ISO_90012000简介与导入课程
ISO9000：2000版培训教案(PPT 172页)
五、换版安排
1.标准的起草过程：WD（工作组草案1998.2）——CD （委员会草案）含CD1（1998.7）和CD2 （1999.3）——DIS（国际标准草案1999.12）—— FDIS（最后的国际标准草案2000.10）——IS（国际 标准）；
持续改进是组织的一个永恒的目标。
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深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案 七、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础 上。
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深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案 八、互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关 系可增强双方创造价值的能力。
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深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案
七、文件
1.文件的价值：沟通意图、统一行动，使其有助于： A）满足顾客要求和质量改进； B）提供适宜的培训； C）重复性和可追溯性； D）提供客观证据； E）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 文件的形成本身并非目的，它应是一项可增值的活 动。 2.质量体系中文件的类型（将在后面的课程中讲到）
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深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案 二、质量管理体系要求与产品要求
ISO9001规定了体系要求，体系要求是同用的， 适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的 产品。ISO9001不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定或由组织能预测顾客的要 求规定，或由法规规定。
通常情况下，产品要求和有关过程的要求可包含 在诸如技术规范，产品标准、过程标准、合同协议和 法规要求中。
二、修改的战略设想
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深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案
ISO9001质量管理体系导入培训(ppt44页).pptx
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筛选咨询公司
确定咨询公司 双方进一步联络沟通 双方签署咨询服务合同 确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等
第五章建立高效QMS的流程
咨询师进驻企业评估 双方针对QMS进行策划 咨询师进行标准知识培训
咨询师文件编写培训 体系建立（文件编写）
第五章建立高效QMS的流程
文件审查 文件讨论会审 文件定稿发布 QMS开始运行 文件培训学习
OK NO 双方确认审核计划
OK 进驻接受审核的组织
NO 认证机构调整
第八章QMS认证审核流程
认证审核实施
召开首次会议
现场审核
推荐注册
召开末次会议,宣布不合格和审核结论 推迟注册
提交审核报告
不推荐注册
第八章QMS认证审核流程
符合 轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册)
(推荐注册)
企业整改（一般限期一个月） 宣布不通过
第一章：什么是ISO9000
1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会 在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO 组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际 上发布，中国是其中的成员国之一。
第一章：什么是ISO9000
I
S
O
数据收集 寻找事实
数据分析 发现事实
数据利用 英明决策
公司 发展 壮大
原则之八
互利的供方关系
供方
组织
顾客
第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性
QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展
ISO9001-2000版讲义(PPT 145页)
3
持续改进过程
4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.1 总
则· 应制定QMS文件
质量方针、质量目标
特定产品、 项目、过 程或合同 应用QMS
New
质量 手册 程序
其他文件
质量记录
规定质量管理体系的文 件
ISO9001:2000要求的六个程序 其他需要的程序
策划、运行和控制需要的文件
标准要求的记录
· 表格控制要则
策划 批准 印发（发放可不须记录） 使用 标识
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4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.4 质量记录控制
+ 质量记录的作用、范围和类型
质量记录的作用
提供符合要求的证据 提供QMS有效运行的证据
质量记录的范围
QMS要求的全部记录
本标准共要求21种，除掉设计控 制的5种共16种。实际可能更多。
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5、管理职责/5、４策划
5.4.1质量目标 +质量目标的沟通
• 沟通的目的
贯彻落实 效果反馈
规定 质量目标
展开 部门/过程目标
•
要求 纳入过程规范
实施 动作
测量 监视/测量
反馈 数据分析
• 应促进员工参与对目标的确定和决策
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5、管理职责/5、４策划
5.4.1质量目标 +质量目标的评审
• 评审的目的
+ 质量记录的控制活动
记录表格的标识
名称 编号 版本 (内容)
· 标识
记录的使用标识
检索序号
使用者/日期 审查者/日期 其他
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5、管理职责/5、3质量方针
+质量方针的沟通和理解 • 质量方针的沟通
[质量培训]ISO9001：2000管理技术培训PPT课件讲义教材
![[质量培训]ISO9001：2000管理技术培训PPT课件讲义教材](https://img.taocdn.com/s3/m/08a85ecf27284b73f3425036.png)
虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。 • 2）特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理
要求、顾客要求。 • 3）规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 • 4）要求可由不同的相关方提出
• 待续
2020/9/27
17
• ISO9000:94原理与术语 • ISO9001:94QA—要求 • ISO9002:94QA—要求 • ISO9003:94QA—要求 • ISO9004:94业绩改进指 南
ISO9000:2000 原 理 和 术 语
ISO9001:2000QMS- 要 求
ISO9004:2000QMS- 业 绩改进指南 ISO19011:2000质量和环 境审核指南
ISO9001:2000管理
2020/9/27
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ISO9001:2000章节介绍
• 第一章ISO9000族标准简介 • 第二章 ISO9000:2000版质量体系标准要求及审 核要点 • 第三章 内部质量体系审核 • 第四章 内部质量体系审核员 • 第五章 5S、SPC教育训练 • 第六章 方针、目标及管理缄言 • 第七章 自我测评
• 待续
2020/9/27
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基本知识
• ISO9000的精神
• 写我所做的 做我所写的 证明给我看 • 待续
2020/9/27
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质量文件内容与关连性
• 品质手册(QM)
• 程序文件(QP)
•作业指导书(WI)
•表格、记录(FM)
• 待续
2020/9/27
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ISO9000:94与ISO9000:2000
• 管理体系management system：建立方针和目标并实现这些目
ISO9000：2000导入培训
ISO9000:2000导入培训 ISO9000:2000导入培训 ------概述 ------概述
第二节 ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制 ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制 一 . 产品寿命期内主要质量活动介绍
在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动, 在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需 求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段. 求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段.
一 . 产品寿命期内主要质量活动介绍(续) 产品寿命期内主要质量活动介绍(
ISO9000系列标准始于营销和市场调研 终于营销和市场调研, ISO9000系列标准始于营销和市场调研,终于营销和市场调研,是一种 系列标准始于营销和市场调研, 连续不断,周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的质量改进. 连续不断,周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的质量改进.
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ISO9000:2000导入培训 ISO9000:2000导入培训 ------ISO9000:2000系列标准 ISO9000:2000系列标准
第一节
一.四个国际标准
国际标准化组织(ISO)1987年发布首个质量管理 国际标准化组织(ISO)1987年发布首个质量管理 及质量保证系列标准,1994年第二版发布 年第二版发布, 及质量保证系列标准,1994年第二版发布,2000 年第三版发布,2000版为现行版本 版为现行版本. 年第三版发布,2000版为现行版本. 四个国际标准: 四个国际标准:ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
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ISO9000:2000导入培训 ISO9000:2000导入培训 ------概述 ------概述
ISO9001-2000培训讲解(PPT 31页)
)
关于质量管理八大项原则
• 接受分配的职责，解决问题 • 主动寻找改进的机会 • 积极寻求提高其能力，知识和经验的机会 • 毫无顾虑地分享知识和经验 • 集中精力为客户创造价值 • 有创造性的建立组织进一步的发展目标 • 为组织在客户、政府及社会公众面前创造更好的形象 • 在工作中得到自我满足 • 对工作有热情，为身为组织中一员而感到自豪
)
关于质量管理八大项原则
• 明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关 利益方
• 在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、 活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操 作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望 的结果。
• 组织实施本原则的益处; • 从组织的政策和策略上讲，在整个组织中规定
必要的过程，将有助于预见工作结果，有效地 使用资源、缩短过程的周期、降低成本
)
关于质量管理八大项原则
• 教育和培训每位员工，学会使用持续改 进的方法和工具，例如： 计划---实施---检查---改进（PDCA）循环
• 问题的解决 • 过程的重新策划 • 建立的指导并跟踪改进 的方法和目标 • 改进效果和确认
)
关于质量管理八大项原则
• 组织实施本原则的益处 • 从组织的政策和策略上讲，将持续改进与组织的
原则（七）:基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 • 为实施本原则，组织应采取以下措施： • 测量并收集与目标有关的数据和信息 • 确保数据和信息足够准确，可靠并可获得 • 使 用有效的方法，分析数据和信息 • 掌握适当的统计技术及其使用价值 • 将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采
ISO9001：2000标准基础与导入培训
ISO9001:2000标准基础与导入培训纲要培训目的使中高层管理人员了解ISO9000：2000标准的基本精神，体系架构、条款内容、建立过程及其认证作法等，并确立各公司推行成员，以及相关人员的权责、任务及其运作方式和资源配置。
ISO9001:2000质量管理体系推行流程图基本术语标准——即规范，是对经济、技术、生产和管理活动中具有多样性、相关性特征的重复事物，以特定的程序和形式颁发的统一规定。
标准分为：国际标准、国家标准、行业标准、地区标准及企业标准。
企业标准又分为：技术标准、管理标准、工作标准。
质量——一组固有特性满足要求的程度。
管理——管辖和处理，计划、组织、指挥、协调和控制活动。
质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量保证——质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
体系——相互关联和相互作用的一组要素。
管理体系——建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的体系。
要求——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
ISO9000族国际标准介绍一、ISO——国际标准化组织THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR SATANDARDIZATION（ISO ）ISO是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会，该组织于1947年2月23日成立，总部在瑞士的日内瓦。
其前身是国际标准化协会（ISA），ISA成立于1926年，1942年因二战而结体。
ISO/TC176国际标准化组织中负责制定“质量管理与质量保证标准”的技术委员会，1979年成立。
IEC（International Electrotechnical Commission）IEC是国际电工协会，成立于1906年，负责电气工程和电子工程领域的国际标准化工作，其它由ISO负责。
IEC与ISO在法律上互相独立，在工作上密切配合。
二、ISO 9000族标准的产生2.1 ISO 9000族标准的定义ISO/TC176国际标准化组织制定的所有国际标准。
ISO9001：2000质量管理体系导入培训(ppt38页)
ISO9001：2000质量管理体系导入培训(ppt38页)1、ISO9001：2000质量管理体系导入培训课件〔一〕培训时间：2021年12月5日n名目第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的适用范围第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神第六章：建立高效质量管理体系的方法第七章：弘德公司质量方针、目标第八章：各部门在质量管理体系中的主要职责n第一章：什么是ISO90001.ISO9000族标准的制定ISO9000族标准是由2、国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理阅历，并得到ISO组织全部成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。
n第一章：什么是ISO9000ISO9000国际标准组织标准序列号n第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间：2021年12月15日中国等同采纳ISO9000：2000版族标准时间：2000年12月28日发布2021年6月1日实施标准编号：GB/T1903、00：2000n第一章：什么是ISO90002.ISO9000族标准的进展历史87版———————94版—————————2000版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2021被代替n第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族标准组成ISO9000:2000基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改良指4、南ISO19011:2021质量环境审核指南n第二章：ISO9000适用范围—适用于任何行业和任何组织—不管组织提供何类产品—不管组织规模大小n第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参加原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改良原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系n原则之一以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)不增值〔顾客不满意〕n原则之二领导作用请思索竹桶原理？nISO9001:2000标准对领导的5、要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改良n原则之三全员参加请继续思索竹桶原理？假如缺少一块竹片可以盛水吗？竹桶的盛水量取决于？n原则之四过程方法输入输出人资源料法环机掌握n原则之五互相关联或互相作用的一组要素－－系统管理的系统化输入输出〔入〕输出〔入〕输出输出〔入〕第一个第二个第N个系统n思索请大家思索链条效应nISO9001：2000标准各互相过程关系与顾客有关的过程设计和开发原材料选购供方选择评价合格供方产品验证组织生产交付顾客监视6、和测量装置校准标识不合格品管理nISO9001：2000标准各互相过程关系过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改良n原则之六持续改良维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标PDCAPDCAPDCA坚持不懈目标n原则之七基于事实的决策方法生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据分析数据利用公司进展壮大英明决策发觉事实查找事实n原则之八供方组织顾客互利的供方关系n第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性QMS要求的管理范围：—组织的质量方针和质量目标—组织的职责划分和内部沟通过程—组织7、资源的管理〔人力资源、基础设施、工作环境〕—组织产品实现和服务提供过程的管理—组织自我测量分析和改良的过程—组织文件和记录的管理—组织的持续改良与进展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源n第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性推行的必要性：—市场的需要—组织内部管理规范和进一步提升的需要—组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要—组织进一步提高顾客满意度的需要—可以提高组织在市场上的知名度和战斗力—组织进一步增添市场效益和经济效益的需要—组织进一步降低管理本钱的需要—组织资源进一步优化组合和再安排的需要n第四章Q 8、MS要求的管理范围及推行的必要性ISO9001:2000质量管理体系内容:分为八章第一章:范围第二章:引用范围第三章:术语和定义第四章:质量管理体系要求第五章:管理职责第六章:资源管理第七章:产品实现第八章:测量分析和改良n第五章QMS的精神写你所说〔文件的编写过程〕做你所写〔文件的贯彻与实施〕记你所做〔证据的保存：记录的填写〕说、做、记保持一致〔QMS体系的有效性与符合性的推断〕持续改良提高顾客满意n第六章建立高效QMS的方法第一：组织领导必需重视，给予支持与帮助第二：组织内部要加强宣扬与贯彻力度第三：全员要主动参加9、，切忌变成几个人的事情第四：深入分析企业的管理现状，挖掘缺乏第五：敢于发觉问题，能够正视问题第六：要具备擅长发觉问题和解决问题的意识—忧患意识第七：要结合企业的实际状况建立体系，切忌东抄西搬第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花第九：内审要深入，切忌互相包庇，隐瞒问题，弄虚作假第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会n第七章弘德公司质量方针、目标一、十六字方针：顾客第一质量至上持续改良创建品牌n第七章弘德公司质量方针、目标二、方针解析：顾客第一：代表了弘德公司时刻关注着顾客的需求，尽最大可能满足顾客的需求；质量至上：体10、现了弘德公司全体员工创造高品质的产品，不断满足顾客的需求；持续改良：弘德公司时刻关注着市场的需求，不断改良质量管理体系和产品，适应市场需求；创建品牌：弘德公司上下一条心，共创“LGG”品牌。
iso9001-2000年版简介及导入要颈[1]
表 單 Evidence
記錄質量體系 運作的結果
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9.為何要實施ISO 9.為何要實施ISO 9001 為何要實施
一、一般企業常見缺失 1.缺乏以顧客為中心的意識。 缺乏以顧客為中心的意識。 缺乏以顧客為中心的意識 2.質量管理体系欠缺。 質量管理体系欠缺。 質量管理体系欠缺 3.產品 服務質量水無法提升。 產品/服務質量水無法提升 產品 服務質量水無法提升。 4.企業經營績效沒有改進。 企業經營績效沒有改進。 企業經營績效沒有改進 5.專業技術沒有累積或傳承困難。 專業技術沒有累積或傳承困難。 專業技術沒有累積或傳承困難 的好處: 二、企業推動ISO 9000的好處 企業推動 的好處 1.公司 公司 (1) 改進產品與服務的質量。 改進產品與服務的質量。 (2)滿足顧客現在及末來的需求與期望。 滿足顧客現在及末來的需求與期望。 滿足顧客現在及末來的需求與期望 (3)對顧客的反應能及時的處理。 對顧客的反應能及時的處理。 對顧客的反應能及時的處理
2000 年 版 簡 介 及 導 入 要 領
1 1.ISO國際標準組織 1.ISO國際標準組織
2 2.ISO 9001:2000的焦點 9001:2000的焦點
3 3.ISO 9000質量管理過程模型 9000質量管理過程模型 4 4.ISO 9001体系策劃過程 9001体系策劃過程 5 5.ISO 9001生產/服務實現過程 9001生產 生產/ 6 6.ISO 9001條文內容 9001條文內容 7 7.ISO 9001質量管理体系架構 9001質量管理体系架構 8 8.ISO 9001質量文件架構 9001質量文件架構 9 9.為何要實施 為何要實施ISO 9.為何要實施ISO 9001 10 9001:2000建立的程序 10.ISO 9001:2000建立的程序 11 11.2000版ISO9000的精神 11.2000版ISO9000的精神
2000版ISO9001标准培训教程
• 质量管理原理、选择和使用指南 • ISO9001在小型企业的应用
第三章 2000版ISO9000族标准的主要特点
1. 能适用于各种组织的管理和运用。 2. 能够满足各个行业对标准的要求。 3. 减少了强制性的形成文件的程序的要求。 4. 将质量管理与组织的管理过程联系起来。 5. 强调对质量业绩的持续改进。 6. 强调持续的顾客满意。 7. 与ISO14000系列标准具有更好的兼容性。 8. 强调ISO9001作为要求标准和ISO9004作为业绩改进指南 标准的协调一致性，有利于组织的持续改进。
5.质量手册应按4.2.3文件控制的要求进行控制。
4.2.3文件控制
理解和实施要点：
质量管理体系文件
1.文件的分类
技术文件
外来文件
软件
2.文件控制要点：
1）批准：批准权限。
2）审核：充分性和适宜性。
3）更改：评审更新的必要，更新后再批准。
4）使用：有关现场得到相应文件的现行有效版本。
5）标识：受控、非受控。 6）识别：外来文件的有效性，控制发放。 7）作废：应标识、收回处理。 3.应将文件控制的有关规定形成程序文件。
• 怎样改进过程？ • 需要哪些纠正/预防措施？ • 是否实施了纠正/预防措施？ •效果怎么样？
4.2 文件要求
4.2.1 总则
理解要点:
1. 本条款阐述了组织应制定的质量体系文件的范围。
2. 质量体系文件包括 • 形成文件的质量方针和目标。 • 质量手册 • 标准要求的6个程序文件。 • 确保过程控制的其他文件。 • 本标准所要求的记录。
3. ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南。包括持续改 进的过程，提高组织业绩，使组织的顾客和其相关方满意。
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1.以顧客為中心 . 2.領導作用 . 3.全員參與 . 4.過程方法 . 5.管理系統方法 . 6.持續改進 . 7.基於事實的決策方法 . 8.互利的供應關係 .
2011/3/24 冠豪企管顧問公司 15
再幽默一下
花花世界花花心 天下男人最狠心 花言巧語騙人心 如不想再傷心 徹底對男人死心
2011/3/24 冠豪企管顧問公司 16
2011/3/24 冠豪企管顧問公司 4
第一章:ISO及ISO9000的介紹 及 第一章 的介紹
1.ISO的簡介 (1):ISO是國際標準組織的英文縮寫，即The International organization for standardization. (2):ISO組織成立於1946年，總部位於瑞士的日內瓦，120多個會 員國和200多個技術委員會(TC)，2200多個分技術委員會 (SC)(TC=TECHNICAL COMMITTEES) (3):ISO組織負責制定和頒布各類國際標準，包括:農業、工業、 金融等.為目前最大，最權威的國際標準組織。 (4):ISO和IEC (國際電工委員會，成立於1906年；電子電機的標準 化)保持密切關係.
第六章: :ISO 9000標準架構？ 第六章: 9000標準架構？ 標準架構
ISO 9000
ISO 9000: 2000 = 基本 原理 術語
ISO 9001: 2000 = 要求
ISO 9004: 2000 = 業績 改善 指南
2011/3/24
冠豪企管顧問公司
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第七章:ISO 9001:2000八大原理？ 第七章:ISO 9001:2000八大原理？ 八大原理
五、課後請貴司自行進行ISO基本知識測試。
2011/3/24 冠豪企管顧問公司 3
課程目錄
第一章:ISO及ISO 9000簡介 。 第二章:ISO相關標準 。 第三章:為何實施ISO 9000 ？ 第四章:ISO 9000的精神 。 第五章:ISO 9000的文件体系 。 第六章:ISO 9000標準架構 ？ 第七章:ISO 9001:2000八大原理？ 第八章:企業輔導ISO流程 。 第九章:認證型態 。 第十章:結論 。
第八章:企業導入ISO流程。 第八章:企業導入ISO流程。 ISO流程
法規 要求 國際 標準 客戶 要求 企業 要求 一般 要求
PALN 手冊
DO
檢查
改善
矯正 程序 執行 SOP& SIP 表單 文件化 記錄 內部 稽核 數據 分析 預防
管理審查、持續改善
2011/3/24 冠豪企管顧問公司 17
冠豪企管顧問公司
。 。 。
2011/3/24
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現 場 討 論
一:通過學習，你學到了 什麼？ 二:通過學習，針對日後 工作你有何想法？ 三:你對公司目前的管理 有何建議？
2011/3/24
冠豪企管顧問公司
20
2011/3/24
冠豪企管顧問公司
21
ISO001 REV:3
ISO 9001:2000 簡介與導入
2011/3/24
冠 豪企管顧問公司
1
前
一、您聽說過ISO嗎？ 二、您怎樣理解ISO？ 三、您想了解ISO嗎？
言
四、ISO可以為我們帶來什麼？
冠豪企管顧問公司
2011/3/24
2
課程安排
一、展開對ISO了解與認識。 二、分別針對課程內容展開說明。 三、課程每小時休息十分鐘。 四、課程結束後展開討論 。 激發興趣！ 了解內容！ (共三小時) 增進了解！
品質
ISO9000 交期
冠豪企管顧問公司
成本
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2011/3/24
幽默一下
豬的四個願望: 一、四周籬笆都倒下。 二、天上紛紛下飼料。 三、屠夫個個都死調。 四、全國人民信回教。 樂得小豬哼哼叫，邊看邊傻笑！
2011/3/24
冠豪企管顧問公司
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第四章: :ISO 9000的精神。 第四章: 9000的精神。 的精神
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2.ISO 9001:2000的簡介
(1):ISO 9001:2000是品質管理的國際標準要求。 (2):ISO 9001:2000由ISO TC/176品質管理與品質保證技術委員會下， 由所屬之第二品質系統分科委員會(SC2)所編訂。 (3):ISO 9000標準初版頒布於1987年3月，其次為1994.7.1版，目前 為2000.12.15版。 (4):目前近佰個國家已正式將ISO 9000系列國際標準直接引為自 己的國家標準。如:中國大陸為GB/T19000；日本為JIS 9900等。 (5):ISO修訂周期一般五年一次。
第九章:認證型態。 第九章:認證型態。
客 戶 採購主體 組織
供應商 提供組織 產品者
驗證機構 (獨立第三方)
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第 十章 : 結 論
1.經營者的觀念，決心與全體員工的共識 。 2.公司各部門、各階層人員的參與規劃 3.配合顧問公司輔導 。 。
4.正確心態與積極主動，認真負責的精神 。 5.循序漸進，面面俱到 6.橫向聯系，縱向整合 7.持續性推動，形成良性循環
1.制度系統需有涵蓋性(ISO 9000之基本要求)。 2.制度合理化，具有說服力、過程化管模式。 3.以証據証明按制度實施。 4.說你所做、寫你所說、做你所寫。 5.注重預防，並強調事後矯正能力 6.具垂直與橫向整合，過程管制。 7.全体部門/機能，而不是“單打獨鬥”，全員參與。 8.不斷的改善、提升、循序漸進、持續改善。 9.互利的關係。 10:以顧客為中心。
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第五章: :ISO 9000的文件体系 第五章: 9000的文件体系
1.ISO 9000的文件体系 一階文件:手冊 二階文件:程序書 三階文件:指導書 四階文件:表單 會計 人事 財務 總務
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業務 生管
設計 採購 品管 倉儲
製造 設備
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保證模式 ISO 9001:2000 ISO 14001 OHSAS 18001 QS-9000
目前版本 2000 1996 2001 GB/T
1994.8 (一版) 1995.2(二版) 1998.3(三版)
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第三章:為何實施ISO 9000？ 第三章:為何實施ISO 9000？ 1.:適應市場需求。 2.增加客戶的信心。 3.順應世界潮流。 4.增加自我評估的能力與水準。 5.相關方的要求。 6.適應法律與法規要求。 7.企業体質提升，解決欠缺制度、權責不明確、 客戶交期難以掌控、品質不穩定、管理與技術 經驗流失等問題。
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第二章:ISO相關標準。 第二章:ISO相關標準。 :ISO相關標準
ISO系列 說明主題 適用企業 系列 ISO 9000 品質管理 各項各業 系統 環境管理 各項各業 ISO 系統 14000 職業健康 各項各業 OHSAS 安全管理 18000 系統 QS-9000 美國汽車 汽車業 業標準
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8.奠定經營管理基礎，強化經營體質
運轉P-D-C-A日常企管顧問公司 9
9.強化以品質為中心的企業管理系統，將生產的 三要素:品質=QUALITY、交期=DELIEVEL 成本=COST；透過ISO9001:2000推動有效落實 。