沟通与汇报管理制度
沟通与汇报管理制度
沟通与汇报管理制度沟通与汇报管理制度一、概述沟通与汇报是现代企业管理中非常重要的一项管理工作。
沟通与汇报涉及到企业内部各级别之间的信息传递和管理沟通，对企业的经营管理以及企业文化建设都有着关键性的支持作用。
此外，企业间的沟通与汇报也是企业之间交流合作的重要途径。
一个好的沟通与汇报管理制度有利于促进企业内部相互沟通和协作，提升企业的执行力和效率，增强企业的凝聚力和文化建设。
本制度是为了规范企业内部的沟通与汇报行为，减少沟通误解和失误，保证企业内部信息的顺畅传递和沟通。
二、管理原则1. 市场原则：诚信合作，共创双赢。
2. 监管原则：建立激励机制，建立法定声明机制；3. 熟人原则：沟通与汇报应根据不同的层级和人员职责及时开展。
4. 管理原则：保护个人隐私，提高信息的保密性及稳定性。
三、沟通与汇报制度流程1. 沟通管理1.1 沟通基本原则1.1.1 透明原则：对外透明化，原则上不涉及涉及公司机密。
1.1.2 合法原则：遵守国家法律法规，不得从事任何违反国家法律法规的活动。
1.1.3 良好信誉原则：树立企业形象，增加信誉度。
1.1.4 科学管理原则：采用科学合理的管理方式，提高工作效率。
1.2 沟通方式1.2.1 会议：会议是一种沟通方式，能有效地传达信息和交流意见。
1.2.2 邮件：邮件是一种传递信息的高效方式，可以快速地传达信息，减少沟通误差。
1.2.3 电话：电话是一种传递信息的快速方式，可以快速地解决问题和提供帮助。
1.2.4 短信：短信是一种传递信息的便捷方式，可以快速地传达简短信息。
1.3 沟通域名1.3.1 管理层沟通：由企业高层领导与管理层人员之间的沟通。
1.3.2 部门沟通：由企业内部不同部门之间的沟通。
1.3.3 个人沟通：由企业内部个人之间的沟通。
1.4 沟通安排1.4.1 会议安排：会议由主持人固定召开，并制定好议程、时间等。
1.4.2 邮件安排：邮件包括可读性邮件、编辑邮件等，按照紧急程度来发送。
公司管理制度下的沟通渠道与反馈机制
公司管理制度下的沟通渠道与反馈机制随着企业的发展壮大，高效的沟通和良好的反馈机制已经成为企业管理不可或缺的重要环节。
在公司管理制度下，沟通渠道和反馈机制的建立对于提高组织的运作效率、促进员工的参与和团队合作至关重要。
本文将就公司管理制度下的沟通渠道与反馈机制进行探讨。
一、沟通渠道的建立与优化在公司管理制度中，沟通是实现信息传递与共享的桥梁，有利于形成良好的工作氛围，加强内部协作和团队合作。
为了建立有效的沟通渠道，首先应明确沟通的目的、对象和内容。
在组织结构清晰、层级分明的公司中，可以通过正式的沟通渠道，如部门会议、工作报告等来实现信息的传递。
而在激发员工创造力和参与度，提倡开放式沟通的公司中，可以采用更加灵活的沟通方式，如电子邮件、内部社交平台等。
其次，沟通渠道的建立还需要考虑多样化的沟通方式。
由于员工之间的工作内容和要求各有不同，因此，在公司管理制度下，应当提供多样化的沟通渠道来满足不同员工的需求。
除了传统的面对面交流外，还可以引入在线会议、即时通讯工具等技术手段，使得沟通更加高效和便捷。
最后，为了确保沟通的有效性，公司管理制度下的沟通渠道还应注重信息的准确性和及时性。
信息的传递要清晰明了，避免产生歧义和误解，同时要及时传达，以避免因信息延迟而产生的问题。
此外，应当建立起信息的反馈机制，及时收集员工的意见和建议，为企业的改进提供依据。
二、反馈机制的构建与运作公司管理制度下的反馈机制，是指员工向管理层提供关于工作和组织运营方面的反馈意见和建议的过程。
良好的反馈机制可以让员工感受到自己的贡献被认可，同时也为企业的改进提供了重要的参考意见。
在构建反馈机制时，应确保反馈的渠道畅通。
公司可以通过设立建议信箱、内部调查问卷等方式，为员工提供一个安全、私密的去向，以便他们自由地提出建议和意见。
另外，也可以通过定期组织交流会议和座谈会等形式，让员工与管理层直接对话，进一步促进沟通和交流。
除了渠道畅通外，反馈机制的运作还需要高效和及时。
工作汇报管理制度
工作汇报管理制度引言概述：工作汇报是组织内部沟通和信息交流的重要手段，对于提高工作效率、加强团队协作具有重要意义。
为了规范工作汇报流程，提高工作汇报质量，许多组织都制定了工作汇报管理制度。
本文将从五个方面详细阐述工作汇报管理制度的内容。
一、汇报频率和形式1.1 汇报频率：明确规定工作汇报的频率，如每周一次、每月一次等，以确保信息的及时传递和沟通。
1.2 汇报形式：确定工作汇报的形式，可以是书面报告、口头汇报、电子邮件等，根据具体情况选择最合适的方式。
二、汇报内容和要求2.1 项目进展：汇报工作进展情况，包括已完成的任务、正在进行的任务和计划中的任务，以及遇到的问题和解决方案。
2.2 问题反馈：及时反馈工作中遇到的问题，明确问题的性质、原因和解决方案，寻求上级或团队成员的支持和帮助。
2.3 数据分析：通过数据分析，对工作成果进行量化评估，提供客观的数据依据，为进一步优化工作提供参考。
三、汇报对象和渠道3.1 汇报对象：明确工作汇报的对象，包括直接上级、团队成员等，确保信息传递的准确性和针对性。
3.2 汇报渠道：确定工作汇报的渠道，可以是会议、工作群、邮件等，选择适合的渠道，确保信息的高效传递和沟通。
四、汇报评估和反馈4.1 评估标准：制定明确的评估标准，对工作汇报进行定性和定量评估，如准确性、完整性、逻辑性等，以提高工作汇报的质量。
4.2 反馈机制：建立有效的反馈机制，及时对工作汇报进行评价和反馈，给予肯定和建设性的意见，激励员工提升工作汇报的水平。
4.3 汇报改进：根据反馈意见，及时调整和改进工作汇报内容和形式，提高工作汇报的效果和价值。
五、保密和安全措施5.1 保密要求：明确工作汇报中涉及的机密信息的保密要求，确保敏感信息不被泄露。
5.2 安全措施：加强信息安全管理，采取措施保护工作汇报的安全性，如加密、权限控制等，防止信息被非法获取或篡改。
结论：工作汇报管理制度的制定和执行，对于提高工作效率、促进团队协作具有重要意义。
信息沟通与报告制度
信息沟通与报告制度背景与目的为了提高企业内部沟通效率，加强各部门间的协作与协调，订立本制度，明确各级员工之间的信息沟通和报告流程，确保企业各项工作的正常推动和管理决策的高效执行。
一、信息沟通流程1.上下级沟通(1)每天的工作计划与总结以及紧要事项的沟通可通过线上沟通工具进行，譬如企业内部即时通讯工具、电子邮件等；(2)对于重点决策、紧要通知等事项，负责人应通过线上会议或面对面会议进行通知与沟通；(3)部门负责人应定期与下属员工沟通，了解工作进展、困难与问题，并供应必需的支持与引导；(4)下属员工如有工作上的看法、建议或问题，可以随时向直接主管提出，并及时得到反馈与解答。
2.横向沟通(1)部门间的协作与沟通应通过线上会议、跨部门任务调配、项目管理工具等方式进行；(2)各部门负责人应建立定期沟通机制，包含但不限于：部门负责人例会、联席会议等，以便及时了解其他部门的工作进展与需求；(3)各部门之间的信息共享和协调由部门负责人协商确定，并明确相关责任人。
3.沟通方式选择在信息沟通中，应依据情况选择合适的方式进行沟通，包含但不限于以下几种：(1)口头沟通：适用于紧要事项、紧急情况，方便实时沟通、推断和解决问题；(2)书面沟通：适用于紧要决策、报告、确认等，需要留下证据或方便沟通记录的场合；(3)线上沟通：适用于日常信息沟通、工作任务调配、问题反馈等，提高效率和便利性。
二、报告流程1.汇报对象确定(1)各级员工应清楚本身的直接汇报对象，明确上级领导的姓名、职位与联系方式；(2)单位负责人与部门负责人应通过组织架构图或明确的工作联系人表明确各级员工的汇报对象。
2.汇报频率与内容(1)每位员工应按规定的时间节点进行正式汇报，包含但不限于：日报、周报、月报、季报和年度报告；(2)汇报内容应包含工作进展、完成情况、问题与困难、需求与建议等，确保充分的信息传递与沟通；(3)汇报中应尽量避开使用多而杂的专业术语和简写，确保汇报内容清楚易懂。
部门沟通配合管理制度
部门沟通配合管理制度第一章总则为了加强部门间的沟通和协作，提高工作效率，制定本制度。
第二章部门沟通1.1 部门间沟通应保持及时、准确、高效的特点，确保信息传递的及时性和精准性。
1.2 部门间应建立定期会议制度，每周至少开展一次跨部门会议，及时共享信息和解决问题。
1.3 部门负责人应定期进行跨部门沟通，并制定沟通记录，做好沟通工作的跟进。
1.4 部门间存在分歧或矛盾时，应及时协调解决，避免影响整体工作进度和氛围。
第三章部门配合2.1 部门间工作配合应遵循统一的工作目标和方向，共同为公司整体利益服务。
2.2 部门间应加强协作，并建立合作机制，共同完成跨部门项目或任务。
2.3 部门应建立互相支持的文化氛围，各部门之间相互帮助、共同进步。
2.4 部门负责人应根据公司整体需求，合理分配资源，做好跨部门资源共享和分配。
第四章部门管理3.1 部门负责人应建立健全的部门管理制度，明确各部门的职责和权限。
3.2 部门间应建立有效的信息分享机制，确保信息畅通和工作协调。
3.3 部门之间存在协作问题时，应及时向公司领导汇报，寻求领导的支持和指导。
3.4 部门负责人应定期开展团队建设和人才培训，提高团队合作能力和整体素质。
第五章处罚措施4.1 对违反部门沟通配合管理制度的行为，公司可采取批评教育、警告、调整岗位或其他相应处罚措施。
4.2 对故意破坏部门间沟通和配合的行为，公司可视情况进行解雇等严厉处理。
第六章附则5.1 本制度自颁布之日起正式实施，具体解释权归公司领导。
5.2 部门负责人应全面贯彻执行本制度，加强与其他部门的沟通和配合。
5.3 本制度如有调整或变更，须经公司领导批准后方可执行。
5.4 本制度由公司人事部门全权负责解释和执行。
以上即为部门沟通配合管理制度，希望各部门负责人认真执行，确保部门间的协作与沟通顺畅，共同推动公司的发展壮大。
公司部门工作流程管理规章制度的沟通与反馈
公司部门工作流程管理规章制度的沟通与反馈在一个组织中，有效的沟通和及时的反馈是实施工作流程管理规章制度的关键所在。
本文将探讨如何在公司部门中进行规章制度的沟通和反馈，以确保工作流程的顺畅和改进。
一、规章制度的沟通公司部门制定的规章制度是保障工作流程有序进行的基础。
为了确保这些规章制度能够顺利实施，沟通必不可少。
1. 领导沟通：部门负责人应该将制定的规章制度向部门员工进行充分的沟通。
他们需要明确规章制度的目的、适用范围、执行流程等，并解答员工可能存在的疑问。
这可以通过会议、培训、邮件等途径进行。
2. 跨部门沟通：如果某项规章制度涉及到多个部门的协同合作，各部门的负责人应该定期召开联席会议，共同讨论规章制度的具体执行细节，并就相关事项进行协商和协调。
3. 员工参与：员工是规章制度的执行者，他们的意见和建议至关重要。
公司可以设置一些渠道，如意见箱、内部论坛等，鼓励员工对规章制度提出意见和建议，以便不断完善和改进。
二、规章制度的反馈规章制度的反馈是保持其有效性的关键环节，也是持续改进的基础。
1. 绩效评估：规章制度的执行情况可以作为员工绩效考核的一个重要指标。
部门负责人应该根据绩效评估结果，及时对规章制度的执行情况进行反馈，对工作表现突出的员工予以奖励，对存在问题的员工进行指导和培训。
2. 员工调查：定期进行匿名员工调查是了解规章制度落地情况的一种方式。
公司可以通过问卷调查等形式，询问员工对规章制度执行的看法和意见，并根据调查结果进行必要的调整和改善。
3. 反馈机制：公司可以建立一个反馈机制，让员工能够及时、便捷地向相关部门反映规章制度落实过程中的问题和困难。
这可以是一个专门的反馈邮箱或电话，也可以是一个内部系统，保障员工的反馈能够被及时处理和解决。
三、工作流程管理规章制度的改进公司部门应该不断反思和改进工作流程管理规章制度，以保持其有效性和适应性。
1. 定期评估：公司可以设立一个定期的评估时间表，对各项规章制度进行全面评估。
报告、信息传递与沟通制度
报告、信息传递与沟通制度为了建立健全医院内部的报告、信息传递与沟通制度，提高医院管理效率，确保医疗工作的顺利进行，依据医院管理需求和职工实际工作情况，订立如下规章制度。
1. 信息报告制度1.1 各科室应定时将工作相关信息报告给上级部门，确保信息的及时传递和共享。
1.2 信息报告应包含以下内容：—每日、每周、每月的工作汇报，包含工作进展、病例数量、疾病流行趋势等；—重点疾病和医疗事件的报告；—各类科研项目的进展和成绩报告；—医疗设备的维护和修理保养情况报告；—各种医疗耗材的使用情况报告；—医患纠纷和安全事件的报告。
1.3 信息报告可以以书面或电子形式提交，上级部门应及时审核并予以反馈。
2. 信息传递制度2.1 医院内部的信息传递应遵从以下原则：—信息传递应高效、准确及时；—信息传递应保护医疗隐私和患者信息安全；—信息传递应遵从层级管理原则，上级部门应向下级部门传递相关决策和指示；—信息传递应遵守相关法律法规和医疗伦理规范。
2.2 信息传递的方式包含但不限于：—电子邮件：用于发送日常工作相关的文件、公告等；—内部告示栏：用于呈现医院内部的通知、政策等；—会议：用于召开部门、科室、医务委员会等会议，转达紧要决策；—线下沟通：用于部门、科室之间的面对面沟通。
2.3 信息传递时应注意以下事项：—信息的传递人员应具备相应的资质和权限；—信息的接收人员应及时查阅并妥当保管；—信息传递涉及的文件、记录等应规范命名、编号和归档。
3. 沟通制度3.1 医院应建立良好的沟通氛围，促进内部各部门、科室之间的有效沟通与合作。
3.2 沟通应遵从以下原则：—敬重他人、礼貌待人；—乐观倾听，理解对方需求；—准确表达本身的看法和要求；—及时反馈沟通结果。
3.3 沟通方式包含但不限于：—面对面沟通；—电话沟通；—文字沟通（如微信、短信等）；—会议讨论。
3.4 沟通中应注意以下事项：—确保沟通内容准确、清楚，避开产生误会；—保护患者隐私，依法保守医疗秘密；—沟通涉及医疗纠纷或其他敏感问题时，应谨慎处理，及时寻求法律支持和监督。
管理制度的沟通与反馈机制优化建议
管理制度的沟通与反馈机制优化建议在现代社会中，各种管理制度被广泛应用于组织和企业中，旨在实现有效的沟通和反馈机制。
然而，许多组织和企业在管理制度的设计与实践中仍然存在许多问题。
本文将针对该问题，提出一些建议，以优化管理制度的沟通与反馈机制。
一、建立开放和透明的沟通文化良好的沟通文化是优化管理制度的基础。
组织和企业应建立一种开放和透明的沟通氛围，鼓励员工进行积极的沟通和交流。
领导者应该主动倾听员工的意见和建议，并积极回应。
另外，组织和企业可以通过定期召开团队会议、员工座谈会等形式，让员工参与决策和规划，提高沟通效果。
二、建立多元化的沟通渠道仅仅依靠口头沟通和传统的沟通工具已经无法满足现代组织和企业的沟通需求。
因此，建立多元化的沟通渠道是非常必要的。
例如，可以使用企业内部社交平台、电子邮件、即时通讯工具等现代技术手段来方便快捷地进行沟通。
此外，组织和企业还可以组建沟通团队或设立专职的沟通岗位，负责处理各种沟通需求。
三、强调正面反馈和奖励机制正面反馈和奖励机制是激励员工积极参与沟通和反馈的重要手段。
组织和企业应该高度重视正面反馈，及时表彰和奖励那些在沟通和反馈中表现出色的员工。
这不仅鼓励了员工的积极性和主动性，也提高了整体的沟通效果和工作质量。
四、建立双向的反馈机制管理制度的优化离不开有效的反馈机制。
传统的管理制度往往存在单向的反馈机制，仅仅让领导者评估和评价员工的工作和表现。
然而，双向的反馈机制能够促进员工与领导者之间的互动和交流，增强双方的理解和信任。
因此，组织和企业应该建立起一套完善的双向反馈机制，包括员工对领导者的评价、领导者对员工的反馈等环节。
五、鼓励员工参与制度优化和改进管理制度的优化和改进是一个持续的过程。
组织和企业应该鼓励员工积极参与到管理制度的优化过程中来。
可以通过设立员工建议箱、组织制度评估小组等方式，让员工分享他们的意见和建议。
此外，组织和企业还可以开展制度优化分享会，让员工分享他们在实践中的经验和想法。
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沟通与汇报管理制度一、总则第一条为了加强企业管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作计划的完成情况，规范沟通与汇报的方式方法与程序，达到持续改进、提高工作效果的目的，特制定本规定。
第二条一切以工作为中心，了解问题，分析问题，解决问题。
第三条本制度适用于全体员工。
二、沟通第四条沟通的方式（一）沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
（二）沟通原则：谈论行为不谈论个性；要明确沟通；积极聆听。
（三）沟通形式：正式沟通及非正式沟通，其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、报告。
第五条沟通对象（一）下行沟通（与下属沟通）：指上级对下属所做的书面或口头沟通。
（二）上行沟通（与上级沟通）：是指下属依规定向上级提出的书面或口头报告而言。
（三）同事沟通（与平级沟通、水平沟通、跨部门沟通）指组织内同一层级部门间或部门内个人之间的沟通而言。
（四）外部沟通（组织外沟通）：指与组织外部相关单位或个人的沟通。
第六条沟通的心态（一）积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
（二）感恩的心态：感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。
（三）宽容的心态：胸怀宽阔，才能容人、容事、容物。
海纳百川，有容乃大。
退一步海阔天空，忍一时风平浪静。
大事讲原则，小事讲风格。
（四）合作的心态：了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；在合作中竞争,在竞争中合作。
由单赢到双赢、三赢和多赢。
（五）换位的心态：打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将管理沟通进行到底。
第七条沟通基本态度（一）与上级沟通：尊重而不吹捧，主动而不越权。
（二）同事之间的沟通：彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在他人立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适方式；依据信息，把握适当时机。
（三）与下属沟通：明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反映的情况，要真诚聆听，表示理解；同下属一起寻求解决问题的方法；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成管理；营造和谐、愉快的沟通氛围；关注下属利益；关注下属成长；让下属快乐工作。
（四）与外部沟通：平等礼貌，尊敬友爱；亲切交流，取长补短；展示企业，奉献社会。
第八条沟通渠道包括但不限于会议、直接面谈、社交软件、办公系统等。
第九条沟通内容，对事不对人，与本职工作有关的内容都可以坦诚布公、畅所欲言的平等交流。
沟通的目的是，信息共享，达成共识，解决问题，所以沟通要有结果，否则是无效甚至有害行为。
三、汇报第十条逐级汇报原则（一）上级对其直接领导的下级和分管单位进行管理，下级就其工作内容对其直接上级负责。
上级领导原则上不越级指挥，下级原则上不越级汇报。
需要知晓其汇报内容的部门或员工，可以抄送的形式报告信息。
但下列情形不视为越级：（二）在有利于公司利益的前提下，下级有权实事求是地越级向其直接上级以上的上一级领导进行投诉问题、反映情况，但投诉、反映问题的原则是：“实事求是”。
（三）上级也可以根据工作需要，随时向各级下级了解情况。
第十一条汇报内容（一）主要是自己分管工作的进展情况；（二）领导安排的临时性工作完成情况；（三）各部门目标实施情况及存在的问题，对工作的看法及建议；（四）外出参加会议的情况；（五）其它需要汇报的内容。
第十二条汇报时间（一）一般情况下，个人和部门应每月主动向主管领导汇报一次全面工作。
根据需要，也可随时要求汇报，以便了解情况，安排工作。
（二）每周、月结束时上报工作部门与个人的工作总结与工作计划。
（三）每年的7月中旬、11月中旬，各部门要对上半年工作和年度工作进行总结，并于7月15日之前，将上半年部门责任目标完成情况，11月20日之前，将年度工作总结上报，以便考核。
第十三条工作汇报的反馈上级领导对下属的工作汇报应及时审阅。
从有利于工作出发，客观合理评估上半月工作情况，诚恳指出优缺点。
并对下半月工作计划进行审定，分析利弊，提出指导性意见。
对员工提出的建议，及时做好评价和沟通。
第十四条汇报制度执行的监督（一）人力资源部负责对各部门工作汇报制度执行情况的进行督查，并列入员工绩效考核指标。
（二）凡因工作不汇报或不按时汇报或虚假汇报者，造成影响和损失的，将追究当事人的责任，并视情节轻重做出相应处理。
第十五条汇报渠道包括但不限于会议、直接面谈、社交软件、办公系统等。
第十六条汇报注意事项（一）公司各级人员依职务说明书规定的职责、权限、任务和上级指令开展工作，属权责范围内的事项有权力自主决策，涉及超出权责范围或其它异常情况方可向上级请示。
（二）各级人员的工作必须首先向部门直接负责人汇报，直接负责人不在情况下可向其职务代理人汇报，不可越级或横向汇报工作。
（三）涉及特殊、重大或其它需保密事项，严格按保密流程汇报，严防泄密。
（四）如因特殊情况向上级直属部门汇报事项不予或延误受理及因其它情况需向上级反馈，各级人员有权以书面形式向二级部门汇报情况；如二级部门不予或延误受理，则以书面报告形式上报企管部转交总经理处理。
（五）汇报作为绩效考核一个指标。
所有个人汇报应于下一个计划周期前提交，未按时按质提交工作汇报者，按考核处理。
四、员工投诉管理第十七条适用前提公司鼓励大家有问题及时反馈或投诉，前提是必须已经知会了责任部门或责任人，且责任部门或责任人没有把发生的问题在双方经过协商并约定的时间内给予处理，或处理未达到工作要求。
第十八条受理投诉人（一）各部门负责人：对本部门员工各类申诉进行处理。
（二）人力资源部/工会：对于各部门负责人未能及时解决或不满意的申诉问题进行处理。
（三）副总经理、总经理：对员工各大申诉中的问题进行最终的裁决。
第十九条投诉分为书面投诉、口头投诉和网络投诉三类。
第二十条投诉范围（一）员工应工作方面受到不公平的待遇。
（二）对于劳动安全卫生所产生的异议。
（三）对于绩效考核方面所产生的异议。
（四）产品品质、产品交期、部门管理、工作沟通等方面在符合公司经营范围与公司相关规定不满的异议。
第二十一条不属于投诉范围（一）无理由要求加薪及升迁；（二）政治性的问题；（三）涉及他人生活隐私；（四）其它无凭无据的批评及怨言。
第二十二条投诉方式（一）员工投诉首先可向直接主管提出，由直接主管做出调解，如果此投诉与直接主管有关，则直接投诉至部门经理，如果此投诉与部门经理有关，则直接投诉至人力资源部或工会或副总经理或总经理。
（二）所有投诉也可直接投诉至人资部或工会。
第二十三条投诉流程（一）主管人员应在三个工作日内做出回复，双方对结果满意，投诉程序结束。
（二）直接主管未能在三个工作日内回复或对结果不满意，员工应书面向部门经理提出投诉。
（三）部门经理应在三个工作日内做出调解及回复，双方对结果满意，申诉程序结束，并将相关书面记录交人资部存档。
（四）部门经理未能在三个工作日内作出调解及回复，或双方对结果不满意，员工应书面向人力资源部提出投诉。
（五）人力资源部应在收到申诉日起的五个工作日内组织相关员工、主管及经理进行面谈和沟通，制定调解方案并回复申诉结果，双方对结果满意，申诉结束及存档。
（六）人力资源部未能在五个工作日内做出调解及回复，或双方对结果不满意，员工应书面向工会或总经理处提出投诉；（七）工会应在收到申诉日起的三个工作日内指定专人成立投诉专案小组负责投诉处理，专案小组要在五个工作日内制定调解方案，经总经理审批后执行并回复申诉结果，双方对结果满意，申诉程序结束及存档。
第二十四条投诉处理当员工要求申诉时，受诉人员应将员工请到单独的会议室，按照下列程序办理：（一）请填写《员工申诉表》，受诉人员应简单扼要解释申诉书填写方式、内容及注意事项，如员工本人无法将申诉书中相应内容填写清楚的，受诉人员可以采用问答的形式代为填定，但必须让员工签字确认。
（二）受诉人员仔细阅读员工填好的«申诉书»，询问、确认员工是否已经与其上级主管进行有效的沟通，核实是否经过组织架构内的各级主管权限内处理；若没有，建议员工先与上级领导沟通或者申诉。
在申诉表“处理意见”栏中的建议其先与上级领导沟通。
注：如果申诉内容涉及其上级领导违反国家法律或者公司纪律规定的，可不拘泥于本条规定。
（三）如经受诉人员与申诉员工沟通后，申诉的问题得到化解的，双方对处理结果满意，则在申诉表中“处理意见”栏中扼要填写沟通结果。
（四）若不能简易结案，则应进行深入的员工访谈或以书面的形式上报一级。
（五）访谈结束时，访谈人、记录人分别签字，被访谈人最后对内容签字确认。
（六）访谈结束后，受诉人根据访谈记录、其它收集的资料撰写调查报告，提出处理意见。
（七）经上级领导汇报调查情况，报告范围根据具体事件确定。
（八）上给领导给予意见反馈后，将报告内容通过书面或者口头方式反馈申诉人及事件相关人员。
（九）做好员工关系处理台帐，保留记录存档。
第二十九条投诉的原则及其义务（一）员工投诉时须报真实姓名，受诉人及其它配合部门应该严格保密，对于匿名投诉一般不予受理。
（二）申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实，予以降职降薪，情况严重者考虑给予解雇处理。
（三）若团体联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表。
（四）任何团体和个人，不得对申诉员工进行报复，否则一经查出从严处理。
第三十条责任奖惩管理（一）如第一责任部门未能在要求的时限内答复，总经办将予以记录，并对其部门经理在当月绩效考核中给予总分扣减2-10分的处理。
（二）总经办需对每起事件投诉或问题反馈的后续工作进行跟踪，监督第一责任部门/人按答复方案进行整改。
（三）对于事件投诉或问题反馈中发现的问题较严重或较普遍的案例，公司将予以通报批评或记过处理，以提高员工的问题意识；对于善于发现问题并解决问题的部门及个人，公司将视情况给予物质或其他方式的奖励。