导医工作职责(最新版)
导医岗位职责
导医岗位职责导医是医院门诊的重要组成部分，扮演着重要的角色。
他们是患者与医疗团队之间的桥梁，负责提供各种帮助与指导。
导医岗位职责的准确理解和有效执行对于医院的正常运作至关重要。
本文将详细介绍导医的岗位职责。
1. 为患者提供服务导医的首要职责是向患者提供优质的服务。
他们应友好地接待患者，主动询问他们的需求，并提供相关的解答和建议。
导医需要有良好的沟通技巧，耐心倾听患者的问题和疑虑，并能清晰明了地解释医院的服务和流程。
2. 协助挂号与登记导医需要协助患者完成挂号与登记的过程。
他们应当熟悉医院的挂号系统，帮助患者选择适合的科室和医生，并为其办理相关手续。
导医应当维护好医院的患者信息数据库，确保信息的准确性和安全性。
3. 指引患者就医流程导医需要引导患者顺利完成就医流程。
他们应当向患者解释门诊流程，包括如何取药、如何进行检查和化验等。
导医应当向患者提供必要的信息，如排队情况、就诊时间等，以帮助患者合理安排就医时间。
4. 提供疾病和健康知识咨询导医应该具备一定的医学知识，能够就常见病症、疾病预防和常规体检等问题向患者提供咨询。
他们应当对医院的各类科室、医生的专业领域有一定了解，能够为患者提供恰当的指导和建议。
5. 处理患者投诉作为与患者沟通的纽带，导医可能会遇到患者的投诉和不满。
在这种情况下，导医需要以专业和善意的态度处理患者的投诉，并积极协调相关部门解决问题，确保患者得到应有的解决和满意度。
6. 执行其他相关工作导医还可能被委派执行其他与导医工作相关的任务，如病历归档、医院内外的宣传工作等。
他们需要具备良好的组织和协调能力，确保任务的顺利完成。
总之，导医是医院门诊中不可或缺的一环。
他们的职责是为患者提供优质的服务，协助他们顺利就医，并解答他们的问题和疑虑。
导医的工作需要具备良好的沟通和协调能力，并且具备一定的医学知识。
只有准确理解和有效执行导医的岗位职责，才能保证医院的正常运作和患者的满意度。
导医岗位职责
导医岗位职责导医是医院中的重要岗位之一，承担着提供咨询和引导患者的责任。
导医的主要职责是为患者提供专业的医疗指导和协助，帮助患者了解就诊流程并解答其疑问。
本文将详细介绍导医的岗位职责。
一、患者咨询和引导作为导医，首要任务就是为前来就诊的患者提供咨询服务。
导医需要准确理解患者的问题，耐心倾听，并给予合理的解答。
他们需要对医院的各科室、医生的专长和就诊流程有全面的了解，能够根据患者的需要，引导其到合适的科室就诊。
导医还需给予患者一些就医指导，包括如何挂号、如何取药、如何完成检查等等。
二、医疗知识普及导医不仅是患者的咨询对象，也是医疗知识的传播者。
他们可以通过定期举办健康讲座、发布宣传资料等方式，向公众普及疾病预防、健康保健以及就医常识等方面的知识。
导医的言行举止需要得体、准确，以树立医院的形象，同时要保护患者隐私，遵守医务人员的职业道德和行为规范。
三、医患沟通协调导医是医患之间的桥梁和纽带，起到协调沟通的作用。
他们需主动了解患者就诊的需求和期望，并传达给医生和护士。
在医患交流中，导医还需要提供必要的翻译服务，特别是对于外籍患者来说，导医的工作显得尤为重要。
他们还要及时反馈患者的意见和建议，为医院改进服务提供建议。
四、协助科室工作导医作为医院的一员，需要与各科室保持良好的合作关系。
他们需了解不同科室的医疗技术和设备，并学习掌握一些基本的医学知识，以更好地协助各科室的工作。
导医还可以参与一些科室的日常工作，如协助医生完成一些基本的检查操作，配合紧急情况下的抢救工作等。
五、提升服务质量导医在为患者提供咨询和协助过程中，对医院的服务质量起着重要的监督和反馈的作用。
他们可以通过患者的反馈信息，了解到医院服务存在的问题和不足，并及时向医院管理部门反映，促进服务质量的不断提升。
六、维护医院形象作为医院的门面，导医应保持良好的仪表仪容，并积极为患者提供专业、热情、周到的服务。
导医需要具备良好的人际沟通和协调能力，以维护医院的良好形象，提升患者对医院的满意度和信任感。
导医的职责
导医职责
1.导医人员必须熟悉整个医院的各科室的地理位置
及医生的排班情况，及时准确的指引患者到相对应的科室及诊室。
2.热情主动接待患者，主动介绍医院的概况，专家简历，医院设备等情况
3.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
4.经常巡视大厅及各诊室，引导患者挂号，候诊，检查。
5.熟悉医院的各种项目的收费标准，手术日前及专家的安排情况，能正确的向患者介绍做出介绍和解释。
6.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见并及时上报。
7.接听患者或家属打来的咨询或预约电话。
8.为患者提供便民服务，免费提供开水，为行动不便的人提供轮椅等。
导医工作人员职责
导医工作人员职责第一篇：导医工作人员职责导医工作人员职责一、负责门诊大厅的接待、分诊以及患者的全程导医工作。
二、举止端庄，文明礼貌，注重自身形象，保持良好心态；语言亲切温和，坚持微笑服务；工作衣帽整洁，化妆上岗；以“第一印象”创造最佳效果。
三、熟悉医院工作流程、科室设置、诊疗项目和专家特长。
主动、适时地用合适的方式向患者介绍专家的优势，配合医生工作，做好患者诊疗过程的全程服务。
四、坚守工作岗位，熟悉工作职责，与各科室搞好协作。
发生冲突时，以患者利益为重，顾全大局，做好工作，事后协调。
不允许发生任何形式的争吵。
五、工作中做到五勤，即手勤、眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤。
仔细观察患者，根据其方谈举止做出相应判断，及时与医生沟通，配合医生工作，以便更好的为患者服务。
六、服从领导安排，做好本职工作；发杨团队精神，搞好团结协作；遇有突发事件迅速报告院办或保安。
七、爱岗敬业，努力学习、不断提高自身修养和导诊服务水平。
八、四项做到要求：1、热情：使病人有温暖感2、认真：使病人有安全感3、细致：使病人有亲切感4、周到：使病人有舒适感第二篇：导医的职责导医的职责要当一名好导医真的好难，在别人眼里当导医是件很容易的事。
只要指引一下病人到相应的诊室就医就行了，但事实并不是如此，特别是当前台导医是一项非常具有挑战性的工作。
因为各式各样的病人都有，咨询的问题也是千姿百态，有时另人啼笑皆非，我们必须耐心的向他们一一解答。
一、导医工作内容具体分为：1、门诊导医台是医院的重要的服务窗口，随着医院的进步和发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。
2、新进岗人员必须要掌握整个医院的各个科室的地理位置及医生的排班情况，这样患者到医院就向我们导医咨询,我们就能及时准确的指引患者到相对应的科室。
3、分诊是一门很大的学问，要求我们详细问清患者的状况，包括病史及现状，要做出准确的分诊，好让患者及时的就医。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。
导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。
导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。
导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。
2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。
3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。
导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。
4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。
导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。
5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。
导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。
导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。
他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。
2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。
3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。
4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。
导医的岗位职责
千里之行，始于足下。
导医的岗位职责导医作为医疗机构中一个非常重要的职位，其主要职责是提供快速、准确、全面的医疗信息和咨询服务，为患者提供便捷的就医导引，提高患者的就诊体验。
导医的具体岗位职责主要包括以下几个方面。
一、接待患者1. 善于与患者进行沟通，倾听患者的需求和问题，并给予耐心解答和指导。
2. 根据患者的情况，合理安排患者就诊顺序，确保就诊效率和医生的工作流畅进行。
3. 协助患者填写相关医疗资料和就医登记表格，进行必要的电子和纸质档案归档工作。
二、提供医疗咨询服务1. 针对患者的就诊需求，进行疾病和病症咨询，对相关疾病的原因、症状、诊断、治疗等方面给予患者详细解答和建议。
2. 根据医院的特色和科室的专业优势，向患者推荐合适的医生和科室，并提供就医时间、地点、费用等相关信息和指引。
3. 解答患者与就诊相关的问题，如检查流程、报告解读、就诊费用等，帮助患者排除担忧和障碍，提供准确的医疗信息。
三、帮助患者预约挂号和就诊1. 根据患者的需求和医生的排班情况，帮助患者进行预约挂号工作，并告知患者相关的就诊时间、地点和注意事项。
2. 协助患者完成线上或线下的挂号程序，确保患者能够按时、顺利地就诊。
3. 在患者到达医院后，及时协助患者完成分诊和导医，引导患者进入相应的科室就诊。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
四、处理就诊中的问题和售后服务1. 在患者就诊过程中，协助医生进行必要的检查准备和辅助操作，如采集样本、测量体温、测量血压等。
2. 指导患者进行必要的检查前准备，包括禁食禁药、空腹等相关要求，确保检查结果的准确性。
3. 在医生诊断和治疗过程中，协助医生进行医疗器械的准备和操作，提供必要的配合和协助，确保医生的工作顺利进行。
4. 在患者完成就诊后，提供必要的售后服务，如协助患者取药、办理出院手续、预约复诊等，确保患者的医疗服务得到完善的结束。
总而言之，导医是医院中的重要纽带，承担着与患者沟通、指引患者就诊、提供医疗咨询、完成挂号流程、协助医生诊疗等一系列工作，为患者提供个性化、高效和舒适的就医体验。
导医工作职责与工作流程
导医职责与工作流程一、导医职责1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。
2、引导患者挂号、候诊检查;主动协助门诊医生，做好带单工作。
3、关注专家就诊情况,随时引导病人就诊.4、耐心解答病人提出的疑问，导示病人就诊、检查、取药等路线。
5、要奉献爱心，语言规范，态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
6、用亲切、温柔的的语言,解答所有来咨询的患者。
7、分诊职责：做到正确分诊,分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
8、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
二、工作流程早中班：7:20 到更衣室换整齐工装，佩戴好工牌号及头花。
7：25～7:401、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应；打开显示屏及所有电源；确保大厅的各项设施设备正常运行。
2、做好导诊台面卫生。
3、检查休息区域的卫生保持整洁。
4、7:40~8:00早中班人员到大厅问早。
备注：上8点班的导医统一提前5分钟上班,7：55分准时打卡。
5、8：00之后医生及院领导陆续到来，一楼、二楼导医要起身亲切问候。
等医生换好衣服，询问医生是否需要帮忙。
8：00～12：001、维持好等候就诊区的次序，防止有人插队先就诊等情况。
2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况，发现有扎堆聊天的患者，主动上前询问,帮其联系门诊医生,避开患者坐在一起交谈。
3、就诊中有昨天挂号就诊,今天过来咨询结果的,酌情安排就诊医生及顺序.对于就诊顺序出现的患者咨询问题,亲切细致的做好回答。
4、9：00~10:00，14：00～15:00为导医早中班巡视时间,主要巡视各住院部病房、门诊就诊情况、各楼层的健康取阅架及时填补，发现问题及时上报客服.（巡视情况当班人员需做记录）5、中午休息人员需做好放射、检验、B超等各项检查内容的交接工作；下午上班流程同上。
导医管理制度工作职责
一、前言为了提高医院服务质量，规范导医人员工作行为，确保患者就医体验，特制定本导医管理制度。
本制度明确了导医人员的工作职责、工作流程和考核标准，旨在提高导医队伍的整体素质，为患者提供优质、高效、温馨的导医服务。
二、导医人员职责1. 接待职责（1）主动、热情地接待患者，保持微笑，礼貌用语，展示医院良好形象。
（2）询问患者就诊需求，耐心解答患者疑问，提供正确的就诊引导。
（3）协助患者填写就诊登记表，确保信息准确无误。
（4）为患者提供免费轮椅、拐杖等便民设施。
2. 引导职责（1）熟悉医院各科室布局，为患者提供准确的科室引导。
（2）协助患者就诊，确保患者顺利就诊。
（3）关注患者需求，为患者提供个性化服务。
（4）维护医院秩序，引导患者文明就诊。
3. 指导职责（1）向患者讲解医院就诊流程、注意事项及相关政策。
（2）引导患者正确使用自助设备，如挂号、缴费等。
（3）协助患者了解各项检查、治疗项目，提供合理建议。
（4）关注患者心理需求，提供心理疏导。
4. 咨询职责（1）为患者提供健康咨询服务，解答患者疑问。
（2）协助患者预约专家、床位等。
（3）收集患者意见，反馈给相关部门。
（4）宣传医院健康知识，提高患者健康意识。
5. 协助职责（1）协助患者办理入院、出院手续。
（2）协助患者办理医保报销、结算等事宜。
（3）协助患者进行各项检查、治疗。
（4）协助患者搬运重物、接送患者等。
6. 其他职责（1）保持工作场所整洁、卫生。
（2）遵守医院各项规章制度，服从领导安排。
（3）积极参加医院组织的培训、考核。
（4）关心同事，团结协作，共同提高。
三、工作流程1. 接诊（1）导医人员应在规定时间内到达工作岗位，整理仪容仪表。
（2）主动迎接患者，询问就诊需求，提供正确的就诊引导。
（3）协助患者填写就诊登记表，确保信息准确无误。
2. 引导（1）熟悉医院各科室布局，为患者提供准确的科室引导。
（2）协助患者就诊，确保患者顺利就诊。
（3）关注患者需求，为患者提供个性化服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导医工作职责
导医的概念
导诊员即人们常说的导医,是医院的名片，其言谈举止代表医院的第
一形象，其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利
导医的定位
导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸
导医是医院的形象大使，代表医院的形象
导医是医院整个医疗活动的开始
导医工作位于前台,接触信息量大，是医院的第一组织者
导医是医院整个运营中必不可少的岗位,在工作环节中起着重要的作
用
一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力
导医的工作职责
１．迎接顾客
2．引导顾客
3。
帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需
4．做好分诊
5．维持责任区的就诊秩序
６．做好登记和统计
７。
做好责任区的宣传工作
８.做好配合性的经营工作
导医的基本要求
一.熟悉并掌握院内的基本情况
院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长
医院内规章制度，医院内的便民优惠政策
目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息
二。
导医应该遵守职业形象规范
A语言行为规范
１．文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声
2。
语言简单易懂
３。
说话要请、语速要慢、语气要轻柔
4。
态度要清切、同情、关怀与体谅
5。
解析要耐心细致
B行为规范
１．工作服整洁、正确佩戴工牌
2.仪表仪容修饰美容、淡妆上岗
3．不得浓妆、涂指甲油
4。
与病人同行之间保持30CM-5５CM的距离
５。
站立离导诊台约２0CＭ
６。
站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前
三。
导医形象规范
仪表整洁、形象端庄
真诚微笑、主动问候
关心及时、体贴周到
动作轻柔、技术娴熟
善于沟通、热情服务
四.导医行为规范
提前到岗、坚持守岗
面带微笑、规范坐姿、站姿
行为端庄、稳重大方
做到走路轻、说话轻、动作轻
不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹
五。
导医环境规范
随时注意大厅的整体环境,不足之处随时提醒保洁员导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料
对不文明的行为应以礼劝阻。