培训师基础训练

6.你受人爱戴吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
7.做事认真且正直吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 8.你富有同情心吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 9.你有说服力吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 10.你大胆吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
什么是学习： 察觉自我的不足
改变自己的思想、行为 尝试错误的过程 寻找未知的答案 提升自我的含金量 认知－觉悟－行动的过程 与环境互动的自我调节
会上课但不求理解
吸收知识但不去应用
3.2 了解人性与教学方法
3.2.1 有效的教学方法
1. 2.
讲授法：系统、连贯，20分钟 提问法：（参与互动）
关注下完成、观察结果与其他方法
配合使用
3.3 培训调查与分析
16.你强势吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
17.你镇定吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 18.你勇于学习吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 19.你反应快吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 20.你外向吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
3.3 培训调查与分析
3.3.2 培训调查的方法及要点
岗位分析：结合岗位职责和工作任务，基于素质模型与胜任力模型， 相对而言较系统。 访谈法：访谈人的代表性、准备好访谈提纲、注意访谈气氛、对访 谈结果进行分析归纳 问卷法: 尽可能列出所有选项、保留部分非封闭式问答、保证问卷 的真实性、对问卷进行归纳总结 观察法: 适用于操作技术方面工作、在非
3.
4. 5. 6.
分组讨论（讨论的价值，思考、交流碰撞）
案例研讨（源于哈佛大学的MBA、倾向实战 ）
会议法 （直接对话）
导读法（辅导阅读 ）
3.2 了解人性与教学方法
3.2.1 有效的教学方法
8. 9. 10. 11. 12.
13.
14. 15.
测验法（对能力、价值、性格等方面的评估） 角色扮演 （同理心、参与） 练习法（破题法的演练） 视听法（视频、音频） 游戏法（参与互动） 篮中演习（抽签） 红白对抗（抢答） 墙报纸（参与互动）
考拉型：甘地、宋庆龄 授课特点：
优点：愿意聆听学员的表达，和谐、务实
缺点：较平稳，少肢体语言易单调
受课特点：
喜欢的教学法：讲授法、分组讨论、导读法 讨厌的教学法：提问法、会议法、篮中演习
第四类：猫头鹰型
个性特点：很传统，注重细节，条理分明，责任感强，重视
纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个 性拘谨含蓄。
优点：他们对其他人的感情很敏感，这使他们在集体环境中
左右逢源。
缺点：很难坚持自己的观点和迅速做出决定。一般说，他们
不喜欢面对与同事意见不和的局面，他们不愿处理争执。
主要行为 ：
面部表情和蔼可亲； 说话慢条斯理，声音轻柔； 用赞同型、鼓励性的语言； 办公室里摆有家人的照片。
3.2 了解人性与教学方法
3.2 了解人性与教学方法
老虎型代表：毛泽东、韦尔奇 授课特点：
优点：好强、自信 缺点：较主观、缺乏耐心
受课特点：
喜欢的教学法：讲授法、测试法、333 讨厌的教学法：导读法、分组讨论、会议法
第二类：孔雀型
个性特点：很热心，够乐观，口才流畅，好交朋友，风度翩翩，
诚恳热心。热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观、 表现 欲强。
21.你注意细节吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
22.你爱说话吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 23.你的协调能力好吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 24.你勤劳吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 25.你慷慨吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
11.你精确吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
12.你适应能力强吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 13.你组织能力好吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 14.你是否积极主动？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 15.你害羞吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
三、培训师的专业技能
（一）教学原理
（二）了解人性与教学方法
（三）培训调查与分析
（四）培训的组织与实施
（五）授课与舞台技巧
（六）培训效果的跟踪
3.1 教学原理
3.1.1 学习的特征
通过味觉 通过触觉 通过嗅觉 1.0%
1.5%
3.5 %
通过听觉
通过视觉
11.0%
83%
3.1 教学原理
3.1.2 记忆的特征
效果
阶段性
知识累加
终生性
知识裂变
3.1 教学原理
3.1.4 成人学习的特点
1. 针对性很强、学为所用
2. 与经验相联、选择接收
3. 希望获得认可与尊重
4. 实践中学习、乐于参与
5. 知其然，欲知其所以然
3.1 教学原理
3.1.5 成人学习的误区
什么不是学习：
欠缺独立思考 熟背标准答案 四项，你就是 典型的这种属性，假若你有某两项分大大超过其它 三项，你是这两种属性的综合；假若你各项分数都 比较接近，你是一个面面俱到的人。
第一类：老虎型
个性特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，胸怀
大志，喜欢评估。企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞 争力强，有对抗性。 优点：善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一 类型工作方式的人成就非凡。 缺点：这类人太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节， 他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加 之好胜的天性，有时会成为工作狂。 主要行为： 交谈时进行直接的目光接触； 有目的性且能迅速行动； 说话快速且具有说服力； 运用直截了当的实际性语言
3.2 了解人性与教学方法
先试试回答下列问题
如果答案是非常同意，请给自己打5分； 如果是比较同意，则打4分； 如果是差不多，打3分； 如果只是有一点同意，请打2分； 如果答案是不同意，就打1分。
1.你做事是一个值得信赖的人吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
2.你个性温和吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 3.你有活力吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 4.你善解人意吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 5.你独立吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
7. 化装要保守一些，口红、指甲油是否脱落。 8. 其他注意：口红、香水等
2.2 培训师的职业形象
男士的形象：
1. 西装以深蓝色、深灰色、黑色为主。 2. 衬衫颜色：白色、浅蓝色等为宜。 3. 领带长短适宜、忌大红的。
4. 衣着要平整，干净，口袋不可鼓起。
5. 鞋要和衣着相配，深色袜子。 6. 头发要整齐，并在衣领外边。 7. 其他：口味、香水、鼻毛、眼镜等
3.2 了解人性与教学方法
猫头鹰型：包拯、林彪 授课特点：
优点：善于引用数据、用词准确，有深度
缺点：解释过多较为繁琐，方式略显枯燥
受课特点：
喜欢的教学法：讲授法、视听法、案例研讨 讨厌的教学法：角色扮演、蓝中演习、游戏
第五类：变色龙型
个性特点：变色龙科尔具有高度的应变能力。他性格善变，处事
极具弹性，能为了适应环境的要求而调整其决定甚至信念。 优点：工作风格的优点：善于在工作中调整自己的角色去适应环 境，具有很好的沟通能力。 缺点：从别人眼中看变色龙族群，会觉得他们较无个性及原则。 工作行为： 因为他们往往没有预设立场， 不走极端，柔软性高 ， 言谈举止都很得体， 是个称职的谈判斡旋高手， 也是手腕圆融的外交人才。
26.你小心翼翼吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
27.你令人愉快吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 28.你传统吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 29.你亲切吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 30.你工作足够有效率吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
培训师的基础知识和技巧
2010年2月 龚 青 春
龚青春 10年人力资源从业经验 国家注册人力资源测评师 人力资源管理师、培训师
南苑集团内部中级讲师
宁波职业技术学院客座讲师
如何做一个优秀的培训师
一． 培训师的角色 二． 培训师的基本素养 三． 培训师的专业技能 四． 培训师职责与发展规划
口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也； 口能言之，身不能行，国用也； 口言善，身行恶，国妖也；
形体：身高、体型、气质
着装：职业、规范、化妆、鞋袜
表达：语音、语速、语调、目光 体味：口味、香水 物品：钥匙、手机、钱包
2.2 培训师的职业形象
女士的形象：
1. 穿着要保守。
2. 套裙会增强你的形象 3. 裙子的长度以稍过膝为宜。 4. 珠宝配戴要合适，好质地但不宜过多。 5. 鞋和衣服要配。
6. 发型要适合职业需要。
3.2 了解人性与教学方法
第一类：5、10、14、18、24、30题的分加起来 第二类：3、6、13、20、22、29题的分加起来 第三类：2、8、15、17、25、28题的分加起来
第四类：1、7、11、16、21、26题的分加起来
第五类：4、9、12、19、23、27题的分加起来
来自我们所读到的 来自我们所听到的 来自我们所看到的 来自我们所看到和听到的 来自我们所说的 10% 20% 30%
50%
80% 90%