工作能力指标库
岗位能力指标
经常需要处理大量突发的事件，需要很强的应变能力
有时需要处理一些突发的事件，需要较强的应变能力
偶尔需要处理少量的突发事件，需要一定的应变能力
不需要处理突发事件
业务指导能力
需要对疑难的业务问题进行指导
需要对难度较大的业务问题进行指导
需要对一般的业务问题进行指导
不需要业务指导
沟通能力
需要很强的书面沟通和口头沟通能力
1、人际交往能力
工作中经常与公司内部及公司外部的人员建立并维持良好的人际关系，需要很强的人际交往能力
工作中经常与公司内部、有时与公司外部的人员建立并维持良好的人际关系，需要较强的人际交往能力
工作中有时与公司内部其他人员建立并维持良好的人际关系，需要一定的人际交往能力
几乎不需要与他人建立并维持人际关系
工作多样化，灵活处理问题要求高，需综合使用多种知识和技能。
非常规性工作，需在复杂多变的环境中处理事务，需要高度综合能力
专业知识的重要性
一类
二类
三类
四类
五类
专业知识及技能的精深度
需要对所在专业有很深的技术功底和造诣，在行业内有一定的影响力
需要对所在专业有很强的技术功底，在公司内部有一定的技术权威。
需要对所在专业有较强的技术功底
仅需要基本的专业知识和技术
技术资格
需要具有国家承认的资格才能上岗
需要具有公司承认的资格才能上岗
不需要国家或公司认可的资格就可上岗
知识多样性
频繁地综合使用其它学科的知识
较频繁地综合使用其它学科的知识
偶尔需要使用其他学科的知识
不需要使用其它学科的知识
胜任工作时间
10年以上
5年以上
1年以上
能力指标库与评分标准
选择
能力要求
选择
能力要求
1、创新能力
2、沟通能力
3、人际交往能力
4、应变能力
5、学习能力
6、决策能力
7、计划/执行能力
8、组织能力
9、领导能力
10、团队协作能力
11、控制能力
12、团队协作能力
13、激励和关心下属的能力
能力名称
定义
优秀
良好
一般
较差
1、创新能力
突破思维定式,独到见解,灵活运用新方法、新理论、新知识,以改善工作效率和质量的能力
与他人合作共事较为困难,因此不能有效的发挥自己的有时
13、激励和关心下属的能力
通过给予下属正想激励,发展和提高下属的能力
为下属创造合适的发展空间；充当下属的职业生涯发展的“导师”,以发展下属为己任
为下属的工作及时地提供争取的反馈与指导,对下属的能力与技能水平有准确的判断,根据下属的不同特点,为其制定发展计划,为下属提供学习需要的机会、工具、辅导等资源
能主动征求下级的建议及意见,使下属理解并接受所确定的方向和目标,关心员工成长,并通过多种方式激励下属,提升部门绩效
能指出下属的不足；能够利用奖励和表彰等方式提优员工积极性；能够分配工作与权力,传授一些工作知识,完成任务
基本能够按公司要求对他人作评估；欠缺分配工作、权力及指导部属之方法,任务进行偶有困难
3、人际交往能力
能主动与他人快速建立互信、积极的关系,敏感认识、预防、处理分歧与矛盾的能力
能在很短时间内,把握他人的需求与特点,从而迅速与他人建立互信、积极、不断深入的长期关系,并轻松化解将与他人的矛盾,给工作的开展带来极大的方便
待人友好、有礼,与院大多人保持良好 的关系,并能根据工作需要,与有关人建立较好的关系
各岗位绩效考核指标库
各岗位绩效考核指标库绩效考核指标库是根据不同岗位的职责、业务流程和目标，为对员工绩效进行全面评估和量化分析而设立的指标库。
每个岗位的绩效指标库都是根据其职责和目标来构建的，旨在体现员工在工作中的能力、业绩和贡献。
以下是各个岗位绩效考核指标库的详细介绍：1.销售岗位：销售业务目标完成情况：包括销售额、销售量、销售增长率等。
客户开发情况：开发新客户的数量和质量、老客户维护情况等。
销售技巧和能力：销售技巧的运用、客户谈判能力、销售口才等。
销售团队合作与协调能力：对团队合作、协调能力的表现和贡献。
客户满意度：通过客户反馈和调查评估达到的客户满意度。
2.运营岗位：生产效率：生产线或工作流程的效率和产能利用率。
成本控制：生产过程中的成本控制和降低浪费。
供应链管理：供应商的选择、合作和管理、物流成本控制等。
质量管理：产品质量、不良品率、客户投诉率等。
工作安全和环境保护：遵守工作安全规范、环境保护政策的表现。
3.研发岗位：项目进度和成果：开发项目的进度、研发成果、技术突破等。
创新能力：对新技术、新产品、新方法的研发和应用能力。
团队合作和协调能力：在团队内的协作效果和贡献。
技术专业知识和能力：对专业知识的掌握、技术能力的提升和应用。
知识产权保护和管理：对公司知识产权的保护和管理。
4.行政岗位：办公业务处理：对日常行政工作的处理速度和准确度。
文件和档案管理：对公司文件和档案的管理和维护。
会议组织和协调：对会议的筹备、组织和协调能力。
团队协作和协调：在团队内的协作效果和团队之间的协调能力。
工作积极性和责任心：工作主动性、积极性和责任心的表现。
5.财务岗位：财务报表准确性：对财务报表的编制准确性和财务分析能力。
资金控制和管理：公司资金的流动、预算控制和风险管理。
成本会计：对公司成本的核算、分析和控制。
税务合规：对税务相关法律法规的遵守和税务风险管理。
财务政策和流程执行情况：对公司财务政策和流程的执行情况。
以上仅是各个岗位绩效考核指标库的一些示例，具体的指标库需要根据具体岗位的角色和职责进行细化和拓展。
10大类通用岗位的胜任力模型及指标库
10大类通用岗位的胜任力模型及指标库1. 领导力- 战略思维能力- 团队管理能力- 目标设定和达成能力- 决策能力- 沟通和协调能力2. 沟通能力- 口头表达能力- 书面表达能力- 语言表达能力- 人际交往能力- 听取和理解能力3. 团队协作能力- 合作和协调能力- 团队建设能力- 促进和维护团队关系的能力- 分配和协调工作的能力- 共享知识和经验的能力4. 创新能力- 主动思维和行动能力- 解决问题能力- 需求分析和创意能力- 运用科技和信息的能力- 推动变革和创新的能力5. 自我管理能力- 自我策划和目标设定能力- 管理时间和资源的能力- 自我激励和执行能力- 学习和发展的能力- 压力管理和适应能力6. 问题解决能力- 逻辑思维和分析能力- 检测和解决问题的能力- 判断和决策能力- 执行解决方案的能力- 评估和反馈的能力7. 客户导向能力- 理解客户需求和期望的能力- 提供满足客户需求的解决方案的能力- 提供高质量的服务和支持的能力- 建立长期的合作关系的能力- 沟通和处理客户投诉的能力8. 经营能力- 商业意识和洞察力- 财务和成本管理能力- 项目管理和执行能力- 数据分析和决策能力- 市场营销和销售能力9. 职业道德和行为- 建立和维护良好职业道德和行为的能力- 遵守法律和道德准则的能力- 尊重他人和保护他人权益的能力- 诚实和透明的沟通能力- 接受反馈和改进的能力10. 技术能力- 掌握专业知识和技能的能力- 运用技术工具和软件的能力- 跨功能和跨领域的技术应用能力- 学习和适应新技术的能力- 故障排除和问题解决的能力。
工作能力指标范文
工作能力指标范文一、技能指标：1.专业技能：根据岗位要求，掌握所需的专业技能，能够熟练地运用在工作中。
2.学习能力：具备快速学习新知识和新技能的能力，能够及时适应工作需求的变化。
二、知识指标：1.行业知识：了解所从事行业的基本知识、发展趋势、竞争状况等，保持对行业的敏感度。
2.公司知识：掌握公司的核心业务、产品和服务，深入了解公司的发展战略和目标。
三、经验指标：1.工作经验：具有一定的工作经验，能够根据实际情况进行决策和解决问题。
2.项目经验：参与过相关项目，并能够总结经验教训，提高工作效率和质量。
四、沟通能力指标：1.口头表达能力：能够清晰、准确地表达自己的意见和观点，并能够有效地与他人沟通交流。
2.写作能力：能够用简洁、准确的语言撰写各种文档和报告，提供清晰的信息。
3.听取他人意见：能够倾听他人的建议和意见，尊重他人的观点。
五、团队合作能力指标：1.合作意识：具备良好的团队合作意识，能够主动参与团队讨论和决策，为团队目标贡献自己的力量。
2.协调能力：能够协调不同团队成员的工作，处理好团队内部的冲突，保持良好的工作关系。
3.分工合作：能够按照团队任务和个人能力进行合理分工，确保团队工作的高效进行。
六、问题解决能力指标：1.分析能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够从多个角度分析问题，并提出合理的解决方案。
2.执行能力：能够快速有效地执行解决问题的方案，并及时跟进处理进展。
3.风险管理：能够识别和评估问题的风险，提前制定风险应对措施，降低损失和影响。
七、创新能力指标：1.创新思维：具备创新思维，能够提出新的想法和解决方案，为工作和公司的发展带来新的机会和价值。
2.学习创新：注重学习新知识和经验，关注市场动态和前沿技术，不断提高自己的创新能力和竞争力。
综上所述，工作能力指标是综合衡量个人在工作中的表现和能力的指标，包括技能、知识、经验、沟通能力、团队合作能力、问题解决能力和创新能力等方面。
能够全面提升这些指标，将可以在工作中更好地发挥个人的能力，提高工作效率和质量，取得更好的工作成绩。
各职位工作能力与态度考核指标库
喜歡單線作業，不善分配工作與權力
策劃計畫力
善於運用各種計畫工具圖表等，思慮周密，計畫可行性高
有計劃能力，計畫與實際仍有差距
計畫不夠全面，時需加以調整修訂
無計畫力，只能做交辦事項
稽核力
能發現問題，瞭解真因，提出對策
能發現問題，但缺乏有效對策，防止再發的能力
非經上級提示，難以發覺稽核問題點
不知也不願主動稽核，依賴上級指示才辦
創新力
工作相關的技術/流程/管理，主動提出有效創意
對上級交付的個案改善，能提出有效創意
樂於改革創新，可行性待加強
比較刻板保守，排斥創新
發展潛力
學、能俱優，有向上提升潛力
學習意向強，可以培育
學、能勉強各個符合現職
無提升潛力可言
責任感有積極責任心ຫໍສະໝຸດ 可以放心交付工作並能身體力行影響同事
需主管時時提醒才知節約
不計成本，浪費公務資源
服務意識
積極與其他部門互動，體現職能部門服務功能
較多關注本部門的資源，但可以提供針對性服務
多做本位工作，勉能提供服務
需提高對服務職能的教育
敬業精神
力求超標達成任務
能按約定的時間和標準完成
基本可以完成，工作品質欠佳
比較懶散，欠缺工作熱忱
（表十三）
層級
考核項目
考評標準（以100分為例）
優秀（100-90）
良好（89-70）
一般（69-60）
需加強（59以下）
經營主管
中層幹部
管理人員
作業員
專業知識
專業強，並能充分發揮達成任務
專業能符合職責需要
專業不足，需經培訓才能勝任
(完整版)工作能力指标库
工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量
工作效率一般，有时需要别人帮助才能完成任务
计划和组织
具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的
能根据要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障
专业知识
全面掌握本专业的理论知识并有所创新，是本专业内的行家
系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解
掌握本专业的理论知识，具有一定的深度
一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求
实务知识
全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作
掌握实务知识，能出色完成本职工作，一定程度指导同事的工作
对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行
能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决
基本能够关心他人，体会他人的苦衷
团队影响能力
发展团队
在团队中是自然的核心人物，任何情况下都能够激励团队，带领团队达成目标
易于与他人沟通，积极促进团队协作，并能引导团队达到组织目标
领导能力
评估
能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向
能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足
能够按要求对他人作评估，指出其优点
只对自己的工作负责
反馈和培训
善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展
能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展
基本掌握反馈和培训的手段，但实施效果一般
工作能力考核指标
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
领导
能力
该项能力明显超过工作要求
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
决策
能力
该项能力明显超过工作要求
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
人际交往能力
ii
指标Leabharlann 名称量化得分（X）标准90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
组织
能力
该项能力明显超过工作要求
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
该项能力稍微低于工作要求
该项能力明显低于工作要求
沟通协调能力
该项能力明显超过工作要求
该项能力超过工作要求
该项能力基本满足工作要求
工作能力考核指标
i
指标名称
指标定义
组织能力
能够通过有效调配和整合组织中各种资源顺利启动各项工作并驱动各项工作任务完成的能力。本能力重点强调把任务开展起来。
沟通协调能力
工作过程中涉及多方面工作关系时，能够合理处理和协调，以及在工作流程遇到阻碍的情况下，能够及时了解处理并恢复工作顺畅的能力。本能力重点强调在过程中左右关系的处理。
领导能力
集结部署的整体力量，共同达成组织目标的能力。本能力重点强调对下属的命令、指挥和控制。
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能够注意的倾听别人的
倾述彳艮快明白倾述人的
想法和要求
能够注意倾听,力求明
白
能够倾听，有时一知半
解
判断和决
策勒
战略思考
能诱过现象看本质把握 组织面临的挑战和机会,
兼顾短期和长远目标
能够根据现状了解组织
面临的挑战和机会
主要忙于事箸虹作，有
影响
解决矛盾手法比较生硬，
不致对工作产生大的负
面影响
人事敏感性
对他人很关心，善于领会 他人的意图并作出最适 当的回应,能够真心体谅 他人
对他人较关心，容易感知 别人的想法,体谅他人， 善于领会他人的请求，并 付之于适当的言行
能关心他人,体谅他人, 领会他人的请求，有时帮 助想办法解决
基本能够关心他人，体会
善于与他人合作焙相 互支持，充分发挥各自的 优势，保持良好的团队工 作氛围
能够与他人合作共事相 互支持保证团队任务的 完成
能够保持基本的团队合
作精神不会对工作产生
不利的影响
解决矛盾
及时洞察矛盾出现的苗 头并能够巧妙化解将矛 盾消灭在明芽状态
巧妙地和建设性地解决
不同矛盾
能够解决已发生的矛盾，
不会对工作产生不利的
待人处世较灵活,能够根 据要求认可变化所带来 的冲击，并能顺利的完成 转变
能够基本灵活的待人处 世,对事情的变化或角色 的转变适应的较慢
影响能力
以自身的表现取得他人 的认可并成为他人学习 和模仿的榜样
能积极影响他人的思维
方式和努力方向
能以自己积极的言行带
领大家努力工作
有时能影响他人
沟通能力
口头沟通
口才出众，善于把握听众
断和评估
决策能力
善于确定决策时机，提出 可行方条，合理权衡，优 化选择，对困难的事件处 理果断得当
善于确定决策时机扌是出 可行方条，但在权衡、选 择时偶有适当，大多数日 常事务处理果断得当
能够确定决策时机扌是出
基本可行的方案,但经常
求助刊也人
按照经验和惯例处理问
题，对于新兄无法处
理,只能求助于他人
计划和执
知识了解甚少
专业知识
全面掌握本专业的理论 知识并有所创新,是本专
业的行家
系统全面掌握本专业理
论知识，对某些问题有独
立见解
掌握本专业的理论知识，
具有一定的深度
—般地掌握本专业的知
识，能够满足工作要求
实务知识
全面掌握实务知识精通 实务容，除出色完成本职 工作外，还能指导同事的 工作
类别
能力
四级
三级
二级
—级
人际交往
能力
建立关系
容易取得他人信任，建立 起长期的牢固的合作关 系,并占据主导地位
容易与他人建AZ可信赖
的积极发展的长期关系
能够与他人建立可信赖
的长期关系
能够与他人建AZ定的 合作关系，较为自我
团队合作
善于与不同类型的人合 作共事，充当团队中的润 滑剂，促使团队士气高 涨,团结一致
他人的苦衷
回队影响
发展团队
在团队中是自然的核心 人物，但可情况下都能够 激励团队,带领团队达成 目标
易于与他人沟通积极促 进团队协作，并能引导团 队达到组织目标
能够根据要求努力促进 团队的协作和沟通，使工 作顺利开展
能够与他人合作,努力协
调,不会影响工作
能力
说服能力
表述自己的主、论点及理 由时逻辑严谨,方法得 当能够真心说服他人接 受自己的观点
好方条，对业务拓展有积 极作用;对模糊不清的工 作状态把握自如，应变敏 捷,初次面对新形势能够 镇疋自右
情况和挑战迅速灵活地
作出反应
新概念活动对变化持积 极态度并努力适应变化
解决问题能力
能迅速理解并把握复杂
的事物,发现关键问题、
找到解决办法
问题发生后，能够分辨关 键问题，找到解决办法， 并谶去解决
发现问题，能够想办法解
行就
计划执行准确性
严格按照实现的安排或 计划执行，并能够预留出 足够的应变时间，确保最
终结果的准确性
能够按照计划严格执行,
并确保在每个细节上减 少霍
能按照计划执行比较注
意细节偶有差错发生并
能迅速改正
能大致按计划执行不太
注意细节，偶有差错发生
执行效率
时间和资源的利用达到
最佳，工作效率高，完成
任务速度快，质量高，效
的心理具有很强的煽动
性和鼓舞性
简明扼要具有出色的谈
话技巧,易于理解
抓住要点，表达意图，述
意见不太需要重复说明
能够表达意图，有时需反
复解释
书面沟通
文章表达淸晰、简洁，易
于理解,无可挑剔
文章通俗易懂表达简明
扼要，已与他人理解
文章几乎不需修改补充,
比较准确的表达意见
文童基本通顺，能够表达
清楚主要意图
倾听能力
按照要求制定相应的计
划和组织工作，并合理安
排下属分工
制定计划和组织实施的 能力一般,有时需要别人 帮助方能进行
学习能力
基础知识
知识面广博，自然科学和 社会科学知识都很丰富, 对某些问题有较深的研 究
知识面较广，对自然科学 和社会科学知识都有较 多了解
知识面一般，除本行业知
识外，对其他知识略知_
拿握本行业知识，对其他
时也会注意的前景和对
策等问题
忙于事务性工作，没有时 间思考工作上可能出现 的机会和挑战
创新能力
鼓励并欣赏他人的创新,
激励他人跳出框框思考
不断寻找新的创意和解 决办法，能提出创新性的
能提出新的想法和方条 以改进日常工彳乍;对意外
能够接受别人提出的新
观念、新概念，并能参与
题;营造促进创造性和灵
活性的氛围
益好
工作效率较高能够抓住
工作重点合理安排时间
和进度，按时完成工作并
保iiES量
工作效率尚可能分清主 次,能够按时完成工作”
基本保证质量
工作效率一般,有时需要
别人帮助才能完成彳壬务
计划和组织
具有极强的制定计划的 能力，能自如的指挥调度 下属通过有效的计划提 高工作效率以最佳的结 果为目的
能根据要求，制定相应程 序和计划，在权限围配置 资源，明确目标和方针， 以及确保供应的保障
能够表述自己的主、论点 及理由，比较容易的说服 他人接受某一看法与意 见
能说服下级、同事、上级
接受某一看法与意见
能够说服别人，但比较困
难
应变能力
待人处世很灵活,善于审 时度势很容易适应变化 所带来的冲击，并很快适 应新环境,取得主动
待人处世较灵活,能够审 时度势』1页利适应变化所 带来的冲击，并很快适应 环境
决，但有时抓不住关键
能够发现问题的存在，但 无法解决或只能求助于 别人
分析判断能力
能够在复杂的情况下应 用科学的方法和手段，对 事物作出科学合理的推
掌握一些较复杂的方法 和工具能够对事物进行 良好的权衡和判断评估
掌握—些基本的判断和 评估，只是缺乏方法和手 段，结果不能十分可信