电信运营与管理第2版
(电信运营管理课件)第10章电信业务流程再造
10.2 电信运营企业实施BPR的动因 —— 电信企业实施BPR的必要性
电信企业实施BPR的必要性
电信企业外部环境变化
企业改革的客观需求
电信市场和服务的快速反应的要求
10.2 电信运营企业实施BPR的动因 ——电信企业实施BPR的意义
• 电信企业实施BPR的意义
1.提高电信企业 的运营效率
2.增强电信企业 的核心竞争力
3.使客户成为 企业的核心
4.提高企业的 运营管理水平
第10章 电信业务流程再造
10.3 成功实施BPR的方法
BPR实施 的阶段方
法
BPR实 施的原
则
电信企业成功
实施BPR的保 障
10.3 成功实施BPR的方法——BPR实施的原则
• 为保障业务流程再造的成功实施，需要遵循以下基本原则
第三篇 电信业务管理
第9章 电信业务设计 第10章 电信业务流程再造 第11章 电信业务支撑系统 第12章 电信业务供应链管理 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
第14章 电信全业务经营
第10章 电信业务流程再造
在竞争激烈的市场环境下，电信运营企业不仅要靠规模取胜，更重要是 靠速度和质量赢得市场，这在很大程度上依赖机制和流程的科学和合理。 本章主要讲述业务流程再造的概念、以及电信企业成功实施业务流程再 造的方法。
以流程为中 心的原则
顾客导向的 原则
团队管理的 原则
10.3 成功实施BPR的方法—— BPR实施的阶段方法
否 再造计划
否
否
否
否
战略决策
可行 是
诊断分析
可行 是
BPR设计
可行 是
BPR实施
计算机网络与通信（第2版）习题参考答案
计算机网络与通信（第2版）习题参考答案1.6 比较电路交换、存储转发交换、报文交换和分组交换的区别。
（1）电路交换的基本原理是在源端和目的端间实时地建立起电路连接，构成一条信息通道，专供两端用户通信。
通信期间，信道一直被通信双方用户占有，通信结束，立即释放。
线路交换的特点是：数据传输可靠、迅速、有序，但线路利用率低、浪费严重，不适合计算机网络。
（2）存储转发交换是在传统的电路交换技术的基础上提出的。
存储转发和电路交换的主要区别是：发送的数据与目的地址、源地址、控制信息按照一定格式组成一个数据单元（报文或报文分组）进入通信子网，通信子网中的结点要负责完成数据单元的接收、差错校验、存储、路选和转发功能。
存储转发交换包括报文交换和分组交换两种。
（3）报文交换采用"存储-转发"方式进行传送，无需事先建立线路，事后更无需拆除。
它的优点是：线路利用率高、故障的影响小、可以实现多目的报文；缺点是：延迟时间长且不定、对中间节点的要求高、通信不可靠、失序等，不适合计算机网络。
（4）分组交换中数据以短分组的形式传输，分组长度一般为1000字节。
如果发送端有更长的报文需要发送，那么这个报文被分割成一个分组序列，每个分组由控制信息和用户数据两部分组成。
分组交换适用于计算机网络，在实际应用中有两种类型：虚电路方式和数据报方式。
分组交换的优点是：高效、灵活、迅速、可靠、经济，但存在如下的缺点：有一定的延迟时间、额外的开销会影响传输效率、实现技术复杂等。
2.1 （1）双绞线：是最常见的、最经济的传输媒质，主要用于网络和建筑物的通信线路；（2）同轴电缆：主要应用于电视转播、长途传输、近距离的计算机系统连接、局域网等；3）光纤：主要用在长途电信中；2.11 什么是扩频通信？基本的扩频技术有哪两种？试分析其基本原理。
扩频(spread spectrum)的基本思想是将携带信息的信号扩散到较宽的带宽中，用以加大干扰及窃听的难度。
电子商务安全与管理第二版课后习题答案
关键术语第一章电子商务安全导论1)电子商务安全问题：主要涉及信息的安全、信用的安全、安全的管理问题以及安全的法律法规保障问题。
2)完整性：防止信息在传输过程中丢失、重复及非法用户对信息的恶意篡改。
3)电子商务系统安全：从计算机信息系统的角度来阐述电子商务系统的安全，认为电子商务系统的安全是由系统实体安全、系统运行安全和系统信息安全这三个部分组成。
4)认证性：确保交易信息的真实性和交易双方身份的合法性。
5)电子商务安全保障：电子商务安全需要一个完整的保障体系，应当采用综合防范的思路，从技术、管理、法律等方面去认识、去思考，并根据我国的实际和国外的经验，提出行之有效的综合解决的办法和措施。
6)可控性：保证系统、数据和服务能由合法人员访问，保证数据的合法使用。
7)保密性：保护机密信息不被非法取存以及信息在传输过程中不被非法窃取8)不可否认性：有效防止通信或交易双方对已进行的业务的否认。
第二章：1.链路——链路加密链路加密(又称在线加密)是传输数据仅在物理层前的数据链路层进行加密。
接收方是传送路径上的各台节点机，信息在每台节点机内都要被解密和再加密，依次进行，直至到达目的地。
2.对称加密称加密又叫秘密密钥加密，其特点是数据的发送方和接收方使用的是同一把密钥，即把明文加密成密文和把密文解密成明文用的是同一把密钥。
3、节点加密节点加密是指每对节点共用一个密钥，对相邻两节点间（包括节点本身）传送的数据进行加密保护。
尽管节点加密能给网络数据提供较高的安全性，但它在操作方式上与链路加密是类似的：两者均在通信链路上为信息提供安全性；都在中间节点先对信息进行解密，然后进行加密。
4、公开密钥加密不对称加密又叫做公开密钥加密，需要采用两个在数学上相关的密钥对——公开密钥和私有密钥来对信息进行加解密。
5、端——端加密端—端加密允许数据在从源点到终点的传输过程中始终以密文形式存在。
采用端到端加密(又称脱线加密或包加密),消息在被传输时到达终点之前不进行解密,因为消息在整个传输过程中均受到保护,所以即使有节点被损坏也不会使消息泄露。
服务的特征和分类_电信运营管理（第2版）_[共2页]
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254电信运营管理（第2版）1983年，莱特南（Lehtinen）则认为：“服务是与某个中介人或者机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动。
”1990年，格鲁诺斯（Gronroos）为服务下定义：“服务是以无形的方式，在顾客与服务人员、有形资源、产品或者服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或者一系列行为。
”1993年，艾德里安·佩恩（Adrian·Payne）将服务定义为：“服务是一种涉及某些无形性因素的活动，它包括与顾客或者他们拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的更换。
条件可能发生变化，服务产出可能或者不可能与服务产品紧密相联。
”而当代著名市场营销学专家，美国西北大学教授菲利浦·科特勒为服务下的定义为：“一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或者利益，这本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。
”AMA在1960年定义的基础上，又对服务的定义进行了补充完善：“服务可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或者服务的出售联系在一起。
生产服务时可能会或者不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移问题。
”这一定义大大丰富了原有定义的内容，使人们更加清楚地认识到服务同商品的区别之所在。
在ISO9000系列标准中，对服务所做的定义为：“服务是为满足顾客的需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果”。
这个定义所指出的是，服务既是一种活动，也是一种结果。
15.1.2 服务的特征和分类1．服务的特征与制造业所产出的物质形态的产品相比，服务作为一种产出有一些十分鲜明的特点。
这些特点可概括如下。
（1）服务的无形性、不可触性。
服务的无形性、不可触性是服务作为产出与有形产品的最本质、最重要的区别。
当然，如上所述，许多服务的一部分是可触的，如服务设施和所提供的物品。
线务工程(第2版)第一章第一部分 通信工程基础知识第二部分 通信工程基础建设第三部分 通信工程施工
• 1.1 通信网 • 1.2 通信工程
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1.1 通 信 网
• 1.1.1 通信网的基本概念
• 通信网(telecommunicationnetwork)是构成多个用户相互通信的多 个电信系统互联的通信体系,是人类实现远距离通信的重要基础设施, 利用电缆、无线、光纤或者其他电磁系统,传送、发射和接收标识、 文字、图像、声音或其他信号。电信网由终端设备、传输链路和交换 设备三要素构成,运行时还应辅之以信令系统、通信协议以及相应的 运行支撑系统。
• 1.1.3 通信网的基本结构
• 任何通信网都具有信息传送、信息处理、信令机制、网络管理功能。 一个完整的通信网,尤其是面对普通用户运营的大型通信网络,一般可 以分为业务网、传输网和支撑网三个部分。
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1.1 通 信 网
• 1.1.4 通信网的拓扑结构
• 通信网的拓扑结构有网状网、星型网、环型网、总线型网、复合型网 等。
网、传真通信网、图像通信网、有线电视网等。 • 按服务区域范围可分为:本地电信网、农村电信网、长途电信网、移
动通信网、国际电信网等。 • 按传输媒介种类可分为:架空明线网、电缆通信网、光缆通信网、卫
星通信网、用户光纤网、低轨道卫星移动通信网等。 • 按交换方式可分为:电路交换网、报文交换网、分组交换网、宽带交
信工程项目,地市局工程项目。 • (4)四类工程 • 县局工程项目,其他小型项目。 • 2. 按项目建设范围划分 • (1)一般施工项目 • 一般施工项目是指按照单独的设计文件,单独进行施工的通信项目建
设工程。一般施工项目通常是雇主与施工队伍相互配合、协作,施工 团队根据雇主的设计文件进行施工。
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电信营业厅安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强电信营业厅的安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，确保营业厅正常运营，根据国家有关安全生产法律法规，结合本营业厅实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本营业厅所有员工、外包人员及临时用工。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员安全生产责任制。
第二章安全生产责任制第四条营业厅经理为安全生产第一责任人，负责全面领导营业厅的安全生产工作。
第五条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任，确保本部门安全生产措施落实到位。
第六条所有员工必须遵守安全生产规章制度，提高安全意识，自觉参与安全生产工作。
第三章安全生产管理措施第七条安全教育培训1. 定期组织员工参加安全生产教育培训，提高员工安全意识和技能。
2. 对新员工进行岗前安全培训，确保其具备必要的安全知识和技能。
第八条安全检查与隐患排查1. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 对重点部位、关键环节进行专项检查，确保安全生产无死角。
第九条应急预案与演练1. 制定完善应急预案，明确应急组织机构、职责、程序和措施。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十条设备设施管理1. 定期对设备设施进行维护保养，确保其安全运行。
2. 发现设备设施存在安全隐患时，立即停止使用，并采取整改措施。
第十一条用电安全管理1. 严格执行用电安全操作规程，防止触电事故发生。
2. 定期检查电气线路，确保线路安全可靠。
第十二条消防安全管理1. 配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
2. 定期进行消防安全检查，消除火灾隐患。
3. 做好消防安全宣传教育，提高员工消防安全意识。
第四章奖惩与责任追究第十三条对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第十四条对违反安全生产规定，造成事故或隐患未及时整改的，依法依规追究责任。
第五章附则第十五条本制度由营业厅经理负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
计算机网络(第二版)课后习题答案
计算机网络(第二版)课后习题答案第一章一、名词解释。
1.A2.D3.C4.B5.G6.H7.E8.F9. I 10.J 二、选择题。
1.B 2.C 3.C 4.A5.A6.B7.B8.D9.A 三、判断对错。
1.N 2.Y 3.N 4.N 5.Y 6.Y 7.Y 8.N 9.N四、问答题。
1.计算机网络的发展可以划分为几个阶段？每个阶段各有什么特点？答：可以划分为四个阶段：阶段一：20世纪50年代数据通信技术的研究与发展；第二阶段：20世纪60年代ARPAnet与分组交换技术的研究与发展；第三阶段：20世纪70年代网络体系结构与协议标准化的研究广域网、局域网与分组交换技术的研究与应用；第四阶段：20世纪90年代Internet技术的广泛应用网络计算技术的研究与发展宽带城域网与接入网技术的研究与发展网络与信息安全技术的研究与发展。
2.按照资源共享的观点定义的计算机网络应具备哪几个主要特征？答：建立的主要目的是实现计算机资源的共享；互连的计算机是分布在不同地理位置的多台独立“自治系统”；连网计算机在通信过程中必须遵循相同的网络协议。
3.现代网络结构的`特点是什么？答：随着微型计算机和局域网的广泛使用，使用大型机与中型机的主机-终端系统的用户减少，现代网络结构已经发生变化。
大量的微型计算机是过局域网连入城域网，而城域网、广域网之间的互联都是通过路由器实现。
4.广域网采用的数据交换技术主要有几种类型？它们各有什么特点？答：数据交换技术主要有两类：一类是线路交换。
线路交换之前，首先要在通信子网中建立一个实际的物理线路连接；通信过程分为三步：线路连接，数据传输和线路释放。
优点是通信实时性强，但存在对突发性通信不适应，系统效率低；不具备存储数据的能力，不能平滑通信量；也没有差错控制能力。
还有一类就是存储转发交换。
发送的数据与目的地址、源地址、控制信息按照一定格式组成一个数据单元进入通信子网。
通信子网中的结点是通信控制处理机，负责完成数据单元的接受、差错校验、存储、路由选择和转发功能。
电信运营商网络架构升级与优化方案
电信运营商网络架构升级与优化方案第一章网络架构现状分析 (2)1.1 网络架构概述 (2)1.2 现有网络架构分析 (2)1.2.1 传输网络 (2)1.2.2 交换网络 (2)1.2.3 接入网络 (3)1.2.4 支撑网络 (3)1.3 网络架构存在的问题 (3)第二章网络架构升级目标与策略 (3)2.1 升级目标设定 (3)2.2 升级策略制定 (4)2.3 升级阶段划分 (4)第三章核心网优化方案 (4)3.1 核心网现状分析 (4)3.1.1 网络架构现状 (4)3.1.2 业务发展现状 (5)3.1.3 现有网络问题 (5)3.2 核心网优化策略 (5)3.2.1 网络架构优化 (5)3.2.2 业务优化 (5)3.2.3 设备优化 (5)3.3 核心网设备升级 (6)3.3.1 设备选型 (6)3.3.2 升级方案 (6)3.3.3 实施步骤 (6)第四章接入网优化方案 (6)4.1 接入网现状分析 (6)4.2 接入网优化策略 (6)4.3 接入网设备升级 (7)第五章传输网优化方案 (7)5.1 传输网现状分析 (7)5.2 传输网优化策略 (7)5.3 传输网设备升级 (8)第六章数据中心网络优化方案 (8)6.1 数据中心网络现状分析 (8)6.2 数据中心网络优化策略 (9)6.3 数据中心网络设备升级 (9)第七章网络安全优化方案 (10)7.1 网络安全现状分析 (10)7.2 网络安全优化策略 (10)7.3 网络安全设备升级 (10)第八章网络运维与管理优化 (11)8.1 网络运维现状分析 (11)8.2 网络运维优化策略 (11)8.3 网络管理平台升级 (12)第九章网络功能监测与评估 (12)9.1 网络功能监测现状分析 (12)9.2 网络功能监测优化策略 (13)9.3 网络功能评估方法 (13)第十章项目实施与验收 (13)10.1 项目实施计划 (14)10.1.1 实施阶段划分 (14)10.1.2 实施步骤 (14)10.2 项目验收标准 (14)10.2.1 技术验收标准 (14)10.2.2 管理验收标准 (14)10.3 项目风险与应对措施 (14)10.3.1 技术风险 (15)10.3.2 运营风险 (15)10.3.3 管理风险 (15)第一章网络架构现状分析1.1 网络架构概述信息技术的快速发展，电信运营商的网络架构在支撑业务发展、满足用户需求方面发挥着的作用。
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电信运营与管理第2版
简介
在信息技术和通信领域的快速发展背景下，电信运营与管理的重要性也日益突出。
本文将介绍电信运营与管理的概念、内容和重要性，以及第2版中的一些更
新和改进之处。
电信运营与管理的概念
电信运营与管理是指运营商为提供电信服务而组织和管理电信网络和业务的过程。
这个过程涵盖了从规划、设计、建设到运营和维护整个电信网络以及管理与营销电信业务的活动。
电信运营与管理包括以下几个主要方面：
1.电信网络规划与设计：包括网络拓扑结构设计、传输设备选型和布局、
频谱分配等。
2.电信网络建设与部署：包括基础设施建设、设备安装与调试、网络集
成和测试等。
3.电信服务运营与维护：包括网络监控与管理、故障诊断与恢复、用户
支持和维护等。
4.电信业务管理与营销：包括产品定价、营销策略、客户关系管理、市
场调研等。
电信运营与管理的重要性
电信运营与管理对于保障电信网络的稳定运行和提供优质的电信服务具有重要
意义。
以下是几个方面的重要性：
1.提高运营效率：电信运营与管理的科学规划和有效管理可以提高网络
资源的利用率，降低运营成本，提高盈利能力。
2.优化用户体验：通过运营与管理的策略和方式，能够提供更快速、稳
定和可靠的电信服务，增强用户体验和满意度。
3.加强网络安全：电信运营与管理能够提供网络安全保障，保护用户信
息和网络资源的安全。
4.推动业务创新：通过电信运营与管理过程中的市场调研和产品创新，
能够推动电信业务的发展和创新。
第2版的更新和改进
第2版的《电信运营与管理》相较于第1版进行了一些更新和改进，使其更符合当前电信行业的发展需求。
以下是第2版的一些亮点：
1.新增章节：第2版新增了一些关于5G技术、物联网和云计算的章节，
以满足当前新兴技术在电信运营与管理中的应用需求。
2.案例研究：第2版通过增加实际案例研究，将理论与实践相结合，
让读者更好地理解和应用电信运营与管理的知识。
3.专家观点：第2版增加了一些专家的观点和经验分享，使读者能够
了解到电信行业中一些前沿问题和趋势。
4.更新数据和图表：第2版更新了一些数据和图表，更准确地反映当
前电信行业的发展趋势和数据情况。
结论
电信运营与管理在信息技术和通信领域的快速发展中扮演着重要的角色。
通过
合理规划、科学运营与管理，可以提高电信网络的效率和稳定性，优化用户体验，推动行业创新。
第2版《电信运营与管理》的更新和改进使其更符合当前电信行
业的需求，为读者提供了更全面和实用的知识和经验。
希望本文对您对电信运营与管理的理解有所帮助，并能对该领域的学习和实践
起到指导作用。