管理学基础复习题及参考答案
《管理学基础》期末复习题及参考答案
《管理学基础》期末复习题及参考答案一．选择题1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（B ）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ B ）。
A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能3．为了保证组织目标得以实现就需要有控制职能。
纵向看各个管理层次都要重视控制职能，（ B ）。
A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
这里统筹安排和全面调度就管理的（ B ）职能。
A．组织 B．协调 C．控制5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C ），其手段都是管理。
A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用 C．资源的最优配置和最优利用6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ A ） A《社会组织与经济组织理论B．《工业管理和一般管理 C《科学管理理论》7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（ A ）。
A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ C ）。
A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（ C ），这五种职能构成了一个完整的管理过程。
《管理学基础》试题及参考答案
《管理学基础》试题及参考答案管理学基础》试题及参考答案《管理学基础》试题及答案( 一) 一、单选题1、管理的核心是( D )A、决策 B 、领导C、激励 D 、处理好人际关系2、霍桑实验的结论中对职工的定性是( B ) A、经济人 B 、社会人 C 、自我实现人D、复杂人3、古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A、科学管理理论 B 行政组织理论C、行为科学理论 D 、权变理论4、直线型组织结构一般只适用于( B )A、需要按职能专业化管理的小型组织B 、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C 、需要按职能专业化管理的中型组织 D 、需要按职能专业化管理的大型组织5、双因素理论中的双因素指的是( D )A、人和物的因素B 、信息与环境C、自然因素和社会因素D 、保健因素与激励因素6、专业化管理程度高, 但部门之间协调性比较差, 并存在多头领导现象、这是哪类组织结构类型的特点?(B)A、直线制B、职能制 C 直线职能制D、事业部制E 、矩阵制7、管理控制工作的基本目的是(A )A、维持现状 B 、打破现状C、改变现状 D 、实现创新8、双因素理论中的双因素指的是(C ) A、人和物的因素 B 、信息与环境的因素C、保健因素与激励因素 D 、自然因素和社会因素9、利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C )A、利用-命令B、温和- 命令C、集体参与 D 、商议式10、管理的核心是(D )A、决策 B 、领导C、激励 D 、处理好人际关系11、泰罗的科学管理理论出现在(A )A、19 世纪末20 世纪初B、20 世纪30 年代C、20 世纪40 年代D、20 世纪60 年代12、头脑风暴法属于(B )A、外推法 B 、直观法C、因果法D、德尔菲法13、弗鲁姆提出的激励理论认为(A )A、激励力=期望值×效价B、人是社会人C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系14、控制活动应该(D )A、与计划工作同时进行 B 、先于计划工作进行C、在计划工作之后进行 D 、与计划工作结合进行15、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)A、组织高层领导的偏好 B 、法律的规定C、组织规模 D 、管理宽度的限制16、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D )A、管理培训 B 、管理实践C、劳动竞赛 D 、心理革命17、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D )A、信息系统管理员 B 、高层管理者C、一线员工 D 、主管人员18、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B )A、越小 B 、越大C、无法判断 D 、无影响19、古典管理理论阶段的代表性理论是(A ) A、科学管理理论 B 、管理科学理论C、行为科学理论 D 、权变理论20、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A )A、指导与领导工作 B 、组织工作C、控制工作 D 、计划工作二、判断题1、权变理论是基于自我实现人假设提出来的、( × )2、需求层次论是激励理论的基础理论。
管理学基础考试题库及解析答案
管理学基础考试题库及解析答案一、单项选择题1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、反馈C. 计划、组织、协调、控制D. 计划、组织、领导、反馈答案：A2. 以下哪个不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 尊重需求D. 社会需求答案：D3. 泰勒的科学管理理论主要强调什么？A. 工作满意度B. 工作效率C. 员工参与D. 组织结构答案：B4. 以下哪个是现代管理理论的特点？A. 强调权威B. 强调系统性C. 强调等级制度D. 强调个人主义答案：B5. 决策理论中的“满意原则”是由哪位学者提出的？A. 弗雷德里克·泰勒B. 赫伯特·西蒙C. 亨利·甘特D. 马克斯·韦伯答案：B二、多项选择题6. 以下哪些是管理的基本原则？A. 统一指挥原则B. 统一领导原则C. 灵活性原则D. 经济原则答案：A, B, C7. 组织文化的功能包括哪些？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能答案：A, B, C, D8. 领导力的构成要素包括哪些？A. 影响力B. 决策力C. 沟通力D. 执行力答案：A, B, C, D三、判断题9. 管理是一种科学，不包含艺术成分。
（）答案：错误10. 组织结构设计应考虑组织的战略目标、环境因素和组织资源。
（）答案：正确四、简答题11. 简述管理的四个基本职能。
答案：管理的四个基本职能包括计划、组织、领导和控制。
计划是确定组织的目标和实现目标的途径；组织是将计划转化为具体的行动方案，并分配资源；领导是影响和激励员工，以实现组织目标；控制是监督组织的活动，确保计划的实施和目标的达成。
五、案例分析题12. 某公司在进行一项新产品的研发，项目经理需要考虑哪些因素来制定项目计划？答案：项目经理在制定项目计划时需要考虑以下因素：项目目标、时间框架、资源需求、风险评估、团队组成、沟通计划、监控和控制机制等。
管理学基础考试题库及解析答案
管理学基础考试题库及解析答案一、管理学基础考试题库一、选择题1. 管理的主要目的是（）A. 提高工作效率B. 提高组织效益C. 提高员工满意度D. 提高产品质量2. 管理的基本职能包括（）A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、组织、协调、控制C. 计划、组织、领导、创新D. 计划、组织、领导、决策3. 管理层次分为（）A. 高层管理、中层管理、基层管理B. 高层管理、中层管理、低层管理C. 高层管理、中层管理、执行层D. 高层管理、中层管理、操作层4. 管理幅度是指（）A. 一个管理者直接领导的下属数量B. 一个管理者直接领导的部门数量C. 一个管理者直接领导的员工数量D. 一个管理者直接领导的团队数量5. 管理的实质是（）A. 协调人际关系B. 提高组织效率C. 实现组织目标D. 制定组织战略二、判断题6. 管理是一种艺术，而非科学。
（）7. 管理者应具备领导能力、沟通能力、协调能力和创新能力。
（）8. 管理幅度和管理层次成正比。
（）9. 目标管理法是一种有效的激励方法。
（）10. 组织结构设计应遵循原则性、适应性、稳定性和发展性原则。
（）三、简答题11. 简述管理的五项基本职能。
12. 简述组织结构设计的原则。
13. 简述目标管理的特点。
14. 简述领导者的基本素质。
二、管理学基础考试题库解析及答案一、选择题1. B. 提高组织效益解析：管理的主要目的是通过有效地运用组织资源，提高组织效益，实现组织目标。
2. A. 计划、组织、领导、控制解析：管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制，这四个方面相互联系，共同构成了管理的整体。
3. A. 高层管理、中层管理、基层管理解析：管理层次分为高层管理、中层管理、基层管理，分别负责制定战略、实施战略和执行战略。
4. A. 一个管理者直接领导的下属数量解析：管理幅度是指一个管理者直接领导的下属数量，它反映了管理者直接控制和协调的范围。
5. C. 实现组织目标解析：管理的实质是通过有效地运用组织资源，实现组织目标，提高组织效益。
管理学基础试题及参考答案
管理学基础试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、协调、领导、控制C. 计划、组织、协调、领导D. 计划、组织、领导、协调2. 以下哪项不是泰勒的科学管理理论的核心内容？A. 工作分析B. 工作效率C. 员工激励D. 工作满意度3. 马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求4. 以下哪个不是管理学中的决策类型？A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 个人决策D. 集体决策5. 组织文化的功能不包括以下哪项？A. 导向功能B. 约束功能C. 激励功能D. 惩罚功能二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述管理的四个基本职能及其相互关系。
7. 描述泰勒的科学管理理论的主要观点。
8. 解释马斯洛需求层次理论的五个层次。
三、论述题（每题25分，共50分）9. 论述组织结构设计的原则及其对组织效率的影响。
10. 论述有效沟通的重要性及其在管理过程中的应用。
参考答案：一、选择题1. A2. D3. C4. C5. D二、简答题6. 管理的四个基本职能包括计划、组织、领导和控制。
计划是确定目标和制定实现目标的策略；组织是将资源分配到计划中；领导是激励和指导员工以实现组织目标；控制是监督和评估计划的执行情况，确保目标的实现。
这四个职能相互关联，共同构成了管理的全过程。
7. 泰勒的科学管理理论主要观点包括：工作分析、科学选择工人、标准化工作方法、激励工人提高效率等。
泰勒认为通过科学的方法可以提高工作效率，从而实现组织和员工的双赢。
8. 马斯洛需求层次理论的五个层次从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
这些需求层次反映了个体在不同阶段追求满足的基本需求。
三、论述题9. 组织结构设计的原则包括：明确性、统一指挥、管理跨度、专业化、灵活性等。
合理的组织结构有助于提高组织效率，减少内部冲突，促进信息流通和决策的快速执行。
管理学基础试题及答案
管理学基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理学中的“计划”是指：A. 制定目标B. 制定策略C. 制定目标和策略D. 制定目标、策略和程序答案：C2. 以下哪项不是管理的四大职能之一？A. 规划B. 组织C. 领导D. 控制答案：D3. 管理学中，被称为“管理过程之父”的是：A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 赫茨伯格答案：B4. 以下哪个理论不属于激励理论？A. 双因素理论B. 期望理论C. 目标设定理论D. 系统理论答案：D5. 管理学中，SWOT分析中的“S”代表：A. Strengths（优势）B. Strategy（策略）C. Structure（结构）D. Situation（情况）答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是组织文化的功能？A. 导向功能B. 激励功能C. 凝聚功能D. 约束功能答案：ABCD2. 以下哪些属于人力资源管理的范畴？A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 财务管理答案：ABC3. 以下哪些是有效的沟通原则？A. 明确性B. 及时性C. 双向性D. 保密性答案：ABC4. 以下哪些是决策的基本原则？A. 目标性B. 可行性C. 灵活性D. 客观性答案：ABCD5. 以下哪些是组织变革的阻力？A. 惯性B. 恐惧C. 利益冲突D. 资源限制答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 管理的目的是提高效率和效果。
（对）2. 管理层次越高，其工作越具有技术性。
（错）3. 领导力和权力是同一个概念。
（错）4. 组织结构的设计应考虑组织的规模和环境。
（对）5. 企业文化对员工行为没有影响。
（错）6. 目标管理是一种自上而下的管理方式。
（对）7. 管理的创新职能是管理过程中最不重要的职能。
（错）8. 激励理论认为员工的行为完全由外部因素决定。
（错）9. 组织变革是组织发展的唯一途径。
（错）10. 管理的控制职能是确保组织目标实现的关键。
管理学基础试题及答案
管理学基础试题及答案一、单项选择题1. 管理的基本职能包括哪些？A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、组织、协调、控制C. 计划、领导、控制、激励D. 组织、领导、协调、激励答案：A2. 以下哪项不是组织文化的特点？A. 共享性B. 稳定性C. 独特性D. 易变性答案：D3. 泰勒的科学管理理论强调了什么？A. 工作满意度B. 人际关系C. 工作效率D. 员工参与答案：C4. 以下哪个是马斯洛需求层次理论中的最高层次需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 自我实现需求答案：D5. 组织结构中，职能型组织结构的主要缺点是什么？A. 缺乏灵活性B. 决策过程缓慢C. 难以协调不同部门的工作D. 所有选项都是答案：C二、多项选择题6. 以下哪些因素会影响组织的战略制定？A. 内部资源B. 外部环境C. 组织文化D. 领导风格答案：A, B, C, D7. 以下哪些是有效沟通的关键要素？A. 清晰度B. 反馈C. 非语言信号D. 信息量答案：A, B, C8. 以下哪些属于变革管理的步骤？A. 确定变革需求B. 规划变革C. 实施变革D. 评估变革效果答案：A, B, C, D三、简答题9. 请简述SWOT分析的四个组成部分。
答案：SWOT分析包括四个部分：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
优势和劣势是内部分析的结果，而机会和威胁则是外部环境的分析。
10. 描述波特的五力模型。
答案：波特的五力模型是分析行业竞争强度和盈利潜力的框架。
五个力量包括：行业内的竞争者、潜在的新进入者、替代品或服务的威胁、供应商的议价能力和买家的议价能力。
四、论述题11. 论述平衡计分卡在组织绩效管理中的应用。
答案：平衡计分卡是一种综合性的管理工具，它通过将组织的财务和非财务指标结合起来，帮助组织从四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）全面评估绩效。
管理基础知识复习题含参考答案
管理基础知识复习题含参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策是（）oA、主观型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、确定型决策正确答案：B2、管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义”的管理，这要求管理者注意（）oA、指挥B、协调C、沟通D、激励正确答案：C3、质量控制分析属于（）oA、同期控制B、直接控制C、反馈控制D、前馈控制正确答案：D4、预算的编制和执行始终是与（）过程联系在一起的。
A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：D5、某企业生产的产品质量合格，且能按时完成生产任务，但市场供过于求，这反映出（）oA、厂家生产既无效率也无效果和效益B、厂家生产有效率，也有效果和效益C、厂家生产有效率，但无效果和效益D、厂家生产有效果和效率，但无效益正确答案：D6、近年来，一些地方政府经常就出租车和公共汽车票价、水价、电价等与人民日常生活相关的问题举行价格听证会，各界人士积极参与。
这表明（）oA、民主与法制要紧密结合B、人大代表的作用在增强C、政府决策进一步民主化D、人民可直接行使权力正确答案：C7、国家出资企业产权转移时，（）应当对信息披露的规范性负责。
A、产权交易机构B、受让方C、政府部门D、招投标机构正确答案：A8、股份有限公司董事会每年度至少召开（）次会议。
A、4B、3C、2D、1正确答案：D9、俗语日：“官风正，则民风淳”。
这句话反映了政府在公共行政过程中的哪项功能？（）A、激励B、决策C、调节D、导向正确答案：C10、对企业现在和未来的整体效率活动实行全局性管理的是（）oA、企业管理B、人力管理C、战略管理D、经营管理正确答案：Cn、用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制叫（）。
A、反馈控制B、过程控制C、事后控制D、前馈控制正确答案：D12、公平理论认为，一个人在作出了成绩并取得报酬后，他不仅关系自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的（）。
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中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案管理学基础(专科)一、填空题：1.管理的载体是组织，管理的目的是有效地实现组织目标。
2.管理者的角色包括人际关系角色、信息角色和决策角色。
3.管理者的技能包括技术技能、人际技能和思维技能。
4.管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的学科。
5.1911年《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的科学管理之父的地位。
6.管理过程学派的创始人是法约尔，代表人物有孔茨和奥唐纳尔。
7.决策学派的主要代表人是西蒙，该学派认为管理的关键是决策。
8.按照计划的对象，可将计划分为综合计划、专业计划和项目计划。
9.按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为程序性计划和非程序性计划。
10.从管理的角度看，目标具有层次性、多样性和可考核性的特性。
11.按规模，可将组织分为小型组织，中型组织，和大型组织。
12.按组织目的，可将组织分为盈利性组织和非盈利性组织。
13.领导活动包括领导者和被领导者两个方面。
14.领导的权力来自两个方面：一是来自职位的权力，二是来自个人的权力。
15.领导者的作用有指挥，协调，和激励。
16.有效的领导者，应具备的素质包括知识素质，能力素质，心理素质和身体素质。
17.激励的心理基础是需要和欲望。
18.按激励的内容，可将之划分为物质激励和精神激励。
19.按激励的性质，给予奖励是正激励，给予惩罚是负激励。
20.决定激励力（行为动机）的因素有两个，即效价和期望。
21.按照团体组成的目的，可将团体分为正式团体和非正式团体。
22.团体的作用体现在保证组织目标的实现和满足个人心理的需要。
23.按照冲突的性质，可将之划分为建设性冲突和破坏性冲突。
24.按沟通的反馈性，可将之划分为单向沟通和双向沟通。
25.按沟通的渠道性质，可将之划分为正式沟通和非正式沟通。
26.按控制的手段，可将控制分为直接控制和间接控制。
27.制定控制标准的方法有统计法、工程法和经验估计法。
28.有效控制的原则有适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制。
29.预算是数字化的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最广泛的控制方法。
30.按控制的时机，可将控制分为前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同步控制、同期控制），反馈控制（事后控制）二、单项选择题：1.管理对象是指组织中的 D.人、财、物、信息等一切资源2.管理者是指 C.从事管理活动的人员3.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着( )角色。
C.故障排除者4.基层管理者所需的技能中，最重要的是[ A.技术技能 ]5.中国古代的万里长城是（ A.系统管理）思想的实践典范。
6.( )认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。
[ ] C.查尔斯·巴贝奇7.泰勒科学管理的研究是以( )为中心展开的。
[ ] B.生产效率8.以法约尔的观点，劳动分工原则[ ] B.不仅适用技术工作，也适用于管理工作9.梅奥认为工人是 [ ] D.社会人10.战略计划是组织的( )制定的。
[ ] A.高层管理者11.使计划数字化的工作是 [] D.预算12.计划是控制的 [ ] C.前提13.计划工作的核心是[ ] C.确定方案14.某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照( )部门化。
[ ] C.产品15.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。
此厂长的管理幅度是( )人。
[ ] B.716.在直线职能制中 [ ] B.直线人员可以对下级发号施令17.在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是[ ] D.对工作的关心和对人的关心18.根据领导生命周期理论，( )应采用低关系、低工作的领导方式。
[ ] D.专业上很有造诣的老专家19.通常所说的领导“拍板”，是指[ ] C.决策中的一个步骤20.( )假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。
[]D.复杂人21.需要层次理论认为，人的最低层次需要是 [ ] A.生理需要22.属于状态型激励理论的是 [] D.挫折理论23.期望理论认为 [ ] A.激励与期望值和效价的大小成正比24.( )不属于激励因素。
[]C.工资25.下列团体中属于非正式团体的是[ ] D.社区的自卫队26.团体对个人行为的影响不包括 [ ] A.创新27.下列各种沟通属于单向沟通的是[ ] B.报告28.企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法属于 [ ] A.前馈控制29.预算不是 []B.生产作业控制的主要方法30.建立预警系统是( )控制的好方法。
[ ] C.适时三、简答题：1.管理包括以下基本职能：（1）计划。
计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。
（2）组织。
组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。
（3）领导。
领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。
（4）激励。
激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。
（5）协调。
协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。
（6）控制。
控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。
2.为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。
（1）技术技能。
技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。
（2）人际技能。
人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。
（3）思维技能。
思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。
3.梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“社会人”。
企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致。
（2）生产效率的提高取决于职工的士气。
士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。
满足程度来源于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。
（3）企业中存在着非正式组织。
在正式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。
非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。
4.现代管理理论包括以下主要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。
5.计划工作包括以下六个方面（5W1H）的内容：（1）做什么（What）。
即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。
（2）为什么做（Why）。
即给出实施计划的理由。
（3）何时做（When）。
即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。
（4）何地做（Where）。
即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。
（5）谁做（Who）。
即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。
（6）怎么做（How）。
即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。
6.计划工作的过程是：（1）机会研究。
计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。
（2）确定目标。
在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间和空间上进行分解，以形成目标体系。
（3）明确计划前提。
即确定整个计划活动所处的未来环境。
（4）提出可行方案。
围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径和方案。
（5）评价备选方案。
确定可行方案后，要按照一定的评价标准和方法对各个方案进行评价。
（6）选择方案。
认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后确定最优方案。
（7）拟定派生计划。
派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定的辅助计划。
（8）编制预算。
预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。
计划的最后一步就是形成预算。
7.组织设计的原则包括：（1）目标导向。
（2）分工协作。
（3）管理幅度与管理层次适度。
组织设计要确定合适的管理层次以及合理的管理幅度。
（4）统一指挥。
（5）权责一致。
权力的大小与责任的大小相对应。
（6）适当授权。
授权是管理者将部分工作及权力向下级进行分配。
（7）执行与监督相分离。
即执行性机构与监督性机构分开设置。
（8）集权与分权相结合。
组织设计应根据组织的实际需要来决定集权与分权的程度。
（9）精简有效。
机构要精，用人要少，效果要好，成本要低。
（10）适度均衡。
管理系统的权力要分散、均衡、相互制约。
8.设计管理幅度要考虑：（1）管理者的层次与素质。
（2）被管理者的层次与素质。
（3）管理工作的性质。
包括管理工作的复杂性、稳定性、程序性等。
（4）信息沟通的手段与效率。
（5）计划与控制的明确性及其难度。
（6）组织在空间上的分布。
即上下级所处地理位置的距离。
9.领导者的权力包括：（1）强制权（惩罚权）。
即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。
（2）奖励权。
给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。
（3）法定权。
一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。
法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。
（4）专长权。
来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。
（5）个人影响权（感召力）。
对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。
感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。
10.管理方格理论以对人的关心和对生产的关心作为两个坐标轴，建立坐标系，故又称管理坐标理论。
纵轴表示对人的关心度，即领导者对组织员工的关心程度，包括对工作环境、人际关系、信息沟通等方面；横轴表示对生产的关心，即领导者对组织目标与组织利益的关心程度。
将纵轴、横轴各分为九等分，形成81个方格，作为衡量关心度的标准。
这样，在理论上形成了81种不同的领导行为方式。
以管理方格图为依据，管理方格理论列出了五种典型的领导行为：（1）任务型（9,1）。
注重任务的完成，不关心人的因素。
（2）俱乐部型（1,9）。
非常关心员工的状况，不管生产状况如何。
（3）贫乏型（1,1）。
既不关心人，也不关心生产。
（4）中间型（5,5）。
在关心人与关心生产两个方面追求适当的平衡。
（5）团队型（9,9）。
对人的关心和对生产的关心都达到最佳点。
11.公平理论的主要内容有：（1）人的工作态度和积极性不仅受到所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。
相对报酬可能是相对于别人的报酬而言，也可能相对于自身过去的报酬而言。
（2）两种比较：横向比较和纵向比较。
横向比较是与别人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。