电商客服工作总结与计划范文
电商客服工作总结(6篇)
电商客服工作总结(6篇)电商客服工作总结1飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的某某年。
时间总是这样的快，眨眼间，某某年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。
现简要总结20某某年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。
做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。
虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的'进步。
经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。
在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自己提高。
在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
20某某年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
20某某年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，某某年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
2024年电商客服年终工作总结6篇
2024年电商客服年终工作总结6篇篇1尊敬的领导：时光飞逝，2024年即将过去，在过去的一年里，在领导和同事们的关心、帮助下，我坚持学习，完善自我，在各个方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩，较好地完成了各项工作任务。
现将有关情况汇报如下：一、政治思想学习方面我始终把政治理论学习放在首位，在思想上、政治上、行动上与公司保持一致。
认真学习公司章程、员工手册等规章制度，深刻领会其精神实质，使自己能够时刻以公司的利益为重，为公司着想。
同时，我积极参加公司组织的各种政治学习和党支部的活动，通过学习和讨论，不断提高自己的理论水平和思想觉悟。
二、工作方面在过去的一年里，我主要做了以下几项工作：1. 电子商务部客服人员的培养和管理电子商务部客服人员为网店的发展起到了至关重要的作用。
我始终将如何提高客服人员的业务能力和服务水平作为工作的重点。
通过培训、考核和激励等多种方式，不断提高客服人员的专业知识和服务水平。
同时，我积极与各部门沟通协调，确保客服人员能够及时了解公司的最新政策和产品信息，为客户提供优质的服务。
2. 网店日常运营和维护我始终关注网店的日常运营和维护情况，包括商品上架、订单处理、客户咨询等各个方面。
通过不断的优化和改进，提高了网店的整体运营效率和服务质量。
同时，我积极与物流部门协调沟通，确保客户订单能够及时、准确地送达客户手中。
3. 客户投诉处理和售后服务客户投诉是网店不可避免的问题，我始终将如何处理客户投诉作为工作的重点之一。
通过耐心细致的沟通和解决，赢得了客户的信任和满意。
同时，我积极与相关部门协调沟通，共同解决客户问题，提高客户对公司的满意度。
三、廉洁自律方面作为一名电商客服人员，我深知廉洁自律的重要性。
在工作中，我严格遵守公司的规章制度和道德准则，时刻保持清醒的头脑和坚定的立场，不为诱惑所动。
同时，我积极配合公司的反腐败工作，为公司的发展贡献自己的力量。
四、存在的问题和不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
电子商务客服月工作总结范文7篇
电子商务客服月工作总结范文7篇篇1一、引言本月，电子商务客服团队在公司领导的指导下，以提升客户满意度为核心，积极应对各种挑战，取得了一定的成绩。
以下是对本月工作的详细总结。
二、主要工作内容1. 客户咨询处理本月，电子商务客服团队共接待客户咨询XX余次，处理客户问题XX余个。
在处理过程中，团队成员始终保持耐心和热情，以专业的态度和技能为客户解决问题。
针对客户的不同需求，团队提供了个性化的解决方案，获得了客户的好评。
2. 售后服务跟进电子商务客服团队积极跟进售后服务工作，确保客户在购买商品后能够享受到贴心的售后服务。
团队成员定期回访客户，了解商品使用情况，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
通过不断的努力，电子商务客服团队获得了越来越多客户的信任和满意。
3. 客户满意度调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，电子商务客服团队定期开展客户满意度调查。
通过调查，团队成员收集了大量客户的反馈意见和建议，为后续的工作提供了有针对性的改进方向。
同时，调查结果也证明了电子商务客服团队在客户满意度方面的不断提升。
4. 团队培训与建设本月，电子商务客服团队注重团队培训和建设工作。
通过定期组织培训和学习活动，提高团队成员的专业技能和综合素质。
同时，团队成员之间也加强了沟通和协作，形成了良好的团队氛围。
这些举措为电子商务客服团队未来的发展奠定了坚实的基础。
三、工作亮点与成果1. 客户满意度提升明显通过不断的努力和改进，电子商务客服团队的客户满意度得到了显著提升。
根据客户满意度调查结果，本月客户满意度相比上月提高了XX%，达到了XX%。
这一成果的取得离不开团队成员的共同努力和客户的支持。
2. 售后服务水平持续提高电子商务客服团队在售后服务方面也取得了显著进展。
通过加强回访和跟进工作，团队成员及时解决了客户在使用商品过程中遇到的问题，提高了售后服务水平。
同时，团队也积极响应客户需求，提供个性化的售后服务方案，获得了客户的高度评价。
2024年电商客服个人工作总结参考范本（四篇）
2024年电商客服个人工作总结参考范本在即将过去的一年中，遵循公司领导的正确指导，得益于同事们的激励与协助，我始终严格自我要求，成功地融入工作角色并强化了服务意识。
这一年的经历使我收获颇丰。
在客服的职责中，服务意识是公司成功的关键要素之一。
回顾过去，工作中的每一幕都记忆犹新。
我不仅致力于全心全意地解决客户的问题，安抚他们的情绪，还时刻对工作细节进行审查和核对，对工作经验进行总结和分析，以提升问题解答的效率，优化客户服务，提供全面的解决方案，逐步实现工作的规范化、系统化和条理化。
以此为基础，我期望能够更上一层楼，达到新的专业层次，开创工作的新局面。
总结经验，吸取教训，将对未来的进步产生积极影响。
总结工作，也许对许多人来说意味着回顾完成的任务，但作为客服，更应重视对情绪的反思。
总结如同一个驿站，让我们有机会整理疲惫的心态，点燃希望的火花，为下一段旅程养精蓄锐。
尽管客服工作可能看似平凡，但始终面临各种挑战，不断寻找工作的意义和价值，坚定自我，做值得去做的事情，走自己的路，不为他人的言论所动摇。
对于客服人员，工作中常会体验到一种“辣”味，它可能来自客户，也可能来自公司内部。
当逐渐适应这种味道，不再被其困扰时，便意味着我们成长为经验丰富的员工。
作为专业的客服，我始终在探索，寻求缓解和化解这种“辣”味的方法，即情绪管理，以平衡和消解可能产生的冲突。
对于新加入的团队成员，我会强调真诚对待每一位用户，视之为亲人或朋友，以冷静和专注的态度提供咨询和帮助，这是提供优质服务的前提。
面对内部矛盾，我们采取沟通和协调的方式，沟通无效时，我们会提醒自己专注于自身的职责。
犯错并不可怕，关键在于勇于面对错误，改正错误，因为“知错能改，善莫大焉”。
这样的态度有助于缓解与同事的紧张关系，营造和谐的工作氛围，保持良好的服务态度。
回顾我们的工作历程和当前客服中心的状况，我们认识到在服务质量和服务意识上仍存在显著的提升空间。
无论成功或失败，我们都会持续探索和尝试。
网店客服工作总结范文5篇
网店客服工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为网店客服，始终致力于为客户提供优质的服务和解决问题。
本文旨在回顾和分享我在工作中的体会与收获，为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容及成果1. 接待客户咨询在过去的一年里，我成功接待了上千位客户的咨询，平均每天处理客户问题数十个。
我始终保持耐心和热情，详细解答客户关于商品性能、价格、促销活动等方面的问题，确保客户在购买过程中得到满意的服务。
2. 处理订单问题在处理订单过程中，我遇到了一些问题，如订单延迟发货、商品缺货等。
针对这些问题，我积极与相关部门协调，及时通知客户，并提出合理的解决方案，确保客户的购物体验不受影响。
3. 维护客户关系为了增强客户对网店的信任度和忠诚度，我积极与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。
同时，我还定期向客户推送新品信息和优惠活动，提高客户的购物频次和满意度。
4. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通协作，共同解决客户问题。
我还参与了客服部门的例会和培训，不断提高自己的业务水平和团队协作能力。
三、工作体会与收获1. 服务意识的重要性在网店客服工作中，我深刻体会到服务意识的重要性。
只有真正把客户的需求放在心上，才能提供优质的服务，赢得客户的信任。
2. 沟通技巧的提升通过不断地实践和学习，我的沟通技巧得到了很大提升。
我学会了如何倾听客户的需求，如何解答客户的问题，如何与客户保持良好的沟通关系。
3. 团队协作的力量在团队中，我深刻体会到团队协作的力量。
只有与同事紧密协作，才能共同解决问题，提高客户满意度。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识需进一步提高尽管我在服务意识方面取得了一定的成绩，但仍需继续努力，进一步提高自己的服务水平。
我将更加关注客户的需求，提供更加个性化的服务。
2. 专业知识需加强随着网店业务的不断发展，我需要不断学习新知识，提高自己的专业水平。
我将积极参加培训和学习，不断提高自己的业务能力。
3. 沟通能力需持续优化尽管我的沟通技巧得到了很大提升，但仍需持续优化。
电商客服月工作总结和下月计划(通用8篇)
电商客服月工作总结和下月计划(通用8篇)计划是人们在面对各种挑战和任务时，为了更好地组织和管理自己的时间、资源和能力而制定的一种指导性工具。
那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
电商客服月工作总结和下月计划篇一20某某年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。
回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。
从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。
电商客服总结范文(5篇)
电商客服总结范文（集锦5篇）时间过的很快,转瞬间一年已经过去,回首一年来的工作经过,有辛苦,有收获,也有成长,此刻,你有何感想？要想让你不会为你的年终总结而苦恼,以下是我为大家收集整理的电商客服总结范文，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。
电商客服总结范文第1篇时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙繁忙碌中时间已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉本身真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知本身所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是加强与客户之间交流的一个紧要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平常也都能尽职尽责的去完成本身的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作,为公司制造更多的效益,特将今年的阅历作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把本身的情绪带到工作中,碰到无理的顾客要宽容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当伙伴一样对待,而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们肯定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的'就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是由于收到商品不合适,商品显现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们本身遭碰到仿佛顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。
电商客服工作总结怎么写5篇
电商客服工作总结怎么写5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为电商客服团队的一员，积极参与工作，努力提升服务水平。
本文将对我过去一段时间的工作进行总结，分析工作中的成绩与不足，并展望未来的工作计划。
二、工作内容概述1. 客户咨询服务：负责解答客户关于商品咨询、订单查询、售后服务等问题，提供专业的购物建议和解决方案。
2. 订单处理：协助客户完成订单的创建、修改和取消等操作，确保订单信息准确无误。
3. 售后服务支持：处理客户退换货、维修等售后问题，提供满意的解决方案，提升客户满意度。
4. 客户关系维护：通过电话、邮件等方式，与客户保持沟通，了解客户需求，建立长期稳定的客户关系。
三、工作成绩与亮点1. 提升服务水平：通过培训和自我学习，提升服务水平，为客户提供更优质的服务。
例如，学习掌握自动化工具，提高处理效率和准确性。
2. 订单处理优化：针对订单处理中的痛点，进行流程优化，减少客户等待时间，提高订单处理效率。
例如，优化退货流程，减少客户退货难度。
3. 售后问题解决：针对售后问题，积极寻找解决方案，提高问题解决效率。
例如，针对客户反映的物流问题，与物流公司沟通协调，优化物流方案。
4. 客户关系维护：通过定期回访和沟通，了解客户需求，解决客户问题，建立长期稳定的客户关系。
例如，对老客户进行定期回访，了解产品使用情况，提供个性化建议。
四、工作不足与改进措施1. 沟通能力有待提高：在与客户沟通中，有时表达不够清晰、准确，导致客户误解或需要多次解释。
今后将加强沟通技巧的学习和练习，提高沟通能力。
2. 业务知识有待加强：随着电商行业的快速发展，新的政策和规定不断出台。
虽然我已经参加过多次培训和学习，但仍需加强业务知识的学习和更新，以更好地为客户提供服务。
3. 工作效率有待提升：在高峰期或订单量较大时，有时会出现处理缓慢或错误的情况。
今后将加强工作计划的制定和执行力度，合理安排工作时间和任务量，提高工作效率。
4. 团队协同有待加强：虽然我已经与团队成员建立了良好的合作关系和沟通机制，但仍有提升空间。
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电商客服工作总结与计划范文
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首即将过去的2019年，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。
电商客服工作总结与计划范文(一)
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今
年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，
有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电
话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。
但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
电商客服工作总结与计划范文(二)
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司精细微管理
罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制
始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍
建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务
随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话
质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。
是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。
客服工作总结与计划范文(三)
时光如梭，不知不觉中来某工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与
专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来
论联系实际，用实践来锻炼自己。