物流客户服务管理复习题
物流客户服务管理复习题
一、判断（正确为A，错误为B）
1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。（）
2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。（）
3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。（）
4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。（）
5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。（）
6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务。（）
7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。（）
8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。（）
9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。（）
10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。（）
11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。（）
12.满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。（）
13.服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。（）14.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。
（）
15.物流服务的供给不是无限制的，制定合理或企业预期的物流服务水平是企业战略的重要内容之一。（）
16.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。（）
17.一般来讲，高水平的物流服务必由高物流成本所支撑。（）
18.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者之间的关系适用于收益递减规律。（）
19.物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。
（）
20.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。（）
21.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。（）
22.物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。（）
23.物流过程在一定程度上说就是商品质量的“形成过程”。（）
24.企业物流质量改进就是指向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。（）
25.ISO9000族标准是企业内部和外部质量保证能力的一套管理性标准化文件。（）
26.利用可能性等于存货服务率乘以配送服务
率。 ( )
27.物流服务具有从属性、即时性和不可替代
性。 ( )
28.物流服务是为支持产品营销活动而向客户提供的一种保障性服务，与企业的性质无关。 ( )
29.物流服务包括3个要点是：备货保证、输送保证、品质保证。 ( )
30.商品库存服务率指的是按照指定条件交货的能力。
（）
31.自营和外包是物流服务的两种战略选择。（）
32.订货周期是指订单发出的时间间
隔。 ( )
33.物流外包正在向单一功能的方向发展。 ( )
34.物流企业服务的对象是货主企业。（）
35.物流服务既创造商品的形质效用，又产生空间和时间效用。( )
36.服务的可靠性也涉及向客户提供的物流信息。（）
37.物流服务质量与成本之间关系适用收益递减规律。
( )
38.客户一般会主动提供对服务质量的评定。( )
39.产品导入期的物流服务需要高度的产品可得性和完整的服务网络。（）
40.传统物流服务的主体主要是运输和仓储。（）
41.物流企业增值服务的起点是物流服务的基本功能。
（）
42.物流质量管理的核心是物流系统的质量管理（）
二、单项选择
1.从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间称为（）
A.订货周期
B.送货时间
C.订单传输时间
D.配货时间
2.对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）
A.运作速度
B.缺货频率
C.满足
率 D.发出订货的完成情况
3.衡量缺货的程度及其影响的指标是（）
A.运作速度
B.缺货频率
C.满足率
D.产品的可得性
4.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于（）规律。
A.收益递增
B.收益递减
C.收益持
平 D.收益不受影响
5.导致物流服务的需求波动的原因来自于：( )
A. 顾客的需求多变 B．物流成本的变化 C. 服务能力的改变 D．服务标准的多变
6.物流服务可以表现为：( )
A. 一项管理手
段 B．一项营销保障工作的目标
C.一种执行的标准和或绩效水平 D．一项控制性的任务
7.物流服务的可替代性一方面表现为自营对外包的替代，另一方面表现为（）
A、服务商的替代
B、服务产品的替代
C、服务标准的替代
D、服务成本的替代
8.物流客户服务的基本特点包括：产品可得性、运作绩效和（）。
A、服务的成本
B、服务效率
C、增值服务水平
D、服务的可靠性
9.下面哪个不是影响运作绩效的因素？（）
A、运作质量
B、运作速度
C、灵活性
D、故障补救
10.产品的生命周期包括导入期、（）、成熟期和衰退期。
A、过渡期
B、成长期
C、平滑期
D、波动期
11.产品进入成熟期，意味着物流服务需要（）
A、更大地域范围的产品可得性
B、更复杂的物流操
作 C、更深度的物流网络覆盖 D、更高的灵活性
12.传统物流服务的服务目标和核心主要是（）
A、增值
B、标准化
C、保值
D、个性化
13.相对于基本服务，增值服务对物流企业的信息集成能力的要求（）
A、更高
B、较低
C、差别不大
D、不相关
14.关于企业物流质量管理基本途径的正确说法是：
( )
A.现代企业物流质量管理既要满足生产者的要求，又要满足用户的要求
B．现代企业物流质量管理最终目的是保证和改善商品质量C．建立有效的物流质量管理信息系统。
D．建立为保证某一工作质量所采取的作业技术标准和有关活动
三、多项选择
1.物流客户服务的衡量标准包括（）
A.库存保有率
B.订货周期
C.配送
率 D.商品完好率
2.物流服务的特性包括（）
A.从属性
B.即时性
C.移动性和分散
性 D.需求波动性 E.可替代性
3.物流客户服务的基本特点被定义为（）
A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务的可靠性
D.故障的补救
4.衡量产品可得性的性能指标有（）
A.运作速度
B.缺货频率
C.满足
率 D.发出订货的完成情况
5.物流企业运作绩效的衡量指标主要有（）
A.运作速度
B.持续性
C.灵活
性 D.故障的补救
6.客户对于物流企业服务的评价主要体现在（）等方面
A.商品的库存保有率
B.订货周期
C.配送水平
D.服务的可靠性
7.物流企业提供增值服务的方向是（）
A.提供个性化服务
B.沿供应链“顺流而
下” C.组织流通加工 D.沿供应链“逆流而上”
8.物流质量涵盖的内容包括（）
A.商品的质量保证及改善
B.物流工作质量
C.物流工程质量
D.物流服务质量
9.ISO9000族标准的基本思想最主要的是（）
A.控制的思想
B.预防的思想
C.监督的思
想 D.惩罚的思想
10.服务产品组合包括 ( )
A. 有形产品 B．相关服务 C. 信息 D．其他要素
11.物流服务表现形式的多样化体现为：( ) A．抽象的物流活动 B．具体的物流活动 C. 一种经营理念 D．执行标准或绩效水平
12.物流服务对企业的重要性表现在：( )
A．物流服务成为企业经营差别化的重要一环
B．物流服务水准的确立对经营绩效有一定的影响
C. 选择合理的物流方式可大幅度降低物流成本
D．物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用E．制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一
13.对物流客户服务的衡量通常表现为：( ) A．库存水平 B．服务的一致性 C. 商品完好
率 D．配送率 E. 订货周期
14.产品的可得性表现为：( )
A. 缺货频率 B．订单质量要求 C. 满足率 D．发出订货的完成情况
15.物流企业服务的基本内容包括：( )
A. 运输、储存、包装过程中的物流服务 B．流通加工过程中的物流服务 C．物流系统设计
D．增值化物流服务 E．物流信息服务
16.物流服务与成本的关系表现为：（）
A、保持服务水平、降低物流成本
B、牺牲成本去追求物流服务水平的提升
C、降低成本的同时提高服务水平
D、将成本视为获得服务的必要代价
17.成长期的物流服务的特点是：（）
A、有最大的机会获取利
润 B、迅速而一致反应的作业能力
C、物流系统的转
移 D、对物流成本的敏感性较低
18.物流企业提供增值服务的方向有（）
A、跨供应链
B、供应链下游
C、平行转移
D、供应链上游
19.物流质量的内容包括：（）
A、物流工作质量
B、物流工程质量
C、商品的质量保证
D、物流信息质量
四、简答
1、物流客户服务的衡量标准是什么
①库存保有率.②订货周期.③配送率.④商品完好率.
2、物流客户服务的基本特点是什么
（1）产品的可得性产品的可得性要考虑以下三个性能指标—缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。（2）运作绩效可以从运作速度、持续性，灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。（3）服务的可靠性
3、确定物流服务水平的步骤
（1）对顾客服务进行市场调查（2）顾客服务水平设定（3）基准成本的感应性实验（4）根据顾客服务水平实施物流服务。（5）反馈体系的建立（6）业绩评价（7）基准与计划的定期检查（8）标准的修正
4、物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面
（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。（3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响（4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
5、反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准（1）保有顾客所期待的商品存货保障（2）在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障（3）符合顾客所期望的商品质量保障
答案：
一、判断 1-27、A 28、B 29、A 30、
B 31、A 32、B 33、B 34、B 35-37、
A 38、B
39、B 40、A 41、A 42、B
二、单项选择 1、A 2、D 3、C 4、
B 5、A 6、
C 7、B 8、
D 9、
A 10、
B 11、D
12、C 13、A 14、C
三、多项选择 1、ABCD 2、ABCDE 3、ABC 4、BCD 5、ABCD 6、ABC 7、BD 8、ABCD
9、AB 10、ABC 11、BCD 12、ABCD 13、ACDE 14、ACD 15、ABCDE 16、ABC 17、AB
18、BD 19、ABC
《物流客户服务》试题一及答案
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
国际物流管理期末复习资料
国际物流管理期末复习资料 张海萍 终结性考试 1．考试时间：90分钟 2．考试形式：网络考试 3．试题类型：判断、单项选择、多项选择。 一、单选题 1、物流系统主要分为社会系统和——。（ D ） A、供应系统 B、销售系统 C、物流系统 D、企业物流系统 2、主要负责研究、制定、实施发展战略与规划工作的岗位是（A） A、仓储战略部主任 B、资金预算师 C、仓库主管 D、验收人员 3、ABC分类法的指导思想是（A） A、20/80原则 B、重要性原则 C、结构原则 D、效率原则 4、我国进出口货物的检验程序主要包括（A） A、报检、抽样、检验、领取证书 B、抽样、报检、检验、领取证书 C、检验、报检、抽样、领取证书 D、报检、检验、抽样、领取证书 5、国际货物报关业务基本程序是（ B ） A、提取或转运货物、申报、配合查验、缴纳税费 B、申报、配合查验、缴纳税费、提取或转运货物 C、申报、缴纳税费、配合查验、提取或转运货物 D、申报、提取或转运货物、缴纳税费、配合查验 6、证明海上运输合同和货物由承运人接管或装船，以及承运人据以保证交付货物的凭证为（ C ） A、汇票 B、商业发票 C、提单 D、保险单 7、在固定的航线上定期航行的航班，这种飞机固定始发站、目的站和途径站的航空货物运输经营方式为（ D ） A、包机运输 B、集中托运 C、航空速递 D、班机运输 8、寻求最大的竞争优势的战略为（ D ） A、成本最低战略 B、服务最优战略 C、利润最高战略 D、竞争力最强战略 9、俗称“无纸贸易”的物流信息技术为（ C ） A、条码技术 B、扫描技术 C、EDI D、EOS 10、提供供应链解决方案为主的是（ D ） A、第一方物流 B、第二方物流 C、第三方物流 D、第四方物流
物流管理基础考试试卷A卷答案
1 期末考试 《物流管理基础 》(A 卷 )参考答案及评分标准 1.物流信息管理包括（D ）。 A.物流信息的收集、处理、传递和存储 分，共 20 分） 1.物流 物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储 存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结 B.物流信息的识别、处理、传递和存储 C.物流信息的收集、转换、传递和存储 D.物流信息的收集、处理、分类和存储 2.配送中心的仓储管理系统的功能不包括（D ）。 A.仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等管理 B.与运输商的电子数据交换 C.库存分析 合。 2.配送 (5 分) D.实现“逆向物流”的管理 3.随着物流配送系统计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供 配送是在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、 应商、制造商及顾客之间的联系可通过（A ）实现。 分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 3.供应链管理 (5 分) A.物流配送系统的计算机通信网络 B.打电话 C.邮局寄信 D.上门服务 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金 4.现代物流的概念源于（B ）。 流等，并进行计划、组织、协调与控制。 4.物流中心 (5 分) A.第一次世界大战期间 B.第二次世界大战期间 C.二十世纪七十年代 D.二十世纪九十年代 5.现代物流的对象包括（D ）。 从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：a)主要面向社会 服务；b)物流功能健全；c)完善的信息网络；d)辐射范围大；e)少品种、大批 量；f)存储\吞吐能力强；g)物流业务统一经营、管理。 (5 分) 二、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把正确答案填写 在括号内。每小题 1 分，共 20 分） A.物品 B.产品和半成品 C.物品和服务 D.物品、服务和信息 6.物流系统具有（C ）的特点。 Ａ.系统环境稳定性强 Ｂ.静态性强 Ｃ.系统环境稳定性差而动态性强 Ｄ.都不对 7.总成本法应用的具体做法是（A ）。 得 分 评卷人
现代物流管理试卷(附答案)
得分评阅人 安徽农业大学2009―2010学年第1学 期 学院： 专业班级： 姓名： 学号： 装 订 线 《现代物流学》试卷（A卷） 考试形式: 闭卷笔试，2小时适用专业：08级物流工程 题 号一 二 三 四 五总 分 得 分 一、单项选择（共10小题，每题2分，共20分） 1.以下关于供应链的叙述中，不正确的是（ ）。A.供应链是指商品进入消费者手中之前行业与行业之间的联系 B.供应与需求是不可分割的两部分，可把供应链与需求链的概念结合起来统称为“供需链” C.供应链就是原材料的供应渠道 D.供应链涵盖着从原材料的供应商经过开发、加工、生产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动 2.公路货运的优点有（ ）。
A、适应性强 B、不适宜大批量运输 C、具有定时性 D、不受天气影响 3. 装卸搬运活性级别 4表示（ ）。 A.货物杂乱地堆放于地面 B.货物已被捆扎或装箱 C.被置于台车或起重机械上，可以即可移动 D.货物处于移动状态 4.你认为下列有关配送的理解，（ ）是正确的。 A.配送实质就是送货，和一般送货没有区别 B.配送要完全遵循“按用户要求”，只有这样才能做到配 送的合理化 C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是 没有关系的 D.配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的 优势，分拣、配货等项工作是必不可少的 5. 下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（ ）。 A.消除无效搬运 B.提高搬运活性 C.尽量采用人工作业 D.采用集装单元 6.1962年美国著名管理学家（ ）在《财富》杂志发表 了题为“经济的黑暗大陆”一文，揭示了物流的重要作用。 A．彼德.德鲁克 B．鲍尔索克斯 C．西泽修 D.琼 西.贝克 7.配送中心不具备以下哪种功能（ ）。 A．运输功能 B．储存功能 C．统计功能 D．包装功能 8. 第三方物流供应商根据（ ），提供多功能甚至全方位 的物流服务，最终职能是保证客户物流体系的高效运作和不
物流客户服务复习题学习资料
物流客户服务复习题 1、物流客户的需求。P6 物流服务、物流服务价格、物流服务质量、行动、感激 2、物流客户服务人员的能力素质要求。P19 交际能力：沟通良好、仪态仪表：好感可靠、合作能力：合作精神，善于合作、营销能力：与客户相互接触，为企业提供销售机会、观察能力：善于捕捉周围环境或客户的细微变化、自我调节能力：实际调整服务方式和营销方式 3、物流前台业务受理流程图。P26 接收客户送货，搬运卸车，点数检查，制单计价，仓管入仓，单据交换 4、物流客户投诉的基本原因。P64 客服人员对业务知识和技术不够了解，企业管理制度不健全，送货错误或延迟、中途出现故障，客服人员说明不够，客服人员礼貌不周，对初次不满处理不当 5、怎样才能成为一名好的聆听者。P67-68 态度端正，用心聆听，主次分清，观念澄清，善于询问，适时总结6、物流客户投诉原因的调查分析方法。P80 现场观察法、比较分析法、环境调查法、检验分析法、列举分析法、沟通合作法 7、物流客户索赔处理的具体要求。P91 及时正确处理，明确索赔范围，态度慎重，情报收集正确快速，对
策制定快而符合标准，保持与公司各部门的联系，防范措施 8、物流客户回访与咨询的最终目的。P113 了解客户需要，提高客户满意度，增强客户忠诚度，留住老客户、吸引新客户 9、物流客户调查问卷设计工作流程图。P143 明确调查目的，确定调查方法，选定调查对象及数量，设计调查问卷，分析调查问卷，测试问卷是否完整，完善调查问卷 10、物流客户信息调查的基本原则。P148 准确性原则、时效性……、全面性……、经济性…… 11、物流客户信息整理的要求。P158 提供有效服务信息，便于信息共享，方便信息及时输送，记录客户反馈 12、大客户管理策略。P175 优先保证大客户服务，密切关注大客户动态，在大客户中开展新服务项目的试销，注重与大客户的沟通13、大客户满意度调查工作流程图。P178 确定调查项目，确定调查方式，实施调查，分析调查结果，评价调查结果（采取弥补改进措施，跟踪反馈调查结果），调查完毕 14、大客户关系维护的具体做法。P199 1确定目标客户，抓住关键人；2业务或服务以质量取胜；3优先保证大客户服务；4研究客户经营业务的发展动向；5密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案；6加强业务以外的沟通，建立朋
物流管理考试复习题(附答案)54094
物流管理总复习题 二、选择题 1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，( A )。 A.物资空间位置的变动和时间位置的变动 B.物资空间位置的变动和形状性质的变动 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动 D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动 2.物资的生产过程的功能是创造物资的( A )。 A.形质效用； B.时间效用； C.空间效用； D.社会效用 3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服( A )。 A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离 B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离 C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离 D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离 .页脚
4.按照企业物流的垂直结构，属于作业层的容有( ABE )。 A.发货与进货运输； B.装卸搬运 C.用料管理； D.系统控制； E.流通加工 5.物流科学的发展经过（ABC ）过程。 Ａ.以Ｐ.D命名物流科学的时代；Ｂ.以命名物流科学的时代 Ｃ.供应链管理时代；Ｄ.萌芽时代； E.流通时代 6.战略性物流网络规划的目标是，( D? )。 A.利润最大化； B.成本最小化 C.服务最优化； D.利润最大与服务最优之间的平衡 7.物流决策三角形中处于首要地位的是( D? )。 A.库存战略； B.运输战略； C.客户服务目标； D.选址战略 8.物流管理的最终目标是( A )。 A.用户服务； B.渠道设计； C.网络分析； D.物料管理 9.战略目标应满足的要( AC ？ )。 A.可接受性； B.灵活性； C.可度量性； D.适应性 E.易理解性 10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响，它们是( ABCE )。 .页脚
物流管理基础考试试题.
《物流管理基础》课程复习资料 一、填空题： 1.一般来说,每公里距离的运输成本随运输距离增加而______。 2.运输是创造______效用的主要手段。 3.在物流作业中，______活动最频繁。 4.流通加工由______企业经营。 5.仓储业是物资储存和______的产业部门。 1.减少 2.空间 3.装卸搬运 4.物流 5.流通 6.物流基础模数是______ mm。 7.第三方物流是一种______契约性质的综合物流服务。 8.保税区内的企业不必要交纳______。 9.一般规定，外国货物保税期最长为______年。 10.新亚欧大陆桥东起我国______，西至鹿特丹。 6.600×400 7.长期 8.关税 9.2 10.连云港 11.各国的物流标准化必须服从______标准化。 12.物流中的“物”既包括有形的实体也包括______的服务。 13.区域物流网络是由一些点和______构成的。 14.采购管理工作是______物流的一部分。 15.用及时、准确的信息代替实物库存是______理论的重要观点。 11.国际 12.无形 13.轴 14.供应 15.供应链 16.配送是______的经济活动。 17.______是流通过程的辅助加工活动。 18.物流系统中各环节的相互衔接是通过______予以沟通的。 19.生产企业的生产过程，实际上是物料不停的______过程。 20.供应链管理源于物流管理，但却______物流管理。 16.商物合一 17.流通加工 18.信息 19.搬运 20.高于 21.______是物流标准化的基点。 22.供应链物流是一种在设施之间和企业流程中的物流和______的流动过程。 23.全球化极大地促进了______物流发展。 24.物流______是物流发展的基础。 25.决定配送系统水平的关键要素是分拣及______。 21.集装 22.信息 23.全球 24.标准化 25.配货 26.配送以最______确定送货路线。 27.食品销售过程中的冷冻、分选、精制加工属于______范畴。 28.企业生产物流的运行具有极强的______性。 29.销售物流是与______活动相伴而生的。 30.供应链的目的是追求______的最大利益，而不是单个成员的最大利益。 26.经济路线 27.流通加工 28.伴生 29.销售 30.整体 二、单项选择题： 1.物流可划分为宏观物流与微观物流的角度是 [ ] A.物流在经济中的运行角度 B.物流服务对象角度 C.物流活动空间范围角度 D.物流活动的动作主体 2.对于制造企业，物流活动主要发生在 [ ]
企业物流管理试题带答案B
企业物流管理试题带答案B 一、单项选择题 1.客户确定对某种产品有需求与被满足之间的时间间隔是指（D） A.订单处理时间 B.订货准备时间 C.订货装运时间 D.提前期 2.生产及流通过程中，涉及将产品及服务提供给最终用户活动的上下游企业所 形成的网链结构成为（B） A.企业联盟 B.供应链 C.企业物流联盟 D. 企业联合体 3.企业利用Internet进行原材料采购属于哪种采购类型（C） A.招标采购 B.集中采购 C.在线采购 D.联盟采购 4.相同的零件同时在数台相同的机床上加工，属于何种生产物流作业形式（C） A.交叉作业 B.并行作业 C. 平行作业 D. 连续作业 5.单件生产的特点是（D） A.品种单一 B.专业化程度高 C.产量大 D.生产重复度低 6.螺丝生产企业采取何种生产类型（C） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 7.下列可称为精益生产的是（D） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 8.MRPII在闭环MRP的基础上考虑了（C） A.生产能力 B. 车间作业计划 C.资金计划 D.采购计划 9.TOC理论中将何种生产要素比作“鼓”（C） A.在制品库存 B.生产瓶颈点 C.生产节拍 D. 物流量 10.通过供应商管理库存并准时向生产企业配送，使生产企业库存为0，称为何
种库存管理方式（D） A.委托保管方式 B.第三方配送方式 C.准时制方式 D.协作分包方式 11.以下哪项不属于成品储存的意义（A） A.降低成本 B.保证商品的可得性 C.促进商品销售 D.避免缺货 12.企业完全按照客户安全的时间和数量配送称为（D） A.定时定量配送 B.定时定路线配送 C.定量配送 D.及时配送 13.第三方物流企业受生产企业委托进行的商品配送属于（C） A.企业内部配送 B.共同配送 C.企业间配送 D.企业对消费者配送 14.废旧包装回收属于哪种回收方式（D） A.收集物物流回收 B.回送复用 C.破碎、分选回收 D.改制回收 15.以下何种运输方式适合于运送高价值产品（C） A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输 16.颗粒装、粉状的货物如大米等适于采取何种包装方式（A） A.包装袋 B.包装盒 C. 包装箱 D. 包装瓶 17.通过电子方式，采用标准化格式，利用Internet进行数据的传输和交换，这 种企业物流信息技术称为（C） A.射频技术 B.专家系统 C.电子数据交换 D.GPS 18.按基本职能组织物流管路部门是何种组织形式（C） A.参谋型组织 B.项目型组织 C.直线型组织D运用型组织 19.只把有关物流活动的参谋组织单独抽出来，基本的物流活动还在原来的部门 进行是何种组织形式（A） A.参谋型组织 B.项目型组织 C.直线型组织D运用型组织
《国际物流》期末复习题
《国际物流》期末复习（新） 注：每学期都会有一些内容变化，请参加复习课听讲 期末考试形式：半开卷 期末考试题型及分值： I卷： 1、单项选择题 1×10 ２、多项选择题2×10 3、实务操作题1×10 II卷： 4、计算题 15×2 5、论述题15×2 一、单选、多选题复习范围： （一）单项选择：
1、产品通过生产，实现从原材料到产成品的，通过运输和库存治理实现了产品生产地到产品消费地的，最后通过销售实现了产品的。( C )P4 A、时刻价值、地理价值、形式价值 B、时刻价值、地理价值、所有价值 C、形式价值、地理价值、所有价值 D、形式价值、时刻价值、地理价值 2、国际物流设备工具大型化进展时期起始时期是( A )。P22 A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代 3、在物流量差不多不接着扩大的情况下出现了精细物流，这是国际物流的第( B )时期。P23 A、一 B、二 C、三 D、四 4、( C )是现代物流系统的核心要素和第一要素。P41 A、采购要素 B、资金要素 C、劳动者要素 D、物的要素 5、国际物流系统的一般运作模式包括：系统的输入部分、系统的输出部分以及将系统输入输出的转换部分。经济活动分析及理赔、索赔属于( B )。P48 A、国际物流系统输入部分的内容 B、国际物流系统输出部分的内容 C、国际物流系统转换部分的内容 D、以上都不是 6、国际物流结点将各个物流线路联结成一个系统，使各个线路通过结点变得更为贯穿而不是互不相干，这是属于国际物流结点的( A )功能。P49 A、衔接 B、信息 C、治理 D、以上都不是 7、吞吐量居世界第一的港口是( B )，其年吞吐量在3亿吨以上。P55 A、纽约港 B、鹿特丹港 C、横滨港 D、马赛港 8、( C )有集装箱泊位37个，是世界上最大的集装箱码头。P56 A、汉堡港 B、伦敦港 C、纽约港 D、横滨港
《企业物流管理》课程期末考试试题及答案
《企业物流管理》课程期末考试试题及答案 考试时间：120分钟考试形式：闭卷 请将选择题答案填在相应的答题栏中。 答案：单选：ACCDA AADAB 多选：1.AB 2.ACE 3.ABCDE 4.DE 5.BCD 6.ABCD 7.CD 8.AB 9.AB 10.BC 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程，其核心是（）。 A.加工过程 B.辅助生产过程 C.生产物流服务过程 D.生产技术准备过程 2.在大量流水生产、单件小批量生产、大批量生产和大规模定制，四种生产方式中（）生产成本较低。 A.单件小批量 B.大量流水生产 C.大批量生产 D.大规模定制生产 3.在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或部分工艺过程，这种组织方式是（）。 A. 工艺专业化 B.定制生产 C.对象专业化 D.成批生产 4.如果本公司认为某个供应商的采购业务对本公司来说并不重要，但供应商认为本单位的采购业务对他们来说非常重要，这样的供应商是本公司的（）供应商。 A.伙伴型 B.优先型 C.重点型 D.商业型 5.把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员又是完全独立的，决策权属于自己。这种与供应商的关系形式称为( )。 A.联盟型 B.长期目标型 C.纵向集成型 D.渗透型 6.对于那些品种多、通用性强、单价较低，但需求预测较困难的物品，在进行库存控制时适合使用( )。 A.定期订货法 B.定量订货法
物流管理试题九及答案
物流管理试题九及答案 一、判断题（共10个小题，每题1分；根据所学知识判断对错，对的打钩，错的打叉） 1、物流起源于美国，而我国的物流引自日本（） 2、物流信息化是现代物流业区别于传统物流业最明显的特征（） 3、包装最主要的作用是为了使商品美观，吸引顾客（） 4、物流系统的各个环节均达到了最优，则整个系统一定是最优的（） 5、定量分析是用数字将对象的某个指标量化，从而进行分析，任何对象的任何指标都可以被量化（） 6、占物流成本主要部分的是配送的成本，而不是运输的成本（） 7、系统工程是研究系统的一项管理软技术，旨在采用一定的优化方法，使某个系统达到整体最优化（） 8、物流各环节中，直接和顾客接触的环节是配送 （） 9、安全库存又称保险库存，是一种缓冲库存，为保证供应过程发生意外变故时不间断生产而建立的一种库存（） 10、准时制采购的极限目标是原材料和外购件的库存为零、缺陷为零 （） 二、单项选择题（请将答案填在下面的表格内。共10个小题，每题1分.） 1、通过提供资源、能源、设备、劳力等手段对某一系统发生作用，统称为外部环境对物流系统的（） A 输入 B 输出 C 处理 D 物流服务 2、为组织一个企业生产所需要的物品供应而进行的物流活动称为（） A 供应物流 B 生产物流 C 销售物流 D 回收及废气物物流 3、企业的供应物流和社会物流的衔接点是（） A 采购 B 运输 C 仓储 D 供应 4、MRP是指（）
A 物料需求计划 B 制造资源计划 C 精益生产 D 分销需求计划 5、DRP是指（） A 物料需求计划 B 制造资源计划 C 精益生产 D 分销需求计划 6、集装箱船舶的装载能力通常以能装多少个（）为衡量标准。 A TEU B TAU C TEC D NEU 7、国际运输中可以做到直达“门到门”运输的方式是（） A 航空运输 B 海洋运输 C 铁路运输 D 公路运输 8、国际物流运输中采用最广泛的一种运输方式是（） A 航空运输 B 海洋运输 C 铁路运输 D 公路运输 9、全球范围内统一以（）作为代码标识。 A EAN-8 B UPC-A C UPC-E D EAN/UCC-13 10、销售时点信息系统的英文简称是（） A EDI B EOS C POS D GIS 三、多项选择题（共10个小题，每题2分；每题有若干个正确选项，选出正确选项填入下表，多选、漏选、错选均不得分） 1、现代物流业的行业组成包括（） A 交通运输业 B 仓库业 C 通运业 D 配送业 2、下列说法正确的是（） A 物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形和无形物品 B 只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动 C 物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理 D 物流是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的销售整个过程 3、下列情况中（）属于不合理运输 A 单程空驶 B 舍近求远 C 无效运输 D 长途联运 4、配送中心按其专业化情况可分为（）
物流客户服务管理复习题
物流客户服务管理复习题 一、判断（正确为A，错误为B） 1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。（） 2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。（） 3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。（） 4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。（） 5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。（） 6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务。（） 7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。（） 8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。（） 9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。（） 10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。（）
11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。（） 12.满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。（） 13.服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。（）14.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。 （） 15.物流服务的供给不是无限制的，制定合理或企业预期的物流服务水平是企业战略的重要内容之一。（） 16.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。（） 17.一般来讲，高水平的物流服务必由高物流成本所支撑。（） 18.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者之间的关系适用于收益递减规律。（） 19.物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。 （） 20.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。（） 21.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。（） 22.物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。（）
国际物流期末考试复习题
国际物流期末考试复习题 一、名词解释（每题5分，共15分） 1.国际物流通道——物流通道是指连接物流园区、物流基地、物流中心等之间，以及它们和外部交通基础设施（包括铁路、公路、水运、航空等货运站场）之间的货运道路系统。物流通道主要是构建快速畅通的货运道路体系，保证物流中心与物流园区、物流结点等各结点之间的各项物流功能顺利实施，达到货畅其流的目的。 2.共同海损——是指在获得船舶在海上晕倒灾害，事故，威胁到船货等各方面的共同安全，为了解除这种威胁，维护船货安全，使航程得以继续完成，船方有意识地，合理地采取措施，造成某些特殊损失或者支出特殊额外费用。 3.电子口岸——电子口岸是运用现代信息技术，借助国家电信公开网络资源，将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流、资金流、货物流的电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机公共网络平台上实现数据共享和数据交换。 4.国际贸易术语——用一个简短的概念或是简短的外文缩写的字母来表明货物的单价构成和买卖双方各自承担的责任、费用与风险的划分界限。 二、判断题（每题1 分，共10分） 1.保险人承保的费用包括施救费用和修理费用。（×） 2.由有外贸经营权的企业，经海关批准而建立的自营自用的保税仓库称之为工厂。（×） 3.一批货物在海运途中发生承保范围内的损失，其修理费用超过货物修复后的价值，这种损失属于推定全损。（√） 4.储存仓储是指对保管物品以保持原样不变的方式进行的仓储。（×） 5.目前有关海运提单的国际公约中，使用最为广泛的国际公约为汉堡规则。（×） 6.FOB术语是卖方承担责任最小的术语。（×） 7.预借提单属于提单中注明的装船日期早于实际装船日期的情况。（√） 8.唛头又被成为包装标志。（×） 9.口岸属于综合型节点。（×） 10.直拨又被成为越仓作业。（√） 11、运输标志、指示性标志和警告性标志都是刷在商品的外包装上的（×） 12、如果合同中作为商品检验依据的品质条款和信用证规定不符时，则商检机构按照信用证的有关规定检验（√） 13、记名提单和指示提单同样可以背书转让（×） 14、清洁提单是指提单清洁完好无污损（×） 15、多式联运承运人是总承运人，对运输全程中货物的灭失、损坏、延迟交货等承担责任（√） 16、铁路运输是国际货物运输的主要方式（√） 17、航空运单、铁路运单和海运提单一样，均可以背书转让（×） 18、承运人签发倒签提单属于欺骗性质的行为（√） 19、在国际贸易中，向保险公司投保了一切险后，在运输途中由于任何外来原因造成的一切货损，均可向保险公司索赔。（×） 20、保税区内自用生产设备、生活设施、管理设备进口予以免税优惠。（×） 三、单选题（每题2 分，共20分） 1.广义的国际物流是指（ D ） A. 国际货物物流 B. 贸易型国际物流 C. 非贸易型国际物流 D. 贸易型国际物流与非贸易型国际物流
《物流管理概论》测试题及答案(平台课)
《物流管理概论》平台课测试题及答案（共420题） 一．单项选择 （一） 1. 物质的运输功能是实现物质的（ A ） A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 2. 按作业活动的性质，物流可分为（ B ）。 A.企业物流，社会物流，国际物流； B.供应物流，生产物流，销售物流； C.分销物流，社会物流，国际物流； D.企业物流，分销物流和国际物流。 3.有关物流与商流关系的论述中不正确的是（ B ）。 A.社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离； B.在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了； C.在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度； D.采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式。 4．当供应商采用货到付款的方式与其他企业交易商品，则会引起（A）。 A.物流在前，商流在后； B.商流在前，物流在后； C.商流与物流同时发生； D.商流迂回，物流直达。 5. 物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( D )。 A.运行手段； B.基本能力； C.实现目标的条件； D.基本结构。 6. 物流系统的设计应以( D )为中心。 A.库存战略； B.运输战略； C.设施分布； D.顾客服务。 7. 商品流通是以（A）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A.货币； B.信息； C.生产； D.交换。 8.（A）是保证生产和消费连续性的必要条件。 A.储存； B信息； C包装； D广告。 9. 物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物品在流通过程中的（B）和空间效用。 A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 10.（C）是通过市场营销活动来创造的，即市场营销使商品从所有者手中过渡到消费者手中。 A.空间效用； B.时间效用； C. 占用效用； D.形态效用。 11.物流是物品从供应地向接收地的（D）流动过程。A.物体；B.信息；C.资金；D.实体。 12.物流中所指的物有一个重要特征，就是其必须可以发生（A）位移。 A.物理性； B.空间性; C.信息； D.资金； 13.商品中凡具有（B）要素及物质实体要素的，都是物流学研究中的物。 A.不可移动； B.可移动； C.物质； D.非物质. 14.（A）是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。 A.物流一体化； B.信息一体化; C.自动化； D.电子化。 15运输网络化是指以（B）物流企业和专业物流公司合理设置节点，集中收集、分拨、配送货物。 A.一个； B.两个或多个； C.三个； D.五个。 16.商品流通是以（B）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A信息；B.货币；C.时间；D.需求。 17.商品供给者和需求者往往处于不同的场所，改变这一场所的差别而创造的效用，称做
物流管理试题A卷及答案
物流管理试题?A卷及答案 一、填空题 1、包装技术指包装活动中所采用的与的总称。 2、订货方式有和的两种选择方式。 3、备货主要有和两种处理方式。 4、物流网络由和组成。 5、影响生产物流的主要因素取决于和 6、需求可以分为和两大类。 7、库存控制的目标有和两大目标。 8、物流成本之间存在权衡规律，在物流功能之间会导致另外一 种。 9、现代物流系统包括物流网络系统、和。 10、供应链系统根据对市场需求的把握不同分为和两种类型。 二、选择题 1、不属于物流战略所要追求的主要目标。 A、成本最小 B、投资最少 C、完美订货 D、服务改善 2、物流系统的设计应以为中心。 A、库存战略 B、运输战略 C、设施分布 D、顾客服务水平 3、生产延迟的基本原理是。 A、有效的风险预测 B、保证产品数量的准确性 C、准时化 D、地理延迟 4、衡量物流服水平的存货可得性主要考虑的是。 A、基本库存 B、安全库存 C、订单数 D、库存站点的选择 5、在下列运输服务的提供者中，具有这样的优势；能统一一次定价， 有利于改善价格策略；重复成本减少，体现了横向的规模经济。 A、单一方式承运人 B、小件承运人 C、多式联运经营人 D、三方运输 6、仓库在整个物流系统中扮演着极其重要的角色，仓库一个最基本的功能 是。 A、存储功能 B、移动功能 C、信息传递功能 D、预测功能 7、货物必须在特定的时间内满足客户的订货要求，而物料搬运可实现这一 目标，这是从来看待物料搬运的。 A、移动角度 B、时间角度
C、数量角度 D、空间角度 8、物流过程中运输、仓储、包装和装卸搬运各环节的改善，不能仅从单方 面考虑，应将各环节作为一个系统来看待，考虑综合效益。这在物料搬运中体现了。 A、集装化原则 B、系统化原则 C、提高搬运活性原则 D、无效搬运原则 9、在制造业中，影响利润的因素是很多的，因此企业可以通过多种途径来 增加利润。在增加利润措施中，措施效果最为明显。 A、降低采购费用 B、提高价格 C、降低工资水平 D、增加销量 10、运用MRP的原则，在配送环境下，从数量和提前期等方面来确定物料 配送需求的一种动态方法是。 A、MRPⅡ B、ERP C、JIT D、RP 三、判断题 1、物流信息是物流管理的必然要求，没有物流的信息化，也可以有先进的 物流管理。（） 2、在MRP、MRPII、ERP等软件系统中，都有一定的物流信息管理的功能。 （） 3、由条形码与扫描设备构成的自动识别技术在物流管理中被广泛使用，它 能提高生产率，但增加了差错率。（） 4、在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能 可以通过虚拟化的方式表现出来。（） 5、供应链涵盖着从原材料的供应商经过开发，加工，生产，批发，零售等 过程到达用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动。 （） 6、企业可通过缩短交货期，要求大批量，高频率的交货，具体规定原材料 运输和包装方法等措施改善企业的交货情况。（） 7、推式市场的供应链系统比拉式市场的供应链和充对需求信息的把握更加 准确与及时。（） 8、传统企业中，物流活动分散在各部门是导致物流活动冲突，效率低下的 根本原因。（） 9、物流组织结构中的横向协调是指通过理顺上下级人员之间的权责关系， 实现上级管理人员和下级作业人员的有效协作。（）
《现代物流》物流管理考试复习题(附答案)
物流管理总复习题 一、判断题 1.流通实际上就是物流。( 2 ) 2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。(2) 3.商流是产生物流的物质基础。( 2 ) 4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。(1) 5.企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。( 1 ) 6.物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。( 1 ) 7.物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。( 1 ) 8.采购是商流，而不是物流。（ 2 ） 9.采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。(1) 10.采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。( 1 ) 11.所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。（1）
12.物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功 能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（1） 13.物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求 的最佳结合点。（ 1 ） 14.商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。（1） 15.物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无 关。（2） 16.如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度 观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（1） 17.工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相 混淆。（ 2 ） 18.利用可能性等于存货服务率的乘积。（1） 19.物流客户服务表现为一种经营理念。(1)
电子商务物流管理试题
华东理工大学继续教育学院 《电子商务物流管理》期末考试试Ａ卷 一、单项选择题（本大题共有７０小题，１-3０题每小题0、5分，31-70每题1分,共55分，每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。） 1、供应链的基本流程包括(Ｃ)。 A、商流、物流、信息流和人才流 B、商流、物流、信息流、技术流 C、商流、物流、信息流、资金流 D、采购流、商流、物流、信息流、资金流 2、作为一种先进的生产管理模式,供应链管理是(Ａ)。 A、横向一体化管理模式的代表 B、纵向一体化管理模式的代表 C、供应链管理和ERP管理的作用范围是相同的，只是前者从管理的角度看问题,后者从信息的角度看问题 D、供应链管理与敏捷制造在理念上没有相同之处 3、有关物流与商流关系的论述中不正确的是(Ｂ)。 A、社会发展初期，商流与物流是统一的,随着社会生产力水平的发展,商流与物流逐渐分离 B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本,加快货物的交货速度 D、采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流商流分离形式 4、物流系统设计过程可分为3个阶段,不包括（Ｃ）。 Ａ、问题的定义与计划Ｂ、收集和分析数据C、项目的监控Ｄ、建议和实施 5、以下说法正确的是（A)。 A、整个供应链作业一般是提供多个客户服务，而多个节点的作业可能是单个客户范围的作业 Ｂ、整个供应链作业一般是提供单个客户服务,而多个节点的作业可能是多个客户范围的作业 C、整个供应链作业一般是提供多个客户服务，而多个节点的作业可能是多个客户范围的作业 D、整个供应链作业一般是提供单个客户服务,而多个节点的作业可能是单个客户范围的作业 6、外部评价与分析是对供应商、客户和消费者的外在关系的分析。分析评价时应该考虑(A)。 A、市场的趋势、企业现在的能力与竞争对手的能力 B、市场的定位、企业现在的能力与消费者的能力 Ｃ、市场的定位、企业现在的能力与竞争对手的能力 D、市场的定位、企业现在的能力 ７、客户满意度调查中有时需要设计客户调查表，设计中要考虑的主要问题是(Ｃ)。 A、服务的重要性 B、客户对供应商评定等级的因素 C、A和Ｂ D、以上都不对 8、运用MＲP的原则,在配送环境下,从数量和提前期等方面来确定物料配送需求的一种动态方法是（Ｄ)、Ａ、制造资源计划B、企业资源计划Ｃ、准时制D、物料需求计划 ９、运用MRP-Ⅱ的原则,在配送环境下,从数量和提前期等方面来确定物料配送需求的一种动态方法是( A )、A、造资源计划Ｂ、企业资源计划C、准时制D、配送需求计划 沃尔玛前任总裁格拉斯曾说:”配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就
东职院物流客户服务复习题
物流客户服务复习题（东职院） 1、物流客户的需求。P6 物流服务、物流服务价格、物流服务质量、行动、感激 2、物流客户服务人员的能力素质要求。P19 交际能力：沟通良好、仪态仪表：好感可靠、合作能力：合作精神，善于合作、营销能力：与客户相互接触，为企业提供销售机会、观察能力：善于捕捉周围环境或客户的细微变化、自我调节能力：实际调整服务方式和营销方式 3、物流前台业务受理流程图。P26 接收客户送货，搬运卸车，点数检查，制单计价，仓管入仓，单据交换 4、物流客户投诉的基本原因。P64 客服人员对业务知识和技术不够了解，企业管理制度不健全，送货错误或延迟、中途出现故障，客服人员说明不够，客服人员礼貌不周，对初次不满处理不当 5、怎样才能成为一名好的聆听者。P67-68 态度端正，用心聆听，主次分清，观念澄清，善于询问，适时总结 6、物流客户投诉原因的调查分析方法。P80 现场观察法、比较分析法、环境调查法、检验分析法、列举分析法、沟通合作法 7、物流客户索赔处理的具体要求。P91 及时正确处理，明确索赔范围，态度慎重，情报收集正确快速，对策制定快而符合标准，保持与公司各部门的联系，防范措施 8、物流客户回访与咨询的最终目的。P113 了解客户需要，提高客户满意度，增强客户忠诚度，留住老客户、吸引新客户 9、物流客户调查问卷设计工作流程图。P143 明确调查目的，确定调查方法，选定调查对象及数量，设计调查问卷，分析调查问卷，测试问卷是否完整，完善调查问卷 10、物流客户信息调查的基本原则。P148 准确性原则、时效性……、全面性……、经济性…… 11、物流客户信息整理的要求。P158 提供有效服务信息，便于信息共享，方便信息及时输送，记录客户反馈 12、大客户管理策略。P175 优先保证大客户服务，密切关注大客户动态，在大客户中开展新服务项目的试销，注重与大客户的沟通 13、大客户满意度调查工作流程图。P178 确定调查项目，确定调查方式，实施调查，分析调查结果，评价调查结果（采取弥补改进措施，跟踪反馈调查结果），调查完毕 14、大客户关系维护的具体做法。P199 1确定目标客户，抓住关键人；2业务或服务以质量取胜；3优先保证大客户服务；4研究客户经营业务的发展动向；5密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案；6加强业务以外的沟通，建立朋友关系；7在大客户中开展新服务项目的试销；8做好售后服务 二、单项选择 1、大客户是企业的伙伴型客户，是为企业创造（）利润的客户。A A、80% B、20% C、40% D、50% 2、物流客户服务的主要内容包括服务咨询、订单处理、客户投诉处理及（）。D A、运输 B、仓储 C、分拨 D、技术培训 3、（）是企业提供的一套产品或服务的额外补充部分，其作用是帮助企业获得顾客、赢得顾客忠诚和实现管理。C A、差异服务 B、基本服务 C、增值服务 D、个别基本服务 4、客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要指客户在那个方面的满足状态（）C