瑜伽会馆会员档案
瑜伽馆会员服务手册
瑜伽馆会员服务手册第一章：会员权益与规则 (3)1.1 会员权益概述 (3)1.1.1 享受瑜伽馆提供的各类瑜伽课程，包括基础课程、特色课程、私教课程等。
(3)1.1.2 享受瑜伽馆提供的场地设施，如休息区、更衣室、淋浴间等。
(3)1.1.3 参加瑜伽馆组织的各类瑜伽活动，如瑜伽沙龙、户外瑜伽等。
(3)1.1.4 享受瑜伽馆不定期的优惠活动及会员专属福利。
(3)1.1.5 享有瑜伽馆提供的健康咨询服务。
(3)1.1.6 享受瑜伽馆会员积分制度，积分可兑换课程、礼品等。
(3)1.2 会员入会流程 (3)1.2.1 前往瑜伽馆前台咨询，了解会员类型及优惠政策。
(3)1.2.2 选择合适的会员类型，填写会员申请表，提交相关证件复印件。
(3)1.2.3 缴纳入会费用，领取会员卡。
(3)1.2.4 签署会员协议，确认会员权益与义务。
(3)1.2.5 由瑜伽馆工作人员为您办理入会手续，并告知会员卡使用规定。
(3)1.3 会员卡使用规定 (3)1.3.1 会员卡仅限会员本人使用，不得借用、转让或出售。
(3)1.3.2 会员卡遗失或损坏，请及时到前台挂失或补办，补办费用由会员承担。
(3)1.3.3 会员卡有效期内，会员可无限次数参加瑜伽馆提供的各类课程。
(3)1.3.4 会员卡过期后，如需继续使用，请至前台办理续费手续。
(3)1.3.5 会员卡积分有效期为一年，过期积分将自动清零。
(3)1.4 会员违规处理 (3)1.4.1 会员在瑜伽馆内如有以下违规行为，瑜伽馆有权进行相应处理： (3)1.4.1.1 恶意损坏场地设施，赔偿损失并暂停会员权益； (3)1.4.1.2 在瑜伽馆内吸烟、饮酒，予以警告，情节严重者暂停会员权益； (3)1.4.1.3 未经允许在瑜伽馆内进行商业活动，予以警告，情节严重者暂停会员权益；31.4.1.4 违反瑜伽馆规定，影响其他会员正常上课，予以警告，情节严重者暂停会员权益。
瑜伽会员制度
瑜伽会员管理制度欢迎您成为瑜伽的会员！请您务必仔细阅读以下守则，以便帮助您了解本会馆的规定及会员可以使用的正当权利。
1、会员资格从您支付会员卡的所有费用时开始，即成为正式会员，您所交纳的费用（包括定金）不会因任何原因退费。
如果当您不能练习时，可申请会员卡的转让，受让人在交付500元转让金的当日即享有您卡上的剩余时间。
会员卡一经转让，您便不再享有练习时间。
2、当您进入会馆时请先于前台出示有效会员卡，经确认登记后方可参加课程。
不得将自己的会员卡外借他人使用（次卡除外）。
3、开卡后30天之内，您享受补差价转卡的权利（即原办卡的费用可以抵入新卡，将会籍时间或次数升级），逾期不续卡者视为放弃该权利，再续卡时须全价付费。
4、馆内为方便大家，提供存放瑜伽垫的区域，请大家按规矩存放瑜伽垫，馆内没有保管瑜伽垫的义务，如有遗失，自行承担，会馆不予赔偿。
5、更衣柜应在当日离开前清空，本馆将于当天营业结束时统一清柜，对在柜中滞留的物品，将保存一周待领，期满之后不承担保管责任；更衣柜只作储物用途，而非保险柜，请勿存放贵重物品，贵重物品可以放置于工作人员处暂时保管，在更衣室丢失现金或任何物品者责任自负。
会馆提供瑜伽服和瑜伽铺巾的临时挂放，但因会员众多，不便帮您保管，若有遗失或混淆，会馆不予赔偿。
6、请您自觉维护馆内秩序，保持公用物品的清洁卫生，会馆内严禁吸烟。
请爱护瑜伽垫和毛毯，节约用水，损坏公物按价赔偿；不得在会馆进行一切违法活动，如有发现，会馆将立即开除会籍，并交司法机关处理。
7、如您患有高血压、心脏病、冠心病等心血管疾病，请于医生准许后再参加练习。
在练习时请注意安全，严防意外事故，各种手术恢复期或患有其他疾病不预先告知会馆而造成损伤者，责任自负。
8、本馆有权根据季节或教学需要调整课程时间和授课老师。
9、禁止会员在馆内从事任意形式的商业行为，违者警告，严重者取消会籍。
第二章会员须知为了创造您本人及其他会员对瑜伽的最佳体验，请遵循以下准则：（一）预定课程及守时1、小团课至少提前1天接受预约，预约名额满后需列入等候名单。
瑜伽馆会员管理与服务手册
瑜伽馆会员管理与服务手册第一章：会员管理概述 (2)1.1 会员管理的重要性 (3)1.2 会员管理的基本原则 (3)第二章：会员注册与档案管理 (3)2.1 会员注册流程 (3)2.1.1 注册入口 (3)2.1.2 填写注册信息 (4)2.1.3 验证信息 (4)2.1.4 完善资料 (4)2.1.5 同意协议 (4)2.1.6 注册成功 (4)2.2 会员档案建立与更新 (4)2.2.1 档案建立 (4)2.2.2 档案更新 (4)2.2.3 档案查询 (5)2.3 会员资料保密与安全 (5)2.3.1 信息加密 (5)2.3.2 权限管理 (5)2.3.3 数据备份 (5)2.3.4 安全审计 (5)2.3.5 法律法规遵守 (5)第三章：会员卡管理 (5)3.1 会员卡类型及功能 (5)3.2 会员卡办理与挂失 (6)3.3 会员卡续费与升级 (6)第四章：会员权益与优惠政策 (6)4.1 会员权益介绍 (6)4.1.1 会员等级划分 (6)4.1.2 会员权益内容 (7)4.2 会员优惠政策制定 (7)4.2.1 优惠力度 (7)4.2.2 优惠范围 (7)4.2.3 优惠方式 (7)4.3 会员权益维护与优化 (7)4.3.1 监测会员反馈 (7)4.3.2 定期评估会员权益 (8)4.3.3 创新会员权益 (8)4.3.4 加强会员沟通 (8)4.3.5 优化会员服务 (8)第五章：会员活动组织与策划 (8)5.1 会员活动类型与内容 (8)5.2 会员活动策划与执行 (8)5.3 会员活动反馈与改进 (9)第六章：会员服务与满意度提升 (9)6.1 会员服务标准 (9)6.1.1 会员服务基本原则 (9)6.1.2 会员服务内容 (9)6.2 会员满意度调查与分析 (10)6.2.1 会员满意度调查方法 (10)6.2.2 会员满意度调查内容 (10)6.2.3 会员满意度分析 (10)6.3 会员服务改进与优化 (10)6.3.1 服务流程优化 (10)6.3.2 服务内容丰富 (10)6.3.3 服务技术创新 (11)6.3.4 服务人员培训 (11)第七章：会员沟通与关系维护 (11)7.1 会员沟通渠道 (11)7.2 会员关系维护策略 (11)7.3 会员投诉处理 (12)第八章：会员数据分析与应用 (12)8.1 会员数据分析方法 (12)8.2 会员数据应用案例 (13)8.3 会员数据安全与隐私 (13)第九章：会员营销与推广 (14)9.1 会员营销策略 (14)9.2 会员推广渠道 (14)9.3 会员营销效果评估 (15)第十章：会员团队建设与培训 (15)10.1 会员团队职责与分工 (15)10.2 会员团队培训内容与方法 (16)10.3 会员团队激励与考核 (16)第十一章：会员风险预防与控制 (17)11.1 会员风险类型与识别 (17)11.2 会员风险预防措施 (17)11.3 会员风险应对策略 (18)第十二章：会员管理与服务创新 (18)12.1 会员管理与服务发展趋势 (18)12.2 会员管理与服务创新案例 (19)12.3 会员管理与服务持续改进 (19)第一章：会员管理概述1.1 会员管理的重要性会员管理是现代企业运营中不可或缺的一部分，尤其在零售行业，其重要性愈发显著。
瑜伽形体管理档案.pdf
E 、体雕期间忌暴饮暴食，无需节食。 F 、脂肪减尺呈“阶梯状”下降，个别身体有生理调节平衡期，属正常现象。 二、特别说明
A 、体雕前期由于平时不爱运动血液循环不好，有头晕、心跳加快属正常现象。
B 、多加运动瑜伽症状可即可消失。 C 、体雕期个别客人会出现少量尺寸回升属个人自身调节修复，月经后恢复正常。
□睡眠 □毛孔 □暗疮 □色斑 □黑眼圈
□宫寒小腹赘肉 □胃寒脾虚松驰
饮食摄取情况：□偏重早餐 □偏重午餐
□偏重晚餐 □偏重宵夜
饮 食 口 味：□喜辣咸
□清淡
□经常饮酒 □口重
□肉类
运 动 情 况：□运动
□偶尔保持运动 □很少运动
□仅有日常作家务、步行、上下楼活动
□是否长期习练瑜伽
有淋巴不通部位：□腹部
□臂部
□大腿
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日期 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后
日期
腰围
大腿
手臂
日期
前 后
前 后
前 后
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
前 后
前 后
前 后 已购买项目
腰围 大腿 手臂 项目单次
日期 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后
金额
腰围
D 、因体质、皮肤状况不同，个别顾客做仪器，皮肤微红会自行消退。
E 、建议体雕顾客做完仪器一小时后饮水，进食，此期间身体吸收好，会影响减尺效果。
F 、月经期间不可操作腹部。
G 、体雕在过程中如腹内有多余胀气，会有打嗝现象是脂肪代射的表现，属正常现象。
三、成功减尺后请必须坚持瑜伽，坚持运动加良好的生活习惯。
健身会员档案管理制度
一、目的为加强健身会员管理，提高服务质量，确保会员信息的安全与完整，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本健身中心的全体会员及工作人员。
三、档案管理原则1. 实用性原则：档案管理应以满足健身中心运营和会员服务需求为出发点。
2. 完整性原则：会员档案应包括所有必要的个人信息、健身记录、消费记录等，确保档案的完整性。
3. 安全性原则：会员档案应采取有效措施，确保档案信息不被非法获取、泄露、篡改或毁损。
4. 可追溯性原则：会员档案应具有可追溯性，便于查询和监督。
5. 保密性原则：会员档案中的敏感信息应严格保密，未经会员同意不得对外泄露。
四、档案管理职责1. 会员服务部负责会员档案的收集、整理、归档、保管和更新。
2. 人力资源部负责员工的档案管理培训，确保员工掌握档案管理知识和技能。
3. 财务部负责会员消费记录的收集和整理，确保消费记录的准确性。
4. 信息安全部负责会员档案信息的安全保障，定期对档案系统进行检查和维护。
五、档案管理内容1. 会员基本信息：姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系方式、家庭住址等。
2. 健身信息：会员卡号、会员类型、会员有效期、健身项目、健身频率等。
3. 消费记录：会员卡余额、消费日期、消费项目、消费金额等。
4. 健身指导记录：会员健身计划、健身指导、健身效果评估等。
5. 健身咨询记录：会员咨询内容、咨询日期、咨询人员等。
6. 会员投诉及处理记录：投诉内容、投诉日期、处理结果等。
7. 会员活动参与记录：活动名称、活动日期、参与情况等。
六、档案管理流程1. 会员注册：会员在办理会员卡时，需提供真实有效的个人信息，会员服务部负责录入会员信息。
2. 档案收集：会员服务部定期收集会员的健身信息、消费记录等，确保档案的完整性。
3. 档案整理：会员服务部对收集到的档案进行分类、整理，确保档案的有序性。
4. 档案归档：会员服务部将整理好的档案按类别归档，并定期对档案进行整理和清理。
5. 档案保管：会员服务部负责档案的保管，确保档案的完整性和安全性。
瑜伽馆会员管理预案
瑜伽馆会员管理预案第一章会员档案管理 (3)1.1 会员信息收集与录入 (3)1.1.1 会员信息收集范围 (3)1.1.2 会员信息收集方式 (3)1.1.3 会员信息录入 (3)1.2 会员档案的更新与维护 (4)1.2.1 会员档案更新周期 (4)1.2.2 会员档案更新内容 (4)1.2.3 会员档案维护措施 (4)1.3 会员隐私保护措施 (4)1.3.1 隐私保护政策 (4)1.3.2 隐私保护措施 (4)第二章会员权益保障 (4)2.1 会员权益种类及说明 (4)2.1.1 基础权益 (4)2.1.2 优惠权益 (5)2.1.3 增值权益 (5)2.2 会员权益的发放与监督 (5)2.2.1 会员权益发放 (5)2.2.2 会员权益监督 (5)2.3 会员权益的变更与调整 (5)2.3.1 会员权益变更 (6)2.3.2 会员权益调整 (6)第三章会员费用管理 (6)3.1 费用收取标准与流程 (6)3.2 费用缴纳方式与期限 (6)3.3 费用退款与折扣政策 (7)第四章会员服务管理 (7)4.1 会员服务内容与标准 (7)4.1.1 服务内容 (7)4.1.2 服务标准 (7)4.2 会员服务质量的监控与改进 (8)4.2.1 监控措施 (8)4.2.2 改进措施 (8)4.3 会员服务投诉处理 (8)4.3.1 投诉接收 (8)4.3.2 投诉处理 (8)第五章会员活动组织 (8)5.1 活动策划与实施 (8)5.1.1 确定活动主题 (9)5.1.2 制定活动方案 (9)5.1.4 活动实施 (9)5.2 活动报名与参与 (9)5.2.1 报名方式 (9)5.2.2 报名审核 (9)5.2.3 参与通知 (9)5.2.4 活动签到 (9)5.3 活动反馈与改进 (9)5.3.1 收集反馈意见 (9)5.3.2 分析反馈结果 (9)5.3.3 改进活动方案 (9)5.3.4 持续优化活动组织 (10)第六章会员关系维护 (10)6.1 会员沟通渠道与方式 (10)6.2 会员满意度调查与反馈 (10)6.3 会员关怀与生日祝福 (11)第七章会员激励机制 (11)7.1 激励措施设计与实施 (11)7.1.1 确定激励目标 (11)7.1.2 激励措施设计 (11)7.1.3 激励措施实施 (11)7.2 会员积分制度 (12)7.2.1 积分获取方式 (12)7.2.2 积分兑换及优惠 (12)7.2.3 积分制度管理 (12)7.3 优秀会员评选与奖励 (12)7.3.1 评选标准 (12)7.3.2 奖励措施 (12)第八章会员投诉处理 (12)8.1 投诉接收与分类 (13)8.1.1 投诉接收 (13)8.1.2 投诉分类 (13)8.2 投诉处理流程与时效 (13)8.2.1 投诉处理流程 (13)8.2.2 投诉处理时效 (13)8.3 投诉案例分析与应用 (13)8.3.1 服务投诉案例分析 (13)8.3.2 产品投诉案例分析 (14)8.3.3 人事投诉案例分析 (14)8.3.4 其他投诉案例分析 (14)第九章会员资料保管 (14)9.1 会员资料整理与归档 (14)9.1.1 保证会员资料完整 (14)9.1.2 资料整理 (14)9.2 会员资料查阅与借阅 (14)9.2.1 查阅权限 (14)9.2.2 查阅流程 (15)9.2.3 借阅规定 (15)9.3 会员资料安全与保密 (15)9.3.1 资料安全 (15)9.3.2 资料保密 (15)第十章会员管理评估与改进 (15)10.1 会员管理效果评估 (15)10.1.1 评估指标设定 (15)10.1.2 评估方法 (16)10.2 会员管理问题诊断 (16)10.2.1 识别问题 (16)10.2.2 问题诊断方法 (16)10.3 会员管理改进措施与实施 (17)10.3.1 改进措施 (17)10.3.2 实施步骤 (17)第一章会员档案管理会员档案管理是瑜伽馆运营中不可或缺的重要环节，旨在保证会员信息的准确性与安全性，提升会员服务质量和体验。
健身会员范本
健身会员范本会员协议本协议是由以下双方于（日期）签署，即签约方（以下简称为“会员”）和（健身中心名称）（以下简称为“健身中心”）。
根据本协议，会员在指定的健身中心享有特定的健身服务和权益。
一、会员信息1.1 会员姓名：1.2 年龄：1.3 身份证号码：1.4 联系电话：1.5 电子邮箱：1.6 住址：二、健身中心服务2.1 会员可以在健身中心使用以下设施和服务：- 健身房设备使用- 瑜伽课程- 健身教练指导2.2 健身中心将根据实际情况提供适合会员的训练计划，并确保提供的设施和服务处于良好工作状态。
2.3 健身中心将按照合理安排设立课程表，并提前告知会员每周的上课时间。
三、会员权益和责任3.1 会员可以享受以下权益：- 使用健身设施和设备- 参加瑜伽课程- 获得健身教练的指导- 免费或优惠参加健身中心举办的活动和讲座3.2 会员应遵守以下责任：- 遵守健身中心的规章制度和安全规定- 使用设施和设备时，做到谨慎和安全，避免造成自己和他人的伤害- 尊重健身中心工作人员和其他会员，保持良好的行为和礼貌四、费用和支付方式4.1 会员在签署本协议时需支付以下费用：- 会员费用：- 设备押金（如适用）：4.2 会员费用应根据健身中心制定的费用标准支付，并按以下方式支付：- 现金- 银行转账- 微信支付4.3 会员费用的支付周期为（月/季/年）。
五、协议变更和终止5.1 双方如需变更协议内容，应提前与对方协商一致，并签署书面补充协议。
5.2 在以下情况下，本协议可能会被终止：- 会员提前通知健身中心，并在约定的时间内完成退费手续- 因会员违反健身中心章程和行为规范，健身中心有权解除本协议且不退还会员费用六、争议解决6.1 在执行本协议过程中，如出现争议，双方应通过友好协商解决。
6.2 若无法通过协商解决争议，双方同意将争议提交至本协议签订地的仲裁机构进行裁决。
七、协议生效本协议于双方签字后生效，有效期为（签订日起至有效期）。
菩兰瑜伽美容国际会所美丽顾客档案
专业呵护绽放美丽编号：姓名： 0 - 建档日期：年月日尊敬的顾客，欢迎您走进富妃特美容国际会所，为了您的美丽、健康，为了给您更细心周到的服务，请您配合会所美容顾客师认真的填写以下内容。
一、基本资料(会员填写)1、饮食、起居方面：A．每天睡眠时间：□5-8h □<8h []失眠□夜B、饮食情况：□定时定量□暴饮暴食□辛苦辣食物□高脂、高粮C、是否做运动：□室内□室外□定时□偶尔2、体内因素：A、胃肠机能：□吸收良好□吸收弱□排泄不畅B、肝脏、肾脏机能：□肝机能弱□肾机能弱C、内分泌、女性疾病：□内分泌失调□月经失调□小叶增生□子宫、卵巢机能异常□是否节育D、目前是否在做疾病治疗：□是□否3、美容方式、化妆品：A、护理与保养：□定期到美容院护理□家庭保养B、洁净用品及方式：□洗面奶□香皂□冷水□温水□热水C、现使用的护肤品：□化妆水□乳液□霜□眼霜□肪晒隔离□是否化妆D、曾经使用过治疗品：□去斑类□美白类□消炎类□去皱类4、是否做过换肤治疗：□是□否□次数时间：□ 13个月内□半年□ 1—2年□ 2年以上使用何种产品治疗：□中药类□脱皮类5、过敏史：□季节过敏□天生敏感□食物过敏□外伤过敏曾经使用过什么化妆品过敏_____________________________________________________________二、皮肤分类(主理美容师填写）正常皮肤 _________ 干性皮肤 _________ 缺水皮肤 _________ 混合皮肤 _________老化皮肤 _________ 敏感皮肤 _________ 油性皮肤 _________ 毛孔过大 _________黑头 _________ 白头 _________ 毛孔阻塞 _________痤疮：患病年数：_________□丘疹型痤疮□脓疮型痤疮□细节型痤疮□囊肿型痤疮斑：患病年数：_________ □雀斑□黄褐斑□妊娠斑□晒斑□铅、汞斑□黑病变皱纹：__________________________________________________________________________________ 表面直线皱纹：___________________________ 深入直线皱纹：___________________________皮肤弹性：□好□一般□差□微血管破裂：□少许□严重皮肤颜色：□白□偏黄□黑□较黑黑眼圈：□遗传□熬夜□长期疲劳□经期□缺铁□贫血□大病初愈、久病休虚□体力透支□精神压力过重眼袋：□遗传□皮肤松驰□年龄老化□长期疲劳熬夜□用眼过度．□慢性病□不良习惯眼皱：□长期缺水□皮肤松驰□慢性病□面部表情丰富□环境污染□长期带隐形眼镜专业呵护绽放美丽专业理疗会员资料：（开卡类型：___________________________） NO：_________专业护理计划：_________________________________________________________________ 所有产品记录：_________________________________________________________________ 家庭护理计划：_________________________________________________________________常致电关心您，您愿意接受吗？顾客签名：店长核签：。
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十分疲劳□容易疲劳□精力充沛□紧张□
生活方式
日常生活
有规律□无规律□工作压力大□
睡眠情况
失眠□不足6小时□良好□
个性特点
内向□外向□活泼□喜静□易生气□乐观□
饮食特点
刺激性食物□烟□酒□甜食□零食□素食□
妇科
经期规律
经期不规律□痛经□血块□
白带
有气味□黄色□清晰□
练习目的
健身□雕塑形体□减肥□缓解压力□其他□
瑜伽会馆会员档案
卡型：_________编号：_________
起始日期：_________截止日期：_________
姓名
性别
职业
照片
年龄
身高
体重
地址
电话
身体状况
健康□欠佳□超重□便秘□高血压□
肠胃疾病□抽筋□关节疼痛□风湿疼痛□
痔疮□坐骨神经痛□肩周炎□颈椎病□
心脏病□眩晕症□颈椎外伤□腰椎病□