现代企业运营管理
现代运营管理的技术有哪些
现代运营管理的技术有哪些引言在现代企业运营管理中，技术的应用已经成为了不可或缺的一部分。
随着科技的飞速发展，各种技术手段被引入到运营管理中，以提高效率、降低成本、优化资源利用等方面的问题。
本文将介绍几种常见的现代运营管理技术，分别是数据分析技术、物联网技术、人工智能技术以及区块链技术。
1. 数据分析技术数据分析技术是现代运营管理中最重要的技术之一。
通过对大量的数据进行采集、处理和分析，企业可以获取有关市场趋势、消费者需求以及产品性能的重要信息。
数据分析技术可以帮助企业进行战略决策、市场预测、产品优化等方面的工作。
现代企业利用数据分析技术可以更好地了解消费者行为，从而进行个性化推荐和定制化服务，提高销售额和顾客满意度。
此外，数据分析技术还可以与供应链管理相结合，优化库存管理、预测需求等，进一步提高效率和降低成本。
2. 物联网技术物联网技术是指通过互联网将各种物理设备连接在一起，实现设备间的信息交互和协同工作。
在现代运营管理中，物联网技术可以被应用到供应链管理、设备监控、生产调度等方面，以提高生产效率和减少资源浪费。
以供应链管理为例，物联网技术可以实现对在途物流的实时监控和追踪，保证物流的准确性和及时性。
此外，物联网技术还可以实现设备的远程监控和维护，提高设备的可靠性和使用寿命。
3. 人工智能技术人工智能技术是指计算机系统能够模拟人类智能行为的技术。
在现代运营管理中，人工智能技术可以被应用到客户服务、市场营销、供应链管理等方面。
在客户服务方面，人工智能技术可以通过聊天机器人等方式实现自动化的客户支持，提供实时的解决方案和问题反馈。
在市场营销方面，人工智能技术可以通过分析大量的数据和消费者行为，实现个性化的推荐和定制化的营销策略。
4. 区块链技术区块链技术是一种分布式的数据库技术，可以实现信息的安全存储和传输。
在现代运营管理中，区块链技术可以被应用到供应链管理、质量管理等方面。
以供应链管理为例，区块链技术可以建立供应链上的信任机制，减少信息不对称和风险。
现代运营管理发展趋势
现代运营管理发展趋势引言随着科技的快速发展和全球化的进程，运营管理作为企业的核心功能之一，也在不断演变。
在现代商业环境中，企业需要不断适应变化以保持竞争力。
本文将探讨现代运营管理的发展趋势，以帮助企业了解如何应对日益变化的商业环境。
1. 数字化转型数字化已经深入到各个行业的方方面面，运营管理也不例外。
现代企业需要通过数字技术来优化业务流程、提高效率和降低成本。
数字化转型涵盖了许多方面，包括供应链管理、生产流程、客户关系管理和业务分析等。
数字化转型使企业能够更好地管理和利用数据，以做出更明智的决策，并提供更好的客户体验。
2. 可持续性与环保现代社会对企业的可持续性和环保责任要求越来越高。
运营管理在这一趋势下也发生了变化。
企业需要考虑如何在生产和供应链环节中减少对环境的影响，降低能源消耗和废物排放。
除了环境方面的考虑，可持续性还涉及到社会和经济方面的问题，如员工福利和社区发展。
在现代运营管理中，可持续性是一个重要的考虑因素。
3. 数据驱动的决策随着数据的不断增长和存储技术的发展，数据驱动的决策成为现代运营管理中的一个重要趋势。
企业可以利用大数据和数据分析来获取关键洞察，并基于这些洞察做出决策。
数据驱动的决策使企业能够更好地了解其业务情况，并更准确地预测和应对市场变化。
4. 灵活性和敏捷性现代商业环境的变化速度越来越快，企业需要具备灵活性和敏捷性来适应这种变化。
运营管理也需要相应地调整以应对不断变化的需求。
灵活性和敏捷性涉及到组织架构、流程设计和团队合作等方面的改变。
企业需要更灵活地调整和配置资源，以满足客户和市场的要求。
5. 协同合作和供应链整合现代运营管理越来越依赖于协同合作和供应链整合。
企业需要与供应商、合作伙伴和客户进行更紧密的合作，以实现最佳业务结果。
协同合作和供应链整合可以帮助企业降低成本、提高效率和增强竞争力。
在现代商业环境中，企业需要将运营管理和供应链管理相互衔接，以实现整体的协同效应。
现代企业生产运营管理理念
现代企业生产运营管理理念1. 引言现代企业生产运营管理理念是指在企业生产过程中，采用一系列的管理原则、方法和技术来提高生产效率和质量，优化资源利用，提升企业竞争力的理念。
这些理念通常基于科学管理和先进的生产运营技术，致力于提升企业的经济效益和市场地位。
本文将介绍几种常见的现代企业生产运营管理理念。
2. 精益生产精益生产是一种以最小化资源浪费为目标的生产运营管理理念。
它通过不断优化生产流程，减少非价值增加活动，实现高效生产。
精益生产强调用最少的资源创造最大的价值，主要包括以下几个方面的原则：•价值流分析：通过对生产流程进行细致的分析，找出非价值增加活动和浪费，提出改进措施。
•拉动生产：根据顾客需求，建立一种基于订单的生产系统，避免过度生产和库存。
•连续改进：鼓励员工参与持续改进，减少浪费和提高生产效率。
精益生产在许多企业中得到了广泛应用，帮助企业降低成本、提高质量和交付速度。
3. 全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为核心的生产运营管理理念。
它要求企业将质量纳入到整个生产过程中的每个环节，注重从根本上提高和保证产品和服务的质量。
全面质量管理包含以下几个关键要素：•客户导向：深入了解客户需求，以客户满意度作为衡量标准。
•持续改进：追求卓越质量，鼓励员工持续改进和创新。
•尺度管理：通过统计工具和质量管理方法来控制和改进生产过程。
•供应链管理：与供应商建立紧密合作关系，共同提高产品质量。
全面质量管理可以提高产品的质量和可靠性，增强企业的竞争力和信誉度。
4. 灵活生产随着市场需求和技术环境的快速变化，灵活生产成为现代企业生产运营管理的重要理念。
灵活生产强调生产过程的适应性和快速响应性，以满足市场需求的变化。
主要包括以下几个方面的要素：•供应链协同：与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，实现信息的共享和资源的灵活配置。
•海量定制：采用柔性生产技术和定制化生产模式，满足不同客户的个性化需求。
现代企业运营管理发展历程
现代企业运营管理发展历程1. 介绍现代企业运营管理是指企业为了达到其目标而对其内部过程和资源进行规划、组织、实施和控制的过程。
随着时间的推移，企业运营管理不断演变和发展，以适应不断变化的市场和商业环境。
本文将探讨现代企业运营管理的发展历程，从传统管理到现代管理的转变。
2. 传统管理阶段在过去的几十年里，企业运营管理主要集中在传统的管理方法上。
这些方法包括科学管理、经验管理和职能管理等。
2.1 科学管理科学管理是由弗雷德里克·泰勒在20世纪初提出的管理方法。
其核心理念是通过科学方法研究工作过程，找出最佳的工作方法和工作流程。
科学管理强调任务分工和劳动效率，在提高生产效率的同时，增加了工人的工作压力和疲劳感。
2.2 经验管理经验管理是指管理者根据自己的经验和直觉进行管理决策和管理活动的方法。
在这种方法下，管理者主要依靠个人经验和直觉来进行决策，而不是依赖于科学和数据。
经验管理在很大程度上受制于管理者的知识水平和个人偏好，可能导致决策的主观性和不准确性。
2.3 职能管理职能管理是一种按照不同职能进行管理的方法。
在这种管理方法下，企业的管理被划分为不同的职能领域，如人力资源管理、财务管理和市场营销管理等。
每个职能领域由专门的管理人员负责，分工明确。
然而，职能管理也容易导致信息孤立和部门壁垒问题，影响企业的整体协作和效率。
3. 现代管理阶段随着社会的不断发展和经济的全球化，企业对管理的要求发生了变化。
现代管理注重整体性、系统性和创新性，以适应快速变化的商业环境。
3.1 综合管理综合管理是指将各种管理方法和理论结合起来，形成一个整体化的管理体系。
综合管理的核心思想是将组织各个层次和各个职能领域的管理整合起来，实现协同和统一管理。
综合管理认为管理是一个系统性的过程，需要多方面的考虑和协调。
3.2 战略管理战略管理是指企业为了适应外部竞争环境和实现长期目标而进行的管理活动。
战略管理强调企业的长期竞争优势和可持续发展。
运营管理的方法
运营管理的方法
运营管理是指根据企业的战略目标，通过科学的管理方法和工具，对企业的运营活动进行规划、组织、协调和控制的过程。
在现代企业中，运营管理是至关重要的，因为它直接影响到企业的运行效率和竞争力。
为了有效地进行运营管理，以下是一些常见的方法和技巧：
1. 制定清晰的目标和指标：运营管理需要明确的目标和指标来衡量绩效。
这些目标和指标可以是生产效率、质量水平、交货准时率等。
同时，还需要确保这些目标和指标与企业的战略目标保持一致。
2. 流程优化：通过分析和改进企业的运营流程，可以提高效率和降低成本。
流程优化可以通过简化流程、消除浪费、改进协作等方式来实现。
3. 供应链管理：供应链管理是指对企业的供应商、制造商、分销商和零售商等各个环节进行协调和管理，以确保产品和服务的顺利交付。
供应链管理的关键是建立合作伙伴关系，并进行有效的沟通和协调。
4. 资源分配和调度：在运营管理中，合理的资源分配和调度是非常重要的。
这包括人力资源、物料、设备等资源的合理配置，以满足生产需求和客户需求。
5. 建立绩效评估体系：建立有效的绩效评估体系可以帮助企业衡量运营绩效，
并及时进行调整和改进。
这可以通过设定关键绩效指标、定期评估和反馈等方式来实现。
除了以上的方法，运营管理还需要不断地学习和创新。
随着科技的不断进步，新的管理方法和工具也不断涌现，如人工智能、大数据分析等。
运营管理需要与时俱进，不断适应和应用新的技术和工具，以提高企业的竞争力和创新能力。
现代企业运营管理改进方案
现代企业运营管理改进方案现代企业运营管理改进方案随着信息技术的快速发展，现代企业面临着日益复杂的运营管理挑战。
为了更好地适应市场变化，提高效率和竞争力，企业需要不断改进运营管理。
在这篇文章中，我将提出一些建议，以帮助现代企业改进运营管理。
一、信息技术的应用信息技术是现代企业运营管理的重要工具。
通过合理利用信息技术，企业可以实现运营流程的优化和效率的提高。
首先，企业可以建立一个完善的信息系统，实现各部门之间的信息共享和协同工作，减少信息传递的时间和成本。
其次，企业可以利用大数据分析来预测市场需求和客户行为，根据预测结果进行生产和供应链管理，提前调整生产和采购计划，减少库存和流动资金占用，降低运营成本。
此外，企业还可以利用云计算和物联网技术来实现设备的远程监控和维护，提高生产效率和设备利用率。
二、供应链管理的优化供应链管理是现代企业运营管理的关键环节。
通过优化供应链管理，企业可以实现库存降低、配送效率提高和产品质量的提升。
首先，企业应建立供应链网络，与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，实现供应链的可视化和协同管理。
其次，企业应采用先进的物流技术和仓储管理系统，实现运输和仓储的自动化和智能化。
此外，企业还应加强对供应商的评估和跟踪，建立供应商绩效评价体系，提高供应商的品质和交货能力。
三、人力资源管理的优化人力资源是现代企业运营管理的重要资产。
通过优化人力资源管理，企业可以提高员工的工作效率和满意度，增强企业的竞争力。
首先，企业应建立一个良好的人力资源管理体系，包括招聘、培训、激励和绩效管理等方面的制度和流程。
其次，企业应注重员工的职业发展和培训，提供良好的学习和成长机会，激发员工的工作激情和创新能力。
此外，企业还应加强员工沟通和团队合作，建立良好的企业文化，提高员工的凝聚力和归属感。
四、质量管理的提升质量管理是现代企业运营管理的关键要素。
通过提升质量管理，企业可以提高产品质量和客户满意度，塑造企业的品牌形象。
现代企业运营机构管理模式
现代企业运营机构管理模式引言现代企业运营机构管理模式是指企业为了有效地规划、组织、控制和协调企业内部各个部门以实现企业目标而采用的一种管理方式。
随着市场和竞争的不断变化，企业运营机构也需要不断调整和优化，以适应不断变化的经营环境。
本文将介绍几种常见的现代企业运营机构管理模式。
1. 功能型部门制功能型部门制是最传统和常见的企业运营机构管理模式之一。
根据企业的业务需要，将企业内的各个部门划分为不同的功能型部门，如销售部门、市场部门、财务部门等。
每个部门负责相应的职能和业务，通过明确职责和权责的划分，实现了工作的分工和合作。
优点： - 明确部门职责，提高工作效率； - 便于管理和控制，方便绩效评估； - 有利于专业化发展，各个部门可专注于自己的领域。
缺点： - 部门之间的沟通和协作可能存在问题； - 部门之间可能出现信息不对称的情况； - 部门之间可能存在利益冲突。
2. 跨部门团队制跨部门团队制是在功能型部门制的基础上发展起来的一种现代企业运营机构管理模式。
跨部门团队由不同部门的成员组成，根据项目或任务的需要，临时组建团队，共同合作完成任务。
优点： - 促进了部门之间的沟通和协作； - 充分利用了各个部门成员的技能和专长； - 加快项目实施的速度，提高了效率； - 适应快速变化的市场需求。
缺点：- 管理困难，需要统一协调和管理跨部门团队；- 项目结束后团队解散，可能导致资源浪费； - 需要解决跨部门合作中的利益分配和权责问题。
3. 矩阵式组织架构矩阵式组织架构是一种相对复杂的企业运营机构管理模式。
在矩阵式组织中，员工同时隶属于不同的部门和职能组，形成了交叉功能的工作架构。
员工可以根据项目需求，同时履行多个角色和职责。
优点： - 提高了沟通和协作效率； - 实现了资源的最大化利用； - 有利于灵活应对市场变化； - 便于知识和经验的共享和学习。
缺点： - 组织复杂，需要高度协调和管理； - 角色和职责不清晰，可能导致决策困难； - 需要解决权责和利益冲突问题。
运营管理主要做什么工作
运营管理主要做什么工作引言在现代企业中，运营管理是一个非常重要和复杂的领域。
它涉及到企业日常运作的各个方面，包括生产、质量控制、供应链管理、人力资源、市场营销和客户关系管理等等。
本文将详细介绍运营管理的主要工作内容和职责。
1. 生产管理生产管理是运营管理的重要组成部分，它涉及到企业如何组织和控制生产活动以实现高效的生产和交付产品或服务。
生产管理的主要工作包括：•产品设计与开发：确定产品规格和特性，与研发团队合作进行产品开发。
•生产计划与调度：制定生产计划，安排生产资源和工序，确保生产进度和交付时间。
•工艺优化：改进生产工艺，提高生产效率和产品质量。
•库存管理：控制原材料和成品库存，避免过剩或缺货情况的发生。
2. 质量控制质量控制是运营管理中至关重要的一个方面，它涉及到企业如何确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
质量控制的主要工作包括：•品质管理体系：制定和执行品质管理体系，包括制定质量标准、流程和程序。
•检测与检验：进行产品或服务的检测和检验，确保其符合质量标准。
•问题解决：及时发现和解决质量问题，防止不良品进入市场。
•持续改进：通过数据分析和反馈机制，不断改进质量管理体系和流程。
3. 供应链管理供应链管理是企业与供应商、分销商和客户之间的关系管理，旨在实现物资和信息的流动和协调。
供应链管理的主要工作包括：•供应商选择与评估：寻找合适的供应商，并对其进行评估和管理。
•订单管理：管理采购订单和销售订单，确保及时交付和满足客户需求。
•物流与运输管理：优化物流网络，确保物资和产品能够快速、安全地流通。
•仓库管理：管理物资和产品的仓库，确保库存的准确和充足。
4. 人力资源管理人力资源管理是运营管理中一个非常重要的方面，它涉及到企业如何招聘、培训和管理员工以实现组织目标。
人力资源管理的主要工作包括：•招聘与录用：从候选人中筛选和招聘适合的员工，进行面试和录用。
•培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提升其技能和能力。
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3、决策领域
➢ 流程设计 ➢ 品质管理、控制与改进 ➢ 能力计划和速度安排 ➢ 库存管理 ➢ 员工管理（劳动力）
案例二：工作定额标准与奖惩原则制定
现代企业运营管理
二、运营管理的新特征
1、有形产品与服务之间的主要区别
表2.1 有形产品和服务之间的主要区别
能力和存储
有形产品（Goods） 服务（Service）
f)有效的服务管理需要对市场、个人以及 运作过程的充分理解。
g)服务常常采用冲突的循环形式。 服务在许多方面与有形产品不同。它有
两个维度，即：服务不仅涉及最终“服 务”的交付，还包括服务过程本身。
现代企业运营管理
⑴服务业中的品质属性 v 服务品质的最重要属性包括如下内容： ① 时间 顾客等待接受服务的时间是多长？ ② 适时 当需要时是否能够提供服务？ ③ 完整 订单中的所有项目都包括在内？ ④ 礼节 一线员工是否愉快地迎接每一位顾
v 过程（Process）：是管理者所执行的重要职 能（Function）。
v 效能（Effective）：做正确的事情。 v 效率（Efficient）：正确地做事情。
现代企业运营管理
★选择做正确的事可用5W2H方法。
表1.1 5W2H方法⑴
类型 5W2H
说明
主题
做什么 （What）
要做的是什么？ 该项任务能取消吗？
1
挖地道
8.9
2
司炉
12.0
3
上楼梯
12.0
3
❖ 通常，每分钟消耗5卡的能量通常被认为是整天干 持久性工作的最大能量消耗。
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⑷什么是错误
v 什么叫错误，违反规定的动作就是错误，而 不是出了什么问题才是错误。
v 我们过去长期的思维方式是，出了问题才叫 做错误，只管结果，不管过程。
v 违反流程就是错误！流程错了，最后的问题 是必然的。没有出问题是偶然的。
表1.1 5W2H方法⑵
类型 5W2H
说明
人员 谁来做 谁来做这项工作？ （Who） 可以让别人做吗？ 为什么是他做这项工作？
方法 怎么做 如何做这项工作？ （How） 这是最优方案吗？ 还有其他方法吗？
成本 花费多少 现在的花费是多少？ (How much) 改进后的花费是多少？
对策 最佳人选 简化任务 节约费用
现代企业 运营管理
Operations Management
现代企业运营管理
一、管理及运营管理
1、管理的定义 v “管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持
一个能使他们完成预定目标和任务的工作环 境。”
哈罗德 • 孔茨（Harold Koontz）
v “管理就是通过其他人来完成工作。” 约瑟夫 • 梅西（Joseph Massie）
2）制度条款多不等于制度完善。
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⑴流程取向 v 流程是指获得结果的活动次序。 v 戴明和朱兰发现最重要的品质问题是与
工作流程相关联的，而很少是因为工人 自己的原因引发的。 v 改进公司业绩的最大机会在于组织结构间 的链接，即组织结构图中每个图框之间的 空余部分。 案例四：4X100米接力比赛
程化、标准化和数据化的手段，使组织各 单元精确、高效、协同和持续地运行。
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v 随着市场经济的发展，必然到来的五大 转变： ⑴随意化到规范化； ⑵机会型到战略型； ⑶经验型到科学型； ⑷粗放式到精细化； ⑸外延式到内涵式。
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四、精细化管理的四个意识
1、规则意识 v 规则包括流程和制度。
目的 为什么做 为什么这项任务是必须的？ （Why） 还有 更重要的任务要做吗？
位置 在何处做 （Where）
在哪里做这项工作？ 必须在那里做吗？
顺序 何时做 何时是做这项工作的最佳时
（When）
间？
必须在那个时间做吗？
对策 取消不必 要的任务
澄清目的
地理、文 化等影响
改变顺序 和组合
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客？ 当你在商店付账时，店员是否乐于服务 还是继续与她同事讲话？
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⑤ 一致性 每次向每位顾客提供同等的服务 吗？
⑥ 可达性与便利 服务是否易于取得？ ⑦ 准确性 服务是否在首次就操作正确？ ⑧ 响应 服务人员能否对意外问题快速地做
出反应并迅速解决？
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⑵现代服务管理理念 v 现代服务管理理念：即顾客是服务组织所
部市场化）； v 信息化（流程、程序和标准的固化，瞬
时的数据采集、加工和输出）。 注意：四化手段间的层次关系和一定条件
下的跳跃进行。
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•Thanks！
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/23
现代企业运营管理
组织实现目标。 v 任何系统的所有元素必须共同作用，系统
才会有效。要运行这套系统，管理者必须 懂得所有子系统之间的内部关系，了解参 与系统的每个人。
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局部最优化会导致系统中每一个人的损失 例如，一种习惯的做法是以最低价格采购
原料或获得服务。廉价的原料可能品质低 劣，它会使制造过程与装配过程中的调试 成本、修理费用超支。虽然采购部门的记 录赏心悦目，但这是以整个系统的损失为 代价的。
有决策和行动的着眼点。 v 观点一：顾客是所有事情（服务策略、服
务系统及服务人员）的中心。 v 观点二：服务组织为服务于全体员工而存
在，因为他们通常决定了顾客对该组织所 提供服务的看法。管理者如何对待员工， 员工也将如何对待顾客。
现代企业运营管理
3、系统意识 v 系统是指组织内部可以共同作用，从而使
•图4.1 流程定义的六个要素
•顾客
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⑶活动（工作）设计决策
•How •工作方法和激
•励方法
•Why •工作的组织原则，
•工人的目的 •动机
•Who •劳动者的心理
•和生理特征
•最终
•What •要完成的任务
•Where •组织的地理位置、
S=1×（1+1%）•36=5 3778.3% v 海恩法则：
1＞29＞300＞1000。
每一起严重事故的背后，有29次轻微事故； 有300起未遂先兆；有1000起事故隐患。 v “没问题”是最大的问题！
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五、精细化管理的手段
v 规范化（流程，岗位，制度）； v 标准化（可操作，易执行，能复制）； v 数据化（标准数字化，管理数据库，内
(i)不确定性（Uncertainty）； (ii)资源有限性（Limited Resources）。
前者主要就是组织外部环境而言； 后者主要就是组织内部环境而言。
v 没有借口（No Excuse）
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Management is to do things by others.
v 管理（Management）：透过他人的努力， 既有效能又有效率地把事情做好的过程。
•工作地点
•图4.2 工作设计决策
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表4.1 不同工作所需消耗的能量比较
工作类型
每分钟大致的能量消耗（卡） 每工作一分钟需要的休 息时间（分）
坐着休息
1.7
—
写字
2.0
—
用计算机打字
2.0
—
中等程度的装配工作
2.9
—
修鞋
3.0
—
操作机床
3.3
—
打铁
4.4
—
繁重的装配工作
5.1
—
伐树
7.5
买的产品中获得的基本需求。 v 增值服务（Value-added Services）：使
企业有别于竞争对手的服务，并且能拥有 很多固定的客户。
现代企业运营管理
三、精细化管理的本质
v 精细化管理的本质意义就在于它是一种对 战略和目标分解细化和落实的过程。
v 它是一种理念、一种文化和管理技术。 v 它是通过规则的系统化和精细化，运用流
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★ 正确地做事时可以用5个为什么方法。
v 至少问5个“为什么”
比如，一台机器不转动了，你就要问： 1、“为什么机器停了？”
“因为超负荷保险丝断了。” 2、“为什么超负荷了呢？”
“因为轴承部分的润滑不够。”
现代企业运营管理
3、“为什么润滑不够？” “因为润滑泵吸不上油来。”
4、“为什么吸不上油来？” “因为油泵轴磨损而松动了。”
现代企业运营管理
4、细节意识 v 持续地关注细节，才能拉开竞争的距离。 v 把问题清清楚楚地写出来，问题便已经解
决了一半。 ——美国通用汽车公司管理顾问 查尔斯•吉德林
v 天下大事必作于细。 ——老子
v 食不厌精脍不厌细。 ——孔子
现代企业运营管理
v 品质管理大师戴明：“每天进步1%”！
要是做到每天进步1%，一年增长百分之几？
现代企业运营管理
⑵流程的六个要素
不同的定义强调了不同的要点，但归结起来 可以发现，流程的定义包括了这样六个要素：
①输入资源
②活动（工作）
③活动（工作）的相互作用（即结构）
④输出结果 ⑤顾客 ⑥价值。
现代企业运营管理
•输入资 源
•若干活动
•我满意，是因为流 •程为我创造了价值
•输出结果
•相互作用
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v “管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控 制。”
亨利 • 法约尔（Henri Fayol）
计划 组织 指挥 协调 控制
v “管理就是决策”
赫伯特 • A • 西蒙（Herbert A.Simon） 认知决定决策，管理就是提升认知。