难免会遇到各种问题和投诉，快递公司工作人员需要具备良好的问题解决能力。
首先，要耐心倾听客户的问题并全面了解情况，避免对客户的指责做出过激回应。
其次，要积极主动地协助客户解决问题，无论是寻找包裹、赔偿损失还是解决后续纠纷，都要全力以赴。
最后，要及时总结并反馈问题，提供改进建议，以提升公司的服务质量。
五、持续学习和提升客户服务是一个不断学习和提升的过程，在日常工作中，快递公司工作人员应保持学习的态度，不断掌握新知识和技能。
可以通过参加培训、读书、与同事交流等方式，提高自身的业务水平和服务意识。
同时，要学习并借鉴其他行业优秀的客户服务经验，为快递行业的服务升级提供参考。
六、客户反馈意见的重视和应对客户的反馈意见是快递公司改进服务的宝贵资源，快递公司工作人员应认真对待每一份反馈，并及时处理。
快递公司工作人员的客户服务技巧与沟通方法
快递公司工作人员的客户服务技巧与沟通方法在现代社会中，随着电子商务的迅速发展，快递行业成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而快递公司工作人员作为快递服务的核心力量，其客户服务技巧与沟通方法的优劣直接影响到企业形象和用户体验。
因此，本文将探讨快递公司工作人员的客户服务技巧与沟通方法，以提高客户满意度和公司服务质量。
一、尊重和关心客户快递公司工作人员应向每位客户表达尊重和关心，并主动关注客户的需求和问题。
在处理客户咨询时，要耐心倾听，并以礼貌的语言回答。
若遇到无法解决的问题，应诚实告知，并积极寻求解决方案。
通过尊重和关心来建立信任，可以增强客户对快递公司的好感和信赖。
二、准确及时的信息反馈快递公司工作人员要保证准确及时地向客户提供所需的信息反馈。
在处理快递投诉时，应先调查核实，确保所提供的信息准确无误；然后及时向客户进行反馈，并解释处理结果。
此外，在快递追踪和派送进程中，要始终保持及时的更新，提供准确可靠的跟踪信息，让客户能够了解快递的实时状态。
三、友好的语言和态度快递公司工作人员在与客户交流时，要使用友好的语言和态度，注重用词的恰当和语气的委婉。
不论客户的问题是否合理，都应以积极的心态回答并尽量满足客户的需求。
在遇到困难或压力时，也要保持冷静和耐心，以提供良好的客户服务。
四、简明清晰的沟通方式快递公司工作人员要采用简明清晰的沟通方式，以确保信息传递的准确性和高效性。
在解答客户问题时，应避免使用行业术语和难以理解的描述，而是以简洁明了的语言进行沟通。
此外，工作人员还需注重语速和语调的调控，以便客户更好地理解和接受所传达的信息。
五、积极的问题解决能力快递公司工作人员需要具备积极的问题解决能力，能够在客户遇到问题时主动寻求解决方案。
当客户投诉或反馈问题时，工作人员应首先向客户表达歉意，并表示愿意尽力解决问题。
然后，通过与相关部门的沟通合作，及时地解决客户所面临的问题，以最大限度地满足客户的需求。
六、精细化的客户关怀除了以上提到的客户服务技巧和沟通方法，快递公司工作人员还可以采取精细化的客户关怀措施，提升客户满意度。
物流客服总结三十七客户沟通技巧的实用总结
物流客服总结三十七客户沟通技巧的实用总结在物流行业中，客服作为与客户直接沟通的桥梁，其沟通技巧的优劣直接影响着客户的满意度和企业的形象。
以下是我总结的三十七种实用的客户沟通技巧，希望能对物流客服工作有所帮助。
一、倾听技巧1、保持专注在与客户交流时，要全身心地投入，避免分心。
关闭周围可能干扰的因素，如电脑上不必要的页面、手机等，让客户感受到你在认真倾听他们的问题。
2、给予回应通过点头、“嗯”、“是的”等简单的回应，让客户知道你在听，并且理解他们的话。
3、不要打断让客户充分表达自己的观点和需求，不要急于打断他们，以免引起客户的不满。
4、重复和确认在客户陈述完后，适当重复关键信息，以确认自己的理解是否正确。
例如：“您是说您的包裹还没有收到，对吗？”二、表达技巧5、清晰简洁用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂的词汇和句子结构。
6、语速适中语速不要太快或太慢，要根据客户的反应和情绪进行调整。
7、语气友善始终保持友善、温和的语气，即使在面对客户的抱怨和不满时，也不要表现出不耐烦或生气。
8、积极措辞多使用积极的词汇，如“我们会尽快解决”“一定为您处理好”等，给客户传递信心和希望。
三、提问技巧9、开放式问题通过开放式问题，如“能跟我详细说一下情况吗？”“您对这次物流服务有哪些不满意的地方？”引导客户充分表达自己的想法和感受。
10、封闭式问题在了解了大致情况后，使用封闭式问题进行确认，如“您的包裹是今天没有收到吗？”“您是希望我们重新发货吗？”11、引导式问题当客户陷入困境或不知道如何解决问题时，可以使用引导式问题，如“那您觉得我们这样处理可以吗？”帮助客户找到解决问题的方向。
四、情绪处理技巧12、保持冷静无论客户的情绪多么激动，自己都要保持冷静，不要被客户的情绪所影响。
13、表示理解对客户的情绪表示理解和同情，例如：“我非常理解您现在的心情，换做是我也会着急的。
”14、道歉如果是我们的失误导致客户不满，要及时诚恳地道歉，“对不起，给您带来了不便，这是我们的失误。
快递公司工作人员的客户服务技巧与沟通方法
快递公司工作人员的客户服务技巧与沟通方法快递行业作为现代物流领域的重要组成部分，客户服务质量的好坏直接关系到企业的声誉和消费者的满意度。
因此，快递公司工作人员在日常工作中需要具备一定的客户服务技巧和良好的沟通方法。
本文将从以下几个方面来探讨快递公司工作人员如何提升客户服务质量。
一、积极主动作为快递公司的工作人员，应该具备积极主动的服务态度。
在接待客户时，总是微笑着迎接，热情地询问客户的需求，并主动帮助客户解决问题。
当客户出现投诉或疑虑时，工作人员应该第一时间予以关注和解决，不推诿责任或敷衍了事。
只有积极主动地为客户提供帮助，才能赢得客户的信任和满意。
二、理解客户需求快递公司工作人员在提供客户服务时，应该充分理解客户的需求。
要通过耐心倾听，与客户建立互信和互动的关系。
当客户表达需求或问题时，工作人员应认真倾听，并向客户予以确认，确保自己正确理解客户的真正需求。
只有真正理解客户需求的工作人员才能提供准确的服务和建议。
三、有效沟通在客户服务过程中，良好的沟通能力是十分关键的。
快递公司工作人员要善于使用言语和非言语的方式与客户进行交流。
用简洁明了的语言解释服务流程，并主动提供相关信息，使客户能够清晰地了解快递的运输、时间和费用等方面的情况。
同时，还需根据客户的反馈，做出适当的调整和改进。
四、解决问题能力工作中难免会遇到一些问题和纠纷，而快递公司工作人员必须具备解决问题的能力。
面对客户的投诉或疑虑，工作人员应冷静应对，不慌不忙地听取客户的诉述，并全面了解问题的来龙去脉。
在明确问题原因后，应积极与团队协作，制定解决方案，并向客户做出解释和补偿。
只有妥善解决问题，才能保持客户对快递公司的信任和忠诚度。
五、服务质量的持续提升在客户服务中，快递公司工作人员应始终保持对服务质量的追求和持续提升的态度。
通过及时收集、分析和反馈客户的意见和建议，不断改进服务流程和工作方式，提高工作效率和服务质量。
同时，还要加强团队合作和协调，提高整体的客户满意度。
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东莞职业技术学院
《客户服务管理》课程论文
题目（如何做好物流客户服务）
学生姓名：江伟鹏
学号：201230370209
年级专业：2012级物流管理
班级：物流管理2班
系部：物流工程系
广东·东莞
2014年12月
摘要：现代物流不再是单纯的考虑从生产者到消费者之间的货物运输配
送问题，还需要考虑对原材料的采购，运输，保管和信息等各方面，全方面地，整体地提高经济效益和效率的问题。
在当今通过电子商务的促进，全球物流产业有了新的发展趋势，而客户服务可以针对目前形势更好的满足顾客的需求。
关键词：物流，客户服务
前言：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物
流企业之间的相互活动，从物流目前的发展角度来看。
客户服务水平是衡量无力企业为客户创造时间和地点效用的衡量尺度。
客户服务水平直接影响到企业在市场的占有率和物流的总成本，并影响到企业的市场竞争里以及获利能力。
一、物流客户服务的重要性
客户服务是整个物流体系设计和运作的基础和必要组成部分。
物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。
加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。
此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润市场规模和经营范围扩大等因素的影响，物流业提供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。
从某种意义上说，“服务”是物流的性质，而一流的客户服务已成为高水平物流服务企业的标志。
客户服务不仅决定了原有的客户是否会继续维持下去，而且也决定了有多少潜在客户会成为现实客户。
因此物流的客户服务都要注重赢得新客户，留住老客户，这是客户服务最基本的要求。
二、物流客户服务现今存在的问题
一）硬件的完善与软件（客户服务人员）的服务不能同步
硬件的完善不能弥补软件的缺陷，目前二者不能同步发展。
硬件就是指为客户提供的服务设施，软件是指客户服务人员。
好的硬件设施不等于好的服务。
很多超市硬件设施非常好，可在结款的时候总是排队。
最使人生气的是，有很多收银的出口没人值守，暂停服务。
一些业内人士说：“超市的收款通道开放的个数是通过电脑监视、根据人流量决定的。
要是觉得现在人流量不多，就少开一点，流量多了再多开，这样，可以节约成本。
所以说并不是不能开，而是让你多排一会儿队，超市人手少一些，可少雇一点人。
”只有在节假日特别忙的时候，怕造成混乱才会把通道统统打开。
这也是一个客户服务的问题，光有硬件的设施，而没有软件方面好的服务
二）客户服务人员缺乏积极服务意识和敬业精神
很多做客户服务的人员都不是站在客户立场上思考问题，而是站在自己或站在自己企业的角度来看待问题。
当你去投诉时，得到的回答是：“我们先得分清楚是你的错还是我的错，再来谈我是不是应该赔你”，并没有真正提升客户服务的意识。
这种客户服务人员缺乏为您服务意识和敬业精神的状况，在国内很多行业都大有人在。
他们也说“你好”，也说“谢谢你光临”，但是给人的感觉特别言不由衷，好像都是被逼迫的。
比如说去银行，这几年有服务用语了，每个窗口都贴一小牌子，上面有员工照片和服务的理念。
他也会说“你好”，当你存完钱或取完钱之后他也会说一句“谢谢”。
可他们言不由衷，是规定他们这么说，不得已。
高兴的时候说，不高兴时候不说；不累的时候说，累的时候就不说，客户得不到真诚的始终
如一服务。
三）客户服务与各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下
客户服务涉及公司的许多部门。
从物流角度，客户服务有四个传统要素：时间、可靠性、沟通与方便。
什么叫各部门之间缺乏协调？很多时候，客户服务部门和各部门由于某种职能的需要是矛盾的。
如客户产品坏了，需要维修。
客户的电话打过来，很着急，客户服务人员可能也很着急，特别想尽早帮他修好，但是维修部门压力特别大，需要排队，维修部门和服务部门之间的协调沟通不好，导致客户抱怨很多。
这从时间和可靠性上不能为客户提供到位优质的服务。
有的时候甚至涉及到主管部门、管理部门财务部门与客户服务部门之间的协调问题。
四）客户服务人员缺少专业的客户服务技巧
客户服务人员缺少专业的客户服务技巧，这是企业在技术设备上投入多少钱都无法弥补的。
不会客户服务，很多在企业做客户服务的人都没有受过什么真正专业的培训和训练。
他们不清楚什么是真正的客户服务，也不知道如何给客户提供很好的服务。
在这一点上，企业无论投入多少钱去完善硬件设施都无法弥补
三、搞好物流客户服务方法
第一，就要树立全心全意为客户服务的思想，确立同一服务目标。
第二，严格制定并履行们公司订立的每一项客户服务制度。
并尽其所能的按照每一位客户的需求提供优质的服务，从而达到客户的满意和认可。
有这样一个例子：美国的一家金百利尿布生产厂，花费了1亿美元建立一个包括美国75%孕妇资料库，准妈妈们在怀孕期间就收到公司寄来的杂志和信件，这些新建和杂志是教给准妈妈们一些照顾新生儿的技巧，并且借此全面的介绍了此品牌尿布的独特之处，新生儿落地后，公司带来了电脑条码的折价券送到产妇手中，以此获取优惠价的纸尿布，让这些新生儿的妈妈们感受此公司优惠化的服务，由此带来更多出为人母的喜悦和快乐，便促使了她们对此产品的购买欲。
公司也可凭借次这折价券追踪顾客持续该产品的销售变化情况，以促进公司更好的发展，使用者得到了全面服务和优惠，公司也得到了更多的利润和经营变化的动向，这就是由于客户服务部门，通过树立以客户为中心的服务理念，便提高企业的利益从而达到双赢双丰收的例子。
一个物流服务部门的小小举动，就可以为公司带来如此大的效益，真是叹为观止！从此事例，也可以得出只要全心全意的服务于客户，想他们所想，就可以得到每一位客户真诚的回报。
要想搞好物流的客户服务，就要精通业务知识，并且认真地去分析每一个客户的特点，想他们所想，尽其所能地为每一位客户服务。
好的物流客户服务同样可以为公司赢取巨大的利润。
第三，努力提高设施、设备的现代化水平，不断完善服务。
物流企业要达到客户所要求的服务水平，取得高的客户满意，必须具有具备相应的服务硬件。
因此，不仅需要购买必要的现代物流设备或在原有的设施基础上进行改造，以满足客户的特定的需求。
在同时，也必须重视物流信息系统的建设，提高物流的效率，建立信息化物流平台可以实现电子物流信息系统、物流管理系统以及银行网等的无缝连接。
第四，注重物流人才培养，通过管理从而提高物流水平。
物流的现代化和信息化是实现高水平服务的条件，但这都离不开专业的物流人才。
物流业的发展要在大力引进和普及国外先进的物流理论和操作方法的同时，要采取各种形式，培训在职管理人员，努力提高他们的知识、能力和管理水平，建立精干高效的职工队伍，推动我国物流业的发展。
第五，物流服务的绩效评价也是客户服务制度不可缺少的要素。
为了准确测定物流服务的绩效，那么就需要建立科学的物流服务绩效体系，以物流服务的市场为导向，根据经营信息和竞争的需要来确定企业物流的服务水准，并及时进行控制。
在决策物流服务要素和服务水平过程中，需要注意客户的满意度是对我们提出的另一个要求，因为较高的满意度可以帮助我们留住老客户，吸引新客户。
并且随着企业经营的多样化和多样化发展，也需要制定多种物流服务的多样化组合，用服务的多样化来配合企业们的经营和产品多样化，最大限度地解决他们所遇到的问题。
而且还要做到保护环境，节约能源，保证资源可持续的利用，这是每一个企业应尽的责任。
根据市场形势、竞争企业状况，商品特征以及季节变化，建立能把握市场环境变化的物流服务的管理体制。
因而，绩效评价体系就要采用综合平衡记分卡方法，他的优点就是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系。
提高我们企业内部战略管理的素质与能力的基础，企业管理能力的提高，就意味着为我们的客户提供了潜在的价值。
客户的满意也为我公司嬴取了良好的财务利益
一家试图以优异的顾客服务而取胜的公司，必须不断以不同的方法、更高的标准是顾客了解其有别于竞争品牌的价值，必须着眼于顾客的期望。
总之，要想在市场角逐中获得一席之地，就必须拥有自己独特的定位和经营特色，打造产品特色和尽善尽美的客户服务，使自己在高水平的竞争中永不言败。
参考文献：
[1]薛威.物流企业管理.机械工业出版社，2002.
[2]郝渊晓.现代物流管理学.中山大学出版社，2001.
[3]季辉.现代物流管理.四川科学技术出版社，2003.
[4]翁新刚.物流管理基础.中国物资出版社，2002.
[5]李严峰.现代物流管理.东北财经大学出版社，2004.。