门诊口腔科患者常见的心理问题及护理方法
门诊口腔科患者的心理及护理对策
４ 小 结
．
Ｐ Ｉ 一 种 安 全 有 效 的 冠心 病 诊 疗 技 术 。但 因 病 人 缺 乏 这 Ｃ是
方 面 的 信 息 而 产 生 紧 张 和 焦 虑 的 情 绪 ， 果 护 理 不 当 ， 影 响 如 会
门诊 口腔 科 患者 的心 理 及 护 理对 策
方 颖 （ 放军第 ４ 解 ｌ医院 ， 藏 山 南 ８６０ ） 西 ５００
２０ ，２ １） １３ ． ０７ ２ （１ ：０９ （ 稿 日期 ：０ ８０．２ 收 ２０ ．８２ ）
应该告诉医生 ， 自己正 在 抗 凝 治 疗 ， 免 其 它 药 物 干 扰 抗 凝 治 以
疗 ． 发 生 意 外 。 出院 后 应 劳逸 结 合 ， 免强 体 力 活 动 或 运 动 ， 而 避 防 止 受 凉 、 倒 和情 绪 激 动 。 跌
素 的 患 者 ， 于其 机 体 处 于 高 凝 状 态 ， 应 注 意 监 测 和 观 察 与 由 更
抗 凝 有 关 的 栓 塞 征 象 。患 者 在 服 药 期 问 ， 因 其 它 疾 病 就 诊 ． 若
患者的康复 ． 临床护理工作中 ， 们通过 对 ４ 在 我 ７例 冠 脉 介 入 治 疗 术后的全程监护 ， 可能发 生的严重 并发 症 的预见 性护理 ． 对 可 以有 效 减 少 某 些 并 发 症 发 生 ， 除 或 减 轻 并 发 症 的危 害 ． 消 使 病人顺 利度过手术难关 ， 得最佳手术效果 。 取
复。
的 担 忧 使 患 者 背 上 沉 重 的 思 想 包 袱 ， 带 愁 容 、 情 不 好 ， 响 面 心 影 疾病的康复 。 １３ 悲 观 心 理 ． 多 数 因车 祸 致 伤 的 患 者 ， 治 不 愈 ， 致 患 者 久 导 对 疾 病 的 恢 复 失 去 信 心 ， 生 活 悲 观 失 望 ， 而 治 疗 被 动 ， 予 对 故 不 以 配 合 。例 如 ： 伤 引起 的 下 颌 骨 骨 折 的 患 者 ， 下 颌 骨 固 定 外 经
有效提高口腔科护士工作质量的建议与措施
有效提高口腔科护士工作质量的建议与措施口腔科护士工作质量的提升是口腔医疗质量的重要组成部分，关系到患者的治疗效果和满意度。
以下是一些建议和措施，旨在提高口腔科护士的工作质量：1. 加强专业知识培训：口腔科护士应具备扎实的口腔医学和护理学知识。
医院应定期组织专业培训，使护士掌握最新的口腔医疗技术和护理理念。
此外，护士还应了解口腔科各种器械的使用方法和相关护理操作，以确保患者的安全和舒适。
2. 提高护理服务质量：口腔科护士应主动了解患者需求，提供个性化护理服务。
在患者就诊过程中，护士要密切观察患者的情绪变化，给予心理支持和安慰。
针对不同患者，制定护理计划，确保护理措施的针对性和有效性。
3. 加强护患沟通：良好的沟通是提高护理服务质量的关键。
口腔科护士要掌握有效的沟通技巧，与患者建立信任关系。
在沟通中，护士要关注患者的的感受，耐心倾听，尊重患者的意愿。
此外，护士还应与其他医疗团队成员保持良好的沟通，确保患者的治疗顺利进行。
4. 严格的无菌操作：口腔科护士要严格遵守无菌操作规程，防止交叉感染。
在操作过程中，护士要确保器械、设备和环境的清洁，严格执行手卫生规范。
对于一次性使用的物品，要确保其合格且在有效期内。
5. 提升应急处理能力：口腔科护士要具备较强的应急处理能力，以便在突发情况时迅速采取措施。
医院应定期组织应急演练，提高护士应对突发事件的能力。
此外，护士还要熟悉口腔科常见问题的处理方法，确保患者的安全。
6. 优化工作流程：医院应根据实际情况，优化口腔科护理工作流程，提高工作效率。
例如，合理安排护士的工作班次，确保高峰时段有足够的护理人员。
同时，加强护士与其他医疗团队的协作，提高工作协同性。
7. 重视心理护理：口腔科治疗过程中，患者可能会出现焦虑、恐惧等情绪。
护士要重视心理护理，采取适当的心理干预措施，帮助患者缓解负面情绪。
例如，通过讲解治疗过程、介绍成功案例等方式，增强患者的信心。
8. 持续质量改进：医院应建立完善的口腔科护理质量控制系统，定期评估护理质量，发现问题及时改进。
口腔科护理查房中的常见问题与解决方法
口腔科护理查房中的常见问题与解决方法口腔科护理是重要的医疗工作之一，定期进行查房可以及时了解患者的口腔健康状况，及时发现并解决问题。
在口腔科护理查房中，常会遇到一些常见问题。
本文将就口腔科护理查房中的常见问题与解决方法进行探讨。
一、患者口腔卫生状况不佳口腔卫生对于口腔健康至关重要，患者口腔卫生状况不佳会增加感染风险。
常见表现包括牙齿上有大量菌斑、牙龈红肿出血等。
解决方法：1. 教育患者正确的刷牙方法和日常口腔卫生习惯，包括每天刷牙2次，每次2分钟，使用软毛牙刷等。
2. 鼓励患者使用牙线或牙缝刷进行牙间清洁，以去除牙齿间的菌斑。
3. 定期进行口腔卫生评估，如有必要，提供个体化的口腔清洁方案。
二、口腔感染问题口腔感染是口腔科常见的问题之一，常见的包括龋齿、牙周炎、口腔溃疡等。
解决方法如下：1. 针对不同类型的感染给予相应的治疗，如对于龋齿可进行牙齿充填或牙齿矫正等。
2. 对于牙周炎患者，应加强口腔护理措施，使用抗菌漱口水或药膏进行辅助治疗。
3. 口腔溃疡多数为免疫力下降等因素引起，可给予口腔溃疡贴膏等进行治疗。
三、口腔出血问题口腔出血是常见的口腔科护理查房问题，常见原因包括牙周炎、牙龈炎等。
解决方法如下：1. 针对牙周炎和牙龈炎患者，加强口腔卫生，如使用抗菌漱口水、定期洗牙等。
2. 鼓励患者正确刷牙，并使用软毛牙刷，避免过度刷牙或刷牙过于剧烈，以减少牙龈刺激。
3. 对于出血明显的患者，可以使用冰敷或者生理盐水漱口来减轻出血症状。
四、口臭问题口臭是困扰患者的常见问题，常见原因包括龋齿、牙周炎等。
解决方法如下：1. 对于龋齿和牙周炎患者，应加强口腔卫生，注重刷牙和使用牙线等清洁牙齿。
2. 加强治疗，如填充龋洞、洗牙等，以减少口腔中的细菌数量。
3. 鼓励患者定期就诊口腔科，及时发现和处理口腔问题。
综上所述，口腔科护理查房中常见问题的解决方法包括：加强口腔卫生教育、提供个体化的口腔清洁方案、给予相应的治疗、加强口腔护理措施等。
护士在口腔护理操作中存在的问题及对策
惜，并且患者对护士的信任会增加，并且彼此之间十分容易
建立良好的医患关系。
五、 结论
口腔健康与身心健康是相互独立、相互联系的，口腔健
康会根据分子生物学，精神状态以及生长发育等多个阶段影
响彼此在整个身体中的身体状况。 随着护理专业的不断发
展，每个人的口腔护理法规都得到了极大的改善。 在这一阶
擦洗患者的牙齿时，可以告诉患者口腔中有漱口水，防止患
者吞咽。 在擦洗口腔内部时，应了解患者的擦洗范围，以防
止清洁或引起牙龈肿胀，疼痛和出血；在擦洗牙齿时，患者必
须相互配合。 在擦洗牙齿的上下外侧时，要求将手术钳伸入
到患者的口腔内，然后牙齿咬合，擦洗牙齿的内侧和牙齿的
咬合面需要患者张开口腔内部。 在操作过程中，护理人员应
与患者更多地沟通，以便患者可以与护理人员合作，以在轻
松自然的环境中成功地进行口腔护理。
（ 三） 操作动作不到位
护理人员无法掌握正确的操作流程，就无法保持口腔清
洁和潮湿，清除口腔异味和牙渍等目的。 因此，在进行口腔
护理时，牙齿的外侧和内侧从最内侧的第一颗牙齿擦洗时，
牙齿的咬合面被螺旋擦洗，脸颊的两侧都弯曲，硬腭时左右
或消除细菌的作用，不会出现口腔健康问题。 在生病时，人
体的免疫力下降，以上这些活动减少，这为口腔中细菌繁殖
设定了标准，易发生口腔发炎、溃疡甚至继发性腮腺炎、中耳
炎等疾病；另外，它还会引起口腔异味、蛀牙、危害食欲和消
化吸收，甚至危害患者的形象，引起一定程度的社会恐惧感。
对于那些在口内手术，饮食，鼻胃管和严重疾病后无法自理
时候一次性夹住了两个，在实际手术后，没有检查口腔内部，
浅谈口腔科门诊就诊患者的心理特点
这类患者 看牙大多是因为不相信外面诊所的医生，到医院 来 进 一步确诊一下，如果诊断一致，他们就会找各种理由不治疗。因 为 许 多口腔 疾 病 的 治 疗费用 属于自费，不属于医 保 范 畴，他 们 就会 抱 怨 正 规 医院口腔 科看 病 太 麻 烦、耗 时 太长、价 格太 贵、治 疗太 复 杂，有些就图省事、省钱、图方便到非正 规诊所 看病，结果 小病 治 不好，大 病 治不了。这 就 是 对口腔医学 和口腔医 生不了解的后果。 6 患者表现为平静、沉稳、安静的候诊
这些患者 认为口腔 疾病 就是 牙病，牙病 就是 蛀 牙，最 严重也 就 是 牙 齿脱 落。在 你 跟 他们 交 谈中他们 会 惊 讶的 说：“你们口腔 科 不就 是治牙嘛？还能 做手术？这 脸 上的伤 也 属于你们 科的？下巴 颏掉了也是 你们看？”这些疑问说明了他们对口腔科 疾病 范围不 了解，误认为口腔疾病只是单纯的看牙，没有其他疾病。其 实口腔 科 疾病范围较广，症状也不只是牙痛，口腔颌面部有牙齿，舌头、嘴 唇、鼻子、颊 部、腺 体、颞 下颌 关节等 器官，既 有皮 肤、肌肉、粘膜、 神经、血管、韧 带、牙周膜 等 软 组 织，还 包 括 牙 齿、颌骨 等 硬 组 织。 因此口腔疾病不仅会有牙痛、牙 齿变色、牙 龈出血、牙 龈 肿胀、牙 齿脱落、口臭、口腔溃疡 等常见症状，还可能会有颌 面肿痛、张口 受限、间隙 感 染、颌骨 骨 折、颌 面 部 软 组 织 损伤、初 学、颅内感 染、 呼 吸困 难 等 临床 症 状，严重 时会 引起 死亡 [1]。 3 患者表现为厌烦情绪
口腔修复患者的心理特点分析及应对策略
生 发 病 率 最 高 ，而 焦 虑 心 理 在 新 入学 的大 学 生 身 上表 现 最 为
突 出 。新 生 刚 进入 新 的学 习 和 生 活 环境 。他 们 渴 望适 应 新 的 环 境 ，和 老 师 同学 搞 好 关 系 ，但往 往 事 与 愿 违 ；其次 ，他 们 对 新 环 境 、新 人群 和新 生 活 过 分 担 忧 ，还 有 来 自学 习 上 的压
护理 对 策 ，获 得 了 满 意 的 效果 ，现 报 告 如下 。
１ 资料 与 方 法
不 知 晓 的情 况 下 ，密 切 观察 患 者 表 情 和 言谈 举 止 以 及 对 口腔
修 复 的 认识 情 况 和 对 修 复治 疗 的反 应 ，把 所 观 察 到 的 情 况 与 患 者 心 理 有 紧 密 关 系 的现 象 记 录 下来 ，然 后 加 以 综 合 分 析 。 （ ２ ） 交谈 法 ：与 患 者 交 谈 了解 其 心 理 活 动 和生 活要 求 ，并 尽 可 能 及 时 与家 属 联 系 ，从 他 们 那 里 了解 患者 的一 般 情 况 、性 格 、爱 好 和 家庭 状 况 ，记 录下 来 。 （ ３ ） 问 卷 调 查法 ：对 患 者 采
［ 中 图分 类 号］Ｒ ３ ９ ５ ． １ 【 文 献 标 识 码】Ｂ 【 文章 编 号］１ ０ ０ １ — ５ ６ ８ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） ０ ３ — ０ ０ ６ ６ — ０ ２
口腔 修 复 门诊 患 者普 遍 存 在 着 各 种 心理 问题 ，如何 采 取 适 宜 的心 理 护 理 措施 ， 消 除患 者 思 想顾 虑 和 心 理 压 力 ，是 口 腔科 医护 工 作 者 在 临 床 中所 面 临 的 现 实 问题 。 因此 ，笔 者 对 我科 ２ ０ １ ０年 ６月 ～２ ０ ｌ １ 年 ６月 期 间 门 诊就 诊 的 １ ０ ０例 口腔 修 复 患 者 的心 理 特 点 进行 分 析 ，并 制 定 一 系列 具 有 针 对性 的
口腔科自查问题及整改措施记录
口腔科自查问题及整改措施记录随着人们对口腔健康的重视程度不断提高，口腔科的服务质量和医疗水平也面临着更高的要求。
为了不断提升科室的综合实力，为患者提供更优质的医疗服务，我们口腔科近期进行了全面的自查自纠工作，并针对发现的问题制定了相应的整改措施。
以下是本次自查问题及整改措施的详细记录。
一、医疗服务方面1、患者等待时间过长问题描述：患者在挂号、候诊、缴费等环节花费的时间较长，导致患者满意度下降。
原因分析：就诊高峰时段人员安排不合理，部分流程繁琐，信息化系统不够完善。
整改措施：优化就诊流程，增加导医人员，引导患者合理分流。
加强信息化建设，推广在线预约、缴费等功能，减少患者排队时间。
同时，根据患者流量灵活调整医护人员的工作安排，提高工作效率。
2、医患沟通不够充分问题描述：部分医生在诊断和治疗过程中，与患者沟通不够详细，导致患者对治疗方案不理解或存在疑虑。
原因分析：医生工作繁忙，沟通技巧不足，缺乏对患者心理需求的关注。
整改措施：加强医患沟通培训，提高医生的沟通能力和服务意识。
要求医生在治疗前充分告知患者病情、治疗方案、预期效果及可能的风险，耐心解答患者的疑问，尊重患者的知情权和选择权。
3、患者投诉处理不及时问题描述：对于患者的投诉，处理流程不够顺畅，反馈时间较长，影响患者的就医体验。
原因分析：投诉处理机制不完善，责任不明确，缺乏有效的监督和跟踪。
整改措施：建立健全患者投诉处理制度，明确各环节的责任人和处理时限。
加强对投诉处理的监督和考核，及时向患者反馈处理结果，确保患者的合理诉求得到妥善解决。
二、医疗质量方面1、病历书写不规范问题描述：部分病历存在字迹潦草、内容不完整、格式不正确等问题。
原因分析：医生对病历书写的重要性认识不足，工作态度不够严谨，缺乏规范的培训和指导。
整改措施：组织病历书写规范培训，加强对医生病历书写的质量控制，定期进行病历抽查和点评，对不合格的病历进行通报批评并要求整改。
2、医疗操作不规范问题描述：在口腔治疗过程中，部分医护人员存在无菌操作不严格、器械使用不当等问题。
口腔科患者的心理护理
口腔科患者的心理护理【关键词】口腔科口腔科包括牙体牙髓病、拔牙、口腔修复等。
其治疗是一项精确细致的工作，不仅需要良好的技术，也需要良好的器械、材料，且疗程较长。
在治疗过程中，有一些无法避免的机体反应和并发症。
因此，做好病人的心理护理尤为重要。
我科门诊于2004～2006年对前来就诊的患者实施围手术期心理护理，受到满意的疗效。
现以根管治疗为例报告如下。
1 临床资料患者来自社会各个阶层。
其中，男320例，女 350 例，年龄在5～78岁。
治疗方法主要有充填治疗、根管治疗等。
2 心理需求环境优美，医技高超。
低收费，高质量的服务。
治疗时希望家属陪同身旁，得到亲情关怀和支持，希望医护人员能尽心尽力的呵护，给予帮助、同情和理解。
希望能得到更多的口腔护理和保健知识。
3 心理护理治疗前的心理护理首先为患者提供方便，舒适的就医环境。
护士身穿粉色的大衣，给人以温馨的感觉，播放着轻柔的音乐，使患者消除紧张的情绪。
满面笑容的热情接待病人，通过与患者交谈，了解患者病情及病因［1］，根据患者的病情及要求，讲明治疗的必要性，不同材料的优缺点，治疗全过程所需要的费用及疗效。
对不同患者的需求，推荐不同的材料，实事求是的讲明手术的相对性、局限性，降低患者对手术的期望值，避免出现治疗后医生满意而患者不满意的情况。
因为患者有了充分的心理准备，以最佳的心理状态接受治疗。
治疗中的心理护理临床发现80%以上的患者有不同程度的畏惧心理，主要是害怕疼痛。
对于过于紧，年老体弱者，儿童允许家属陪护身边，耐心解释治疗中可能出现的情况，由于每个人的痛阈值不同，不能横向比较，说一些伤害病人自尊心的话，对于儿童，要多表扬，鼓励。
医护人员在操作过程中，动作要轻柔，尽量采取局麻，进行无痛治疗。
为防止意外发生，应密切观察病人的脉搏、血压，轻声告知治疗进程，随时提醒放松的方法，使医、护、患配合默契，顺利完成治疗。
根据治疗进程，告知患者下次复诊时间，在预备根管或根充后可能出现应急反应，是正常现象，这样患者有心理准备，减轻了心理压力。
口腔颌面部感染的心理社会问题和心理干预方法
心理咨询
通过心理咨询，帮助患者调整 情绪状态，减轻焦虑、抑郁等 负面情绪对口腔健康的影响。
健康教育
对患者进行口腔健康教育，指 导其养成良好的生活习惯，如 戒烟、限酒、保持规律的作息 时间等。
社会支持网络
帮助患者建立社会支持网络， 鼓励其参加社交活动，增加社 交互动，改善心理健康状况。
提高患者心理应对能力的措施
向患者提供关于口腔颌面部感染 的详细知识，包括病因、症状、 治疗及预防等方面，以增强其对
疾病的认知。
心理辅导
针对患者可能出现的心理问题，如 焦虑、抑郁等，提供个性化的心理 辅导和支持。
健康生活方式指导
教育患者养成健康的生活方式，如 合理饮食、充足睡眠、适当运动等 ，以提高身体免疫力和心理韧性。
家庭治疗
症状和影响
口腔颌面部感染的症状包括局部红肿、疼痛、发热等，严重者可导致张口受限、 呼吸困难等。此外，感染还可能引发全身性并发症，如败血症、感染性休克等， 危及生命。因此，及时诊断和治疗口腔颌面部感染至关重要。
02
口腔颌面部感染的心理社 会问题
焦虑与抑郁
焦虑
口腔颌面部感染可能导致患者产 生焦虑情绪，表现为过度担忧、 紧张不安、易怒或暴躁等。
03
心理干预方法
认知行为疗法
01
02
03
认知重构
帮助患者识别和改变对口 腔颌面部感染及其症状的 负面认知，建立积极的思 维模式。
应对技能训练
教授患者有效的应对技能 ，如深呼吸、冥想等，以 缓解焦虑和压力。
暴露疗法
通过逐步暴露患者于与感 染相关的恐惧刺激，帮助 其逐渐适应并克服恐惧。
心理教育
知识普及
情绪状态评估
采用焦虑、抑郁等量表评估患者的情绪状态变化 ，了解心理干预对患者情绪的影响。
口腔科门诊老年病人的综合心理护理
的复 诊 。每 次接 诊 医生 需 要用 一 段 时 间为其 处 置 ， 候
口结构趋 于老龄化 。人进 入 老年后 ， 必将 引起 生 理 、 心 理 和社会 生活 的变化 ， 种生 理机 能 都进 入 衰退 阶段 。 各
老 年人到 口腔 科 就诊 的机 会 显 著增 多 ， 时老 年 人 又 同 的精神 、 理状态 和生 活环 境等 ， 心 进行 全 面处 置 。老 年 人 的心理 因素 与 口腔 疾 患 的关 系 十分 密 切 。从 ２ ０ ０６ 年 １ 月开 始 ， 科 对 前 来 我 院 口腔 科 门诊 就 诊 的老 年 我 人 进行心 理状 态观察 ， 应用 有关 的心 理 知识 ， 他们 采 对 取心理 干预 ， 收到较好 的效果 ， 现报 告如下 。 １ 口腔 科 门诊 老年病 人心 理状态 １ １ 急躁厌烦 情 绪 口腔科 门诊 病 人 需 经反 复 多次 ．
关键词 ： 口腔 科 门诊 ； 年 病 人 ； 理 护 理 老 心
中图 分 类 号 ： ４ ３ ５ Ｒ ７． 文 献 标 识 码 ： Ｃ 文章 编 号 ： ６ ４ ７ ８ ２ ０ ） ０ １ ７ —４ ４ （ ０ ８ １ Ｃ一２ ４ —０ ７２ ２
随着 社会 的发展 ， 的进 步 ， 的 寿命 在 延 长 ， 人 人 人
参考文献 ：
Ｅ３ 车 向 阳 ， 俊 清 ． 床 护 理 中 的 压 力 与 适 应 ［ ］ 中 华 医学 研 究 杂 １ 王 临 Ｊ．
志 ，２ ０ ， （ ） ８ ． ０ ３ ３２ ：５
愿说 出心 中顾 虑 等 。 由于病 人 肢 体 缺 陷 ， 成 自我形 造
有不 安 、 虑心理 。 焦
沙井人民医院。
能， 补偿 丧失 的功 能 ， 病 人 躯 体上 、 理上 、 会 上 、 使 心 社
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门诊口腔科患者常见的心理问题及护理方法
发表时间：2014-07-07T14:40:42.827Z 来源：《中外健康文摘》2014年第10期供稿作者：钱后兰
[导读] 本人对门诊口腔科常见的心理问题做了测试和总结，并进行针对性的心理护理，取得良好的效果
钱后兰
（江苏泰州市第二人民医院口腔科泰州姜堰 225500）
【关键词】口腔科心理问题护理
【中图分类号】R473.78 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）10-0242-01 随着生活水平和健康意识的提高，人们对口腔疾病越来越重视，因此口腔科患者人员多、就医等待时间长，成了各个医院口腔科的正常现象，许多患者等待过程中看到前面病员口腔出血、痛苦的表情、听到小朋友的哭叫声、机器以及诊疗器械的响声等等，会引起患者的各种心理反应，从而影响患者的就医情绪，因此，做好病人的心理护理显得尤为重要。
本人对门诊口腔科常见的心理问题做了测试和总
结，并进行针对性的心理护理，取得良好的效果，现报告如下。
1 心理问题
1.1 恐惧与害怕多数患者到口腔科就有恐惧感。
口腔科的特殊气味和噪声，牙科器具、环境陌生，打麻药以及治疗、拔牙、疼痛等每一样都让患者感到害怕，特别是小孩，连看到医生都害怕，更不要说看到刀、剪、钳等器械了，好多小孩都是被家长强迫按到牙椅上，在哭闹中完成治疗任务的。
曾经我院有个小孩三次按到牙椅上，三次跑掉，最后还是做通思想工作，自己主动配合治疗。
1.2 焦虑与担心由于患者担心治疗过程中是否疼痛、伤口的预后怎样、牙齿质量的好坏、矫正能否达到预期的效果、颜面部外伤的患者担心是否影响容貌，自费患者担心经济费用等等。
1.3 悲观与抑郁颌面部外伤的患者面部留下永久的疤痕、久治不愈的疾病、下颌骨骨折的患者，术后需流质饮食，不可张口说话吃饭，生活很不方便，而且需要很长时间才能恢复痊愈，导致患者对疾病的恢复失去信心，对生活悲观失望，甚至产生抑郁心理，从而不予配合治疗。
1.4 愤怒与不满医源性创伤的患者，对治疗结果不满意者，亦见于候诊时间稍长的患者，因为他们没有心理准备，常常易激动，医护人员稍有不慎，或者解释不到位，易引起纠纷或者投诉，甚至表现过激行为。
1.5 期望与等待矫正患者常期望得到满意的效果，牙齿修复患者希望尽早能戴到适合的牙齿，慢性疾病患者期望能尽早摆脱病魔，在这些过程中稍有不如意的地方，就容易产生不愉快或者纠纷。
2 护理方法
2.1 提供尽可能舒适的环境因为口腔科医生的工具材料比较多，所有东西用完以后要及时收干净，物归原处，保持清洁优美的环境，及时清理治疗台及地面上的血迹污物，避免刺激患者。
2.2 消除患者的顾虑询问患者的需求和病情，耐心对患者做好解释工作，以取得配合，尤其是患儿更要采取鼓励、表扬的手段，鼓励孩子勇敢的面对，不用恐吓和强迫手段，对病人注射产生的疼痛反应，医护人员应表示同情，另外所有的用物必须经过严格消毒处理，防止交叉感染，必要时当面拆封，以消除患者的顾虑。
2.3 消除患者悲观忧郁心理高水平的忧郁焦虑情绪及压力会影响患者治疗后对疼痛的感受以及伤口的愈合，对治疗后的疗效信心也产生影响[1]，鼓励患者说出内心感受，根据年龄、性别、文化层次、职业等采取通俗易懂的语言，讲解疾病的治疗、康复、预后等方面的知识及治疗中必须注意的事项，对患者进行疏导、鼓励、支持，使患者对生活充满信心，并帮助患者取得社会、家庭的支持，消除患者忧郁心理与不安。
2.4 满足患者的需求想患者之所想，急患者之所急，对义齿、矫正效果不满意的患者、做好解释工作，必要时不惜代价，重新取模再做，让患者满意，尽量满足患者的期望心理对患者的合理要求应予以满足，对患者的不合理要求应耐心解释，决不可敷衍了事。
2.5 提高自己的医术和医德医务人员平时工作认认真真，不断学习新的知识，遇到问题将心比心，不居高临下，治疗过程中尽量做到无痛，练就良好的服务态度及过硬的专业技术，患者治疗结束后，交代注意事项，对以后出现的问题要向患者解释清楚，如牙髓治疗后的牙齿抗折断能力减低，容易劈裂，嘱患者避免咀嚼硬物，最好行全冠修复，取得患者的信任。
3 体会
门诊口腔科患者的心理状态与疾病的康复直接相关，找出患者心理问题所在，从而通过各种途径，院方医方患方三方面配合，解决这些问题，使患者保持乐观稳定的情绪，积极主动配合治疗，取得良好的治疗效果，才能提高医院的声誉，带来良好的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]王世鹰，褚祎.焦虑情绪对中重度牙周炎患者牙周基础治疗疗效的影响[J].现代口腔医学杂志,2013, 27(2)：85-87
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