培训师基础知识及技能(精选)
企业培训师基础知识(doc 53页)
企业培训师基础知识(doc 53页)《企业培训师基础知识》第一章职业道德基本常识一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：1、掌握职业道德的含义和特点2、掌握培训师的职业道德规范内容3、了解职业道德对职业培训工作的影响二、练习题（一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）（）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。
（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。
（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。
（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。
（）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。
（）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。
（）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。
（二）单项选择题1、社会主义道德的基本原则是（）A、集体主义B、为人民服务C、“五爱”D、承担法律义务和道德责任2、社会主义道德的基本要求是（）A、集体主义B、为人民服务C、承担法律义务和道德责任D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（）A、形式的单一性B、形式的规范性C、形式的多样性D、形式的稳定性4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现A、职业态度B、职业声誉C.职业能力D、职业利益5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力A、效率B、效益C、技能D、就业6、（）是职业道德意识的重要组成部分A、职业责任B、职业成就感C、职业能力D、职业效益7、社会主义义道德具体体现在（）A、职业素质B、职业道德C、职业分工D、职业能力8、职业声誉是培训师职业的（）A、资格B、素质C、生命D、动力E、威信（三）多项选择题1、培训师的职业道德规范的主要内容有（）A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，为人师表C、勤奋敬业，任劳任怨D、勤于钻研，精益求精E、以人为本，开拓创新2、社会主义家庭美德的主要内容有（）A、尊老爱幼、男女平等B、夫妻和睦，勤俭持家C、邻里团结D、遵纪守法E、服务群众、奉献社会3、社会公德的主要内容有( )A、文明礼貌、助人为乐B、爱护公物、保护环境C、诚实守信、办事公道D、奉献社会、大公无私E、遵纪守法4、所谓职业道德是指（）A、人们在业余生活中应遵循的行为规范B、人们在职业生活中应遵循的行为规范C、人们在公共场所中应遵守的行为规范D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范E、人们在工作中应遵循的行为规范5、企业培训师的主要工作包括（）A、策划、开发培训项目B、制定实施培训计划C、从事企业经营管理工作D、培训咨询和教学活动E、从事企业人力资源管理工作6、（）是以人为本理念的核心A、重视人B、尊重人C、理解人D、依靠人E、选用人（四）判断并说明1、各行各业的职业道德标准都打上了鲜明的职业烙印。
培训师的基本技能
回答学员的问题
认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短
培训的评估
对课程的反应 测试考试 工作行为的改变 对组织的改变和影响
尽可能充分地了解听讲者的情况
具有明确表述的目标
设想听讲者可能产生的问题和反应
准备和试讲
最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单
培训百宝箱
对视交流中的典型问题 多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众； 多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。
你的思维变得更困难。
你在同一时间里受到太多形象的刺激。
你不自觉地加快语速。
你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。
你的紧张感加剧。
4
5
四种沟通风格
四种沟通风格
控制型 风格： 自我肯定---说 少立即反应—控制情绪 特征： 喜欢挑战 做事务实 说话简洁、重点，有时直言不讳 强迫别人听 善于解决问题 需要独立、掌控 顾大局、轻细节
四种沟通风格
”
风格： 多自我肯定—说 多立即反应—行动
特征： 自然的演说家 喜欢与人相处，理解别人 积极、乐观 理想主义 需要受人瞩目、欢迎
01
不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等
02
运用体能
培训百宝箱
培训百宝箱
有说服力的例证 八种例证 哪种最有说服力 个人经验 先了解你的听众才能知道 事例 例证要恰当，与主题内容相关 类比 统计数字 事实 专家意见 展览 演示
表达型
四种沟通风格
和蔼型 风格： 少自我肯定—问 多立即反应—行动 特征： 听多于说 真诚、聆听 乐于助人 忠于团队 按部就班 需要被人欣赏，长时间才能调试改变
企业培训师(三级)基础知识
企业培训师培训教材（基础知识）第一章职业道德第一模块道德与职业道德P41.道德：是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们心中的信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
2.社会主义道德的基本原则是集体主义。
3.为人民服务是社会主义道德的核心4.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义道德的基本要求5.社会主义道德是社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。
6.职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
7.职业道德与职业培训工作的关系：促进职业培训事业的发展，调节人际关系和行为，赢得职业声誉。
第二模块职业态度P81.职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
第三模块职业道德守则P121.职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。
2.培训师职业道德守则：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。
第二章职业教育培训政策法规第一模块宪法法律对职业培训的相关要求P211.宪法是国家根本大法。
2.劳动法是1994年7月5号通过，1995年1月1号施行。
3.劳动法第3条规定：劳动者享有接受职业技能培训的权利。
4.劳动法第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中。
5.劳动法首次明确提出了“开发劳动者的职业技能”的概念。
6.劳动法第68条规定：从事技术工种的劳动者上岗前必须培训，从而确立了先培训，后上岗的法律原则。
7.劳动法第69条规定：对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。
8.劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确要求，也是首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”。
9.劳动法的贡献：确立了从事技术工种的劳动者先培训后上岗的法律原则，首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确的要求，也是首次以法律形式对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。
企业培训师复习资料（三级）
企业培训师复习资料（三级）第一章岗位职务描述第一模块能力点1-岗位职务描述基础工作的基本环节：1．确定岗位职务分析对象2．成立岗位职务分析描述工作组3．制订具体工作计划4．搜集有关资料、文件等5．制定岗位职务分析图表6．对岗位职务分析人员进行培训7．按工作规模、专业技术要求划分工作小组8．工作人员填写各种岗位描述表格9．对所填写的表格进行审核10．打印、上报、审定11．制成岗位职务分析档案能力点2 -把握好岗位信息搜集工作的要点：１．信息搜集要尽量全面２．信息搜集要准确３．信息的整理要清楚能力点3-岗位职务描述信息搜集常用的方法：１．观察法２．问卷调查法３．面谈法４．工作实践与工作日写实法５．功能性工作分析法６．关键事件法能力点4-正确认识岗位职务描述的基本内容１．岗位职务基本情况描述２．生产活动的主要内容或范围描述３．岗位职务设备与技术条件支持方面的描述４．员工匹配描述知识点一、岗位职务描述的含义：即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，即称岗位职位描述。
知识点二、岗位职务描述的作用：１．提高经济效益与工作效率２．使技术投入更加合理３．双向选择的依据４．组织内部用人的标准５．培训大纲的功能６．绩效评估的尺度知识点三、岗位职务描述的基本原则：１．实用性原则２．专家行为原则３．个性化原则４．动态管理原则知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念：１．关于基本单位（包含微动作、元素、任务、职责）２．岗位（又称职位，构成一个员工全部工作任务和责任的集合）３．工种（是活动对象或劳动对象的分类称谓，也称工作种类）４．职业（是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围）职业的三大特性：社会性特征、经济性特征、技能性特征知识点五、岗位职务描述与职业培训工作的关系P17第二模块能力点一、填写岗位职务描述工具表Ｐ２０能力点二、岗位职务档案的使用技巧１．针对性２．灵活性３．培训导向性４．进一步细化５．跟踪评估知识点一、岗位职务描述工具表的基本类型：P22职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表知识点二、岗位设定和职务分析１．关于岗位(4个因素)２．关于职务分析知识点三、影响岗位职务分析的主要因素：１．专家的素质２．专家队伍构成因素３．信息搜集的准确度４．组织管理与过程控制第二章培训项目开发第一模块培训工作与企业发展能力点、提升对培训认识能力的方法与技巧１．通过持续学习提高认识能力２．通过亲身实践提高认识能力３．通过评估培训效果提高认识能力知识点一、企业发展的要素：企业是指从事生产、服务活动，向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位企业发展的要素包括：１．人员要素２．信息要素３．时间要素４．资金要素５．商品与服务项目要素６．场所与设施要素知识点二、人员素质的内涵：企业人员素质，包括个体素质和群体素质两方面：１．从个体素质看。
2023年各行业“企业培训师”专业技能及理论知识考试题库(附含答案)
2023年各行业“企业培训师”专业技能及理论知识考试题库（附含答案）一、选择题（单选、多选）1、现代企业的人力资源开发重点是A、开发职业潜能B、开发职业品质C、开发员工的专业知识技能D、全面提高员工素质正确答案：C2、属于企业员工群体专业素质指标的是（）。
A、职业资格水平B、事业心、责任感C、专业技术结构D、大公无私正确答案：C3、（）是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件、也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。
A、市场发展状况B、企业发展要素C、宏观经济形势D、产品需求状况正确答案：B4、拓展培训师是多种橘色的统一，合格的拓展培训师在拓展活动中不断以多种身份出现，其身份不包含()。
A、参与者B、教练C、裁判员D、演讲者正确答案：D5.O的过程中，培训师在讲授时应按照知识、技能点的内在联系，选用合适的教学方法，将课程的内容和要点清晰、准确地传授给学员。
A：导入新课B：教学展开C：教学总结D：课前准备正确答案：B6.在培训机构中，（）为培训安全的第一责任人，对培训安全工作负领导责任。
A：分管领导B：主要领导C：直接领导D：监管领导正确答案：B7.培训安全“四不放过”原则包括事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、（）、有关人员未受到教育不放过。
A：安全措施未落实不放过B：应急预案未落实不放过C：事故教训未汲取不放过D：整改措施未落实不放过正确答案：D8.以下哪项是人力资源开发的主要内容之一（）A开发员工的职业技术B开发员工的生活经验C开发员工的理论知识D开发员工的身体素质正确答案：A9.员工个体素质是指员工需具备的（）A团队精神和协作能力B学历水平C年纪与性别D思想涵养、道德质量、学习能力、知识水平、专业技术和身体状况正确答案：D10.拓展培训中，“安全”是首要的，培训师不仅要保障学员的身体安全，还应努力做到使学员感到（）。
A：心理安全B：身心安全C：团队安全D：心理放松正确答案：A11.培训质量管理和控制必须符合企业人力资源战略和O的要求。
职业培训师基础知识
二、国外职业培训管理体制
（一）美国 （二）英国 （三）前苏联 （四）日本 （五）新加坡
第二节 职业培训基本政策
五、建章立制、完善职业道德 教育的基础机制
（一）建章立制是职业道德教育的机制 保证 （二）建章立制的要求 1、把道德标准同经济指标一样纳入目标 管理之中 2、建立健全制度，堵塞不道德现象滋生 3、企业效益和道德的双项激励机制都要 重视
第二章 政策法规基本知识
第一节 职业培训管理体制
一、我国职业培训管理体制发 展沿革
1、两者具有内在的统一 2、职业道德教育是提高企业的核心竞争 力的有效手段
二、职业道德教育要和培育企 业精神、建设企业文化结合起 来
（一）企业精神的巨大作用 （二）企业精神和企业文化建设的要求 1、把职业道德建设纳入企业战略规划 2、要把培育企业精神和价值观作为企业 文化建设的核心 3、注重经营理念的倡导 4、以诚信经营为基石 5、加强企业制度建设
（三）职业道德是企业文化的重要组成部分 1、企业文化是企业的灵魂和精神支柱 2、企业文化优势可以变为竞争优势 3、企业文化是一种特殊的“粘合剂”
第二节 职业守则
一、敬业爱岗、恪尽职守
（一）敬业爱岗，恪尽职守是职业的兴 趣问题 （二）爱岗与敬业是一个有机统一体
二、遵章守法、为人师表
（一）职业纪律是职业道德的基本保障 （二）“为人师表”是对对教师最基本 的要求
第五节 党和国家领导人教育培训思想
一、毛泽东同志的重要论述
1、重视提高劳动者的知识技能和科学文 化素质 2、重视知识分子的重要作用 3、重视提高农民和少数民族的文化水平 4、提出了我国的教育方针
培训师基础知识汇总
培训师基础知识汇总作为一名培训师，拥有扎实的基础知识是至关重要的。
只有掌握了基础知识，才能够有效地进行培训工作，达到预期的培训目标。
本文将对培训师所需的基础知识进行汇总，包括培训理论、沟通技巧、教学方法等方面的内容。
一、培训理论培训理论是培训师工作的基石，它包括了培训的定义、原则、目标等要素。
在进行培训工作之前，培训师需要对以下几个关键概念有深入的了解：1.1 培训的定义培训是指通过组织和设计教育活动，帮助学员获取、提高和发展特定的知识、技能和态度。
培训师需要清楚地了解培训的概念，明确自己在培训中的定位和角色。
1.2 培训的原则培训的原则是指在进行培训工作时需要遵循的基本原则，如需求导向、参与性、循序渐进等。
培训师应当了解并合理运用这些原则，以提高培训的效果。
1.3 培训的目标培训的目标是指通过培训活动所要达到的预期成果，如知识的掌握、技能的提升、态度的改变等。
培训师需要明确培训的目标，并制定相应的培训计划，确保培训达到预期效果。
二、沟通技巧作为一名培训师，良好的沟通技巧是必备的。
有效的沟通可以帮助培训师与学员建立良好的关系，促进信息的传递和理解。
以下是一些提高沟通技巧的关键要点：2.1 倾听能力培训师需要具备良好的倾听能力，认真聆听学员的问题和意见，及时回应学员的需求。
倾听不仅可以增进与学员之间的沟通，还有助于培训师更好地理解学员的需求，进行有针对性的培训。
2.2 表达能力培训师需要具备清晰、准确的表达能力，能够用简洁明了的语言将知识传递给学员。
培训师还需要注意语速、语调和肢体语言等因素，以提高自己的表达效果。
2.3 质疑和解答培训过程中，学员可能会提出各种问题和质疑。
培训师需要善于解答学员的问题，提供准确的解决方案。
同时，培训师也可以通过提问的方式激发学员思考，促进学员的学习效果。
三、教学方法选择适合的教学方法可以提高培训的效果，帮助学员更好地吸收和掌握知识。
以下是一些常用的教学方法：3.1 讲授法讲授法是一种传统的教学方法，适用于知识性较强的培训内容。
企业培训师第七章重点知识
企业培训师第七章：培训评估工作第一模块：培训评估的方案设计第三单元能力训练指南能力点一、评估实施策略的制定评估策略是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题一、为什么要评估在进行评估前应先回答如下问题：1. 评估是为谁进行的2. 谁是本评估报告的主要读者3. 谁会对评估的结果表示关心，关心什么4. 谁根据评估结果采取行动这个结果将帮助你明确评估的主要“顾客”，确定评估的核心目的。
比如培训师希望了解学员对课程内容和培训方法的看法;安全监督部门想知道企业是否进行了规范化的安全教育培训;生产部经理更关心员工安全责任心和安全操作技能的提高程度。
二、“谁”来评估如果培训部门较大，一般会成立一个全面负责培训质量控制的小组来负责培训评估。
如果培训部门较小，则会把评估责任落实给培训项目负责人或培训师。
在上述两种情况下，企业人力资源部门或受培学员的直接经理都要积极配合，只有促使经理们及培训师共同发挥积极作用，才有助于学员在学习活动和工作实践之间架起桥梁。
由于培训部门、人力资源部门、直接经理、培训师、学员在评估中都扮演着很重要的角色，因此几方责任一定要划分明确的。
1. 谁负责设计2. 谁负责收集信息3. 从谁那里收集信息4. 谁负责分析5. 谁负责反馈三、“何”时评估这个问题包括实施评估的时间和周密的计划。
评估可在下面任何阶段进行：1. 培训前(检测受训者原有水平、收集需求信息)2. 培训进行中(收集反馈意见、衡量学习效果)3. 培训结束时(收集反馈意见、衡量学习效果)4. 在实际工作中(观察受训者行为变化)能力点二、培训评估标准的制定培训评估的标准是对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量整个培训工作的尺度。
由于培训评估的目的不同和培训评估时间的不确定，培训评估的标准因具体情况的不同也会相应有所变化。
确定标准要遵循以下原则：一、要以培训目标为基础二、要及培训计划相匹配三、要具体、可操作四、要有一定的可信度。