护工职业道德与礼仪
护工人员管理要求
护工人员管理要求（一）养老护理员仪容仪表标准1、仪容标准（1）工作服：上班时应保持工作服整洁，戴好工作牌。
两侧衣兜内避免装较多的物品，里面的衣服、袖口及裙边均不得外露，给老人以整洁、端庄、俊美之感。
（2）工作鞋：上班时应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整洁、轻便、无声响，便于工作中的行走，减轻疲劳。
不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚。
夏季如果穿凉鞋，需着肤色长袜，显得整齐、文明、典雅。
（3）头发：员工头发应梳理整齐，男员工头发不盖耳朵，后不触衣领为准，不留小胡子，女员工不准披头散发，长头发须盘好配戴好花网。
原则上发型以简洁、利落为美，前刘海不得过多，长不过眉;后发辫不垂肩;耳前头发理顺在耳后。
（4）严禁上班时带有色眼镜，视听，MP3等。
（5）首饰：工作时不可戴耳环、耳钉，戒子、手链、手镯、脚链等饰品，可以保持良好的养老护理员职业形象。
（6）口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内，佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
（7）胸卡：胸卡是一种标识，穿上工作服就要佩带胸卡，要认真约束自己的言行、举止，积极、主动地为老人服务，同时便于的辨认、问询和监督。
2、礼表标准（1）表情：表情自然，面带微笑。
（2）目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
（3）语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。
（4）精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。
（5）淡妆上岗：养老护理员若化妆，要少而精，强调和突出自身具有的自然美部分，减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，养老护理员的妆容要以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
（6）站立姿势：养老护理员站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：跟距5~7cm，两脚尖距10~15cm。
护理员职业道德守则
护理员职业道德守则作为医疗服务的重要组成部分，护理员承担着照顾患者、维护健康的责任。
护理员的职业道德和守则是护理工作的重要准则，以确保其在工作中遵循职业伦理和行为规范，提供高质量的护理服务。
以下是护理员职业道德与守则的相关内容：尊重患者权益：护理员应尊重患者的人格尊严和隐私权。
在进行护理过程中，应保护患者的隐私，尊重患者的个人意愿，获取知情同意并尊重其自主决策权。
保护患者安全：护理员应时刻关注患者的安全。
在提供护理过程中，应注意患者的生命体征变化，并及时采取行动。
同时，护理员应正确使用医疗设备工具，确保患者的安全。
实施专业护理：护理员应按照医生的指示和护理计划，准确地执行各项护理措施。
同时，护理员应具备不断学习和提升自己的意识，不断更新护理知识和技能，提供专业的护理服务。
与医护人员合作：护理员应积极配合医生和其他医护人员的工作，建立良好的团队合作关系。
在医疗团队中，护理员应互相支持，相互协作，共同为患者的康复和护理工作贡献自己的力量。
保守患者隐私：护理员应严守患者的隐私和机密，并以保密的态度对待患者的个人信息。
在与患者交流和记录护理过程中，护理员应注意避免泄露患者的个人隐私。
遵守法律法规：护理员应遵守相关的法律法规和规章制度，严格遵循医疗伦理和护理规范。
在护理过程中，护理员应严守职业操守，不参与非法活动，维护护理的合法性和正当性。
提升自身素质：护理员应具备良好的职业道德素质和自我修养。
护理员应注重自身形象的重要性，保持良好的仪容仪表，提升职业修养和人文关怀，为患者提供更好的护理服务。
适应社会变革：护理员应关注医疗和护理领域的最新发展动态，积极适应社会变革和医疗技术的进步。
护理员应不断学习和创新，增强自己的专业能力，为患者提供更加高效和优质的护理服务。
以上是护理员职业道德与守则的一些核心内容。
作为医疗服务的一员，护理员应该时刻以患者为中心，遵循职业道德和守则，为患者提供高质量的护理服务。
只有这样，护理员才能发挥应有的作用，为患者的康复和健康做出贡献。
护理员的职业道德基本知识
护理员的主要任务1，履行社会交付的任务，通过生活照料，满足不能阻力老人的基本生活要求。
2，在医护人员指导下减轻老人疾病痛苦，提高老人生活品质。
3，掌握沟通交流技巧，满足不同层次老人的精神需要。
4，以丰富的同情心对家属提供心理支持。
5，树立正确死亡观，提供临终关怀服务。
6，协助家属做好老人的后事处理。
护理员的职业价值1，爱心护理是社会赋予爱心养老护理员的光荣使命。
2，提高老人生活品质是爱心养老护理员肩负的社会重任。
3，与人为善，护理老年人安享晚年。
4，遵守社会公德，是养老爱心护理员的修养。
5，重贡献，讲奉献，在爱心护理中显示人生价值。
护理员的礼仪仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。
1，服装。
上班时应穿着工作服，工作服需清洁，整齐，有污染时及时更换。
发型。
头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止沾染老人食物及物品。
饰品。
淡妆上岗，不要佩戴过多的饰品。
2，坐姿。
端正，双腿轻微靠拢，坐下动作要轻。
养老护理员不可随意坐，斜靠或躺在老人的床上，以免引起老人反感。
站姿，挺拔，双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线。
行动，走路要轻快，眼睛平视前方。
手里端物品时，曲肘将物品端平胸前。
遇到紧急情况轻声碎步快走，以免影响老人休息。
3，行为举止。
微笑上岗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕时应用手纸遮住鼻口转向一旁。
4，个人卫生。
定时洗澡，洗头，修剪指甲。
衣服鞋袜及时更换。
护理老人前清洗双手。
《交接班规定》交接两班工作服不穿整齐不交接楼层走廊楼梯房间不整洁不交接公用设备物品数不清不齐不交接老人用品数不清柜子不净不交接老人床单位不平整不干燥不交接老人身体仪容不清洁干净不交接卧床老人二便不干净清洁不交接老人护栏约束带不扣不系不交接重病及新来老人情况不明不交接各留置导管数目不清不净不交接所管辖的老人数目未点清不交接当班护理流程工作未完成不交接护理记录和口头交班不符不交接爱心护理是标准1，服务操作要规范2，服务语气要和善3，对待老人要耐心4，对待家属要礼貌5，管辖房间无异味6，床铺衣被要整洁7，老人情况要有数8，帮助老人要及时9，认真进行交接班10，保证老人要安全爱心护理十要十不要1，为老人解释要宽容，不要对老人埋怨牢骚2，为老人安抚要大度，不要对老人斤斤计较3，为老人讲理要文明，不要随意呵斥与教训4，为老人做事要轻柔，不要对老人粗暴无礼5，为老人喂饭要准时，不要对老人进冷饮食6，为老人换洗尿布要及时，不要让老人床铺潮湿7，为老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用8，为老人巡视房间要勤快，不要让老人长时间等待9，为老人服务要同情老人衰老变化，不要随便讲述老人的不是10，为老人服务要体谅家属的无奈，不要随便一轮家属的长短爱心护理四五六七四做到1，安全第一在心上2，微笑服务在脸上3，文明用语在嘴上4，勤奋工作在手上五关心1，关心老人饮食2，关心老人排泄3，关心老人卫生4，关心老人安全5，关心老人睡眠六清洁1，保证老人头发清洁2，保证老人面部清洁3，保证老人口腔清洁4，保证老人下体清洁5，保证老人手脚清洁6，保证老人皮肤清洁七知道1，知道老人姓名性别2，知道老人兴趣爱好3，知道老人疾病情况4，知道老人治疗用药5，知道老人家庭情况6，知道老人心理活动7，知道老人护理重点文明礼貌用语1，请不要着急，我尽快给您办好2，对不起，我没有听懂，请您再说一遍，好吗？3，对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
护理员的职业道德和礼仪
护理员的职业道德和礼仪护理员是对老人进行生活照料和护理的人员。
每一位养老院护理员都必须具备一定的职业道德并遵守行业的行为规范，养老护理事业才能朝着规范化方向发展。
一、护理员的职业道德1、职业道德的基本原则包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
2、护理员职业守则（1）尊老敬老，以人为本根据养老院老年人生理、心理特点、护理特点、营养的需求，在尊重养老院老年人的前提下，应能够为养老院老年人提供全方位的服务。
（2）服务第一，爱岗敬业养老院护理员在热爱本职工作的同时，要尽职尽责，在服务工作中以老人为中心，不断的研究出新的工作方法，思考老人的实际需求，通过创新来满足老人的需求和行业的发展。
（3）遵章守法，自律奉献甘于风险，替老人着想，才能成为一名合格的养老院护理员。
3、护理员行为规范养老院护理员必须仪容仪态大方端庄，坐姿要端正，切不可浓妆艳抹，要朴素大方，饰品不可太多。
说话要和颜悦色，同时注意个人卫生。
养老院护理院工作的对象是老人，既是服务者，也是“晚辈”，与老人沟通要做到礼貌用语，恰当、灵活地使用自己的语言。
平时的言谈举止中表现出高尚与典雅，是对养老院老年人的尊敬，同时也要微笑服务。
二、礼仪礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装等都是养老院护理员礼仪须知的内容。
下面详细介绍护理员礼仪须知的内容。
1、服装整洁大方养老院护理员的上班穿工作服，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。
2、注意个人卫生养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的洗手，防止交叉感染。
3、举止端庄养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。
4、礼貌待人养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。
尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。
护士职业道德规
护士职业道德规
范是指护士在工作中应该遵守的职业道德准则和行为规范。
以下是一些常见的护士职业道德规范：
1. 尊重人权：护士应尊重每个患者的人权和尊严，不论他们的种族、宗教、性别、年龄、性取向等。
2. 保护患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息或医疗信息，除非获得患者的同意或有法律要求。
3. 提供安全的护理：护士应确保患者接受安全、高质量的护理，包括正确执行医嘱、正确使用医疗设备和药物，以及及时报告和处理医疗事故或患者的不良反应。
4. 保持职业操守：护士应以公正、诚实、道德和专业负责的态度工作，不参与欺诈、腐败、违法或不道德的行为。
5. 持续学习和专业发展：护士应不断学习和更新知识，提高自己的专业水平，以提供更好的护理服务。
6. 建立良好的同事关系：护士应与同事建立良好的沟通合作关系，遵守团队合作、互助互爱的原则，共同提供优质的护理服务。
7. 尊重病人权益：护士应尊重患者的权益，如知情同意、自主决策权、拒绝治疗权等，尊重患者的选择和决策。
8. 遵守法律和规章制度：护士应遵守国家、地方和专业的法律法规和规章制度，不从事非法、不道德或有悖职业道德的行为。
这些规范旨在保护患者的权益、提供优质的护理服务、建立良好的职业形象和维护护士的职业声誉。
护士应自觉遵守这些规范，并不断提升自己的职业道德素养。
护工职业道德规范及语言行为规范
护工职业道德规范
忠于职守，热爱本职；一视同仁，满腔热忱；
文明礼貌，文明服务；遵纪守法，不谋私利；
保守秘密，尊重人格；搞好团结，密切合作；
掌握技术，精益求精；严谨求实，积极向上。
语言行为规范
一、语言要求
1、语言准确恰当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。
语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。
如：早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？”
3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
二、日常用语
1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面
后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”等。
2、称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。
如：张局长、李科长、王处长、张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李、老头子等。
3、介绍用语：“您好，我是负责你-----，我叫------”
4、电话用语：通话时态度、语言、举止要文明，内容简明扼要，长话短说，不要在他人休息时间内打电话。
三、忌讳语言
1、忌讳用粗话、脏话
2、忌讳出言不逊，恶语伤人
3、忌讳使用质问式语言
4、忌讳使用命令式语言
5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话
6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底
7、忌讳口头禅
8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的话。
护士职业道德理念
护士职业道德理念
1.举止端庄，言语文明
护理人员的言行举止是体现护理道德的主要途径，它不仅直接影响着护理人际关系，也直接反映出护理的质量、护理人员的自身形象和医院形象。
所以护理人员要做到仪态端庄、精神饱满、衣着整齐、举止大方、语言温柔、动作轻柔。
2.爱岗敬业，自尊自强
热爱护理专业，做好本职工作。
自尊自爱、自强不息、有高度的事业心和工作责任感，这是护理工作首要的道德品质，也为全心全意为患者服务提供了保障。
3.尊重患者，平等待人
以患者的利益为出发点和归宿，这是护理人员的最根本的道德规范和道德品质，也是建立良好的护患关系的基础和前提。
尊重该患者包括尊重患者的人格、权利和生命价值，维护患者的权益。
平等待人指护理人员对待患者不分国籍、宗教、民族、政党、个人、文化等，都一视同仁，平等对待。
4.高度责任，技术求精
俗话说的好“三分治七分养”。
护理工作的好坏直接关系到患者的安危和千家万户的悲欢离合。
每个护理人员都要清醒地意识到自己的行为对患者、对社会所负有的道德责任。
这就要求护理人员必须拥有高度责任的态度和精湛的技术。
5.互尊互助，团结协作
随着医学的发展，医学的分工越来越细。
对于促进患者早日康复，单凭护理人员的努力是不够的。
这就要求医疗、护理、行政管理、后勤保障等各项工作紧密的联系在一起。
护理人员除了要与患者及其家属建立起良好的关系外，还应处理好护理人员与医疗人员、实验技术人员、行政管理人员之间的关系，相互尊重，团结协作。
养老护理员职业守则与礼仪
养老护理员职业守则与礼仪1.尊重和关怀：养老护理员需要对待老人尊重和关怀。
他们应该尊重老人的权利和意愿，尊重他们的隐私和尊严。
在与老人交流时，要用亲切、温和的语言，体现出自己的关怀之情。
2.保密：养老护理员需要严守老人的隐私，保证对老人个人隐私信息的保密。
他们不应该随意向外界透露老人的个人信息，保护老人的隐私权。
3.专业素养：养老护理员需要具备一定的职业知识和相关技能，能够提供专业化的护理服务。
他们应该持续学习和提升自己的专业水平，不断完善自己的护理技能。
4.诚信和正直：养老护理员需要以诚实、正直的态度对待老人。
他们应该始终如一地遵守职业道德和道德规范，坚守自己的原则和职业操守。
5.悉心照料：养老护理员需要关心照料老人的生活起居。
他们需要确保老人的衣食住行得到合理安排，并及时提供必要的照料和护理，保障老人的身体健康和生活质量。
6.温馨陪伴：养老护理员需要与老人建立良好的沟通和关系。
他们应该耐心倾听老人的心声，给予老人积极的陪伴和关心，使老人感到温暖和安心。
7.卫生和环境整洁：养老护理员需要保持工作环境的整洁和卫生，创造一个舒适和安全的生活环境。
他们应该做好日常清洁工作，定期消毒、清洗床上用品、保持室内空气的新鲜。
8.与团队合作：养老护理员需要与团队成员和其他相关人员合作。
他们应该与其他护理员、医护人员、家属等保持良好的沟通和合作关系，为老人提供需要的协助和支持。
9.着装整洁：养老护理员需要注意自己的着装，保持整洁和专业形象。
他们应该穿着整洁的工作服，保持仪表端庄，给人以良好的第一印象。
10.礼貌待人：养老护理员需要对待他人礼貌有礼。
无论是对待老人、家属还是团队成员，他们都应该以礼貌的态度对待，遵守社交礼仪和职业道德，树立良好的职业形象。
以上是养老护理员职业守则和礼仪的一些要求。
养老护理员要时刻牢记自己的职责和义务，用心照顾老人，为他们提供最好的护理服务，让他们感受到温暖和关怀。
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第三部分护理员（高级护工）
第一章护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键。
因此，增强护理队伍的自身素质，明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。
第一节护理员的定义
护理是一项特殊的职业，为了确保护理的质量，要求每一位护工都应具备良好的业务素质。
一、护工的定义
护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员。
二、护工的基本素质要求
对护工的基本素质要求有如下几点：
1、尽职尽责。
全心全意干好工作。
千方百计地为病人解除痛苦，即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。
2、认真细致。
作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情，对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病人亲属汇报。
3、要有耐心。
耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不
训斥病人。
4、安静轻柔。
给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。
三、护工的行为举止要求
对护工的行为举止有如下几点要求：
1、仪表
（1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。
（2）头发应保持清洁并梳理整齐。
（3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。
2、举止
（1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
（3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈
（1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。
（2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。
（3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、护工常用的文明用语
见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口；
对不起；没关系；别客气；请不要着急，慢慢讲！
祝您早日康复；请配合一下；
您有什么需要我帮助的吗？别着急，我马上就来；
感谢您对我们工作的理解和支持；请多提宝贵意见！
第二节护工的岗位职责
护理人员频繁地与病人及其亲属接触，因此护工要充分利用这一有利条件，让病人充分感受到亲情的温暖，以调动其愉悦的情绪，产生美好的心理感受，对于病人家属，护工要促使他们多理解病人的病态心理，多关怀、体贴病人，配合护理人员的工作。
那么作为一名护理人员，应当遵守哪些岗位职责呢？
1、护工应当照顾好病人的生活起居。
2、协助病人进行清洁活动，如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等。
3、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身等简单的功能锻炼。
4、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗等康复活动。
5、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。
6、保护病人的安全，满足病人的基本生活要求。
7、护工不能从事护理专业性操作，以及危重病人的生活护理。
第三节护工的职业道德
所谓职业道德，就是与职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员得职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德是整个社会道德的主要内容。
职业道德一方面涉及每个
从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德，那么，作为一般护理人员应当具备哪些职业道德呢？
一、心理护理的道德要求
心理护理是基础护理和专科护理的主要内容，护理人员要做好心理护理，必须遵循以下道德要求：
1、深入了解和满足患者心理需要，做好目标性心理护理；
2、努力创造条件，促进患者的角色转化；
3、积极创造一个有利于患者康复的环境；
4、保密和讲真话。
二、基础护理的道德要求
基础护理是护理工作的一个重要组成部分，针对基础护理的特点，必须遵循以下道德要求：
1、热情关怀、高度负责；
2、作风严谨、准确无误；
3、提高认识、安心本职；
4、认真负责、精益求精；
5、互尊互助、团结协作；
三、护理危重病人的道德要求
护理危重病人是护理工作的重要部分之一，需要遵守以下道德要求：
1、机警和敏捷、果断和审慎；
2、勤快和恒定、理解和任怨。
四、护理精神病人的道德要求
护理精神病人也是护理工作的组成部分，要遵守以下道德要求：
1、尊重病人，保守秘密；
2、恪尽职守，保证安全；。