21个态度指标库
美林基业员工能力态度考核指标库
美林基业员工能力态度考核指标库本文将为您介绍美林基业员工能力态度考核指标库，包括它的背景、目的、构成要素和实际应用情况，希望对您了解人力资源管理领域的实践具有参考价值。
一、背景作为一家综合性投资管理公司，美林基业（Bank of America Merrill Lynch, BAML）在全球拥有超过200,000名员工，面对的竞争压力和市场变化愈加剧烈。
在这样的大环境下，如何有效地评估员工的能力和态度，成为了公司在人力资源管理方面的核心问题。
为了解决这一问题，美林基业开始通过建立员工能力态度考核指标库，系统地收集、整理并分析员工的表现，以此为基础对员工进行绩效评估和培训指导等工作。
二、目的美林基业员工能力态度考核指标库的目的在于梳理、阐明和量化员工能力和态度的关键因素，为公司的人力资源管理提供科学化的支撑。
具体而言，它的主要目标包括以下几个方面：1.明确员工应具备的基本能力素质。
美林基业需要明确各个职位所需的基本能力素质，以此为基础建立员工能力考核指标。
这些能力素质包括专业知识、领导力、沟通能力、执行力、创新能力等方面，是员工在完成工作任务时必备的能力素质。
2.分析员工表现的细节和关键因素。
在员工日常工作中，他们展现出的表现将被记录在员工能力态度考核指标库中，这些记录将反映员工的工作习惯、态度、行为、能力等多方面因素。
公司将通过分析这些细节和关键因素，了解员工的真实表现，进一步诊断并改进公司的员工管理。
3.量化员工表现，为绩效考核提供依据。
通过员工能力态度考核指标库的量化分析，美林基业可以合理地评估员工的工作表现和业绩，为绩效考核和奖励提供依据。
在日常工作中，公司采取不同的方法来激发员工的工作动力，如提供奖励、晋升等方式，以此促进员工的表现和成长。
三、构成要素美林基业员工能力态度考核指标库的构成要素主要包括岗位职责、专业能力、表现行为、进取心和服务态度等方面。
下面将对每个方面进行较为详细的介绍。
360评估-态度能力考核指标库
与本部门工作有关之技能大部分都 了解不够，专业业务知识欠缺、业 务生疏，部门管理水平急待提高。
发生问题，能够去想解决办 法，但有时抓不住关键。 工作计划性有待加强，计划有 时与工作脱节，工作任务完成 标准一般，基本上能将个人负 责的工作按标准执行，但及时 性和成效性有待提高。 能接受新思路、新方法，工作 上能给予一定支持，但自身创 造新理论、新方法的能力比较 有限。 有一定的学习能力，能够理解 基本的难点较小的新知识和技 能，但对知识的认识和掌握不 够深刻，在工作中应用容易出 现困难。 基本能与团队内的成员和平相 处共事，发挥一定的作用。 基本能表达自己意图，但表达 不够通顺、简洁、清晰，有时 需反复解释，较难了解他人的 叙述要点，与他人沟通存在一 定障碍，影响工作顺利开展。
基本能够保证完成任务所需的 资源按时到位。组织中出现冲 突时具有基本的调解技巧，但 经常需要借助他人力量以保证 工作继续开展。 能够在下属工作有困难的时候 帮助解决问题，完成任务，但 对下属成长的关怀和工作的主 动指导意识不足。 能够对例行事件做出正确决 策，但对于突发事件做决策往 往需要借助他人力量，决策信 息欠充分或决策力不强，有事 实证明对工作效果有一定影响 。 能与大多数人融洽相处，但与 他人的人际关系范围不广，程 度不深。 分配任务时候能够进行一般性 指导或设立明确目标，能够设 置基本的操作规程或办事程序 及相应的管理措施，保证工作 开展。 在上级辅导下，能够运用所学 知识、技能，解决未遇到过的 问题，但自己面对新问题时， 常生搬硬套。 基本能够从客户角度考虑问 题，和客户交往能够表现出一 定的耐心、真诚和专业，能够 处理一些棘手的客户问题。 具有一定的安全生产意识或风 险防范意识，能够自觉遵守有 关安全管理或风险管理的规章 制度，开展日常工作，能够识 别明显风险信号，及时按照规 范或指引进行处理，能够从事 故或失败中总结教训，防止同 样事情再次发生。
态度能力指标库范文
态度能力指标库范文1.专业操守-遵守职业道德，保持高尚的职业操守；-坚持以客户利益为先，提供专业的服务；-保守商业机密，维护公司和客户的利益；-积极参与职业发展，不断提升专业能力。
2.团队合作-善于与他人沟通和协作，建立良好的工作关系；-能够尊重他人观点，接受团队决策；-能够高效共享信息和资源，推动团队目标的实现；-具备解决冲突的能力，能够有效处理团队内部矛盾。
3.创新思维-能够主动提出创新想法，为公司带来新的机会；-善于思考和解决问题，能够灵活应对各种挑战；-愿意尝试新的方法和工具，不断改进工作效率；-鼓励和支持他人的创新思维，促进团队的创新发展。
4.沟通能力-能够清晰地表达自己的观点和意见；-善于倾听和理解他人的需求和想法；-能够以简洁明了的方法向他人传递信息；-能够有效地在团队内部和外部进行沟通。
5.自我管理-具备良好的时间管理技巧，能够合理安排工作和生活；-能够有效处理工作压力，保持情绪稳定；-具备自我激励和自我激发的能力，保持高效率的工作状态；-具备自我反思的能力，不断总结经验和教训，提升个人能力。
6.适应性-能够迅速适应不同的工作环境和工作要求；-积极面对变化，能够灵活应对各种挑战；-具备跨文化交流的能力，能够与不同背景的人合作；-能够接受和适应公司文化和价值观。
7.客户导向-重视客户需求，能够主动了解客户的需求和期望；-高度关注客户体验，保持良好的客户关系；-能够超越客户期望，赢得客户的信任和忠诚。
8.责任心-具备承担责任和压力的能力，勇于面对挑战；-能够按时完成工作任务，保证工作质量和效率；-对工作结果负责，愿意为错误和失误承担责任；-积极主动地学习和成长，不断提升个人能力。
9.思考深度和广度-能够从多个角度思考问题，发现问题的本质；-具备批判性思维和创造性思维，能够提出新的解决方案；-能够熟练运用不同的思考工具和方法，拓宽思考广度；-经常反思和总结工作中的经验和教训，不断改进。
KPI指标大全
态度指标库—21种胜任力模型
13、领导力
1分：任命员工合理 2分：能正确评价员工的付出与回 报协调性 3分：对员工业绩与态度进行客观 评价 4分：权威专家技术并组织实施产 生良好效果，培训员工胜任 5分：精神领袖，员工自愿追随并 付出贡献
分钱系统
咨询方班
成长型企业
14、适应能力
1分：积极应对变化，适应变化了 的方式。 2分：确保团体理解变化的必要。 3分：促进变化的进程尤其是在有 争议的时候。 4分：成功地将新的目标转化成实 践程序。 5分：预测并做好变化的准备。
态度指标库—21种胜任力模型
1、主动性
1分：等候指示 2分：询问有何工作可给分配 3分：每次提问都准备好方案 4分：行动，但例外情况下征求意见 5分：单独行动，并定时汇报结果
分钱系统
咨询方案班
成长型企业
2、专业学习力
1分：运用专业知识实现近期目标 2分：运用技术与专业能力促进项 目与局面的拓宽 3分：充当起团体外的资源或专家 4分：在公司工作范围外寻找机会 以提高自己新知识的水平 5分：充当起最新技术的倡导者与 传教士的角色
21、服从命令
1分：服从标准，并不抱怨 2分：服从上级，并能做好工作 3分：服从上级，并能对上级不妥 的命令提出合理化建议 4分：众人面前带头服从，并产生 良好效果 5分：建立服从文化，无命令就产 生良好工作结果
绩效考核得分与 当月绩效工资的对应关系
绩效得分
60分以下 E级-差级 60-70分 D级-及格 70-80分 C级-良好 80-90分 B级-胜任
11、忠诚度
1分：不散布公司产品、技术及 不足之处 2分：不在公司需要本人时且处于 危机时离开 3分：生涯规划与公司发展一致， 并合理谈判回报过程 4分：危机时让本职工作价值最大 5分：通过本职工作，扭转局势， 创造新局面
各职位工作能力与态度考核指标库
喜歡單線作業，不善分配工作與權力
策劃計畫力
善於運用各種計畫工具圖表等，思慮周密，計畫可行性高
有計劃能力，計畫與實際仍有差距
計畫不夠全面，時需加以調整修訂
無計畫力，只能做交辦事項
稽核力
能發現問題，瞭解真因，提出對策
能發現問題，但缺乏有效對策，防止再發的能力
非經上級提示，難以發覺稽核問題點
不知也不願主動稽核，依賴上級指示才辦
創新力
工作相關的技術/流程/管理，主動提出有效創意
對上級交付的個案改善，能提出有效創意
樂於改革創新，可行性待加強
比較刻板保守，排斥創新
發展潛力
學、能俱優，有向上提升潛力
學習意向強，可以培育
學、能勉強各個符合現職
無提升潛力可言
責任感有積極責任心ຫໍສະໝຸດ 可以放心交付工作並能身體力行影響同事
需主管時時提醒才知節約
不計成本，浪費公務資源
服務意識
積極與其他部門互動，體現職能部門服務功能
較多關注本部門的資源，但可以提供針對性服務
多做本位工作，勉能提供服務
需提高對服務職能的教育
敬業精神
力求超標達成任務
能按約定的時間和標準完成
基本可以完成，工作品質欠佳
比較懶散，欠缺工作熱忱
（表十三）
層級
考核項目
考評標準（以100分為例）
優秀（100-90）
良好（89-70）
一般（69-60）
需加強（59以下）
經營主管
中層幹部
管理人員
作業員
專業知識
專業強，並能充分發揮達成任務
專業能符合職責需要
專業不足，需經培訓才能勝任
工作态度指标否决指标库
基本上能够对下属进行授权，指 自己亲历亲为，陷于繁忙的事务工作，
导下属完成绩效目标，需事事请 对下属授权不够
示
表达重要观点时能令人信服，有 出席会议很少发言；有时逃避问题；不 一定的条理性，有解决冲突的能 能有效地解决冲突 力
基本理解本部门的核心任务；部 工作无明确的计划，属“应对型” 门目标分解比较到位，相应工作 计划较简单
以单位利益为出发点,态度公平公 不以单位利益为出发点;处理问题态度
正,无人事或财物纠纷等后遗症, 不够公平公正;处理结果存在人事或财
处理及时,但方式单一或刻板
物纠纷等后遗症;处理问题久延未果中
任何一项
在 下 结 论 、 作 决 定 时 有 一 定 信 决策时有一定的信心，有时无法给出相
心，并能给出相对合理的理由 对合理的理由，缺少备选计划
库
以单位利益为出发点,态度公平公 以单位利益为出发点,态度公平
冲突处理能力
正,处理及时迅速且无人事或财物 公正,处理及时无人事或财物纠 纠纷等后遗症,思路清楚,方式灵活 纷等后遗症,思路清楚,方式有效
有效
决策 授权指导
在下结论、作决定时充满信心，并 能够较为自信地做出决策，依据
能给出非常充分合理的理由
库
审计
理，能够带队完成审计项目，合理 能够独立进行审计工作并承担主
分配下属工作并指导下属完成 要模块的工作
总是能够根据单位现有的资金状况 大部分情况下能够根据单位现有
资金使用
和业务开展的需要，合理调拨各项 的资金状况和业务开展的需要， 资金，资金的使用效率非常高 合理调拨各项资金，资金的使用
效率较高
能进行口头或书面沟通,通常有明 难以进行有效沟通,不注意使用礼貌用 显沟通效果,能使用礼貌用语且态 语且态度差 度亲善 能及时，基本准确、规范的运用 不能正确使用表单，请示行文不规范或 请示、表单；公函基本符合格 表达不够准确；公函不规范 式，草拟的一些内部文件可供参 考 处 理 问 题 较 灵 活 ， 有 效 调 解 冲 处理问题比较僵化，不够灵活，有时将 突，将冲突控制在一定范围内 冲突推给上级
员工绩效评估中的工作态度指标
员工绩效评估中的工作态度指标在员工绩效评估中，工作态度是一个重要的指标。
员工的工作态度直接影响着工作质量、工作效率以及团队合作的效果。
本文将讨论员工绩效评估中的工作态度指标，并针对不同方面进行探讨和分析。
一、准时出勤在工作绩效评估中，准时出勤是一个关键的指标。
员工应该按时到岗，遵守工作时间和加班制度，不迟到、早退或者请假。
准时出勤体现了员工对工作的敬业态度和责任心，同时也能保证工作的正常运转。
二、积极主动积极主动是另一个重要的工作态度指标。
员工应主动与同事沟通、合作，积极解决问题和提出建议。
积极主动的员工能够高效地完成任务，有创造性地解决问题，并且能够适应工作环境的变化。
三、专业知识专业知识是员工绩效评估中的关键指标之一。
员工应具备必要的专业知识和技能，不断学习和提升自己的能力。
专业知识的掌握能够为工作提供有力的支持，让员工能够胜任更高级别的工作岗位。
四、责任心责任心是评估员工绩效的重要衡量标准。
员工应对自己的工作负责，认真对待工作中的每一个环节。
有责任心的员工会尽力避免错误和失误，并且愿意为自己的行为负责任。
五、团队合作团队合作精神也是工作态度的重要表现之一。
员工应具备良好的沟通和合作能力，能够与团队成员共同协作完成任务。
团队合作能够提高工作效率，加强员工之间的互信和互动。
六、工作积极性工作积极性是员工绩效评估中的另一个重要考量指标。
员工应具备对工作的高度热情和积极投入的态度，认真对待每一个工作任务，并能主动思考和解决问题，提高工作效率和工作质量。
七、态度端正态度端正也是评估员工工作态度的重要因素。
员工应以积极、乐观的态度对待工作，拥有良好的职业道德和职业操守。
态度端正的员工能够处理好与同事和上级的关系，对待工作时不抱怨、不消极。
八、反馈接受员工还应具备积极接受反馈的态度。
他们应该能够客观对待领导和同事的评价和建议，并积极改进自己的工作表现。
反馈接受能够帮助员工不断完善自身，提升工作质量和效率。
态度能力指标库与评分标准
学习能力较强，工作中比较注意吸收新的知识与技能，能将一些学习成果运用到工作
学习能力一般，掌握知识与技能较慢，但基本能胜任岗位的要求
接受能力较差，理解慢，较难掌握新的知识与技能，知识更新的跟上岗位的要求
接受能力很差，很难学习吸收新的业务知识和管理技能，经常影响工作
对公司长期发展不了解，对公司远近期发展目标不关心
20、工作交流中的文明礼貌程度
总是能热情、友好、礼貌的对待他人，在公司内广受称赞
总是能友好、礼貌的对待他人
经常能友好、礼貌的对待他人
较少友好、礼貌的对待他人
经常态度粗鲁，待人不善
21、工作中为他人考虑的程度
总是能主动的从他人的角度考虑问题，顾及他人的感受与利益，是同事的楷模
16、团队协作性
团队协作性很强，能与相关岗位人员有效沟通、真诚合作，得到相关岗位人员的一致认同
团队协作性较强，能积极参与团队交流与学习，得到大多数相关岗位人员的认同
团队有一定协作性，能与多数相关岗位人员保持较愉快的合作关系
团队协作性较差，很少与工作中相关岗位人员保持愉快的合作关系
团队协作性很差，同工作中相关岗位人员合作关系较紧张
经常不愿按照上级指示，但能勉强开展工作
经常不愿按照上级指示开展工作
5、向上级汇报工作的及时准确性
对本人目前开展的工作有深刻认识，总是主动及时将工作现状准确反映给领导
对本人目前开展的工作有较深认识，能够主动将工作现状较准确反映给领导
一般能主动将工作现状反映给领导
很少主动将工作现状反映给领导
从不主动将工作现状反映给领导
6、勇于承担责任程度
能够充分理解本岗位所承担责任，能够根据工作需要主动承担更多的责任
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9、分析力
1分：迅速意识到现状与过去形势 间的相似之处
2分：透过问题的表面现象，发现 问题的根源。
3分：分析产生问题的多方面原因 4分：分析不明确的问题 5分：必要时采取非正常途径搜集
必要信息。
12、宽容
1分：对失误员工有条件谅解 2分：知错不改员工进行合理处罚
并进行指导 3分：具有消除误解的沟通案例 4分：通过合进手法，改变或影响
攻击他们的员工价值观 5分：提升信仰的力量，改变团队
世界观
态度指标库—21种胜任力模型
13、领导力
1分：任命员工合理 2分：能正确评价员工的付出与回
报协调性 3分：对员工业绩与态度进行客观
评价 4分：权威专家技术并组织实施产
生良好效果，培训员工胜任 5分：精神领袖，员工自愿追随并
付出贡献
14、适应能力
贡献者 5分：实施那些可以为长期战略打
下坚实基础的事情和行为
态度指标库—21种胜任力模型
19、决策
20、团队精神
21、服从命令
1分：推动团体会议与讨论
1分：利用较为充足的信息，作出
常规决策
2分：确保每一个成员的参与经过
深思，如果拒绝，说明理由
2分：及时不拖延地做出决定。
3分：总能选择最佳赞誉方式并授
2分：按工作标准达到结果 3分：没有因为工作质量与业绩扣
罚经历 4分：以工作质量为守则，上级是
否在场并不重要 5分：自我激励，甘心情愿工作，
意想不到的结果
1分：不散布公司产品、技术及 不足之处
2分：不在公司需要本人时且处于 危机时离开
3分：生涯规划与公司发展一致， 并合理谈判回报过程
4分：危机时让本职工作价值最大 5分：通过本职工作，扭转局势，
态度指标库—21种胜任力模型
1、问有何工作可给分配 3分：每次提问都准备好方案 4分：行动，但例外情况下征求意见 5分：单独行动，并定时汇报结果
1分：运用专业知识实现近期目标 2分：运用技术与专业能力促进项
目与局面的拓宽 3分：充当起团体外的资源或专家 4分：在公司工作范围外寻找机会
程序。
4分：主动提出别人工作改进方案
4分：创造利于培养创新的环境
5分：对别人提供支持，并产生积
5分：有奇想妙想，创新方案设计
极效果
科学小论文
态度指标库—21种胜任力模型
7、财务明磊
1分：不违反财务制度 2分：没有任何财务问题，并主动
接受监督 3分：不因自身利益破坏游戏规则 4分：主动节省费用，并不影响工
2分：开展能强化公司核心价值观 的活动
3分：通过绩效管理来实现核心价 值观。
4分：依据公司远景发展出部门的 远景以激励大家
5分：实现组织文化、价值观方面 起主导的影响作用。
18、应对能力
1分：采取重复的行动以实现目标 2分：在事情变得被动前行动 3分：促使别人不坐等指示，积极
开始行动 4分：鼓励和奖励为长远利益作出
3分：支持领导者的决定，即使自己 有不同意见
4分：愿意提供职责外范围的帮助 5分：跨界建立关系发展非正式网络
5、创新能力
6、客观公平
1分：创立或引进新的观念或程序： 1分：不背后议论人，不对除下级
2分：建设性地促进不断进步，而
以外人进行品格指责
不受当前的问题的影响。
2分：对下级与同事进行正态评定
3分：帮助引进新的观念、方式与 3分：用制度对工作作出正确评定
良好效果 5分：建立服从文化，无命令就产
生良好工作结果
3分：当决策会带来一定的风险时，
权准确
及时做
4分：在复杂，模糊风险很高的形 势下做出决策
4分：自己或协同解决冲突并有好 效果
5分：必要时，重新分配工作、职
5分：做出有长期战略影响的决策
责和上下级关系
1分：服从标准，并不抱怨 2分：服从上级，并能做好工作 3分：服从上级，并能对上级不妥
的命令提出合理化建议 4分：众人面前带头服从，并产生
1分：积极应对变化，适应变化了 的方式。
2分：确保团体理解变化的必要。 3分：促进变化的进程尤其是在有
争议的时候。 4分：成功地将新的目标转化成实
践程序。 5分：预测并做好变化的准备。
15、自信
1分：表现自信的个性，展示坚定 自我。
2分：摆脱书本上的条条框框，愿 意自主地行动
3分：接受困难工作分配 4分：提出独立的观点，对别人认
以提高自己新知识的水平 5分：充当起最新技术的倡导者与
传教士的角色
1分：承认错误，而不是说我以为 2分：承担责任，不推卸指责 3分：开始着手解决问题 4分：举一反三，改进业务流程 5分：作事有预见，有防误设计
4、合作意识
1分：尊重他人，同理心倾听，接纳 不同意见
2分：直言，分享他们的观点和信息 使团队前进
为重要的问题提出异议 5分：挑战手中有权的人哪怕是在
冲突中。
16、以客户为中心
1分：追随客户的需要与咨询， 2分：迅速不可分辨解决客户需求 3分：做出坚实的努力为客户提供
附加价值， 4分：主动参与客户决策过程。 5分：为了客户的最佳利益，调整
组织行为，为客户提供专业的 建议
17、展望力
1分：个人与公司价值观保持一致
作质量 5分：因为财务明磊，对其他成员
产生影响力与威慑力
10、自觉性
8、影响力
1分：清晰地解释相关事实；呈现 合理的准备充分的案例
2分：预期别人怎样反应，并采取 相应的表现方式
3分：运用新的宣传媒介吸引听众 4分：精心策划事件间接影响他人 5分：通过第三者或专家来施加影
响，结成联盟
11、忠诚度
1分：工作时不做与工作无关事宜， 迫不得已时才突破标准