物业公司技能比赛方案修订稿
物业工程部 技能比赛方案
物业工程部技能比赛方案一、比赛背景为了提高物业工程部员工的技术能力和服务水平，激发其学习和创新的热情，增强团队凝聚力和战斗力，特举办物业工程部技能比赛。
二、比赛目的1. 增强员工的专业技能和实际操作能力，提高服务质量和效率；2. 促进员工之间的沟通与合作，培养团队协作精神；3. 激发员工的工作热情，提高工作积极性和创造力。
三、比赛内容1. 技能竞赛项目（1）设备维修与维护（2）环境卫生保洁（3）安全巡查与检测2. 比赛形式（1）设备维修与维护：模拟设备故障现场，要求选手在规定时间内快速、准确地定位和解决问题。
（2）环境卫生保洁：模拟环境卫生保洁现场，要求选手按规定程序和标准进行清洁，评分标准包括完成度、速度和质量。
（3）安全巡查与检测：模拟安全检查现场，要求选手检查隐患并提出整改建议，评分标准包括准确性和提出解决方案的合理性。
3. 比赛时间比赛将于每季度组织一次，每次比赛时间为2小时。
四、比赛安排1. 报名阶段（1）开展宣传工作，邀请员工积极参与比赛；（2）设置报名渠道，鼓励员工踊跃报名。
2. 筹备阶段（1）确定比赛项目和规则；（2）组建评委团队，明确评分标准和评分流程；（3）准备比赛场地和设备。
3. 比赛阶段（1）按规定时间和地点组织比赛；（2）严格按照比赛项目和规则进行比赛；（3）监督比赛流程，保证比赛的公平公正。
4. 结果公布（1）评委团队进行评分，确定比赛结果；（2）公布获奖名单，并进行奖励。
五、奖励机制1. 个人奖励（1）设备维修与维护：第一名奖励500元，第二名奖励300元，第三名奖励200元；（2）环境卫生保洁：第一名奖励500元，第二名奖励300元，第三名奖励200元；（3）安全巡查与检测：第一名奖励500元，第二名奖励300元，第三名奖励200元。
2. 团队奖励（1）设备维修与维护：团队奖励1000元；（2）环境卫生保洁：团队奖励1000元；（3）安全巡查与检测：团队奖励1000元。
物业知识与技能竞赛方案
物业知识与技能竞赛方案1. 引言物业行业作为服务社区居民的重要组成部分，对物业管理人员的知识和技能有较高要求。
为了提高物业管理人员的能力水平，提升服务质量，本方案旨在设计物业知识与技能竞赛，以激发物业管理人员学习的积极性，倡导专业技能的提升。
2. 竞赛目标本物业知识与技能竞赛方案的目标是： - 提高物业管理人员的业务能力和服务意识 - 促进物业管理人员的知识更新和专业技能提升 - 增强物业管理人员之间的交流与合作3. 竞赛内容本次竞赛包括以下几个方面的内容：3.1. 物业管理知识•居民楼宇管理知识：包括楼宇安全、设备维护、环境卫生等•小区公共设施管理知识：包括公园、停车场、健身房等•生活垃圾处理知识：包括分类投放、垃圾处理流程等3.2. 技能竞赛•室内设备使用与维护：包括电梯运行、水电设备检修等•室外环境维护技能：包括绿化养护、道路清扫等•居民服务能力：包括解决居民投诉、安排维修等4. 竞赛形式本次竞赛采用以下形式进行：4.1. 口头答题进行物业管理知识的竞赛，设置一定数量的题目，通过现场随机抽题，参赛选手进行口头回答。
每道题目都有一定的答题时间限制，回答正确的选手将获得相应的积分。
4.2. 技能操作设立具体操作场景，在规定的时间内，参赛选手需要完成相应的技能操作任务。
根据操作的准确性和速度评分，得分高者将获胜。
4.3. 情景模拟模拟物业管理现场情景，设置各种实际情况，要求参赛选手根据现场情况进行判断和解决。
根据解决问题的能力和应变能力评分，得分高者将获胜。
4.4. 团队合作设置团队合作环节，参赛选手分为若干个团队，根据设定的任务要求，进行协作配合。
评分标准包括团队协作能力、沟通能力等。
5. 参赛人员及奖励本次竞赛针对物业管理人员开展，具体分为以下两个级别：5.1. 初级组别（物业管理人员入职1-3年）•参赛人员需要提供相应的工作证明材料。
•奖励设置：优胜者将获得物业管理培训课程资助及荣誉证书。
物业管理岗位技能大赛方案
物业管理岗位技能大赛方案一、赛事目的和意义物业管理是保障社区居民正常生活和工作秩序的重要工作之一。
为了提高物业管理人员的专业技能水平，增强其服务意识和团队合作能力，我们决定举办物业管理岗位技能大赛。
本大赛旨在激发物业管理人员的工作热情，推动物业管理行业的发展，提升整个社区管理水平，为居民营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、赛事主题本次大赛主题为“提升服务品质，共创美好社区”。
三、赛事时间和地点时间：XX年X月X日地点：XX社区四、赛事内容1. 现场维修技能比拼参赛选手将完成一系列维修任务，包括水管维修、电器维修、油漆补漆等，考验其手工技能和解决问题能力。
2. 社区服务能力挑战参赛选手将模拟社区工作场景，展示其服务意识和快速应对能力，包括处理投诉、应急处理、协调居民关系等。
3. 安全知识答题竞赛参赛选手需要通过答题比拼，考验其对社区安全管理相关法律法规、操作规程等的了解程度。
4. 团队合作能力考核参赛选手将组成团队完成一系列任务，包括团队合作、沟通协调等，展示其团队协作能力。
五、赛事规则1. 参赛选手须具备从事物业管理工作相关经验，年龄在35岁以下。
2. 每项比赛设定时间，超时将被扣分。
3. 参赛选手需遵守比赛纪律，否则将取消参赛资格。
4. 裁判将根据选手表现评分，最终得分高者获胜。
六、奖项设置1. 一等奖：奖品+荣誉证书2. 二等奖：奖品+荣誉证书3. 三等奖：奖品+荣誉证书4. 优秀奖：荣誉证书七、报名方式1. 报名时间：XX年X月X日-XX年X月X日2. 报名方式：参赛选手可通过社区物业办公室报名或致电报名。
八、赛事宣传为了增加赛事的影响力，我们将通过社区广播、户外宣传、社交媒体等渠道进行赛事宣传，吸引更多人参与。
九、总结本次物业管理岗位技能大赛旨在提高物业管理人员的专业技能水平，推动社区管理水平提升，为居民提供更优质的生活环境。
我们相信通过这次大赛的办理，将为整个物业管理行业注入新的活力和动力，共同推动社区建设向更加美好的方向发展。
物业技能大赛策划书3篇
物业技能大赛策划书3篇篇一《物业技能大赛策划书》一、活动主题“展现物业风采，提升服务技能”二、活动目的三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]四、参与人员物业公司员工五、比赛项目1. 知识竞赛：涵盖物业管理法律法规、服务流程、安全知识等方面。
2. 客户服务：考查接待礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。
3. 工程维修：比拼维修技能、故障判断与处理等。
4. 环境保洁：包括清洁技巧、垃圾分类处理等。
5. 团队协作：设置团队合作项目，考验团队协作能力。
六、比赛规则1. 每个项目设立评委组，根据评分标准进行打分。
2. 参赛选手需在规定时间内完成比赛任务。
3. 比赛过程中，严格遵守操作规程，确保安全。
4. 如有违反比赛规则的行为，将取消参赛资格。
七、奖项设置1. 个人奖项：每个项目设一等奖、二等奖、三等奖若干名。
2. 团体奖项：根据团队总成绩评选出最佳团队奖。
3. 优秀组织奖：对组织工作出色的部门或团队进行表彰。
八、活动宣传1. 制作宣传海报、宣传单页，在小区内张贴、发放。
2. 利用物业公司官方网站、公众号等平台进行宣传。
3. 邀请媒体参与报道，增加活动曝光度。
九、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]用于购买个人和团体奖项的奖品。
2. 宣传费用：[具体金额]包括制作宣传海报、宣传单页等。
3. 场地布置费用：[具体金额]用于活动现场的布置。
4. 其他费用：[具体金额]包括评委费用、餐饮费用等。
十、活动效果评估1. 通过参赛选手和观众的反馈，了解活动效果。
2. 分析比赛成绩，评估选手的技能水平提升情况。
十一、注意事项1. 活动现场要做好安全防范工作，确保比赛顺利进行。
2. 提前准备好比赛所需的设备和工具，确保其正常运行。
篇二《物业技能大赛策划书》一、活动主题展示物业风采，提升服务技能二、活动目的1. 提升物业员工的服务技能和专业水平，增强团队合作意识。
3. 增进业主对物业公司的了解和信任，提高业主满意度。
物业技能大赛方案 关于物业业务技能竞赛的方案
物业技能大赛方案关于物业业务技能竞赛的方案物业技能大赛方案1目录一、执行总结 ..................二、经营管理 ..................三、领导方式 ..................四、公司文化 ..................五、融资与资金运营计划 ...................六、财务分析与预测 ....................七、关键的风险和问题 ................八、团队各队员简介(附录一) ..............简介(一) .................简介(二) .................简介(三) .................简介(四) .................简介(五) .................简介一、执行总结1、团队面貌一群有潜力的学生带着同一个梦想走到了一起。
于是我们的团队诞生了。
我们团队在工作中实行分工协作制度，在制度上实现民主。
我们的成员是各种各样的人才。
团队管理者协调分工，做到物尽其用，人尽其用。
创业初期，我们团队缺乏实际创业经验。
我们在很多方面会遇到更多的困难，但是在以后的工作中，随着困难的不断被克服，这些困难都会成为我们宝贵的经验。
可以让我们的团队成员更快成长为精英。
2、产业背景决定的优势目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。
那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间，培养自己的综合素质，磨练自己、打造自己。
寻找自己发展的空间，创造自己美好的前景。
随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特别是在实训楼的日常运营中，我们发现学生可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学生体验劳动、快乐创业的机会。
考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业管理公司，并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训楼卫生清洁工作或负责某一具体的工作。
物业管理技能比赛方案
物业管理技能比赛方案一、比赛目的和意义物业管理是指对房地产物业进行综合管理、运营和维护的一系列服务。
随着现代城市化进程的加速，物业管理的重要性越来越凸显。
为了提高物业管理人员的综合业务水平和服务质量，增强物业管理行业从业人员的专业能力和竞争力，我们提出组织举办一场物业管理技能比赛，旨在促进物业管理行业多元化发展。
通过这场比赛，旨在激励物业管理人员更加积极主动地提升自身职业技能，不断创新服务模式，提升服务质量，加快自身的职业成长。
同时也为物业管理行业培养更多的专业人才，提升整个行业的管理水平，推动物业管理行业的健康发展。
二、比赛内容1. 单项比赛内容1.1 物业管理工作流程模拟：参赛者需模拟物业管理工作流程，并且结合实际场景进行操作演练。
例如，接待业主、办理业主入住、处理抱怨、维修报修流程等。
1.2 现场应急演练：现场设置突发事件模拟场景，要求参赛者分析状况、迅速制定应急预案，并组织有效的应急处置。
1.3 物业服务能力测试：测试参赛者的服务意识、服务态度和服务技能。
例如，接待礼仪、电话技能、家政服务、安全防范等。
2. 团队协作项目2.1 小组共同完成一个物业管理案例：小组合作完成一项物业管理案例分析，要求在规定时间内撰写完整的解决方案，并进行现场演示。
2.2 模拟管理危机处理：小组内分工合作，模拟危机处理场景，进行紧急情况下的团队协作。
2.3 团队服务创新：小组合作，设计一个物业服务创新方案，并实际演示服务流程和效果。
3. 技能比拼3.1 维修技能比拼：现场模拟维修场景，要求参赛者进行维修操作，检测修理技能和维修质量。
3.2 现场勘察与规划设计：现场勘察一个小区物业现状，提出规划设计方案，呈现规划设计图纸。
3.3 保洁技能竞赛：模拟不同环境下的清洁操作，测试参赛者的清洁技能和效率。
三、比赛流程比赛分为初赛和决赛两个阶段，初赛为线上资格赛，决赛为线下实践赛。
初赛：线上资格赛通过形式多样的笔试和模拟题考核参赛者的基础知识和处理问题能力，筛选出优秀选手进入决赛。
物业岗位技能比赛方案
物业岗位技能比赛方案一、比赛背景随着城市规模的不断扩大和人们生活品质的提高，物业管理的需求也日益增加。
作为负责物业管理工作的物业岗位人员，需要具备一定的专业技能和操作能力。
为了促进物业岗位人员的技能提升，增强服务水平和竞争力，我提出以下物业岗位技能比赛方案。
二、比赛目的1. 提升物业岗位人员的技能水平。
通过比赛的形式，激发物业岗位人员的学习热情，促使他们不断学习、提高专业技能。
2. 增强物业服务质量。
通过比赛的竞争性，推动物业管理公司加强对物业岗位人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
3. 建立互动交流平台。
比赛不仅是一种竞争，也是一种互动和交流。
通过比赛，为不同物业管理公司的物业岗位人员搭建沟通合作的平台，促进行业经验的分享和交流。
三、比赛内容1. 知识竞赛：考察物业岗位人员的专业知识水平，包括物业管理法规、物业企业管理制度、应急处理措施等方面的知识。
2. 业务技能操作：模拟真实的物业管理场景，要求选手根据场景的具体要求，展示自己的实际操作能力，包括维修设备操作、矛盾调解、客户服务等技能。
3. 问题解答：现场提问环节，由评委根据物业管理实际情况出示问题，要求选手结合自己的工作经验和专业知识，进行问题解答和分析。
四、比赛流程1. 报名阶段：参赛选手按照要求进行报名，并提交相关材料。
2. 初赛：初赛采取笔试方式，对参赛选手的专业知识进行测试。
成绩排名前列的选手进入复赛。
3. 复赛：复赛采取实际操作方式进行，评委对选手的业务技能进行评估和打分。
表现优秀的选手进入决赛。
4. 决赛：决赛环节设置知识竞赛和问题解答，评委根据选手的表现进行打分。
最终确定获奖选手。
五、评分标准1. 知识竞赛阶段：根据答题准确度和时间，评委进行打分。
2. 业务技能操作阶段：根据操作流程、操作规范、操作效率等方面进行评分。
3. 问题解答阶段：根据选手的回答准确度、解答方式以及解决问题的可行性进行评分。
六、奖项设置1. 个人奖项：根据成绩进行排名，设置冠军、亚军和季军等奖项。
物业技能竞赛方案
物业技能竞赛方案一、赛事概述物业技能竞赛是为了提升物业管理人员的专业技能和综合素质而举办的一项竞赛活动。
通过比赛，可以促进物业从业人员之间的交流与学习，提高其在实际工作中的应对能力和解决问题的能力。
本次竞赛旨在展示物业管理人员在维修保养、安全管理、服务质量等方面的专业知识和技能。
二、参赛人员本次竞赛面向全国范围内的物业管理从业人员，参赛人员需具备以下条件：1. 热爱物业管理事业，具备较高的职业素养；2. 在物业管理领域具备一定的从业经验，至少有一年以上的工作经验；3. 具备良好的沟通能力和团队合作意识。
三、竞赛项目1. 维修保养技能：参赛人员需要展示在常见物业设备故障维修与保养方面的技能。
包括但不限于电器设备维修、水电设备维护、空调设备保养等。
评分标准包括维修速度、维修质量和安全操作。
2. 安全管理能力：参赛人员需要展示在物业安全管理方面的能力。
包括但不限于防火安全、突发事件应急处理、安全巡查等。
评分标准包括安全意识、应急处理能力和安全巡查准确性。
3. 服务质量水平：参赛人员需要展示在服务态度、问题解决、客户沟通等方面的能力。
包括但不限于接待客户、处理客户投诉、解答客户问题等。
评分标准包括服务态度、问题解决效果和客户满意度。
四、竞赛流程1. 初赛：初赛采取线上形式进行，参赛人员通过提交相关材料来展示其相关技能和能力。
评审将根据材料的真实性和全面性进行初步评估，选取出具备竞赛资格的参赛者进入决赛。
2. 决赛：决赛将在指定的场地进行，参赛人员将进行实际操作和模拟场景演练。
评审将根据参赛人员的表现进行综合评分，确定最终的获胜者。
五、奖励设置根据参赛人员的表现和评审结果，将评选出一、二、三等奖，同时颁发最佳团队奖、最佳个人奖等特别奖项。
获奖者将获得奖金、荣誉证书以及进一步的职业发展机会。
六、注意事项1. 参赛人员需遵守竞赛规则和现场管理要求，如有违规行为将被取消参赛资格；2. 参赛人员需自备个人工具和装备，如有特殊需求需提前告知组委会；3. 参赛人员需确保所提供材料的真实性和准确性，如有弄虚作假行为将被取消参赛资格；4. 参赛人员需遵守竞赛安排和时间要求，如因个人原因无法参赛需提前通知组委会。
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物业公司技能比赛方案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】“岗位展才华，服务攀高峰”——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案大赛手册XX公司二O一三年十月“岗位展才华，服务攀高峰”——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大XX物业所服务的业主提供更为完善的服务，对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。
活动时间：2013年月日—日（具体待定）活动地点：XX小区篮球场比赛内容：一、秩序维护员形象服务规范展示1.个人形象和整体形象（1）着装规范，工号牌佩戴规范；（2）报告和指挥、队员对答时要声音洪亮，铿锵有力。
（3）精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。
2.交接班流程展示（1）交接班流程：（交接班之前，待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况，列队巡视小区一周）（2）指挥员报告完后，裁判会要求从5名队员中随机抽出两组4人，将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后，下达“XXX接班”的口令，被叫到的答“是”，整队组织成交接班的形式，两组分别进行交接班的仪式，到离交班人员约三步时立定，与交班人员同时成立正、对立姿势。
4人为两组交接班（先两组分开交接，后两组同时交接）。
（3）相互行举手礼后，由接班人员口述“值班员同志，下班时间已到请交班”，值班员回复“是”。
（4）接班人员右跨一步，向前三步后向后转，向右摆头与交班人员看齐后摆回之际，两人同时半面转体。
（5）由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况，并问接班人员是否明白，接班员若明白就答“明白”。
（在进行交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲述）（6）口述完毕后两人同时半面转体，交班人员向前走三步、向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员“报告”，听到指挥员“入列”的口令后从指挥员左后侧入列。
接班人员成跨立姿势站岗。
（7）交接班进行完备后，由指挥员重新整队，进行下步换班流程展示。
3.换班流程展示：（按照裁判抽出后的另四名进行换班项目的展示）（1）接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。
（2）双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。
（3）礼毕后，交班人员向后转下岗位，接班人员成跨立姿势站岗。
（4）4人为两组交换班（先两组分开换班，后两组同时换班）。
（5）换班完，由指挥员再次整队，进行巡逻服务规范展示。
4.车辆指挥（25分）：按照2007年式车辆交通信号指挥手势操作，如没有规定的，按本规定执行。
（1）车辆靠边停车手势动作要领：半面转体面向车辆，左手向前方平抬与身体成90度角，大小手臂成一条直线，手掌与小手臂折成最大限度，右手成一条直线，由右胸前朝左方向腰下部连划两下，右手中指不能超过左腰部平行线。
（2）车辆放行手势动作要领：遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行，首先行举手礼，之后做一个直行辅助手势。
要求两手与肩同高，由一只手指明前进方向（手心向外），另一只手连续折叠两下置于胸前（手心向内），离胸约10公分，做手势时，头随着手移动的方向而移动，车辆驶过之后，放下手势。
（3）倒车手势（一）后正倒：两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。
连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊道：“倒、倒、倒、好、停”。
（二）后左倒：左手伸直后弯曲90度，左手心朝内，右手在左手肘下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持10公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“左、左、左、好、停”。
（三）后右倒：右手伸直后弯曲90度，右手心朝内，左手在右手肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手与胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“右、右、右、好、停”。
车辆指挥展示完毕，立即整队集合报告后，跑步退场。
二、保洁形象服务规范展示1.物面擦试（1）在规定时间内在三块不同的材质的物面上进行保洁作业。
（2）现场实际操作为主，用时最短、物面最洁者为胜。
（3）所需的清理工具由参赛人员自行携带。
三、工程形象服务规范展示1.现场实际操作为主（1）配电箱的安装与连接。
（2）水管的安装与连接。
（3）水管的修补。
四、客服形象服务规范展示1.专业知识问答。
涵盖《安徽省物业管理条例》、《物权法》及物业各阶段工作实际操作要点。
备注：参赛人员任意抽取一组题目进行回答。
2.情景模拟题。
由各区域各自抽调一名客服人员参与比赛，办公室安排一名工作人员扮演客户，根据指定的情景类型演绎物业公司场景片段。
3.场景介绍和评分标准（1）客户到客服中心投诉房屋渗水。
由客户到客服中心接待台投诉房屋顶部出现渗漏，要求物业公司给予说法，客服人员认真接待、记录、安抚业主，并填写单据、通知工维部现场查看、报告部门负责人、跟踪处理进度。
业主提出的问题：（一）房屋出现渗漏，造成室内损失，要求物业公司立即给予维修，包赔损失，并拒绝缴纳物业费。
（二）房屋由开发商负责维修，是不是你们物业在推卸责任我缴纳的物业费都干什么了（三）过了维保期，房屋出现渗漏怎么办（四）什么时间能给我维修好针对客服人员处理此事件的要求（答题评分要点）（一）客服人员礼仪；（二）记录，详细了解客户问题，认真规范记录；（三）接待,回复业主问题有理有据；（四）下单,填写《报修单》，及时通知工程人员上门维修，确认维修信息真实、有效；（五）上报,将本次报修及时告知项目经理或分管领导；（六）跟踪，回访，模拟电话询问业主，了解维修进度，询问维修质量，根据业主回复再做相应的解释。
（2）客户到客服中心办理入伙手续一个客户应该是1月份交房，因个人问题现在才去办理手续，期间提出几个问题：（一）我现在才领房，为什么要从1月份就要交物业费（二）物业服务费的组成部分（三）我房屋不住不装修，可需要缴纳物业服务费（四）我房屋如果租赁，应怎么办理手续（五）经常有装修公司的电话找我，是不是你们泄露了我的联系方式针对客服人员处理此事件的要求（答题评分要点）（一）客服人员礼仪；（二）各类文件签字、填写；（三）接待，回答问题有理有据；（四）办理完成，通知工维人员陪同验房。
试题一一、物业实施管理的依据是什么答:(1)建设部110号令《住宅装饰装修管理规定》；（2）《前期物业服务协议》；（3）《临时管理规约》；（4）《业主手册》。
二、住宅室内装饰装修活动禁止的行为有哪些答：（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；（3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；（5）其他影响建筑结构和使用安全的行为。
三、成立业主大会的条件是什么答：符合下列条件之一：（1）入住率50%以上；（2）首批物业交付满二年，并且入住率超过30%；（3）首批物业交付满三年。
四、小区二楼住户程先生的暖气管道老化，需重新铺设，但必须经过一楼住户徐某的厨房，并影响了徐某厨房的美观，程先生是否应当给予徐某赔偿为什么答：应当赔偿。
根据：《物权法》第九十二条规定，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。
五、我住顶层，想在顶层露台上用泥土做一个养花池可以吗答：（1）公用空间不得占用；（2）潮湿的泥土使露台始终处于潮湿状态，会破坏露台防水层。
六、个别业主因房屋漏水、墙体开裂、水、电线路维修等借口而拒交物业服务费用问题，存在的原因是什么该应如何解决答：存在的原因：1.业主大多对拿在手中的《房屋质量保证书》及《住宅使用说明书》中的规定没有细读，从而不了解房屋质保期限。
2.质保期间业主报修，因为施工方人员在场，物业公司往往采取电话联系施工方人员入户现场解决的方法或进行维修，没有留下任何记录，责任难以明确。
3.过了法定的保修期后，施工方按照合同规定超值提供的部分服务，业主仍然以为在正常的质量保修期内。
保修期内没修好的，保修期外报修的搅和在一起，难以分清，维修资金一时无法启用，而物业公司无奈只得无休止的组织维修，投入大量的人力和财力，始终无法脱离终结，而个别业主也因房屋质量问题一直拖缴物业费。
1.物业管理公司将两书《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》关于质保期的详细规定予以明确并长期公示，同时将房地产商签署的质保期列在后面注明，由此三方都明确了准确的质保时间，该启动维修基金的启用维修基金，业主自行维修的，业主自行维修，以杜绝争执。
2.物业要做好两份物业管理档案，处理正常的物管档案外，还要建立一份《业主综合状况表》，表中要明确此业主自入住以来涉及到的所有与物业公司相关的信息，详细说明此业主同物业公司发生的所有联系及事项处理的结果，要求此表以具体楼号分支到具体每户，一户一表，同时，在保修期内对施工方下达的维修指令，必须下达书面的《返修单》并要求施工方完工后业主签字返还存档。
情景演练：客户到客服中心办理入伙手续。
试题二一、业主资料如何管理，是否会泄露答: “物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是有关物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。
”并表示：（1）物业在业主办理入伙手续，填写《业主信息登记表》时，物业公司才知道业主的信息；（2）业主信息泄露可能在房产局网站（业主购房合同填写信息）、银行（办理按揭贷款需提供信息）、房地产销售部。
二、物业装修管理的目的是什么答：（1）规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一；（2）杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破损；（3）保障新建楼房的居住安全；（4）保障新建楼房配套设施设备的正常运行和使用。
最终目的是实现物业的保值和增值，延长物业使用寿命。
三、业主把房子转租给别人，在物业公司办理哪些应当注意事项答：（1）要求租赁者不能将房屋作为办公室或营业厅。
（2）租赁者享受和承担与业主同等的权利和义务。
（3）登记备案，后期有事便于联系。
四、住在二楼的业主称自己从不乘坐电梯，只走楼梯。
是否可以不交电梯费答；不可以，依据《物权法》第七十二条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
五、物业服务费用的确定原则是什么答：（1）合理原则；（2）公开原则；（3）服务费用与服务水平相适应的原则。
六、车位、车库争议是建筑物区分所有权纠纷案件的热点难点问题，司法解释是如何处理此类问题的答：车位、车库紧张是目前普遍存在的问题，司法解释在《物权法》第74条第1款规定框架内，着重解决如何认定建设单位已经履行法律有关“首先满足业主的需要”问题。