护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们在医疗过程中扮演着重要的角色。
良好的护士礼仪规范是提供高质量护理服务的基础。
本文将详细介绍护士礼仪规范标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德和患者隐私保护等方面。
二、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定的标准。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的头发、整齐的指甲和清洁的皮肤。
3. 护士应佩戴工作证件，并确保工作证件上的个人信息准确无误。
4. 护士应注意化妆品的使用，妆容应简约自然，不宜过于浓重。
5. 护士应注意口腔卫生，保持清新的口气。
三、沟通技巧1. 护士应以友善、耐心的态度与患者交流，尽量使用简单易懂的语言。
2. 护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的权益。
3. 护士应注意自己的语言和语气，避免使用粗俗或冷漠的措辞。
4. 护士应保持良好的沟通技巧，包括非语言沟通，如面部表情和姿势。
5. 护士应及时回应患者的呼叫，确保患者得到及时的帮助和支持。
四、职业道德1. 护士应遵守医院的规章制度，尊重医疗团队的工作安排。
2. 护士应保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。
3. 护士应对患者保持保密，不得将患者的病情或治疗信息透露给未经授权的人员。
4. 护士应保持专业的态度，不得利用职务之便谋取私利。
5. 护士应尊重患者的意愿和决策权，不得强迫患者接受治疗或手术。
五、患者隐私保护1. 护士应在处理患者个人信息时，遵守相关法律法规和医院的隐私保护政策。
2. 护士应确保患者个人信息的安全性，不得将其泄露或用于非法用途。
3. 护士应在患者面前保持隐私，不得在他人面前讨论患者的病情或治疗方案。
4. 护士应妥善保管患者的病历和其他相关资料，确保其不被未经授权的人员获取。
六、总结护士礼仪规范是提供高质量护理服务的基础，它涵盖了仪容仪表、沟通技巧、职业道德和患者隐私保护等方面。
护士应时刻保持良好的个人形象，与患者友善、耐心地交流，并遵守职业道德规范和患者隐私保护的要求。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士礼仪规范标准旨在规范护士在工作中的仪态、言行举止，提高护士的职业形象和服务质量。
本文详细介绍了护士在工作中应遵守的礼仪规范，包括仪容仪表、着装规范、言行规范、与患者互动的礼仪等。
二、仪容仪表1. 护士应保持整洁的仪容仪表，包括清洁的皮肤、整齐的头发和干净的指甲。
2. 护士应保持良好的体态，站立时保持挺胸抬头的姿势，走路时保持优雅的步伐。
3. 护士应注意口腔卫生，保持清新的口气，避免吃口香糖或嚼口香糖的行为。
4. 护士应佩戴适当的化妆品，妆容应简约自然，避免浓妆艳抹。
三、着装规范1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应保持完好无损。
2. 护士应佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示姓名和职称。
3. 护士应穿着适合的鞋子，避免高跟鞋或过于花哨的鞋子，以确保工作安全和舒适度。
四、言行规范1. 护士应以友善和尊重的态度对待患者和家属，提供专业、温暖的护理服务。
2. 护士应保持语言的文明和礼貌，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
3. 护士应遵守保密原则，不得随意泄露患者的个人信息。
4. 护士应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退或旷工。
5. 护士应遵守工作规范，不得私自离开工作岗位，不得滥用职权或索要贿赂。
五、与患者互动的礼仪1. 护士应主动与患者建立良好的沟通，询问患者的需求和意见，尊重患者的权益。
2. 护士应耐心倾听患者的疾病和护理需求，并提供专业的解答和建议。
3. 护士应注意自己的语言和表情，避免给患者带来不必要的恐惧或焦虑。
4. 护士应尽量满足患者的合理要求，提供舒适的护理环境和照顾。
5. 护士应定期向患者和家属提供病情和护理进展的详细信息，保持透明和及时的沟通。
六、结语护士礼仪规范标准是提高护理服务质量和职业形象的重要指导。
护士应时刻牢记这些规范，努力成为患者信赖和尊重的医护人员。
通过遵守这些规范，护士将为患者提供更加优质的护理服务，为医疗行业的发展做出积极贡献。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照顾病人和提供医疗服务的责任。
良好的护士礼仪规范是提供优质医疗护理的基础。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业形象和服务质量。
二、仪容仪表1. 服装要求护士应穿着整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的规定，不得过于暴露或过于宽松。
工作服应定期更换，避免破损或污渍。
2. 发型要求护士的发型应简洁、整齐，长发应束起或整理好，避免遮挡面部或影响工作。
发色应自然，不宜过于鲜艳或夸张。
3. 化妆要求护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重或花哨。
使用化妆品应符合医院的规定，避免过敏或对病人产生不适。
三、言行举止1. 语言表达护士应使用文明、礼貌的语言与病人和同事交流，避免使用粗俗或冒犯性的言辞。
对于病人的提问和需求，应及时、准确地回答，并尽量提供帮助。
2. 姿势动作护士在工作中应保持端正的姿势，避免驼背或散漫的姿态。
在与病人接触时，应保持适当的距离，避免过于亲密或冷漠的态度。
3. 礼仪礼节护士应遵守职业道德和医院的规章制度，尊重病人的隐私和权益。
在处理矛盾和纠纷时，应冷静、理性地进行沟通，尽量避免争吵或冲突。
四、服务质量1. 病人接待护士应友善、热情地接待病人，主动询问病人的需求和病情，提供必要的帮助和安慰。
在病人有特殊需求或困难时，应积极协调解决。
2. 护理技术护士应具备扎实的专业知识和护理技能，保持学习和更新知识的态度。
在执行护理操作时，应严格按照规范操作，确保安全和有效性。
3. 病人教育护士应向病人提供相关的健康教育和护理指导，帮助病人了解病情和治疗方案，提高病人的自我管理能力。
在教育过程中，应耐心、细致地解答病人的疑问。
4. 病人安全护士应密切关注病人的状况和变化，及时采取必要的措施，确保病人的安全和舒适。
在使用医疗设备和药物时，应遵循操作规范，避免疏忽和差错。
五、总结护士礼仪规范是提供优质医疗护理的基础，对于护士个人形象和医院形象都具有重要意义。
护士服务礼仪规范
1、体态礼仪1.1 站姿基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颚微收，两肩外展，挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚根靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿合用于：同事之间交谈1.2 标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿合用于：迎送客户、早交班等。
1.3 沟通站姿头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿合用于：与客户沟通和交流。
点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾 5 度，带动微笑向左侧或者右侧点头。
致意，目光凝视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
保持挺拔站姿，头部朴重，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾 15-30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下凝视身前 1.5 米的地面，面带微笑，配合“您好”，“非常感谢”等礼貌用语。
1.2 坐姿“坐如松”，坐姿优雅、稳重，正式场合入坐讲究左进左出原则，入坐时身体背向坐位距坐位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知坐位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满坐位的 2/3 摆布，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或者双膝并拢，也可两脚先后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
1.3 行走“行如风”，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动。
重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。
精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约 30-50cm，步速约 2 步每秒。
如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，竭力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或者早退。
3.2 保持专业素质：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素质。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 镇静应对：面对突发事件或者患者突发状况，护士应保持镇静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵便应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参预培训：护士应积极参预各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
护士礼仪服务规范
• 护士是医院里人数最多、与患者接触最密切、接 触时间最长的医务专业人员, 随着医疗体制改革 的深入和健康观念的转变, 护理理念和内涵发生 了巨大变革, 人类精神文明和物质文明的发展, 人们需求水平不断提高, 对护士的要求也越来越 高, 护理礼仪在工作中就显得尤为重要。
• 良好的护理礼仪可以达到内强素质、外树形象、 增进交往、减少纠纷的作用, 对患者的康复也起 着重要作用。一名合格的护理工作者, 不仅仅需 要丰富的医学理论知识和熟练的操作技能, 还要 不断地提高自身素质, 增强礼仪修养。
护理礼仪规范的内容
• 1.规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的 是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士 着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体 、干净。燕尾帽要戴端正，给患者留下干净、利 落的印象；长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整 洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和 信任，这是建立良好护患关系开端。
三、护理礼仪在护理工作中的作用
3.护理礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复
护士在工作中的美不仅是外表美，同时还有语言 美、心灵美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士 投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境 陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问 题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。
一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信 息就会产生正面效应；相反，如果护士在工作中不 注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成 不良后果，对患者及家属造成心理负担。所以护士
1.护理礼仪可以加大护患关系的亲和力
护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形 成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效 果。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、 发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单 的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 而在社会飞速发展和进步的今天，护患关系需要建 立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一个热情 大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能 使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的
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护士服务礼仪规范一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范（一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。
2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。
2．为无家属病人代购生活用品。
3．备好针线、剪刀、开瓶器等。
4．主动帮助病人热饭菜，打开水。
三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。
3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。
头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。
双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。
（1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。
规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手 4 指背侧，两腿直立，身心上提。
两脚尖距离10〜15公分，脚跟距离5〜7公分，使后背五点在统一平面上。
自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。
（2）端坐姿态：头、肩、上身同站立要求。
右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或1/2 处，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），双膝轻轻靠拢，躯干与大腿呈90 度，两足自然踏平。
两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。
（3）行走姿态：护士工作绝大部分是在行走中进行的。
行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，双手前后摆动幅度为30 度左右，两腿靠拢，双脚在一条直线上小步行走，步态轻稳，弹足有力。
两人同行擦肩而过应保持10 公分，防止相互碰撞，失礼失态。
（4）持物：a治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3 或1/2 处，肘关节成90 度角，治疗盘距胸前方约5cm。
b. 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3 或1/2 处，右手轻托病历卡右下角。
（5）拾物姿态：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3 处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。
头略低，两肩、上身同站立要求。
直立、右腿迈步行走。
（6）开关门：头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm, —手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推车姿态：肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前 ,治疗车距身体前侧约30cm., 两手扶治疗车左右两侧扶手, 肘部自然放松,约成135~160 角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推动过程中发出的声响。
进病房时先停车, 用手轻轻开门, 再把车推至病人床前。
（8）对话姿态：交谈时应注视对方,表情自然得体,手势动作不可过大,一般上不过肩、下不过腰、左右在两肩之内。
切忌手舞足蹈，指手画脚。
a.上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距〜1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。
b.平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持〜1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。
c.与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。
2．护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事和熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
（三）电话礼仪1．打电话的礼仪（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对a.用对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
b.请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
c.请求留言如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2.接电话的礼仪（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
应使用您好，XX科（部门），”您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如对不起，请问您是哪位？” （4）转接电话前说请稍候”很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”。
请问，您需要留言吗？”（5）尽量给人方便 （6）接到打错的电话也需礼貌说“对不起，您打错电话了” 。
（7） 应在对方挂电话后再挂电话。
3．电话交谈礼仪 （1）从拿起电话筒起，就不要再 与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调。
（3）寒暄和礼貌语言， 开始时“您好、早上好， ”结束时“谢谢”再“见” ， （4）为了表示自己在专心倾听并 理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如 “好”是“” 、、“噢”嗯“”、，作礼 貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
4．接打电话的注意事项 （1）病区工 作人员无特殊公务上午 8~10 点不打外线电话 扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。
（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
电话。
四、护患交流日常用语 1．日常礼貌用语（1）接电话时：您好！我是 时：多用“请”谢“谢”您“好” 、、。
举例： 配合，请别急，请放松，不必客气，请安静， 时：再见！请走好! （4）常用温馨标识语： 。
为了让生命之树常青 ---- 请勿吸烟。
净化病房空气，需要您的大力支持 ------ 请勿吸烟。
让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ 。
水是我们的生命，请节约每一滴水。
。
让病痛留下，把健康带回家。
。
到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。
（5） 服务忌语 1．不知道，去问医生。
2．你怎么这么烦，又来了，怎么又打铃了？ 3．动 作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
4．你静脉不好，没有办法打。
打针总是痛 的，叫啥？5．家属陪着干啥？叫家属做！ 2．接待病人日常用语 （1）接待病人 入院时日常用语1．病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：a. “XX ，您好！,接收住院证。
同时说： ”我们给您安排的床位是 XX床”。
b.请您先测一下体重”。
c.现在我送您到房间，请随我来。
” d.这是您的 （2）不打超时电话。
（3）不乱 （4）不在病区大声呼叫别人接电话。
（6）查房及治疗操作期间不得回复 XX 病区（室） 。
（2）接人待物 请---请进，请坐，请问，请注意，请 请听我解释，请慢走等。
（3）告别病床，请坐”。
e. “您的分管医生是XX ,责任护士是XX 。
您先休息一下，一会医生会来看您。
” 2责任护士接待病人a. “XX您好！我是您的责任护士，我是XXX , 您可以叫我XX ，您有什么事可以随时找我。
”b. “请您测一下体温。
“c. “您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
” d.这是健康宣传手册，你可以看一下。
” e请您安下心来，住在我们这里。
我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。
” 3．护理操作时日常用语（1）晨间护理时1．早上好！我给您整理床铺可以吗？2．您能不能下床？3．您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时1．您好点了吗? 2．您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
（3）输液操作时1. XXX，您好！现在为您输液，可以吗？2．您需要方便一下吗？3．您这样睡的位置舒服吗？4．您看哪只手（注射）比较好? 5.放松一点，别紧张。
6.您痛吗？我马上就好。
7.您这只手这样放舒服吗？8.好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
（4）输液操作失误时1. “XXX对不起！（刚才穿刺没有成功）、换一个地方好吗？” .2 连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时1. “XXX服这药有什么不舒服吗？” 2. “现在请您服药，我给您倒开水。
最好您现在就服药。
” .3 “这药请在饭后服。
”（6）查体前1.我想查一下您的情况有无好一点，想给您做XXX 检查，可以吗？2.我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。
3.我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸，谢谢。
4.手术前后（1）手术前日常用语1.“XXX，明日X医师将为您手术，您都做好准备了吗？”2.您还有顾虑吗？“3. 手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”（2）手术后日常用语1. XXX，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒服？2.您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。
3.如果有什么不舒服，一定要告诉我们。
4.伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
5．病人出院时日常用语（1）XXX ，您要出院了，手续都办好了吗？（2）家里都准备好了吗？（3）还有什么事需要我帮忙吗？（4）回去后有什么问题随时与我们电话联系。
（5）回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。
（6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？6．发现不符合医院规范时的日常用语（1）我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。