现场模拟导游考试参考试题范文
导游模拟试题
导游模拟试题尊敬的考生：欢迎参加导游模拟试题的考试。
本次考试旨在测试您对导游工作的理解和应用能力。
请仔细阅读以下题目，并结合实际情境，准确回答问题。
第一部分：文化知识1.请简要介绍中国四大古都之一的北京，并提供三个北京的著名景点。
2.请解释中国的传统农历新年是如何确定日期的，并介绍农历新年的传统庆祝活动。
3.请描述中国的“丝绸之路”历史，并指出其在文化交流和贸易发展上的重要性。
第二部分：导游实务4.请列举至少三种保障游客安全的应急措施，并简要解释其重要性。
5.请描述导游在旅行社和游客之间的桥梁作用，以及如何正确处理游客的投诉和疑问。
6.在接待外国游客时，如何展示良好的职业道德和文化礼仪，请给出至少两个例子。
第三部分：景点解说根据以下描述，请准备一段景点解说词。
景点：长城景点位置：中国北京市境内景点简介：长城是一项古老的军事建筑工程，被誉为世界上最伟大的建筑之一。
它被列为世界文化遗产，并成为中国最重要的旅游景点之一。
长城全长约21,196公里，横贯东西，是中国古代防御体系的重要组成部分。
根据以上内容，您需要准备一段关于长城的景点解说词，并简要介绍其历史、建筑特点和重要性。
第四部分：旅行社业务7.请简要介绍旅行社的主要业务范围，并解释旅行社在旅游行业中的作用。
8.请提供三个旅行社团队旅游的优势，并解释为什么团队旅游对游客来说更有吸引力。
9.请简要描述旅行社在推广旅游目的地方面的策略，以吸引更多的游客。
根据以上题目，您需要精心准备答案，并注重细节和专业性。
祝您考试顺利，取得良好成绩！如果您有任何疑问，请随时向考场监考人员咨询。
提示：根据题目要求，上述文字仅供参考，并不构成真实的试题内容。
请您在实际答题时根据题目要求进行回答。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
全国导游大赛笔试模拟题1
全国导游大赛笔试模拟题1导游是旅游行业中非常重要的一环，他们致力于向游客传递旅行背后的文化、历史、地理等知识，并为游客提供优质的旅游服务。
为了选拔出优秀的导游，全国导游大赛每年都会举办笔试和实践环节的考核。
下面是一则全国导游大赛笔试模拟题，希望能够帮助大家更好地了解导游的知识和技能。
题目一：旅游目的地的介绍请你以导游的身份，根据给出的情境和要求，进行旅游目的地的介绍。
情境：你正在带领一批来自国外的游客参观中国的世界文化遗产，现在你来到了长城。
要求：通过介绍长城的历史、地理位置和文化意义等方面，向游客们进行长城的详细介绍。
作答：尊敬的游客们，大家好！欢迎大家来到中国参观世界文化遗产长城！长城是中国古代的一项伟大工程，它是世界上最长的防御工事，也是中国历史文化的象征之一。
长城位于中国北方，东起辽宁，西至甘肃，全长约21,196公里。
它横跨山脉、平原，跨越自然界限，起到了阻挡敌人入侵的重要作用。
长城的历史可以追溯到两千多年前的春秋战国时期，那个时候，中国处于诸侯割据、战国不统一的局面，各个国家都在修筑城墙以作为互相防御的工事。
秦始皇一统天下后，他下令将这些城墙连接起来，形成了我们今天所见的长城。
长城不仅仅是一道巨大的城墙，它还承载着丰富的历史文化。
长城的修建技艺精湛，力证了古代中国人的智慧和勤劳。
长城上还保存有许多历史文物，比如信号塔、烽火台等，它们见证了长城的战争历史和文化交流。
而今天，长城已成为了中国著名的旅游景点，每年吸引着来自世界各地的游客。
长城的文化意义也非常重大。
长城是中华民族的象征，它代表着我们民族的团结和坚韧不拔的精神。
长城还是中华文明的重要遗产，它见证了中国古代文明的繁荣和发展，也是我们自豪的象征之一。
通过对长城的介绍，我相信大家对这项中国古代工程有了更深入的了解。
长城不仅仅是一道具有防御功能的巨大工事，它更是一个将历史、地理和文化融为一体的瑰宝。
在我们的继续行程中，我会继续为大家讲解更多中国的历史和文化，希望大家可以留下美好的回忆。
现场模拟导游考试参考试题范文
现场模拟导游考试参考试题1、导游效劳的原那么有哪些？〔1〕宾客至上；〔2〕效劳至上；〔3〕为大家效劳；〔4〕AIDI原那么；〔5〕合理而可能的原那么。
2、我国导游员的职业道德是什么？〔1〕热情友好，宾客至上；〔2〕直诚公正，信誉第一；〔3〕文明礼貌，优质效劳；〔4〕不卑不亢，一视同仁；〔5〕相互协作，顾全大局；〔6〕遵纪守法，廉洁奉公。
3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？〔1〕准备工作：熟悉方案、物质准备、精神准备等〔2〕接站：致欢送词、行李清点、乘车、沿途风光讲解〔3〕入住酒店效劳：办理入店手续、酒店介绍〔4〕核对商定活动日程安排〔5〕导游讲解效劳及餐饮、购物、娱乐效劳〔6〕送站效劳：致欢送词、表达祝愿4、导游讲解的根本要求有哪些？〔1〕正确〔2〕清楚〔3〕生动〔4〕灵活5、散客旅游效劳的特点有哪些？〔1〕批量少〔2〕预定期短〔3〕游客要求多〔4〕行程变化多6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？〔1〕正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；〔2〕告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。
7、导游效劳的特点有哪些？〔1〕复杂多变：效劳对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染〔2〕独立性强〔3〕脑体高度结合〔4〕关联度高8、写好?陪同日志?是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？〔1〕实事求是的把团队按照方案进展旅游的过程中的情况记录下来；〔2〕详细、真实地反映旅游者的意见和建议；〔3〕旅游期间假设发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；〔4〕对全陪接待工作的经历要及时总结出来，供大家参考。
9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进展处理？〔1〕保存现场；〔2〕及时报告旅行社的领导；〔3〕立即通知死亡者家属；〔4〕开具证明；〔5〕清点遗物；〔6〕尸体的处理；〔7〕开追悼会；〔8〕帮助理赔；〔9〕写出书面报告。
模拟导游期中考试（精选）
模拟导游期中考试（精选）第一篇：模拟导游期中考试（精选）模拟导游期中考试专业：年级：姓名：一、不定项选择题（总共10题，每题1分）1.按（）划分，我国导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区导游人员。
A 业务范围B 职业性质C 职业等级D 技术等级 2.下列职责不属于地陪职责的是（）。
A 导游讲解B 维护安全C 处理问题D 联络工作3.或得初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。
A 1B 2C 4D 5 4.国际出境导游人员，我们习惯称之为（）。
A 领队 B 全陪 C 地陪 D 景区讲解员 5.导游服务的目标是（）。
A 游客的最大满足B 旅行社的最大利益C游客的最大满足和旅行社的最大利益的统一 D 以上都是 6.下列那些不属于导游服务的范围包括：（）。
A 导游讲解服务B 旅行生活服务C 市内交通服务D 迎送服务 7.下列不属于后台服务体系的是（）。
A 后勤人员服务B 行李服务C 计调部门服务D 委托部门服务 8.男士着西装那三件物品的颜色要一致是（）A 皮鞋 B 腰带 C 皮包 D 领带9.在接电话时，（）时候拿起话筒，最为合适。
A 立刻B 铃响三声C 视具体情况而定D 铃声刚响 10.握手禁忌（）A 不能用左手B 与异性握手不可用双手C 不能戴墨镜D 不能戴帽子和手套二、名词解释（总共4题，每题5分）1.导游人员2.导游服务3.游客的最大满足4.导游服务体系三、简答（总共3题，每题10分）。
1.目前我国导游人员有哪些分类？2.简述导游人员的基本职责？3.导游服务的基本职责包括哪些？四、案例分析（总共2题，每题20分）。
案例一：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
模拟导游试卷（共五篇）
模拟导游试卷（共五篇）第一篇：模拟导游试卷大港中等专业学校2010-2011学年第一学期模拟导游期中试卷专业: 旅游管理班级：______姓名：__________得分：_______ 制卷人：_席思维审核人：宋文庭答题时间80分钟一、填空题（每空1分，共20分，请将答案题中的横线上）1、中国古典园林源于殷商时代出现的________、________、台。
2、中国古代园林中的桥，有_____桥、曲桥、_____桥和______桥等类型。
3、中国古代，五行相克理论中，木克________，金克_______。
4、导游服务技能可分为________技能和________技能两种。
5、气候学上用侯均温来划分四季。
一般来说，侯均温高于________为夏季。
6、在导游与游客互动过程中，_______________是必不可少的环节。
7、导游人员落实和核实接待过程中的各个环节的准备情况，主要内容包括__________、___________、___________和送行等。
8、甲骨文出现于_________，中国历史进入有文字记载时期。
9、古代有“岱宗”或“岱山”之称的是___________。
10、“五岳”中的南岳是指___________。
11、导游连续注视对象的时间应在_______秒以内。
12、导游界域语根据空间距离的大小可分为：亲热界域语、____________、___________。
二、单项选择题（每题2分，共30分）1、民航规定，误机费为原票价的（）。
B、20%C、30%D、50%2、旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。
A、特快列车B、快速列车C、临时列车D、直达列车3、（）构成了当前我国导游队伍的主体。
A、专职导游人员B、兼职导游人员C、自由导游人员D、旅行社工作人员4、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。
A、三清山B、黄山C、华山D、武夷山3、导游面对旅游者的苛求，我们要（）A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、据理力争4、我国园林的花木配置，很讲究美，主要包括（）A、姿美B、色美C、味美D、象征美5、下列哪些动植物被人们誉为“活化石”（）A、白鳍豚B、珙桐C、水杉四、判断说明题（每题1分，共10分）1、公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。
2020导游证面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请您用3分钟时间，用普通话进行自我介绍，包括您的姓名、学历、专业、工作经验、兴趣爱好等。
2. 您为什么选择成为导游？请谈谈您的动机和目标。
3. 您认为作为一名优秀的导游，应该具备哪些素质？二、景点讲解1. 请您用5分钟时间，用普通话讲解以下景点：（1）故宫：请您从历史背景、建筑特点、文化内涵等方面进行讲解。
（2）天安门广场：请您介绍天安门广场的历史沿革、文化意义、广场布局等。
（3）长城：请您讲述长城的历史、建筑特点、防御功能以及世界文化遗产的意义。
2. 请您针对以下景点，准备一段讲解词：（1）颐和园：请您介绍颐和园的背景、园林布局、代表性景点及文化内涵。
（2）天坛：请您讲解天坛的历史、建筑特点、祭天仪式以及其在中国古代天文学中的地位。
（3）明十三陵：请您介绍明十三陵的历史、建筑特点、陵墓布局以及其在中国古代陵墓建筑中的地位。
三、导游服务能力1. 请您谈谈在导游服务过程中，如何确保游客的安全？2. 请您举例说明在导游服务中，如何处理游客的投诉？3. 请您谈谈在导游服务中，如何与游客建立良好的沟通？4. 请您谈谈在导游服务中，如何应对突发状况？四、综合知识1. 请您谈谈我国的历史文化、民俗风情以及旅游政策。
2. 请您谈谈我国的主要旅游景点及其特色。
3. 请您谈谈我国旅游产业的发展现状及前景。
4. 请您谈谈如何保护我国旅游景点的生态环境。
五、外语口译1. 请您用英语翻译以下句子：（1）我国是世界上最大的旅游市场之一。
（2）请游客们注意保管好自己的随身物品。
2. 请您用英语介绍以下景点：（1）故宫（2）长城（3）天安门广场六、应变能力1. 请您谈谈在导游服务中，如何应对以下突发状况：（1）游客突发疾病（2）游客丢失财物（3）游客发生冲突2. 请您谈谈在以下情况下，如何调整自己的心态：（1）游客对导游服务不满意（2）导游服务过程中遇到困难（3）游客提出不合理的要求七、团队协作1. 请您谈谈在导游服务中，如何与同事、司机、酒店等合作伙伴建立良好的合作关系。
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现场模拟导游考试参考试题1、导游服务的原则有哪些？（1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。
2、我国导游员的职业道德是什么？（1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一；（3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁；（5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。
3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？（1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等（2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解（3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍（4）核对商定活动日程安排（5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务（6）送站服务：致欢送词、表达祝愿4、导游讲解的基本要求有哪些？（1）正确（2）清楚（3）生动（4）灵活5、散客旅游服务的特点有哪些？（1）批量少（2）预定期短（3）游客要求多（4）行程变化多6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？（1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。
7、导游服务的特点有哪些？（1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染（2）独立性强（3）脑体高度结合（4）关联度高8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？（1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来；（2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议；（3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；（4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。
9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？（1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。
10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。
（2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。
（3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。
11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？（1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
（2）也可以请领队帮忙在旅游团内部进行调整。
（3）若无法满足，应向游客致歉，做好耐心的解释工作，并想法从其他方面给予弥补。
12、在进住饭店的过程中，全陪导游员应提供哪些服务？（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；（2）请领队分配房间，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。
（3）热情引导旅游者进入房间，并将自己的房间号告诉团员。
（4）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（5）掌握饭店总服务员的电话号码和与地陪紧急联系的方法。
13、如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施？（1）首先抢救伤员尤其是重伤员；（2）就地拦车送伤员去出事点附近的医院;（3）如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救；（4）争取当地交警的支持,保护好事故现场；（5）迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故；（6）做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动；（7）及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导；（8）做好善后事宜, 写出书面汇报。
14、在安排文娱活动时，导游员应注意什么？（1）与全陪协商，统筹安排，避免重复。
（2）避免安排格调低下的文娱活动。
（3）演出前适当介绍剧情，演出后回顾并回答问题。
（4）注意安全，提醒旅游者集合地点、时间，防止走散。
要了解旅游者情况，确保旅游者不出意外。
15、漏接情况发生后, 导游员该怎么办？（1）应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。
（2）要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。
（3）必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。
16、发生旅游团（者）误机（车、船）事故，地陪应如何处理？（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；（2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次（车次）离站，或改乘包机或其它交通工具前往下一站；（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整；（5）向游客赔礼道歉；（6）写出事故报告书，查清原因和责任。
17、中国公民出境旅游时丢失护照怎么办?（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照。
18、客人要请导游员外出品尝风味怎么办？（1）一般情况下应婉言拒绝，免得其他客人留下亲疏有别的印象；（2）若接受邀请，首先应表示谢意；（3）若无法满足，应做耐心的解释工作，向该客人道歉，并想法从其他方面给予弥补。
19、旅游团临时提出换餐怎么办？（1）应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前三个小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
（2）若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理，原综合费中的餐费不退。
20、当旅游车上的物品被窃使，导游员应怎样处理？（1）立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。
（2）迅速向有关部门报案，并保护现场。
（3）了解失窃经过，列出失物清单。
（4）请公安部门开具失窃证明书，告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。
21、游客走失后导游员应该怎么办？（1）在游览点及其附近仔细寻找。
如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话, 可适当延长在该游览点的等候时间:（2）向当地公安部门报告, 请协助查找:（3）与此同时, 将情况报告社部门经理, 以协同查找；（4）与饭店服务台联系, 查询客人是否己自己回去；（5）如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具, 则应留下全陪或领队继续寻找和等候,找到后就近乘出租车追上团队, 地陪先把其他客人送住机场、车站或码头；（6）丢失人员情况, 应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社；（7）回到社里后, 地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
22、到陌生地方去陪团的导游，应如何准备？（1）认真研究该城市的旅游景观及风情特色；（2）了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产；（3）了解该城市的交通情况；（4）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。
23、游客中暑晕倒怎么办？（1）请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。
（2）让患者平趟，解开衣扣、腰带、使其全身放松。
（3）最好由旅游者提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中，合谷等穴位，促其苏醒，然后，立即送医院治疗。
24、游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办？（1）导游员应持积极态度，尽量满足其要求。
（2）在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。
（3）随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。
25、游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?处理步骤（1）积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情。
（2）阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。
（3）不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客并理直气壮，观点鲜明地予以驳斥26、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办？（1）首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。
（2）在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。
（3）导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。
（4）在办理过程中，一定要按有关规定去做。
27、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办？（1）导游员应予以帮助，但要问清是何物。
（2）中药物品要当面点清，并请其在清单上签字。
（3）留下姓名，通讯地址及收件人的姓名和单位。
（4）收件人收下物品后应开具收条，并签字（盖章），之后由旅行社保存，并通知委托人。
28、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办？（1）如时间允许，又不影响对其它旅游者的照顾，可陪同前往。
（2）若不能陪同前往，可写个便条，注明商店位置。
（3）如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交代清楚。
（4）提醒客人注意安全，并告知下次出发时间。
29、外国游客丢失护照，导游员应该怎么办？（1）了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。
（2）如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。
（3）失主持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。
（4）失主再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。
（5）领导新护照后，由本人再到当地公安部门办理答证手续。
30、旅游团赴机场途中，因参观时又可走散误了飞机怎么办？（1）尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。
如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。
（2）如果不能马上离开本地，就应重新安排食宿及活动项目，并通知下一站更改计划。
（3）安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。
（4）汇报有关领导，听候处理。
31、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?（1）首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
（2）向客人解释，并做出相应安排。
（3）如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。
（4）若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
（5）如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
32、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?（1）认真听取客人的意见，并做记录。
（2）分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
（3）向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
33、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?（1）首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
（2）然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
（3）安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。