管理学基础6(PPT46页).pptx

传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括：
⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是 能否清楚表达的关键。
⑵传播者的信息传播能力与技巧。
⑶传播者的品德。
传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素：
⑴传播者的专业权威性。
⑵对该事物的熟悉程度。
⑶传播着提供信息的动机。
⑷与沟通对象的相互关系等。
影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
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单元五 协调与交涉能力
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一、人际交往
交际形象塑造；倾听的技巧；
会话的技巧；情感沟通。
二、工作协调
三、上下级关系协调
上级关系协调。下级关系协调。
四、交涉与谈判
说服与交涉的系统模式。
态度（行为）变化机制。
善于运用说服技巧与策略。
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速
——与听众保持眼光接触
——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力
观点
——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未
必知道
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本节知识重点
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
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有效沟通的原则
明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流
选择恰当的沟通渠道 与方式方法 讲究语言艺术
了解沟通对象，增强 沟通针对性 及时地运用反馈。
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传播主体与传播效果
传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也 就是信息发出者。
传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效； 二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。
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有效演讲所应遵循 的一般指导方针
演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点
——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息
准备
——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科
——多加练习，这样你就会对内容熟悉
⑴维护统一指挥原则。 ⑵相互尊重职权。 ⑶加强信息沟通。 ⑷建立清晰的等级链，
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下行沟通中的信息缺失
100% 董事会 63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者 30%监督者
20%工人
图6-1 下行沟通中的信息缺失
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演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
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演讲的作用与要领
演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。
——练习演讲姿势和接受反馈
——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法
——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义
——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调
过程
——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到
——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平 行沟通和斜向沟通
(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语 言沟通。
交涉与谈判的基本策略。
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交ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ形象塑造
形象的自我塑造 形象塑造的途径
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倾听的技巧
倾听是多重沟通的过程。 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去 “恭听”。 要适时进行必要的提问或回应，引导对方 讲下去。
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
第六章 领导职能（下）
单元四 沟通与传播能力 单元五 协调与交涉能力 单元六 群体与团队管理能力
单元四 领导方式与权力运用能力
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一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
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(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟 通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交 涉与谈判、演讲与表达等。 返回
沟通障碍——噪声
信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 利益关系。 情感与心理因素。 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 语言与表达。
成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
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演讲的准备
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
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演讲内容设计
服务于演讲目标 信息真实可信 入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计 开头与结尾的特殊作用。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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心理规律
(1)相似性原则。 (2)互补性原则。 (3)相近性原则。 ⑷相互性原则。
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工作协调
工作协调的类型：横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则
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传播对象与传播效果
传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收 者，或称受众。 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播 对象方面的影响因素主要有： ⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。
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传播方式手段与传播效果
主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、 时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根 据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 环境因素 ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图）